Ответ на деловое письмо на английском. Образец ответа на письмо обращение


Как написать деловое письмо-ответ 🚩 как составить деловое письмо 🚩 Деловая этика

Автор КакПросто!

Получая сообщения от партнера по бизнесу, многие стараются как можно быстрее ответить на полученный запрос, чтобы не заставлять ждать партнера. И это правильно - время в этом случае нередко имеет значение, которое трудно переоценить. Но не задумываясь особо о форме ответа, мало кто думает, что этим он может нанести удар по репутации компании.

Как написать деловое письмо-ответ

Статьи по теме:

Инструкция

Для начала внимательно изучите вопросы, изложенные в письме контрагента. Подготовьте краткий вариант ответа по каждому из пунктов, если таковых в нем несколько. Теперь приступите к оформлению письма-ответа на запрос. Для этого возьмите фирменный бланк компании, с нанесенными на нем логотипом и реквизитами фирмы. Если такого не существует, наберите шапку письма, указав в ней необходимые сведения, вручную. Размещение реквизитов в письме очень ценно для вашего бизнес-партнера. Предлагая их в каждом сообщении, вы избавляете его от необходимости каждый раз разыскивать их в стопке бумаг или компьютерных файлах, а также от необходимости делать отдельный запрос по реквизитам при желании составить новый договор или оплатить счет.

В правом верхнем углу напишите реквизиты адресата письма. Здесь укажите наименование организации, должность автора запроса и его ФИО. Напротив, в левом углу выделите строчки для исходящего номера, который будет присвоен документу при регистрации, и даты. Наименование документа в таком случае не пишется. Начните сразу с обращения по имени и отчеству, после слова «Уважаемый». В содержательной части письма первыми словами будет «В ответ на ваше письмо сообщаем» (запрос, требование и т.д.). Далее распишите по пунктам все заготовленные ответы, придерживаясь такой порядковой нумерации, которая была в исходном письме. В заключительной части выразите просьбу, пожелание или требования, не забывая придерживаться уважительного тона, делового стиля письма и следить за грамотностью. Завершите письмо словами «С уважением» и назовите свои ФИО, а также занимаемую должность. Кроме того, напишите здесь ваш телефон для связи и e-mail, если хотите получить ответное письмо или комментарии по поводу сказанного в письме.

Полезный совет

Если вам, по долгу службы, часто приходится писать ответы на однотипные запросы, разработайте и сохраните образец письма, следуя вышеизложенным рекомендациям. Он должен включать в себя ключевые фразы и поля для свободного заполнения, подготовленные для внесения изменяющейся информации.

Источники:

  • как писать реквизиты

Электронная почта прочно вошла в жизнь современного человека. Созданный на любом почтовом ресурсе e-mail позволяет получать письма, отправлять на них ответы, короткие и с добавлением разнообразных файлов.

Как написать ответное письмо

Вам понадобится

  • - зарегистрированный e-mail.

Инструкция

Написать ответное письмо его отправителю очень легко. Но для этого нужно заглянуть в ваш электронный ящик. Если вы не пользуетесь функцией автосохранения учетных данных, для входа в e-mail сначала необходимо будет ввести в соответствующие поля логин и пароль.

Оказавшись на главной странице почтового ящика, справа найдите ссылку с надписью «Входящие». Откройте окно и выберите в нем письмо, на которое собираетесь отвечать. Нажмите «Прочитать». На следующей странице появится полученное письмо. Ответить на него вы можете, нажав соответствующую функцию на верхней панели вашего электронного ящика. После клика по кнопке «Ответить» напишите в тело сообщения нужный текст и нажмите «Отправить».

Также вы можете выбрать в конце письма пункт «Быстрый ответ». Если к письму необходимо добавить дополнительный файл (документ, музыку, изображение или видео), нажмите кнопку «Прикрепить». Затем укажите место расположения документа, которое нужно включить в письмо, и кликните по надписи «Открыть». Подождите, пока файл прикрепится, после чего отправьте письмо. Также вы можете воспользоваться расширенными возможностями для оформления письма, выбрав для него соответствующую тему, шрифт, цвет и другие параметры.

Кстати, при таком способе ответа на письмо вам не нужно будет дополнительно вводить адрес получателя, так как он автоматически заполнит строку «Кому».

Также можно отправить ответ, создав новое письмо. Для этого выберите на верхней панели опцию «Написать». Затем в строке «Кому» укажите адрес электронной почты получателя или добавьте его e-mail из адресной книги. Также можно набрать первые символы адреса, и система выдаст вам все похожие адреса. Вам останется только выбрать нужного пользователя. В графу «Тема» внесите информацию о письме или, если хотите, оставьте это поле пустым. Затем нажмите «Отправить».

Видео по теме

Совет полезен?

Распечатать

Как написать деловое письмо-ответ

Похожие советы

www.kakprosto.ru

Ответ на деловое письмо на английском

Навыки правильного оформления деловых писем на иностранном языке позволят вам не только вести переписку с зарубежными фирмами, но и повышает ваш социально-ценностный статус как сотрудника.

Для многих переписка с деловыми партнёрами кажется чем-то нереальным, но на самом деле письмо состоит из устойчивых выражений и небольших ёмких фраз. В таком деле необходим более простой стиль изложения.

Получив письмо о сотрудничестве с потенциальными партнерами, вы можете ответить положительным, отрицательным либо нейтральным образом. Всё будет зависеть от вашей заинтересованности данным сотрудничеством. Но если вы всё ещё сомневаетесь в своем выборе, то стоит выяснить дополнительные нюансы, которые помогут вам принять окончательное решение.

Важные аспекты при составлении письма о согласии на предложенное сотрудничество

Подготавливая такие формы ответа на полученные деловые письмы, вы должны придерживаться определенного плана:

1. Самой первой информацией в письме является адрес отправителя, но если такое письмо печатается на фирменном бланке, то там уже должны быть указаны данные в такой последовательности: - название фирмы; - номер вашего дома, название улицы, города, страны (только заглавными буквами), почтовый индекс.

2. Дата. При переписке с американскими или английскими партнёрами используйте формат, который более привычен для них. Американцы приветствуют в дате такую последовательность: месяц, число, год (April 9, 2012). А вот англичане предпочитают - день, месяц, год (6th April, 2012), который более привычный для наших глаз.

3. Имя и полный адрес получателя (имя необходимо указывать перед адресом). Для мужчин используйте сокращения Dr. (доктор), Mr. (господин). К женщинам обращайтесь Mrs. (миссис, если она замужем, либо статус неизвестен) или Ms. (для незамужней женщины). При наличии других званий и титулов обязательно используйте их в тексте. Адрес получателя оформляется также как и в п.1.

Все эти данные (п.1-п.3) стоит разместить по левому краю вашего письма. 4. Дружественное приветствие и вежливое обращение к адресату письма. Стандартной считается фраза “Dear….,”, что означает «Уважаемый». Затем следует имя человека со всеми званиями и титулами. Если вы не уверены к кому точно обращаетесь, мужчина или женщина и точное звание, то опустите обращение, оставив в итоге полное имя – «Dear Mikhail Smirnov». При обращении к нескольким людям, используйте фразу «Dear Sirs», которая считается целостным абзацем.

При переписке с американскими партнёрами, принято после обращения ставить не запятую, а двоеточие: «Dear Mr. Smirnov:»

5. Содержание делового письма. К общим требованиям на основной текст ответа на письмо-предложение относятся:

- дружественное вступление с благодарностью (пару предложений), ссылаясь при этом на товары, услуги или продукты, которые были предложены ранее.

Thank you for contacting us on April 6, where you have specified prices and terms of delivery of Russiannational dolls Matryoshka. Большое спасибо за обращение к нам от 6 апреля, где вы указали цены и условия поставки русских национальных кукол «Матрешка». Thank you for sending us the Russian national doll Matryoshka for review. Благодарим за отправку нам русской национальной куклы «Матрешка» для ознакомления. Thank you for the information provided in the form of catalogs, price-sheets with the payment terms. Большое спасибо за предоставленную информацию в виде каталогов, прайс-листов с условиями оплаты. Thank you for Your letter to us fr om 31 March, where... Благодарим за Ваше обращение к нам от 31 марта, где... - Суть делового письма-ответа, в котором содержаться положительные результаты тестирования продукта, перечислены уточняющие вопросы для заключения контракта и предложение встречи. Текст разбивается на смысловые абзацы с интервалами. Our experts reached a positive conclusion Нашими экспертами дано положительное заключение Your conditions are right for us. Ваши условия нам подходят. For a final decision, we would like to clarify the following questions: Для окончательного решения нам хотелось бы прояснить следующие вопросы: We could next week to meet in my office? Мы могли бы на следующей неделе встретиться в моём офисе? 6. В последнем параграфе вы должны выразить, как правило, надежду на плодотворное сотрудничество в будущем. Expect a quick response from You. Ждём быстрого письма от Вас. 7. Прощание с адресатом, которое чаще всего выражается во фразах «Sincerely yours», «Best regards», «Sincerely» и «Yours faithfully». После такого обращения ставиться запятая и выделяется абзац для вашей подписи. А ниже ставятся имя отправителя и должность печатными буквами.

При отправке электронного письма, подпись в таких случаях не предусмотрена, но стоит добавить электронные адреса, номера телефонов и название компании чуть ниже вашего имени.

Стоит помнить, что если предложение в деловом письме вас сильно заинтересовало, то стоит ответить на него как можно быстрее, так как не исключено, что такую рассылку автор письма разослал вашим же конкурентам.

Образец ответа на типичное деловое письмо-предложение

World Treasures Inc. 100 East 24th Street Washington, USA 20024

April 7, 2012

Mr. Mikhail Smirnov Senior Manager Matryoshka Ltd. 34 Tverskaya street Moscow, RUSSIA 121121

Dear Mr. Smirnov:

Thank you for contacting us on April 6, wh ere you have specified prices and terms of delivery of Russiannational dolls Matryoshka. We acquainted with the products and are fully satisfied with its quality.

For a final decision, we would like to clarify the following questions. Could You provide us with anuninterrupted

supply of goods and competitive prices? Then, we could guarantee you productive work.

We will be grateful to You, if, in a subsequent response you put information

on the size of discountsdepending on volume of the goods

ordered by us. We with impatience will wait for Your letter and hope forfuture cooperation.

Best regards, Diana Ross Senior Manager

Перевод письма

Уважаемый мистер Смирнов:

Приносим вам благодарность за Ваше письмо от 6 апреля, в котором Вы предоставили нам полную информацию о ценах и условиях поставки Ваших русских национальных кукол «Матрешка». Мы ознакомились с продукцией и полностью удовлетворены её качеством.

Для окончательного решения нам хотелось бы прояснить следующие вопросы. Могли бы Вы гарантировать нам бесперебойную поставку товара, а также конкурентоспособные цены? Тогда бы мы могли вам гарантировать продуктивную работу.

Просим Вас в последующем ответе приложить информацию о размере скидок в зависимости от объема заказанного нами товара. Мы с нетерпением будем ждать Вашего письма и надеемся на будущее сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями, Диана Росс Старший менеджер

enjoyeng.ru

Ответ на претензию. Пример ответа на письмо претензию

Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты. Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации.

В чем же различие в написании ответа на претензию? То, что мы будем писать в ответе, напрямую зависит от самой претензии. 

Какими могут быть претензии? Претензии могут быть: обоснованными, необоснованными, справедливыми и несправедливыми, а могут быть неконструктивными, то есть агрессивными. Соответственно, и отвечать на них нужно по-разному. 

В этой статье мы предлагаем два алгоритма ответа на претензии.

Ответ на обоснованную претензию

Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки. Если поступает обоснованная претензия, в ответе необходимо признать свои ошибки, извиниться и показать, что с Вами можно продолжать сотрудничать дальше.

Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу неправильной комплектации заказа от Натальи, студентки вуза. В приложении есть все документы и фото. Ваша ошибка очевидна. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина.

1. Начните с именного обращения.

Уважаемая Наталья!

2. Принесите свои извинения.

Коллектив интернет-магазина «Буквоед» приносит Вам свои искренние извинения в связи с проблемами по комплектации Вашего заказа.

3. Сформулируйте проблему, чтобы Ваш адресат понимал, что Вы читали его письмо и правильно поняли суть проблемы. На этом этапе важно не преуменьшать проблему. Также важно добавить конкретики.

Из Вашего письма мы узнали, что, к сожалению, заказанные Вами книги пришли не в полном объеме. Так, из пяти заказанных Вами книг получены только три. И это, бесспорно, наша ошибка.

4. Станьте на сторону обиженного.

Мы разделяем Ваше огорчение и возмущение по этому поводу. Тем не менее, мы бы хотели, чтобы Вы знали, что в нашей компании это беспрецедентная ситуация..

5. Обоснуйте причины возникновения проблемы и сообщите о принятии мер.

Возможно, что причиной недокомплектации заказа стали «человеческий фактор» или неопытность стажировщика, который собирал Ваш заказ. Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем.

6. Покажите, как Вы можете разрешить конфликт.

На этом этапе важно показать, что мы действуем как нормальные и ответственные деловые партнеры.

Чтобы исправить допущенный недочет, мы уже выслали Вам недостающую книгу. В знак нашего сожаления о случившемся, к посылке прилагается сертификат на 15% скидку на все последующие покупки в нашем Интернет-магазине и книга-подарок.

7. Проявите желание помириться.

Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом.

Ответ на необоснованную претензию

Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы. При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом.

Нельзя с адресатом спорить, пререкаться – ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения.

Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу аллергии на полиграфическую краску от Елены. Она требует моральной компенсации. В приложении есть результаты анализов, заключение врача и чек на продукцию Вашего магазина. Вы, как здравомыслящий человек, понимаете абсурдность ситуации и свою невиновность. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина.

1. Обратитесь к клиенту по имени.

Уважаемая Елена!

2. Сформулируйте суть проблемы объективно.

Ваша позиция, конечно, оборонительная. Но не стоит спорить и проявлять агрессию.

Из Вашего письма я узнал, что после получения Вашего заказа из нашего магазина у Вас развилась аллергия на полиграфическую краску. Мне очень жаль. Если честно, такой случай в нашей практике впервые.

3. Аргументируйте свою позицию.

Как Вы понимаете, интернет-магазин занимается лишь реализацией печатной продукции, а не ее производством. Поэтому мы не можем гарантировать качество и отвечать за состав полиграфии. Это ответственность типографии.

4. Покажите желание продолжать сотрудничать.

Тем не менее, благодарю, что Вы сообщили о своей проблеме. Нам важно, чтобы клиенты с любыми предпочтениями могли пользоваться услугами нашего интернет-магазина.

5. Предложите вариант выхода из конфликтной ситуации.

Пойдите навстречу клиенту, предложите компромисс, который устроит всех. Или хотя бы покажет Ваше стремление найти выход.

Поэтому в качестве исключения мы предлагаем Вам обменять печатные книги на их электронные аналоги.

6. Сообщите, что должен сделать адресат, чтобы воспользоваться компромиссом.

Сообщите о своем решении письмом или по телефону, и мы договоримся о деталях обмена.

Надеемся, эти советы помогут Вам достойно выйти из любой ситуации, сохранив свою репутацию и отношения с клиентами. И желаем Вам реже сталкиваться с необходимостью отвечать на какие-либо претензии.

Валентина Коренная,

филолог, автор тренинга «Навыки делового письма»

- - - -

mental-skills.ru

Ответ на официальное письмо образец - Деловые письма - Шаблоны и бланки

Ответ На Официальное Письмо Образец.Doc

Ответ На Официальное Письмо Образец.Doc

Ответ на официальное письмо образец.doc | VK

Www. doc -style.ru Письма -предложения (оферты) имеют целью сделать адресату официальное результаты которого отсылаются в виде официального ответа. Качество продукции в основном отвечает качеству образцов.

  • Как любое деловое письмо его следует оформлять на фирменном бланке и соблюдать Письмо-отказ – образец также можно скачать в формате doc.
  • Письмо - ответ (отказ в просьбе или отклонение предложения): Образец письма -подтверждения. Мы официально заявляем Вам… Поздравляем….
  • Целесообразна форма вежливого обращения в начале письма, которое центрируется: Письмо - ответ - служебное письмо, составляемое как ответ на в котором адресату сообщаются сведения официального характера.
  • Стиль документа - http:// doc -style.ru Письмо-запрос - это документ, который представляет собой ответа по существу и в срок, прямо установленный или автором запроса, или Басаков М.И. Приказ и деловое письмо ( Требования к оформлению и образцы документов согласно ГОСТ Р 6.30- 2003).
  • Стиль документа - http:// doc -style.ru Письмо- ответ выступает как зависимый по композиции и тематике текст по отношению к письму-запросу. В ответе обязательно ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО. ПРИМЕРЫ И ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ.
  • Join VK now and always stay in contact with your friends and relatives Ответ на официальное письмо образец.doc

    Важно понимать, что письмо это всего лишь оболочка для передаваемой информации. И если вам требуется составить хорошее письмо, кроме формы письма важно обратить и на содержание. Мы же в данном обзоре ограничимся описанием формы письма. Бланк официального письма часто представляет собой лист бумаги с нанесенными типографским способом постоянными элементами. Но в последнее время типовые бланки используются все реже, ведь письмо со всем оформлением можно распечатать на принтере. Можно сказать, что официальное письмо состоит из «рамы» письма и основного текста и содержит помимо основного текста информацию об адресанте: полное и сокращенное название организации-отправителе, ее почтовый и телеграфный адрес, номер телефона, факса и телетайпа, номер того письма или телеграммы, которые послужили поводом для переписки, и многое другое. Бланки могут быть как с угловым, так и с продольным расположением реквизитов. Оформление бланка, должно соответствовать принципам технической эстетики, что в свою очередь положительно влияет на восприятие его содержания. Учитывая свойство человеческого глаза легче фиксировать верхнюю часть любого объекта, при оформлении документов следует их верхнюю часть делать более насыщенной, а нижнюю — более «устойчивой». В стандартах на формуляры-образцы устанавливаются форматы и размеры полей документов, входящих в состав унифицированной системы документации, а также требования к построению конструкционной сетки формуляра-образца, реквизиты и правила их расположения. Документы, входящие в состав унифицированных систем документации, состоят из трех основных частей, которые располагаются в пределах четко разграниченных зон. Такая компановка документа обеспечивает необходимую быстроту восприятия его текста. Реквизиты являются обязательными признаками, установленные законом или положениями для отдельных видов документов. Состав и расположение реквизитов на бланках организационно-распорядительных документов должны соответствовать соответствующим стандартам. Ранее эти стандарты регламентировались ГОСТом 6.38-90, в настоящее время используется ГОСТ Р.30-2003. Введение стандарта на формуляр-бланк, который, в свою очередь, определяет требования к бланку официального письма, вызвано необходимостью унифицировать процесс его оформления, это позволяет: При необходимости могут быть также приведены адреса электронной почты и веб сайтов организации. Совокупность реквизитов официального письма называется формуляром. Реквизиты (1)-(9) печатаются, как правило, типографским способом. Официальное письмо является единственным документом, на котором не ставится название его вида. Все остальные документы имеют названия, например «Приказ», «Акт», «Решение», «Докладная записка» и т.д. Наименование организации — адресанта документа дается в полном и сокращенном виде, например, Всероссийский научно-исследовательский институт документоведения и архивного дела - ВНИИДАД. Стоит отметить, что требования к официальным письмам варьируются от организации к организации, в тоже время государственные учреждения должны следовать ГОСТам в оформлении официальных писем.

    Создан 06 мар 2015

    Деловые письма: Письмо

    Сообщаем вам о готовности оплатить стоимость продукции по представленной спецификации, за исключением позиции 4.5.2. Часто вижу в начале текста письма такую ссылку: наличие этого реквизита исключает необходимость упоминания номера и даты поступившего документа в тексте письма. Письмо-отказ строится по-другому образцу. А вот если помимо их номера письма есть и присвоенный входящий, как правильно указать и в каком порядке. У нас такая ситуация: наш участок хотят выкупить некая организация под строительство линии. Его начинают с объяснений причин или добавляют что-нибудь нейтрально-вежливое. Подскажите, что в ответном письме ссылка на регистрационный номер и дату исходящего документа делается в реквизитах бланка письма, на какой нормативно-правовой акт мне ссылаться, после указания даты и номера самого письма, напоминая руководству, пожалуйста. Добрый день, как грамотно и корректно отказать, подскажите. В письме-согласии можно уже в первом предложении сообщить основную мысль. Иначе в больших организациях ваш ответ может попасть другому специалисту на исполнение или даже в другой отдел. Как нам написать письмо о согласии: участок в собственности под ижс, имеются надворные постройки, фундамент для дома, скважины. Добрый день, отказ в проектировочную компанию, помогите написать письмо. Тогда надо написать письмо о досрочном расторжении договора. Мы в свою очередь обдумали их предложение и дали согласие. На основании приведенных примеров теперь легко составить письмо-ответ, подходящее к сложившейся ситуации. Это значительно упрощает обработку почты получателю. Можно и дальше изменить текст. Сообщаем вам, что документы на право оперативного управления зданием гаража находятся в стадии оформления. Причина отказа: заказчик сам выбрал проектировочную компанию, которых мы порекомендовали, хотя изначально заказчик должен был выбрать из компаний. Письмо составляется в произвольной форме. Тогда получится так: сообщаем вам, что в целях улучшения качества связи в 2014 году в бюджете общества предусмотрена закупка канала связи по статье. Здесь подойдет начало по образцу. Как выглядит эта отметка и где она должна располагаться, смотрите на образце. Ссылка на номер и дату исходящего документа делается не в тексте письма, а в соответствующих реквизитах бланка письма. Исполнитель во время подготовки письма-ответа указывает информацию о номере и дате письма-запроса в строго определенном месте. Если одно письмо адресовано нескольким получателям, возможно ли ставить подписи нескольких получателей на письмо-ответ. Дана спецификация с несколькими позициями, от одной позиции нужно отказаться и гарантировать оплату всего остального. Как правильно им сообщить. Письмо-ответ отказ или согласие, составляется в ответ на инициативное письмо, как это следует из названия. Входящий номер документа в ответных письмах не указывается. Как прописать сумму, на которую мы согласны. Вышестоящие органы запрашивают бизнес план наших инвесторов, дозвониться до инвестора не могу и бизнес плана у нас нет.

    Ответ на официальное письмо образец

    Официальное письмо на английском

    Сегодня благодаря мобильной связи и интернету писать письма в привычном нам понимании нет необходимости. Однако эти новшества коснулись далеко не всех сфер жизни. Например, если вы пишете деловое письмо, то вам нужно будет сделать это с соблюдением всех правил. Сопроводительная корреспонденция, деловая корреспонденция, жалобы – все эти письма до сих пор выглядят так, ка несколько десятилетий назад.

    Очень важно, чтобы ваши послания производили необходимый эффект на получателя. Чтобы этого достичь, они должны быть:

  • в правильном формате
  • краткими и по делу
  • содержательными
  • грамматически и орфографически правильными
  • вежливыми даже в том случае, если вы пишете жалобу.
  • Если вы пишете ответное письмо, обратите внимание при его оформлении на то, как было оформлено полученное вами.

    Формат официального письма на английском языке

    Получатель ожидает от вашего послания определенных соответствий. Если их не будет, ваше послание, скорее всего, произведет плохое впечатление.

    Послание, оформленное в стандартном формате, выглядит приблизительно так. Обратите особое внимание на пояснения.

    Пример оформления письма:

    Как ответить на официальное письмо

    - компьютер

    - доступ к интернету или принтер

    - фирменный бланк организации

    - услуги почты, курьера или личный визит в офис адресата (не во всех случаях)

    - текст письма, на которое вы отвечаете .

    Краткое пошаговое руководство

    Итак, приступим к действиям, настроившись на положительный результат .

    Шаг - 1

    Для написания ответа используйте фирменный бланк. Не забудьте присвоить письму исходящий номер, зарегистрировать его у секретаря или в канцелярии, поставить дату. Выполнив это, переходим к следующим действиям .

    Шаг - 2

    Адресуйте ответ тому человеку, подпись которого стоит под письмом. Обычно она представляет собой должность и фамилию с инициалами. Постарайтесь узнать его имя и отчество. Сделать это с помощью интернета или телефонного звонка непосредственно в организацию, из которой поступило письмо. Обычно в нижней части официального письма указывается фамилия исполнителя и его телефон. Эта информация будет полезной при дальнейшем взаимодействии, если в нем возникнет необходимость. Однако ответ должен быть направлен на имя того, чья подпись стоит под поступившим к вам обращением. В «шапке» ответа достаточно его инициалов. А вот письмо надо начинать с обращения по имени отчеству: «Уважаемый Иван Иванович!» Выполнив это, переходим к следующим действиям .

    Шаг - 3

    В самом начале ответа укажите выходные данные письма. Обычно официальные обращения содержат исходящий номер, дата указывается обязательно. Общепринятая формулировка первой фразы: «В ответ на Ваше письмо (обращение, информационный запрос, претензию, жалобу - в зависимости от ситуации) за № таким-то от такого-то числа считаем необходимым (вариант - можем) сообщить следующее». Выполнив это, переходим к следующим действиям .

    Шаг - 4

    Дальше отвечайте на вопросы, которые содержатся в письме в том же порядке, в каком они в нем приведены. Выполнив это, переходим к следующим действиям .

    Шаг - 5

    Если какие-либо требования или претензии, предъявляемые к вам лично или вашей организации автором письма, на ваш взгляд, неправомерны, укажите, что они не могут быть удовлетворены и объясните причину, сославшись на положения действующего законодательства, которым те, по-вашему мнению, противоречат. Выполнив это, переходим к следующим действиям .

    Шаг - 6

    Используйте в конце ответа формулировку «С уважением». Сделать это придется, даже если вы считаете, что адресат уважения недостоин. Однако демонстрировать это мнение не нужно. Не забудьте также указать свои должность, фамилию и инициалы. Если отправляете ответ в бумажной версии, поставьте под ним свою подпись .

    Надеемся ответ на вопрос - Как ответить на официальное письмо - содержал полезные для Вас сведения. Удачи Вам в Работе и Карьере! Чтобы найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь формой - Поиск по сайту.

    Другие материалы по теме: Как ответить на официальное письмо - ответ на запрос, ответ на претензию, ответ на официальное письмо, ответ чиновнику

    Официальное письмо ответ образец добавлен в архив

    ответ на официальное письмо образецответ на официальное письмо образецответ на официальное письмо образецответ на официальное письмо образецответ на официальное письмо образец

    Материал официальное письмо ответ образец подготовлен к использованию на вашем пк. Перед размещением все файлы проверяются на соответствие заявленному содержанию и отсутствие вредоносных программ. Перейдите по ссылке, чтобы оказаться на хостинге файлов и приступить к скачиванию предварительно подтвердив свою личность!

    Источники: openmb.io.ua, zoooskol.ru, greatstudy.ru, www.moneyball.info, more-instructions.url.ph

    obrazecakta.my1.ru

    Как написать ответ на письмо

     

    Как правильно написать ответ на официальное письмо, что следует писать в ответе на служебное письмо? Такие вопросы могут возникнуть как у новичков, так и у людей со стажем, когда ответ выходит за рамки привычного.

    Я уверена, что написать ответ может каждый, и в большинстве случаев это не вызовет сложностей у исполнителя. Однако мой опыт работы, особенно с официальными письмами и ответами на них, показывает, что выдержанная структура ответа не гарантирует его содержательности для адресата.

    Скорость ответа на письмо – это дань деловому этикету. Считается, что прилично давать ответ на электронное письмо в течение дня с момента получения, а оптимальное время – 2 часа.

    Если по каким-то причинам вы не можете дать полноценный своевременный ответ, то отправьте сообщение в течение 2 часов с момента получения письма такого содержания:

    «Благодарим Вас за письмо. Мы его получили и ознакомились с ним. Как только разберемся с вашей ситуацией – сразу отправим ответ. Скорее всего это произойдет в течение 48 часов».

    Кстати, почтовые программы позволяют настроить отправку такого письма автоматически через определенное время. Так Вы отдадите дань вежливости и выиграете время на ответ.

    Обязательного развернутого ответа требуют:

    • письма-запросы
    • претензии и жалобы
    • приглашения и сопроводительные письма.

    Письма о сотрудничестве и коммерческие предложения требуют ответа, но холодные предложения, если они не заинтересовали адресата могут так и остаться без ответа. Если же предложение интересно, то следует написать ответ на него

    Как написать хороший ответ на письмо?

    Возьмем для примера официальное письмо о сотрудничестве.Пример официального письма о сотрудничестве

    Алгоритм ответа на любое письмо на примере ответа на официальное письмо о сотрудничестве.

    1. Обращение

    Обратитесь к адресату, используя информацию пришедшего письма.

    Здравствуйте, Сергей Сергеевич!

    1. Покажите, что читали письмо, на которое отвечаете

    Благодарю Вас за [за интересное предложение о сотрудничестве]. Мы ознакомились с Вашим предложением, но хотели бы уточнить некоторые детали.

    1. Уточните вопрос, на который Вы отвечаете

    Если я правильно понимаю, Вы хотите, чтобы каждый вторник сотрудники нашего фонда приезжали в разные учебные заведения района Бибирево г. Москвы с воспитательными беседами для школьниками.

    1. Укажите источник, на который ссылаетесь, отвечая на письмо

    Согласно плану мероприятий на 2015 год в Московской области наши сотрудники смогут осуществлять беседы только по средам. Однако волонтеры нашего фонда могут делать это в любой день.

    Если в письме есть вопрос, то дайте на него ответ

    1. Напишите свое пожелание или просьбу к адресату, касаемо данного вопроса.

    Свяжитесь, пожалуйста, с нашим менеджером по телефону 30 марта по телефону ХХХХХХХ до 12.00, чтобы уточнить детали сотрудничества.

    1. Поставьте подпись

    С уважением, Иван Иванович.

    1. Оставьте свои контактные данные

    Контакты:

    e- mail: [email protected]

    телефон +7*****98

    Конечно же, каждое письмо индивидуально, и говорить об универсальном алгоритме ответа не стоило бы. Но отвечая на письмо важно помнить, что Ваш ответ должен быть написан так, чтобы у адресата не возникало сомнений, что письмо адресовано ему, а не кому-то другому.

    Воздерживайтесь от шаблонных ответов, а если пользуетесь ими, то хотя бы убедитесь в том что шаблон отвечает на вопрос.

    Помните, что письмо должно быть исчерпывающим и побуждать к определенным действиям.

    Если у Вас возникают сложности при написании ответов, Вы можете задать вопрос консультанту или заказать письмо. Опытный специалист поможет Вам подготовить ответ на любое сложное письмо.

    Задать вопрос                                                                             Заказать

    КОРЕННАЯ Валентина Игоревна,

    филолог, автор тренинга «Навыки делового письма»

    на сайте www.mental-skills.ru

    Москва, Россия

     

    © 2016, Валентина Коренная. Все права защищены.

    pismodel-vk.ru