Как грамотно составить жалобу в адрес оператора МТС? Написать обращение в мтс


Как связаться со службой поддержки МТС

Благодаря службе поддержки, вы в любой момент можете решить абсолютно любые проблемы, связанные с работой мобильной связи. Но помните, что при осуществлении звонка оператору, не всегда выходит дозвониться сразу с первого раза, так как линия может быть занята, поскольку специалист занят консультированием другого абонента. Но не стоит отчаиваться, как правило, разговор длится не долго, вам стоит всего лишь подождать несколько минут и вам обязательно ответят. В компании МТС работает достаточно много специалистов, способных решить проблемы любого характера.

Если у вас есть ВАЖНЫЙ или очень СРОЧНЫЙ вопрос, задавайте !!!   задать вопрос

Данная статья позволит вам узнать о том, как при случае связаться с оператором. Данные способы вы должны будете запомнить, чтобы в случае необходимости оперативно разрешить сложившуюся ситуацию.Если вы не знаете, куда исчезают денежные средства с вашего счета, если ваша сим-карта была заблокирована, если вы хотите подключить определенную услугу - по всем этим и многим другим вопросам вы можете обратиться к оператору, он вам непременно поможет.

Как связаться со службой поддержки МТС

Получить консультацию от специалиста вы можете если:

  • позвонить на номер оператора МТС в компанию;
  • посетите офис компании;
  • напишете письмо на электронную почту;
  •  отошлете факс.

Нельзя сказать, какой из перечисленных способов является более эффективным, поскольку в любом случае вам окажут квалифицированную помощь. Компания МТС заботиться о своих клиентах и создает все условия для оперативного обслуживания пользователей.

На какой номер звонить в службу поддержки МТС

Мы расскажем вам о самых простых способах, позволяющих уточнить у специалиста информацию по тому или иному вопросу. Помните, что позвонить оператору вы можете в любое время, так как служба поддержки работает без перерывов и выходных.

  1. Для оперативной связи со специалистом, достаточно набрать номер 0890 и нажать после этого цифру 0. Попробовать решить возникшую проблему вы можете также самостоятельно, если перейдете в систему подсказок, для этого после ввода цифр 0890 следует нажать кнопку вызова. Пользоваться такой системой целесообразно в том случае, если вы не желаете ждать, пока оператор ответит вам.
  2. Если вы хотите связаться с оператором по городскому телефону, то наберите номер 8 800 250 0890.
  3. Если вы находитесь за пределами страны, и возникла срочная необходимость получить консультацию специалиста, то наберите номер в следующем формате - +7 495 766 0166.
  4. Вы также можете отправить факс в компанию, описав суть возникшей у вас проблемы. Для этого введите номер - 8 (495) 766-00-58. Сотрудники компании работают очень оперативно, поэтому долго ждать ответа не придется.
  5. Вы также можете отправить письмо в компанию по электронной почте - Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Вам непременно ответят и помогут решить ваш вопрос.

Вы также, в случае необходимости, можете обратиться непосредственно в офис компании МТС, и специалисты на месте помогут вам разобраться в сложившейся проблеме. В данном случае нужно будет предоставить документы, которые позволяют удостоверить вашу личность.

Как связаться со службой поддержки МТС

ВАЖНО: Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях и актуальна на момент написания статьи. Для более точной информации по тем или иным вопросам обращайтесь к официальным операторам.

mobile-gid.ru

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию, жалоба на сотрудника салона мтс. — Отзывы и жалобы

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

  1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
  2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  4. Получение платных смс-рассылок.
  5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

  • качество сотовой связи;
  • плохой интернет;
  • смс-рассылки;
  • незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

  • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  • подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

  1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
  2. На портале компании http://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
  3. Позвонить на номера:
  • 0890 – служба поддержки;
  • 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.
  1. Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
  2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
  3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
  4. Примет претензию и Роскомнадзор.
  5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
  6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – [email protected] Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

  • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя и его контакты;
  • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  • какие пути выхода предлагает заявитель;
  • дата, подпись.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  • передать лично;
  • заказным письмом;
  • в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

Похожие записи:

nakipelo.by

Написать жалобу в мтс через интернет

 Все знают, что каждая сотовая компания хочет, чтоб ее работа хорошо оплачивалась, и часто забывают о своих клиентах. Такая организация как МТС имеет большое количество клиентов, которые пользуются ее услугами. В связи с этим, много возникает разных жалоб у пользователей МТС.

В основном, люди расстраиваются вовсе не по причине скверного характера.

Пишем жалобу на МТС: как правильно составить претензию на официальном сайте

Компании, действительно, в прямом смысле не делают того, что обязаны по закону.

Нарушения прав бывают разные:

  • вас не предупредили и подключили услугу, за которую надо платить деньги;
  • с баланса без вашего разрешения были сняты средства;
  • операторы, отвечая на ваши вопросы, откровенно грубят и многое другое.

Понимая, как написать претензию на мтс, у вас будет возможность отстоять права, добившись справедливости.

Есть такие варианты написания претензии оператору МТС:

  1.  Прийти в специализированный салон МТС и своей рукой написать претензию;
  2.  Для претензии есть бланк, который можно скачать. После этого, его распечатывают, и заполненный бланк несут в сервис МТС;
  3. Нужно зайти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/ и пожаловаться на операторов МТС.

Есть самый простой способ — это позвонить в компанию и пожаловаться. Только вероятность того, что вам помогут, очень маленькая. Если с баланса телефона не сказав, были сняты средства и вы желаете их вернуть, тогда надо с претензией идти в салон. А теперь мы объясним, как правильно писать жалобу в компанию МТС и чего вам стоит ждать в процессе рассмотрения жалобы.

Лучший способ написания претензии в компанию МТС

Как было сказано выше, для жалобы есть несколько вариантов, но лучше выбрать тот, где надо распечатывать и заполнять бланк. Также можно воспользоваться сайтом, но надежнее будет отнести в салон МТС заполненный бланк. Можете не сомневаться, вашу претензию никто не проигнорирует. А относительно результата на жалобу, то будут рассмотрены все нюансы. Данный оператор, как и другие компании, сделают все, чтобы репутация их не пострадала. Если произошли противоправные действия, например, были списаны средства с подключением ненужной платной услуги, но клиенту не сообщили, то деньги будут возвращены. Причину, по которой сняли средства, можно узнать, позвонив оператору на горячую линию.

Если вы полностью уверены в том, что ваши права были нарушены, то можете смело писать жалобу в МТС. Причины могут быть разные: если не исполняются условия контракта, не сообщив, подключили услугу и списали за это средства, выполняют не все услуги, обещанные по договору и другие. Не начинайте жаловаться, пока полностью не будете уверены в нарушении своих прав. Легко все проверить, позвонив оператору МТС, где вам точно скажут, какие услуги по вашему номеру были предоставлены, и узнаете детализацию операций. Если после звонка, вы будете уверены в том, что вас обманывают, то смело пишите претензию.

Для написания жалобы в МТС надо сделать несколько шагов:

  1.  зайдя на сайт https://cloud.mail.ru/public/6TUz/shoWCmoTQ, скачайте бланк;
  2.  откройте предоставленный файл и заполните предоставленные графы;
  3.  распечатайте заполненную жалобу и отнесите в специализированный салон МТС;
  4.  заполненный документ жалобы можно отослать по адресу [email protected]

В бланке все подробно написано, так что никаких вопросов не должно быть (только один небольшой).

В бланке жалобы есть одна графа, где надо написать номер клиентского контракта. Загвоздка заключается в том, что клиенту тяжело найти контракт, подписанный, когда приобреталась SIM-карта. Если его найти невозможно, то вам его сообщат, после вашего звонка оператору МТС. Надо также приготовить паспорт, ведь понадобятся все данные. 

Надежным вариантом подачи претензии в МТС — подать заполненный бланк специалисту в салоне. Этим способом надо воспользоваться, если претензия у вас не пустяковая. Если же вам нанесли ущерб не слишком серьезный, то для жалобы подойдет любой другой способ.

Написание жалобы в МТС с помощью интернета

Этапы подачи претензии с помощью интернета:

— зайдя на сайт личный кабинет мтс, заполнить бланк, воспользовавшись ссылкой https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/;

— отправить анкету по адресу [email protected];

— воспользовавшись ссылкой http://www.mts.ru/feedback/, написать претензию своими словами и отправить.

 

В конце статьи хочется отметить, что отыскать правду тяжело, но это реально сделать. Каждый пользователь имеет право на защиту.

 

Подготовил:KabinetMTS

advokatnasimov.ru

Как написать жалобу руководству мтс

Если у вас имеются вопросы или предложения, можно также обратиться в компанию, написав на электронный адрес. Очень удобным способом общения с отделом претензий является новое приложение компании «Мой МТС». Там из личного кабинета можно составить любое обращение, и оно будет решено в течение 14 дней. С помощью этой программы можно не только написать письмо в компанию, но также получать всю информацию по лицевому счету, услугам, накопленным баллам и многому другому. Бездействие компании Очень многие не понимают, что делать, когда компания на все письма отвечает отказом, или не отвечает вовсе. В этом случае не надо переживать, а необходимо действовать. Если вы чувствуете, что правда за вами, то необходимо собирать документы для передачи их в мировой суд или в Роспотребнадзор. Доказать свои интересы можно без помощи адвокатов.

Как написать претензию в мтс

Курск, ул. Ленина, д. 23, кв. 458. В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор. 15 ноября 2016 г. (подпись)

Важно С. М. Годжик Опись подтверждающих документов:
  • Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона – 1 лист.
  • Копия Договора – 3 листа.
  • Копия паспорта – 2 листа.
  • Пластиковая карта с кодами PIN и PUK – 1 шт.
  • Кассовый чек о приобретении комплекта Договора о предоставлении услуг сотовой связи МТС – 1 лист.
  • Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания – 1 лист.

Итого: 9 листов Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст.

Способы составления претензии на сотового оператора мтс

Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.

  • Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно написать жалобу в книге жалоб и предложений.
  • Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
  • Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.
  • Обратиться в Роспотребнадзор.
  • VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
  • В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.
  • Заполнить форму на нашем сайте.
  • Портал «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.

Как написать претензию в мтс: инструкция+образец

Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами. Поводом для жалоб на оператора МТС могут быть:

  • претензии к качеству связи или интернета;
  • незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
  • незаконная блокировку счета;
  • получение спам-рассылок от провайдера;
  • претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов (салонов) МТС;
  • отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на МТС Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

  1. Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах.

Жалоба на мтс

Внимание

Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования).

Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме.

Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).

  • Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
  • Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя.

Заполненный бланк оставьте:

  1. В офисе, салоне компании.
  2. Загрузите его в специальную форму по адресу: anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
  3. Отправьте письмом на [email protected]

Где найти специальный бланк для жалоб? Он есть на официальном ресурсе сотовой компании или воспользуйтесь ссылкой: 030_pretenziya.doc [61 Kb] (cкачиваний: 622) Чтобы заполнить и отправить претензию, файл должен быть в формате .doc. Укажите все необходимые сведения в соответствующих полях и напишите свою жалобу во всех подробностях. Готовый документ отправьте одним из вышеуказанных способов.

Жалоба на мобильного оператора мтс

Жалоба 10 ноября 2016 года в Вашем магазине я приобрел телефон Xiaomi Redmi 3 (чек, подтверждающий покупку, прилагается).

Одновременно с покупкой телефона я стал владельцем пакета для подключения к оператору сотовой связи МТС с номером +7 (910) ***-***-*, что подтверждено Договором о предоставлении услуг сотовой связи (далее – Договор).

Поскольку телефон приобретался для ребенка, я также оформил «Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания» (далее – Талон).

Копия Талона с печатью отдела продаж прилагается. Обращаю Ваше внимание, что все документы оформлялись сотрудниками Вашей торговой точки.

16 ноября 2016 года я обратился в

Ваш магазин, т.к. были обнаружены дефекты камеры. Телефон не снимает видео, только фотографирует.

Вместе с неисправным аппаратом я принес коробку, чек о его покупке и Талон.

Жалоба на мтс: как написать и куда отправить

Скачать бланк жалобы на МТС Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом. Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
  2. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  3. К обращению можно прикрепить подтверждающие документы.

Написать жалобу руководству мтс

Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали. Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.

Инфо Пожаловаться можно следующим образом:
  1. Дозвониться в центр поддержки абонентов по номеру 88002500890.

Этот способ, как вы поняли, не очень действенен. Но попробовать можно, вдруг вам повезет.

  • Написать письменную жалобу и отправить ее в сотовую компанию, воспользовавшись одним из двух способов: на электронный адрес [email protected] или в салон МТС.
  • Воспользоваться специальным бланком.

    Именно этот вариант мы и рекомендуем, как самый действенный.

    • Зайдите на сайт МТС.
    • Выберите раздел «Индивидуальный сервис».
  • Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

    • Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:

    Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Рисунок 4 Рисунок 5 Подать жалобу на МТС в ОЗПП Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, можно обратиться в ОЗПП.

    Как написать жалобу руководству мтс

    Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.

    • В шапке жалобы следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
    • Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.
    • Не принимаются к рассмотрению жалобы:
    • Анонимные.
    • Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, на котором опубликован текст жалобы и материалы по ней.
    • Неразборчиво написанные.

    Образец написания жалобы на МТС Директору ЧП «Мобилочка»(розничная сеть МТС)Агентаеву С.

    С.От Годжика Сергея Михайловича305003, г. Курск, ул. Ленина,д. 23, кв. 458Моб.

    Как написать обращение руководству мтс

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 350-77-34 — Москва8 (812) 309-87-31 — Санкт-ПетербургБесплатная консультация — Россия или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны.

    Самая частая претензия, которая может возникнуть у человека – это некачественная работа сотрудника.

    В этом случае необходимо написать жалобу в книге «Жалоб и предложений». Обратную связь в обязательном порядке вам даст руководитель торговой точки. Если ситуация произошла с сотрудником по телефону, то оставить свою жалобу можно по горячей линии в претензионном отделе. Полезно знать: обратите внимание, в жалобной книге, номера жалоб и обращений должны идти чередом, не должно быть такого, чтобы после обращения №6, шло обращение №9.

    aval48.ru

    Как правильно написать претензию в МТС?

    Жалоба к оператору МТС – это последняя мера, к которой иногда стоит прибегать при использовании услуг связи. Например, при некорректных списаниях,  составить претензию на возврат денежных средств – единственное правильное решение.

    В этой статье разберем моменты оформления претензий в ПАО «МТС» онлайн и офлайн, кому писать и куда направлять в дальнейшем. Всего существует три способа!

    В салоне

    Эффективный метод обратной связи – письменная претензия на официальном бланке. Написать можно в салоне. В заявлении оставляете реквизиты: ФИО, паспортные данные, контактную информацию. Далее пишите суть претензии и оставляете её в офисе.

    Образец бланка претензии

    Важно! Попросите у специалиста офиса МТС, копию жалобы. Обратите внимание, чтобы на копии сотрудник поставил печать.

    Срок рассмотрения такой претензии занимает до 30 дней. Ответ придет по указанным контактным данным.Так же бланк претензии для заполнения можно скачать по этой ссылке:

     Претензия, затем распечатать и принести в салон.

    Онлайн способы

    Отправить жалобу можно и в режиме онлайн через официальный сайт МТС, причем даже двумя способами:

    1. Заполнение претензии на сайте;
    2. Письмо на электронный адрес  [email protected] в отдел по работе с клиентами.

    Разберем каждый из способов по порядку.

    Претензия через сайт

    Проходим по ссылке  https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/

    Выбираем пункт оставить претензию и задаем тему обращения.

    Заполняем поля в соответствии с проблемой.

    Поставьте одну или несколько галочек для того, чтобы выбрать каким образом компания МТС даст ответ на претензию.

    Подать жалобу, можно нажав на кнопку отправить. Срок рассмотрения такой претензии равняется 30 дням.

    С помощью электронной почты

    1. Открываем почтовый клиент;
    2. В поле получатель (куда будем отправлять письмо)  вводим адрес [email protected];
    3. Излагаем мысли в свободной форме, образец тут не нужен;
    4. Не забываем указать контактные данные;
    5. Нажимаем кнопку отправить.

    Ответ получите в течение тех же 30 дней с момента написания претензии.

    Звонок оператору

    Иногда консультация с оператором по телефону решает проблему без написания претензии за пару минут. Поэтому перед тем как писать жалобу, советуем предварительно поговорить со специалистом. Ведь ответ может исчерпать все требования. Номер контактного центра МТС 8-800-250-08-90.

    Теперь вам стало известно, как и куда писать жалобу в МТС!

    tarifsk.com

    Как написать жалобу на мтс за контент услуги

    Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье. Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту.

    Как написать претензию в мтс

    Важно Как это сделать:
    1. Перейти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
    2. Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
    3. В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1). Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона.
    В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
  • Выбрать раздел.
  • Форма регистрации жалоб на мошенничество и претензий

    • Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
    • Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
    • К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
    • Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
    • Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.
    • Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

    Куда жаловаться на мтс и как написать претензию

    Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

    • место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)
    • дата и время возникновения проблемы
    • марка и модель телефона (полностью)
    • частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)
    • как работает телефон в других районах
    • параметры сети в настройках телефона.

    Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует».Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют. Куда отправить претензию абоненту других операторов связи.

    Как написать претензию в мтс: инструкция+образец

    Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали. Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.Пожаловаться можно следующим образом:

    1. Дозвониться в центр поддержки абонентов по номеру 88002500890. Этот способ, как вы поняли, не очень действенен. Но попробовать можно, вдруг вам повезет.
    2. Написать письменную жалобу и отправить ее в сотовую компанию, воспользовавшись одним из двух способов: на электронный адрес [email protected] или в салон МТС.
    3. Воспользоваться специальным бланком. Именно этот вариант мы и рекомендуем, как самый действенный.
      • Зайдите на сайт МТС.
      • Выберите раздел «Индивидуальный сервис».

    Претензия в мтс на возврат денежных средств — правила составления

    • Образец претензии
    • Какими документами регулируются предосталение услуг мобильной связи
    • Какие документы надо приложить к претензии
    • Срок рассмотрения претензий оператором связи
    • Скачать образец претензии
    • Как можно направить претензию
    • Полезные ссылки по теме
    • Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата. В ОАО «МТС» От абонента (ФИО)адрес: 127000, г. Москва, телефон 8-916-123-45-67 Претензияпо услугам мобильной связи(списание денег за входящие СМС с коротких номеров) Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67. С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров.

    Что такое «запрет контента» на мтс

    Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию.

    Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков. Сайт МТС Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки.

    Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь».

    Внимание

    Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании. Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение.

    В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы. Почтовый ящик МТС Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – [email protected]

    rusblank.ru

    Мтс связь жалобу написать | Центр правовой помощи

    В данном пункте должны быть указаны все документальные подтверждения Ваших слов и ситуации в целом. Постарайтесь каждый свой аргумент, прописанный в информационной части, подкреплять документальными доказательствами;

    • Даты и личной подписи заявителя. В случае если вы являетесь юридическим лицом, вместо подписи используется печать.
    • Скачать Образец претензии.doc Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку копия жалобы будет крайне полезна в случае судебного разбирательства. При отправке жалобы в разные инстанции, Вы должны сохранять копию каждой. Помимо этого, решение по каждой жалобе так же рекомендуется приложить в виде копии к следующей жалобе.

    Как написать претензию в мтс

    Претензия в МТС Жалоба на компанию МТС в Роскомнадзор Многие абоненты жалуются на МТС в Роскомнадзор в надежде добиться справедливости по отношению к себе.

    Федеральная служба принимает на рассмотрение подобные заявки, так как она следит за качеством выполнения своих обязанностей компаниями, связанными с высокими технологиями и массовыми коммуникациями.

    Инфо

    Если абонент понял, как написать жалобу в МТС, то ему не составит труда разобраться со схемой оформления претензионного письма в Роскомнадзор на его официальном сайте.

    Куда жаловаться на мтс и как написать претензию

    Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию.

    На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС.

    С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается.

    Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

    Жалоба на мобильного оператора мтс

    Внимание

    В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно.

    Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова. Важно

    Добавить комментарий Популярные статьи Безлимитный интернет МТС без ограничений по скорости и трафику Рассмотрим все тарифы и опции, которые МТС называет безлимитными, а…

    Приложение «Мой МТС» С помощью «Мой МТС» Вы сможете контролировать состояние лицевого счета,… Опция МТС «Везде как дома Smart» Опция «Везде как дома Smart» включает :Бесплатные исходящие вызовы на…

    © 2018 tarify-mts.com МТС личный кабинет.Их перечень очень широк и разнообразен:

    • Плохое мобильное или интернет соединение;
    • Отсутствие стабильного сигнала;
    • Частые перебои в связи, длительное отсутствие возможности подключиться к сети по вине оператора;
    • Завышение цен на услуги без предварительного уведомления;
    • Сбои при соединении, шипение, «заикание», потеря сигнала.

    Все эти проблемы вполне могут быть причиной для подачи жалобы.

    Теперь перейдем к тому, куда эти обращения можно направить. Всего существует три места: сам МТС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Претензия оператору Для начала рассмотрим претензию в МТС. Подать её достаточно легко, так как специально для решения спорных и проблемных ситуаций с клиентами у этой организации имеется претензионный отдел. В его задачи входят решение споров, прием жалоб, обратная связь с клиентами и улучшение качества обслуживания.

    Вам потребуется описать возникшую ситуацию, которая является причиной написания жалобы.

    В описании обязательно следует воздержаться от эмоций, текст должен быть написан в деловом тоне, данная часть должна быть максимально информативной.

    Потребуется указать данные договора, который был заключен между Вами и оператором связи, его реквизиты и условия, которые обсуждались при заключении.

    Во время описания нарушений со стороны компании МТС требуется предоставлять ссылки на законы или конкретные статьи, согласно которым были нарушены Ваши права или правовые нормы;

    • Требований, которые Вы выносите данной жалобой.

      Вы можете запросить как проверку, так и решение вопроса. При указании возмещения средств необходимо точно прописывать сумму;

    • Дополнительно приложенных документов, среди которых обязательно должна быть копия договора между Вами и мобильным оператором.

    Способы составления претензии на сотового оператора мтс

    Вся процедура состоит из выполнения ряда простых шагов:

    • Следует осуществить переход на страничку https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
    • Далее, нужно выбрать тему, которая имеет отношение к обращению.
    • Перед пользователем откроется меню, в котором необходимо выбрать «Пожаловаться» и нажать на соответствующий раздел.
    • На мониторе появится окошко. Необходимо заполнить все его поля.
    • Далее, пользователь выбирает способ получения ответа, который для него удобен.
    • Остается лишь нажать на отправку запроса.

    Написать жалобу на МТС может каждый, кто имеет доступ к интернету. Претензия на МТС в Роспотребнадзор Не всегда жалоба на МТС, отправленная на официальный сайт через специальную форму, дает нужный результат. Такое встречается редко, так как обычно оператор старается в короткие сроки решить проблему абонента.

    Как написать жалобу на мтс?

    Скачать бланк жалобы на МТС Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор.

    Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

    Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

    1. Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков.

      Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.

      Опишите, какого решения вы ожидаете.

    2. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
    3. К обращению можно прикрепить подтверждающие документы.

    Куда пожаловаться на качество связи мтс?

    Сама же процедура написания и подачи жалобы ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор, однако стоит учитывать, что Роскомнадзор принимает только те претензии, что касаются именно качества соединения — другими жалобами на сервис он не занимается. Больше никаких служб, в которые можно подать жалобу, не существует. Вы, конечно же, имеете полное право обратиться в суд, однако делать это имеет смысл только в том случае, если вы из — за проблем со связью понесли какие — то значительные убытки. В противном случае ваше обращение могут просто отклонить.Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.

    • Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
    • Примет претензию и Роскомнадзор.
    • Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
    • Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.
    • Существует множество мест, куда недовольный клиент сотовой связи может отправить жалобы на МТС.

      Выбор только за ним. Техподдержка У каждого сотового оператора есть своя техподдержка.

      Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате.

    Как правильно составить жалобу на МТС? Первоначально Вы можете оставить жалобу на сайте компании МТС, там будет специальная форма для обратной связи. Подобное обращение будет рассматриваться внутри компании, поэтому предоставление к ней дополнительных документов не требуется.

    Однако для написания жалобы на оператора, которая будет направлена уже в другие инстанции, потребуется уделить несколько больше внимания.

    Юридически верная жалоба состоит из:

    1. Юридического названия организации, в которую она направляется, а так же её контактов;
    2. ФИО, адреса и контактов для связи с заявителем, то есть с Вами;
    3. Названия.

      Вы можете написать как «жалоба», так и «претензия»;

    4. Информационной части.

      Именно она является телом составляемого заявления, в нем должна содержаться вся необходимая информация.

    Мтс связь жалобу написать

    Курск, ул. Ленина, д. 23, кв. 458. В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор.

    15 ноября 2016 г. (подпись) С. М. Годжик Опись подтверждающих документов:

    • Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона – 1 лист.
    • Копия Договора – 3 листа.
    • Копия паспорта – 2 листа.
    • Пластиковая карта с кодами PIN и PUK – 1 шт.
    • Кассовый чек о приобретении комплекта Договора о предоставлении услуг сотовой связи МТС – 1 лист.
    • Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания – 1 лист.

    Итого: 9 листов Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст.

    sinklitcenter.ru