Сбербанк ответ на обращение


Отзывы о Сбербанке России: «Ответ на жалобу по шаблону!»

Добрый день!

На телефон пришло sms о готовности перевыпущенной карты, с просьбой подойти в отделение для получения! Когда я обратилась с отделение банка, мне было отказано, в связи запретом выдачи (фин.мониторинг)! Очень интересно получается, являюсь клиентом данного банка 15 лет, имею кредиты в Сбербанке, плачу через банковскую карту... В чем причина?

Вот ответ Сбербанка: - 31.03.2017, 09:15, "[email protected]" <[email protected]>:Уважаемая Юлия Николаевна, ваше обращение рассмотрено. Данные обращения: Обращение № 170329 0480 074600 от 29.03.2017 Исполнитель: Ш-н Сергей Александрович, старший специалист отдела по работе с обращениями физических лиц Причина обращения Вы обратились в контактный центр банка с просьбой сообщить причины отказа в выдачи банковской карты. Решение Банк принял решение отказать в выпуске банковской карты.Основание принятого решения Банковская карта является собственностью ПАО Сбербанк. Банк осуществляет выпуск и обслуживание карт в соответствии с условиями банка (размещены на сайте www.sberbank.ru и являются публичной офертой). В соответствии с ними банк имеет право отказать без объяснения причин в выдаче или перевыпуске карты в случае отсутствия у лица, указанного в заявлении, регистрации (прописки) на территории обслуживания банка, предоставления им в заявлении неверной информации, неустойчивого финансового положения или наличии иных данных, свидетельствующих о невозможности выдачи (перевыпуска) карты данному лицу, а также в случаях, предусмотренных законодательством. Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением, Специалист ПАО Сбербанк. Ш-н С.А.

Есть ли рычаги давления на этот беспредельный банк? Кроме суда, больше никто не поможет! Все ответы по шаблону, разбираться не хотят, вопрос для чего в отделах сидят специалисты по работе с клиентами? За что получаю зп? Клиенты этому банку не нужны! Делают продажи на бедных пенсионерах, которые даже не понимают, как пользоваться "в паренными" услугами. Управляющие в агонии продаж! Сотрудники В ОФИСАХ зеленого цвета! Была свидетелем посещения руководства в офис, руководитель дрожал ка осиновый лист! ВОТ ТАК БАНК!

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Нарушение ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации"»

Необходимым условием регулирования правоотношений, связанных с реализацией гражданами права на обращение, является соблюдение установленного законодательством порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления и других организаций, осуществляющих публично значимые функции. Реализация гражданином данного права регулируется Федеральным законом от 02 мая2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Предусмотренный названным Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами. Согласно ч. 4 ст. 1 Федерального закона, установленный этим законом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами. В ст.9 и ст. 10 Федерального закона установлено, что обращение,поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.       

Так 5 апреля 2015 года мною было передано заявление о предоставлении выписки из лицевого счета, а также договор банковского обслуживания руководителю Краснопресненского отделения Сбербанка К-вой Н.А. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (ст.12 Федерального закона).

Однако, в нарушение действующего законодательства, должностное лицо К-ва Н.А. отказалась принять и зарегистрировать поданное заявление. Разговаривала непрофессионально, а свои требования излагала в непонятной форме. Выполняя свои должностные обязанности недобросовестно и непрофессионально, не осознавая, что защита моих прав определяет основной смысл ее деятельности - в полной мере не осуществила обязанностей, связанных с исполнением работы. В общении со мной не соблюдала норм служебной, профессиональной этики и правила делового поведения. Не проявила по отношению ко мне, после моего обращения, корректность и внимательность, терпение и уважение. Поведение служащего  вызвало у меня сомнение в объективности исполнения ею должностных обязанностей. Такого рода некомпетентный подход к своим обязанностям делает крайне неэффективным работу данного учреждения, представителем и лицом которого является руководитель Краснопресненского отделения К-ва Н.А..

Самое ужасное в поведении К-вой Н.А., заключается в ее незнании и нежелании соблюдать установленного законодательством порядка. Данное утверждение аргументированно и не является голословным. Во-первых, подача обращения, какой бы вопрос в нем не ставился реализует конституционное право. Во-вторых, при подаче заявления представителем было подчеркнуто, что регистрация заявления обязанность должностного лица в соответствии с ФЗ № 59    

Банк - финансово-кредитное учреждение, производящее разнообразные виды операций с деньгами и ценными бумагами, оказывающее финансовые услуги правительству, физическим и юридическим лицам.  Исходя из изложенной в Постановлении Конституционного Суда от 18 июля 2012 года № 19-П правовой позиции, банки относятся к организациям, осуществляющим публично значимые функции. Таким образом, на банки распространяется действие Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

Согласно Конституции РФ человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства. Права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием.

На основании изложенного прошу привлечь к ответственности должностное лицо руководителя Краснопресненского отделения Сбербанка по г. Москве К-ву Н.А..

www.banki.ru

Кому пожаловаться на сбербанк - Всё о Сбербанке

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам. ч.1-ая ст. 2-ой Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Пожаловаться на Сбербанк куда обращаться?

Сбербанк России – крупнейший финансовый институт в Российской Федерации. Однако у клиентов данной организации может возникнуть непреодолимое желание пожаловаться на работу этой структуры: на качество обслуживания, некорректное поведение сотрудников, ошибки в расчетах и начислениях пенни, процентов по кредиту, неисполнение обязательств по договору, и на прочие обстоятельства, вызывающие справедливое недовольство потребителя. Возникает необходимость в том, чтобы найти куда жаловаться на Сбербанк, наказать виновных и отстоять свои права.

Как пожаловаться на Сбербанк?

В случае возникновения конфликта с персоналом банка или других проблем, связанных с обслуживанием в конкретном филиале, рекомендуется написать письменную жалобу на Сбербанк, адресованную руководителю данного структурного подразделения. В письме нужно подробно изложить суть проблемы и потребовать ответа на свою претензию. Жалобу нужно послать почтой, с уведомлением о вручении адресату. В случае неудовлетворения вашей жалобы, подтверждение о доставке письма может пригодиться в дальнейших разбирательствах.

Другой вариант жалобы на Сбербанк – обращение на официальном сайте этого финансового учреждения. Для этого нужно пройти по ссылке и изложить свои претензии в специальной форме. Этот метод актуален в том случае, если вы хотите сообщить руководству Сбербанка об имеющихся недостатках в обслуживании или работе банка.

Самый действенный способ отстоять свои права и добиться решения возникших проблем – жалоба на Сбербанк в государственные учреждения, профессионально занимающиеся рассмотрением подобных спорных ситуаций.

Куда пожаловаться на Сбербанк?

Существует несколько подходящих инстанций, как и в случае жалобы на любой другой банк. в которые можно обратиться для решения возникшей проблемы.

Контроль над соблюдением прав потребителей и регулирование отношений между потребителями и поставщиками услуг в нашей стране осуществляет Роспотребнадзор. Именно туда и нужно обратиться, чтобы пожаловаться на банк. Необходимо заполнить письменное заявление о правонарушении и доставить его в Управление по субъектам Российской федерации в вашем городе. Узнать контактные данные и местонахождение офиса организации Роспотребнадзора в вашем регионе можно на этой странице. Для каждого региона есть форма обратной связи для жалоб и обращений. Вы найдете ссылку на такую форму на странице вашего региона.

Центральный банк РФ

Это госучреждение осуществляет контроль банковской деятельности всех финансовых организаций, в том числе и Сбербанка. Необходимо направить письменную жалобу в территориальное отделение Банка России, адрес которого можно узнать на официальном сайте Центрального банка. Там же можно оставить и электронное заявление, перейдя по ссылке .

Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций РФ

Эта организация поможет решить проблемы, связанные с нарушением банком закона «О персональных данных». Официальный сайт этого учреждения — перейти. Там можно найти любую информацию по вопросу жалоб на банк.

Прокуратура и судебные органы

В случае грубых нарушений прав человека сотрудниками банка, несоблюдении банком условий, прописанных в договоре, и других возможных проблем обслуживания, можно обратиться в прокуратуру или написать исковое заявление в местные органы судебной власти. В этом случае придется потратить время и силы, чтобы доказать свою правоту, зато в случае положительного исхода дела, есть вероятность возмещения не только материального, но и морального ущерба.

Открытое письмо на сайт

Вы можете написать открытую жалобу на сайте vashsberbank.ru и ваше обращение увидит огромное количество людей, в том числе и работники Сбербанка.

Совет: для должного эффекта направляйте жалобы одновременно в несколько организаций.

Дата публикации: 01.06.2016

Куда жаловаться на Сбербанк

Куда жаловаться на Сбербанк России?

Сбербанк России является самой крупной финансовой сетью в Российской Федерации. Но иногда у клиентов Сбербанка возникает желание обратиться с жалобой. Это можно происходить по следующим причинам:

  1. некорректное поведение работников;
  2. плохое качество обслуживание;
  3. ошибки при начислении и выдачи денежных средств;
  4. ошибки при начисление пени по кредитам.

Куда можно обращаться с жалобами на Сбербанк

Если вы не знаете, куда жаловаться на Сбербанк, то можно будет воспользоваться книгой «жалоб и предложений». В ней вы можете написать ваши претензии, а руководство банка обязательно должно будет повлиять на работников. Также жалоба на обслуживание в Сбербанк может быть написана письмом, которое оправляется руководству банка по необходимому адресу. Осень важно, чтобы ваша письменная жалоба на Сбербанк имела подтверждение о том, что адресат получил письмо. Это нужно для дальнейших разбирательств в других инстанциях, если руководство банка ничего не предприняло на по вашей жалобе.

Еще можно будет написать жалобу на сайте Сбербанка. Для этого достаточно будет зайти на официальный сайт банка, найти специальный раздел «Претензии». В этом разделе нужно будет написать обращение к руководству банка, в котором указать причину обращения, а так же номер и адрес отделения, на которое вы жалуетесь.

Также на вопрос о том, куда написать жалобу на Сбербанк России, можно с уверенностью ответить, что это государственные учреждения, которые занимаются вопросами спорных ситуаций.

Службы, которые рассматривают жалобы на Сбербанк

Сегодня есть несколько служб, которые занимаются обращениями клиентов на банки и помогают разрешать эти ситуации.

  1. Центральный банк. О том, как написать жалобу в ЦБ на Сбербанк, ответ очень прост: достаточно написать письмо и отправить в ЦБ. Также можно будет зайти на их сайт и там оставить ваше сообщение. При обращении в такую службу нужно помнить о том, что они будут заниматься проблемой, если она противоречит законодательству и нормативным актам. Если у вас нет должного юридического образования, то перед обращением в центральный банк необходимо проконсультироваться с опытными юристами.
  2. Управление федеральной службы по надзору за работой банков. Эта служба была создана для того, чтобы проводить контроль за работой банков, а также разрешать спорные ситуации.
  3. Судебные органы и прокуратура. Если банк сделал грубую ошибку, в результате которой клиент понес серьезные финансовые затраты, то человек вправе написать заявление. В этом случае необходимо будет запастись терпением, так как для решения вопроса необходимо будет провести расследование. Для того чтобы доказать свою правоту, необходимо иметь на руках все необходимые документы. Чтобы ваше обращение рассматривалось не слишком долго, лучше всего одновременно обратиться во все службы. Когда вы будете обращаться в суд или прокуратуру, необходимо будет нанять хорошего и профессионального адвоката.
  4. Роспотребнадзор. Эта организация помогает клиентам разобраться по процентам по кредиту, которые были неправильно начислены. Также эта организация помогает своим клиентам разобраться и в таких ситуациях, когда банк требует досрочно погасить кредит и при этом передает документы в коллекторские службы. В этом случае необходимо будет доказать, что вы являетесь ответственным плательщиком и у вас не было просрочек. В этом случае вероятность того, что ваше заявление будет удовлетворено, равна 100%. В других случаях все будет зависеть от того, какие были причины просрочек. Для этого необходимо предоставить дополнительное документы, например, выписку из истории болезни, что вы на тот момент были нетрудоспособны, и по этой причине была просрочка по уплате ежемесячного взноса. Также это может быть справка о том, что вас не было в стране по уважительной причине, например, вы ездили на похороны родственника в другую страну.
  5. Можно обратиться в Федеральную Антимонопольную Службу. Сюда обращаются, когда банк старается ввести клиента в заблуждение и пробует заманить его разными рекламными способами, после чего клиент можете остаться «с носом». Также в эту службу можно будет пожаловаться, если банк самовольно изменил условия договора и не сообщил вам об этом в письменном виде, после чего выставил вам счет для оплаты по новому договору. Данная служба обязана проверить данный договор и убедиться в том, что на нем нет вашей подписи. В этом случае новый договор будет признан недействительным, а выставленный долг будет списан.
  6. Можно будет использовать средства массовой информации. Обратиться в такие службы можно только тогда, когда банк серьезным образом нарушает ваши права и разглашает информацию о вас другим банкам или сторонним лицам. Наверняка банк не захочет портить свою репутацию, так как он может потерять много клиентов. Перед тем как обращаться в СМИ, необходимо письменно оповестить банк о ваших действиях. Хорошие банки попробуют уладить конфликт, не вынося «сор из избы». Если банк никак не отреагировал на ваше заявление и не попробовал решить проблему между вами, то тогда вы можете без зазрения совести обращаться в СМИ.

Когда вы будете обращаться с жалобой в какую-либо службу, необходимо иметь доказательства неправоты и вины банка. В обращении необходимо указывать конкретные факты и конкретное лицо, которое нарушило действующее законодательство. Очень важно указывать ваши ФИО, а также обратный адрес, чтобы с вами смогли связаться в письменной форме. Если вы это не укажете, то вашим вопросом никто не будет заниматься. В тех случаях, когда ответ конкретной организации вас не удовлетворил, то можно будет обратиться в другие органы, которые также обязаны рассмотреть ваше обращение и предпринять соответствующие меры. О своих действиях они должны будут сообщить вам в письменной форме.

Внимание, важная информация!

Елена 1.08.2016 10:13

Первое заявление о том, что деньги не были зачислены на карту составлялось 16.07.16 № заявления 1607160516604100, второе заявление было составлено 17.07.16 № 1607170536052400, третье заявление о не согласие с сроками рассмотрения 21.07.16 № 1607210711745800. Фигурировало имя Наталья. Я общалась как с операторами, так и с руководителями смен. Все заявления были составлены по телефону. Мне были предоставлены различные даты рассмотрения, затем сроки все переносились и никто меня не уведомил об этом. Каждый раз никакой конкретики, одна стандартная фраза » ожидайте ваша заявка на рассмотрение». Далее ставят заявку на приоритетное рассмотрение, но в итоге и это не помогает, предлагают снова написать заявление. Один оператор мне озвучил, что чем больше я пишу заявлений, тем больше увеличивается срок рассмотрения, т.е у каждого заявления срок рассмотрения разных, так как отчет идет от даты его написания. 01.08.16 было последний звонок. общалась с руководителем смены по контактному центру, ничего нового я не услышала, только лишь ожидайте и давайте составим новое заявление. Прошу помочь мне в решение этого вопроса, как можно быстрей, так как на сегодняшний день прошло 16 дней. Не по моей вине так произошло, а страдаю я.

Совет 1: Куда пожаловаться на Сбербанк

В первую очередь пожалуйтесь руководству банка. Для этого напишите в простой форме суть ваших требований. Письмо отправьте по почте в главный офис вашего города или тот офис, в котором обслуживаетесь. Копию жалобы сохраните. Изредка такие жалобы все же помогают исправить ситуацию. Во всех остальных вы получите стандартную отписку. Копия жалобы и ответ на нее помогут отстоять свои права в суде.

Пишите жалобу в Роспотребнадзор в следующих случаях: если хотите вернуть ранее уплаченные по кредиту комиссии, если банк по каким-либо причинам ограничивает досрочное погашение займа, если передал просроченную задолженность коллекторскому агентству. А также в случаях, когда банк отказывается судиться с вами по месту вашего жительства, навязывает дополнительные услуги: страховки, кредитки и т.п.

Напишите жалобу в Центробанк. Это надзорный орган, осуществляющий контроль над законностью действий всех банков РФ, в том числе и Сбербанка. Учтите, что Центробанк принимает конкретные жалобы на нарушение конкретного законодательства или нормативных актов. Если вы юридически не подкованы, проконсультируйтесь у юриста прежде чем писать обращение в эту организацию.

Жалобу в Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС) пишите в тех случаях, когда банк своей рекламой вводит вас в заблуждение, заманивает тем, чего нет у других банков, а потом оставляет «с носом». Также жалуйтесь в случаях, когда до вас не довели условия кредитного договора, а также если банк заставляет пользоваться услугами конкретной страховой или оценочной организации, тем самым ограничивая конкуренцию.

В прокуратуру РФ жалуйтесь во всех случаях нарушения ваших гражданских прав, прав других лиц, в случаях нарушения норм законодательства. Как и Роспотребнадзор, эта организация создана для граждан России, неспособных нанять адвоката для защиты их прав в суде или отстаивать свои права самому.

Совет 2: Куда жаловаться на Сбербанк

Источники: http://pozhalovatsja.ru/articles/jaloba-na-sberbank, http://credituy.ru/spasibo/kuda-zhalovatsya-na-sberbank.html, http://www.kakprosto.ru/kak-807854-kuda-pozhalovatsya—na-sberbank

sb-info.ru