Что такое деловая репутация гк: Ст. 152 ГК РФ. Защита чести, достоинства и деловой репутации

Содержание

Ст. 152 ГК РФ. Защита чести, достоинства и деловой репутации

1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.

По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти.

2. Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации распространены указанные сведения, имеет право потребовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же средствах массовой информации.

3. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, содержатся в документе, исходящем от организации, такой документ подлежит замене или отзыву.

4. В случаях, когда сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения указанных сведений путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих указанные сведения, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.

5. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети «Интернет», гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети «Интернет».

6. Порядок опровержения сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, в иных случаях, кроме указанных в пунктах 2 — 5 настоящей статьи, устанавливается судом.

7. Применение к нарушителю мер ответственности за неисполнение судебного решения не освобождает его от обязанности совершить предусмотренное решением суда действие.

8. Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.

9. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.

10. Правила пунктов 1 — 9 настоящей статьи, за исключением положений о компенсации морального вреда, могут быть применены судом также к случаям распространения любых не соответствующих действительности сведений о гражданине, если такой гражданин докажет несоответствие указанных сведений действительности. Срок исковой давности по требованиям, предъявляемым в связи с распространением указанных сведений в средствах массовой информации, составляет один год со дня опубликования таких сведений в соответствующих средствах массовой информации.

11. Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.

Комментарий эксперта:

Защита чести, достоинства и деловой репутации на основании статьи 152 ГК РФ >>>

В правовом поле ст. 152 ГК РФ занимает уникальное место, поскольку основывается преимущественно на субъективных факторах. Её нормы направлены на защиту чести и достоинства, а каждый истец волен выдвигать свои версии того, что с его точки зрения создаёт им урон.

См. все связанные документы >>>

< Статья 151. Компенсация морального вреда

Статья 152.1. Охрана изображения гражданина >

1. Комментируемая статья посвящена способам защиты таких нематериальных благ, как честь, достоинство и деловая репутация. В связи с важностью рассмотренных в комментируемой статье вопросов было принято специальное Постановление Пленума Верховного Суда РФ, анализ которого будет дан ниже.

Законодатель не раскрывает содержание понятий «честь», «достоинство», «деловая репутация», не выработана их устойчивая характеристика и в судебной практике.

Обычно под честью понимается положительная оценка личности обществом, а под достоинством — положительная самооценка.

Репутация — это устоявшееся мнение о ком-либо. Деловая репутация — это мнение о профессиональных качествах кого либо.

Как правильно отмечено, в отличие от физического лица, репутация юридического лица всегда является деловой, поскольку юридическое лицо создается с заранее определенной целью для участия именно в деловых отношениях и, следовательно, любые его качества неизбежно являются деловыми .

———————————

Эрделевский А. О правовой природе деловой репутации // Эж-Юрист. 2017. N 3. С. 24.

В соответствии со статьей 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на защиту своей чести и доброго имени. Статьей 29 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется свобода мысли и слова, а также свобода массовой информации. Однако согласно абзацу 4 преамбулы к Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 N 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» «предусмотренное статьями 23 и 46 Конституции Российской Федерации право каждого на защиту своей чести и доброго имени, а также установленное статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации право каждого на судебную защиту чести, достоинства и деловой репутации от распространенных не соответствующих действительности порочащих сведений является необходимым ограничением свободы слова и массовой информации для случаев злоупотребления этими правами».

Как следует из п. 4 указанного Постановления, «гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, а юридическое лицо — сведений, порочащих его деловую репутацию. При этом законом не предусмотрено обязательное предварительное обращение с таким требованием к ответчику, в том числе и в случае, когда иск предъявлен к редакции средства массовой информации, в котором были распространены указанные выше сведения. Вместе с тем гражданин вправе обратиться с требованием об опровержении таких сведений непосредственно к редакции соответствующего средства массовой информации, а отказ в опровержении либо нарушение установленного законом порядка опровержения могут быть обжалованы в суд (статьи 43 и 45 Закона Российской Федерации «О средствах массовой информации»).

Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации опубликованы сведения, ущемляющие его права или охраняемые законом интересы, а также юридическое лицо, если опубликованные сведения порочат его деловую репутацию, имеют право на опубликование своего ответа в тех же средствах массовой информации (пункты 3, 7 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 46 Закона Российской Федерации «О средствах массовой информации»).

В то же время порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

Не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения. Не могут рассматриваться как не соответствующие действительности сведения, содержащиеся в судебных решениях и приговорах, постановлениях органов предварительного следствия и других процессуальных или иных официальных документах, для обжалования и оспаривания которых предусмотрен иной установленный законами судебный порядок (например, не могут быть опровергнуты в порядке статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации сведения, изложенные в приказе об увольнении, поскольку такой приказ может быть оспорен только в порядке, предусмотренном Трудовым кодексом Российской Федерации).

В случае распространения не соответствующих действительности сведений гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений. Причем опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом».

В соответствии с ч. 2 п. 1 комментируемой статьи по требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти. Это положение обусловлено неразрывной связью достоинства тесно связанных с умершим людей (близких родственников, друзей, сослуживцев и др.) и прижизненного достоинства умершего.

2. В п. 2 комментируемой статьи содержится общее правило о том, что сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Причем гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации распространены указанные сведения, имеет право потребовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же средствах массовой информации.

Следует учитывать, что в случае, когда опровергнуть информацию способом, которым она была распространена, невозможно, порядок опровержения не соответствующих действительности сведений, порочащих деловую репутацию юридического лица, устанавливается судом.

3. Возможны ситуации, когда сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, содержатся в документе, исходящем от организации. В таких случаях этот гражданин имеет право требовать замены или отзыва документа, исходящего от организации, если он содержит порочащие репутацию сведения (п. 3 ст. 152 ГК РФ).

Отзыв или замена документа осуществляются тем же органом или лицом, которое ранее направляло документ с порочащими сведениями.

Отзыв документа — операция, позволяющая стороне, подписавшей документ, аннулировать его, получив согласие на отзыв от всех получателей документа. Он может осуществляться путем публичного сообщения о его отзыве и недействительности, направления такого сообщения лицу (лицам), которому адресован документ, и т. п.

Замена документа, содержащего порочащие сведения, должна осуществляться путем составления нового документа и направления его лицу (лицам), которому был адресован замененный документ.

4. Одним из способов защиты чести, достоинства и деловой репутации является удаление информации, порочащей честь, достоинство или деловую репутацию, запрещение и пресечение дальнейшего распространения такой информации, в т.ч. путем уничтожения носителей информации (п. 4 ст. 152 ГК РФ). Уничтожение материальных носителей информации осуществляется без какой бы то ни было компенсации. Но такое уничтожение производится при условии, что удаление порочащей информации невозможно иным путем.

Условия для применения данного способа указаны в п. 4 ст. 152 ГК РФ: порочащие сведения стали широко известны, опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.

Пояснение по поводу того, что считается распространением информации, содержится в абз. 2 п. 7 Постановления Пленума ВС РФ от 24.02.2005 N 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц»: «распространением признается опубликование таких сведений в печати, трансляция по радио и телевидению (и иными способами, указанными в п. 7), а также изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу. Сообщение таких сведений лицу, которого они касаются, не может признаваться их распространением, если лицом, сообщившим данные сведения, были приняты достаточные меры конфиденциальности, с тем чтобы они не стали известными третьим лицам».

5. Отдельно в п. 5 комментируемой статьи говорится о распространении сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию в сети Интернет.

Особенностью сети Интернет является то, что в ней имеется возможность распространять не соответствующую действительности информацию, дискредитирующую граждан и юридических лиц, сохраняя при этом анонимность. В связи с этим в п. 5 комментируемой статьи установлено, что если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети Интернет, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети Интернет.

Следует отметить, что чисто технически выполнить это требование закона невозможно, поскольку даже если такая информация была удалена с соответствующего сайта, она может быть скопирована другими пользователями сети Интернет и вновь появиться на других сайтах.

6. В пункте 6 комментируемой статьи установлено, что в иных случаях, нежели указанные в п. п. 2 — 5 данной статьи, порядок опровержения сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, подлежит установлению судом.

Согласно п. 17 вышеуказанного Постановления Пленума ВС РФ «при удовлетворении иска суд в резолютивной части решения обязан указать способ опровержения не соответствующих действительности порочащих сведений и при необходимости изложить текст такого опровержения, где должно быть указано, какие именно сведения являются не соответствующими действительности порочащими сведениями, когда и как они были распространены, а также определить срок (применительно к установленному статьей 44 Закона Российской Федерации «О средствах массовой информации»), в течение которого оно должно последовать.

Опровержение, распространяемое в средстве массовой информации в соответствии со статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, может быть облечено в форму сообщения о принятом по данному делу судебном решении, включая публикацию текста судебного решения».

7. Нередки случаи, когда лицо, распространившее порочащие сведения, пытается уклониться от исполнения вынесенного решения.

В связи с этим в п. 7 ст. 152 ГК сказано, что применение к нарушителю мер ответственности за неисполнение судебного решения не освобождает его от обязанности совершить предусмотренное решением суда действие.

Если же решение так и не будет исполнено, то будут применяться положения ст. 105 Закона об исполнительном производстве, в п. 1 которой сказано, что в случаях неисполнения должником требований, содержащихся в исполнительном документе, в срок, установленный для добровольного исполнения, а также неисполнения им исполнительного документа, подлежащего немедленному исполнению, в течение суток с момента получения копии постановления судебного пристава-исполнителя о возбуждении исполнительного производства судебный пристав-исполнитель выносит постановление о взыскании исполнительского сбора и устанавливает должнику новый срок для исполнения.

В п. 2 указанной статьи установлено, что при неисполнении должником требований, содержащихся в исполнительном документе, без уважительных причин во вновь установленный срок судебный пристав-исполнитель составляет в отношении должника протокол об административном правонарушении в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и устанавливает новый срок для исполнения. Если для исполнения указанных требований участие должника необязательно, то судебный пристав-исполнитель организует исполнение в соответствии с правами, предоставленными ему настоящим Федеральным законом.

8. В ряде ситуаций невозможно установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина: например, при направлении анонимных писем в адрес граждан и организаций или при распространении сведений в сети Интернет лицом, которое невозможно идентифицировать. В этой ситуации гражданин, в отношении которого распространены такие сведения, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности (п. 8 ст. 152 ГК РФ). Такое заявление рассматривается в порядке особого производства (подраздел IV ГПК РФ).

9. Согласно п. 9 ст. 152 ГК РФ гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.

При определении размера компенсации учитываются положения ст. ст. 1099 — 1101 ГК РФ о компенсации морального вреда, степень и характер физических и нравственных страданий, оценивается характер спорных сведений, каким путем (способом) они были распространены и т.п.

10. Новая редакция комментируемой статьи в п. 10 предусматривает возможность применения гражданско-правовой ответственности за распространение любых сведений, не соответствующих действительности, а не только порочащих.

Однако по требованиям, предъявляемым в связи с распространением не только порочащих честь, достоинство или деловую репутацию сведений, но и любых не соответствующих действительности сведений в средствах массовой информации применяется сокращенный срок исковой давности, равный одному году.

11. Пункт 11 комментируемой статьи позволяет применять правила о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, к защите деловой репутации юридического лица.

Изначально Верховным Судом РФ в п. 5 Постановления Пленума от 20.12.1994 N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» было указано, что правила, регулирующие компенсацию морального вреда в связи с распространением сведений, порочащих деловую репутацию гражданина, применяются и в случаях распространения таких сведений в отношении организации.

Впоследствии ошибочность этой точки зрения была признана, поскольку юридическое лицо не может испытывать страдания и, как следствие, не вправе претендовать на компенсацию морального вреда.

В абзаце 3 п. 24 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.06.2010 N 17 «О практике применения судами норм, регламентирующих участие потерпевшего в уголовном судопроизводстве» (ред. от 16.05.2017) сказано, что вред, причиненный в результате преступных действий, подрывающих деловую репутацию юридического лица, подлежит компенсации по правилам возмещения вреда деловой репутации гражданина (пункт 11 статьи 152 ГК РФ).

Прокурор разъясняет — Прокуратура Приморского края

Прокурор разъясняет

5 мая 2021, 11:59

О защите чести, достоинства и деловой репутации

Текст

В силу статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности.

Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.

В случаях, когда сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения указанных сведений путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих указанные сведения, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.

Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети «Интернет», гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети «Интернет».

Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.

Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» разъяснено, что не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения. Не могут рассматриваться как не соответствующие действительности сведения, содержащиеся в судебных решениях и приговорах, постановлениях органов предварительного следствия и других процессуальных или иных официальных документах, для обжалования и оспаривания которых предусмотрен иной установленный законами судебный порядок.

Например, не могут быть опровергнуты в порядке статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации сведения, изложенные в приказе об увольнении, поскольку такой приказ может быть оспорен только в порядке, предусмотренном Трудовым кодексом Российской Федерации.

Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

За распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, то есть за клевету, статьей 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации установлена уголовная ответственность.

За совершение данного преступления может быть назначено уголовное наказание в виде штрафа или обязательных работ.

В то же время за клевету, содержащуюся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении, средствах массовой информации либо совершенную публично с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая сеть «Интернет», либо в отношении нескольких лиц, в том числе индивидуально не определенных, предусмотрено наказание до 2 лет лишения свободы.

Прокуратура Анучинского района

О защите чести, достоинства и деловой репутации

Прокуратура Анучинского района

Почему репутация важна для людей и бизнеса

Хорошая репутация имеет решающее значение для частных лиц и компаний в современном мире, поскольку она может открыть двери для новых возможностей и привести к увеличению доходов.
Хорошая репутация строится как на реальности, так и на восприятии, причем последнее формируется такими факторами, как онлайн-обзоры и социальные сети.
Создание положительной репутации предполагает активное распространение положительной информации и минимизацию негативных настроений.
Хорошая репутация может привести к расширению возможностей для бизнеса, лучшему подбору сотрудников, повышению стоимости компании и снижению затрат на маркетинг.
Компании должны создавать положительную репутацию, развивая отношения с влиятельными лицами в отрасли, продвигая положительный онлайн-контент и отслеживая свое присутствие в Интернете.
Репутация включает в себя визуальные подсказки, миссию/видение/философию, поведение внутри организации и успех в бизнесе.
Поддержание положительной репутации является обязанностью каждого, при этом маркетинг и коммуникации обрабатывают внешнее восприятие, а человеческие ресурсы управляют внутренней культурой.

Отличная репутация много значит

Вы, наверное, точно знаете, почему репутация так важна сегодня. Вы хотите, чтобы ваша личная репутация или репутация вашей компании имели доступ к лучшим возможностям, а плохая репутация может помешать этому. Отличная репутация откроет двери для фантастических возможностей и (если вы представляете бизнес) беспрепятственный доступ к вашей идеальной клиентской базе.

Ваша репутация — самый важный аспект вашего бизнеса. Это влияет на все: от количества подписчиков в социальных сетях до общего дохода вашего бизнеса. Вот еще несколько преимуществ хорошей репутации:

Дополнительные возможности для бизнеса
Лучший выбор потенциальных сотрудников
Более высокая стоимость компании
Снижение затрат на маркетинг

Люди хотят сделать лучший выбор, и они основывают свой выбор на человеке или компании, чья репутация кажется лучше. Независимо от того, подаете ли вы заявку на работу или привлекаете возможности для бизнеса, хорошая репутация влияет на вашу прибыль.

Эта статья будет охватывать:

Реальность и восприятие
Курирование настроений
Преимущества хорошей репутации
Факторы, способствующие хорошей репутации
Какие онлайн-каналы влияют на восприятие компании?
Как я могу построить свою деловую репутацию?
Кто поддерживает репутацию корпорации?

Реальность и восприятие

Один из многих аспектов репутации связан с тем, как вас воспринимают другие. Это можно резюмировать как ваш общий характер или как вы на самом деле сочетаются с вашей репутацией, и это то, как другие думают, что вы .

Одно объективно, другое субъективно. Характер человека отличается от его или ее репутации, и это справедливо и для брендов.

Когда люди доверяют вам или вашему бренду, они с большей вероятностью порекомендуют вас друзьям, продолжат сотрудничество с вами и даже смогут простить неудачи или скандалы.

91% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как личным рекомендациям

Наградой за хорошую репутацию в Интернете являются более высокие доходы, лучшие отношения и больше возможностей. Потребителям важна репутация компании и отзывы покупателей.

Отзывы настолько важны, что без них бизнесу не выжить в 2020 году. Мы все это делаем. Читаем отзывы. Мы используем отзывы, чтобы выбрать, в каких магазинах делать покупки, где позавтракать, какие приложения загрузить или даже к какому врачу пойти. Отзывы быстро опережают устные рекомендации. Недавний опрос показал, что 91% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям.

Вот еще несколько поучительных статистических данных, которые точно показывают, почему стоит тратить время и усилия на поддержание положительной онлайн-репутации.

Репутация компании важна: 90% потребителей говорят, что положительные отзывы повлияли на их решение о покупке.

Интернет-поиск является самым надежным источником информации о людях и компаниях для 65% пользователей Интернета.

86% потребителей используют Интернет для поиска информации перед принятием решения о покупке.

58% руководителей компаний из списка Fortune 500 считают, что управление репутацией должно быть основной частью стратегии маркетинга и брендинга каждой организации.

84% маркетологов считают, что укрепление доверия будет основным направлением будущих маркетинговых кампаний.

Забота о настроении

Забота о положительной репутации отличается от того, чтобы просто оставить ее на произвол случайных мнений других. Реклама и PR — это примеры того, как бренды пытаются заботиться о репутации своей компании. Coca Cola через рекламу пытается ассоциировать себя с молодыми здоровыми людьми.

Сегодня большинство людей понимают репутацию бренда через призму поисковых систем и социальных сетей с определенной долей, зарезервированной для физического мира. Управление репутацией в Интернете работает, чтобы активно влиять на то, как человек или компания воспринимаются, направляя положительную информацию о бренде таким образом, чтобы усиливать положительные настроения, в то время как негативная информация теряет видимость.

Почему активный лучше пассивного

По мере роста Интернета ваш бизнес или бренд будут видеть и оценивать. И если на это не обратить внимание, этим могут воспользоваться конкуренты, а некоторые потребители могут написать жалобы и оставить негативные отзывы в процессе. Но при должном уходе ваша репутация может процветать благодаря новым и лучшим возможностям, возникающим благодаря ей.

«Двадцать лет нужно, чтобы создать репутацию, и пять минут, чтобы ее разрушить. Если вы подумаете об этом, вы будете действовать по-другому». Уоррен Баффет

Репутация может основываться на суждении одного человека посредством отрицательного отзыва или жалобы, а затем это может вызвать цепную реакцию, поскольку негативно влияет на коллективное суждение о человеке или компании. Эта новая «идентичность» (репутация) может стать ошеломляющей и стать единственным, на чем сосредоточится потребитель.

Имея дело с негативными отзывами, помните, что самое главное — сохранять спокойствие на протяжении всего процесса. Тот факт, что кто-то оставил негативный отзыв о вас или вашем бизнесе в Интернете, не означает, что он никогда не подумает о том, чтобы дать вам второй шанс. Все зависит от того, как вы справитесь с ситуацией. Продолжайте и отвечайте вежливо и профессионально. Примите во внимание эти советы:

Держите голову ровно
Ответить своевременно
Ответить публично, лично или и то, и другое (в зависимости от ситуации)
Отметить отзывы, нарушающие правила Yelp в отношении контента

Хорошая репутация означает больше денег и меньшие затраты

Есть также много дополнительных преимуществ хорошей репутации: компаниям, пользующимся высоким авторитетом, возможно, не придется тратить целое состояние на рекламу и маркетинг, поскольку их клиенты будут часто рекламировать свои продукты и услуги. поделившись со своими друзьями.

Кроме того, когда он обладает хорошей репутацией, он-лайн бизнес может успешно избежать судебных исков, поскольку истец может признать, что отличная общественная репутация компании может помешать его шансам на победу. Это вполне может снизить судебные издержки компании, которые в случае небольших компаний могут оказаться столь угрожающими.

Получите бесплатный маркетинг

Еще одним преимуществом положительной репутации в Интернете является то, что компании или частному лицу могут быть предоставлены бесплатные статьи в прессе и обзоры их услуг или товаров. Часто это может включать публикацию информации о важных корпоративных или личных событиях, а также запуск новых продуктов. И это, вероятно, еще больше способствует успеху бизнеса.

В конце концов, ваш индивидуальный успех или успех компании всегда будет подкрепляться отличной репутацией в Интернете, и нет никаких сомнений в том, что наличие дополнительных ресурсов для обеспечения первоклассной репутации в вашей отрасли — это путь к идти.

Увеличение прибыли

Бренды с благоприятной репутацией в Интернете также могут рассчитывать на более высокую прибыль. Если людям нравится и доверяют вашему бренду, они с большей вероятностью совершат покупку у вас, а не у менее выгодных вариантов. Хорошая репутация также привьет людям воспринимаемую ценность, что позволит вам взимать более высокую плату за свои продукты. Таким образом, вы не только можете продавать больше, но и, вероятно, можете делать это по более высокой цене.

Привлекайте лучших сотрудников

Люди хотят работать в компаниях, которые разделяют те же ценности, что и они. Эти ценности, как правило, являются частью более крупной корпоративной культуры, что хорошо отражается на ее репутации. Компании с положительной репутацией будут привлекать квалифицированных кандидатов, которые с большей вероятностью продержатся дольше и предложат более долгосрочный вклад. С другой стороны, компании с негативной репутацией могут испытывать трудности при заполнении открытых вакансий.

Что способствует хорошей деловой репутации?

Деловая репутация включает в себя то, что потребители сообщают о том, что они думают о компании. Они могут чувствовать себя определенным образом, но если они не сообщают об этом, это не влияет на их репутацию.

Как и в случае с личной репутацией, положительная корпоративная репутация может принести много преимуществ вашей компании. Вот некоторые из них:

Увеличение доходов и цен на акции
Снижение скорости оттока
Увеличение жизненного цикла клиента
Лучшие кандидаты на работу и сотрудники

Репутация может быстро меняться, поэтому так важно уделять время, бюджет и мысли созданию и поддержанию репутации вашего бизнеса. В игре так много факторов, в виде онлайн-обзоров, сарафанного радио, статей, сообщений в блогах и социальных сетях. Все это может значительно повлиять на восприятие вашей компании — в лучшую или худшую сторону .

Отражают ли результаты поиска правду?

К сожалению, нет. Правда менее важна для репутации в Интернете, чем социальная сила. Это печально, потому что компании, которые не управляют тем, как их воспринимают, в какой-то степени могут оказаться во власти мнений, которые не совсем точны. Одной из целей защиты репутации является повышение точности.

Потребители принимают меры и покупают товары и услуги в ответ на легкодоступную информацию. А поскольку репутация вашей компании основана на информации, доступной в Интернете, крайне важно убедиться, что у вас безупречная репутация, а не негативная копия или неточная информация о вашей компании или о том, что вы предлагаете.

Какие онлайн-каналы влияют на восприятие компании?

Что вы можете контролировать

Ваша онлайн-репутация включает веб-сайт вашей компании, бизнес-блог и ваше взаимодействие с социальными сетями. Эти вещи вы контролируете, а остальные, как правило, нет.

То, что вы не можете

Каналы социальных сетей, веб-сайты и блоги потребителей оказывают влияние, а также сайты отзывов, видео и многое другое. Взяв под контроль эти медиа-каналы или, по крайней мере, повлияв на них, можно изменить положение дел в компании.

То, что люди думают о вашей компании, зависит не только от того, как ваши клиенты и целевая аудитория относятся к вашему бренду. Также важно заботиться о более широкой сфере, включающей ваших сотрудников, членов сообщества, конкурентов и других.

Ваше торговое наименование влияет на то, как ваша целевая группа взаимодействует с вашей компанией, однако репутация, связанная с вашим бизнесом, влияет на то, как вся ваша сеть взаимодействует с вашей компанией.

Как построить деловую репутацию?

Вы можете реализовывать стратегии и мероприятия, которые формируют правильное и позитивное представление о вашей компании среди третьих лиц. Помните, что репутация вашей компании выходит далеко за рамки вашего бренда, услуг и продуктов, которые вы контролируете.

Влияние на лидеров мнений

Именно здесь отношения с влиятельными лицами в вашей отрасли очень помогают. Чем лучше становится ваша репутация, тем лучше она продолжает расти. Но верно и обратное. Теория разбитого окна применима и к репутации. Когда у компании испорчена репутация, она может легко скатиться вниз по склону и стать экспоненциально хуже .

Как я могу следить за своей деловой репутацией?

Вы можете использовать системы мониторинга репутации, такие как TalkWalker, Google Alerts, SEMRush и другие. В отличие от построения репутации вашей компании, которое основывается на том, что вы хотите, чтобы люди писали и думали о вашей компании, мониторинг репутации касается того, что люди говорят о ней. Отслеживание вашей репутации означает внимательное наблюдение за платформами, которые потребители используют для общения с другими людьми о вашей компании, и платформами, которые они используют для взаимодействия с вашей компанией. Это позволит вам внести коррективы, чтобы вы могли поддерживать отличный и точный образ вашей компании и того, что вы предлагаете.

Что включает в себя репутация?

Согласно обзору корпоративной репутации Davies and Miles под названием Управление репутацией: теория и практика , репутация с точки зрения бизнеса включает в себя три вещи:

Как другие видят бизнес
Кто это на самом деле
Что бизнес сообщает о себе

Управление деловой репутацией требует согласования этих трех элементов. Когда хотя бы один из них выходит из строя, вся репутация компании может рухнуть.

Рассмотрим более подробно факторы, влияющие на репутацию корпорации.

Визуальные подсказки: название, логотип и все изображения, связанные с вашей компанией или брендом.
Миссия, видение или философия: эти элементы являются путеводной звездой внутренней культуры компании и создают волновой эффект, когда речь идет о корпоративной репутации.
Поведение членов внутри организации: то, что люди говорят или пишут. Статьи, сарафанное радио, новости, социальные сети и онлайн-обзоры.
Успех бизнеса: например, место в списке Fortune 500 будет способствовать созданию положительной репутации.

Кто поддерживает репутацию корпорации?

Простой ответ: всем.

Очевидно, что корпоративная репутация — сложный механизм. Так кто отвечает за его содержание?

Согласно исследованию, проведенному в 2005 году Розой Чун, старшим преподавателем Манчестерской школы бизнеса, необычно найти внутренний отдел управления репутацией, непосредственно отвечающий за управление корпоративной репутацией. Наоборот, это часто совместные усилия, когда маркетинг и коммуникации управляют внешним восприятием, а человеческие ресурсы управляют внутренней культурой. В дополнение к этому, многие компании, которые понимают бесценную ценность своей репутации, передают управление своей репутацией на аутсорсинг фирмам, специализирующимся в этой области.

Создание, курирование и поддержание положительной репутации корпорации — непростая задача, но один из самых важных аспектов с точки зрения человеческой психологии — быть последовательным. Исследование, проведенное Роджером Мартином из Школы менеджмента Ротмана, показало, что лояльность клиентов к компании или бренду больше зависит от знакомства с ними, чем от истинного органического «доверия».

Клиенты любят делать то, что им удобно; поэтому компании, которые слишком быстро меняют свою идентичность перед лицом PR-катастрофы, могут с большей вероятностью потерять клиентов в долгосрочной перспективе.

Лучший подход часто представляет собой медленную и устойчивую стратегию, направленную на восстановление доверия по нескольким каналам.

Необходимость поддерживать положительную репутацию

Цифровая эра предлагает совершенно новый способ представления компаний и брендов миру, но он изобилует сложностями. Во многих случаях репутация компании является ее самым важным активом; с этой целью в его интересах сделать его как можно лучше. Например, репутация бренда Coca Cola во многом определяет его более чем 100-миллиардную оценку.

Сколько стоит твоя репутация?

Управление корпоративной репутацией — что это такое — как его улучшить

Корпоративная репутация, возможно, является самым ценным нематериальным активом компании.
Недооценка важности корпоративной репутации может быть фатальной для вашего бизнеса.
Конкурентам крайне сложно воспроизвести или преодолеть положительную корпоративную репутацию, и она может оказать огромное влияние на прибыль компании.
Одним из ключей к созданию и поддержанию хорошей корпоративной репутации является постоянное внимание к заинтересованным сторонам.
Корпоративная репутация может формироваться результатами поисковой системы, содержанием вашего сайта, обзорами, новостями и публичными действиями, предпринятыми вашей компанией и ее руководителями.
Корпоративная репутация — это то, что нужно контролировать и поддерживать.

Что такое корпоративная репутация?

Большинство успешных корпоративных лидеров не достигают своего уровня достижений, слушая все, что им говорят или говорят о них. Иногда лучше всего идти против течения и идти на риск. Но как только вы оказываетесь на вершине кучи и наблюдаете за бизнесом, становится все более важным держать ухо востро и внимательно следить за своей корпоративной репутацией — отношением ваших заинтересованных сторон к вашей компании.

Прежде чем вы сможете восстановить испорченную репутацию или использовать хорошую, вы должны полностью понять, что такое корпоративная репутация и как она формируется. На приведенной ниже диаграмме показаны различные факторы, влияющие на репутацию компании.

В статье, написанной для FreshBusinessThinking.com, Эндрю Лестер объясняет: «Корпоративная репутация компании — это сумма всех взглядов и убеждений, сложившихся о компании на основе ее истории и будущих перспектив, по сравнению с ближайшими конкурентами».

Итак, чьи взгляды и убеждения имеют наибольшее значение, когда речь идет о корпоративной репутации?

Ответ: заинтересованные стороны вашей компании. Стейкхолдеры бренда — это просто любой человек или группа, заинтересованные в результатах вашей компании. К ним относятся:

Клиенты
Сотрудники
Акционеры
Конкуренты
Инфлюенсеры

Хотя каждый из них будет по-своему относиться к вашей компании, поскольку каждый из них имеет уникальные интересы, в совокупности их чувства определяют вашу корпоративную репутацию.

Что еще влияет на репутацию компании?

Ценности компании
Качество предлагаемых продуктов или услуг
Настроения сотрудников и рабочая среда
Деловые методы
Служба поддержки клиентов
Рыночная стоимость

При определении корпоративной репутации важно помнить, что она является нематериальным активом. В корпоративном мире актив — это все, что представляет ценность для компании.

Материальные активы можно разделить на две категории: оборотные средства и основные средства. Материальные активы, такие как наличные деньги, недвижимость, земля, оборудование и инвентарь, чаще обсуждаются и их легче отслеживать, поскольку обычно вы можете присвоить им денежную стоимость.

Подобно этим измеримым активам, корпоративная репутация имеет большое значение для компании. Однако, в отличие от материальных активов, ценность корпоративной репутации не связана с чем-то физическим, и ее может быть труднее точно определить.

Вот простой график, показывающий разницу между материальными и нематериальными активами:

Деловая репутация, узнаваемость бренда, результаты поиска по бренду, обзоры и рейтинги, а также бизнес-методологии являются примерами нематериальных активов, которые непосредственно способствуют репутации корпорации. Ваша репутация — мощный актив, который может быть больше, чем сумма его частей.

Но поскольку корпоративная репутация является нематериальным активом, владельцы бизнеса могут легко игнорировать ее и пренебрегать ею. Некоторые владельцы могут даже не увидеть признаков того, что им нужна защита или восстановление репутации, что приведет к потерям их репутации и доходам, которых можно было бы избежать. Когда они, наконец, подведут итоги своей репутации, может быть нанесен большой ущерб, и им, возможно, придется приложить масштабные усилия по исправлению положения.

Недооценка важности репутации вашей компании может оказаться фатальной ошибкой. Вот почему разработка стратегии корпоративной репутации имеет решающее значение.

Почему корпоративная репутация важна?

Хотя репутация компании может быть трудно поддается количественной оценке, очень важно, чтобы компания внимательно следила за ней, поскольку хорошая репутация может иметь огромный потенциал для бизнеса.

В дополнение к созданию доброй воли и положительного отношения к клиентам, покупателям и вашим собственным сотрудникам, конкурентам очень сложно создать или преодолеть положительную корпоративную репутацию.

«Хорошая корпоративная репутация имеет решающее значение не только из-за ее потенциала для создания стоимости, но и потому, что ее нематериальный характер значительно затрудняет копирование конкурирующими фирмами», — говорится в научной статье в International Journal of Business and Social Science.

Когда ваш бренд, продукт, сотрудники и клиенты объединяются и добиваются успеха, это работает уникальная формула. Другая компания не может просто прийти и попытаться воспроизвести это, потому что у нее нет всех компонентов или того же пути, чтобы собрать их вместе, как у вас. Там нет никого другого, как ты. Ваша компания одна на миллион, и это делает еще более важным, чтобы вы защищали свою репутацию.

Продажи организации могут расти и падать в зависимости от приливов и отливов ее корпоративной репутации. Именно здесь в игру вступает маркетинг для формирования репутации бренда.

Когда кто-то ищет в Google товары или услуги, которые предоставляет ваша компания, достаточно ли высоко вы показываетесь в результатах поиска? Как выглядят онлайн-обзоры вашего продукта/бизнеса? Что изображения и контент о вашей компании, которые появляются в результатах поиска, говорят о вашем бренде?

Все эти важные вопросы необходимо задать при определении вашей корпоративной репутации.

Как вы строите корпоративную репутацию?

Понимание и признание непостоянства корпоративной репутации — первый шаг к ее созданию и управлению ею. Укрепление и поддержание корпоративной репутации — это непрерывный процесс для генеральных директоров и других руководителей организаций, но, прежде всего, все начинается с учета интересов заинтересованных сторон.

Способность лучше общаться с заинтересованными сторонами и обеспечивать учет их потребностей и опасений является основой управления корпоративной репутацией. Общение с заинтересованными сторонами дополняется тем, как ваш бренд воспринимается заинтересованными сторонами. На это восприятие влияет несколько факторов.

Результаты поисковой системы

Разные заинтересованные стороны будут искать разные вещи, но важно поставить себя на их место и думать как инвестор, клиент или сотрудник.

Большую часть времени, когда заинтересованные лица выполняют поиск в Google, они используют так называемые «длинные ключевые слова». Это поисковые фразы, состоящие из трех и более слов. Исследования по поисковой оптимизации (SEO) показывают, что эти поисковые запросы с длинными ключевыми словами имеют более высокие коэффициенты конверсии, чем более короткие поисковые запросы.

Таким образом, при разработке стратегии SEO для вашей компании ранжирование по длинным ключевым словам имеет решающее значение для установления доверия к вашей организации в Интернете. В конце концов, если его нет на первой странице результатов Google, его может и не быть.

В приведенном выше примере вы можете видеть, что более длинный запрос «когда сажать помидоры» имеет более высокий коэффициент конверсии, чем простая фраза «сажать помидоры». Еще более конкретная фраза «почему мои помидоры желтеют» имеет меньшее количество поисковых запросов, но гораздо более высокий коэффициент конверсии. Фраза «помидор» настолько проста, что теряется в общем поиске, в то время как вторая и третья фразы нацелены на более конкретные результаты поиска и приводят людей в вашу компанию.

Освещение новостей

Когда заинтересованные стороны успешно найдут ваш бренд через поисковые системы, какой контент они увидят?

Ваша организация получала отрицательные или положительные отзывы в прессе? Это грустно, но верно; даже корпорациям с наилучшей репутацией иногда приходится искать позитивную прессу, в то время как негативная пресса всегда в изобилии находится на переднем плане и в центре внимания. Кроме того, учтите, что обзоры становятся все более важным типом положительной или отрицательной прессы.

В связи с этим гораздо важнее отслеживать и управлять новостями, которые получает ваша компания. Негативная пресса может превратиться в снежный ком, и с ней нужно бороться упреждающе. В противном случае это может превратиться в более крупную проблему или даже в ситуацию, требующую антикризисного управления. Позитивная пресса должна использоваться и извлекать выгоду, пока она актуальна.

Если ваша организация участвовала в благотворительных или благотворительных акциях, или один из ее продуктов/услуг был отмечен или награжден, убедитесь, что об этом много информации (например, в блогах, социальных сетях, пресс-релизах и т. д.). Попросите евангелистов бренда рассказать о ваших новостях и предоставьте им инструменты для продвижения информации. Большая часть руководства организацией и создания положительной корпоративной репутации заключается в постоянном поиске способов сделать так, чтобы положительные отзывы в прессе перевешивали плохие.

Также не забывайте взаимодействовать с отзывами. Когда люди оставляют хорошие комментарии на сайтах отзывов, отвечайте на них благодарностью. Если есть негативные отзывы или у заинтересованных лиц есть проблемы с вашей компанией или их опытом, обязательно поработайте с ними, чтобы разрешить их жалобы. Если вы можете сделать их счастливыми, вы даже можете попросить их удалить или изменить свой отзыв теперь, когда их проблемы были решены.

Публичные акции

Действия говорят громче слов. Маркетинг вашей компании может быть как можно более позитивным, но если деятельность вашей организации не соответствует и не выполняет обещания маркетинга и брендинга, это может вызвать недоверие между заинтересованными сторонами и вашей корпорацией.

Недоверие и хорошая репутация несовместимы.

Как ваша компания справляется с кризисом? Высоко оценивают ли сотрудники вашу организацию официально и неофициально? Как личная жизнь генерального директора выглядит в глазах общественности? Соответствуете ли вы социальным убеждениям общественности?

Все это и многое другое может повлиять на общественное мнение и повлиять на вашу корпоративную репутацию. Важно иметь в виду, что те, у кого лучшая репутация, не добились этого из-за того, что были ненастоящими; они принимали решения с учетом интересов заинтересованных сторон и продемонстрировали, что им можно доверять как организации благодаря постоянным позитивным действиям. Это также не произошло в одночасье или из-за того, что они не обратили внимания на свою репутацию. Это как выращивать цветок; это требует времени, усилий и внимания.

Заключение

Тот факт, что вы не можете потрогать, увидеть или сосчитать, не означает, что корпоративная репутация не является одним из самых важных активов любой организации. Это, возможно, самый ценный нематериальный актив компании, и он подвержен рискам.

Как коллективный взгляд на интересы и настроения заинтересованных сторон, корпоративная репутация является основой успеха любого бизнеса и чертой, которая может выделить компанию среди конкурентов.

Крайне важно, чтобы руководители компаний регулярно выявляли и контролировали свою корпоративную репутацию. Если необходимо создание, управление или восстановление корпоративной репутации, профессионалы, специализирующиеся на управлении репутацией, могут помочь.

Часто задаваемые вопросы

Что такое корпоративная репутация?

Корпоративная репутация — это сумма всех взглядов и мнений о компании, основанных на ее истории, взаимодействиях и будущих перспективах по сравнению с ближайшими конкурентами. Наиболее важными являются мнения и убеждения заинтересованных сторон компании, таких как сотрудники, клиенты и инвесторы.

Почему корпоративная репутация важна?

Продажи организации могут расти и падать в зависимости от приливов и отливов ее корпоративной репутации.