How do I know where my parcel or letter is? Обращение почта россии


Как узнать, где моя посылка или письмо?

Enter your tracking number on the website and check delivery status. You can also use mobile app; in this case you will get delivery updates.

Where can I find the tracking number  

You receive the tracking number once your parcel, registered letter, registered small parcel or registered postcard is accepted by Russian Post. This number is specified in the receipt.

The tracking number for mails within Russia consists of 14 digits. It should be entered without spaces and parentheses.

Example: 35005145009747

If the parcel, letter or small parcel is sent to you, you can ask the sender (online stores usually specify it on the order page) to give you the tracking number. If possible, ask the seller to use registered mail, when you place your order. 

Tracking of international mails  

The tracking number for international mails consists of 13 symbols: Latin capital letters and digits. It should be entered without spaces and parentheses. Example: CA123456789RU

Unregistered letter from abroad cannot be tracked within the territory of Russian Federation, as it is not registered in postal information system.

Russian Post tracking service accepts most international tracking numbers. If the service does not accept your number, try to track it on the website of the post of the country of origin.

International mails can be delivered through transit points (for example, the parcel from New York to Moscow may be delivered through Berlin, and this information is shown in the tracking system).

Tracking problems

If there is no information on your tracking number, perhaps, the post has just accepted the mail and the information will be available soon. Try again later. Register on Russian Post website and subscribe to notifications on your tracking number, to get delivery updates on your parcel.

It is impossible to track mails without tracking numbers. The addressee’s address or surname cannot be used instead of tracking number to receive tracking information.

If the delivery of your parcel, small parcel or letter takes too much time, you need to submit request for search.

www.pochta.ru

Отправить жалобу на "Почту России"

Почтовые отправления ведут свою историю с глубокой древности: сперва письма и послания передавались при помощи гонцов, сегодня для этого работают огромные службы, отделения которых легко найти в любом городке.

Не так давно работой Почты России мало кто был доволен, и причин для этого было множество. Сегодня вся система стремительно меняется и обновляется, однако некоторые поводы для жалоб все же остаются.

Возможные причины

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва8 (812) 309-87-31 — Санкт-ПетербургБесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

25847411Несмотря на то, что новая Почта России стремится улучшить свой имидж в глазах клиентов и старается сделать сервис доступным и надежным, это не всегда получается, а потому жалобы продолжают поступать.

Причинами для них могу стать многие факторы, среди наиболее часто встречающихся проблем значатся:

  1. Потеря отправления или его части.
  2. Значительные задержки по срокам: отправление идет на 1-2 недели дольше, чем указано в контрольных сроках.
  3. Серьезные повреждения упаковки, из-за которых испорчено содержание: посылка приехала грязной, мятой или порванной, с заломами или дырами.
  4. Посылка была вскрыта без определенной причины.
  5. Неверно указанный адрес или ФИО получателя, неправильно доставленное уведомление, из-за которого отправление не смогли получить сразу.
  6. Некорректная работа сайта, отсутствие возможности отследить местонахождение посылки.
  7. Работа конкретного сотрудника почтового отделения, неудовлетворительное обслуживание.

Обратите внимание: оставить письменное обращение можно, если у клиента есть какие-то предложения по улучшению работы почты.

f9ef484809ee80a7039ff6b593338e6a Перед тем, как писать жалобу, стоит постараться решить вопрос на уровне местного управляющего: это поможет сэкономить время и силы, особенно если вопрос не особенно сложен. Также можно оставить запись в «Книге отзывов и предложений»: все записи оттуда рассматриваются и решаются.

Если же решить проблему не выходит, необходимо составить письменную жалобу, образец можно скачать здесь. Она составляется, если вопрос не может быть решен на низшем уровне, предполагает некоторое расследование или выплату финансовых средств.

Например, сотрудник почты не может в одиночку за несколько минут провести розыск утерянного письма или решить вопрос с денежной компенсацией поврежденной посылки. Обращение может быть составлено в письменном или электронном виде.

Обращение письменно

pisici_zena Пожаловаться в письменном виде можно:

  1. В общественной приемной начальника, которому подчиняется нужное отделение, в Главный почтамт руководству или в претензионное бюро департамента по работе с клиентами.
  2. В Министерство связи.
  3. В Роспотребнадзор или РосКомНадзор.

Важно знать: необходимо написать бумагу в двух экземплярах: один отправляется адресату, на втором ставится подпись о принятии и остается у клиента как доказательство приема его обращения.

В претензии необходимо указать:

  1. Кому она адресована: полное наименование организации, отдела или конкретного лица (например, начальника отделения) и их адрес.
  2. От кого поступила жалоба: ФИО, адрес и телефон для связи.
  3. Полностью перечислить все претензии с датами и суммами. Если жалуются на сотрудника или почтальона, необходимы его данные: ФИО и должность.
  4. В конце ставится дата и подпись.

К жалобе необходимо приложить копии доказательств: чеки, извещения, выписки, копии паспорта, если проблема в неверном заполнении. Срок рассмотрения жалобы составляет месяц, после чего гражданину будет прислан ответ.

В электронном виде

photodune-3552377-forced-smile-l-1024x683Для удобства клиентов сегодня обратиться с жалобой возможно и при помощи интернета.

Заявку онлайн можно оставить на официальном сайте Почты России или отправить на указанный электронный ящик, также доступен сайт РосКомНадзора. 

Примите во внимание: у ЕМС есть отдельный сайт, на который можно отправить жалобу на ее работу – его также можно найти на сайте почты.

В отличие от письменного обращения подача электронного может представлять некоторые трудности:

  1. Основной текст также должен содержать ФИО заявителя, его полный физический и электронный адреса, телефон, адрес почтового отделения и описание проблемы, однако необходимо будет уложиться в две тысячи знаков.
  2. Необходимо указать полное наименование почтового отделения и его адрес, в котором произошел инцидент.
  3. В тексте нужно пользоваться только русскими буквами, латинские не допускаются.
  4. Запрещено использовать нецензурные выражения, угрозы и оскорбления – такие жалобы не будут рассматриваться.
  5. Необходимо приложить к письму сканы всех доказательств, при требовании финансового возмещения обязателен скан квитанции об оплате.
  6. Общий вес письма не должен превышать 5 Мб.
  7. В теме пишется «Почта жалоба».

Ответ на обращение придет на электронный адрес заявителя. Также он может узнать о продвижении дела, позвонив по «горячей» линии.

Если обращение не дало результат (затерялось, было проигнорировано или принятое решение кажется клиенту несправедливым), он может подать заявление в арбитражный суд.

Варианты компенсации

al_pages_i49803_nachalnik_pochtovogo_otdeleniya_prisvoila_sebe_670_tysyach_rubleiei_144981800851В зависимости от возникшей проблемы требования клиента могут быть разными: от проведения разъяснительной беседы с сотрудником до финансовой компенсации.

В последнем случае выплаты могут быть:

  1. Страховыми выплатами за повреждение посылки: выплачивается, если при отправлении почта повредила застрахованный груз, и вина была доказана.
  2. Неустойками, назначенными за нарушение сроков пересылки. Выплачиваются, если крайние сроки давно прошли, а посылка или денежный перевод так и не дошли. Представляют собой сумму в 3% от стоимости пересылки за каждый прошедший день, но не может быть больше, чем стоимость всей пересылки.
  3. Моральная компенсация: может быть назначена только по решению суда.

Несмотря на все улучшения на Почту России все же продолжают поступать жалобы, хотя их объем несколько снизился.

При возникновении проблем необходимо обязательно обращаться с заявлением и требовать решения: это помогает организации увидеть свои недочеты и исправить их.

Смотрите видео, в котором пользователь разъясняет, как написать жалобу на Почту России:

potrebiteli.guru

Ценное письмо

Для ценного письма отправитель указывает «объявленную ценность», которая полностью или частично возмещается при утере или повреждении письма.

Как и заказное письмо, ценное письмо является регистрируемым отправлением, его доставку и вручение можно отследить с помощью трек-номера для отслеживания. На территории РФ ценное письмо вручается лично адресату под роспись или представителю адресата по доверенности.

Чтобы рассчитать срок и стоимость доставки, воспользуйтесь почтовым калькулятором или ознакомьтесь с тарифами доставки писем по России и за границу.

Ограничения

Минимальныйразмер

Максимальныйразмер

Максимальный вес

110 × 220 мм (евроконверт) или 114 × 162 мм (формат C6)

229 × 324 мм (формат C4)

По РФ — 100 г

За границу — 2 кг

Минимальный размер

110 × 220 мм (евроконверт) или 114 × 162 мм (формат C6)

Максимальный размер

229 × 324 мм (формат C4)

Максимальный вес

По РФ — 100 г

За границу — 2 кг

Как отправить

  1. Купите любой конверт подходящего размера, вложите письмо и напишите адрес. Конверт можно купить в почтовом отделении.
  2. Отдайте конверт с письмом сотруднику почтового отделения и сообщите сумму объявленной ценности в рублях, которую вы хотите получить в качестве компенсации в случае утери или повреждения письма.
  3. Если необходимо уведомление о вручении, возьмите на столе в почтовом отделении бланк уведомления (для отправлений по России — бланк ф. 119, для отправлений за границу — бланк CN 07), заполните его и передайте вместе с письмом сотруднику Почты.
  4. Если необходима опись вложения, заполните 2 экземпляра бланка описи (ф. 107) и передайте вместе с письмом оператору. Или заполните бланки на сайте.ВНИМАНИЕ! Письмо с описью вложения передается сотруднику отделения в открытом виде для сверки.
  5. Если необходима услуга наложенного платежа, сообщите оператору сумму наложенного платежа в рублях.
  6. Если необходимо СМС-уведомление, заполните бланк СМС-уведомления и передайте его оператору.

Найти отделение

Дополнительные услуги

  • Уведомление о вручении. Вы получите подписанное адресатом уведомление о вручении. Узнать больше
  • Опись вложения. Вы получите заверенное почтовым работником подтверждение содержимого письма и даты его отправки. Узнать больше
  • Наложенный платеж. Чтобы получить письмо, адресат должен будет заплатить указанную вами сумму. Узнать больше
  • СМС-уведомление о прибытии отправления в отделение и вручении адресату. Услуга доступна только при пересылке по России. 
  • Авиапересылка — воздушным транспортом доставляется быстрее.

Обратите внимание, что услуги Опись вложения, Наложенный платеж и СМС-уведомление доступны только для пересылки отправлений по территории России.

www.pochta.ru