Как и куда можно пожаловаться на врача? Обращение врача к пациентам


Обращение Главного врача Клиники

Прудникова Екатерина Львовна

 Уважаемые пациенты!       

     Ритм современной жизни порой не позволяет нам прислушиваться к себе и своему организму. Довольно часто бывает так, что вполне здоровые сегодня люди, завтра вдруг начинают жаловаться на свое состояние, будь то различные боли, бессонница, депрессии, а зачастую панические атаки, обусловленные жизнью в сумасшедшем ритме мегаполиса. В последнее время в медицине появилась тенденция к «омолаживанию» неврологических и психологических заболеваний. Если 20 лет назад с подобными проблемами к врачам обращались люди пенсионного возраста, то сейчас возрастной уровень пациентов снизился до 25-40 лет.

       Проявляя заботу о молодом поколении, в первую очередь, мы ориентировались на неврологические и психологические направления современной медицины при создании клиники «Сесиль». В нашей клинике к Вашим услугам кандидаты, доктора наук и профессоры, признанные специалисты как в неврологии и смежных неврологии направлениях, таких как алгология, вегетология, травматология, психология, психиатрия, психотерапия, так и общих медицинских направлениях гинекология, эндокринология, урология. Стоматологическое направление клиники также является приоритетным и хорошо развитым. Стоматологи клиники, выполняет все виды процедур, от простейшей гигиены полости рта до сложных видов протезирования и хирургических операций.

       Для удобства пациентов и быстрой постановки диагноза в клинике «Сесиль» проводятся диагностические исследования: УЗИ, ЭКГ, УЗДГ, ЭНМГ, допплер-эхокардиография, КТ, МРТ, а также, все виды лабораторных исследований.

       Главной задачей любого врача является правильная постановка диагноза. Ведь постановка диагноза, как известно – это половина лечения! Достаточно часто, даже специалист высокого уровня не может поставить верный диагноз в одиночку, в таких случаях у нас принято собирать консилиум из нескольких врачей разных специализаций, благодаря чему мы решаем самые сложные проблемы. Поэтому, очень важно, в какую клинику и к какому доктору Вы попадете. Доктора клиники «Сесиль» находятся в постоянном совершенствовании и расширении своих медицинских навыков. Эта работа подразумевает не только накопление теоретической базы знаний, но и применение своих умений на практике.

        Медицина не стоит на месте. Именно поэтому любой грамотный специалист просто обязан интересоваться последними тенденциями и открытиями в мире медицины. Доктора клиники «Сесиль» регулярно принимают участие в конференциях, образовательных семинарах и форумах как в нашей стране, так и за рубежом.

       Своей основной задачей мы считаем не просто оказание помощи любому пациенту, который к нам обратился, но и внимательное отношение к проблемам доверившихся нам людей. Как главный врач клиники, я всегда готова проконсультировать Вас по любому вопросу работы клиники и её специалистов. Мне всегда важно Ваше мнение о работе наших специалистов. Мы ценим Ваше доверие и готовы подтвердить это на практике!

С уважением к Вам и заботой о вашем здоровье,

              главный врач клиники «Сесиль» Прудникова Екатерина Львовна

cecilplus.ru

Обращение главного врача

Главный врач ООО "ЕМС", Пышина Татьяна Анатольевна

Дорогие наши Пациенты! 

Вы задумались о своём здоровье - это первый правильный шаг, который вы сделали. Второй - вы выбрали себе в помощь  нашу компанию. Это тоже правильный шаг: мы ваши союзники и соратники в походе за здоровьем! Вы выбрали нашу компанию и тем самым доверили мне, главному врачу, контроль за тем, как заботятся  о вашем здоровье и здоровье ваших близких наши специалисты. Мне дорого ваше доверие, и я сделаю всё возможное, чтобы его оправдать. Вы можете быть уверенны, что при обращении в нашу Клинику: у вас не обнаружат несуществующих болезней и не назначат ненужных анализов, выбранный метод лечения будет адекватен вашему заболеванию. Мы союзники и соратники - это значит, что вы тоже активны. «Хороший врач - союзник больного, мудрый больной - союзник врача», - это изречение Николо Маккиавели не устарело. Под вашей активностью я понимаю ваше внимание к своему здоровью, к своевременному обращению к доктору и справедливой оценке ваших с ним взаимоотношений.  Отцу медицины Гиппократу приписывают следующее обращение к пациенту: «Нас трое - я, ты и твоя болезнь. Если мы с тобой объединимся против болезни, мы победим. Если ты объединишься со своей болезнью, я проиграю». Говорил он так или нет - неважно, важно то, что пациент не просто должен быть на стороне врача и не только всячески помогать ему, а быть главным элементом в противодействии болезни.  «...здоровье моего пациента будет основной моей заботой; я буду уважать доверенные мне тайны; я всеми средствами, которые в моей власти, буду поддерживать честь и благородные традиции профессии врача», - этот текст Женевской декларации, одобренный Генеральной Ассамблеей Всемирной медицинской ассоциации в 1948, является девизом врачей нашей Клиники.

Медицинский персонал нашей Клиники - специалисты, имеющие большой опыт и высочайшую квалификацию. Наша Клиника динамично развивается: расширяет перечень и повышает качество предлагаемых медицинских услуг, занимается обучением и повышением квалификации своих медицинских кадров, постоянно приобретает самое современное диагностическое и лечебное оборудование.

Если же, несмотря на старания персонала, у вас возникают проблемы, и вам кажется, что вас недостаточно хорошо обслуживают или оказывают медицинскую помощь, у вас есть возможность обратиться к главному врачу Клиники. И будьте уверены: ваши проблемы не останутся нерешёнными!

Кроме квалифицированной медицинской помощи мы предлагаем своим Пациентам комфортные условия её получения: в любое время суток вызвать врача домой, в любое время суток записаться на прием к врачу в удобное для Вас время.

У Вас появились замечания и предложения? Замечательно! Предлагайте! Мы - союзники.

Вы - Пациент нашей Клиники. Добро и здоровье пожаловать!

С уважением Главный врач ООО «ЕМС» Пышина Татьяна Анатольевна

Обратная связь

 

old.emcclinic.ru

Как работать с жалобами больных. ( из журнала "Здравоохранение")

Жалоб сейчас много. Эта статья, как мне показалась, может помочь строить защиту для коллег. Не всегда наша администрация таким образом отстаивает права своих подчиненных- врачей. Статью- сократил. Полный текст- см. по ссылке.

Важно

С января 2017 года действует новый порядок рассмотрения претензий пациентов в Роспотребнадзор. Потребитель сначала должен обратиться в медорганизацию, иначе жалобу не примут (подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ)

Сроки рассмотрения жалобы

Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней (ч. 1 ст. 12 Закона № 59-ФЗ). Но претензии пациентов зачастую попадают еще и под закон о защите прав потребителей, который отводит медорганизациям для работы с жалобами 10 дней (ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей»).Чтобы подстраховаться, установите в локальном акте крайний срок — 10 дней, независимо от типа претензии.

Рассмотрение претензий.Сначала оцените степень опасности, от этого будет зависеть алгоритм дальнейших действий. Самые опасные — жалобы на оказание медпомощи. Недовольные качеством лечения и диагностики граждане обращаются в контролирующие органы, а могут дойти и до суда.Не на все обращения пациентов медорганизации обязаны реагировать. Отклоняйте:- анонимные претензии; -жалобы с угрозами, оскорблениями, -нецензурными выражениями; -повторные запросы; -обращения, которые требуют разглашения врачебной тайны; -письма с неразборчивым текстом (ч. 1, ч. 3–6 ст. 11, ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ).Не отвечайте на жалобу, в которой нет фамилии пациента и обратного адреса.С электронными письмами и обращениями на сайт еще строже. В них должны быть фамилия и инициалы пациента, электронный или почтовый адреса. Аналогичные нормы прописаны в Типовом регламенте1 (п. 15.3).Если контролирующий орган, будь то даже Минздрав, требует рассмотреть претензию от «matreshki» или «эльфа 80-го уровня», медорганизация вправе отказаться. Но если есть обратный адрес, нужно уведомить гражданина, что жалоба не рассмотрена по причине анонимности заявителя (ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ).В жалобе пациента нецензурные выражения, оскорбления или угрозы в адрес администрации и персонала, а также членов семьи? Это дает право отклонить письмо.

Определите вид претензии. Есть три типа претензий: -к организации медпомощи (очереди, запись на прием),- к медперсоналу (неэтичное поведение)-на оказание медуслуг (диагностика и лечение).От вида жалобы зависит тактика. Пациенту, который недоволен длинной очередью, зачастую достаточно сказать, что меры приняты, виновные наказаны. Сложнее с жалобами на оказание медуслуг — медицинские претензии. Придется проанализировать методики и алгоритмы лечения, а также медицинские документы больного.Изучите документы. В случаях медицинских претензий оцените, насколько оказанная пациенту помощь соответствует методикам и алгоритмам лечения.Проанализируйте медицинские документы больного — по ним проводят судебно-медицинскую экспертизу, которую всегда назначает суд при разбирательстве этой категории дел. Проверьте, чтобы в документах были все исследования, манипуляции, этапы лечения, назначения. В идеале на каждый вид медицинского вмешательства должно быть информированное добровольное согласие пациента.Порядок ведения медицинской документации не установлен. Есть только порядки заполнения унифицированных форм медицинской документации для медорганизаций, которые оказывают медицинскую помощь в амбулаторных условиях (приказ Минздрава России от 15.12.2014 № 834н).Нельзя вносить исправления в медицинские документы, но нет запрета дополнять, к примеру, вклейками.

Совет

Разработайте в медорганизации локальную форму информированного добровольного согласия. У вас есть такое право, т. к. утвержденная форма существует только для поликлиник.Судебная практика показывает, что нужно брать согласие на каждую медицинскую манипуляцию, а не на общий план обследования или лечения.А чтобы доказать в суде, что пациент был предупрежден о возможных негативных последствиях лечения, включите формулировку «оказание медпомощи не может гарантировать стопроцентный результат. Возможны такие осложнения, как… <перечислить основные> и подобные».Оцените действия пациента.Если претензия медицинская, выясните, как пациент выполнял свои обязанности. Больной не соблюдал назначения врача, не приходил на прием в назначенное время? Используйте эти факты в защите на суде.Пациенты должны соблюдать не только режим лечения, но и правила поведения в медорганизациях (ч. 3 ст. 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).Можно выделить 5 самых распространенных случаев, когда пациент не прав:1. Не выполняет правила внутреннего распорядка медорганизации.2. Не выполняет назначения врача.3. Не соблюдает условия договора с медорганизацией.4. Оскорбляет медработника.5. Совершает правонарушения на территории медорганизации, например, курит, ворует.

Если пациент совершил хотя бы одно из этих нарушений, стройте защиту медорганизации именно на этом.Возьмите объяснительные у персонала. Показания сотрудников медорганизации позволяют главврачу составить объективную картину, а также обосновать решение для контролирующих инстанций. Чем больше объяснительных, тем больше фактов. Например, пациент жалуется, что его не вовремя принял участковый терапевт. Возьмите объяснительные с терапевта, регистратора и охранника.Поговорите с пациентом. Суды признают обоснованными только 20% жалоб. Большинство из них возникают, когда больные в чем-то не разобрались, нарушили внутренний распорядок медорганизации или что-то забыли. Не избегайте общения с гражданами. Есть шанс их переубедить и расположить к себе Кроме того, сможете выяснить дополнительные обстоятельства и использовать в письменном ответе на претензию.Нужно ли записывать диалог? Лучше вести протокол. Аудио- или видеосъемка может нервировать пациента. Но если гражданин сам настаивает на видеосъемке, запрещать нельзя.Проведите заседание врачебной комиссии. Разберите обращение пациента на заседании врачебной комиссии и составьте протокол. Пригласите на заседание всех работников, которые имеют отношение к жалобе. Опрос зафиксируйте в протоколе.Медорганизация обязана выдать протокол пациенту, но только на основании письменного заявления.Не просит — не давайте. Если на суде пациент будет утверждать, что вы его не информировали о результатах рассмотрения жалобы, можете сослаться, что заявления не было (п. 18 Порядка, утв. приказом Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н).Ответ на претензиюДиалог с пациентом не отменяет правило, что нужно дать письменный ответ на претензию. Отвечайте только на вопросы, которые задал гражданин. Не затрагивайте другие темы. Когда даете разъяснения, ссылайтесь на законодательные акты и правила внутреннего распорядка медорганизации.Используйте информацию, которую выяснили в беседе с пациентом.В случаях, когда ответ давать не нужно, рекомендуем известить заявителя.

Комментарий экспертаБудьте осторожнее с извинениями, когда отвечаете на жалобу. Приведу случай из судебной практики. Пациента не устроило качество съемного зубного протеза, который поставили в медорганизации. Главврач в письменном ответе на претензию извинился, что не оправдал доверие больного. На суде представители истца настаивали, что ответчик таким извинением признал факт некачественного оказания медуслуги.

Источник: http://e.zdravohrana.ru/article.aspx?aid=544952

onoff49.livejournal.com

образец и инструкция по составлению :: SYL.ru

Юристы, учителя, врачи — профессионалы, без которых наша жизнь практически не обходится. Именно поэтому очень важно найти именно того специалиста, который сможет оказаться действительно квалифицированную помощь. Однако в современном мире у системы образования появилось множество огрехов. В итоге людей, имеющих диплом, но не владеющих даже базовыми навыками выбранной профессии, стало чрезвычайно много. По этой причине стали возникать ситуации, когда человек, приходя на прием к различным специалист, получает, помимо невоспитанного обслуживания, еще и некачественную услугу.

Однако безропотно и смиренно принимать ее не стоит, за свои права, обозначенные в Конституции и законах Российской Федерации, нужно бороться. Например, при возникновении инцидента с врачом, на него следует пожаловаться в контролирующие органы. Вот только ограничиться фразой «доктор меня оскорбил/отказал в помощи/причинил вред здоровью и т. д., примите соответствующие меры» нельзя.

В данной статье мы расскажем о том, как грамотно и юридически правильно составить и оформить жалобу на врача, а еще о том, в какие органы с ней можно обратиться.

Структура юридического документа

Для того чтобы грамотно оформить жалобу на представителя любой профессии, нужно не изобретать велосипед, а сразу обратиться к адвокату. Но если существует страх того, что неквалифицированную помощь окажут и там, необходимо вспомнить, чему нас учили в школе и университете. Ведь тогда учителя и преподаватели настойчиво твердили нам, что каждый текст имеет три ключевые части: вступление, основа и заключение.

Если речь идет о жалобе на врача, то структура этого официального документа будет следующей:

  1. Вступление. В этом пункте, выравненном по правому краю, нужно указать, к кому обращена жалоба. Причем начинать «ябедничать» разумнее всего в иерархическом порядке. То есть сперва проинформировать непосредственного начальника врача — руководителя отделения или главврача медицинского учреждения. Если жалоба не возымела должного эффекта — рассматривать ее не стали или ответили грубостью, следует обратиться в отдел здравоохранения города или области, которому подчиняется конкретное медучреждение. Если проблему не смогли решить и там, тогда допустимо призвать на помощь центральные органы здравоохранения: Минздрав или Росздравнадзор. Таким образом, мало правильно составить юридический документ, нужно еще и решить, куда писать жалобу на врача. Помимо этого, в документе важно указать Ф.И.О того, кто обращается с жалобой. А также, если бумага направляется в государственные контролирующие организации, — адрес и телефон, по которым с заявителем можно будет связаться.
  2. Название официального документа. Поскольку цель нашего письма — это требование разобраться с некачественной услугой, оказанной работником медучреждения, название дальнейшего текста будет вполне логичное: «Жалоба на врача». Однако важно обратить внимание, что написать нужно только эту фразу, знака препинания в конце быть не должно.
  3. Основная часть. В этом пункте необходимо неэмоционально, четко и подробно, но максимально коротко, по существу, описать возникшую проблему. То есть разъяснить, кто жалуется, на кого и по какому поводу. Начало жалобы следует выдержать таким образом: дата произошедшего инцидента, местоимение «Я», ФИО заявителя и характер инцидента. Также в этой части очень правильно представить доказательную базу. Иначе говоря, подкрепить свои слова заключенными договорами, выписками, справками, чеками, аудиозаписью и т. п., которые доказывают правонарушение врача.
  4. Заключение. В последней части документа следует перечислить, что конкретно сделал медицинский работник, опираясь на статьи и законы Российской Федерации. А также указать цель жалобы на врача и выдвинуть требования касательно мер воздействия. Например: прошу разобраться в ситуации и выявить виновных, оказать медицинскую помощь, компенсировать расходы и т. д.

После заключения необходимо поставить дату написания жалобы и свою подпись. А затем перечислить какие документы (в каком количестве на скольких листах) приложены к жалобе.

Жалоба для обращения в Министерство здравоохранения

Причины жалоб на врачей поликлиники, «неотложки» или «скорой помощи» могут быть разные. Однако каждая из них должна быть грамотной и обоснованной. Таким образом, будет неправильно написать: «доктор идиот». Нужно охарактеризовать проблему более подробно и этично, а главное, подкрепить свои слова фактами. Например: "Доктор, обследовав меня, поставил диагноз «шейный остеохондроз» и оказывал медицинскую помощь соответствующим образом. Лучше мне не становилось, но доктор убеждал, что эффект наступит не сразу. Спустя месяц меня увезли с работы с подозрением на инсульт, потребовалось экстренное хирургическое вмешательство. Я едва не умер. Прошу расследовать ситуацию и призвать доктора к ответственности".

Итак, причины, по которым пациент может решить написать жалобу на врача поликлиники или другой медицинской организации, довольно разнообразны, но формулировать их важно грамотно и четко. Согласно статистике, самыми частыми поводами для обращения в контролирующие органы являются следующие:

  • отказ в предоставлении медицинской помощи;
  • хамство или грубость со стороны медработника;
  • неверный диагноз, поставленный врачом;
  • неправильное лечение;
  • неудачная операция или процедура;
  • несвоевременная медицинская помощь;
  • ухудшение самочувствие после оказанного врачом лечения;
  • нарушение врачебной этики;
  • врачебная коррупция — вымогательство, чрезмерные финансовые затраты на медицинские услуги, препараты, терапию;
  • утаивание обстоятельств, представляющих опасность для здоровья пациента;
  • халатность или причинение вреда здоровью пациента по неосторожности.

Когда мы или наши родные заболевают, мир окрашивается в серые тона. Случаются такое, что медицинскую помощь врач оказал на должном уровне, иначе говоря, сделал все, что мог, чтобы сохранить здоровье и жизнь пациента, но нам кажется, будто доктор попался малограмотный и допустил серьезную ошибку. Однако бывают и иные ситуации, когда некомпетентность врача на самом деле приводит к тяжелым или непоправимым последствиям. В этих случаях следует попробовать добиться справедливости на личном уровне. Если разговор оказался бесполезным, жалоба на врача в Здравоохранение поможет призвать виновников к ответственности. Взглянуть на ее структуру и примерное содержание можно далее.

Причина жалобы - отказ в оказании экстренной помощи

Для того чтобы попасть на прием к врачу, необходимо иметь при себе собственный паспорт, действующий страховой полис и СНИЛС — страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования. Также для посещения некоторых медицинских учреждений следует подготовить определенную сумму. Ведь многие услуги не оказываются бесплатно. Однако существуют ситуации, когда у человека ввиду ряда причин может не быть чего-то из вышеперечисленного. Например, когда ему стало плохо на работе или прямо на улице, нужных документов или достаточных средств при себе может не оказаться. В этом случае работники «скорой помощи», «неотложки», поликлиники или больницы могут (хотя по закону не имеют права) отказать ему в предоставлении помощи.

Если такая ситуация возникла и добиться бесплатного и, главное, безотлагательного получения квалифицированной обследования, лечения и т. д. не удалось, пациент вправе обратиться с жалобой на врача. Образец правильного содержания и оформления документа представлен на иллюстрации ниже.

Причина жалобы - отказ в медицинском обслуживании

Мы уже ранее перечисляли, какие документы необходимы для того, чтобы попасть на прием к врачу. Однако, согласно Конституции и закону Российской Федерации, пациент имеет право на получение медицинской помощи даже без этих документов. Вот только такое право в некоторых больницах и поликлиниках действует лишь на словах. И если прийти в подобное заведение без полиса, памятки к полису с указанием допустимых для обращения медицинских организаций, паспорта, страхового свидетельства, регистрации (в случае, когда человек обращается в медучреждение не по месту прописки) или иных обязательных документов, можно запросто столкнуться с грубым и хамским отношением не только врача, но и сотрудников регистратуры, которые, вместо того, чтобы выслушать проблему человека и выдать ему номерок к соответствующему доктору или дежурному врачу, укажут на дверь, да еще и скажут пару «ласковых».

При возникновении подобного инцидента, теряться или робеть не стоит. Сперва нужно отправиться к главврачу и выяснить, что он скажет по этому случаю. Если он поддержит своих сотрудников и также укажет на дверь или, еще хуже, нагрубит, следует отправить в вышестоящие контролирующие органы жалобу на врача. Как написать ее? На самом деле практически так же, как и жалобу на отказ в оказании экстренной помощи. Более подробно узнать о структуре, оформлении и содержании этого юридического документа можно благодаря представленному далее фото.

Причина жалобы - хамское и грубое отношение врача

И юристы, и учителя, и врачи тоже люди. У каждого представителя этих профессий могут быть жизненные обстоятельства, влияющие на настроение. Однако даже несмотря на это, на своем рабочем месте человек обязан оставаться в первую очередь специалистом, который не имеет права позволить себе грубость или хамство по отношению к пациенту. Поэтому даже если тот нагрубил первым, не стоит уподобляться до столь низшего уровня и отвечать на крики и брань соответствующим образом.

Кроме того, случаются инциденты, когда сами врачи первыми начинают вести себя не только непрофессионально, но и не по-человечески. И в этой ситуации пациент имеет полное право написать на врача жалобу. Образец правильного содержания и оформления мы предлагаем далее.

Причина жалобы - отказ врача предоставить информацию о здоровье и лечение пациента

В некоторых европейских странах считается правильным и более гуманным то, что пациенту не сообщают о тяжести его заболевания. Вследствие этого люди, у которых, например, возникла раковая опухоль, могут до конца своих дней не узнать о том, что с их здоровьем что-то неладное, а лечиться от осложнений после гриппа или другой сравнительно безобидной болезни. Однако в нашей стране право человека знать о своем здоровье и диагнозе, течении болезни, мероприятиях, направленных на борьбу с недугом, и других подобных вопросах подтверждено законом. И в случае, если доктор не захотел или не смог предоставить пациенту информацию о его здоровье и лечении, пациент имеет полное право написать на врача поликлиники жалобу. Образец подходящего содержания и оформления мы предлагаем изучить ниже.

Причина жалобы - причинение вреда здоровью пациента

Врач — профессия очень сложная и довольно престижная. Чтобы овладеть ею, необходимо долго и тщательно изучать множество литературы. Но и потом, когда желаемый диплом уже будет получен, останавливаться также не стоит, нужно продолжать самосовершенствоваться и постигать новые и новые области выбранной науки. Помимо профессиональных качеств, важно владеть и человеческими. Ведь сколько наших соотечественников в погоне за «лучшей жизнью» отправились за границу, продавая свои знания, талант и работая не на благо людей, а наоборот, во вред им. Таким образом, доктор должен на протяжении всей жизни соблюдать самую важную заповедь — «Не навреди», а не причинять своими действиями или же, напротив, бездействием вред свои пациентам. Тогда он точно не столкнется с жалобами больных на врача.

Однако многие доктора со временем забывают о своем долге. Некоторым профессия просто надоедает, другие стремятся заполучить как можно больше клиентов, совершенно не заботясь о том, чтобы действительно их лечить, а третьи считают, что их талант слишком велик, чтобы раздавать его задаром. И тогда все больше людей сталкивается с безразличием врача, его невнимательным отношением к выбранной профессии и здоровью пациентов. Если все они будут молчать, доктор так и не поймет, что поступает неправильно. А чтобы наставить нерадивого специалиста на путь истинный, необходимо обратиться к людям, стоящим над ним. Начать с начальника, а после, возможно, даже дойти и до самого министра здравоохранения.

В своей жалобе на участкового врача или любого другого (кардиолога, невролога, проктолога и т. п.) следует указать соответствующую причина. А оформить юридический документ следует таким образом, как указано на изображении ниже.

Причина жалобы - непредоставление необходимой медицинской документации

В былые времена свою карточку пациент мог получить на руки в любое время. Главное, чтобы он имел с собой документ, подтверждающих его личность. Однако сейчас люди стали отмечать, что такая возможность стала недоступной. Теперь медработники сами относят карточку врачу, а после забирают ее. Вследствие этого у пациента нет возможности даже ознакомиться с тем, что же за диагноз, лечение и лекарства установил врач. И это достаточная причина для подачи жалобы пациентов на врачей.

Вот только многие люди в такой ситуации спешат себя успокоить, ведь прочитать, что же написано в карточке, и так не всегда было возможным по причине того, что у докторов очень уж вихрастый и непонятный почерк. Однако, как говорят, дело совсем в другом - в том, что некие медицинские учреждения стали дописывать в карточки несуществующее дорогостоящее лечение, которое осуществлялось за счет средств поликлиники. Также была сильно преувеличена и информация о недешевых лекарствах, что также получали пациенты совершенно безвозмездно. Вскрылась эта история совершенно случайно: одна из пациенток изучила свою карточку и, обомлев, решила проверить списания со своего медицинского полиса. И тогда она узнала, что медработники занимались не чем иным, как отмыванием денег. Списывая дорогие лекарства, они продавали их по себестоимости и очень на этом обогащались. Пациентка подала жалобу на главного врача и всю поликлинику, была проведена проверка, много «голов» полетело, инцидент был исчерпан. Зато теперь, чтобы другие пациенты не узнали о «веселых» проделках врачей, карточки на руки во многих медицинских заведениях выдавать перестали.

Однако несмотря ни на что пациент имеет право на ознакомление с необходимой документацией. И если работники медучреждения отказывают в этом праве, можно смело обращаться за помощью в контролирующие органы. Составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения ни так уж сложно. Можно воспользоваться формой, которую мы уже представляли ранее. Или же обратить внимание на ту, что следует после текущего пункта.

Причина жалобы - разглашение врачебной тайны

В медицине есть такое понятие, как «врачебная этика». Многие пациенты не понимают, что оно подразумевает. Хотя на самом деле в нем нет абсолютно ничего сложного. Наверняка на приеме у различных специалистов бывал каждый из нас. Но вспомним наш визит чуть более подробно. Приходя к врачу, мы делимся с ним различной, в том числе и очень личной, сокровенной информацией, говорим о том, чего не рассказываем даже близким друзьям и родственникам. И врач обязан хранить эту информацию и никому не рассказывать ни при каких условиях. Поэтому, если пациент сталкивается с обратной ситуацией, например, слышит, как врач весело обсуждает диагноз, проблему и прочую информацию о пациенте со своим коллегой, он имеет полное право написать жалобу на врача. Как это сделать, мы поясняли неоднократно. Но все же предлагаем читателю рассмотреть, как правильно и грамотно составить жалобу на разглашение медицинской тайны. Она представлена на следующем фото.

Можно ли пожаловаться на главврача?

Главврач — такой же врач, как и его подчиненные. Он тоже давал клятву Гиппократу, обещал лечить людей и всегда помнить о своем долге перед ними, не злоупотреблять своим положением, а еще ставить интересы и нужды пациентов превыше своих. Он также не имеет права:

  • разглашать медицинскую тайну, доверенную ему;
  • отказывать в предоставлении медицинских услуг или оказывать их несвоевременно;
  • хамить или грубить пациентам;
  • допускать ошибку в диагнозе, лечении;
  • проводить некачественные операции и процедуры;
  • брать взятки, вымогать деньги с пациентов;
  • отказывать в предоставлении информации о здоровье и лечении пациента, утаивать медицинскую документацию;
  • относиться к своим обязанностям несерьезно, халатно.

В противном случае ему тоже может грозить судебное разбирательство. Ведь в какой-то момент один из пациентов напишет на него так называемую кляузу, в которой подробно расскажет о том, как на приеме врач (жалобы на тему халатности, несвоевременного оказания услуг и т. д. предложены выше) повел себя неподобающим образом. Так что даже будучи высокопоставленной личностью, задирать нос не следует.

Ведь единственная разница между главврачом и его подчиненными заключается в том, что жалобу свою пациент направит не в поликлинику, а в городской Департамент или же сразу в вышестоящую контролирующую организацию — Министерство здравоохранения.

Итак, самостоятельно, без помощи юриста или адвоката, составить и оформить жалобу на врачей (как написать — образец предложен выше) совсем несложно. Причем документ может быть набран на компьютере или написан от руки. Иметь юридическую силу будут оба варианта. Однако в некоторых случаях для того, чтобы правильно подготовить доказательную базу, все же разумнее прибегнуть к помощи профессионалов. Ведь далеко не все из нас разбираются в статьях закона, поэтому могут обвинить врача совсем не в тех действиях. Тогда добиться правосудия не удастся. К тому же, определить самостоятельно место, куда жалобу на врачей вернее всего отправить, не так легко. И это еще один повод доверить свою проблему опытным людям.

www.syl.ru

Обращение к пациентам | Приёмная Ильи Витальевича Дунаевского

Современные средства информации — особенно реклама — постоянно вбивают нам в головы, что как только что-то заболит, нужно немедленно бежать в аптеку за лекарствами или записываться на прием в очередную клинику с «гарантированным результатом». И, в результате, мало кто уже задумывается о том, что в вопросах собственного здоровья мы вполне способны обходиться без химических коктейлей, называемых лекарствами.

Но человек изначально устроен так, что может, и даже должен, знать свое тело лучше любого врача. А что делаем мы? Чаще всего просто отмахиваемся от потребностей своего организма, прикрываясь отсутствием времени из-за работы, детей, снова работы. Сложно спорить — мы с вами живем в очень непростое время, полное стрессов, болезней и ежедневных проблем. Но времена не были беззаботными с момента создания этого мира. И пусть мы не можем выбирать обстоятельства, зато мы способны выбрать новую жизнь и новое отношение ко всему, что нас окружает.

Давайте отныне решимся не перекладывать ответственность за свое благополучие на других. Поверьте — вы способны научиться управлять организмом и чувствовать свое тело, освободив себя от поглощения тонн таблеток и времени потраченного в поликлиниках. Давайте вспомним о своей способности заложенной в нас от рождения, иначе тело может напомнить о себе тогда, когда будет уже поздно, и обращение к врачу окажется единственным способом сохранить здоровье, а то и жизнь.

За 25 с лишним лет практики я выработал методы, которые не только избавляют человека от проблем со здоровьем, но и дают ему в руки штурвал собственной жизни. Вы сможете оздоравливать себя сами, но, самое главное — научитесь не доводить себя до критического состояния.

Я выковывал свои методики, изучая медицину, психологию, йогу и биоэнергетику. Ради этого я объехал пол мира (Германию, Францию, Индию, Непал, Китай, Перу).

Мой метод биоэнергетической саморегуляции также поможет вам научиться управлять своим эмоциональным состоянием, найти душевное равновесие, обрести уверенность. Вы научитесь всегда принимать взвешенные решения и добиваться того, чего хотите, став сильными и телом и духом. Вы раскроете в себе источник внутренней силы!

На первое место я ставлю качество выполняемой работы и бережное отношение к пациенту, поэтому, если у вас возникли проблемы со здоровьем, я готов прийти к вам на помощь. Но, после того как вы научитесь всему, вы получите полную свободу. Моей победой станет не только избавление вас от недуга, но и превращение вас в целителя для самого себя.

www.ilya-dunaevsky.ru

Обращение к пациентам

Уважаемые пациенты!

Несмотря на стремление сотрудников клинической больницы оказывать качественную медицинскую помощь, иногда пациент сталкивается с ситуациями, которые вызывают у него чувства неудовлетворенности. В такие моменты человека переполняют эмоции, которые он по-разному выражает (вступает в спор с доктором, медсестрой, фельдшером; пишет в вышестоящие органы), и нервничает, что не делает его здоровее. Чтобы помочь таким людям, администрация клинической больницы использует разные способы взаимодействия с населением и призывает (при необходимости) воспользоваться ими.

Но прежде чем мы их перечислим, предлагаем совет, который поможет многие проблемы решить по «горячим следам». Если вы, посещая поликлинику или стационар, столкнулись с трудностями при получении медицинской помощи, пожалуйста, не уходите, а сразу же обращайтесь к заведующим. Они, во-первых, обязаны вас принять, во-вторых – помочь. Если решение данного вопроса не в их компетенции, значит, его решением займутся заместители главного врача по видам медицинской помощи, главный врач, если возникнет необходимость, подключится и генеральный директор.

В целях оперативного реагирования на обращения убедительная просьба предоставлять контактную информацию (Ф.И.О. обратившегося, Ф.И.О., дата рождения, адрес проживания пациента, куда обращались, контактные телефоны или адрес для направления ответа).

И еще одно. Существует перечень медицинских услуг, которые в государственных лечебно-профилактических организациях можно получить на платной основе. Но это должно  делаться в рамках законодательства. Подробнее об этом вы можете узнать на информационных стендах поликлиник и на нашем сайте: www.kb172.ru

При этом хотим подчеркнуть, что администрация клинической больницы жестко пресекает факты вымогательства денег в стенах медицинской организации и в этой работе рассчитывает на активную помощь населения. Убедительная просьба обо всех случаях вымогательства денежных средств информировать генерального директора (т.приемной6-59-56), заместителя генерального директора по медицинской части – главного врача (3-25-31). Либо сообщить на «Электронный ящик доверия» ФГБУЗ КБ №172 ФМБА России: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript или на «телефон доверия» МО МВД России «Димитровградский» (2-74-37).

В клинической больнице работает телефонная «горячая линия»(смотрите раздел "Горячая линия"). Вы можете звонить заведующим поликлиниками, женскими консультациями, главному врачу и его заместителям в любое рабочее время с понедельника по пятницу. Они постараются разобраться в проблеме и помочь. Если, вы не сможете решить свой вопрос на уровне амбулаторно-поликлинических подразделений, стационаров, главного врача или его заместителей,  пожалуйста, звоните генеральному директору.

www.kb172.ru

как написать и куда пожаловаться?

Как и куда можно пожаловаться на врача?

Иногда случается, что между лечащим врачом и пациентом отношения не складываются. А визит в поликлинику зачастую превращается в кошмар.

Людям приходится сталкиваться с хамством и недобросовестным выполнением обязанностей медработников. А в некоторых случаях им и вовсе могут не оказать медицинскую помощь, врачи не относятся серьезно к исполнению своего долга и не уделяют требуемого внимания пациентам.

Но это не должно быть нормой, с такими действиями или бездействиями необходимо бороться. Если больной не может решить проблему при личном общении, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

Однако, не все знают как и куда следует жаловаться. Чтобы достойно отстоять свои права, стоит тщательно разобраться в данном вопросе.

Основные причины жалоб на врачей

Существует много провоцирующих факторов, вызывающих недовольство отношением медицинских работников к пациентам.

К наиболее распространенным относят:

    Основные причины жалоб на врачей
  1. Не вовремя оказанная медицинская помощь.
  2. Неверно поставленный диагноз.
  3. Отказ врача в осмотре больного.
  4. Халатность медработников.
  5. Неправильное назначение препаратов.
  6. Ухудшение состояния здоровья.
  7. Чрезмерные затраты денежных средств.
  8. Неудачное проведение операции.
  9. Грубое отношение к пациенту.

Любая причина из вышеперечисленных, позволяет подать жалобу в вышестоящие инстанции. Такие действия предусмотрены конституционным правом и другими нормативными документами.

Помимо вышеуказанных причин, поводом для недовольства может служить утаивание потенциально важных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью.

Кроме того, пожаловаться можно на несоблюдение правил гигиены и санитарии доктором.

Законодательная база

Законодательная базаОсновные положения о реализации прав любого человека описаны в 41 статье Конституции РФ.

А также при составлении жалобы можно сослаться на такие статьи Уголовного кодекса:

  1. Причинение вреду здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности — 2 и 4 части статьи 118.
  2. Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом — 2 часть статьи 236.
  3. Халатное отношение к своим обязанностям — 1 и 2 часть статьи 293.
  4. Намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека — 2 часть статьи 237.

Руководствоваться вышеуказанными нормативными документами можно не только на досудебном этапе, но и в ходе судебного разбирательства.

При этом желательно заблаговременно подготовить хорошую доказательную базу.

Важно понимать, что чрезмерно высокие цены за оказание медицинских услуг или вымогательства со стороны медицинского персонала, тоже можно оспорить. В таком случае необходимо сохранять все чеки заключенные договора, выписки и справки.

Куда обращаться с жалобой на медработника

Если человек столкнулся с недобросовестным отношением медицинских работников, важно знать, куда пожаловаться на врача поликлиники.

Существует несколько вариантов:

    Куда обращаться с жалобой на медработника
  1. Наиболее простой способ восстановить справедливость — подать жалобу руководству медицинского учреждения. Исходя из того, насколько серьезная проблема, выбрать можно между написанием жалобы заведующему отделения или же сразу главному врачу медицинского учреждения. Руководство обязано рассмотреть поступившее обращение и принять решение о виновности или невиновности сотрудника. При этом человек, который пожаловался, должен получить письменный ответ на свое обращение. В большинстве случаев таких действий достаточно для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Но иногда из врачебной солидарности руководство встает на сторону виновного. Если такое случилось, то нужно переходить к следующим мерам.
  2. Подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании есть такой орган. При министерстве есть приемная, в которой принимают и обрабатывают обращения граждан. На их основании проводятся проверки и виновные привлекаются к ответственности. Жалобу в письменном виде следует отдать в Министерство здравоохранения. Сделать это можно при личном обращении, почтовым отправлением или посредством электронной почты. В любом случае заявление должно быть рассмотрено и человек должен получить развернутый ответ не позднее 30 дней после поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая упомянута в заявлении. Если такое пожелания отсутствует, ответ будет отправлен на адрес, указанный в обращении.
  3. При наличии полиса обязательного медицинского страхования пациент имеет право подать жалобу в страховую компанию. Ее сотрудники обязаны будут провести проверку по факту оказания медицинской помощи или халатности врачей, что спровоцировало вред здоровью. Кроме того, страховая компания проверяет компетентность и установленный диагноз доктора, в связи с которым были выписаны лекарства.
  4. Куда обращаться с жалобой на медработника

  5. Пожаловаться в прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. Поэтому, если в отношении человека были совершены противоправные действия, то он имеет полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа такие, как и в предыдущем пункте.
  6. Подать жалобу в органы суда. В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. В исковом заявлении нужно указать полное наименование суда, в который гражданин обращается, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены. Желательно обосновать причину жалобы с юридической точки зрения. Также необходимо приложить все имеющиеся доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, другие документы, видео и фотографии. Можно сослаться на показания свидетелей, если они будут уместны.
  7. Обратиться с жалобой в полицию. При этом нужно учитывать, что органы полиции рассматривают только правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизни и здоровью, преступления предусмотрены Уголовным кодексом РФ. Поэтому в полицию обращаться есть смысл, только если врач умышленно причинил вред. Такие случаи бывают редко. Помимо этого, следователь рассмотрит обращение гражданина в случае поступления угроз в его сторону, оскорблений чести и достоинства, а также, когда имеет место вымогательство. Если доктор совершил административное правонарушение, то полицейские тоже обязаны принять меры.

Куда писать жалобу на врачей поликлиники

Куда писать жалобу на врачей поликлиникиСпециалистов медицины принято разделять на врачей, которые работают в поликлинике и врачей больниц. Поэтому возникает вопрос, куда пожаловаться на врача поликлиники.

Ответ, в таком случае однозначный — жаловаться надо туда же, куда и на медработников больниц.

Если человек столкнулся с неправомерным обращением врачей в поликлинике, то написать жалобу можно в вышеперечисленные инстанции по тем же правилам.

Как правильно написать жалобу на врача

Для того, чтобы жалоба гражданина была рассмотрена, необходимо понимать, как написать жалобу на врача грамотно и правильно.

Специально установленной формы для ее написания нет, но существуют общие требования к заполнению жалоб по общегражданскому производству.

Образец, как правильно составить жалобу на врача включает в себя следующее:

    Как правильно написать жалобу на врача
  1. В правом верхнем углу нужно написать официальное наименование места обращения, а также его месторасположение. Если жалоба адресуется конкретному руководителю, то следует дополнительно указать его ФИО и должность, которую он занимает. В этом блоке гражданин указывает собственные инициалы, адрес проживания и номер телефона.
  2. После первого блока посредине страницы пишется название документа — «Жалоба», «Претензия» и подобное.
  3. Затем нужно подробно изложить возникшую проблему, с датами и временем произошедшего, описать действия и заявления должностного лица, кто присутствовал при этом. Кроме того, нужно указать и собственное отношение к произошедшему, обосновать почему, по мнению гражданина, были нарушены его права, и какая статья действующего кодекса подтверждает его личное мнение.
  4. На следующем этапе необходимо изложить свои требования, которые предъявляет пациент в связи с вышеизложенным. Это может быть прошение о принятии мер в отношении виновных лиц, обеспечение возможности реализовать законное право на медицинское обслуживание, компенсация расходов, которые были вынужденно понесены в связи с обращением за платной медицинской помощью.
  5. В конце жалобы нужно указать дату составления и подачи, они обязательно должны совпадать, а также личную подпись с расшифровкой.

Заявление не должно превышать двух страниц печатного текста. Рекомендуется избегать эмоций и писать по существу.

Если конфликт с медработником имеет длительный характер, нужно описывать все в хронологическом порядке. Важно не упускать детали, писать конкретно, какие действия или бездействия спровоцировали проблему.

Если гражданин представляет вместе с заявлением доказательства, то их следует выделить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. Этот раздел будет иметь название «Приложения».

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

Когда человек сталкивается с хамством медработников, халатностью и другими противоправными действиями, актуальным является вопрос, что будет врачу за такие действия или бездействия, после подачи жалобы на него.

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибкиВиды ответственности в медицине разделяются согласно причине ее возникновения:

  • административная ответственность;
  • дисциплинарная ответственность;
  • гражданская или гражданско-правовая ответственность;
  • уголовная ответственность.

В зависимости от видов ответственности различают формы ответственности, это ограничения и обременения, которые возлагаются на правонарушителя.

В соответствии с законодательством РФ, что действует в 2018 году, врач, который причинил пациенту вред по неосторожности, несет следующие наказания:

  1. Лишение свободы от 1 до 4 лет.
  2. Принудительные работы.
  3. Лишение докторской практики, сроком до 3 лет.

Если врач поставил неверный диагноз, то в соответствии со статьей 1064 ГК РФ, компенсацию в виде морального и материального вреда выплачивает больница.

Жалоба на врача через Госуслуги

Жалоба на врача через ГосуслугиВ 2018 году на портале Госуслуг существует возможность пожаловаться на конкретного чиновника или организацию. Но заявить о нарушении собственных прав может только зарегистрированный пользователь через личный кабинет на сайте.

Жалобу на врача через Госуслуги можно подать, используя основную версию портала — https://www.gosuslugi.ru, или через специальную ссылку — https://do.gosuslugi.ru. В появившемся окне нужно нажать на большую синюю кнопку с надписью «Подайте жалобу».

Система подсказывает, что причинами для написания претензий могут выступать:

  1. Отказ в приеме документов или в предоставлении услуги.
  2. Нарушение сроков оказания помощи.
  3. Требование оплаты или дополнительных документов.

В электронном заявлении указывается такая информация:

    Жалоба на врача через Госуслуги
  1. Указать услугу, при получении которой возникли осложнения.
  2. Дата подачи запроса на ее предоставление.
  3. Название или адрес ведомства, некомпетентная работа которого стала поводом для претензии.
  4. Имя сотрудника, на которого жалуются.
  5. Причину подачи жалобы.
  6. Дополнительные сведения.
  7. Подтверждающие материалы.
  8. Собственные требования.
  9. Личная информация.
  10. Данные для обратной связи.

После выполнения вышеперечисленного пользователю нужно нажать на кнопку «Отправить». Ответ должен прийти в течение 15 дней с момента отправки заявления.

Таким образом, если гражданин при обращении за помощью в медицинское заведение сталкивается с хамством врачей, халатностью, постановкой неправильного диагноза или другими противоправными действами медработников, он вправе написать жалобу.

Жалоба на врача подается незамедлительно либо с момента, когда гражданину стало известно, что его права нарушены.

Жалоба на врача через ГосуслугиСуществует множество учреждений, которые оказывают помощь в разрешении конфликтных ситуаций с медработниками. Для начала следует обратиться к руководству больницы или поликлиники.

Но если заведующие отделением или главврачи стают на сторону докторов, на действия которых жалуется пациент, то следует обращаться в другие вышестоящие инстанции — Минздрав, прокуратуру, судебные органы, или другие органы в зависимости от сложившейся ситуации.

zaschita-prav.com