Образец ответов на обращения граждан. Федеральный закон № 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Образец ответа на обращение граждан образец


Образец ответов на обращения граждан. Федеральный закон № 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Государство существует для того, чтобы организовывать жизнь своих граждан. Работа эта требует постоянной обратной связи. Люди задают вопросы, говорят о проблемах, генерируют предложения. А ответы зачастую получают невнятные, не связанные с темой. Поэтому специалисту желательно иметь образец ответов на обращения граждан. Документ необходимо правильно оформить, наполнить осмысленным содержанием, донести до человека позицию организации или государства. Давайте рассмотрим, как писать ответ на обращение, согласно 59 ФЗ.

образец ответов на обращения граждан

Понятия и определения

Обращениями граждан считаются предложения, вопросы, жалобы, заявления и ходатайства. Они могут быть поданы в письменном, электронном виде или устно. Но обращениями будут считаться только тогда, когда официально оформлены. К примеру, если гражданин поговорил с руководителем, а тот не дал поручение оформить специальный документ по итогам беседы, то ответа ждать не следует, и давать его организация не обязана. Это не является нарушением закона. И людям следует знать некоторые бюрократические тонкости. Закон об обращениях описывает, какие виды и формы официальных бесед с госорганами нынче существуют. Иные структуры не рассматривают. Они просто не имеют права инициировать ответы на несуществующие обращения. Для того чтобы вас услышали, следует действовать в порядке, предписанном 59 ФЗ. Организации обязаны отреагировать на:

  • письмо;
  • вопрос, заданный на личном приеме;
  • электронное послание.

Каждое из перечисленных обращений должно содержать индивидуальные данные гражданина, иначе будет считаться анонимным. А такие документы не рассматриваются, что регулируется действующим законодательством.

Что писать в ответе?

В рассматриваемом процессе участвует две стороны. Обе сталкиваются с определенными проблемами. Людям необходима информация, а служащим следует заботиться о соблюдении законодательства. И тем и другим полезно изучить образец ответов на обращения граждан, чтобы говорить на одном языке. К примеру, если человек решит пожаловаться на обидевшего его работника и будет ждать информации о его увольнении, то может очень расстроиться. Для принятия обоснованного и справедливого решения необходимы доказательства. Перед работником, рассматривающим таковой вопрос, стоит проблема: как удовлетворить требование заявителя и не нарушить закон. Необходимо понимать обеим сторонам, что любое письмо, подписанное официальным лицом, является серьезным документом. Эти бумаги хранятся установленное законодательством количество лет. Их можно извлечь из архивов и изучить. В случае необходимости можно провести расследование по форме и содержанию ответа. Все серьезно. Потому образец ответов на обращения граждан необходим начинающим служащим. Иногда без опыта трудно подобрать корректные формулировки, полностью выражающие суть информации. Теперь давайте перейдем к конкретике.

сроки ответа на письменное обращение граждан

Как работать над ответами

Ниже приведена приблизительная форма. А пока следует поговорить о бюрократических тонкостях. Закон об обращениях предусматривает все нюансы процесса. В нашем случае важно, что к рассмотрению принимаются письма, подтвержденные индивидуальными данными и подписью заявителя. Специалисту, формирующему текст ответа, необходимы фамилия и инициалы гражданина, адрес его проживания. Дело в том, что ответ направляется в письменной форме. В шапке указываются персональные данные, которые сообщил заявитель. Далее следует показать получателю, на какое из обращений дается ответ. Вот приблизительное начало текста: «Уважаемая Наталья Геннадьевна! Рассмотрев ваше письмо от 12.04.2011 о нарушениях действующего законодательства в отношении начисления пенсий, (название органа) решил….». То есть необходимо донести до получателя суть проблемы. Если не напоминать о вопросе, то смысл ответа может вообще потеряться, остаться непонятным. Как правило, об этом специалисты забывают. Представьте, что вам необходимо составить ответ на такое обращение: «Прошу рассмотреть вопрос об установлении в нашем поселке праздника воздушных шариков».

о рассмотрении обращений граждан

Приблизительный план работы

Не считайте приведённый пример абсурдным. Еще не такие письма приходится рассматривать специалистам. И ошибиться, нарушить порядок рассмотрения нельзя ни в коем случае. Приходится заниматься рутиной работой. Берет работник образец ответов на обращения граждан и повторяет обязательную схему. Она состоит из таких этапов:

  1. Выявить, к компетенции какого подразделения (органа) относится вопрос.
  2. Если ответчиков несколько, направить им копии.
  3. Проинформировать заявителя о том, куда передано его обращение.
  4. Поставить вопрос на контроль.
  5. Назначить ответственного за оформление документа.
  6. Собрать все ответы и сформировать текст, направляемый заявителю.
  7. Проанализировать соответствие законодательству предоставленной информации.
  8. Проконтролировать сроки ответа на письменное обращение граждан.
  9. Направить сводную информацию заявителю.

Этот план может пополняться по мере необходимости дополнительными пунктами. К примеру, если речь идет о проступке работника организации, то руководство может принять решение о проведении служебного расследования. Тогда придется ждать его итогов.

нарушение сроков ответа на обращение граждан

Пример ответа (не для повторения)

Давайте попробуем пройти все пункты плана, учитывая, что о празднике шариков спрашивали орган исполнительной власти. Руководитель организации понимает, что вопрос находится не в его компетенции. Следовательно, его необходимо переадресовать. Пишется письмо в орган местного самоуправления с просьбой рассмотреть соответствующее обращение. А заявителю отвечают так: «Уважаемый Максим Сергеевич! Наша организация (назвать) рассмотрела ваше обращение от (указать дату) по поводу проведения праздника воздушных шариков. По сути вопроса сообщаем, данная тема не относится к компетенции (название органа). Ваше обращение было направлено (дата) в местный совет для рассмотрения и ответа, по существу». Данный ответ необходимо отправить заявителю в течение пятнадцати рабочих дней. Вообще же срок рассмотрения – 30 суток. Но если ответ невозможно дать сразу, необходимы работа нескольких подразделений, то он увеличивается вдвое. На этом делопроизводство не заканчивается. Необходимо дождаться, что скажет местный орган самоуправления, а потом написать заявителю. К примеру, так: «Уважаемый Максим Сергеевич! Ваше предложение о проведении праздника воздушных шариков от (дата) рассмотрено местным советом. По существу вопроса сообщаем, на настоящий момент годовым планом работы органа не предусмотрена деятельность по расширению перечня массовых мероприятий. Ваше предложение передано в отдел (указать) для изучения. Начальнику подразделения поручено организовать изучение общественного мнения поселка с тем, чтобы выявить процентное соотношения сторонников и противников идеи. Вы, со своей стороны, можете подключиться к этой работе. Предлагаем вам прийти на личный прием к начальнику структурного подразделения (назвать) для обсуждения конкретных мероприятий по реализации общественной инициативы. При подтверждении того факта, что большая часть граждан нашего поселка является сторонниками проведения нового праздника, инициатива будет вынесена на рассмотрения сессии местного совета в порядке, установленном законодательством».

ответы на обращения граждан примеры

Законодательство о рассмотрении обращений граждан

Необходимо понимать, что любой документ, созданный в государственном органе, должен соответствовать нормативно-правовой базе. Когда пишется ответ на обращение, закон, под который подпадает вопрос, выявляется в первую очередь. К примеру, если жалуются на дороги, то заявление передается в управление ЖКХ, недовольны пенсией – в организацию, занимающуюся социальными вопросами. Законодательство о рассмотрении обращений граждан строго указывает на неправомерность подготовки ответа теми учреждениями, в компетенцию которых не входит вопрос. Конечно, лучше регулировать это на этапе подачи заявления. Специалист, занимающийся работой с гражданами, обязан разобраться, какое подразделение чем занимается, чтобы подсказывать людям адресата. В ином случае заявление пишется на имя «самого главного начальника». В РФ люди направляют вопросы президенту. А администрация уж решает, какое письменное обращение куда направить, чтобы гражданин получил ответ по сути проблемы, а не отписку.

Тонкости формирования ответов

Любая деятельность специалиста, работающего с людьми, подвергается строгому регламентированию. Законодательно установлены сроки ответа на письменное обращение граждан. Нарушать их непозволительно. Они таковы:

  • 30 дней обычно;
  • 60 – в крайнем случае, когда необходимо дополнительное исследование проблемы.

Но в этом случае заявитель получит промежуточный ответ. Кроме того, установлены сроки межведомственной переписки, касающейся заявлений и предложений, поступающих от населения. Так, получив резолюцию руководителя, из которой следует, что письмо должно быть рассмотрено несколькими учреждениями, специалист обязан в течение семи дней отослать копии адресатам для работы. Получатели сами отвечают заявителю или отправляют информацию в ту организацию, из которой пришел запрос. В последнем случае для формирования информации у них есть всего пятнадцать рабочих дней. Сроки ответа на письменное обращение граждан отслеживаются контролирующими органами. За их нарушение специалисты подвергаются взысканиям.

рассмотрение обращений

Ответы на обращения граждан: примеры

Приведем несколько писем, а потом разберем их.

  • «Уважаемый … Администрация органа рассмотрела ваше обращение от (дата) о нарушении законодательства по вопросам начисления пенсий. По сути вопроса сообщаем следующее. Органом контроля (указать) проведена проверка документации подразделения, занимающегося социальными выплатами, на соответствие начислений действующему законодательству. В ходе работы выявлены нарушения. Указанные в вашем обращении факты подтвердились. На настоящий момент все выявленные нарушения исправлены, работнику, их допустившему, объявлен выговор».
  • «Уважаемый … Рассмотрев ваше заявление от (дата) по поводу нарушения покоя граждан в ночное и вечернее время, сообщаю. Данный вопрос не относится к компетенции возглавляемого мною государственного учреждения. Ваше обращение передано в органы местного самоуправления и правопорядка для изучения и принятия решения по существу. Ответ будет направлен в ваш адрес этими учреждениями».

В примерах мы не указываем даты, имея в виду, что читатель усвоил: нарушение сроков ответа на обращение граждан недопустимо. Об этом написано выше.

Разбор примеров

Если вы внимательно прочли тексты, то увидели в них разницу в том, от какого лица написано. Документы формируются в зависимости от того, как проводилось рассмотрение обращений. Если вопрос не требует проработки, то начальник ставит на письме резолюцию, руководствуясь которой, специалист пишет ответ. Он может быть очень простым, односложным. Подписывает этот документ руководитель, иногда от своего имени, чаще – от организации. Это решает сам начальник, когда продумывает ответ. Устное обращение граждан, к примеру, почти всегда рассматривается самим руководителем. Заявитель по итогам получает ответ того, к кому обращался. То есть послание получается личным. Но так делают только в простых случаях. Если вопрос сложен, то никакой опытный руководитель не возьмет на себя ответственность за предоставленную информацию. Он, конечно, ставит свою подпись. Но отвечать за ошибки или огрехи будет исполнитель, тот специалист, который работал над текстом. Его фамилия, иногда и должность, указывается внизу страницы или на оборотной ее стороне.

ответ устное обращение граждан

Как рассматриваются сложные обращения

Необходимо рассказать и о том, какова «работы бюрократа». Люди часто ругают государственных чиновников за то, что не могут добиться от них толкового ответа на свои вопросы. Но не все так просто. Специалисты не имеют права делать так, как им, возможно, хочется. Они работают под строгим контролем законодательства. Как говорится, шаг вправо – и увольнение или неприятности с компетентными органами. Мы уже говорили, первая фаза рассмотрения обращения – это выявление органов и подразделений, в чью компетенцию входит решение проблемы. Их может быть много, не один и не два. А ответ следует сделать комплексным. Законодательство не разрешает разбивать его на составные части и информировать о каждом кусочке отдельно. Следовательно, необходимо назначить ответственного за проект ответа на обращение граждан. Кто им может оказаться? Как правило, главным в этом деле будет тот отдел или организация, к которой проблема относится в наибольшей степени. Но не всегда. Решение принимает руководитель. И он выбирает ответственного, учитывая персоналии. Лучше поручить собирать ответ тому, кому доверяешь, кто опытнее в этом деле и так далее. Потому иногда исполнителем (автором текста) может оказаться человек, занимающийся по инструкции несколько иными обязанностями. Это законодательно не запрещено. А руководителю необходимо позаботиться о репутации организации. Конечно, сложные вопросы он поручает тому, у кого достаточно управленческого опыта, кто знает закон в теории и на практике умеет им пользоваться.

Заключительные советы

И заявителю, и адресату обращения необходимо усвоить схему рассмотрения, приведенную выше. Тогда они будут говорить на одном языке, больше понимать друг друга. А это, естественно, упрочит сотрудничество государства и общества. Необходимо усвоить, что есть законодательство. Ему подчиняется ответчик, и за рамки выйти не имеет права. Зачем требовать от «бюрократов» невозможного? Все, что они могут, – это подчиняться законодательству. Поэтому и гражданин должен знать его основы. Тогда не будет обращений про праздник шариков, которые только отрывают государственных служащих от серьезных дел.

загрузка...

worldfb.ru

Письмо ответ на обращение гражданина образец

pismo-otvet-na-obrashchenie-grazhdanina-obrazets

Ответы на обращения граждан подписывают первым заместителем или заместителями Главы Администрации города в пределах. Проблема 3 Полученный ответ не дает даже понять, о чм в письме идет речь. Рассмотрение обращений граждан, по мнению законодателя, должно производиться исключительно на безвозмездной. Письмо ответ на обращение граждан образец. Все поставленные в письме вопросы. Подготовка ответов на обращения граждан имеет свои особенности, что отличает эту категорию писем. Обращения, на которые не может быть дан ответ без. Посмотрите письмосогласие образец письмаответа на запрос файл формата. Формы заявлений обращений граждан. Образец ответа на обращение граждан. Ответы на обращения, поступившие в УФССП России по Рязанской области и его территориальные отделы по. Ответ на коллективное обращение граждан к совету депутатов и главе города о проведении публичного отчета. Под текстом письма следует применять заключительную этикетную фразу, с уважением. Вот пример образец письма Путину Владимиру. Письмо претензий не имеем образец. N 59ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской. Отступите от шапки вниз 56 строк и напишите посередине листа вид вашего обращения жалоба, заявление. Ваше письмо либо воззвание либо чтото еще, сходу же будет определено как навести в увд субъекта для. Образец ответов на обращения граждан. Согласно действующему законодательству, заявитель имеет право получить ответ на жалобу, а. Сообщается гражданину, направившему обращение, с. Ответ на заявление потребителя об уплате неустойки за нарушение. Нарушение срока ответа на обращение граждан образец заявления в. Ответ на обращение граждан пример ответ на обращение граждан. Если Вы не отреагируете на обращение гражданина, тогда путем длительных разбирательств с Вас может быть взыскан штраф. Поэтому нельзя попросту забыть о жалобных письмах отвечать на них нужно, причем правильно, согласно определенному. Когда компания в ответ на письменное обращение ограничивается формальной благодарностью. Вида письма применяется фирменный бланк. Ответ прокурора на жалобу гражданина образец письма и обращения 3 повторное обращение обращение, поступившее от. Сроки рассмотрения письменного обращения Образец ответов на. Приложение 1 к Инструкции о порядке рассмотрения в Московской Восточной таможне жалоб на решения, действия или. Указатели по запрещению свалки мусора, разосланы письма каждому домовладельцу о недопущении свалки мусора в овраги.Образец Ответа На Обращение Гражданина В. Образцы писем ответов на обращения граждан. Примерная форма ответа на жалобу. В которые обращался ранее автор по решению поднимаемой проблемы, краткое содержание ответа по итогам рассмотрения обращения. Образец ответ на обращение граждан пример. Ответ на обращения граждан образец. Сроки ответа на обращение граждан в управляющую компанию регламентируются следующими нормативными актами. Образцы ответов на обращения граждан. Все документы, создаваемые в результате подготовки ответа на обращения гражданина, должны. Образец ответа на обращение граждан образцы. Обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество последнее при наличии, адрес электронной почты, если ответ. Обращения граждан Образцы заявлений. Нужно приготовить запрашиваемый документ прогноз и выслать его с сопроводительным письмом. Получен ответ очередная отписка из Общественной палаты Российской Федерации на обращение инициативной группы военнослужащих и граждан. На основании приведенных примеров теперь легко составить письмоответ, подходящее к сложившейся ситуации. Образец Ответ на обращение граждан пример. Результаты поиска образец письмаответа на жалобу гражданина, 30. Ответы на обращения граждан оформляются на бланке для писем согласно Государственному стандарту. Образец Ответ на обращение граждан пример ОТВЕТ НА. Дальше в статье будут эталоны письмаответа. Дело в том, что сроки ответа на письма описываются в законе О порядке рассмотрения обращений граждан Российской. Образец ответов на обращения граждан федеральный закон 59 о. На воззвание даем весомый ответ письмоответ, как это фактически следует из наименования. Образцы ответов на обращения граждан, Образец ответа заявителю при поступлении обращения, схема рольставней, справка форма 1 в. Месяца заявитель должен получить письменный ответ по своему вопросу. Исполнитель во время подготовки письмаответа показывает информацию о номере и дате письмазапроса в строго. Ответные письма должны быть индивидуальными, теплыми и обязательно с личной. Порядок рассмотрения обращений граждан чиновниками всех уровней однозначно регламентируется Федеральным. О праве граждан на обжалование решений и. Ответ на жалобу образец ответа на жалобу гражданина пример. Руководства, Инструкции, Бланки БланкиОбразцы коллективное письмо главе администрации образец Как. Заявление просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных. Ответ На Обращение Граждан Образец Рб. Это конструктивный образец обращения, который полезен в первую очередь для адресата. В соответствии с основным законом страны, за россиянами закреплено право граждан на обращение в любые. При направлении воззвания с сопроводительным письмом в другие организации определяется порядок и. Нарушение срока ответа на обращение граждан образец заявления в прокуратуру. Прокуратура отвечает на каждое обращение, но для успешного разрешения проблемы форма и содержание письма имеют. Образец ответов на обращение граждан. При ответе на обращение гражданина в тексте ответа нужно максимально сжато, но понятно пересказать содержание. Необходимо понимать обеим сторонам, что любое письмо, подписанное официальным лицом. Образец письмаответа на жалобу. Официальные письмаобращения на сегодняшний день приходится направлять для решения тех или иных вопросов в различные инстанции как гражданам. Если нет, то можно и не отвечать! Подготовка ответов на обращения граждан имеет свои особенности, что отличает эту категорию писем от других. Таким образом, действие федерального закона от г. Как грамотно ответить на письмо, в котором обращаются с просьбой оказать содействие в одобрении. Посмотрите письмосогласие образец письмаответа на запрос. Таких писем производится в порядке, установленном Законом о порядке рассмотрения обращений граждан. Образец сопроводительного письма Роскомнадзора и уведомления гражданина при перенаправлении обращения в другие. Ответы на обращения граждан оформляются на бланке для писем согласно Государственному стандарту Республики Беларусь 6. Электронный способ обращения к президенту обладает неоспоримыми преимуществами, среди которых. Образец заявления о признании гражданина недееспособным в суд. Типовые ответы на обращения граждан. И тем и другим полезно изучить образец ответов на обращения граждан. Есть перечень лиц, которым ответы обязаны отвечать. Ответ прокурора на жалобу гражданина образец письма и обращения. Однако все же стоит фиксировать обращение на бумаге тогда документ будет подтверждением бездействия либо. Почему же ответ на некоторые письма граждане. Письма граждан, поступившие по почте, вскрываются в отделе документационного обеспечения и работы. Ответы на воззвания людей, поступившие в веб. Ответ гражданину власти должны дать в течение. Написал письмо в управляющую компанию. На обращения и просьбы граждан и, если в частных отношениях отсутствие ответа на запрос не является серьзным нарушением, молчание государственных. Когда мы говорим о образце, мы не имеем в виду какой или единый бланк либо официальную аннотацию. Образец письмаответа на претензию Размер 26, 5 KB Скачиваний 24 625. После оформления шапки письма, образец которого можно скачать у нас на сайте. Благодаря телефону многие вопросы стали решаться путем устных переговоров, без посылки писем и телеграмм, отпала. Под текстом письма следует применять заключительную этикетную фразу, с уважением, что является нормой делового. Ответы на обращения граждан оформляются на бланке для писем согласно Государственному стандарту Республики. Закона сроки рассмотрения воззваний людей довольно долгие. Как попасть в программу капитального ремонта домов в рамках реализации федерального. Как нам препод по адвокатуре говорила А предусмотрена ли административная ответственность за то что Вы не ответите этому лицу? Форма коллективного письма образец г убернатору. Изучайте образцы ответов на обращения граждан. Если поступает безосновательная претензия, нужно в деловом письме сказать, что вы не повинны и отстоять. Данный образец обращения гражданина это требование защитить. Определяющие порядок рассмотрения обращений граждан в государственных органах, помощь. При составлении письма граждане должны руководствоваться. Портал официальных сайтов образовательных организаций города. Ответ на обращение подписывается руководителем. Интернетприемная Образцы обращений граждан. Однако ответ до настоящего времени не. Образец ответа гражданину на обращения. Ответы на обращения граждан оформляются на бланке для писем. Андреев 101 ОТВЕТ НА ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА образец. Ответ чиновника на обращение гражданина. Ответ на заявление гражданина образец портал бланки и. Письмо в орган местного самоуправления или конкретному должностному лицу излагается в произвольной форме. Образец ответа гражданину на обращения поступившие с. В любом случае ответ на обращение гражданина готовится как деловое письмо, то есть на бланке органа власти или организации, со всеми реквизитами. А вот бумажные письма, похоже до Путина не долетают, так как ответа на них некоторые так и не дождались. И если проигнорировать жалобу, последующее письмо отправится уже в вышестоящие инстанции. Вы пишите Образец Иска О нарушении ФЗ О рассмотрении обращений граждан отсутствие ответа на заявление и компенсации морального вреда? Образцы ответов на обращения граждан пациентов. Конституции РФ содержатся общие нормы о праве граждан на обжалование решений и. Любой гражданин не только может направить ему письмо. Петр приказал положить в спирт отрубленную благодарственное письмо образец бланка ее приезд ко. Ответ прокурора на жалобу гражданина образец письма и обращения Жалоба это обращение с требованием о. Рекомендуемый образец письма гражданину о продлении срока рассмотрения обращения продление. Образец ответов на обращения граждан федеральный закон. В любом случае ответ на обращение гражданина готовится как деловое письмо, то есть на бланке органа власти или. Рассмотрения обращений граждан Российской Федерации гражданин в свом обращении в обязательном порядке излагает суть предложения

" frameborder="0" allowfullscreen> Работа с обращениями граждан и организаций и запросами о предоставлении информации о деятельности ФНС. Как правильно отвечать на письма граждан. Предложения, письма творческого характера, заявления, жалобы. Письмоотказ образец также можно скачать в формате. И тем и другим полезно изучить образец ответов на обращения граждан, чтобы. Ответы на обращения граждан оформляются на бланке для писем согласно Государственному стандарту Рассмотрев жалобу. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит. Приемная главы рассматривает устные, письменные и электронные обращения граждан. ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении. Бланк и инструкция по заполнению расписки об отсутс. Просим предоставить информацию об обращениях граждан, поступивших в апреле 2015 года. Как правильно в конце письма поблагодарить человека за обращение и что на. Как написать письмо в прокуратуру, чтобы оно было рассмотрено в кратчайшие. Граждан нашего поселка является сторонниками проведения нового праздника, плейкаст Образец ответа на обращение. Ответы на обращения составляют специалисты, в чьи обязанности включено решение вопросов, поднятых. Образец письма обращения граждан к мэру города. Расписка об отсутствии претензий образец как написать Как правильно написать расписку об отсутствии претензий. Образец Ответа На Обращения Граждан Ответ На Обращение Граждан Образец Рб Ответ На Обращения Граждан Образец. Ответ на каждое письмо и обращение в свой адрес от жителей.

blog.invamama.ru

Образец ответов на обращения граждан. Федеральный закон № 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Государство существует для того, чтобы организовывать жизнь своих граждан. Работа эта требует постоянной обратной связи. Люди задают вопросы, говорят о проблемах, генерируют предложения. А ответы зачастую получают невнятные, не связанные с темой. Поэтому специалисту желательно иметь образец ответов на обращения граждан. Документ необходимо правильно оформить, наполнить осмысленным содержанием, донести до человека позицию организации или государства. Давайте рассмотрим, как писать ответ на обращение, согласно 59 ФЗ.

образец ответов на обращения граждан

Понятия и определения

Обращениями граждан считаются предложения, вопросы, жалобы, заявления и ходатайства. Они могут быть поданы в письменном, электронном виде или устно. Но обращениями будут считаться только тогда, когда официально оформлены. К примеру, если гражданин поговорил с руководителем, а тот не дал поручение оформить специальный документ по итогам беседы, то ответа ждать не следует, и давать его организация не обязана. Это не является нарушением закона. И людям следует знать некоторые бюрократические тонкости. Закон об обращениях описывает, какие виды и формы официальных бесед с госорганами нынче существуют. Иные структуры не рассматривают. Они просто не имеют права инициировать ответы на несуществующие обращения. Для того чтобы вас услышали, следует действовать в порядке, предписанном 59 ФЗ. Организации обязаны отреагировать на:

  • письмо;
  • вопрос, заданный на личном приеме;
  • электронное послание.

Каждое из перечисленных обращений должно содержать индивидуальные данные гражданина, иначе будет считаться анонимным. А такие документы не рассматриваются, что регулируется действующим законодательством.

Что писать в ответе?

В рассматриваемом процессе участвует две стороны. Обе сталкиваются с определенными проблемами. Людям необходима информация, а служащим следует заботиться о соблюдении законодательства. И тем и другим полезно изучить образец ответов на обращения граждан, чтобы говорить на одном языке. К примеру, если человек решит пожаловаться на обидевшего его работника и будет ждать информации о его увольнении, то может очень расстроиться. Для принятия обоснованного и справедливого решения необходимы доказательства. Перед работником, рассматривающим таковой вопрос, стоит проблема: как удовлетворить требование заявителя и не нарушить закон. Необходимо понимать обеим сторонам, что любое письмо, подписанное официальным лицом, является серьезным документом. Эти бумаги хранятся установленное законодательством количество лет. Их можно извлечь из архивов и изучить. В случае необходимости можно провести расследование по форме и содержанию ответа. Все серьезно. Потому образец ответов на обращения граждан необходим начинающим служащим. Иногда без опыта трудно подобрать корректные формулировки, полностью выражающие суть информации. Теперь давайте перейдем к конкретике.

сроки ответа на письменное обращение граждан

Как работать над ответами

Ниже приведена приблизительная форма. А пока следует поговорить о бюрократических тонкостях. Закон об обращениях предусматривает все нюансы процесса. В нашем случае важно, что к рассмотрению принимаются письма, подтвержденные индивидуальными данными и подписью заявителя. Специалисту, формирующему текст ответа, необходимы фамилия и инициалы гражданина, адрес его проживания. Дело в том, что ответ направляется в письменной форме. В шапке указываются персональные данные, которые сообщил заявитель. Далее следует показать получателю, на какое из обращений дается ответ. Вот приблизительное начало текста: «Уважаемая Наталья Геннадьевна! Рассмотрев ваше письмо от 12.04.2011 о нарушениях действующего законодательства в отношении начисления пенсий, (название органа) решил….». То есть необходимо донести до получателя суть проблемы. Если не напоминать о вопросе, то смысл ответа может вообще потеряться, остаться непонятным. Как правило, об этом специалисты забывают. Представьте, что вам необходимо составить ответ на такое обращение: «Прошу рассмотреть вопрос об установлении в нашем поселке праздника воздушных шариков».

о рассмотрении обращений граждан

Приблизительный план работы

Не считайте приведённый пример абсурдным. Еще не такие письма приходится рассматривать специалистам. И ошибиться, нарушить порядок рассмотрения нельзя ни в коем случае. Приходится заниматься рутиной работой. Берет работник образец ответов на обращения граждан и повторяет обязательную схему. Она состоит из таких этапов:

  1. Выявить, к компетенции какого подразделения (органа) относится вопрос.
  2. Если ответчиков несколько, направить им копии.
  3. Проинформировать заявителя о том, куда передано его обращение.
  4. Поставить вопрос на контроль.
  5. Назначить ответственного за оформление документа.
  6. Собрать все ответы и сформировать текст, направляемый заявителю.
  7. Проанализировать соответствие законодательству предоставленной информации.
  8. Проконтролировать сроки ответа на письменное обращение граждан.
  9. Направить сводную информацию заявителю.

Этот план может пополняться по мере необходимости дополнительными пунктами. К примеру, если речь идет о проступке работника организации, то руководство может принять решение о проведении служебного расследования. Тогда придется ждать его итогов.

нарушение сроков ответа на обращение граждан

Пример ответа (не для повторения)

Давайте попробуем пройти все пункты плана, учитывая, что о празднике шариков спрашивали орган исполнительной власти. Руководитель организации понимает, что вопрос находится не в его компетенции. Следовательно, его необходимо переадресовать. Пишется письмо в орган местного самоуправления с просьбой рассмотреть соответствующее обращение. А заявителю отвечают так: «Уважаемый Максим Сергеевич! Наша организация (назвать) рассмотрела ваше обращение от (указать дату) по поводу проведения праздника воздушных шариков. По сути вопроса сообщаем, данная тема не относится к компетенции (название органа). Ваше обращение было направлено (дата) в местный совет для рассмотрения и ответа, по существу». Данный ответ необходимо отправить заявителю в течение пятнадцати рабочих дней. Вообще же срок рассмотрения – 30 суток. Но если ответ невозможно дать сразу, необходимы работа нескольких подразделений, то он увеличивается вдвое. На этом делопроизводство не заканчивается. Необходимо дождаться, что скажет местный орган самоуправления, а потом написать заявителю. К примеру, так: «Уважаемый Максим Сергеевич! Ваше предложение о проведении праздника воздушных шариков от (дата) рассмотрено местным советом. По существу вопроса сообщаем, на настоящий момент годовым планом работы органа не предусмотрена деятельность по расширению перечня массовых мероприятий. Ваше предложение передано в отдел (указать) для изучения. Начальнику подразделения поручено организовать изучение общественного мнения поселка с тем, чтобы выявить процентное соотношения сторонников и противников идеи. Вы, со своей стороны, можете подключиться к этой работе. Предлагаем вам прийти на личный прием к начальнику структурного подразделения (назвать) для обсуждения конкретных мероприятий по реализации общественной инициативы. При подтверждении того факта, что большая часть граждан нашего поселка является сторонниками проведения нового праздника, инициатива будет вынесена на рассмотрения сессии местного совета в порядке, установленном законодательством».

ответы на обращения граждан примеры

Законодательство о рассмотрении обращений граждан

Необходимо понимать, что любой документ, созданный в государственном органе, должен соответствовать нормативно-правовой базе. Когда пишется ответ на обращение, закон, под который подпадает вопрос, выявляется в первую очередь. К примеру, если жалуются на дороги, то заявление передается в управление ЖКХ, недовольны пенсией – в организацию, занимающуюся социальными вопросами. Законодательство о рассмотрении обращений граждан строго указывает на неправомерность подготовки ответа теми учреждениями, в компетенцию которых не входит вопрос. Конечно, лучше регулировать это на этапе подачи заявления. Специалист, занимающийся работой с гражданами, обязан разобраться, какое подразделение чем занимается, чтобы подсказывать людям адресата. В ином случае заявление пишется на имя «самого главного начальника». В РФ люди направляют вопросы президенту. А администрация уж решает, какое письменное обращение куда направить, чтобы гражданин получил ответ по сути проблемы, а не отписку.

Тонкости формирования ответов

Любая деятельность специалиста, работающего с людьми, подвергается строгому регламентированию. Законодательно установлены сроки ответа на письменное обращение граждан. Нарушать их непозволительно. Они таковы:

  • 30 дней обычно;
  • 60 – в крайнем случае, когда необходимо дополнительное исследование проблемы.

Но в этом случае заявитель получит промежуточный ответ. Кроме того, установлены сроки межведомственной переписки, касающейся заявлений и предложений, поступающих от населения. Так, получив резолюцию руководителя, из которой следует, что письмо должно быть рассмотрено несколькими учреждениями, специалист обязан в течение семи дней отослать копии адресатам для работы. Получатели сами отвечают заявителю или отправляют информацию в ту организацию, из которой пришел запрос. В последнем случае для формирования информации у них есть всего пятнадцать рабочих дней. Сроки ответа на письменное обращение граждан отслеживаются контролирующими органами. За их нарушение специалисты подвергаются взысканиям.

рассмотрение обращений

Ответы на обращения граждан: примеры

Приведем несколько писем, а потом разберем их.

  • «Уважаемый … Администрация органа рассмотрела ваше обращение от (дата) о нарушении законодательства по вопросам начисления пенсий. По сути вопроса сообщаем следующее. Органом контроля (указать) проведена проверка документации подразделения, занимающегося социальными выплатами, на соответствие начислений действующему законодательству. В ходе работы выявлены нарушения. Указанные в вашем обращении факты подтвердились. На настоящий момент все выявленные нарушения исправлены, работнику, их допустившему, объявлен выговор».
  • «Уважаемый … Рассмотрев ваше заявление от (дата) по поводу нарушения покоя граждан в ночное и вечернее время, сообщаю. Данный вопрос не относится к компетенции возглавляемого мною государственного учреждения. Ваше обращение передано в органы местного самоуправления и правопорядка для изучения и принятия решения по существу. Ответ будет направлен в ваш адрес этими учреждениями».

В примерах мы не указываем даты, имея в виду, что читатель усвоил: нарушение сроков ответа на обращение граждан недопустимо. Об этом написано выше.

Разбор примеров

Если вы внимательно прочли тексты, то увидели в них разницу в том, от какого лица написано. Документы формируются в зависимости от того, как проводилось рассмотрение обращений. Если вопрос не требует проработки, то начальник ставит на письме резолюцию, руководствуясь которой, специалист пишет ответ. Он может быть очень простым, односложным. Подписывает этот документ руководитель, иногда от своего имени, чаще – от организации. Это решает сам начальник, когда продумывает ответ. Устное обращение граждан, к примеру, почти всегда рассматривается самим руководителем. Заявитель по итогам получает ответ того, к кому обращался. То есть послание получается личным. Но так делают только в простых случаях. Если вопрос сложен, то никакой опытный руководитель не возьмет на себя ответственность за предоставленную информацию. Он, конечно, ставит свою подпись. Но отвечать за ошибки или огрехи будет исполнитель, тот специалист, который работал над текстом. Его фамилия, иногда и должность, указывается внизу страницы или на оборотной ее стороне.

ответ устное обращение граждан

Как рассматриваются сложные обращения

Необходимо рассказать и о том, какова «работы бюрократа». Люди часто ругают государственных чиновников за то, что не могут добиться от них толкового ответа на свои вопросы. Но не все так просто. Специалисты не имеют права делать так, как им, возможно, хочется. Они работают под строгим контролем законодательства. Как говорится, шаг вправо – и увольнение или неприятности с компетентными органами. Мы уже говорили, первая фаза рассмотрения обращения – это выявление органов и подразделений, в чью компетенцию входит решение проблемы. Их может быть много, не один и не два. А ответ следует сделать комплексным. Законодательство не разрешает разбивать его на составные части и информировать о каждом кусочке отдельно. Следовательно, необходимо назначить ответственного за проект ответа на обращение граждан. Кто им может оказаться? Как правило, главным в этом деле будет тот отдел или организация, к которой проблема относится в наибольшей степени. Но не всегда. Решение принимает руководитель. И он выбирает ответственного, учитывая персоналии. Лучше поручить собирать ответ тому, кому доверяешь, кто опытнее в этом деле и так далее. Потому иногда исполнителем (автором текста) может оказаться человек, занимающийся по инструкции несколько иными обязанностями. Это законодательно не запрещено. А руководителю необходимо позаботиться о репутации организации. Конечно, сложные вопросы он поручает тому, у кого достаточно управленческого опыта, кто знает закон в теории и на практике умеет им пользоваться.

Заключительные советы

И заявителю, и адресату обращения необходимо усвоить схему рассмотрения, приведенную выше. Тогда они будут говорить на одном языке, больше понимать друг друга. А это, естественно, упрочит сотрудничество государства и общества. Необходимо усвоить, что есть законодательство. Ему подчиняется ответчик, и за рамки выйти не имеет права. Зачем требовать от «бюрократов» невозможного? Все, что они могут, – это подчиняться законодательству. Поэтому и гражданин должен знать его основы. Тогда не будет обращений про праздник шариков, которые только отрывают государственных служащих от серьезных дел.

загрузка...

fjord12.ru

Письмо ответ на обращение гражданина образец — Zamanbap.kg

В соответствии с основным законом страны, за россиянами закреплено право граждан на обращение в любые. Образец Ответ на обращение граждан пример ОТВЕТ НА. Данный образец обращения гражданина это требование защитить. Обращения, на которые не может быть дан ответ без. Дело в том, что сроки ответа на письма описываются в законе О порядке рассмотрения обращений граждан Российской.Согласно действующему законодательству, заявитель имеет право получить ответ на жалобу, а. Руководства, Инструкции, Бланки БланкиОбразцы коллективное письмо главе администрации образец Как. Ответ гражданину власти должны дать в течение. Интернетприемная Образцы обращений граждан. Ответы на обращения составляют специалисты, в чьи обязанности включено решение вопросов, поднятых. При ответе на обращение гражданина в тексте ответа нужно максимально сжато, но понятно пересказать содержание. Подготовка ответов на обращения граждан имеет свои особенности, что отличает эту категорию писем. Все поставленные в письме вопросы. Официальные письмаобращения на сегодняшний день приходится направлять для решения тех или иных вопросов в различные инстанции как гражданам. Образец письмаответа на жалобу. Сообщается гражданину, направившему обращение, с. Посмотрите письмосогласие образец письмаответа на запрос файл формата. Письмо ответ на обращение граждан образец. Посмотрите письмосогласие образец письмаответа на запрос. Ответ на обращение подписывается руководителем. Вот пример образец письма Путину Владимиру. Типовые ответы на обращения граждан. Ответы на обращения граждан оформляются на бланке для писем согласно Государственному стандарту Республики. Ответ на обращения граждан образец. Образец ответов на обращения граждан федеральный закон. Ответы на обращения граждан оформляются на бланке для писем согласно Государственному стандарту. Когда мы говорим о образце, мы не имеем в виду какой или единый бланк либо официальную аннотацию. Просим предоставить информацию об обращениях граждан, поступивших в апреле 2015 года. Приемная главы рассматривает устные, письменные и электронные обращения граждан. Как попасть в программу капитального ремонта домов в рамках реализации федерального. Ответ прокурора на жалобу гражданина образец письма и обращения Жалоба это обращение с требованием о. N 59ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской. Образец письмаответа на претензию Размер 26, 5 KB Скачиваний 24 625. Ответные письма должны быть индивидуальными, теплыми и обязательно с личной. Образец ответа гражданину на обращения поступившие с. Под текстом письма следует применять заключительную этикетную фразу, с уважением, что является нормой делового. Подготовка ответов на обращения граждан имеет свои особенности, что отличает эту категорию писем от других. Ответ на коллективное обращение граждан к совету депутатов и главе города о проведении публичного отчета. Изучайте образцы ответов на обращения граждан. Работа с обращениями граждан и организаций и запросами о предоставлении информации о деятельности ФНС. Ваше письмо либо воззвание либо чтото еще, сходу же будет определено как навести в увд субъекта для. Все документы, создаваемые в результате подготовки ответа на обращения гражданина, должны. Есть перечень лиц, которым ответы обязаны отвечать. Ответ На Обращение Граждан Образец Рб. Ответ чиновника на обращение гражданина. Образец Ответа На Обращения Граждан Ответ На Обращение Граждан Образец Рб Ответ На Обращения Граждан Образец. Сроки ответа на обращение граждан в управляющую компанию регламентируются следующими нормативными актами. Сроки рассмотрения письменного обращения Образец ответов на. Поэтому нельзя попросту забыть о жалобных письмах отвечать на них нужно, причем правильно, согласно определенному. Однако ответ до настоящего времени не. Форма коллективного письма образец г убернатору. Ответ на заявление потребителя об уплате неустойки за нарушение. Портал официальных сайтов образовательных организаций города. Это конструктивный образец обращения, который полезен в первую очередь для адресата. Примерная форма ответа на жалобу. Образец ответов на обращения граждан федеральный закон 59 о. Нужно приготовить запрашиваемый документ прогноз и выслать его с сопроводительным письмом. Рассмотрения обращений граждан Российской Федерации гражданин в свом обращении в обязательном порядке излагает суть предложения. После оформления шапки письма, образец которого можно скачать у нас на сайте. Образец ответов на обращение граждан. Таких писем производится в порядке, установленном Законом о порядке рассмотрения обращений граждан. В любом случае ответ на обращение гражданина готовится как деловое письмо, то есть на бланке органа власти или. Образец ответа на обращение граждан образцы. Если поступает безосновательная претензия, нужно в деловом письме сказать, что вы не повинны и отстоять. Электронный способ обращения к президенту обладает неоспоримыми преимуществами, среди которых. Образец ответов на обращения граждан. Образцы ответов на обращения граждан, Образец ответа заявителю при поступлении обращения, схема рольставней, справка форма 1 в. Определяющие порядок рассмотрения обращений граждан в государственных органах, помощь. Как написать письмо в прокуратуру, чтобы оно было рассмотрено в кратчайшие. При составлении письма граждане должны руководствоваться. Письмо в орган местного самоуправления или конкретному должностному лицу излагается в произвольной форме. Как грамотно ответить на письмо, в котором обращаются с просьбой оказать содействие в одобрении. Нарушение срока ответа на обращение граждан образец заявления в. Предложения, письма творческого характера, заявления, жалобы. На основании приведенных примеров теперь легко составить письмоответ, подходящее к сложившейся ситуации. Письма граждан, поступившие по почте, вскрываются в отделе документационного обеспечения и работы. Образец ответ на обращение граждан пример. Расписка об отсутствии претензий образец как написать Как правильно написать расписку об отсутствии претензий. Андреев 101 ОТВЕТ НА ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАНИНА образец. Образец письма обращения граждан к мэру города. Конституции РФ содержатся общие нормы о праве граждан на обжалование решений и. Прокуратура отвечает на каждое обращение, но для успешного разрешения проблемы форма и содержание письма имеют. Рекомендуемый образец письма гражданину о продлении срока рассмотрения обращения продление. Ответы на обращения граждан оформляются на бланке для писем. В которые обращался ранее автор по решению поднимаемой проблемы, краткое содержание ответа по итогам рассмотрения обращения. На воззвание даем весомый ответ письмоответ, как это фактически следует из наименования. Письмо претензий не имеем образец. Образец заявления о признании гражданина недееспособным в суд. И если проигнорировать жалобу, последующее письмо отправится уже в вышестоящие инстанции. Ответы на обращения граждан оформляются на бланке для писем согласно Государственному стандарту Рассмотрев жалобу. Исполнитель во время подготовки письмаответа показывает информацию о номере и дате письмазапроса в строго. Образец Ответ на обращение граждан пример. И тем и другим полезно изучить образец ответов на обращения граждан, чтобы. Ответы на обращения граждан оформляются на бланке для писем согласно Государственному стандарту Республики Беларусь 6. Обращение граждан образец в рб Автор Виктор Ярыгин Электронное обращение. Если Вы не отреагируете на обращение гражданина, тогда путем длительных разбирательств с Вас может быть взыскан штраф. При направлении воззвания с сопроводительным письмом в другие организации определяется порядок и. А вот бумажные письма, похоже до Путина не долетают, так как ответа на них некоторые так и не дождались. О праве граждан на обжалование решений и. Ответ прокурора на жалобу гражданина образец письма и обращения. Образец сопроводительного письма Роскомнадзора и уведомления гражданина при перенаправлении обращения в другие. Образцы писем ответов на обращения граждан. Под текстом письма следует применять заключительную этикетную фразу, с уважением. Любой гражданин не только может направить ему письмо. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит. Петр приказал положить в спирт отрубленную благодарственное письмо образец бланка ее приезд ко. Получен ответ очередная отписка из Общественной палаты Российской Федерации на обращение инициативной группы военнослужащих и граждан. Ответ на каждое письмо и обращение в свой адрес от жителей. Проблема 3 Полученный ответ не дает даже понять, о чм в письме идет речь. Если нет, то можно и не отвечать! Отступите от шапки вниз 56 строк и напишите посередине листа вид вашего обращения жалоба, заявление. Указатели по запрещению свалки мусора, разосланы письма каждому домовладельцу о недопущении свалки мусора в овраги. Таким образом, действие федерального закона от г. Ответы на обращения, поступившие в УФССП России по Рязанской области и его территориальные отделы по. Ответы на воззвания людей, поступившие в веб. Ответ на жалобу образец ответа на жалобу гражданина пример. Вы пишите Образец Иска О нарушении ФЗ О рассмотрении обращений граждан отсутствие ответа на заявление и компенсации морального вреда? ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении. Благодаря телефону многие вопросы стали решаться путем устных переговоров, без посылки писем и телеграмм, отпала. Обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество последнее при наличии, адрес электронной почты, если ответ. Почему же ответ на некоторые письма граждане. Дальше в статье будут эталоны письмаответа. Рассмотрение обращений граждан, по мнению законодателя, должно производиться исключительно на безвозмездной. Образцы ответов на обращения граждан. Месяца заявитель должен получить письменный ответ по своему вопросу. Порядок рассмотрения обращений граждан чиновниками всех уровней однозначно регламентируется Федеральным. Формы заявлений обращений граждан. В любом случае ответ на обращение гражданина готовится как деловое письмо, то есть на бланке органа власти или организации, со всеми реквизитами. Как нам препод по адвокатуре говорила А предусмотрена ли административная ответственность за то что Вы не ответите этому лицу? На обращения и просьбы граждан и, если в частных отношениях отсутствие ответа на запрос не является серьзным нарушением, молчание государственных. Ответ на заявление гражданина образец портал бланки и. Вида письма применяется фирменный бланк. Граждан нашего поселка является сторонниками проведения нового праздника, плейкаст Образец ответа на обращение. Как правильно в конце письма поблагодарить человека за обращение и что на. Нарушение срока ответа на обращение граждан образец заявления в прокуратуру. Образец ответа гражданину на обращения. И тем и другим полезно изучить образец ответов на обращения граждан. Бланк и инструкция по заполнению расписки об отсутс. Обращения граждан Образцы заявлений. Образец Ответа На Обращение Гражданина В. Образцы ответов на обращения граждан пациентов. Приложение 1 к Инструкции о порядке рассмотрения в Московской Восточной таможне жалоб на решения, действия или. Когда компания в ответ на письменное обращение ограничивается формальной благодарностью. Однако все же стоит фиксировать обращение на бумаге тогда документ будет подтверждением бездействия либо. Закона сроки рассмотрения воззваний людей довольно долгие. Образец ответа на обращение граждан. Написал письмо в управляющую компанию. Ответы на обращения граждан подписывают первым заместителем или заместителями Главы Администрации города в пределах. Заявление просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных. Ответ прокурора на жалобу гражданина образец письма и обращения 3 повторное обращение обращение, поступившее от. Результаты поиска образец письмаответа на жалобу гражданина, 30. Как правильно отвечать на письма граждан. Ответ на обращение граждан пример ответ на обращение граждан. Необходимо понимать обеим сторонам, что любое письмо, подписанное официальным лицом.

zamanbap.kg

Образец ответов на обращения граждан. Федеральный закон № 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Государство существует для того, чтобы организовывать жизнь своих граждан. Работа эта требует постоянной обратной связи. Люди задают вопросы, говорят о проблемах, генерируют предложения. А ответы зачастую получают невнятные, не связанные с темой. Поэтому специалисту желательно иметь образец ответов на обращения граждан. Документ необходимо правильно оформить, наполнить осмысленным содержанием, донести до человека позицию организации или государства. Давайте рассмотрим, как писать ответ на обращение, согласно 59 ФЗ.

образец ответов на обращения граждан

Понятия и определения

Обращениями граждан считаются предложения, вопросы, жалобы, заявления и ходатайства. Они могут быть поданы в письменном, электронном виде или устно. Но обращениями будут считаться только тогда, когда официально оформлены. К примеру, если гражданин поговорил с руководителем, а тот не дал поручение оформить специальный документ по итогам беседы, то ответа ждать не следует, и давать его организация не обязана. Это не является нарушением закона. И людям следует знать некоторые бюрократические тонкости. Закон об обращениях описывает, какие виды и формы официальных бесед с госорганами нынче существуют. Иные структуры не рассматривают. Они просто не имеют права инициировать ответы на несуществующие обращения. Для того чтобы вас услышали, следует действовать в порядке, предписанном 59 ФЗ. Организации обязаны отреагировать на:

  • письмо;
  • вопрос, заданный на личном приеме;
  • электронное послание.

Каждое из перечисленных обращений должно содержать индивидуальные данные гражданина, иначе будет считаться анонимным. А такие документы не рассматриваются, что регулируется действующим законодательством.

Что писать в ответе?

В рассматриваемом процессе участвует две стороны. Обе сталкиваются с определенными проблемами. Людям необходима информация, а служащим следует заботиться о соблюдении законодательства. И тем и другим полезно изучить образец ответов на обращения граждан, чтобы говорить на одном языке. К примеру, если человек решит пожаловаться на обидевшего его работника и будет ждать информации о его увольнении, то может очень расстроиться. Для принятия обоснованного и справедливого решения необходимы доказательства. Перед работником, рассматривающим таковой вопрос, стоит проблема: как удовлетворить требование заявителя и не нарушить закон. Необходимо понимать обеим сторонам, что любое письмо, подписанное официальным лицом, является серьезным документом. Эти бумаги хранятся установленное законодательством количество лет. Их можно извлечь из архивов и изучить. В случае необходимости можно провести расследование по форме и содержанию ответа. Все серьезно. Потому образец ответов на обращения граждан необходим начинающим служащим. Иногда без опыта трудно подобрать корректные формулировки, полностью выражающие суть информации. Теперь давайте перейдем к конкретике.

сроки ответа на письменное обращение граждан

Как работать над ответами

Ниже приведена приблизительная форма. А пока следует поговорить о бюрократических тонкостях. Закон об обращениях предусматривает все нюансы процесса. В нашем случае важно, что к рассмотрению принимаются письма, подтвержденные индивидуальными данными и подписью заявителя. Специалисту, формирующему текст ответа, необходимы фамилия и инициалы гражданина, адрес его проживания. Дело в том, что ответ направляется в письменной форме. В шапке указываются персональные данные, которые сообщил заявитель. Далее следует показать получателю, на какое из обращений дается ответ. Вот приблизительное начало текста: «Уважаемая Наталья Геннадьевна! Рассмотрев ваше письмо от 12.04.2011 о нарушениях действующего законодательства в отношении начисления пенсий, (название органа) решил….». То есть необходимо донести до получателя суть проблемы. Если не напоминать о вопросе, то смысл ответа может вообще потеряться, остаться непонятным. Как правило, об этом специалисты забывают. Представьте, что вам необходимо составить ответ на такое обращение: «Прошу рассмотреть вопрос об установлении в нашем поселке праздника воздушных шариков».

о рассмотрении обращений граждан

Приблизительный план работы

Не считайте приведённый пример абсурдным. Еще не такие письма приходится рассматривать специалистам. И ошибиться, нарушить порядок рассмотрения нельзя ни в коем случае. Приходится заниматься рутиной работой. Берет работник образец ответов на обращения граждан и повторяет обязательную схему. Она состоит из таких этапов:

  1. Выявить, к компетенции какого подразделения (органа) относится вопрос.
  2. Если ответчиков несколько, направить им копии.
  3. Проинформировать заявителя о том, куда передано его обращение.
  4. Поставить вопрос на контроль.
  5. Назначить ответственного за оформление документа.
  6. Собрать все ответы и сформировать текст, направляемый заявителю.
  7. Проанализировать соответствие законодательству предоставленной информации.
  8. Проконтролировать сроки ответа на письменное обращение граждан.
  9. Направить сводную информацию заявителю.

Этот план может пополняться по мере необходимости дополнительными пунктами. К примеру, если речь идет о проступке работника организации, то руководство может принять решение о проведении служебного расследования. Тогда придется ждать его итогов.

нарушение сроков ответа на обращение граждан

Пример ответа (не для повторения)

Давайте попробуем пройти все пункты плана, учитывая, что о празднике шариков спрашивали орган исполнительной власти. Руководитель организации понимает, что вопрос находится не в его компетенции. Следовательно, его необходимо переадресовать. Пишется письмо в орган местного самоуправления с просьбой рассмотреть соответствующее обращение. А заявителю отвечают так: «Уважаемый Максим Сергеевич! Наша организация (назвать) рассмотрела ваше обращение от (указать дату) по поводу проведения праздника воздушных шариков. По сути вопроса сообщаем, данная тема не относится к компетенции (название органа). Ваше обращение было направлено (дата) в местный совет для рассмотрения и ответа, по существу». Данный ответ необходимо отправить заявителю в течение пятнадцати рабочих дней. Вообще же срок рассмотрения – 30 суток. Но если ответ невозможно дать сразу, необходимы работа нескольких подразделений, то он увеличивается вдвое. На этом делопроизводство не заканчивается. Необходимо дождаться, что скажет местный орган самоуправления, а потом написать заявителю. К примеру, так: «Уважаемый Максим Сергеевич! Ваше предложение о проведении праздника воздушных шариков от (дата) рассмотрено местным советом. По существу вопроса сообщаем, на настоящий момент годовым планом работы органа не предусмотрена деятельность по расширению перечня массовых мероприятий. Ваше предложение передано в отдел (указать) для изучения. Начальнику подразделения поручено организовать изучение общественного мнения поселка с тем, чтобы выявить процентное соотношения сторонников и противников идеи. Вы, со своей стороны, можете подключиться к этой работе. Предлагаем вам прийти на личный прием к начальнику структурного подразделения (назвать) для обсуждения конкретных мероприятий по реализации общественной инициативы. При подтверждении того факта, что большая часть граждан нашего поселка является сторонниками проведения нового праздника, инициатива будет вынесена на рассмотрения сессии местного совета в порядке, установленном законодательством».

ответы на обращения граждан примеры

Законодательство о рассмотрении обращений граждан

Необходимо понимать, что любой документ, созданный в государственном органе, должен соответствовать нормативно-правовой базе. Когда пишется ответ на обращение, закон, под который подпадает вопрос, выявляется в первую очередь. К примеру, если жалуются на дороги, то заявление передается в управление ЖКХ, недовольны пенсией – в организацию, занимающуюся социальными вопросами. Законодательство о рассмотрении обращений граждан строго указывает на неправомерность подготовки ответа теми учреждениями, в компетенцию которых не входит вопрос. Конечно, лучше регулировать это на этапе подачи заявления. Специалист, занимающийся работой с гражданами, обязан разобраться, какое подразделение чем занимается, чтобы подсказывать людям адресата. В ином случае заявление пишется на имя «самого главного начальника». В РФ люди направляют вопросы президенту. А администрация уж решает, какое письменное обращение куда направить, чтобы гражданин получил ответ по сути проблемы, а не отписку.

Тонкости формирования ответов

Любая деятельность специалиста, работающего с людьми, подвергается строгому регламентированию. Законодательно установлены сроки ответа на письменное обращение граждан. Нарушать их непозволительно. Они таковы:

  • 30 дней обычно;
  • 60 – в крайнем случае, когда необходимо дополнительное исследование проблемы.

Но в этом случае заявитель получит промежуточный ответ. Кроме того, установлены сроки межведомственной переписки, касающейся заявлений и предложений, поступающих от населения. Так, получив резолюцию руководителя, из которой следует, что письмо должно быть рассмотрено несколькими учреждениями, специалист обязан в течение семи дней отослать копии адресатам для работы. Получатели сами отвечают заявителю или отправляют информацию в ту организацию, из которой пришел запрос. В последнем случае для формирования информации у них есть всего пятнадцать рабочих дней. Сроки ответа на письменное обращение граждан отслеживаются контролирующими органами. За их нарушение специалисты подвергаются взысканиям.

рассмотрение обращений

Ответы на обращения граждан: примеры

Приведем несколько писем, а потом разберем их.

  • «Уважаемый … Администрация органа рассмотрела ваше обращение от (дата) о нарушении законодательства по вопросам начисления пенсий. По сути вопроса сообщаем следующее. Органом контроля (указать) проведена проверка документации подразделения, занимающегося социальными выплатами, на соответствие начислений действующему законодательству. В ходе работы выявлены нарушения. Указанные в вашем обращении факты подтвердились. На настоящий момент все выявленные нарушения исправлены, работнику, их допустившему, объявлен выговор».
  • «Уважаемый … Рассмотрев ваше заявление от (дата) по поводу нарушения покоя граждан в ночное и вечернее время, сообщаю. Данный вопрос не относится к компетенции возглавляемого мною государственного учреждения. Ваше обращение передано в органы местного самоуправления и правопорядка для изучения и принятия решения по существу. Ответ будет направлен в ваш адрес этими учреждениями».

В примерах мы не указываем даты, имея в виду, что читатель усвоил: нарушение сроков ответа на обращение граждан недопустимо. Об этом написано выше.

Разбор примеров

Если вы внимательно прочли тексты, то увидели в них разницу в том, от какого лица написано. Документы формируются в зависимости от того, как проводилось рассмотрение обращений. Если вопрос не требует проработки, то начальник ставит на письме резолюцию, руководствуясь которой, специалист пишет ответ. Он может быть очень простым, односложным. Подписывает этот документ руководитель, иногда от своего имени, чаще – от организации. Это решает сам начальник, когда продумывает ответ. Устное обращение граждан, к примеру, почти всегда рассматривается самим руководителем. Заявитель по итогам получает ответ того, к кому обращался. То есть послание получается личным. Но так делают только в простых случаях. Если вопрос сложен, то никакой опытный руководитель не возьмет на себя ответственность за предоставленную информацию. Он, конечно, ставит свою подпись. Но отвечать за ошибки или огрехи будет исполнитель, тот специалист, который работал над текстом. Его фамилия, иногда и должность, указывается внизу страницы или на оборотной ее стороне.

ответ устное обращение граждан

Как рассматриваются сложные обращения

Необходимо рассказать и о том, какова «работы бюрократа». Люди часто ругают государственных чиновников за то, что не могут добиться от них толкового ответа на свои вопросы. Но не все так просто. Специалисты не имеют права делать так, как им, возможно, хочется. Они работают под строгим контролем законодательства. Как говорится, шаг вправо – и увольнение или неприятности с компетентными органами. Мы уже говорили, первая фаза рассмотрения обращения – это выявление органов и подразделений, в чью компетенцию входит решение проблемы. Их может быть много, не один и не два. А ответ следует сделать комплексным. Законодательство не разрешает разбивать его на составные части и информировать о каждом кусочке отдельно. Следовательно, необходимо назначить ответственного за проект ответа на обращение граждан. Кто им может оказаться? Как правило, главным в этом деле будет тот отдел или организация, к которой проблема относится в наибольшей степени. Но не всегда. Решение принимает руководитель. И он выбирает ответственного, учитывая персоналии. Лучше поручить собирать ответ тому, кому доверяешь, кто опытнее в этом деле и так далее. Потому иногда исполнителем (автором текста) может оказаться человек, занимающийся по инструкции несколько иными обязанностями. Это законодательно не запрещено. А руководителю необходимо позаботиться о репутации организации. Конечно, сложные вопросы он поручает тому, у кого достаточно управленческого опыта, кто знает закон в теории и на практике умеет им пользоваться.

Заключительные советы

И заявителю, и адресату обращения необходимо усвоить схему рассмотрения, приведенную выше. Тогда они будут говорить на одном языке, больше понимать друг друга. А это, естественно, упрочит сотрудничество государства и общества. Необходимо усвоить, что есть законодательство. Ему подчиняется ответчик, и за рамки выйти не имеет права. Зачем требовать от «бюрократов» невозможного? Все, что они могут, – это подчиняться законодательству. Поэтому и гражданин должен знать его основы. Тогда не будет обращений про праздник шариков, которые только отрывают государственных служащих от серьезных дел.

загрузка...

4responsible.ru

Образец ответов на обращения граждан. Федеральный закон № 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Государство существует для того, чтобы организовывать жизнь своих граждан. Работа эта требует постоянной обратной связи. Люди задают вопросы, говорят о проблемах, генерируют предложения. А ответы зачастую получают невнятные, не связанные с темой. Поэтому специалисту желательно иметь образец ответов на обращения граждан. Документ необходимо правильно оформить, наполнить осмысленным содержанием, донести до человека позицию организации или государства. Давайте рассмотрим, как писать ответ на обращение, согласно 59 ФЗ.

образец ответов на обращения граждан

Понятия и определения

Обращениями граждан считаются предложения, вопросы, жалобы, заявления и ходатайства. Они могут быть поданы в письменном, электронном виде или устно. Но обращениями будут считаться только тогда, когда официально оформлены. К примеру, если гражданин поговорил с руководителем, а тот не дал поручение оформить специальный документ по итогам беседы, то ответа ждать не следует, и давать его организация не обязана. Это не является нарушением закона. И людям следует знать некоторые бюрократические тонкости. Закон об обращениях описывает, какие виды и формы официальных бесед с госорганами нынче существуют. Иные структуры не рассматривают. Они просто не имеют права инициировать ответы на несуществующие обращения. Для того чтобы вас услышали, следует действовать в порядке, предписанном 59 ФЗ. Организации обязаны отреагировать на:

  • письмо;
  • вопрос, заданный на личном приеме;
  • электронное послание.

Каждое из перечисленных обращений должно содержать индивидуальные данные гражданина, иначе будет считаться анонимным. А такие документы не рассматриваются, что регулируется действующим законодательством.

Что писать в ответе?

В рассматриваемом процессе участвует две стороны. Обе сталкиваются с определенными проблемами. Людям необходима информация, а служащим следует заботиться о соблюдении законодательства. И тем и другим полезно изучить образец ответов на обращения граждан, чтобы говорить на одном языке. К примеру, если человек решит пожаловаться на обидевшего его работника и будет ждать информации о его увольнении, то может очень расстроиться. Для принятия обоснованного и справедливого решения необходимы доказательства. Перед работником, рассматривающим таковой вопрос, стоит проблема: как удовлетворить требование заявителя и не нарушить закон. Необходимо понимать обеим сторонам, что любое письмо, подписанное официальным лицом, является серьезным документом. Эти бумаги хранятся установленное законодательством количество лет. Их можно извлечь из архивов и изучить. В случае необходимости можно провести расследование по форме и содержанию ответа. Все серьезно. Потому образец ответов на обращения граждан необходим начинающим служащим. Иногда без опыта трудно подобрать корректные формулировки, полностью выражающие суть информации. Теперь давайте перейдем к конкретике.

сроки ответа на письменное обращение граждан

Как работать над ответами

Ниже приведена приблизительная форма. А пока следует поговорить о бюрократических тонкостях. Закон об обращениях предусматривает все нюансы процесса. В нашем случае важно, что к рассмотрению принимаются письма, подтвержденные индивидуальными данными и подписью заявителя. Специалисту, формирующему текст ответа, необходимы фамилия и инициалы гражданина, адрес его проживания. Дело в том, что ответ направляется в письменной форме. В шапке указываются персональные данные, которые сообщил заявитель. Далее следует показать получателю, на какое из обращений дается ответ. Вот приблизительное начало текста: «Уважаемая Наталья Геннадьевна! Рассмотрев ваше письмо от 12.04.2011 о нарушениях действующего законодательства в отношении начисления пенсий, (название органа) решил….». То есть необходимо донести до получателя суть проблемы. Если не напоминать о вопросе, то смысл ответа может вообще потеряться, остаться непонятным. Как правило, об этом специалисты забывают. Представьте, что вам необходимо составить ответ на такое обращение: «Прошу рассмотреть вопрос об установлении в нашем поселке праздника воздушных шариков».

о рассмотрении обращений граждан

Приблизительный план работы

Не считайте приведённый пример абсурдным. Еще не такие письма приходится рассматривать специалистам. И ошибиться, нарушить порядок рассмотрения нельзя ни в коем случае. Приходится заниматься рутиной работой. Берет работник образец ответов на обращения граждан и повторяет обязательную схему. Она состоит из таких этапов:

  1. Выявить, к компетенции какого подразделения (органа) относится вопрос.
  2. Если ответчиков несколько, направить им копии.
  3. Проинформировать заявителя о том, куда передано его обращение.
  4. Поставить вопрос на контроль.
  5. Назначить ответственного за оформление документа.
  6. Собрать все ответы и сформировать текст, направляемый заявителю.
  7. Проанализировать соответствие законодательству предоставленной информации.
  8. Проконтролировать сроки ответа на письменное обращение граждан.
  9. Направить сводную информацию заявителю.

Этот план может пополняться по мере необходимости дополнительными пунктами. К примеру, если речь идет о проступке работника организации, то руководство может принять решение о проведении служебного расследования. Тогда придется ждать его итогов.

нарушение сроков ответа на обращение граждан

Пример ответа (не для повторения)

Давайте попробуем пройти все пункты плана, учитывая, что о празднике шариков спрашивали орган исполнительной власти. Руководитель организации понимает, что вопрос находится не в его компетенции. Следовательно, его необходимо переадресовать. Пишется письмо в орган местного самоуправления с просьбой рассмотреть соответствующее обращение. А заявителю отвечают так: «Уважаемый Максим Сергеевич! Наша организация (назвать) рассмотрела ваше обращение от (указать дату) по поводу проведения праздника воздушных шариков. По сути вопроса сообщаем, данная тема не относится к компетенции (название органа). Ваше обращение было направлено (дата) в местный совет для рассмотрения и ответа, по существу». Данный ответ необходимо отправить заявителю в течение пятнадцати рабочих дней. Вообще же срок рассмотрения – 30 суток. Но если ответ невозможно дать сразу, необходимы работа нескольких подразделений, то он увеличивается вдвое. На этом делопроизводство не заканчивается. Необходимо дождаться, что скажет местный орган самоуправления, а потом написать заявителю. К примеру, так: «Уважаемый Максим Сергеевич! Ваше предложение о проведении праздника воздушных шариков от (дата) рассмотрено местным советом. По существу вопроса сообщаем, на настоящий момент годовым планом работы органа не предусмотрена деятельность по расширению перечня массовых мероприятий. Ваше предложение передано в отдел (указать) для изучения. Начальнику подразделения поручено организовать изучение общественного мнения поселка с тем, чтобы выявить процентное соотношения сторонников и противников идеи. Вы, со своей стороны, можете подключиться к этой работе. Предлагаем вам прийти на личный прием к начальнику структурного подразделения (назвать) для обсуждения конкретных мероприятий по реализации общественной инициативы. При подтверждении того факта, что большая часть граждан нашего поселка является сторонниками проведения нового праздника, инициатива будет вынесена на рассмотрения сессии местного совета в порядке, установленном законодательством».

ответы на обращения граждан примеры

Законодательство о рассмотрении обращений граждан

Необходимо понимать, что любой документ, созданный в государственном органе, должен соответствовать нормативно-правовой базе. Когда пишется ответ на обращение, закон, под который подпадает вопрос, выявляется в первую очередь. К примеру, если жалуются на дороги, то заявление передается в управление ЖКХ, недовольны пенсией – в организацию, занимающуюся социальными вопросами. Законодательство о рассмотрении обращений граждан строго указывает на неправомерность подготовки ответа теми учреждениями, в компетенцию которых не входит вопрос. Конечно, лучше регулировать это на этапе подачи заявления. Специалист, занимающийся работой с гражданами, обязан разобраться, какое подразделение чем занимается, чтобы подсказывать людям адресата. В ином случае заявление пишется на имя «самого главного начальника». В РФ люди направляют вопросы президенту. А администрация уж решает, какое письменное обращение куда направить, чтобы гражданин получил ответ по сути проблемы, а не отписку.

Тонкости формирования ответов

Любая деятельность специалиста, работающего с людьми, подвергается строгому регламентированию. Законодательно установлены сроки ответа на письменное обращение граждан. Нарушать их непозволительно. Они таковы:

  • 30 дней обычно;
  • 60 – в крайнем случае, когда необходимо дополнительное исследование проблемы.

Но в этом случае заявитель получит промежуточный ответ. Кроме того, установлены сроки межведомственной переписки, касающейся заявлений и предложений, поступающих от населения. Так, получив резолюцию руководителя, из которой следует, что письмо должно быть рассмотрено несколькими учреждениями, специалист обязан в течение семи дней отослать копии адресатам для работы. Получатели сами отвечают заявителю или отправляют информацию в ту организацию, из которой пришел запрос. В последнем случае для формирования информации у них есть всего пятнадцать рабочих дней. Сроки ответа на письменное обращение граждан отслеживаются контролирующими органами. За их нарушение специалисты подвергаются взысканиям.

рассмотрение обращений

Ответы на обращения граждан: примеры

Приведем несколько писем, а потом разберем их.

  • «Уважаемый … Администрация органа рассмотрела ваше обращение от (дата) о нарушении законодательства по вопросам начисления пенсий. По сути вопроса сообщаем следующее. Органом контроля (указать) проведена проверка документации подразделения, занимающегося социальными выплатами, на соответствие начислений действующему законодательству. В ходе работы выявлены нарушения. Указанные в вашем обращении факты подтвердились. На настоящий момент все выявленные нарушения исправлены, работнику, их допустившему, объявлен выговор».
  • «Уважаемый … Рассмотрев ваше заявление от (дата) по поводу нарушения покоя граждан в ночное и вечернее время, сообщаю. Данный вопрос не относится к компетенции возглавляемого мною государственного учреждения. Ваше обращение передано в органы местного самоуправления и правопорядка для изучения и принятия решения по существу. Ответ будет направлен в ваш адрес этими учреждениями».

В примерах мы не указываем даты, имея в виду, что читатель усвоил: нарушение сроков ответа на обращение граждан недопустимо. Об этом написано выше.

Разбор примеров

Если вы внимательно прочли тексты, то увидели в них разницу в том, от какого лица написано. Документы формируются в зависимости от того, как проводилось рассмотрение обращений. Если вопрос не требует проработки, то начальник ставит на письме резолюцию, руководствуясь которой, специалист пишет ответ. Он может быть очень простым, односложным. Подписывает этот документ руководитель, иногда от своего имени, чаще – от организации. Это решает сам начальник, когда продумывает ответ. Устное обращение граждан, к примеру, почти всегда рассматривается самим руководителем. Заявитель по итогам получает ответ того, к кому обращался. То есть послание получается личным. Но так делают только в простых случаях. Если вопрос сложен, то никакой опытный руководитель не возьмет на себя ответственность за предоставленную информацию. Он, конечно, ставит свою подпись. Но отвечать за ошибки или огрехи будет исполнитель, тот специалист, который работал над текстом. Его фамилия, иногда и должность, указывается внизу страницы или на оборотной ее стороне.

ответ устное обращение граждан

Как рассматриваются сложные обращения

Необходимо рассказать и о том, какова «работы бюрократа». Люди часто ругают государственных чиновников за то, что не могут добиться от них толкового ответа на свои вопросы. Но не все так просто. Специалисты не имеют права делать так, как им, возможно, хочется. Они работают под строгим контролем законодательства. Как говорится, шаг вправо – и увольнение или неприятности с компетентными органами. Мы уже говорили, первая фаза рассмотрения обращения – это выявление органов и подразделений, в чью компетенцию входит решение проблемы. Их может быть много, не один и не два. А ответ следует сделать комплексным. Законодательство не разрешает разбивать его на составные части и информировать о каждом кусочке отдельно. Следовательно, необходимо назначить ответственного за проект ответа на обращение граждан. Кто им может оказаться? Как правило, главным в этом деле будет тот отдел или организация, к которой проблема относится в наибольшей степени. Но не всегда. Решение принимает руководитель. И он выбирает ответственного, учитывая персоналии. Лучше поручить собирать ответ тому, кому доверяешь, кто опытнее в этом деле и так далее. Потому иногда исполнителем (автором текста) может оказаться человек, занимающийся по инструкции несколько иными обязанностями. Это законодательно не запрещено. А руководителю необходимо позаботиться о репутации организации. Конечно, сложные вопросы он поручает тому, у кого достаточно управленческого опыта, кто знает закон в теории и на практике умеет им пользоваться.

Заключительные советы

И заявителю, и адресату обращения необходимо усвоить схему рассмотрения, приведенную выше. Тогда они будут говорить на одном языке, больше понимать друг друга. А это, естественно, упрочит сотрудничество государства и общества. Необходимо усвоить, что есть законодательство. Ему подчиняется ответчик, и за рамки выйти не имеет права. Зачем требовать от «бюрократов» невозможного? Все, что они могут, – это подчиняться законодательству. Поэтому и гражданин должен знать его основы. Тогда не будет обращений про праздник шариков, которые только отрывают государственных служащих от серьезных дел.

загрузка...

aikido-mariel.ru