Как пожаловаться на врачей в министерство здравоохранения? Обращение в департамент здравоохранения образец
Жалоба на врачей в министерство здравоохранения в 2018 году: как написать?
Многие люди не всегда довольны качеством медицинских услуг. Некоторые даже подают иск в суд о возмещении материального и морального ущерба, понесенного от неквалифицированных действий врачей.
Но не стоит спешить сразу обращаться в суд. Для начала можно подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения.
Какими способами можно подать жалобу на врача в 2018 году?
В каких ситуациях можно подавать жалобу в Министерство здравоохранения?
Каждый гражданин РФ имеет право обратиться в Министерство здравоохранения с жалобой на конкретного доктора того или иного медицинского учреждения, если:
- врач халатно относится к пациенту;
- специалист некомпетентен, он хамит пациенту, наблюдается неадекватное поведение с его стороны;
- он назначает дорогостоящие зарубежные лекарства вместо недорогих отечественных препаратов;
- у пациента есть претензии физического характера;
- врач требует от пациента деньги за консультацию и лечение, которое по факту должно предоставляться бесплатно;
- врача не явился в назначенное время на прием или дата приемы была перенесена по непонятным причинам;
- негативные последствия его лечения уже наступили;
- наблюдается затягивание с предоставлением мед. помощи пациенту;
- назначение врача опасное, лечение неэффективное.
Также можно подать жалобу не на конкретного врача, а на больницу (поликлинику) в целом, если:
- персонал учреждения хамит, вымогает деньги за медикаменты и услуги, которые предоставляются пациенту на бесплатной основе;
- в палате лечится большое количество людей, что не соответствует регламенту мед. учреждения;
- присутствует антисанитария, ненадлежащие условия пребывания и лечения для больных.
Какими способами можно подать жалобу?
Обратиться в Минздрав с заявлением на некомпетентность врача или другие проблемы, связанные с обслуживанием в том или ином мед. учреждении, можно такими способами:
- Написать письмо в Минздрав.
- Отправить письмо через специальную форму на официальном сайте Минздрава.
- Отправить голосовую жалобу по телефону горячей линии Минздрава.
Как написать жалобу в Министерство здравоохранения? Структура документа
Итак, вы решились пожаловаться на лечащего врача в Министерство здравоохранения, но не знаете, как правильно составить жалобу?
Этот документ должен состоять из следующих блоков:
- «Шапка» документа. В правом верхнем углу нужно написать название адресата: Министерство здравоохранения РФ. Под этими данными указать адресанта, то есть того, кто направляет жалобу: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона.
- Основной блок. По центру пишется слово «ЖАЛОБА», а дальше излагается ее текст. Писать жалобу по сути, грамотно и четко. Запрещается использовать ненормированную лексику, даже если это и стало причиной обращения в Министерство. Важно указать Ф. И. О. врача, на кого пишется жалоба, а также его должность. Следует указать обстоятельства, при которых произошел конфликт. Изложив суть проблемы, пациент должен выдвинуть свои требования. Например, попросить провести проверку конкретного медицинского учреждения или применить к врачу административное или иное наказание. Желательно подкрепить свои слова документами или доказательствами: приложить к жалобе заключение врача, фото- и/или видеоматериалы, доказывающие некомпетентность специалиста, его неадекватное поведение и т. д.
- Под основным текстом и перечнем приложений следует поставить дату составления претензии, а также подпись заявителя с расшифровкой.
Сроки рассмотрения жалобы, поданной в Министерство здравоохранения
С момента регистрации жалобы срок ее рассмотрения должен составлять не больше 30 дней.
Если будете отправлять жалобу обычным письмом, то знайте, что время на ее рассмотрение может затянуться, ведь пока письмо дойдет адресату, его зарегистрирует, может пройти больше месяца.
Ответ на жалобу подается всегда: если заявление было электронным, тогда ответ на него подается на электронную почту обратившегося человека. Если жалоба подавалась в письменной форме по почте, то и ответ придет по почте.
Но в этом случае можно в самой жалобе, в реквизитах адресанта указать адрес его электронной почты. А в самом тексте жалобы прописать, чтобы ответ прислали на email.
Если собрать доказательства в отношении горе-врача вам не удалось, не отчаивайтесь, это не повод для отказа в рассмотрении жалобы. Постарайтесь как можно скорее записать все детали произошедшего случая: Ф. И. О. врача, дату посещения и т. д.
Ниже рассмотрим пример составления жалобы на врача в Минздрав России:
В Министерство здравоохранения Волгоградской области
от Никифоровой Ольги Петровны,
проживающей по адресу:
г. Волгоград, ул. Рязанская, 16/42, индекс 400019
тел. 8(916)2554778
ЖАЛОБА
Я, Никифорова Ольга Петровна, обратилась в поликлинику № 4 г. Волгограда к кардиологу Гордеевой Светланы Юрьевны 12.04.2018 года. На приеме врач вел себя неадекватно: кричала на меня, высказывалась нецензурной бранью. Даже не посмотрев истории моей болезни, она назначила мне препарат «КардиоАктив Элевар» и разъяснила, что я должна купить его только в аптеке № 16 г. Волгограда. Я отказалась приобретать это лекарство именно в этой аптеке, поскольку там оно стоит дороже, чем в других аптеках. После этих слов врач Гордеева С. Ю. ответила, что не будет тогда меня лечить.
Врач Гордеева С. Ю. не знакома с элементарными нормами приличия и профессиональной этикой.
Я обращалась с письменной жалобой к главврачу поликлиники – Константиновскому Р. А., но ответа не получила.
В связи с вышеизложенным, прошу:
Разобраться в этом деле и наказать врача-кардиолога Гордееву С. О. по всей строгости.
Ответ прошу направить мне по адресу: г. Волгоград, ул. Рязанская, 16/42, индекс 400019.
01.05.2018 г. подпись Никифорова О. П.
Как пожаловаться на поликлинику, на сайте Министерства здравоохранения?
Отправка жалобы через сайт Минздрава – это оперативный способ рассмотрения заявления и получения ответа на него.
Для того чтобы написать жалобу на сайте Минздрава, необходимо выполнить следующее:
- Перейти на официальный сайт Минздрава – www.rosminzdrav.ru.
- Кликнуть по графе «Общественная приемная» – «Форма отправки обращения».
- Откроется окно с формой, которую нужно заполнить: написать фамилию, имя, отчество обратившегося, текст обращения, прикрепить файл с фото- или видео доказательствами (не обязательно, но желательно), указать, с какой области или региона отправляется запрос. Далее выбрать форму получения ответа на жалобу: почтовое отправление или электронная почта, ввести необходимые данные для получения ответа.
- Поставить галочку о том, что человек ознакомился с порядком приема и рассмотрения жалоб. Далее нажать на кнопку «Отправить сообщение».
Особенности подачи жалобы через сайт Минздрава
- Текст жалобы может состоять не больше, чем из 2 тысяч символов.
- К электронной жалобе можно приложить только 1 файл с документами. При этом нельзя архивировать документ. Он должен весить не больше 5 Мб.
- Если в жалобе будет недостаточно информации, например, не будет личных данных отправителя или Ф. И. О. врача, на которого жалуется пациент, тогда такая жалоба не будет принята к рассмотрению.
Если текст жалобы не вмещается в положенные 2 тысячи символов или человеку нужно приложить больше доказательств, тогда целесообразно отправить жалобу по почте.
Отправлять письмо нужно заказным с уведомлением о прочтении адресатом, а также с описью вложения.
Как отослать письменную жалобу в Министерство здравоохранения?
Если отправить жалобу через официальный сайт нет возможности, тогда можно написать ее и отправить обычным заказным письмом.
- наименование адресата и его реквизиты;
- Ф. И. О. отправителя, адрес его проживания, номер телефона;
- текст жалобы;
- опись прилагаемых документов;
- дата написания жалобы и подпись заявителя.
По закону срок рассмотрения письменной жалобы составляет не больше 30 дней (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
Если в течение месяца заявителю не придет ответ от Минздрава, то он имеет право обратиться в прокуратуру с жалобой на врача больницы и на бездействие Минздрава.
Как пожаловаться на поликлинику, на персонал клиники?
Бывают ситуации, когда пациент недоволен не действиями конкретного сотрудника мед. учреждения, а персоналом в целом.
Чаще всего люди жалуются на такие следующие проблемы:
- отсутствие узких специалистов в поликлинике;
- очереди в поликлиниках;
- невозможность записаться на прием по телефону или получить талончик;
- хамское поведение медработников;
- необоснованный платный прием и т. д.
Ниже приведен пример жалобы на действия сотрудников больницы:
В Министерство здравоохранения Ростовской области
От Орлова Игоря Леонидовича, проживающего по адресу:
г. Ростов-на-Дону, ул. Купеческая, 17\34
тел. 8(499)5266545
ЖАЛОБА
Обращаюсь с жалобой на городскую больницу № 4, расположенную по адресу: ул. Социалистическая, 160, г. Ростов-на-Дону.
Основанием для обращения с жалобой явилось то, что 1.05.2018 года в больнице врачи отмечали праздник прямо на рабочем месте. Они выпивали, не обращали внимания на пациентов. Я попросил измерить мне давление, на что получил отказ в бранной форме.
На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», прошу:
- Привлечь к ответственности за неадекватное поведение медицинских сотрудников, дежуривших в больнице № 4, в кардиологическом отделении в ночь на 01.05.2018 года.
- Компенсировать мне моральный ущерб, понесенный вследствие отказа от предоставления медицинской помощи 01.05.2018 г.
Перечень приложений:
- Фотографии сотрудников, отснятые мною 01.05.2018 года.
- Видео, на котором зафиксировано неадекватное и грубое поведение медицинского персонала.
10.05.2018 г. подпись Орлов И. Л.
Жалоба на врачей по телефону горячей линии
Для быстрого реагирования Минздрава на обращения граждан РФ, была создана горячая линия. Позвонив по телефону 8-800-500-18-35, можно пожаловаться на врача, больницу, поликлинику и другое медицинское учреждение.
Телефон горячей линии работает круглосуточно, без выходных. Звонок осуществляется бесплатно с любого телефона.
Перед тем как позвонить на горячую линию Минздрава и оставить жалобу, обратившийся человек должен:
- Сформулировать свое обращение. Рекомендуется сделать пометки на бумаге или вообще записать текст обращения и потом прочесть его.
- Обязательно сообщить оператору название лечебного учреждения, фамилию руководителя, адрес клиники (больницы).
- Если жалоба касается конкретного врача, тогда нужно сообщить оператору Ф. И. О. специалиста, а также самой организации, где тот работает.
Для удобства граждан РФ, получения оперативной помощи по реагированию на жалобы пациентов, Министерство здравоохранения РФ предусмотрело несколько вариантов получения жалоб от граждан РФ.
Теперь жалобу можно подать не только в письменном виде, но и в электронном на сайте Минздрава, а также устно по телефону горячей линии.
Если вы столкнулись с халатным и неприемлемым отношением медицинского персонала, то советуем жаловаться на медиков.
Вначале можно написать жалобу на имя главврача медицинского учреждения, но если это не помогает, тогда нужно обращаться в Минздрав.
zaschita-prav.com
Образец жалобы на врачей в министерство здравоохранения
Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения поступают регулярно, и благодаря официальным претензиям работа медицинской структуры эффективнее устраняет сбои и нарушения. Довольно часто причиной для обращения с жалобой на врачей становится их неуважительное отношение к пациентам и выполнению своих прямых обязанностей во время работы. Уладить возникающие конфликты внутри поликлиники или больницы, даже обращаясь к непосредственному её руководителю, не всегда получается, поскольку многие главврачи стараются прикрыть своих сотрудников и «сохранить лицо» учреждения.
Каждый гражданин вправе получить достойные медицинские услуги и защищать свои интересы, если они были кем-либо ущемлены. Но к подаче жалобы на врача в Минздрав следует подходить адекватно, оценив ситуацию, как она есть, не поддаваясь сиюминутному эмоциональному порыву.
Для подачи претензий есть определённая последовательность, куда необходимо обращаться:
К заведующему отделением;- К главврачу поликлиники, больницы, иного медучреждения;
- В территориальный Департамент здравоохранения;
- В Министерство здравоохранения.
Несмотря на это, закон не запрещает обратиться сразу к Минздраву. Кроме того, если ситуация приобретает криминальный характер, эффективнее будет обратиться также в полицию, прокуратуру или в крайнем случае в суд.
Основания для подачи жалобы в Минздрав
Основные причины пожаловаться на врача в Министерство здравоохранения – это:
- Разглашение врачебной тайны.
- Отказ в предоставлении экстренной медицинской помощи. Сюда входят ситуации не только с отсутствием реакции на вызов или прямой отказ, но и случаи, когда скорая не приезжает, едет слишком долго, помощь оказана в недостаточном объёме, что повлекло ухудшение состояния пациента.
Отказ в предоставлении медицинских услуг на основании отсутствия у пациента паспорта, страхового полиса, пенсионного удостоверения или нежелания оплачивать расходный материал, к которому относятся антисептики, шприцы, лейкопластырь.- Халатность и причинение вреда здоровью пациента.
- Ошибочно поставленный диагноз и неправильное лечение, что стало причиной ухудшения здоровья.
- Отказ в предоставлении информации о состоянии здоровья и методах лечения.
- Навязывание платных услуг.
- Отказ в выдаче медицинской карты, справки, выписки.
- Некорректное поведение врача – грубость, угрозы, хамство, оскорбления пациента.
Обратиться с претензией именно в Минздрав также следует, когда:
- Территориальные медучреждения, куда пациент обратился ранее, не дали ответа или не приняли решение, которое заявителя устраивает;
- Ситуация относится к направлению пациента на спецлечение, которое финансируется федеральной программой;
Жалоба на отказ в бесплатном предоставлении услуг и лекарств, которые должны быть предоставлены со скидкой или бесплатно для некоторых категорий граждан (детей-сирот, инвалидов) и на некоторые виды заболеваний (сахарный диабет, онкология).
Рассматривая, в какие инстанции следует обращаться с претензией к врачу, учитывайте, что ваша жалоба должна быть чётко и грамотно сформулирована, а все обвинения важно подтвердить доказательствами.
Чем может помочь обращение
В компетенции Министерства здравоохранения не только приём и рассмотрение жалоб от граждан, но и назначение проверок по факту нарушения. Если ваше обращение правильно оформлено, по вашей ситуации проведут специальное независимое расследование. Работники Минздрава проверяют не только врача, к которому у вас есть претензии, но и всё отделение, в котором он работает. При необходимости проводится проверка всей поликлиники, больницы.
Если в результате расследования подтвердится нарушение и факт ущемления прав потребителей (пациентов), они фиксируются и направляются в работу. Руководство медучреждения не сможет проигнорировать случившееся, и обязано будет принять соответствующие меры для устранения конфликта.
Обратите внимание, в жалобе вы можете излагать суть своих претензий, но ваша просьба не может звучать как требование об увольнении или аресте конкретного сотрудника. Необходимо просить о проведении проверки и принятии мер по устранению недостатков в соответствии с законом.
В зависимости от ситуации врача может ждать дисциплинарная, административная или уголовная ответственность. Например, если претензии возникли из-за нарушения врачебной этики, последствия могут быть в виде:
- Лишения премий;
- Выговора;
- Понижения в должности;
- Перевода на другое место работы, в другое отделение.
Увольнение врача происходит в том случае, если небезосновательные жалобы на него поступают регулярно, а также когда нарушение имеет серьёзные последствия с уголовной ответственностью. Судебную жалобу не имеет смысла подавать ни в Минздрав, ни в Росздравнадзор, поскольку решение о взыскании штрафов, лишении свободы и прав заниматься медицинской практикой 0 это компетенция суда.
Образец и правильное оформление жалобы
До того как рассматривать образец и пример жалобы на врача для подачи в Министерство здравоохранения, обратите внимание на несколько ключевых требований. В тексте документа необходимо указать обстоятельства ситуации:
- В официальном стиле изложения, только факты, без эмоций, угроз, оскорблений и лишней смысловой нагрузки;
- Понятно для восприятия, без двусмысленности и пробелов в ситуации, всё должно быть изложено чётко;
- Максимально достоверно;
С указанием доказательств, которые у вас есть, о нарушениях врача;- В хронологической последовательности.
Все другие требования, как написать жалобу на врача в Минздрав, такие же, как и к любому официальному заявлению, письму. Это в первую очередь касается размещения реквизитов документа, которое хорошо видно на представленном ниже образце жалобы на врачей в Министерство здравоохранения:
Министру здравоохранения Иркутской области
664003 г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 29
Ярошенко Олегу Николаевичу
От (ваши Ф.И.О.),
который проживает по адресу:
644000, г. Иркутск, ул. _________, д. ___, кв.___
Жалоба на врача _________________ больницы
Настоящим заявлением сообщаю о профессиональной непригодности и низких этических нормах врача-офтальмолога (наименование больницы) Иванова Ивана Ивановича. Я неоднократно обращался к этому медицинскому сотруднику и столкнулся с рядом нарушений с его стороны:
1 Иванов И. И. вёл себя грубо, позволял себе хамские и оскорбительные выражения в мой адрес после того, как я отказался подписать предложенные им документы.
2 Документы, которые по требованию Иванова И. И. я должен был подписать, подтверждали, что я проинформирован о стоимости, длительности и способе моего дальнейшего лечения, но на деле мне ничего не разъяснили и не ознакомили с информацией.
3 Непрофессионализм офтальмолога Иванова И. И. привёл к осложнению моего заболевания, в связи с чем «___»_______20___года я был госпитализирован и частично потерял зрение.
Учитывая вышеизложенное, прошу:
1 Провести проверку по моей ситуации и привлечь офтальмолога (наименование больницы) Иванова И. И. к ответственности по закону.
2 Уведомить меня о результатах проверки и принятых мерах письменно на адрес: _____________.
К жалобе прилагаются:
(документы, которые подтверждают обвинения врача и его профнепригодность)
«___»_________20___ года Подпись заявителя
Жалоба в министерство здравоохранения можно скачать тут.
Перед тем как пожаловаться в Департамент здравоохранения на врача, Минздрав или иную государственную структуру, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.
Способы обращения в Минздрав
Сегодня есть несколько способов подать жалобу на врача в Министерство здравоохранения:
Посетить территориальное отделение лично – при себе нужно будет иметь два экземпляра заявления с претензиями, личный паспорт, документы, которые будут прилагаться к жалобе. Приём в порядке живой очереди с выдачей карточки посещения. Ответ вам будет дан сразу же с соответствующей отметкой в карточке. Если ответ вас не устраивает, вы имеете право подать повторную жалобу или обратиться в другое учреждение;- Отправить заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением – отправляйте на адрес территориального отделения. Если письмо будет отправлено не на тот адрес, его переадресуют, куда нужно, но вы потеряете больше времени;
- Подать электронное обращение с официального сайта – страница для заполнения формы;
- Позвонить на горячую линию – многоканальный номер телефона 8 495 627-24-00, справочные по номерам 8 495 627-29-44 и 8 495 628-44-53, для информации о продвижении дела по номеру 8 495 627-29-93.
Сроки рассмотрения документа
Все поступившие в Минздрав обращения граждан должны быть зарегистрированы и рассмотрены, за исключением случаев, о которых немного ниже в статье. Ответ по вашей жалобе на врача Министерство здравоохранения даёт в виде официального письма. Срок для ответа – 30 календарных дней. Напишите для себя заметку, чтобы контролировать этот нюанс, поскольку несоблюдение сроков – это причина жаловаться уже на Минздрав.
В некоторых случаях срок может быть продлён, но не более чем ещё на 30 дней. Такое случается, когда ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами. В любом случае о продлении сроков рассмотрения претензии должны вас уведомить официальным письмом с указанием причины.
Для рассмотрения вопроса сотрудники Министерства имеют право требовать у вас дополнительные документы, особенно когда речь идёт о неправомерных, некорректных действиях врача. Ответ на своё заявление будет вами получен тем способом, который вы укажете. Стандартно это либо на почтовый адрес, либо на адрес электронной почты.
Какие жалобы Министерство здравоохранения рассматривать не будет
Комитет Министерства здравоохранения, рассматривающий полученную жалобу на врача, вправе отказать заявителю в проверке обстоятельств, если:
Обращение подано анонимно.- В тексте есть угрозы, оскорбления, нецензурные выражения.
- Документ написан неразборчиво.
- К письму приложены рекламные материалы.
- Затронуты вопросы, связанные с государственной тайной, конфиденциаль-ной информацией.
- Отсутствуют доказательства (к заявлению ничего не приложено).
- Подана жалоба, которая уже направлялась ранее и рассматривалась, но факт нарушения не подтвердился.
Даже в случае отказа Минздрав обязательно направляет официальное письмо с причиной принятия такого решения.
pravpotreb.com
Жалоба в Департамент здравоохранения в 2018 году
Обращаться в больницу приходится каждому человеку. Но не всегда ему оказывают нужную медицинскую помощь, а грубость и халатность – распространенные явления среди работников здравоохранения.
В качестве одного из способов защиты прав и интересов пациента законодательство предусматривает возможность подачи жалоб в различные инстанции, включая Министерство здравоохранения РФ и различные другие госорганы.
Важные аспекты
Каждый человек имеет право на получение медицинской помощи, и действия врачей и других медицинских работников направлены в большинстве случаев на оказание ее в полном объеме с соблюдением необходимых правил и стандартов медицинского обслуживания населения.
И многие специалисты выполняют свои обязанности добросовестно, но и среди работников сферы здравоохранения нарушения прав и интересов граждан встречаются.
В качестве одного из способов защиты граждане могут использовать возможность подачи жалоб в различные государственные инстанции.
Согласно действующему законодательству, жалобы являются одним из видов обращений граждан.
Они отличаются от других заявлений, тем что направлены на устранение нарушений прав и интересов гражданина.
Законодательная база
Конституция РФ закрепляет право каждого гражданина на получение необходимой медицинской помощи в установленном законодательством порядке и объемах.
Непосредственно деятельность учреждений здравоохранения и их сотрудников регламентируется множеством дополнительных законодательных актов, приказов, инструкций и регламентов.
Это связано с необходимостью обеспечить соблюдение прав пациентов.
Возможность подачи различных обращений к любым должностным лицам и в любые государственные и негосударственные учреждения также гарантирована гражданам Конституцией.
В том числе это позволяет направлять жалобы и в Департамент здравоохранения.
Все заявления от граждан рассматриваются в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними регламентами и инструкциями.
В каких случаях
Наверное, каждый гражданин, обращаясь в поликлинику или другое медицинское учреждение, не раз сталкивался с грубостью, халатность и другими нарушениями.
Но несмотря на это, жалобы подают не все. Многие считают такой способ защиты своих законных прав и интересов малоэффективным или опасаются дополнительных потерь времени.
В результате число нарушений только увеличивается, а меры по их устранению практически не принимаются.
Замечание. Перед тем как написать жалобу в департамент здравоохранения или другую инстанцию имеет смысл попробовать урегулировать вопрос, обратившись к администрации медицинского учреждения.
Многие вопросы могут быть решены непосредственным руководством организации часто значительно быстрее, чем поступит соответствующее указание из вышестоящей инстанции.
Если решить проблему с помощью обращения к руководству медицинского учреждения не удалось или на жалобу была дана обычная «отписка», то можно направить заявление в вышестоящие инстанции, например, в Департамент здравоохранения.
Законодательство никак не ограничивает человека в праве подачи жалоб и нигде не устанавливает перечень причин, по которым можно обратиться к соответствующим должностным лицам.
Даже если проблема входит в компетенцию другого лица или организации, то его просто пересылают.
Но все же лучше подавать жалобы сразу в уполномоченный на решение вопроса госорган, чтобы решения проблемы можно было добиться достаточно быстро.
Рассмотрим, по каким причинам имеет смысл подавать жалобу в Департамент здравоохранения:
| При оказании медицинской помощи или других услуг | учреждения здравоохранения допустили нарушения прав пациента |
| Нарушения | связанные с организацией работы учреждений здравоохранения |
| Некачественное оказание медицинской помощи | или полный отказ в ней |
| Нарушения, связанные с распространением лекарственных средств | в том числе в рамках льготных программ |
На самом деле приведенный список причин не является исчерпывающим и обращаться с заявлениями в Департамент здравоохранения можно и по другим вопросам, если вы считаете, что они относятся к его компетенции.
Как подать претензию
Законодательство позволяет подавать как устные, так и письменные жалобы.
Но обычно устное обращение остается практически без внимания и лучше все же потратить время на подготовку письменного заявления.
Это увеличит шансы на разрешение проблемы, ведь его без ответа ответственные лица уже оставить не смогут.
В настоящее время можно передать заявление следующими способами:
- посетив личный прием граждан;
- отправив письмом по обычной почте;
- через электронные сервисы.
При личном обращении
Предварительно записавшись, можно прийти на личный прием к соответствующему должностному лицу, уполномоченному работать с обращениями граждан.
Можно, как просто подать заявление, так и получить необходимую консультацию, дать объяснения по описанной в бумажном варианте обращения проблеме и т.д.
Этот способ подачи жалобы очень эффективен, особенно если требуется быстрая реакция по ней.
По почте
Еще одним классическим способом подачи обращений является отправка заявления по обычной почте.
Это гарантирует доставку документа, но требует больше времени, ведь часто почта, даже внутри одного населенного пункта, документы пересылает несколько дней.
Отправленное по почте заявление обязательно должно быть подписано заявителем, а также содержать данные отправителя (Ф.И.О. и адрес).
Через электронную приемную онлайн
Развитие современных технологий существенно упростило взаимодействие органов власти с населением.
Теперь для подачи жалобы в Департамент здравоохранения не обязательно записываться и идти на прием или отправлять заявление по почте.
Его можно подать в режиме онлайн через электронную приемную. Все поступающие таким образом заявления автоматически регистрируются и передаются для рассмотрения ответственным сотрудникам.
Видео: жалоб больше, зарплата меньше
Как написать жалобу в Департамент здравоохранения г. Москвы
Обычно больших проблем с составлением жалобы в Департамент здравоохранения у граждан не возникает.
Законодательство не устанавливает строгих форм для подачи такого заявления, а дает самому заявителю возможность подавать информацию в наиболее удобном, по его мнению, для восприятия виде.
Несмотря на все существуют определенные правила и требования, которые следует соблюдать при составлении жалобы:
| Обязательно должны быть указаны данные заявителя | (Ф.И.О. и адрес), а по возможности следует написать и номер телефона, чтобы у сотрудников была возможность быстро связаться с заявителем для уточнения вопросов по жалобе |
| Никаких угроз или оскорблений в заявлении быть не должно | документ также должен быть составлен без использования нецензурных выражений. Иначе его не будут рассматривать |
| Описание фактов, обстоятельств и других доводов должно быть максимально четким и конкретным | следует обойтись без лишних эмоций и по возможности привести подтверждения указанной информации |
| Бумажное заявление обязательно должно быть подписано | обращение в электронном виде подписывать не обязательно |
Образец документа
Несмотря на отсутствие строгих требований к форме заявления рекомендуется скачать образец жалобы в Департамент здравоохранения здесь.
Это позволит не упустить важную информацию и подготовить документ в виде, удобном для понимания.
Но обязательно нужно доработать любой шаблон с учетом конкретной ситуации, ведь каждый случай индивидуален.
Порядок рассмотрения
Все полученные обращения обязательно регистрируются. При личном приеме гражданину следует получить отметку о получении ответственным сотрудником заявления на его копии.
Электронные обращения регистрируются в автоматическом режиме.
После регистрации, заявление проверяется на соответствие формальным требованиям (наличие адрес, Ф.И.О. заявителя и т.д.) и лишь затем передаются в работу соответствующему должностному лицу.
Замечание. Если обнаруживается, что проблема относится к компетенции другого учреждения, то заявление перенаправляется туда, а заявителю высылается соответствующее уведомление.
Ответственное должностное лицо проверяет информацию, изложенную в заявлении, и рассматривает обращение по существу, а после этого выносит решение в полном (частичном) удовлетворении требований заявителя или отказе в нем.
О принятом решении заявитель информируется в ответе на обращение. В нем указываются принятые для решения проблемы меры или мотивировка отказа.
В какие сроки
Законодательство строго регламентирует сроки рассмотрения всех обращений граждан, допуская их продление лишь в исключительных случаях, например, из-за необходимости проведения внеплановой проверки. Об увеличении срока рассмотрения заявитель обязательно уведомляется.
Таблица. Сроки рассмотрения жалоб Департаментом здравоохранения:
| Стандартный срок рассмотрения | Максимальный срок, на который может быть продлено рассмотрение заявления |
| До 30 дней | До 30 дней |
При отсутствии ответа на жалобу, в установленные законодательством сроки, можно обращаться с жалобой в прокуратуру или судебные инстанции.
Жалоба в Департамент здравоохранения является довольно эффективным способом добиться устранения нарушений прав и интересов заявителя со стороны медицинских учреждений и их сотрудников.
Но перед ее подачей имеет смысл попробовать урегулировать ситуацию непосредственно с администрацией соответствующего учреждения здравоохранения.
yurday.ru
образец как написать и подать
Каждому гражданскому лицу по праву полагается законная современная помощь медицины. Как указано из обязательного медицинского страхования большинство врачебных услуг подлежит бескорыстному обеспечению. Увы, но большая часть поликлиник и больниц работают себе на руку, а пациенты являются разменной монетой финансового вопроса. В силу такого обращения с гражданами, ежегодно возрастает количество разнообразных претензий. Каждый россиянин столкнувшись с данными обстоятельствами должен знать как правильно написать жалобу в министерство здравоохранения.
Для этого вам потребуется:
- сервер с интернетом.
- бумага формата А-4.
- конвертик.
- местоположение Минздрава.
- ксерокопии бумаг подаваемые в компанию страхования, в организации местного и регионального здравоохранения.
Предписание подачи претензии
- Стоит хорошенько осмыслить, прежде чем подать образец с жалобой до Министерства здравоохранения. Ведь множество вопросов, касательно качественного медицинского обслуживания, возможно разрешить с помощью страховой компании. Сервисный образец, финансируемый проектом обезличенного металлического счета, обязан находится в любом медицинском центре для информирования граждан. О помощи предоставляемой по полису свободной подстраховки, всегда готов проконсультировать страховщик. Обязанностями компании является вовремя среагировать по вашему обращению. В каждом страховом полисе имеется контактный телефон и месторасположение страховщика.
- Федерация определенных форм медицинского сотрудничества является компетенцией учреждения региональной автономии. Если у вас имеются какие-либо претензии до скорой помощи или роддома, в таком случае вы вправе подать жалобу в городской департамент. Для полной информации по данным программам вы всегда вправе обратится в районный или городской департамент. Вероятнее всего, что ваша претензия может относится определенно тех услуг, проблемы которых вполне уполномочены разрешить органы районного здравоохранения.
- Жалоба в Министерство здравоохранения подается в тех случаях, когда заявление до подвластных ему структур, а так же в отдел страхования не принесли результативного решения. Непосредственное обращение до Минздрава также возможно в тех случаях, если вашей проблемой не уполномочены заниматься нижестоящие инстанции. К примеру, вам отказали в лечении, которое по закону обязано предоставляться совершенно бесплатно согласно федеральной программе для пациентов, или же ваши аптеки не имеют в наличии лекарственных средств предназначенных для онкобольных, имеющих сахарный диабет и др.
- Образец отправляется через почту либо по сайту Минобороны составив особую форму. Обязательно сохраните все ксерокопии ваших заявок и ответных результатов. При отправке письма через обычную почту, снимите копии документов. Если письмо отправляется в электронном виде, необходимо отсканировать предоставляемый документ. Можно отправлять как в текстовом формате, так и в графическом. Главное чтобы файловый размер не превышал 5 Мб.
- Текст составляется по общим требованиям. Справа в верхней части угла указываются наименование организации, личные данные автора, адрес проживания и контактный телефон. Если же вы направляете образец жалобы по сайту, в таком случае заполняемые данные необходимо указать в окошках специального назначения.
- Подавая жалобу в Министерство здравоохранения, старайтесь излагать суть вопроса без излишеств. Есть некоторые нюансы, при отправлении письменного заявления через сайт, число отправляемых символов ограничено до 2000. В обычном письме таких ограничений нет, однако его содержание должно быть по факту и конкретным.
- Письменный образец отправляется заказным письмом. После чего, вам приходит оповещение о том, что письмо доставлено и прошло регистрацию. Департамент рассматривающий апелляции российских граждан обязанный проводить регистрацию и электронных запросов, это урегулировано кодексом РФ. Оповещение приходит как в обычной форме, так и в электронном виде.
Как подается жалоба
Если вам отказали предоставить медицинское обслуживание, либо вам его оказали некачественно, вы имеете право для написания жалобы до Министерства здравоохранения, общественной дипломатии и управление медицинского учреждения.
Для этого вам потребуется:
- образец претензии в письменной форме.
- конвертик.
- Регламент анализа претензий отрегулирован согласно Закону по проверке заявок гражданских лиц РФ. Подавать жалобу до Министерства здравоохранения можно как в устной, так и в письменной форме. Письменное обращение пользуется большим преимуществом: нет необходимости в записи на прием к чиновнику, отпадает вопрос ожидания в очереди и т.д. тем более что иск в письменном виде более эффективен и удобен при решении разнообразных инцидентов.
- Как бы то ни было, но перед тем как пожаловаться, стоит потребовать от руководящего лица лечебного заведения или врача изложенного на бумаге изъяснения, чем аргументирован отказ для вас в медицинском обслуживании. В большинстве случаев такие проблемы довольно разрешимы еще на начальной стадии спорных вопросов.
- В иске нужно изложить название организации и чиновника, личные контактные данные, суть заявления, опишите правила что были нарушены со всеми источниками, условия, настоящая дата и ваша подпись. При желании добавить до иска документальные ксерокопии, необходимо предварительно заверить их нотариусом и указать реестр документальных копий что прилагаются, а так же в каком количестве.
- Помните что у вас есть право для направления ксерокопий параллельно до нескольких органов. Подавая претензию до офиса или же приемной, первый образец с приложенными данными регистрируется, на втором обязаны указать дату с номером входящего документа. Для досконального контролирования порядка выполнения иска, стоит заблаговременно приобрести контактный телефон офисного отдела. Можно перенаправить его и через почту в заказном письме с оповещением и перечнем содержания.
- Если вам оказали недоброкачественное медицинское обслуживание, вначале стоит выразить недовольство главному врачу данного учреждения, при полном игнорировании обращайтесь в департамент регионального или общегородского здравоохранения. Рассматривается также направление иска до Министерства здравоохранения, ФОМС, либо до Федеративного отдела наблюдения в отрасли общественного усовершенствования и здравоохранения. Составление претензии возможно произвести через официальный сайт организации http://www.roszdravnadzor.ru либо через региональное управление.
- Если вам не особо важны сроки ответов, можете однозначно отправлять жалобу до краевой или областной администрации, либо до федеральных органов власти. Несколько суток ваша заявка вынуждена будет переходить из рук в руки представителям всевозможных служб, до тех пор, пока она не окажется у соответствующего исполнительного органа власти. Предварительно стоит поинтересоваться, к уполномочиям какой организации прилагается ваш иск. Затем необходимо направить его по надлежащему адресу.
Образец претензии в Минздрав
Кому: полное название управления.
ФИО директора.
Номер медицинского учреждения.
Кому: ФИО главврача.
От кого: ФИО.
Адрес, индекс почты, контактный телефон.
Необходимо досконально изложить суть претензии.
Образец жалобы
- Укажите на кого подается данная претензия, с полными контактными данными: ФИО, место работы, номер отдела, время и дата проведенного между вами общения.
- Изложите условия претензии с обязательными указаниями времени, даты, сути предъявляемой проблемы, постарайтесь в мелочах описать, в чем проявилось нарушение ваших прав. Поменьше ненужных терминов, излагать нужно те детали, которые конкретно касаются медицины. Для достоверности приведите ссылки по Конституции и законам РФ.
Вывод — прошу вас о рассмотрении данного случая с дальнейшим принятием действенных мер касающиеся доктора (ФИО). Помимо этого, прошу обеспечить мне (ФИО) дополнительные обследования, перенаправить меня до другого врача и компенсировать уплаченную сумму за медицинские препараты и др.
Дата и подпись
Прилагаемые документы перечислить и подавать только копии, оригинальный образец держите на руках в случае обращения в суд.
www.soczaschita.ru
Здравоохранение - Образцы жалоб, ответы из Минздрава
Единственная цель, которую я преследую в этой статье – выразить свое презрение здравоохранению России в целом и Министерству здравоохранения России в частности. Не считаю полезным приводить каких-то развернутых пояснений или комментариев, думаю, и так будет все предельно понятно...
1. Жалоба в министерство здравоохранения омской области
Министру здравоохранения Омской области заказным письмом отправлено 2 жалобы. В общественную приемную министерства здравоохранения письмо доставлено 16 апреля 2012 года.
Жалоба на врача
Считаю важным сообщить о непригодных профессиональных качествах и низких этических нормах врача Клинической офтальмологической больницы им. В.П. Выходцева Никандровой Ольги Александровны.
Жалоба на врача - Пример жалобы.
Жалоба на больницу
Не имею претензий ни к кому конкретно, но общий произвол в Клинической офтальмологической больнице им. В.П. Выходцева переходит все границы.
Жалоба на больницу - Пример жалобы.
2. Ответ министерства здравоохранения
Ответ министерства здравоохранения за подписью заместителя министра здравоохранения В.Н. Харитонова. Ответ датирован 15 мая 2012 года.
Основываясь на ответе зам. министра В.Н. Харитонова можно писать книгу: "Практическое пособие успешного чиновника".
Рассмотрев Ваши обращения, Министерство здравоохранения Омской области сообщает следующее.
Ответ министерства здравоохранения
3. Жалоба в министерство здравоохранения России – Попытка 1
В министерство здравоохранения РФ заказным письмом отправлена жалоба на заместителя министра здравоохранения Омской области В.Н. Харитонова. В общественную приемную министерства здравоохранения РФ письмо доставлено 27 июня 2012 года.
Убедительно прошу разобраться в вопросе и призвать виновных к ответу. Я убежден, что заместитель министра здравоохранения омской области, начальник управления медицинской помощи, профилактики и реабилитации В.Н. Харитонов или недобросовестно относится к своим обязанностям и рассматривает жалобы чисто формально, или покрывает и поддерживает процветающий произвол и непрофессионализм медицинских работников.
Жалоба на зам. министра - Пример жалобы.
Никаких действий со стороны министерства здравоохранения России не последовало в течение 40 дней.
4. Жалоба в министерство здравоохранения России – Попытка 2
Через официальный сайт министерства здравоохранения дублирую свою жалобу 7 августа 2012 года.
Все сделано так, чтобы жалобы "терялись", при регистрации жалобе не присваивается входящий номер, это значит, что вы не можете доказать, что вы что-то отправляли.
5. Ответ министерства здравоохранения PФ
Прошло уже без малого 3 месяца со дня получения моего заказного письма министерством здравоохранения PФ. И вот, 13 сентября 2012 года я получаю ответ по почте (обыкновенным письмом, которое бросили в почтовый ящик). Письмо датировано 27 августа 2012 года…
Департамент медицинской профилактики, скорой, первичной медико-санитарной помощи и санитарно-курортного дела рассмотрел Ваше обращение в Министерство здравоохранения РФ и сообщает.
В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 №59 – ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Департамент направил Ваше обращение для повторного рассмотрения в Минитерство здравоохранения Омской области.
О результатах рассмотрения Вам будет сообщено дополнительно Министерством здравоохранения Омской области.
Заместитель директора Департамента С.В. Вылегжанин
Пока круг замкнулся, но, надеюсь, продолжение следует…
6. Ответ министра здравоохранения Омской области
Ответ министра здравоохранения Омской области А.Е. Стороженко, датирован 12 октября 2012 года.
Даже читать этот длинный и оскорбительный ответ необязательно. Результат рассмотрения моей жалобы определен финальной фразой: "Ваши претензии в адрес сотрудников Министерства считаем необоснованными".
К этому также прилагалось заключение проверки: Отчет комиссии заместителю директора Департамента Министерства здравоохранения Вылегжанину С.В., датировано 19 октября 2012 года.
Тоже самое: "… фактов нарушений лицензионных требований при осуществлении медицинской деятельности … комиссией не установлено".
7. Жалоба в министерство здравоохранения России – Попытка 3
Пишу еще одну жалобу на имя министра здравоохранения Омской области А.Е. Стороженко: Жалоба в министерство здравоохранения.
8. Ответ первого заместителя министра здравоохранения Омской области
Ответ первого заместителя министра здравоохранения Омской области О.А. Попова, датирован 28 декабря 2012 года.
Это очередная отписка. В очередной раз Минздрав проигнорировал мои возражения. Вывод неутешителен. Минздрав не заинтересован в наведении порядка в здравоохранительных учреждениях, а чиновники Минздрава ничего не бояться, видимо управы на них нет…
Ответ первого заместителя министра здравоохранения Омской области
Никто и не думал никого наказывать и наводить порядок... Теперь становится ясным, что Министерство здравоохранения нужно только для того, чтобы оправдывать и скрывать произвол медицинских учреждений и их работников…
Дальнейшую переписку с Минздравом считаю нецелесообразной. Нужно обращаться непосредственно в суд или прокуратуру…
dibit.ru
Написать письмо в департамент здравоохранения
Департамент здравоохранения г. Москвы — орган исполнительной власти, отвечающий за соблюдение Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ. Департамент выдает разрешения на медицинскую и фармацевтическую деятельность, занимается контролем и организацией работы медицинских государственных учреждений, решает вопросы оказания необходимой помощи больным и другими задачами, определенными Постановлением Правительства Москвы от 22.08.2012 № 425-ПП «Об утверждении положения о Департаменте здравоохранения города Москвы».
Как написать в департамент здравоохранения
Написать в Мосгорздрав можно по любому поводу, попадающему в сферу влияния исполнительного органа. Сделать это можно одним из следующих способов:
- Отправить заказное письмо.
- Через электронную приемную официального сайта.
- По электронной почте.
- Отдать письменное обращение при личной встрече с уполномоченным лицом.
Заказное письмо
Обращение на бумажном носителе отправляется через Почту России заказным способом по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43. При этом желательно воспользоваться услугой уведомления о вручении.
Электронная приемная
В меню официального сайта Департамента https://dzdrav.mos.ru/ есть пункт «Электронная приемная». При нажатии на него открывается страница с информационным текстом, внизу которого расположена ссылка для перехода к отправке сообщения.
В открывшейся форме следует ввести текст обращения и при необходимости прикрепить файлы размером не более 50 Мб. Также обязательным является предоставление достоверных личных данных (имени и фамилии), указание типа обращения и способа, которым отправитель желает получить ответ (на почтовый адрес или e-mail). Далее в соответствующие поля вводятся контактные данные.
Заполнение контактных данных 
Составление текста письма Электронная почта
При нежелании воспользоваться готовой формой, можно отправить письмо непосредственно на электронную почту Департамента здравоохранения Москвы [email protected].
Личная передача
Обращение в бумажной форме можно передать при личном визите в Департамент. Для этого нужно прийти по адресу Оружейный переулок, д. 43 или обратиться в Приемную по адресу: 2-й Щемиловский пер., д. 4 «А», стр. 4.
Все рабочую неделю, кроме пятницы он открыт с 8:00 до 17:00. В пятницу — с 8:00 до 15:45. Перерыв с 12:30 до 13:30, а в субботу и воскресенье — выходной.
Приемные дни должностных лиц:
Мухтасарова Татьяна Радиковна — 1-й зам.руководителя: четвертая пятница месяца с 15:00 до 17:00, тел. +7 (499) 251-60-94.
Начальники управлений:
- Кокушкин Константин Александрович (по вопросам фармации): вторник с 12:00 до 17:00, тел. +7 (495) 276-24-82.
- Орихивская Елена Николаевна (по вопросам лицензирования и аккредитации) среда с 14:00 до 17:00, тел. +7 (495) 652-82-46.
- Микрюков Антон Владимирович (по вопросам организации стационарной медицинской помощи): четверг с 15:00 до 17:00, тел. +7 (499) 251-78-70.
Требования к обращениям
Корректно составленные письма рассматриваются Мосгорздравом в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».
Текст должен быть логичным, исключать бранные слова, оскорбления, угрозы жизни и имуществу должностных лиц.
При составлении письма важно четко и емко описать суть обращения, указать имя и фамилию отправителя, его достоверный адрес проживания или электронную почту.
Анонимные письма, и такие, которые не поддаются прочтению или обжалуют решение суда возвращаются без исполнения.
Образец письма в Департамент здравоохранения города Москвы
Порядок рассмотрения
Письмо рассматривается в течение 30 суток после регистрации его получения должностным лицом соответствующей компетенции. За это время от отправителя может потребоваться предоставление документов, необходимых для решения вопроса или других дополнительных данных.
В случаях, когда для объективного рассмотрения обращения нужно производить запрос в другой государственный орган, срок вынесения решения может составить более 30 дней.
Видео: Чего не хватает в поликлиниках
oletter.org
Жалоба в министерство здравоохранения - Бесплатный архив юридических документов peopleandlaw.ru
Между заявителем и работодателем был заключен трудовой договор. Согласно договору работодатель обязуется предоставить заявителю работу, а заявитель продолжить трудовые отношение в должности экономиста. Однако работодателем производится ряд нарушений, противоречащих действующему законодательству. Заявитель просит провести проверку, уведомить о результатах рассмотрения заявления и при выявлении нарушений принять меры.
В Министерство здравоохранения г. __________________________________________
от ____________________________________________________________
ЖАЛОБА
Между мной, ________________________ (далее Работник) и ГУ Научным цетром сердечно-сосудистой хирургии им.____________ РАМН в лице Директора ________________________, действующий на основании Устава (далее Работодатель) заключен трудовой договор № ____ от ________ года.Согласно п.1.п.п.1.1. Работодатель обязуется предоставить Работнику работу, а Работник продолжить трудовые отношения в должности экономиста I категории лаборатории экономических взаимосвязей отдела экономического анализа, согласно приказа от ________ года № ____. Работодатель обязуется обеспечить условия труда, предусмотренные трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами и настоящим трудовым договором, своевременно и в полном размере выплачивать Работнику заработную плату, а Работник обязуется лично выполнять указанную работу, соблюдать действующие у Работодателя Правила внутреннего трудового распорядка.Согласно п.1.п.п.1.2.данного Договора место работы: В ГУ Научный центр сердечно-сосудистой хирургии им.________ РАМН г._______, ___________ шоссе, д.____.Согласно п.1.п.п.1.3. дата начала работы:__________ год.Согласно п.1п.п.1.4. Договор заключен на неопределенный срок.В соответствии со ст. 67 ТК РФ, трудовой договор заключается в письменной форме, составляется в двух экземплярах, каждый из которых подписывается сторонами. Один экземпляр трудового договора передается работнику, другой хранится у работодателя. Получение работником экземпляра трудового договора должно подтверждаться подписью работника на экземпляре трудового договора, хранящемся у работодателя.В соответствии со ст.21 ТК РФ работник имеет право на: заключение, изменение и расторжение трудового договора в порядке и на условиях, которые установлены действующим законодательством, своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы.Согласно п.2.п.п.2.2. Договора работник обязан добросовестно исполнять свои трудовые обязательства, возложенные на него настоящим трудовым договором и выполнять установленные нормы труда.Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, действующие у Работодателя, требования по охране труда и обеспечению безопасности труда, иные локальные нормативные акты Работодателя, непосредственно связанные с трудовой деятельностью Работника, с которыми Работник был ознакомлен под роспись.Соблюдать трудовую дисциплину.Однако Работодателем производится ряд нарушений, противоречащих действующему законодательству.Как Работник перерабатываю 2 часа ежедневно.Согласно ст.100 ТК РФ режим рабочего времени должен предусматривать продолжительность рабочей недели (пятидневная с двумя выходными днями, шестидневная с одним выходным днем, рабочая неделя с предоставлением выходных дней по скользящему графику, неполная рабочая неделя), работу с ненормированным рабочим днем для отдельных категорий работников, продолжительность ежедневной работы (смены), в том числе неполного рабочего дня (смены), время начала и окончания работы, время перерывов в работе, число смен в сутки, чередование рабочих и нерабочих дней, которые устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, а для работников, режим рабочего времени которых отличается от общих правил, установленных у данного работодателя, - трудовым договором.Согласно ст.101 ТК РФ ненормированный рабочий день - особый режим работы, в соответствии с которым отдельные работники могут по распоряжению работодателя при необходимости эпизодически привлекаться к выполнению своих трудовых функций за пределами установленной для них продолжительности рабочего времени. Перечень должностей работников с ненормированным рабочим днем устанавливается коллективным договором, соглашениями или локальным нормативным актом, принимаемым с учетом мнения представительного органа работников. Но Работодателем никаких распоряжений, приказов в отношении Работника не было в отношении переработки рабочего времени.Кроме того, Работодателем не предоставлялись льготы для медицинского обслуживания.Согласно ФЗ № 178 «О государственной социальной помощи» Право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг имеют следующие категории граждан:1) инвалиды войны; 2) участники Великой Отечественной войны; 3) ветераны боевых действий4) военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 г. по 3 сентября 1945 г. не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;5) лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;6) лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;7) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;8) инвалиды;9) дети-инвалиды.В состав предоставляемого набора социальных услуг включается дополнительная бесплатная медицинская помощь, в том числе предусматривающая обеспечение необходимыми лекарственными средствами по рецептам врача (фельдшера), предоставление при наличии медицинских оказаний путевки на санаторно-курортное лечение, осуществляемые в соответствии с законодательством об обязательном социальном страховании; а также бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте, на междугородном транспорте к месту лечения и обратно.Перечень лекарственных средств, отпускаемых по рецептам врача (фельдшера) при оказании дополнительно бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, имеющим право на полу
peopleandlaw.ru
