Запрос в ростелеком: Обратная связь Ростелеком — помощь клиентам онлайн

Обратная связь Ростелеком — помощь клиентам онлайн

Предоставление услуг любого оператора не может быть качественным, если у клиентов нет обратной связи с ним, чтобы задать интересующие вопросы, пожаловаться на проблемы, спросить совета и так далее.

Провайдер «Ростелеком» предлагает несколько способов обратной связи, и работают они быстро и качественно. Какие способы существуют, каковы особенности каждого из них и как ими пользоваться? Ниже мы подробно рассмотрим данные вопросы.

В каких случаях работает «Обратная связь»

Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать? На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:

1. Абонент хочет сменить свой тарифный план.
2. Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
3. Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.
4. Получить подробную информацию или для уточнения услуг компании.
5. Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.
6. Оставить заявку на подключение новых услуг.
7. Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе «Вопрос-ответ».
8. Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.

Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время. Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи. Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу.

Как связаться через Онлайн-форму обратной связи

На сайте провайдера «Ростелеком» одним из основных способов связи является специальная форма. С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопрос/запрос. Сделать это нетрудно, следуйте инструкции ниже.

1. Заходим на главную страницу Ростелекома: //rt.ru/.
2. Выбираем свой регион.
3. Прокручиваем страницу вниз.
4. Ищем в подвале среди ссылок «Обратная связь».
5. В ответ на клик по этой ссылке откроется диалоговое окно или форма.
6. Заполняем все строки, где требуется информация о вас. Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.
7. Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
8. Жмём отправить и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.

Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить обо всех интересующих вопросах касательно услуг провайдера. Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому и долго находиться в ожидании. Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов. Иначе говоря, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий.

Мобильное приложение

Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи. По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета.

Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

1. Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой приложение.
2. Установить и запустить.
3. Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ЛК сайта).
4. Активировать меню приложения, выбрать пункт с чатом.
5. В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
6. Ожидаем обработку запроса, после поступления ответа общаемся в реальном времени.

Какие способы связи ещё существуют

Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании. В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа нужно звонить на телефон: 8 800 100 08 00.

После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много. Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания.

Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть.

Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера. На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы.

Сведения о запросах на доступ к инфраструктуре — Инфраструктурный портал компании «Ростелеком»

Некоторые возможности сервиса могут быть недоступны. Скачайте любой современный браузер:

Ваш регион:

{{region.name}}

Федеральный округ/субъект РФ

ВсеДальневосточный федеральный округПриволжский федеральный округСеверо-Кавказский федеральный округСеверо-Западный федеральный округСибирский федеральный округУральский федеральный округЦентральный федеральный округЮжный федеральный округРеспублика Адыгея (Адыгея)Республика АлтайАлтайский крайАмурская областьАрхангельская областьАстраханская областьРеспублика БашкортостанБелгородская областьБрянская областьРеспублика БурятияВладимирская областьВолгоградская областьВологодская областьВоронежская областьРеспублика ДагестанЕврейская автономная областьЗабайкальский крайИвановская областьРеспублика ИнгушетияИркутская областьКабардино-Балкарская РеспубликаКалининградская областьРеспублика КалмыкияКалужская областьКамчатский крайКарачаево-Черкесская РеспубликаРеспублика КарелияКемеровская областьКировская областьРеспублика КомиКостромская областьКраснодарский крайКрасноярский крайРеспублика КрымКурганская областьКурская областьЛенинградская областьЛипецкая областьМагаданская областьРеспублика Марий ЭлРеспублика МордовияГ. МоскваМосковская областьМурманская областьНенецкий автономный округНижегородская областьНовгородская областьНовосибирская областьОмская областьОренбургская областьОрловская областьПензенская областьПермский крайПриморский крайПсковская областьРостовская областьРязанская областьСамарская областьГ.Санкт-ПетербургСаратовская областьРеспублика Саха (Якутия)Сахалинская областьСвердловская областьГ.СевастопольРеспублика Северная Осетия — АланияСмоленская областьСтавропольский крайТамбовская областьРеспублика Татарстан (Татарстан)Тверская областьТомская областьТульская областьРеспублика ТываТюменская областьУдмуртская РеспубликаУльяновская областьХабаровский крайРеспублика ХакасияХанты-Мансийский автономный округ — ЮграЧелябинская областьЧеченская РеспубликаЧувашская Республика — ЧувашияЧукотский автономный округЯмало-Ненецкий автономный округЯрославская область

Наименование объекта

Адрес для направления запроса

Срок выполнения запроса

Найдено запросов:
{{data.meta. total}}

{{range()}}
из
{{data.meta.total}}

№	Федеральный округ, субъект РФ, муниципальный район, городской округ, населенный пункт (городской, сельский)	Наименование объекта инфраструктуры	Адрес для направления запроса на предоставление информации о доступе к конкретным объектам инфраструктуры	Срок выполнения запроса на предоставление информации о доступе к конкретным объектам инфраструктуры		Размер платы за предоставление информации о доступе к конкретным объектам инфраструктуры в случае, когда требуется проведение работ по осмотру, измерению, обследованию объекта инфраструктуры	Перечень требований к содержанию запроса на предоставление информации о доступе к конкретным объектам инфраструктуры и условиям его выполнения
				В случае, когда не требуется выполнение работ по осмотру, измерению, обследованию объекта инфраструктуры	В случае, когда требуется проведение работ по осмотру, измерению, обследованию объекта инфраструктуры
	shortname’)}»>
{{ id($index) }}	{{ access_info_request.region.name }}	{{ access_info_request.infrastructure_object_name }}	{{ access_info_request. request_address }}	{{ access_info_request.non_examinated_request_execution_time }}	{{ access_info_request.examinated_request_execution_time }}	{{ access_info_request.payment }} {{file.name}} {{folder.name}}	{{ access_info_request.request_requirements }} {{file.name}} {{folder.name}}

{{range()}}
из
{{data.meta.total}}

крупнейший провайдер цифровых услуг в России. Официальный информационный сайт Ростелеком.

Ростелеком — крупнейший оператор цифровых услуг в России. Официальный информационный сайт Ростелеком.

соц-твиттер

Ростелеком в соцсетях

Превращение чешуи и наследия в силу

Превращение чешуи и наследия в силу

Цифровые инновации для людей, бизнеса и государства

Узнать больше

Цифровые инновации для людей, бизнеса и государства

Узнать больше

Стимулирование инноваций и помощь компаниям в росте

Узнать больше

Стимулирование инноваций и помощь компаниям в росте

Узнать больше

Удобство вождения, связь и безопасность

Удобство вождения, связь и безопасность

Развитие культуры социального воздействия в России

Узнать больше

Развитие культуры социального воздействия в России

Узнать больше

Стабильный прогноз

AA(RU)

{{/. }}

Ежегодное общее собрание

на 2021 год

10 февраля

«Ростелеком» объявляет о размещении облигаций на 10 млрд руб., купонная ставка 9,2%

08 декабря

«Ростелеком» стал платиновым работодателем в рейтинге Forbes

01 декабря

«Ростелеком» размещает дебютный выпуск биржевых социальных облигаций на 10 млрд руб. по ставке 8,85% годовых. а.

26 октября

«Ростелеком» запускает первый в российской Арктике дата-центр

06 сентября

AK&M присвоило Ростелекому высший рейтинг устойчивого развития

15 августа

«Ростелеком» дал зеленый свет автоматической конвертации АДР в российских депозитариях

26 июля

«Ростелеком» объявляет о размещении облигаций на сумму 15 млрд руб. Купон установлен на уровне 8,75%

01 июля

Акционеры «Ростелекома» утвердили дивиденды за 2021 год

07 июня

«Ростелеком» объявляет о размещении облигаций на сумму 15 млрд руб. Купон установлен на уровне 10,2%

30 мая

Совет директоров «Ростелекома» рекомендует выплатить дивиденды за 2021 год

Ростелеком (Россия)

Профиль клиента

Ростелеком — ведущий российский поставщик услуг дальней связи и телефонной связи. Компания предоставляет традиционные услуги фиксированной связи, мобильной связи, передачи данных, кабельного телевидения и IPTV, а также дополнительные услуги для частных, корпоративных и государственных абонентов. «Ростелеком» обладает крупнейшей внутренней магистральной сетью и имеет соединения «последней мили» примерно с 43 миллионами домохозяйств в России. Ростелеком состоит из 8 подразделений, именуемых макрорегионами, каждое из которых отвечает за выделенную территорию Российской Федерации.

Business Challenge

Поволжское макроподразделение Ростелекома охватывает 12 регионов России, предоставляя услуги фиксированной связи для 5,6 млн+ абонентов, услугу широкополосного доступа для 1,5 млн+ абонентов и услуги кабельного телевидения для 500 тыс.+ абонентов и услуги IPTV для 200 тыс.+ абонентов. подписчики. Сеть соединений «последней мили» Волги представляет собой сочетание медных, коаксиальных и оптоволоконных каналов и технологий доступа (xDSL, DOCSIS, FTTH/FTTB, GPON и т. д.) с использованием большого количества мультивендорного оборудования.

Являясь крупнейшим держателем доли рынка, «Ростелеком» испытывал сильное давление со стороны частных поставщиков услуг, расширение которых вызвало миграцию недовольных абонентов, особенно во вновь внедряемых
таких услуг, как платное телевидение, широкополосный доступ и услуги мобильной связи. К 2004 году во всех более чем 100 000 городах было
минимум 2-3 провайдера доступны в сообществах и квартирах, так что у абонентов есть выбор разных услуг по примерно одинаковой цене.

Качество обслуживания стало главным приоритетом для удержания абонентов или переключения их предпочтений на другого провайдера. Имея самую старую и устаревшую инфраструктуру, Ростелеком начал терять рынок
поделиться с недавно реализованными более надежно работающими провайдерами.

Не имея возможности заменить и модернизировать свою инфраструктуру за один шаг, Ростелеком нуждался в решении, которое бы постоянно контролировало качество предоставляемых услуг с точки зрения абонента для всей сети, выявляя таким образом узкие места, потери и деградацию услуг. В то же время решение должно уметь отслеживать последствия модернизации сети и оценивать эффективность предпринятых действий. Безопасность также была ключевым приоритетом, поскольку решение должно работать как в частных защищенных, так и в общедоступных частях сети Ростелеком, чтобы обеспечить четкое представление о качестве сквозного обслуживания.

Технологическое решение

Решение основано на продукте IRWin Qos™. Сеть мониторинга состоит из нескольких типов зондов, предназначенных для имитации запросов абонентов на услуги и измерения качества обслуживания и опыта абонента:

• Качество широкополосного доступа (HTTP, FTP, SSH, E-MAIL, DNS и т. д.) – недорогой зонды в общедоступной сети, имитирующие доступ абонентов в Интернет через различные соединения последней мили.
• Мониторинг IPTV (время ZAP, параметры TS, ETR290, MDI, Jitter и др.) – недорогие зонды в сети общего пользования, имитирующие процедуры выбора каналов IPTV абонентами через различные соединения последней мили, и высокопроизводительные зонды для многоканального анализа на магистральных и граничных коммутаторах в частной сети
• Мониторинг кабельного ТВ (параметры RF, QoE) – недорогие датчики в сети общего пользования для мониторинга основных параметров приема ТВ и высокопроизводительные датчики для многоканального анализа QoS и QoE на центральном головном узле

Решение развернуто во всех 12 регионах с центральным сервер, развернутый в штаб-квартире макрорегиона. Под круглосуточным мониторингом поставлено более 36 000 объектов головных, опорных и периферийных сетей, отвечающих за предоставление услуг Triple Play от «Ростелекома», что охватывает >98% от общего числа подписчиков в макрорегионе. Гибко настраиваемая пользовательская политика позволяет ограничивать доступ только к данным, связанным с ролью пользователя, на основе организационного и территориального принципов, отправлять целевые уведомления и гибко эскалировать сложные обнаруженные проблемы. Решение тесно интегрировано в рабочие процессы и ИТ-среду заказчика и способно отправлять ловушки в NMS и сообщать о заявках в службу поддержки при обнаружении сбоя или ухудшения качества обслуживания. Разработана усовершенствованная система отчетности с комплексной оценкой общего качества по каждой оказанной услуге, что позволяет контролировать работы по модернизации и оптимизации, а также эффективность ИТ и сервисных служб.

Ценность для бизнеса

• Повышение качества предоставляемых услуг

Благодаря внедренной системе IRWin Qos™ «Ростелеком» смог выявить основные узкие места и первопричины серьезных сбоев в обслуживании, выполнить высокоточное и приоритетное планирование модернизации ИТ и инфраструктуры, а также в режиме реального времени контролировать эффективность расходования инвестиций и достижение контрольных точек дорожной карты.