Бесплатный телефон горячей линии сбербанка, служба поддержки. Сбербанк обращение клиентов


5 способов связи со службой поддержки Сбербанка России

Служба поддержки Сбербанка России круглосуточно предоставляет любую, интересующую клиентов, информацию, а также оказывает помощь и предоставляет консультацию по любым вопросам, касательно банковских услуг.

5 способов связи со службой поддержки Сбербанка России

Все жалобы и обращения принимаются по телефону или электронной почте, что позволяет регистрировать заявки в едином реестре. Таким образом, оформив свое обращение, вы всегда сможете проверить статус его рассмотрения на сайте или в телефонном режиме.

Как связаться со службой поддержки Сбербанка России

Существует несколько способов для связи с работниками банка:

  • Бесплатный номер 8-800-555-55-50 для звонков с мобильного или городского телефона. Для решения простых вопросов и восстановления доступа к личному кабинету клиенты могут воспользоваться подсказками голосового меню. Для связи непосредственно с оператором, нажмите соответствующую кнопку на клавиатуре вашего телефона или просто ожидайте пока система не переведет вас на диалог с сотрудником банка.
  • Круглосуточная горячая линия по короткому номеру 900 для российских пользователей любого сотового оператора. Для быстрого доступа к своим личным данным рекомендуется заблаговременно перед звонком подготовить все необходимые для идентификации документы – банковскую карту и паспорт РФ.
  • Телефон +7-495-500-55-50 международного формата для звонков из-за границы или с городских номеров. Если вы находитесь в другой стране, звонок будет оплачиваться согласно тарифам выбранного вами оператора связи.
  • Онлайн саппорт на сайте банка или в любой социальной сети (служба поддержки Сбербанка «В Контакте»). Используя любую соц. сеть или чат онлайн поддержки, помните, что ваши персональные данные могут попасть к злоумышленникам, поэтому после окончания диалога со специалистом банка обязательно нажмите кнопку для выхода из системы.
  • Оформление заявки через форму обратной связи со службой поддержки на сайте компании. Для отправки электронной заявки вам следует указать цель вашего обращения, причину, суть проблемы, ваши ФИО, дату рождения, мобильный телефон и адрес электронной почты. Также вы можете отметить, каким способом вам будет удобно получить ответ – в СМС, на электронный адрес или по телефону.

После оформления вашего обращения любым из вышеперечисленных способов, сотрудник банка должен сообщить вам номер заявки.

Статус такой заявки вы можете самостоятельно проверить на сайте Сбербанка или по любому из вышеуказанных номеров телефона. Зачастую все заявки клиентов рассматриваются в течении суток после их подачи.

Какие вопросы решает служба поддержки Сбербанка России

Кстати, инструкция по регистрации в личном кабинете Сбербанк-Онлайн здесь, а по проведению платежей через личный кабинет здесь;

В большинстве случаев клиенты банка обращаются за консультацией и помощью, поэтому такие обращения можно решить мгновенно без ожидания:

  • Блокировка или разблокирование карты клиента, а также помощь при захвате карты банкоматом или ее краже и потере.
  • Текущий баланс карты и последние движения средств.
  • Пакеты услуг, включающие в себя бонусные и кредитные программы.
  • Интернет-банкинг и работа с мобильным приложением.
  • Вклады, страхование, платежи.

Помните, что при краже, потере или захвате карты банкоматом, необходимо срочно обратиться в службу поддержки Сбербанка для блокировки счета и невозможности использования ваших денежных средств мошенниками.

Если у вас возникли вопросы касательно банковских услуг, вы можете обратиться за консультацией любым удобным способом. В случае возникновения каких-либо затруднений при использовании услуг, а также при желании оформить жалобу или другую заявку на оказание помощи, воспользуйтесь телефонами службы поддержки или официальным сайтом компании.

assistbank.ru

«Сбербанк» - Открытие и ведение счетов

  • Получить финансирование
  • Управлять финансовыми потоками холдинга
  • Разместить денежные средства

    Воспользуйтесь услугами Банка на фондовом рынке

  • Осуществить расчеты

    Каждой задаче – индивидуальное решение

Корпоративным клиентам
  • Получить финансирование

    Корпоративное кредитование,Кредиты на рефинансирование кредитов других банков,Кредиты с применением векселей,Финансирование лизинговых сделок...Контрактное кредитование...Овердрафтное кредитование...Финансирование концессионных проектов в сфере теплоснабжения...Ежегодная общественная премия «Регионы – устойчивое развитие»...Кредитование предприятий ОПК...Кредитование предприятий АПК...Гарантии...Инвестиционное кредитование...Программа стимулирования кредитования субъектов малого и среднего предпринимательства...

  • Управлять финансовыми потоками холдинга

    Система Сбербанк Корпорация,Мониторинг,Контроль и акцепт...

  • Разместить денежные средства

    Операции на глобальных рынках...

  • Осуществить расчеты

    Расчетно-кассовое обслуживание,ВЭД и валютный контроль...

Позвонить:

8 (800) 555 5 777

Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России

+7 495 665 5 777

Для звонков из любой точки мира (оплата согласно тарифу)

В случае внесения изменений по нескольким причинам, используйте конструктор подбора документов

Единоличный исполнительный орган

  • Выписка из Единого Государственного Реестра юридических лиц (формируется в Банке)
  • Документ о назначении Единоличного исполнительного органа (решение / протокол / распоряжение) (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)
  • Документ, удостоверяющий личность Единоличного исполнительного органа и должностных лиц указанных в КОПиОП (оригинал. При представлении Клиентом нотариально заверенной Карточки возможно представление письма, содержащего сведения о реквизитах документов, удостоверяющих личность (за подписью уполномоченного лица Клиента))
  • При передаче полномочий к управляющей организации: Договор о передаче полномочий управляющей организации и документы управляющей организации (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)

Должностные лица, указанные в КОПиОП

  • Документ, удостоверяющий личность Единоличного исполнительного органа и должностных лиц указанных в КОПиОП (оригинал. При представлении Клиентом нотариально заверенной Карточки - возможно представление письма, содержащего сведения о реквизитах документов, удостоверяющих личность (за подписью уполномоченного лица Клиента))
  • Приказ о назначении на должность (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)
  • Доверенность/приказ с правом распоряжения счетом и правом подписи финансовых и банковских документов (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)

Состав учредителей

  • Выписка из Единого Государственного Реестра юридических лиц (формируется в Банке)
  • Протокол/решение о смене учредителей/договор купли/продажи доли уставного капитала/актуальный список участников на текущую дату заверенный Единоличным исполнительным органом юридического лица (по тексту - ЕИО) (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)

Изменение сведений по бенефициарному владельцу/выгодоприобретателю в целях 115-ФЗ

Продление полномочий Единоличного исполнительного органа

  • Протокол/решение учредителя о продлении срока полномочий единоличного исполнительного органа (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)

Продление полномочий должностных лиц

  • Приказ о продлении полномочий/доверенность (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)

Изменение паспортных данных должностных лиц, указанных в КОПиОП

  • Документ, удостоверяющий личность с новыми паспортными данными (оригинал. При представлении Клиентом нотариально заверенной Карточки - возможно представление письма, содержащего сведения о реквизитах документов, удостоверяющих личность (за подписью уполномоченного лица Клиента))

Изменение паспортных данных ЕИО/Индивидуального предпринимателя

  • Выписка из Единого Государственного Реестра юридических лиц (формируется в Банке)
  • Документ, удостоверяющий личность с новыми паспортными данными (оригинал. При представлении Клиентом нотариально заверенной Карточки - возможно представление письма, содержащего сведения о реквизитах документов, удостоверяющих личность (за подписью уполномоченного лица Клиента))

Наименование должности единоличного исполнительного органа

  • Выписка из Единого Государственного Реестра юридических лиц (формируется в Банке)
  • Протокол/решение об изменении наименования должности (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)
  • Устав/текст изменения в устав с новой должностью (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо органом, осуществившим регистрацию юридического лица, либо Банком)

Наименование организации/организационно-правовой формы (ОПФ)

  • Выписка из Единого Государственного Реестра юридических лиц (формируется в Банке)
  • Новая редакция устава в соответствии с новым наименованием/ОПФ заверенная регистрирующим органом (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо органом, осуществившим регистрацию юридического лица, либо Банком)
  • Положение о филиале (если счет принадлежит филиалу, подразделению юридического лица ив наименовании филиала включено наименование юридического лица) (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо органом, осуществившим регистрацию юридического лица, либо Банком)
  • Заявление клиента на зачисление средств по старым реквизитам (не обязательно) (оригинал)
  • Протокол/решение о смене наименования организации/ОПФ (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)
  • Документ, удостоверяющий личность Единоличного исполнительного органа и должностных лиц указанных в КОПиОП (оригинал. При представлении Клиентом нотариально заверенной Карточки - возможно представление письма, содержащего сведения о реквизитах документов, удостоверяющих личность (за подписью уполномоченного лица Клиента))
  • Дополнительное соглашение о смене стороны по договору (оригинал)

Изменение устава

  • Выписка из Единого Государственного Реестра юридических лиц (формируется в Банке)
  • Протокол/решение о смене устава (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)
  • Новая редакция устава, заверенная налоговым органом (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо органом, осуществившим регистрацию юридического лица, либо Банком)

Изменение уставного капитала

  • Выписка из Единого Государственного Реестра юридических лиц (формируется в Банке)
  • Протокол/решение о смене уставного капитала (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)
  • Устав/текст изменений в устав с указанием нового уставного капитала (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо органом, осуществившим регистрацию юридического лица, либо Банком)

Адрес / КПП для юридических лиц

  • Выписка из Единого Государственного Реестра юридических лиц (формируется в Банке)
  • Решение/протокол на изменение адреса (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)
  • Документ, удостоверяющий личность Единоличного исполнительного органа и должностных лиц указанных в КОПиОП (оригинал. При представлении Клиентом нотариально заверенной Карточки - возможно представление письма, содержащего сведения о реквизитах документов, удостоверяющих личность (за подписью уполномоченного лица Клиента))
  • Устав в новой редакции/Изменение в Устав (в случае наличия адреса в Уставе) (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо органом, осуществившим регистрацию юридического лица, либо Банком)

Адрес / КПП для индивидуальных предпринимателей

  • Документ, удостоверяющий личность с новой пропиской (оригинал. При представлении Клиентом нотариально заверенной Карточки - возможно представление письма, содержащего сведения о реквизитах документов, удостоверяющих личность (за подписью уполномоченного лица Клиента))

Изменение печати

  • Устав/текст изменения в устав с новой печатью (при наличии оттиска печати в Уставе) (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо органом, осуществившим регистрацию юридического лица, либо Банком)

ОКВЭД

  • Устав/текст изменения в устав с новыми видами экономической деятельности (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо органом, осуществившим регистрацию юридического лица, либо Банком)
  • Выписка из Единого Государственного Реестра (формируется в Банке)
  • Протокол/решение о смене видов экономической деятельности (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)

Получение/ Изменение лицензии

  • Копия лицензии на осуществление деятельности (копия)

Реорганизация

  • Выписка из Единого Государственного Реестра юридических лиц (формируется в Банке)
  • Протокол/решение о реорганизации (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)
  • Устав новой организации (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо органом, осуществившим регистрацию юридического лица, либо Банком)
  • Протокол/решение о назначении/ переводе Единоличного исполнительного органа (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)
  • Приказ о назначении/переводе должностных (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)
  • Документ, удостоверяющий личность ЕИО и иных должностных лиц, указанных в КОПиОП (оригинал. При представлении Клиентом нотариально заверенной Карточки - возможно представление письма, содержащего сведения о реквизитах документов, удостоверяющих личность (за подписью уполномоченного лица Клиента))
  • Заявление клиента на зачисление средств по старым реквизитам (не обязательно) (оригинал)
  • Лицензии (при наличии) (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком,заверенные Клиентом)
  • Дополнительное соглашение о замене стороны по договору (оригинал)

Изменение пакета услуг/ переход на обслуживание согласно тарифам Банка

Перевод счета в другое ВСП ТБ

Банкротство (кроме наблюдения)

  • Выписка из Единого Государственного Реестра юридических лиц (формируется в Банке)
  • Документ, удостоверяющий личность Конкурсного управляющего (конкурсное производство) (оригинал. При представлении Клиентом нотариально заверенной Карточки - возможно представление письма, содержащего сведения о реквизитах документов, удостоверяющих личность (за подписью уполномоченного лица Клиента))
  • Решение/определение Арбитражного суда о введении процедуры банкротства и назначении арбитражного управляющего (оригинал)

Банкротство (стадия наблюдения)

  • Выписка из Единого Государственного Реестра юридических лиц (формируется в Банке)
  • Решение/определение Арбитражного суда о введении процедуры банкротства и назначении арбитражного управляющего (оригинал)

Ликвидация

  • Выписка из Единого Государственного Реестра юридических лиц (формируется в Банке)
  • Протокол/решение о ликвидации (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)
  • Протокол/решение о назначении ликвидационной комиссии и ликвидатора (оригиналы или копии, заверенные нотариально либо Банком; выписки из документов, заверенные Клиентом)
  • Документ, удостоверяющий личность Ликвидатора (оригинал. При представлении Клиентом нотариально заверенной Карточки - возможно представление письма, содержащего сведения о реквизитах документов, удостоверяющих личность (за подписью уполномоченного лица Клиента))

Изменение номера телефона

Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России

Для звонков из любой точки мира (оплата согласно тарифу)

Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, тел. 900, +7 (495) 500 5550.

© 1997—2018 ПАО Сбербанк.

Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.

8 (800) 555 5 777

Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России

+7 495 665 5 777

Для звонков из любой точки мира (оплата согласно тарифу)

Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, тел. +7 (495) 500 5550, 8 800 555 5550.

© 1997—2018 ПАО Сбербанк.

Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.

ПАО Сбербанк использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для персонализации сервисов и удобства пользователей. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера. Сбербанк серьезно относится к защите персональных данных — ознакомьтесь с условиями и принципами их обработки.

www.sberbank.ru

Сбербанк горячая линия | Телефон, служба поддержки

 

Горячая линия Сбербанка работает в круглосуточном режиме, куда может обратиться любой клиент Сбербанка и задать интересующий вопрос, на который специалисты call-центра постараются дать полный и исчерпывающий ответ, а также помогут решить проблему, возникшую в результате пользования услугами Сбербанка.

Сбербанк горячая линия

Сбербанк горячая линия

  1. Позвонить по телефону горячей линии.
  2. Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет.
  3. Отправить письмо с описанием проблемы на адрес электронной почты: [email protected]

1. Позвонить по телефону горячей линии

Если у вас возникли вопросы или проблемы, Вы можете позвонить по телефону контактного центра Сбербанка.

Позвонив на круглосуточную телефонную линию, вы можете:
  • узнать баланс и последние операции по вашей карте;
  • получить общую информацию по продуктам и услугам банка;
  • проконсультироваться у специалиста по продуктам и услугам, которыми вы пользуетесь.

С помощью специалиста контактного центра вы можете:

2. Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1: Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

Сбербанк горячая линия Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать». Сбербанк горячая линия

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

  • отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
  • отчет/выписка/чек по операции,
  • шаблоны для платежей/переводов,
  • прохождение платежа/перевода,
  • получение SMS паролей для подтверждения операции,
  • причины изменения баланса карты/счёта,
  • реквизиты по карте/счёту,
  • подключение отключение/услуги мобильный банк,
  • выпуск перевыпуск/карты,
  • срок зачисления/лимиты/комиссии,
  • кредиты,
  • автоплатёж,
  • другие вопросы,
  • информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5: Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6: Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7: Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8: После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

Сбербанк горячая линия

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка. Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней. Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

Сбербанк горячая линия

3. Отправить письмо с описанием проблемы на адрес электронной почты: [email protected]

sberbank-ru.ru

Сбербанк жалоба онлайн

Иногда клиенты любого кредитного учреждения попадают в неприятные ситуации. Как правило, в такие моменты у них возникает желание пожаловаться. Не обязательно сразу бежать в вышестоящие инстанции, ведь всегда можно обратиться к руководству конкретного отделения или банка в принципе.

Жалоба в Сбербанк

Очень важно составить грамотную жалобу, изложив в ней всю суть предъявляемых претензий. Такое письмо для начала стоит отправить на адрес головного офиса Сбербанка в своем городе или прямиком в главный офис.

сотрудники сбербанка

Чтобы подстраховаться, следует сделать себе копию составленной жалобы. В большинстве случаев администрация Сбербанка оперативно реагирует на поступившие заявления такого рода и связывается с клиентом, чтобы поставить его в известность о том, какие же меры были проведены для устранения возникшей ситуации.

Меня не устроило обслуживание – куда жаловаться?

Возникают ситуации, когда клиенту не нравится то, как его обслуживают в Сбербанке. В таком случае можно сразу же обратиться в Центральный Банк России. Именно он является надзорным органом любого кредитного учреждения, Сбербанка в том числе.

Центробанк довольно строго следит за тем, чтобы все банки, осуществляющие деятельность на территории России, не нарушали закон и не ущемляли права своих клиентов. Важно понимать, что Центральный Банк России рассматривает только те жалобы, по содержанию которых были установлены факты, свидетельствующие о том, что Сбербанк нарушил какой-либо закон или акт.

Правильно составить такую жалобу без юридического образования довольно сложно. Поэтому многие перед отправкой заявления часто обращаются к юристу за консультацией.

Жалобу можно отправить не только в письменном, но еще и электронном виде. На сайде Центрального Банка России можно найти форму обратной связи или же контактный телефон, электронную почту.

Мне нагрубил сотрудник – что делать?

Любой клиент должен понимать, что Сбербанк имеет разветвленную структуру. При этом и функционирует он на территории всей страны. Отследить действия каждого сотрудника довольно сложно. Бывает и так, что кто-то из работников ведет себя по отношению к клиенту грубо или некорректно.

Столкнувшись с такой ситуацией действовать нужно обязательно. В таком случае максимально действенной станет жалоба администрации конкретного отделения Сбербанка. При этом необходимо корректно и подробно изложить ситуацию и свои претензии.

После получения жалобы руководство рассматривает документ и принимает решение относительно конкретного сотрудника.

Используем жалобную книгу для предъявления претензий

Если клиент недоволен обслуживанием, он может оставить жалобу в специальной книге. При этом можно использовать не только книгу в отделении. На официальном сайте Сбербанка можно найти «жалобную книгу». Расположена она на главной странице справа вверху.

Жалобы, написанные таким образом, поступают в головной офис организации и обрабатываются специалистами. Тут можно рассказать не только о непрофессионализме сотрудника, но и оценить уровень обслуживания учреждения.

Очень важно, составляя такое заявление указать, в каком городе и конкретном отделении произошел описываемый случай. Лучше писать без эмоций, опираясь на конкретные факты. В противном случае жалоба к рассмотрению принята не будет.

Жалоба в государственные учреждения

Конечно, не всегда жалоба в головной офис получает должное рассмотрение. Иногда клиент и вовсе считает нужным сразу же обратиться в одно из государственных учреждений. При этом мотивирует он это тем, что так отстоять свои права получается лучше, да и воздействие на банк получается максимальных.

Возникает закономерный вопрос, а в какие именно учреждения клиент может обратиться и по каким вопросам?

Сегодня существует несколько таких инстанций. При этом в них можно пожаловаться не только на Сбербанк, но и на любое другое кредитное учреждение. При этом клиенты обращаются в них, чтобы решить какую-то конкретную проблему.

Обращение в Роспотребнадзор

На территории России за соблюдение потребительских прав отвечает Роспотребнадзор. Он же решает спорные ситуации между клиентами, получающими товар или услугу, и поставщиками. В Роспотребнадзор можно обратиться с жалобой и на Сбербанк.

При этом нужно будет оформлять заявление в письменном виде. В документе должно быть отражено правонарушение с конкретными фактами, доказательствами. Отнести жалобу нужно в управление Роспотребнадзора в своем городе.

Узнать данные такой организации можно на официальном сайте Роспотребнадзора или посетив страницу городской администрации.

Если же идти в управление не хочется, то можно оставить свою жалобу в форме обратной связи, которая есть у каждого регионального отделения Роспотребнадзора.

Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций РФ

В эту организацию можно обратиться в том случае, если были нарушены права клиента в сфере персональных данных. Учреждение рассматривает жалобы, которые каким-либо образом связаны с нарушением закона «О персональных данных». Можно обратиться с заявлением в письменной форме или связаться с сотрудниками посредством официального сайта организации.

Обращение в прокуратуру или суд

В данные учреждения обращаются, пожалуй, чаще всего. Так, если были нарушены права клиента сотрудниками Сбербанка или условия заключенного договора были нарушены, можно обратиться с заявлением в прокуратуру. Другой вариант – обратиться с иском в суд по месту жительства. Но тут нужно быть готовым к тому, что понадобится большое количество времени, чтобы отстоять свою правоту. Нередко без помощи адвоката сделать что-то самому невозможно, ведь со стороны Сбербанка выступают квалифицированные юристы, отлично знающие законы.

Если дело выигрывает клиент Сбербанка, то он может рассчитывать на возмещение материального и морального ущерба.

Чтобы получить должный отклик своей жалобы, клиент может обратиться с письменным заявлением сразу в несколько инстанций.

credituy.ru

Жалоба на Сбербанк в 2018 году

Если клиенты Сбербанка недовольны обслуживанием или столкнулись с нарушением законодательных норм, они имеют право отстаивать свои права. Главное, знать, куда написать жалобу на Сбербанк России в 2018 году.

Несмотря на то, что Сбербанк является крупнейшей кредитной организацией России и пользуется заслуженным доверием у населения страны, не исключены случаи недовольства клиентов работой банка. В подобной ситуации нужно знать, куда жаловаться для защиты своих прав.

Что нужно знать

Сбербанк РФ представляет собой крупнейший финансовый конгломерат страны, деятельность которого контролируется Центральным банком России.

Он оказывает полный спектр услуг частным лицам и коммерческим предприятиям. Банк имеет филиалы на всей территории страны и пользуется огромной популярностью у россиян. Однако и его деятельность может сопровождаться конфликтами между сотрудниками и клиентами.

Чаще всего спорные случаи могут быть вызваны:

  • некачественным обслуживанием;
  • нарушением законодательных норм;
  • навязыванием дополнительных услуг;
  • сокрытием важной для клиента информации;
  • безосновательным списанием денежных средств со счета или карты.

Во всех случаях, когда клиент столкнулся с нарушением собственных прав, он имеет возможность подать соответствующую жалобу на действия отдельных сотрудников руководству отделения, в котором обслуживается.

Кроме того, не дождавшись реакции на свое обращение или выявив факты нарушения установленных законом норм, клиент может пожаловаться на отделение, администрация которого проигнорировало сигнал, руководству банка.

Или указать на работу самой кредитной организации вышестоящему контролирующему органу.

Такое право дает ему:

  • Конституция России;
  • закон от 02.12.1990 No 395-1 «О банках и банковской деятельности».

Основные понятия

Решившись на составление жалобы, клиенту следует помнить, что этот документ является весьма серьезным инструментом, позволяющим вести эффективную борьбу за восстановление нарушенных прав.

В первую очередь, в отсутствии жалоб заинтересована администрация Сбербанка, поскольку от степени лояльности клиентов зависит деловая репутация этой организации.

При этом не имеет значения, является ли обиженный клиент частным лицом или представителем крупной коммерческого предприятия.

Именно поэтому организационная структура Сбербанка всегда включает специальную службу, осуществляющую мониторинг клиентского мнения о деятельности банка.

Высказать свое недовольство работой кредитной организации клиент может с помощью:

  • устного обращения в службу поддержки;
  • подачи письма-жалобы непосредственно руководителю организации;
  • письменной претензии через официальный сайт банка;
  • заявления в вышестоящую организацию или суд.

С какой целью создается

Популярность Сбербанка и его репутация дает жителям страны надежду на то, что, став клиентом этой крупной организации, они получат:

  • отличный сервис;
  • полный спектр финансовых услуг;
  • соблюдение законности и собственных интересов.

Однако, практика показывает, что уровень обслуживания, во многих случаях, существенно отличается в худшую сторону от ожидаемого или обещанного рекламными буклетами.

Клиентов вместо приветливых улыбок ждут огромные очереди, неработающие банкоматы и неопытные менеджеры-студенты.

Далеко не редки случаи, когда клиенты Сбербанка сталкиваются:

  • с хамством со стороны сотрудника;
  • некомпетентностью операторов;
  • отказом в привлечении кредита по неясным причинам;
  • навязыванием услуг;
  • неправомерным начислением комиссий или списанием денег.

С целью восстановления справедливости клиент, не получивший желаемой услуги, может направить обращение руководству банка или в государственные органы контроля.

При составлении жалобы важно осознавать, что конкретный факт нарушения действительно имел место, и что желание выставить претензию не продиктовано сиюминутным эмоциональным порывом.

Законодательная база

Деятельность любой кредитной организации, осуществляющей свою деятельность на территории России, регулируется рядом законов.

В соответствии с этим деятельность Сбербанка РФ подчиняется требованиям, установленным следующими нормативно-правовыми актами:

  • Конституцией РФ;
  • гражданским кодексом РФ;
  • ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 No 395-1;
  • ФЗ «О центробанке РФ» от 10.07.2002 No 86;
  • ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 08.08.2001 No 128;
  • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 No 2300-1.

Целью банковского надзора и регулирования, осуществляемого государством, является сохранение стабильности и надежности российской банковской системы, а также защита прав кредиторов и вкладчиков.

Где оставить жалобу на Сбербанк

Самый простой способ поставить администрацию в известность о выявленных нарушениях — написать претензию в Сбербанк через интернет. Для этого можно оставить жалобу на официальном сайте банка.

Недовольному клиенту следует заполнить поля формы, предусмотренной для обратной связи. С ее помощью можно указать на действия сотрудников, на банк в целом, а также оставить отзыв.

В жалобе нужно подробно изложить конкретные факты, вызвавшие возмущение клиента, а также написать номер, наименование и адрес конкретного отделения, к работе которого высказываются претензии.

Для того, чтобы ответ был получен своевременно, нужно корректно указать свое имя и выбрать вариант получения ответа, который может быть отправлен в виде электронного письма или почтового отправления.

По присвоенному автоматически номеру клиент может мониторить статус рассмотрения претензии. Если в течение нескольких дней Вам не поступил ответ на жалобу, следует повторить обращение, указав в тексте координаты предыдущей жалобы.

Куда можно пожаловаться

Законодательством предусмотрено несколько вариантов, позволяющих клиенту Сбербанка пожаловаться на работу этой организации.

Куда же можно направить претензию? Жалоба окажется эффективной, если клиент обратится в одну из следующих инстанций:

Непосредственно администрации конкретного отделения или управляющему головным офисом Подобным способом восстановления справедливости пользуются в случаях недостойного поведения сотрудников или некорректного начисления пеней и штрафных санкций, а также если со счета клиента были неправомерно списаны деньги
Центробанк России Этот орган контролирует соблюдение законодательных и нормативных актов
Администрацию российских банков
Роспотребнадзор В эту организацию следует обращаться, если нарушены условия кредитного договора, насчитаны излишние комиссии или банк не дает возможности досрочно погасить обязательства. Кроме того, защиты Роспотребнадзора следует искать в случае навязывания банком дополнительных услуг
Федеральную антимонопольную службу Обращение в ФАС обосновано, если клиенты считают, что банк вводит их в заблуждение своей рекламой, обещая эксклюзивные услуги и не оказывая их по факту
Прокуратуру РФ Данная инстанция призвана защищать гражданские права потребителей и соблюдение законодательства

Кроме того, жалобу можно разместить на информационном портале объединения кредитных организаций banki.ru

Как оставить заявление на официальном сайте

Сбербанк предоставляет клиентам возможность оставить претензию на своем официальном сайте.

В этом случае письменное обращение размещается онлайн с помощью формы, предусмотренной для связи со службой поддержки.

Письмо должно содержать подробности инцидента, персональные данные отправителя, а также адрес электронной почты и номер контактного телефона.

Как сообщить о проблеме на горячую линию

Чтобы оперативно сообщить руководству Сбербанка о выявленных нарушениях, клиент может обратиться в кол-центр по номеру «горячей» телефонной линии.

Для этой цели на всей территории России, независимо от региона проживания, граждане страны могут воспользоваться бесплатным звонком на номер — 8 800 555-55050.

Жителям Москвы и клиентам, находящимся вне пределов России, доступно обращение в службу поддержки по телефону — 8 495 500-5550.

Чтобы оперативно связаться с банком, пользователям операторов МТС и Мегафон предоставлен единый номер 900.

Можно ли писать претензию на обслуживание (образец)

Претензия составляется, если:

  • исполнитель нарушает сроки оказания услуги или вовсе их не оказывает;
  • клиент получил некачественную услугу.

При составлении претензии следует учитывать, что доказать вину исполнителя бывает очень непросто. В отличие от товара, услуга не относится к материальным объектам, поэтому может не иметь определенных параметров для оценки.

Чаще всего предметом спора является неправомерное списание денежных средств и желание клиента их вернуть. Для этого ему нужно знать, как написать претензию в Сбербанк на возврат денег (образец).

Образец претензии в сбербанк на возврат денег

Фото: образец претензии в сбербанк на возврат денег

Срок получения ответа

Закон разрешает банкам устанавливать регламент реагирования на жалобы в соответствии со своей внутренней политикой.

Поэтому сроки рассмотрения жалоб могут варьироваться в зависимости от сути претензии и вида правоотношений, которые связывают кредитную организацию и ее клиента.

Согласно ГК РФ, если договором или иным документом не оговорены сроки рассмотрения претензий, на подготовку ответа отводится месяц. В течение этого срока руководство банка обязано решить возникшую спорную ситуацию.

Сбербанк РФ является крупнейшим игроком на рынке кредитных услуг России, но и в этой организации возможно возникновение спорных ситуаций, некорректная трактовка законодательных актов и допущение ошибок со стороны сотрудников.

Если конфликт невозможно разрешить на месте, клиент имеет право подать соответствующую жалобу руководству банка или вышестоящей контролирующей организации.

posobieguru.ru

Куда написать жалобу или претензию на Сбербанк?

Случалось ли вам сталкиваться со спорными ситуациями в Сбербанке? Как часто вам хотелось на Сбербанк оставить жалобу за хамское отношение персонала или подключенные услуги, на которые вы не давали согласия? А может быть, с вашего счета пропадали деньги или карты блокировались без причины? Какой бы ни была причина, если вы считаете нужным написать претензию в Сбербанк, мы расскажем – как это сделать.

Начнем, пожалуй, с простых методов, а закончим уже тяжелой артиллерией. Вы можете выбрать для себя наиболее удобный вариант или, если банк насолил сильно – идти прямо по списку.

Способ №1 Телефон горячей линии 8-800-555-555-0

Если быть честными, звонок на горячую линию – это просто шанс выплеснуть свою обиду, так как в 99% случаев он ничего не даст – обращение не фиксируется как положено, с присвоением номера. Правда, есть 1%, что оператор окажется в подходящем настроении, и с желанием установления справедливости передаст вашу проблему региональному руководителю подразделения.

Способ №2 - Написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт

Для того, чтобы на сайте Сбербанка пожаловаться на обслуживание, указать на проблемы с картами, кредитами или вкладами, воспользуйтесь формой обратной связи:

Обратите внимание, что на пояснение нюансов возникшей проблемы у вас есть 5000 символов. Пишите факты и обязательно указывайте номер отделения, где произошел инцедент.

Каждому входящему обращению присваивается номер. Обязательно запомните его, а лучше – запишите. Он нужен для того, чтобы впоследствии через сайт Сбербанка проверить статус обращения:

Не забудьте при заполнении формы связи указать Сбербанку электронную почту для обращений – так вы сможете получить официальную копию ответа.

Способ №3 Как написать жалобу в Сбербанк через интернет-банк

С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр. Общаться с банком из личного кабинета удобно тем, что вы сможете просматривать всю историю сообщений в одном месте, не запоминая номера обращений. История сообщений хранится на протяжении 6 месяцев.

Как написать письмо в Сбербанк онлайн

Не так-то просто найти в Сбербанк Онлайн функцию обратной связи: она расположена в самом низу страницы, мелким шрифтом: «Письмо в банк».

Способ №4 Письменная Жалоба на Сбербанк

Образец или бланк выдадут в отделении. Письменную претензию лучше писать прямо в кабинете руководителя отделения. В некоторых случаях, начальник офиса сможет помочь в решении вашей проблемы, но чаще – конфликт будет просто замят по причине нежелания получить от вышестоящего руководства.

Поэтому, чтобы ваше обращение имело вес, адресовать его стоит региональному директору или директору дивизиона. Для руководителей филиалов Сбербанка жалобы клиентов – это причина для лишения премии сотрудников, а значит – дополнительный доход и показная значимость.

Проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Способ №5 Роспотребнадзор

Государственная организация, контролирующая в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию: 8-800-100-00-04. Стоит записать этот номерок в адресную книгу, даже если вы читаете статью из праздного любопытства.

Также, на сайте Роспотребнадзора есть онлайн-форма для обращения граждан:

В этой форме вам придется уложиться в 2000 символов, при этом можно прикрепить документ или фото. Темой укажите «Некачественное предоставление банковских услуг» и обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Любители очередей могут обратиться в региональное отделение Защиты Прав Потребителей лично. Не забудьте узнать предварительно часы приема граждан.

Способ №6 Жалоба в ЦБ РФ

Центральный банк – это строгий папа всех коммерческих банков: он вправе следить за их деятельностью, качеством предоставления услуг населению и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Учитывая то, что ЦБ запланировал нехилую чистку среди рядов частных банков, многие кредитные организации находятся в страхе, а ваше обращение даже может стать решающим.

На сайте Банка России работает электронная приёмная ЦБ, куда каждый желающий может написать о своей проблеме с банком. Для описания ситуации вам дается 5000 знаков и возможность загрузки 10 файлов.

Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ. Если хотите добиться поддержки ЦБ, укажите в своем письме на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

Способ №7 Федеральная Антимонопольная служба

В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

Способ №8 Прокуратура

Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение. В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов. Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите. Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.

Способ №9 Banks.is

Пишите свои истории, произошедшие с банками, на наш портал в раздел «Вопросы и ответы» - мы поможем практическими советами, а также опубликуем вашу историю на обозрение и суд тысячам наших читателей.

Способ №10 Суд

Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.

Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, суд может принять вашу сторону. Читайте в этой статье - как подать в суд на банк.

banks.is