Обращение в сбербанк через интернет. Сбербанк онлайн обращение


Как в Сбербанке проверить результат обращения онлайн?

Как в Сбербанке проверить результат обращения онлайн?

Зачастую при использовании банковских услуг у клиентов банка возникают различные вопросы, с которыми они идут в службу поддержки банка. Однако далеко не все пользователи знают, как правильно составлять запрос, обращаясь к банку, а также то, как проверить статус поданного обращения в Сбербанке. В этой статье вы сможете ознакомиться с подробной информацией, касающейся подачи и проверки вопроса или жалобы в Сбербанк Онлайн.

Раздел обратной связи в Сбербанке-Онлайн

Раздел обратной связи в Сбербанке-ОнлайнГде найти обратную связь в Сбербанке? При возникновении различных вопросов, клиент банка может подать заявление в банк с помощью следующих способов:

  1. В сервисе Сбербанк Онлайн. В этом случае, клиенту необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. После этого ему останется пройти авторизацию в системе и оставить заявление в соответствующем разделе.
  2. На сайте Сбербанка. Для этого способа перейдите в раздел «Обратная связь», который расположен на главной странице указанного сайта. Далее останется выбрать цель и причину, а также описать проблему или задать вопрос. Кроме того, необходимо указать личные данные клиента, а также способ получения ответа.
  3. С помощью мобильного приложения. В этом случае также необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. Кроме того, необходимо скачать указанное приложение на свой телефон (скачать приложение можно в Google Play и App Store). Далее останется лишь пройти авторизацию, используя, имеющиеся параметры входа и перейти в раздел «Обратная связь». После чего можно будет составить текст.
  4. Связь с оператором на сайте. Любой посетитель сайта может задать интересующий его вопрос оператору на официальном сайте. Служба поддержки работает круглосуточно.
  5. Звонок в колл-центр. Также для получения необходимой информации, клиенты банка могут позвонить в колл-центр банка (номер указан на главной странице сайта Сбербанка).

Интересная информация: как заплатить за садик в Сбербанке Онлайн?Рекомендуем прочитать: поддержка Почта Банк.

Кто может подать обращение в обратной связи Сбербанк-Онлайн?

Кто может подать обращение в обратной связи Сбербанк-Онлайн?

Подача заявления доступна только для клиентов, указанной банковской организации.

Кроме того, для удобства, клиенты поделены на две категории:
  1. Частные, то есть физические лица.
  2. Корпоративные, то есть юридические лица.

Папки входящих и отправленных писем

В личном кабинете пользователя доступны две вкладки, касающиеся поданного вопроса или жалобы в банк:

  • Входящие письма

В этой вкладке представлены все письма, полученные от банка. Каждый ответ на обращение в Сбербанке обладает следующими параметрами: номер, тема, время получения, а также статус письма (новое или прочитанное).

Папки входящих и отправленных писемВ представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:

  1. Ответ на полученное заявление. Для выполнения данного действия необходимо просто нажать на кнопку «Ответить», которая расположена возле выбранного пункта. Сразу после нажатия на эту кнопку, откроется форма заполнения нового вопроса в службу поддержки банковской организации.
  2. Просмотр. Пользователь может в любое время просмотреть содержимое каждого полученного ответа, для этого необходимо лишь кликнуть по нужному пункту.
  3. Удаление. Ненужные файлы можно удалить в любое время, для этого нужно выделить письмо и нажать кнопку «Удалить».
  • Отправленные письма

В этой вкладке размещены все, отправленные пользователем заявления. Каждое обладает следующими параметрами: номер, тема, время отправки, а также тип (вопрос, жалоба или проблема).

В представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:
  1. Создание нового сообщения. Для выполнения указанного действия необходимо нажать кнопку «Создать», после чего откроется форма, в которой можно будет написать свое обращение в Сбербанк.
  2. Просмотр и удаление. Представленные действия выполняются так же, как и в предыдущем пункте «Входящие письма».

Как правильно составить запрос в Сбербанк?

Как правильно составить запрос в Сбербанк?При подаче сообщения в банк необходимо учитывать следующие моменты:

  1. Цель подачи. Всегда точно указывайте цель. Это позволит работникам банка сразу передать обращение в нужный отдел, что значительно ускорит рассмотрение и решение вашей проблемы.
  2. Причина. На сайте предлагаются следующие варианты причины: дебетовая или кредитная карта, брокерские услуги, денежные переводы или платежи, вклады, кредиты, ипотека и другое. Выберите нужную вам причину перед отправкой.
  3. Текст. При написании письма необходимо указать номер отделения банка, с которым связана сложившаяся ситуация. Также рекомендуется максимально подробно описать сложившуюся ситуацию, так как это позволит решить проблему как можно быстрее. При необходимости к письму можно прикреплять различные файлы.
  4. Способ получения ответа. Перед отправкой письма не забудьте указать наиболее удобный для вас способ получения ответа.

Как проверить статус обращения по номеру?

Как проверить статус обращения по номеру?Проверить текущий статус обращения в Сбербанке по номеру можно с помощью следующих способов:

  • На сайте банка. В этом случае необходимо перейти в раздел «Обратная связь». Далее в таблице «Проверить статус рассмотрения обращения», которая расположена с правой стороны, введите номер своего письма. После этого будет отображён текущий статус.
  • В интернет-банке. В этом случае необходимо авторизоваться в сервисе. После чего перейти в папку «Отправленные письма». Наведите на отправленное письмо и посмотрите текущий статус рассмотрения.
  • Связаться с колл-центром. Также вы можете позвонить в колл-центр по номеру, который указан на главной странице сайта. Далее просто назовите номер письма оператору.
  • В онлайн чате на сайте. Перейдите на сайт и откройте чат. Далее укажите своё имя и задайте интересующий вас вопрос. Дождитесь ответа оператора.

Если вы не получили ответ

Ответ на поданное сообщение должно прийти в течение 15 календарных дней. Если вы не получили ответа в течение указанного срока, то выполните следующие действия:

  1. Обратитесь в колл-центр. Позвоните по номеру, указанному на сайте банка и сообщите оператору вашу проблему.
  2. Обращение в онлайн чат. Перейдите на сайт Сбербанка и зайдите в чат. Дождитесь подключения оператора и задайте ему свой вопрос.

Посмотрите смешное видео — как задать вопрос Сбербанку России онлайн через личный кабинет?

moybanking.ru

«Сбербанк»

г. Алматы, ул. Гоголя/Калдаякова, д. 30/26

г. Алматы, пр. Достык 38, БЦ "Кен Дала", этаж 1

г. Алматы, мкр.Самал-2, д.105

г. Алматы, ул. Майлина, д. 79

г. Алматы, ул. Толе би, д. 189 а

г. Алматы, м-н Аксай-4, д. 30

г. Алматы, ул. Жандосова, уг. ул. Ауэзова, 34 а/147

г. Алматы, ул. Розыбакиева, д. 75

г. Алматы, пр. Суюнбая, д. 2, копр. 7 литер П

г. Алматы, ул. Ахметова, д. 51

г. Алматы, ул. Тимирязева, д. 28 В

г. Алматы, ул. Майлина, д. 1

г. Алматы, ул. Навои, д. 310 А

г. Алматы, Красногвардейский тракт, д. 258/4

г. Алматы, пр. Достык, д. 97, офис 3

г. Алматы, пр. Сейфуллина, д. 180

г. Алматы, ул. Желтоксан 129/135/65 уг. ул. Жамбыла

г. Алматы, ул. Макатаева/Панфилова, д. 75/81

г. Алматы, ул. Карасай батыра 125, уг. ул. Муратбаева

г. Алматы, пр. Аль-Фараби, д. 13/1

г. Алматы, мкр. Жетысу- 4, д. 9

г. Алматы, пр. Сейфуллина, д. 498

г. Алматы, мкрн. Айнабулак-3, ул. Жумабаева д.98 а

г. Алматы, ул. Ауэзова д. 60, уг. ул. Жамбыла

г.Алматы, ул. Толе би, 113

г. Алматы, мкр. Самал 3, ул. Хаджи Мукана д.49

г. Алматы, 8 микрорайон, д.37/1

г. Алматы, ул. Жандосова, 162а

www.sberbank.kz

Служба поддержки Сбербанка: доступные телефоны, онлайн обращение

Служба поддержки СбербанкаЗвонок в службу помощи Сбербанка позволяет круглосуточно получать информацию обо всех банковских продуктах и услугах в автоматическом режиме или с помощью оператора-консультанта.

Кроме этого, клиент может задать вопрос на официальном веб-сайте Сбербанка.

 

Доступные телефоны

1) 8-800-555-55-50

Доступен круглосуточно для всех клиентов, находящихся на территории России. Из любой точки страны звонок не оплачивается.

2) 900

Короткий номер доступен круглосуточно для звонка только абонентам МТС, Мегафон или Билайн и только на территории Российской Федерации.Звонок бесплатен, если абонент находится в домашнем регионе.

3) +7 (495) 500-55-50

Доступен для звонка из любой точки земного шара, поэтому это единственный номер, по которому можно позвонить, находясь за границей. Звонок оплачивается согласно тарифам оператора сотовой связи.

В автоматизированной системе можно узнать общую информацию об услугах и продуктах с использованием номера пластиковой карты и специального кода клиента.

Без связи с оператором возможно самостоятельно провести некоторые операции по карте (узнать остаток по счету, заблокировать карту, получить сведения о последних совершенных транзакциях). В автоматизированном меню вопросы сортируются по группам.

В первом меню доступны разделы:

1 – блокировка карты.

2 – общая информация о банковской карте.

3 – продукты и услуги, доступные физическим лицам.

4 – продукты и услуги, доступные юридическим лицам.

5 – информация по бонусной программе «Спасибо от Сбербанка».

Подменю по продуктам и услугам для лиц физических содержит разделы по вкладам, кредитам, банковским картам, переводам и платежам, пенсионным и страховым продуктам.

На любом этапе можно связаться со специалистом путем нажатия клавиши «0».

Информация о Сбербанке

Для вопросов не подходящих под эти категории можно связаться с оператором службы поддержки. Оператор задаст ряд уточняющих вопросов для идентификации личности клиента (попросит указать фамилию, имя, отчество клиента, дату или место рождения, серию паспорта, последние 4 цифры номера банковской карты).

Обязательно для связи с оператором требуется вспомнить кодовое слово, указанное клиентом при получении банковской карты.

Обращение в службу помощи через систему Сбербанк Онлайн.

Воспользоваться формой отправки обращения можно только при наличии зарегистрированного в системе Сбербанк-Онлайн персонального кабинета.

Выполнить вход на официальный сайт Сбербанк Онлайн.

официальный сайт Сбербанк

Ввести логин и пароль в форме слева.

Ввести логин и пароль

Подтвердить вход с помощью одноразового пароля.

Подтвердить вход

Открывшуюся страницу пролистать до конца, внизу найти ссылку «Письмо в банк» и щелкнуть по ней.

Письмо в банк

Откроется страница с входящими и исходящими письмами. Выбрать раздел «Отправленные письма» и в нем щелкнуть кнопку «Создать».

Отправленные письма

Заполнить форму по пунктам. Выбрать из выпадающего меню тип и тему сообщения и кратко описать вопрос. Выбрать вариант получения ответа – по телефону или по электронной почте. Если требуется прикрепить файл, то загрузить его в строке «Вложение». После заполнения нажать кнопку «Отправить».

Заполнить форму по пунктам

Обработка обращения и ответ занимает срок до пяти рабочих дней.

Получение помощи через сайт Сбербанка

Зайти на официальный сайт Сбербанка.

Получение помощи через сайт Сбербанка

Пролистать главную страницу до конца вниз и найти ссылку «Обратная связь».

Обратная связь

На открывшейся странице кликнуть на кнопку «Напишите нам».

Напишите нам

В выпадающей форме выбрать интересующую тему, свой регион, описать существующую проблему и нажать «Далее».

Обратная связь с Банком

Далее ввести личные данные (обязательно вписать фамилию, имя, отчество и контактный номер телефона) и нажать кнопку «Далее».

Связь с Сбербанком

Выбрать любой из удобных способов получения ответа – по адресу электронной почты (указать адрес), телефону (указать номер) или почте России (вписать адрес) и нажать «Далее».

Способ получения ответа

Выбрать подходящий вариант уведомления о статусе обращения – по СМС или по электронной почте. Ввести проверочный код и подтвердить согласие на обработку персональных данных. Нажать кнопку «Отправить».

уведомления о статусе

Рассмотрение вопроса и получение ответа занимает до пяти рабочих дней. Также на сайте Сбербанка можно посмотреть статус рассмотрения заявки. Для этого в разделе обратной связи в форме справа ввести номер заявки, полученный при ее создании и нажать кнопку «Проверить».

Проверить связь со Сбербанком

Кроме выше перечисленных способов со службой поддержки можно связаться путем отправки вопроса по адресу электронной почты [email protected]

banki.site

в офисе и через сайт

Пишем претензию в Сбербанк

Каждый клиент при обращении в финансовое учреждение, особенно в такое как Сберегательный банка, ожидает от сотрудников банка не только компетентного оказания услуг, но и обслуживания на высоком уровне. Особенно если сложилась спорная ситуация или возникли какие-либо недоразумения при использовании банковских услуг. Профессиональность, доброжелательность и желание помочь клиенту – залог качественного сервиса в любом крупном или малом банке.

Но что делать, если вы не получили компетентного решения вашей проблемы или специалист выходил за грани дозволенного при общении с вами? Ответ на этот вопрос вы найдете в этой статье. Мы расскажем, как грамотно написать претензию в Сбербанк и куда ее направить.

Как не допустить неправомерной претензии?

Договор на оказание банковских услуг – это основа взаимодействия клиента с банком. Предоставление услуг, финансовые операции по счетам клиента и многое другое берет начало в регламенте Сбербанка и в договоре, заключённом между сторонами. Например, универсальный договор банковского обслуживания, кредитный договор или договор на открытие вклада.

При возникновении спорных финансовых операций (списание комиссий, неправильное начисление процентов) клиенту, в первую очередь, необходимо ознакомиться с условиями соглашения или зайти на официальный сайт Сбербанка и прочитать актуальную информацию о банковском продукте. На портале всегда размещена информация о тарифах, особых условиях правилах пользования услугами.

Если вы не смогли разобраться в ситуации самостоятельно обратитесь в отделение банка к сотруднику, специализирующемуся в данном вопросе, и вы получите ответ: допущено ли правонарушение со стороны банка или нет с подробным разъяснением ситуации.

Как не допустить неправомерной претензии?

Дальше есть три варианта ваших дальнейших действий:

  • Совместное решение проблемы, что называется «здесь и сейчас».
  • Специалист дает вам специальный бланк претензии и направляет в другую инстанцию для ее решения.
  • Специалист не смог вам помочь или отказался. В данном случае ваш следующий шаг – жалоба или претензия.

Какие бывают виды нарушений со стороны банка?

Для того чтобы грамотно составить жалобу в адрес Сбербанка вам необходимо определиться с характером нарушения:

  1. Несоблюдение норм делового общения (грубость, резкость в высказываниях), отказ в обслуживании клиента или заключении договорных обязательств служит поводом для обращения в вышестоящему руководству (руководителю отдела или управляющему). Жалоба на сотрудника банка может повлечь за собой не только выговор, но и административный штраф.
  2. Нарушения в условиях договора (списание неправомерных комиссий, невыполнение некоторых пунктов договора) обжалуются в судебном порядке. Но прежде чем обращаться в суд, необходимо оформить претензию в банке.
  3. При обнаружении мошеннических действий со стороны банковских сотрудников (подделка подписей, оформление банковских продуктов без ведома клиента) следует обращаться в полицию или прокуратуру.

Претензия: куда направить

Претензия – это обращение клиента в адрес Сбербанка России для урегулирования конфликтной ситуации или проблемы.

Порой решить проблему удается гораздо быстрее при обращении к непосредственному руководителю отдела. Ваша жалоба будет услышана из первых уст, а с сотрудником, допустившим ошибку или бездействие по отношению к вам, будет проведена отдельная беседа.

Но есть и другие способы:

  • В любом офисе банка вы имеете право попросить актуальный бланк претензии. Заполнив его, передаете заявление сотруднику банка для дальнейшего решения проблемы. Вы можете указать номер телефона, для того чтобы вас могли уведомить о результате выполненной работы.
  • Написать претензию, предложение или благодарность также можно в специальной книге «Жалоб и предложений».
  • На официальном портале Сбербанка вы можете заполнить электронную форму обратной связи. Но имейте в виду, что если вы решили написать досудебную претензию, то после обращения через интернет, вам нечем будет доказать свою жалобу.
  • Пожаловаться на сотрудников банка или работу банка в целом вы можете, позвонив по бесплатному номеру контактного центра -8 800 555 55 50.
  • И последний способ – оставить свое мнение о Сбербанке в социальных сетях, например, Вконтакте, Одноклассники, Facebook и так далее. Такие группы созданы для обсуждения вашей проблемы и помощи в сложившейся ситуации в режиме онлайн.

Как заполнить претензию через интернет?

Для написания претензии в электронной форме вам необходимо выполнить следующие действия: зайти на официальный сайт Сбербанка. На стартовой странице вы увидите блок «Ваше мнение». Нажмите зеленую кнопку «Напишите нам».

Нажмите на кнопку написать претензию

Заполните обязательные поля формы обращения: услуга по которой возникла проблема, свой регион и подробное описание ситуации. После чего нажмите кнопку «Далее». Укажите свои персональные данные. Выберите способ получения ответа.

Форма претензии на сайте банка

Вашему обращению будет присвоен номер, по которому вы сможете проследить статус вашего обращения на сайте.

Статус обращения на сайте

Грамотное составление претензии

Если цель вашей претензии – урегулирование ситуации и решение вашей проблемы в таком случае вам необходимо писать аргументированную претензию, которая должна содержать суть проблемы.

Несколько правил по написанию претензии:

  • Точный адрес получателя вашего обращения (наименование головного офиса, адрес, ФИО управляющего).
  • Обстоятельства при которых сложились взаимоотношения клиента с банком (договора или дополнительные соглашения).
  • Указать нарушения со стороны банка, со ссылкой на условия договора либо гражданско-правовые нормы.
  • Написать свое предложение решения сложившейся проблемной ситуации. Если это связано с финансами, указать реквизиты своего счета, куда бы вы хотели получить компенсацию.

Подписать заявление и поставить подпись. Также важно приложить все документы, которые могут помочь разобраться в ситуации (квитанции, договор и т.д.).

1sberbank.ru

Как отследить обращение в сбербанк по номеру

Неофициальный форум клиентов Сбербанка России: как подключить личный кабинет, как открыть онлайн вклад, оформить кредит или кредитную (дебетовую) карту, оплата услуг – обсуждаем, подсказываем, делимся опытом

Почему мы – клиенты Сбербанка – должны нести убытки из-за слабой организации работы с клиентами?

Расскажу свою историю, если какой-то новый клиент захочет взять ипотеку в Сбербанке, пусть лучше прочитает этот случай. Я взял ипотеку по договору долевого строительства (ДДС) в Сбербанке, порядочную сумму, так что, можно сказать, подписал добровольной договор о почти вечном рабстве, – не суть дела.

Ипотеку я оформил в Сургутском отделении Сбербанка №5940. Короче, вносил в течении полугода деньги на кредитный счет, всегда заранее, за неделю, за две.

Проходит полгода и в канун дня народного единства, мне приходит СМС с номера 900 в котором указывается, что я должен внести очередной платеж, но сумма платежа в 1,5 раза выше.

9 ноября 2015 я пошел в Федоровское отделение Сбербанка (Сургутский р-н), так как там проживаю, выяснить в чём причина такой суммы. Там мне сказали сперва, что всё в порядке с вас сняли положенную сумму плюс сумму неустойки за непредоставление документов по целевому использованию кредита. Я спросил: – Какие документы я не предоставил? Если дом будет сдаваться только в 4 квартале 2016 года, а ДДС я предоставлял при получении кредита (иначе мне бы его просто не дали). Тут выяснилось, что с такой же жалобой обратился ещё один человек, в то же время, что и я. Нам сказали: не волнуйтесь! Сделали копии, на всякий случай, паспортов и ДДС (у меня), и свидетельства на квартиру (у другого клиента). Сказали, что через десять рабочих дней, всё будет в порядке деньги перечислят в счет погашения основной задолженности по кредиту.

26.11.2015 я пришел опять в тот же филиал, и мне говорят: – По вашему делу ничего не рассмотрено, пишите претензию – заявление на возврат денежных средств. Опять сделали копию ДДС и паспорта и сказали, что моё заявление рассмотрят в течении 5-30 РАБОЧИХ дней! (По закону не более одной рабочей недели, т.е. 5 рабочих дней).

Я написал заявление, описал суть вопроса. Мне пришла СМС с номера 900 «Уважаемый клиент! Ваше обращение в Сбербанк зарегистрировано за № 006767-2015-084852. Справки по тел. 8-800-5555550 Благодарим Вас за обращение.»

Проходит время, и на кануне очередного платежа – 01.12.2015 – мне опять приходит СМС с номера 900 с указанием суммы, которую должен внести по кредиту, она опять превышала 1,5 сумму платежа.

Я звоню по номеру 8-800-5555550, описываю проблему. Девушка мне говорит, что моё заявление ещё не рассмотрено, и поэтому она не может сказать что дальше будет по моему делу. Я говорю: ладно, оставим заявление, почему я должен опять вносить сумму, превышающую в 1,5 раза сумму кредита? Какой документ я не предоставил. Извините, говорит я не могу предоставить такую информацию.

Обращаюсь к риэлтору из Этажей, через которого брал квартиру, разберись говорю, что к чему, какой документ я не предоставил. 03.12.2015 приходит СМС с номера 900 с текстом «Рассмотрение Вашего обращения 006767-2015-084852 в Сбербанке завершено. Сбербанк России.»

Звоню по номеру 8-800-5555550, описываю суть вопроса и спрашиваю, какое решение нашел мой вопрос. Она поковырялась где-то в компе и говорит, извините, но Ваш запрос еще не решен. Я говорю, мне СМС пришла, что решен. Она говорит, нет не решен.

Я повторил вопрос (от 01.12.2015): ладно, оставим заявление, почему я должен опять вносить сумму превышающую в 1,5 сумму кредита? Какой документ я не предоставил. Извините, опять говорит она, я не могу предоставить такую информацию.

Говорю может на Вас в полицию подать, раз вы незаконно деньги снимаете, она говорит, это ваше право. Говорю, ладно если вы не можете ответить, переключите меня на того, кто сможет ответить!

Подождите говорит (пауза) год вашего рождения. я сказал (пауза). Берет молодой человек, опять мне рассказывает, что моё заявление рассмотрят в течении 5-30 РАБОЧИХ дней, тили-тили, трали-вали. Я ему говорю, ладно заявление, скажите какой документ я не предоставил! Ведь, если я действительно не предоставил какой-то документ, то в течении месяца, когда они будут рассматривать моё заявление, набежит еще пол суммы моей оплаты. Он говорит, приношу Вам большие извинения, но не могу знать. Я говорю, у Вас компьютерная система, база данных, откройте, там, скорей всего, галочки нет напротив документа, который я не предоставил. Он говорит, мы в Москве и не может отследить данные. Я говорю, Вы справочная Служба Сбербанка! Вы должны все знать! Он говорит, могу посоветовать, съездить в тот филиал в котором брали кредит, там Вам, скорей всего, объяснят (А если бы я уже в Тюмень перебрался, где квартиру брал, это мне, что из Тюмени в Сургут ехать?). ОК говорю попробую съездить, до свиданья.

Звоню риэлтору, он мне говорит, что ему сказали в Сбербанке, что у них оказывается, летом регламент изменился, и теперь к информации по кредиту прикрепляется электронная копия ДДС. (Не знаю правду ему сказали, или ошиблась та девушка которая кредит оформляла и не сделала электронную копию, или у них просто сервак с данными слетел. ) Но как говорится Се Ля Ви, вместо того, чтобы сообщить мне о том, что у них изменился регламент, и попросить привезти ДДС, для того чтобы сделать копию (попросить прислать скан копию), они просто снимают с меня деньги, за то, у них нет копии ДДС.

ВОЗМУТИТЕЛЬНО. ТАКАЯ работа с клиентами – это позор для всего Сбербанка! Подумайте, прежде чем брать у САМОГО СТАБИЛЬНОГО банка кредит!

P.S. Завтра очередной взнос, уверен что снимут в 1,5 раза больше суммы выплат! Когда разберутся, не знаю. Но уверен, что даже если вернут потом деньги, то процент накопления (а счет у меня с 11,5 процентов годовых) от суммы которую они удерживают необоснованно, они не вернут!

И напоследок, я скажу пожелание руководству Сбербанка!

Если допускаете такие жесткие упущения, то снижайте хотя-бы ставку кредитования, чтобы успокаивать клиентов и не провоцировать их на троллинг Сбербанка в соц.сетях.

Добавлено (05.12.2015, 17:33)———————————————Сегодня ездил в Сургут в отделение Сбербанка где брал кредит №5940/0078.Взял квитанцию «Решение проблем», в окошке №2 которое меня пригласили, девушка не смогла ответить, каких документов не хватает. Я попросил последнюю распечатку действий на кредитном счете, вчера там вернули сумму которую взяли(естественно без пересчета накопительных процентов, так если-бы деньги месяц лежали на моем счете). Консультант отправила меня в ипотечный отдел (окно 13). Там она сказала мне смогут сказать каких документов не хватало(ет). В 13 окно большая, очень-очень-очень медленная очередь. Пока я там находится в течении получаса движения очереди не было.Действую дальше, постучал в кабинет старшего менеджера, и задал вопрос по моей проблеме с незаконным удержание денег. Её ответ меня убил, да говорит действительно есть такая проблема, где-то в главном офисе летом был принят новый регламент, по которому они должны прикреплять ДДС, о внесенном изменении никого не предупредили(даже их). Люди приходят, жалуются и им возвращают деньги, после снятии копий ДДС и Свидетельств на квартиру.Я говорю, что очередь не движется, можно ли посадить ещё кого, что бы решить вопрос, к тому-же говорю у консультанта скоро обед.Ст.менеджер мне отвечает, ждите или придите после обеда.Я говорю, что я не из города.Она мне отвечает, что у нее итак два человека, но по трудовому кодексу у одного консультанта выходной суббота, у другой понедельник. (Заметьте, что ни извинений от лица банка, за допущенный инцидент, ни предложения посмотреть самой она не сделала. Совет руководству, сажайте её на выписку квитанций или в кассу — она не человек который должен урегулировать конфликты с клиентами)

P.S. Представляете, как у них система супер настроена, где-нибудь в головном офисе придумают, что при отсутствии фото клиента в базе данных, с него будет сдираться 20% от суммы кредита, то с Вас будет эта сумма сниматься сразу после изменения регламента. Деньги вы вернете только по заявлению, а не автоматом, как снялись. И извинений Вам за сложившуюся ситуацию никто не выскажет.

Добавлено (05.12.2015, 17:40)———————————————Такое-же обращение я написал на официальном сайте Сбербанка «Обратная связь с банком» http://www.sberbank.ru/ru/feedback номер заявления 000912-2015-169789

Может руководство накажет нерадивых корректоров регламента.

Добавлено (13.12.2015, 04:46)———————————————10.12.2015 Позвонили из Сбербанка, извинились, сказали, что вопрос мой решен.

Написать письмо в Сбербанке Онлайн в контактный центр

Как отследить обращение в сбербанк по номеру

Клиенты Сбербанка России могут задать вопросы по интересующим вопросам в системе удаленного сервиса. В любой момент можно обратиться в контактный центр. для этого нужно написать письмо в Сбербанке Онлайн. в результате чего банковские сотрудники в ближайшее время обязательно на него ответят. Для этих целей предназначена специальная страница в личном кабинете, где можно не только отправить письмо, но и посмотреть весь список отправленных сообщений. Чтобы перейти на нее нужно кликнуть по иконке конверта, который располагается в шапке сайта и виден с любой страницы.

Как отследить обращение в сбербанк по номеру

Также в самом низу сайта есть специальная ссылка, перейдя по которой можно перейти на соответствующую страничку. Просто кликните на « Письмо в банк ».

Как отследить обращение в сбербанк по номеру

Отправленные письма в Сбербанке Онлайн

На странице можно посмотреть все письма, которые были отправлены, для этого нужно перейти во вкладку на страничке « Отправленные письма ». Здесь доступны следующие сведения:

  • Номер письма.
  • Дата отправления.
  • Тема.
  • Статус.
  • Вид письма.

Как отследить обращение в сбербанк по номеру

Здесь доступен список последние десяти отправленных писем, если их больше, то просто перейдите на следующую страничку. На страницы доступны определенные действия:

1.Создать письмо. Заполните все необходимые строчки:

  • Тема письма.
  • Тематика сообщения.
  • Способ получения: письменно или по телефону.

2.Укажите тему сообщения.3.Существует возможность прикрепить файл в пункте « Вложение ».4.Тело текста вводится в пункте « Сообщение ».Затем кликните на « Сохранить », если хотите отложить отправку письма в контактный центр или « Отправить ».

Как отследить обращение в сбербанк по номеру

Чтобы посмотреть письмо, отправленное в Сбербанке онлайн, нужно просто кликнуть по его названию. Чтобы удалить сообщение, следует установить галочку и нажать на « Удалить », после чего подтвердить свое действие.

Поиск писем в личном кабинете

При необходимости можно найти определенное сообщение из списка. Для этого во вкладке « Отправленные письма » нужно указать период, за который хотите найти письмо в Сбербанк Онлайн. Для конкретизации укажите тему сообщения и его номер, тип письма и если есть, то вложения.

Как отследить обращение в сбербанк по номеру

Когда зададите все параметры, то кликните по « Искать ». Чтобы задать новые параметры поиска, то кликните по « Очистить ».

Вкладка входящие письма в Сбербанк Онлайн

В этой вкладке доступен список полученных сообщений из Сбербанка России. Здесь отображаются следующие данные:

  • Номер письма.
  • Дата.
  • Тема,
  • Статус.

Как отследить обращение в сбербанк по номеру

Пользователь может наблюдать десять последних сообщений, если их больше, то нужно кликнуть по ссылке нумерации дальше. На страничке доступны некоторые действия:

  • Можно ответить на письмо.
  • Определиться с типом сообщения.
  • Тематика письма.
  • Выбрать способ получения ответного сообщения.

Здесь можно прочитать письмо, удалить его, осуществить поиск полученных писем.

Корзина писем в Сбербанк Онлайн

В данной вкладке находятся сообщения, которые были удалены. По ним также можно получить необходимую информацию.

Как отследить обращение в сбербанк по номеру

При необходимости письмо можно восстановить, для этого кликните по соответствующей ссылке внизу вкладки.

Таким образом, можно в любой момент получить информацию по письмам в Сбербанк Онлайн со своего компьютера или мобильного устройства.

6Алина Кибец (25.01.2016 20:37)

Здравствуйте, мне пришла смс, что мне одобрен кредит в 85000 с ежемесячным платежом 5200 на 18 месяцев. Для этого я должна была придти в любое отделение Сбербанка до 31 января, сказать код (он был в смс) и получить деньги. Я пришла, меня часа 2 продержали в отделении, оформляли бумаги, сказали, что отправила их куда-то и через 3 часа пришла смс, что мне отказано в кредите. Как мне быть?

Ответ. Одобрение по телефону является предварительным. Поэтому после обращения в отделение банка и заполнения документов, решение может быть совершенно другим.

Как отправить обращение или жалобу в Сбербанк

Ежедневно услугами Сбербанка пользуются миллионы людей, часто у клиентов банка возникают вопросы, связанные с качественной работой сотрудников банка. Иногда происходят сбои в работе системы Сбербанк Онлайн. пользователям необходимо оперативно получить консультацию по банковским продуктам банка.

К нам на сайт по форме обратной связи также приходят ежедневные обращения. В связи с этим мы решили опубликовать полезный для посетителей сайта материал о том, куда можно отправить жалобу или обращение.

Существует несколько способов обращения к специалистам банка, кроме традиционного – посещения офиса Сбербанка.

Первое и самое простое в случае необходимости можно позвонить по телефонам контакт центра. Вот эти номера телефонов: +7 495 500-55-50, 8 (800) 555-55-50.

Специалисты банка окажут консультацию по любому вопросу, в том числе ответят на вопросы по онлайн сервисам банка.

Если у Вас возник вопрос по банковским картам, системе Сбербанк Онлайн. работе мобильных приложений, то можно отправит обращение на адрес [email protected] или сделать звонок на телефоны +7 495 500-00-05, 8 800 200-37-47.

Второй способ можно использовать, если Вы хотите письменно зафиксировать Ваше обращение, обычно это используют в случае недобросовестного отношения к своим обязанностям сотрудников банка.

Для таких обращений существует специальная форма для обратной связи. С помощью этого сервиса можно не только написать и отправить жалобу или обращение, но и отслеживать по уникальному номеру обращения его статус рассмотрения, который обновляется ежедневно.

Ну и третий способ можно применять, если Вы хотите отправить жалобу на действия или бездействия самого банка. На сайте Центробанка проходите по ссылке http://www.cbr.ru/IReception/?Prtid=ir внизу страницы ставите галочку рядом с пунктом «Я согласен с порядком приема и рассмотрения электронного обращения, направляемого в адрес Банка России через сеть Интернет» и перед Вами открывается форма электронного обращения.

Мы привели три примера для отправки вопросов, связанных с деятельностью Сбербанка.

Напомним, что наш сайт не является официальным сайтом Сбербанка, мы публикуем интересную и полезную информацию о банковских услугах, публикуем отзывы и аккумулируем все последние новости о Сбербанке.

Всегда с удовольствием отвечаем на вопросы наших читателей. Пишите нам по форме обратной связи. Публикуйте свои комментарии к последним новостям на сайте и общайтесь с другими посетителями сайта.

Источники: http://forumklientov.ru/forum/4-4368-1, http://sberday.ru/publ/sberbank_online/pisma_v_sberbank_onlajn/1-1-0-45, http://www.sbrfrus.ru/2014/07/blog-post_10.html

sb-info.ru

Обращение в сбербанк через интернет

Пишем претензию в Сбербанк

Обращение в сбербанк через интернет

Каждый клиент при обращении в финансовое учреждение, особенно в такое как Сберегательный банка, ожидает от сотрудников банка не только компетентного оказания услуг, но и обслуживания на высоком уровне. Особенно если сложилась спорная ситуация или возникли какие-либо недоразумения при использовании банковских услуг. Профессиональность, доброжелательность и желание помочь клиенту – залог качественного сервиса в любом крупном или малом банке.

Но что делать, если вы не получили компетентного решения вашей проблемы или специалист выходил за грани дозволенного при общении с вами? Ответ на этот вопрос вы найдете в этой статье. Мы расскажем, как грамотно написать претензию в Сбербанк и куда ее направить.

Как не допустить неправомерной претензии?

Договор на оказание банковских услуг – это основа взаимодействия клиента с банком. Предоставление услуг, финансовые операции по счетам клиента и многое другое берет начало в регламенте Сбербанка и в договоре, заключённом между сторонами. Например, универсальный договор банковского обслуживания, кредитный договор или договор на открытие вклада.

При возникновении спорных финансовых операций (списание комиссий, неправильное начисление процентов) клиенту, в первую очередь, необходимо ознакомиться с условиями соглашения или зайти на официальный сайт Сбербанка и прочитать актуальную информацию о банковском продукте. На портале всегда размещена информация о тарифах, особых условиях правилах пользования услугами.

Если вы не смогли разобраться в ситуации самостоятельно обратитесь в отделение банка к сотруднику, специализирующемуся в данном вопросе, и вы получите ответ: допущено ли правонарушение со стороны банка или нет с подробным разъяснением ситуации.

Обращение в сбербанк через интернет

Дальше есть три варианта ваших дальнейших действий:

  • Совместное решение проблемы, что называется «здесь и сейчас».
  • Специалист дает вам специальный бланк претензии и направляет в другую инстанцию для ее решения.
  • Специалист не смог вам помочь или отказался. В данном случае ваш следующий шаг – жалоба или претензия.

Какие бывают виды нарушений со стороны банка?

Для того чтобы грамотно составить жалобу в адрес Сбербанка вам необходимо определиться с характером нарушения:

  1. Несоблюдение норм делового общения (грубость, резкость в высказываниях), отказ в обслуживании клиента или заключении договорных обязательств служит поводом для обращения в вышестоящему руководству (руководителю отдела или управляющему). Жалоба на сотрудника банка может повлечь за собой не только выговор, но и административный штраф.
  2. Нарушения в условиях договора (списание неправомерных комиссий, невыполнение некоторых пунктов договора) обжалуются в судебном порядке. Но прежде чем обращаться в суд, необходимо оформить претензию в банке.
  3. При обнаружении мошеннических действий со стороны банковских сотрудников (подделка подписей, оформление банковских продуктов без ведома клиента) следует обращаться в полицию или прокуратуру.

Претензия: куда направить

Претензия – это обращение клиента в адрес Сбербанка России для урегулирования конфликтной ситуации или проблемы.

Порой решить проблему удается гораздо быстрее при обращении к непосредственному руководителю отдела. Ваша жалоба будет услышана из первых уст, а с сотрудником, допустившим ошибку или бездействие по отношению к вам, будет проведена отдельная беседа.

Но есть и другие способы:

  • В любом офисе банка вы имеете право попросить актуальный бланк претензии. Заполнив его, передаете заявление сотруднику банка для дальнейшего решения проблемы. Вы можете указать номер телефона, для того чтобы вас могли уведомить о результате выполненной работы.
  • Написать претензию, предложение или благодарность также можно в специальной книге «Жалоб и предложений».
  • На официальном портале Сбербанка вы можете заполнить электронную форму обратной связи. Но имейте в виду, что если вы решили написать досудебную претензию, то после обращения через интернет, вам нечем будет доказать свою жалобу.
  • Пожаловаться на сотрудников банка или работу банка в целом вы можете, позвонив по бесплатному номеру контактного центра -8 800 555 55 50.
  • И последний способ – оставить свое мнение о Сбербанке в социальных сетях, например, Вконтакте, Одноклассники, Facebook и так далее. Такие группы созданы для обсуждения вашей проблемы и помощи в сложившейся ситуации в режиме онлайн.

Как заполнить претензию через интернет?

Для написания претензии в электронной форме вам необходимо выполнить следующие действия: зайти на официальный сайт Сбербанка. На стартовой странице вы увидите блок «Ваше мнение». Нажмите зеленую кнопку «Напишите нам».

Обращение в сбербанк через интернет

Заполните обязательные поля формы обращения: услуга по которой возникла проблема, свой регион и подробное описание ситуации. После чего нажмите кнопку «Далее». Укажите свои персональные данные. Выберите способ получения ответа.

Обращение в сбербанк через интернет

Вашему обращению будет присвоен номер, по которому вы сможете проследить статус вашего обращения на сайте.

Обращение в сбербанк через интернет

Грамотное составление претензии

Если цель вашей претензии – урегулирование ситуации и решение вашей проблемы в таком случае вам необходимо писать аргументированную претензию, которая должна содержать суть проблемы.

Несколько правил по написанию претензии:

  • Точный адрес получателя вашего обращения (наименование головного офиса, адрес, ФИО управляющего).
  • Обстоятельства при которых сложились взаимоотношения клиента с банком (договора или дополнительные соглашения).
  • Указать нарушения со стороны банка, со ссылкой на условия договора либо гражданско-правовые нормы.
  • Написать свое предложение решения сложившейся проблемной ситуации. Если это связано с финансами, указать реквизиты своего счета, куда бы вы хотели получить компенсацию.

Подписать заявление и поставить подпись. Также важно приложить все документы, которые могут помочь разобраться в ситуации (квитанции, договор и т.д.).

Похожие Публикации:

Как подать жалобу на Сбербанк через Интернет?

Сбербанк – масштабная организация с сотнями подразделений, терминалов и банкоматов в разных городах и странах.

В каждом из них работает определенный штат людей и посещает его огромное количество граждан ежедневно. Естественно, могут случаться неприятные истории с клиентами или устройствами самообслуживания. Если вам по какой-то причине не понравилось качество обслуживания или случились какие-либо казусы при работе со Сбербанком, то рекомендуем отправить жалобу или предложение онлайн через официальный сайт. Вы имеете право на качественное обслуживание.

Допустим, со счёта вашей карты пропали деньги, вы обратились в отделение Сбербанка за помощью и теперь вынуждены ждать рассмотрения заявки. Лучше оставить ещё и жалобу на сайте, повысив тем самым шанс на благополучный исход и скорейшее рассмотрение дела.

Сделать это легко и просто:

  1. Заходим на http://sberbank.ru/ru/person и в разделе «Ваше мнение», который находится с правой стороны, нажимаем кнопку «Напишите нам».Обращение в сбербанк через интернет
  2. Снова нажимаем аналогичную ссылку.Обращение в сбербанк через интернет
  3. Далее заполняем форму обратной связи с банком. Выбираем тему обращения (вклады частным клиентам, кредиты, Сбербанк Онлайн, банковские карты, валютные операции, качество обслуживания, кредитование юр лиц, мобильный банк, платежи и переводы, драгоценные металлы и монеты, малый бизнес, обслуживание корпоративных клиентов). Указываем регион и место возникновения ситуации (адрес терминала или банкомата, номер подразделения и т.п.).Обращение в сбербанк через интернет
  4. В специальном окне описываем возникшую проблему, как можно подробнее. Нажимаем кнопку «Далее».
  5. Открывается форма заполнения личных данных. Не забывайте, что графы, отмеченные зелёной звёздочкой, нужно вводить обязательно. Вам требуется вписать фамилию, имя, отчество; дату рождения; номер и серию паспорта, кем и когда выдан документ. В качестве подтверждающего документа система принимает загранпаспорт, удостоверение беженца, свидетельство о рождении, временное удостоверение личности, паспорт моряка, военный билет и некоторые другие.Обращение в сбербанк через интернет
  6. Теперь вы можете выбрать способ получения ответа от Сбербанка – по электронной почте, по телефону или письмом.Обращение в сбербанк через интернет
  7. Последний шаг – выбрать способ отслеживания состояния заявки, ввести проверочный код и согласиться с обработкой личных данных.Обращение в сбербанк через интернет

Для ускорения процесса можно направить несколько заявок. Например, если вы не довольны работой сотрудника, то помимо онлайн жалобы, стоит написать письменное заявление в то отделение Сбербанка, в котором произошёл неприятный инцидент. Если же вы уверены, что подразделение совершает какие-то незаконные операции, то можно отправить онлайн заявку в главный офис Сбербанка (как предложено в инструкции) и в Центробанк, который обязан следить за работой любых банков на территории страны.

Общая рекомендация при составлении любых жалоб – излагать всю информацию и факты подробно, но без лишних эмоций, чтобы у сотрудника не возникло сомнений в адекватности вашей оценки ситуации. Будьте готовы и к тому, что рассмотрение вашей заявки может занять какое-то время. На сайте для удобства можно отследить состояние жалобы по специальному номеру.

Таким образом вам открыта возможность оставлять онлайн заявки по любым тематикам, касающимся работы Сбербанка. Например, если ваше отделение не работает в положенные часы; произошел какой-либо сбой в Сбербанк Онлайн; банковскую карту заблокировал банкомат или сотрудник Службы Помощи не смог помочь в решении проблемы. Специалисты онлайн поддержки обязаны проконсультировать вас по любому вопросу тем способом, который вы указали.

Как отправить обращение или жалобу в Сбербанк

Ежедневно услугами Сбербанка пользуются миллионы людей, часто у клиентов банка возникают вопросы, связанные с качественной работой сотрудников банка. Иногда происходят сбои в работе системы Сбербанк Онлайн. пользователям необходимо оперативно получить консультацию по банковским продуктам банка.

К нам на сайт по форме обратной связи также приходят ежедневные обращения. В связи с этим мы решили опубликовать полезный для посетителей сайта материал о том, куда можно отправить жалобу или обращение.

Существует несколько способов обращения к специалистам банка, кроме традиционного – посещения офиса Сбербанка.

Первое и самое простое в случае необходимости можно позвонить по телефонам контакт центра. Вот эти номера телефонов: +7 495 500-55-50, 8 (800) 555-55-50.

Специалисты банка окажут консультацию по любому вопросу, в том числе ответят на вопросы по онлайн сервисам банка.

Если у Вас возник вопрос по банковским картам, системе Сбербанк Онлайн. работе мобильных приложений, то можно отправит обращение на адрес [email protected] или сделать звонок на телефоны +7 495 500-00-05, 8 800 200-37-47.

Второй способ можно использовать, если Вы хотите письменно зафиксировать Ваше обращение, обычно это используют в случае недобросовестного отношения к своим обязанностям сотрудников банка.

Для таких обращений существует специальная форма для обратной связи. С помощью этого сервиса можно не только написать и отправить жалобу или обращение, но и отслеживать по уникальному номеру обращения его статус рассмотрения, который обновляется ежедневно.

Ну и третий способ можно применять, если Вы хотите отправить жалобу на действия или бездействия самого банка. На сайте Центробанка проходите по ссылке http://www.cbr.ru/IReception/?Prtid=ir внизу страницы ставите галочку рядом с пунктом «Я согласен с порядком приема и рассмотрения электронного обращения, направляемого в адрес Банка России через сеть Интернет» и перед Вами открывается форма электронного обращения.

Мы привели три примера для отправки вопросов, связанных с деятельностью Сбербанка.

Напомним, что наш сайт не является официальным сайтом Сбербанка, мы публикуем интересную и полезную информацию о банковских услугах, публикуем отзывы и аккумулируем все последние новости о Сбербанке.

Всегда с удовольствием отвечаем на вопросы наших читателей. Пишите нам по форме обратной связи. Публикуйте свои комментарии к последним новостям на сайте и общайтесь с другими посетителями сайта.

Источники: http://1sberbank.ru/uslugibanka/kak-napisat-pretenziju-v-sberbank.html, http://onlinevbank.com/voprosy-klientov/podat-zhalobu-onlajn.html, http://www.sbrfrus.ru/2014/07/blog-post_10.html

sb-info.ru

Как и куда написать жалобу на Сбербанк

Сбербанк считается одним из самых крупных и надежных банков в России. При всей надежности и стабильности работы, нередко бывают спорные моменты в работе банка, что конечно не может остаться незамеченным. Руководство Сбербанка всегда отвечает на жалобы, и принимает во внимание критику в адрес работы системы, персонала и банка в целом. Чаще всего жалобы подаются на определенных сотрудников банка, исключить человеческий фактор в работе банка невозможно, из-за этого случаются ошибки. Вы можете подать жалобу в одном из отделений банка, или оформить жалобу прямо на сайте Сбербанка.

Содержание статьи

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

  1. Зайдите на сайт Сбербанка: www.sberbank.ru
  2. Нажмите «Обратная связь»
  3. Выберите «Частный клиент», если вы представляете компанию нажмите «Корпоративным клиентам». Введите цель обращения, укажите причину обращения, подробно опишите проблему, при необходимости вы можете прикрепить графический или текстовый файл. Введите личные данные, а также укажите контактную информацию
  4. Нажмите «Отправить»
  5. Ваше обращение будут рассмотрено! Ответ ожидайте на один из указанных номеров в контактной информации

Как написать жалобу в отделении Сбербанка?

Вы можете пожаловаться на работу Сбербанка, либо на определенного сотрудника в ближайшем отделении. Вам необходимо лично встретится с руководителем, объяснить ситуацию, если проблема не решилась, вы можете написать письмо с жалобой, руководитель обязан принять данное письмо на рассмотрение.

Как написать жалобу в Центробанк на работу Сбербанка?

Оставить жалобу вы можете прямо на сайте Центробанка.

  1. Зайдите на сайт Центробанка: www.cbr.ru
  2. Нажмите «Интернет приемная»
  3. Выберите «Подать жалобу»
  4. Выберите проблему, для удобства воспользуйтесь поиском
  5. Выберите тему жалобы, продукт по которому появилась проблема, тип проблемы. В поле «Организация с которой связано Ваше обращение» введите «Сбербанк», введите текст жалобы, а также номер договора, при необходимости вы можете загрузить графические изображения, введите код с картинки, нажмите «Далее»
  6. Выберите «Физическое лицо», либо «Юридическое лицо» если вы являетесь представителем компании, введите ФИО, дату рождения, СНИЛС и телефон, выберите способ получения ответа, нажмите «Далее»
  7. Проверьте введённые данные, и нажмите «Отправить жалобу»
  8. Ваша жалоба будет рассмотрена!

Как оставить свой отзыв о работе Сбербанка?

Многие недооценивают интернет сообщество, вы можете поделиться свой проблемой на любых сайтах где собраны отзывы, ваша проблема может вызвать обсуждение, и испортить репутацию банка.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на работу Сбербанка?

Роспотребнадзор обязан защищать права потребителей, если права были нарушены, то вы можете оставить отзыв о работе банка, сделать это достаточно просто:

  • Перейдите на сайт Роспотребнадзора: www.rospotrebnadzor.ru
  • Выберите вкладку «Для граждан», в ней же «Обращение граждан»
  • Выберите один из вариантов заявления, обычным пользователям доступно заявление, не требующее внеплановой проверки, для подачи заявления с внеплановой проверкой вам необходимо быть зарегистрированным в ЕСИА
  • Вы попадете на страницу от вас потребуется согласие с проведением процедуры обращения, а также порядок рассмотрения заявки, нажмите «С порядком приема и рассмотрения обращений граждан ознакомлен (ознакомлена). Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор»
  • В окне по составлению жалобы вам необходимо написать общую информацию о вас, а также оставить максимальное количество контактных данных, с вами необходимо связаться и дополнительно прояснить моменты по жалобе. Также к жалобе вы можете прикрепить фото, либо текстовый файл. Нажмите «Отправить»
  • Вы отправили свою жалобу! Срок рассмотрения составляет 10-30 дней, приготовьтесь, что вам придется ответить на вопросы по заявке

Также вы можете подать жалобу по телефону: 8-800-100-00-04.

Как написать жалобу в Федеральную Антимонопольную службу о Сбербанке?

Сделать этого в привычном понимании не удастся. ФАС берется за определенные заявления, например: не правильно предоставленная информация банком и т.д.

Как подать заявление в прокуратуру на Сбербанк?

Надо четко осознавать, что, если вы решили подавать заявление в прокуратуру у вас должна быть веская причина либо вы не в состоянии получить юридическую помощь. Если один из факторов применим к вам, то вам обязаны предоставить дополнительную юридическую защиту в лице прокуратуры.

Как пойти в суд против Сбербанка?

Для похода в суд необходима вся информация, по вашей жалобе которую вы сможете предоставить. Номера обращений, соглашения, квитанции всё это может пригодиться. В суд стоит идти только если вы не можете решить сложившуюся ситуацию мирным путем. 

www.sberbank-gid.ru