Сколько посылка или письмо хранится в отделении? Почта россии обращение


Жалобы на Почта России - 784 жалобы

Ключевые недостатки:

БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТА

бардак и хамство

БЕЗДЕЙСТВИЕ

Безнаказанность

Безобразие

Безобразие и безразличие

безобразия

Безответность и безразличие на своих покупателей

безответсвенное отношение

Безответственная компания

Безответственность

безответственные и не вежливые представители!

Безответственные работники

безответственные сотрудники

безпредел

безразличие

Безразличие и некомпетентность

безразличие к клиентам

безразличие!!!!

Беспредел

БЕСПРЕДЕЛ!!!!

Беспридел

Бессовестные сотрудники

БЛОКИРОВКА

Возмущена хамским отношением сотрудников!

Вообщем полный бардак и хамство!!!

воровство

воровство и хамство

воровство!

Воруют!!!

воры на почте России

вредительство

Врут

Всё очень плохо!

всё плохо

Все против клиентов

все ужасно

всех уволить

деньги берут не понятно за что а вернуть только через суды это их главный финт !

Директор не справляется с обязанностями.

Директора надо уволить

жалоба

Жалоба на директора надо уволить

жалоба на заведующую

Жалоба на зам. управляющего

Жалоба на почту РФ

и никто за это не в ответе.

игнорирование клиентов

Идите домой если не хотите работать.Хамки..фу..позор таким

издевательское отношение

Издевательство

Издевательство над покупателем

издевательство по отношению к покупателям

ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!

ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Очень плохой сервис для клиентов стал. очень сомнительная администрацияБЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Изднвательство

кидалово

кидают

Когда их закроют ?

Кража

Надо снимать их с работы

НАКАЗАТЬ

наплевательское отношение к почтовым клиентам

наплевать на клиента

нарушают

нарушение

Нарушение договора

Нарушение закона о правах потребитей

нарушение прав потребителей

нарушение прав потребителя

нахождение способов неоказания оплаченных услуг

Начальник хамло

не решают проблем

Не вернули деньги

не возвращают деньги

не возвращают деньги !!!

не выполнен возврат денег

не выполнение должностных обязанностей

не выполняют оюязательств

Не доставляют

Не желание работать

не качественное обсуживание

Не компетентные сотрудники

не компетентный директор

Не корректное обслуживание

Не могут вернуть деньги

не профессионализм

Не работают

Не решают мой вопрос

не соблюдение правил

Не уавжение покупателей

Не уважение к клиентам

не уважение к клиенту

Не умёют разговаривать с клиентами

не хотят работать

Не хотят работать!

Не хотят работать!!!

не честно

Небрежное обращение с покупателями

Неделя потерянного времени

недобросовестность

Незаконные действия

Незаконные действия!

некачественное обслуживание

Необученность персонала

неприятно

непрофесионализм

несоблюдение договора

Несоблюдение прав потребителей

нет ответственных

Нет совести

неуважение

Неуважение к клиентам

неудовлетворительная работа менеджеров!

неумение урегулировать конфликты

нехотят работать

ничего святого

обслуживание на низшем уровне!

Оспасно для жизни! Здоровья!

отвратительная работа

Отвратительно

Отвратительно!!!

отвратительное обслуживание

Отвратительное обслуживание на почте

Отвратительное отношение

Отвратительный сервис

Отвратительный сервис!!!

Отвратитетельно!

Отказ в помощи клиента

отказ возврата денег

Отношение главного менеджера хамское

отсутствие возможности прямых контактов с руководством

Отсутствие сервиса

отсутствие сервиса!

отсутствует сервис

персонал не заинтересован в помощи покупателям

персонал не решил нашу проблему

плохая работа

плохая работа администрации

плохая работа сервисной службы

плохо

Плохое обслуживание

плохое отношение к клиенту

плохое отношение работников к работе

Плохой директор

Плохой персонал

плохой персонал.

плохой сервис

По мелочи грабят людей

По фигизм к своим клиентам

Подвели с доставкой

ПОЗОР

Позор для компании

позор почте России

Позор!!!

ПОЗОР!!!!!

полное отсутсвие профессионализма и безответственность

потеря денег

пофигистическое и принебрежительное отношение

почта

Почта Росии

почта России

Почта России безобразие

Примите меры

Примите меры!

Примите меры!!!

примите меры.

принять меры

причинение морального страдания.

Пропали деньги

ПРОСТО УЖАСНЫЙ ПЕРСОНАЛ

Противно

Прошу ее уволить

Прошу принять мерв

Прошу принять меры

Прошу убрать не порядочного сотрудника с занимаемой должности.

Прошу уволить!

равнодушие

Равнодушные сотрудники. Хамство

Разберитесь

разберитесь с этим беспределом

развод

Разводняк

разводят клиентов

рассчитывая что никто не обратиться в суд.

Сервис ужас!!!

Сервис ужасный

сменить директора

Сменить руководство!!!!!

сорвали сроки

срыв доставки

то есть хищение чужого имущества .

только обещание

Трата времени

Убрать зам. управляющего

Убрать с должности некомпетентного заведующего

Уволить

Уволить директора

Уволить руководство

Ужас

Ужасная

ужасная доставка

Ужасная почта

Ужасная работа

УЖАСНО

ужасно решают конфликтные ситуации

УЖАСНО!!!!!!!

Ужасное

Ужасное качество

Ужасное обращение к покупателям

Ужасное обслуживание

ужасное отношение

Ужасное отношение к покупателям!!!! Хамство и некомпетентность зам директора

ужасный персонал

ужасный сервис

Ужасный сервис и наплевательское отношение к клиентам

УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!

ужасПростоУжас

Ужасс

Халадное отношение

халатное отношение к клиентам

халатность

Хамство и некомпетентность

хаос на почте!!!

Хватит измываться!!!!

хватит разводить людей

Хватит это терпеть!

ходили.издевательство

Это бордак и

этоплохо

Я в ужасе

Я в ШОКЕ

Я впросто в шоке

Я считаю нужно менять управляющего

zhaloba.net

Электронное заявление на поиск у Почты России

Ежемесячно наша компания Instalook.ru отправляет из Екатеринбурга больше 50 заказов (посылок) Почтой России. С каждым годом количество отправлений растёт. С марта 2013 года не пропало ни одной посылки. И это здорово.

Но в декабре и январе произошли 2 очень большие задержки. У одной посылки не менялся статус больше месяца (с ноября), у другой - около 3 недель, т.е. крайний срок уже прошёл. Первая ехала на Чукотку, вторая в село в Красноярском крае. Решили написать заявление.

Сразу оговорюсь, что все посылки мы отправляем от физ.лица, стоя в очередях в отделениях, и оплачивая наличными. Не думаю, что это играет роль, но всё же.

В августе 2017 года на новом сайте Почты России появилась возможность подать электронное обращение "Претензия на розыск почтового отправления" (https://www.pochta.ru/claim). Это электронный аналог рукописного заявления, которое можно написать в отделении. Решил написать заявление с компьютера (браузер Chromium последней сборки).

Чтобы заполнить форму надо авторизоваться через сайт Госуслуг. Не проблема, давно там зарегистрирован. К самой форме с точки зрения дизайна и юзабилити претензий нет. Полей много, но все они разделены по смыслу (информация о посылке, о заявителе, об отправителе, о получателе). Особенно понравилось, что при вводе трек-кода автоматически из базы данных заполнились некоторые поля: вес посылки, дата отправления и индекс места отправления. С сайта госуслуг автоматом подтянулись данные заявителя (ФИО, адрес, емейл, паспортные данные). Тоже очень удобно. Данные об отправителе и получателе заполняются вручную или автоматически, копированием из данных о заявителе.

Комментариев к полям или всплывающих подсказок нет. Но, вроде как, они и не нужны. По крайней мере мне всё было понятно до последнего раздела формы, где предлагается прикрепить 2 файла: скан описи вложения и скан квитанции. Первого у меня нет, т.к. мы отправляем без описи. Квитанцию сфотографировал на айфон, скадрировал, скинул на комп и прикрепил.

Нажимаю финальную кнопку "Отправить". И меня выкидывает на начальную страницу https://www.pochta.ru/claim. Сразу думаю, что что-то не так. Ведь хочется увидеть какое-нибудь сообщение о том, что заявление принято. А ещё лучше - номер вашего заявления такой-то, ответ будет через столько-то. Повторяю второй и третий раз. Начинаю нервничать. Меняю браузер на Firefox. Всё тоже самое.

Окей. Пишу ВКонтакте их официальному представителю Дмитрию Маркину (https://vk.com/markin_dmitriy). Объясняю ситуацию.

Копирую сообщение и отправляю на указанную им почту. Буквально через полчаса приходит ответ.

Возвращаюсь и проверяю. У меня не было описи и я ничего не прикреплял вместо неё. Потому что, вроде как, и не просили, звёздочек не было. Скан, снятый на айфон весил 1.4мб, соответственно тоже не подходил, а форма валидировалась.

При вводе трек-номера подтянулась масса 700г, а поле с кг осталось пустым. Вроде как, тоже логично. Но оказывает надо было вписать руками 0, иначе форма сбрасывалась, и заявление терялось.

После исправления вручную всех ошибок, которые вроде как и не ошибки - мне, наконец, высветилось сообщение, что претензия принята. И на почту (подтянутую из госуслуг) пришло письмо с номером заявления, и что оно будет рассмотрено в установленные законом сроки.

А ещё через полчаса обновились статусы у посылок. Они поступили в отделение и готовы к выдачи. Магия сработала. На следующий день клиенты получили свои подушки и шоколадки с фотографиями.

А у меня осталось подозрение - что на таком классном сайте, где всё красивенько подтягивается с разных источников в единую форму не происходит никакой валидации этой формы, а просто выкидывает на первую страницу. И 99% людей успокоятся и подумают, что заявление отправилось. А ведь это не косяк сайта, а преднамеренная хитрость, чтобы не принимать и не обрабатывать претензии.

spark.ru

Возмещение ущерба

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности. Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на  электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней.

Для отправлений по России

Почта России выплачивает компенсацию за утрату и повреждение содержимого только ценных отправлений. Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

Для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  • если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  • если отправления были изъяты компетентными органами
  • если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

www.pochta.ru

как написать, отправка, компенсация, на сотрудника

 Жалобы на почту России. Основные правила подачи жалобыПри всей востребованности компании «Почта России», качество предоставляемых ею услуг оставляет желать лучшего.

Клиенты часто недовольны скоростью доставки писем, посылок, путаницей адресов доставки и доставление грузов во вскрытом виде, либо в очень поврежденном состоянии упаковки.

В случае проявления данных факторов, можно отправить жалобы на почту России.

Составление жалобы на почту России

Как написать жалобу на работу почтыПри написании жалобы на почту России, следует придерживаться определенных правил.

Правила регламентированы в строгом соответствии с действующим законодательством.

Жалоба может быть написана в письменной форме, либо отправлена в печатном виде и в форме электронного документа.

 

 

Почта России, жалоба в электронном виде:

?    Не более 2 тысяч знаков в размере электронного сообщения;

?    Возможность прикреплять к сообщению документы и материалы;

?    Текст должен быть набран без использования латиницы, только на русском языке, разбит на предложения;

?    Обращение должно содержать конкретные жалобы и предложения;

?    Подать жалобу почта России можно только с указанием полного и достоверного почтового адреса;

?    Не допускается употребление оскорбительных выражений и нецензурной лексики;

?    При обращении с претензией о полном возмещении ущерба, в связи с порчей вложения, либо о розыске отправлений,

обязательно должен быть вложенный файл отсканированной квитанции;

?    Обязательно указание фамилии, имени, отчества, а также адреса электронной почты.

После рассмотрения жалобы и вынесение по ней решения, ответ направляется автору обращения на адрес электронной почты и имеет форму электронного документа.

Размер вложенного в обращение файл не должен быть более 5 Мб.

Для вложений допустимы почти все форматы файлов. Хранение и обработка информации о персональных данных авторов, происходит при строгом соблюдении строгих требований «Закона о персональных данных».

Обращение может иметь название «Почта жалоба».

Жалоба на работу почты России в письменной форме:

?    Указание фамилии, имени, отчества отправителя, его почтовый адрес;

?    Описание претензий;

?    Требование компенсаций;

?    Дата, подпись.

Как вернуть страховку когда кредит уже оформленКогда брали кредит в банке на выгодных условиях – вам навязали невыгодную страховку? Есть решение. Прочитайте внимательно публикацию на тему о том как вернуть страховку, если кредит уже оформлен.

 

Грамотный покупатель знает все о сроках возврата товара. Больше информации вы сможете прочесть здесь.

Жалоба на сотрудника почты

Написать жалобу на сотрудника почтыПри возникновении претензий к конкретному сотруднику отделения почтовой связи, можно написать на него жалобу. Жалоба на сотрудника почты может быть составлена в рукописном виде:

?    Указание фамилии, имени, отчества отправителя, его почтовый адрес

?    Указание данных о сотруднике почты;

?    Четкое описание предъявляемых к нему претензий;

?    Дата, подпись.

Отправлять жалобу на сотрудника почты можно на главный почтамт, либо на ближайшее почтовое отделение.

В любом случае, претензия дойдет до назначения и будет рассмотрена в течение 30 дней.

Как сэкономить средства при оформлении кредитаА вы знали что в момент заключения кредитного договора банк может навязать вам различные комиссии, противоречащие российскому законодательству? Хотите узнать подробнее как гарантированно вернуть банковские комиссии по кредиту?

 

С какими проблемами вы можете столкнуться при обмене или возврате технически сложного товара? Более детально мы расскажем вам в этой статье.

Куда отправлять жалобу на почту России

Куда отправлять жалобуПри написании жалоб часто возникают вопросы. Люди не знают, куда писать жалобу на почту. Вариантов для отправки жалобы существует довольно много.

Жалобу в электронном формате можно отправить по нескольким адресам:

?    Сайт почты России, сервис – общественная приемная;

?    По электронной почте [email protected]

?    Через форму обратной связи на сайте РосКомНадзор;

?    По электронному адресу [email protected]

Образец жалобы на почту представлен на соответствующих сервисах.

Jaloba na Pochtu Rossii kak pisatЖалобу в письменном виде можно подать:

?    Роспотребнадзор;

?    Министерство связи;

?    На имя начальника почтового отделения;

?    РосКомНадзор

?    Департамент по работе с клиентами российской «Почты»;

?    Публичный ресурс «Гнев народа»

Если жалоба на работу почты России или жалоба на сотрудников почты пишется в письменной форме на имя начальника отделения, то она должна быть обязательно в двух экземплярах.

Первый экземпляр жалобы отправляется непосредственно в канцелярию почтового отделения, а второй экземпляр остается у заявителя жалобы. На втором экземпляре должен стоять обязательно штамп принятия.

Штамп необходим для подтверждения факта подачи жалобы.

как правильно составить жалобу на ЖКХУ вас ржавые трубы, нету света и ремонт в подъезде был так лет 20 назад – но вы и дальше платите непонятно кому в местный ЖЭК? Прочтите статью о том как правильно составить жалобу на ЖКХ.

 

Как составить претензию на некачественный товар, чтобы подаваемое заявление имело юридическую силу, читайте здесь.

Компенсация за некачественные почтовые услуги

Виды компенсацийЗакон о почтовой связи и Правила оказания услуг связи почтовой говорят об установлении обязательного порядка урегулировании спора, в частности, о возмещении вреда в виде компенсаций.

Компенсации носят разный характер:

?    Неустойка за нарушение определенных сроков пересылки почтовых отправлений и денежных средств;

?    Моральная компенсация по решению суда.

Компенсация за нарушение сроков пересылки выплачивается в размере 3-х процентов от тарифа за услугу по пересылке.

Неустойка назначается за каждый прошедший день задержки.

Сумма выплаты не может быть больше, чем оплаченная сумма.

Если качество предоставляемых услуг почтой России, не соответствует исполнению закона о почтовой связи, то рекомендуется обязательно писать жалобу или претензию в соответствующий надзорный орган, либо по адресу «Почта России».

Жалоба может также быть подана на конкретного сотрудника, либо сотрудников почты, к которым есть претензии к исполнению ими служебных обязанностей.

z-p-p.com

Простые и регистрируемые почтовые отправления

Почтовые отправления бывают простые и регистрируемые.

Простые отправления — те, которые принимают у отправителя без квитанции и вручают адресату без расписки. Простыми отправлениями могут быть письма, открытки, бандероли и «мелкие пакеты» (посылки меньше 2 кг за границу). Простые отправления нельзя отслеживать. Простые письма в конвертах с марками и открытки с марками можно самостоятельно отправлять через почтовый ящик.

Регистрируемые отправления принимаются у отправителя с выдачей квитанции и вручаются адресату с распиской о получении. Регистрируемыми могут быть отправления любого типа (некоторые типы, например посылки, могут быть только регистрируемыми), в том числе письма, открытки, бандероли и «мелкие пакеты». У каждого такого отправления есть трек-номер для отслеживания. Регистрируемые посылки, бандероли и письма отправляются только в почтовом отделении и стоят чуть дороже, чем «простые».

Для регистрируемых отправлений вы можете выбрать дополнительные услуги:

  • Уведомление о вручении. Отправление будет вручено адресату под личную подпись. Отправитель получит подписанное адресатом уведомление о вручении. Узнать больше
  • Объявленная ценность. Отправление застраховано. Если с ним что-то случится, вы сможете получить полную или частичную компенсацию. Узнать больше
  • Опись вложения. Вы получите заверенное почтовым работником подтверждение содержимого отправления и даты его отправки. Узнать больше
  • Наложенный платеж. Чтобы получить отправление, адресат должен будет заплатить указанную вами сумму. Узнать больше
  • СМС-уведомление о прибытии отправления в почтовое отделение и вручении адресату.

Вы можете выбрать сразу несколько дополнительных опций (например, ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении). Использование дополнительных опций ограничено для международных отправлений в некоторые страны.

www.pochta.ru

Хранение отправлений

Посылки хранятся в отделениях почтовой связи 15 дней с момента их поступления. Срок хранения почтовых переводов и письменной корреспонденции, к которой также относятся международные мелкие пакеты – 30 дней.  Отправления с пометкой "Судебное" хранятся 7 дней.

Исчисление срока хранения начинается со следующего рабочего дня ОПС, следующего за днем поступления отправления или почтового перевода в место вручения.

Срок хранения регистрируемых почтовых отправлений можно продлить на срок до 2 месяцев со дня поступления в отделение с помощью дополнительной услуги1. Для этого адресат (или его доверенное лицо) должен подать в отделение, куда на его адрес поступают посылки или письма, письменное заявление с указанием паспортных данных.2

Приняв отправление, сотрудники почтовой службы приносят адресату извещение, по которому адресат и получит свою посылку, письмо или перевод, имея при себе паспорт. 

По истечении сроков хранения регистрируемые отправления (посылки, заказные и ценные письма, заказные и ценные бандероли, заказные открытки, экспресс-отправления EMS) пересылают по обратному адресу за счет отправителя. Если отправитель не забирает возвращенное отправление в течение срока хранения — отправление считается «невостребованным» и хранится 6 месяцев, после чего уничтожается.

Простые письма, бандероли, открытки не возвращаются отправителю. Они считаются невостребованными и хранятся 6 месяцев в отделении, после чего уничтожаются.

[1] «Хранение и получение в ОПС почтовых отправлений и ППИ (в соответствии с заявлением / распоряжением)» является дополнительной платной услугой, которая оплачивается по Тарифам, установленным Предприятием.

[2] В соответствии с п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи продление срока хранения почтового отправления/почтового перевода адресатом возможно только в случае, если такая возможность предусмотрена в соответствии с договором об оказании услуг почтовой связи, заключенного с отправителем. При отсутствии на оболочке / в информационной системе ОПС отметки «Срок хранения не подлежит продлению» адресат может написать заявление на продление срока хранения.

www.pochta.ru

Почта России реализует программу «Почта без очередей»

Почта России запустила в Москве комплексную программу «Почта без очередей», призванную качественно улучшить обслуживание клиентов в почтовых отделениях.

«Программа затрагивает сразу несколько направлений: модель работы с юридическими лицами, изменение стандартов и технологических процессов обслуживания, а также кадровую политику и систему мотивации сотрудников», - подчеркивает генеральный директор Почты России Дмитрий Страшнов.

Модель работы с юридическими лицами

В настоящее время один из ключевых факторов образования очередей в почтовых отделениях – отправка корреспонденции от «скрытых» юридических лиц – курьеров, которые одномоментно через универсальное окно могут отправлять за наличный расчет до нескольких десятков заказных писем. Эта ситуация наиболее характерна для столицы.

«Для удобства клиентов прием отправлений от юридических лиц выносится в специализированные отделения почтовой связи. В Москве количество специализированных отделений, принимающих письменную корреспонденцию от организаций за наличный расчет, в настоящее время увеличено до 150. Это каждое четвертое отделение. Кроме того, Почта России открыла в столице 71 центр обслуживания юридических лиц (ЦОЮЛ), в которых будут принимать письменную корреспонденцию от крупных организаций по безналичной форме оплаты. А получить и отправить посылки, мелкие пакеты и отправления EMS юридические лица в Москве смогут в 87 центрах выдачи и приема посылок (ЦВПП)», - отмечает заместитель генерального директора Почты России по посылочному бизнесу и экспресс доставке, директор макрорегиона Москва Сергей Малышев.

В остальных почтовых отделениях Москвы отправления, имеющие в обратном адресе наименование организации, оформляться не будут. С полным списком Центров обслуживания юридических лиц и специализированных ОПС, адресами их расположения можно ознакомиться на сайте Почты России

Эти меры позволят не только убрать очереди в столичных отделениях связи, но и сделают более удобной для бизнеса отправку корреспонденции. Системная работа по повышению качества обслуживания корпоративных клиентов предполагает также перевод большинства операций с юридическими лицами в режим онлайн – начиная с этапа заключения договора и заканчивая возможностью осуществления предпочтовой подготовки. Решения, внедряемые в Москве, впоследствии будут масштабированы на другие регионы страны.

Изменение стандартов и технологических процессов обслуживания

Другое направление программы «Почта без очередей» включает оптимизацию производственных процессов и технологии взаимодействия с клиентами, а также новую, более рациональную, организацию пространства почтового офиса. Например, зоны хранения почтовых отправлений выносятся непосредственно за спины операторов, что в разы сокращает время поиска и выдачи почтовых отправлений.

В отделениях с наибольшей нагрузкой в зале появятся консультанты, которые сориентируют посетителей по услугам, а также по трек-номеру и паспорту смогут оперативно, без очереди, выдавать отправления. В клиентский зал выносится и постоянное рабочее место начальника отделения, который будет осуществлять оперативный контроль за работой операторов, а в момент наплыва посетителей – подключаться к обслуживанию клиентов или решать сложные и нестандартные вопросы.

В Москве также действует шесть мобильных бригад «скорой почтовой помощи», которые оперативно приезжают по сигналу в отделение связи и помогают обслужить посетителей. За каждым почтамтом закреплена такая мобильная бригада.

Кадровая политика

Сейчас активно внедряется новая система отбора персонала для почтовых отделений. Открыт новый кадровый центр подбора и обучения операторов в Москве, который еженедельно выпускает 100-150 новых специалистов, освоивших передовые почтовые технологии и программное обеспечение. Кроме того, подписано соглашение с Центром занятости населения г. Москвы, в рамках которого предприятие рассчитывает привлечь к работе на почте не менее 500 студентов.

«Почта России превращается в привлекательного работодателя, в том числе для молодежи. Предлагаемые специалисту условия вполне привлекательны и конкурентны для московского рынка труда. Это гибкий график и качественный социальный пакет. Возможность работать недалеко от дома, что немаловажно для мегаполиса, возможности обучения и карьерного роста, перспектива повышения зарплаты. Компания растет и развивается, и вместе с ней развиваются сотрудники», - отмечает Сергей Малышев.

www.pochta.ru