Популярное

Центробанк написать жалобу на банк: Куда пожаловаться на банк: в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС, АРБ

Как пожаловаться в Центральный банк России

Зачем и на кого можно подать жалобу в Центробанк? А главное — как это сделать? Рассказываем об этом в нашей статье.

На какие организации можно подавать жалобы?

В Банке России действует Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. В ЦБ можно пожаловаться на все легально действующие финансовые организации, которые он регулирует.

Вы можете подать жалобу на банки, страховые компании, страховых агентов и других участников рынка страхования, микрофинансовые организации, кредитные потребительские кооперативы, жилищные накопительные кооперативы, сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы и ломбарды.

Кроме того, можно пожаловаться на негосударственные пенсионные фонды, акционерные инвестиционные фонды, управляющие компании инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда и негосударственного пенсионного фонда; брокеров, дилеров, форекс-дилеров, биржи, регистраторов, доверительных управляющих ценными бумагами, депозитарии. То есть практически на любую финансовую организацию. Даже на бюро кредитных историй.

Что может послужить причиной для жалобы?

Банк России может рассматривать ваши жалобы на любые действия организаций по любым продуктам, услугам, сервисам и финансовым операциям — блокировку счетов, списание денег, нарушения (с вашей точки зрения) условий договора вклада или кредитного договора.

Ограничение здесь одно: организации, на которые вы жалуетесь, должны быть официально лицензированы или зарегистрированы ЦБ. Проверить наличие такой регистрации или лицензии можно на сайте Банка России.

Как подать жалобу

Чтобы обращение было рассмотрено, необходимо соблюдать некоторые правила. Например, заполнить все обязательные поля. Анонимные или содержащие неполный обратный адрес отправителя сообщения рассматриваться не будут.

Нельзя направлять нечитаемые сообщения, в том числе написанные латиницей; писать весь текст заглавными буквами, слитно, без разбивки на предложения; использовать в жалобе угрозы и ненормативную лексику. Общий размер обращения не может превышать 15 тысяч знаков. Дополнительные документы придется отправить обычной почтой.

Датой обращения считается день отправления электронного сообщения. Это важно, потому что на подготовку ответа отводится максимум 60 календарных дней. Ответ может быть направлен по выбору пользователя либо в электронном виде, либо на бумажном носителе по адресу, указанному в соответствующем поле.

Как еще пообщаться с представителями ЦБ

Разумеется, Банк России принимает не только жалобы. Кому-то важно спросить совет, кто-то захочет получить разъяснения. В принципе, интернет-приемная подходит ля всех этих случаев, но иногда полезно знать альтернативные каналы.

Задать интересующий вопрос можно в чате мобильного приложения Банка России. В «ЦБ онлайн» круглосуточно дают консультации специалисты регулятора. Операторы чата много интересного знают о финансовых продуктах и услугах, готовы объяснить порядок действий в сложной ситуации (например, при разногласиях с банком или микрофинансовой организацией), пояснить значение конкретного финансового термина. Также здесь можно проверить любую финансовую организацию на наличие лицензии, узнать, оказывает ли она нужные услуги, найти ближайший офис.

Еще один канал связи — контактный центр ЦБ. Если нужно получить какую-то справку, можно задать вопрос оператору контактного центра (работает круглосуточно и без выходных). Правда, ответ не должен предусматривать раскрытия конфиденциальной информации, в том числе персональной или относящейся к банковской тайне. Банк России никогда не запрашивает такую информацию и не распространяет ее (кстати, именно поэтому если вы получили на личный телефон звонок от человека, представившегося сотрудником ЦБ — это наверняка мошенничество).

Можно прийти на личный прием. На личном приеме вы можете получить от специалиста Банка России личные разъяснения по своей проблеме. Если для подготовки ответа потребуется дополнительная проверка, в Общественной приемной Банка России вам помогут подготовить письменное обращение. Личный прием проводят по адресу: Москва, Сандуновский пер. , д. 3, стр. 1.

Почему жаловаться в ЦБ лучше только в крайнем случае

Прием и рассмотрение жалоб граждан Банком России все-таки является исключительным случаем. В России действует уже отлаженная и законодательно принятая система рассмотрения жалоб, в рамках которой работают специальные институты.

Прежде всего, это суды, куда граждане могут и должны обращаться в случае нарушения своих прав. Здесь все понятно.

Кроме того, в 2018 году принят закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (финансовом омбудсмене). Финансовый омбудсмен действует независимо от всех органов государственной власти (в том числе Банка России) и его функцией является досудебное урегулирование споров между гражданами и финансовыми организациями.

Потому обращаться за помощью в Банк России лучше в исключительных случаях — тем более, что человека обязательно спросят, какие шаги он уже предпринял для решения вопроса и куда обратился.

Банк России перестанет рассматривать жалобы граждан на банки

Сегодня потребитель вправе обратиться с жалобой как в финансовую организацию, так и сразу в Банк России / Максим Стулов / Ведомости

Центробанк одобрил предложение Национальной финансовой ассоциации (НФА) об изменении порядка работы с претензиями граждан к деятельности банков. Теперь при поступлении в ЦБ жалобы на какой-либо банк регулятор не станет ее проверять, как это происходило раньше, а направит претензию непосредственно в банк. Тот, соответственно, сам рассмотрит жалобу на себя и подготовит ответ клиенту, передав копию в Банк России. Новая схема предполагает реализацию принципа «нет жалоб – реже проверки»: чем меньше претензий поступит в адрес кредитной организации, тем мягче будет становиться надзор со стороны регулятора.

По словам президента НФА Василия Заблоцкого, председатель Банка России Эльвира Набиуллина «пообещала рассмотреть вариант проведения пилотного проекта по реализации нового механизма работы с обращениями граждан». Также он заявил, что предлагаемый подход «поможет значительно уменьшить количество негативных кейсов по обращениям граждан».

В пресс-службе ЦБ «Ведомостям» пояснили, что сегодня потребитель вправе обратиться с жалобой как в финансовую организацию, так и сразу в Банк России. Однако закон не обязывает финансовые организации рассматривать жалобы, отвечать на них в определенные сроки и нести ответственность за отказ от рассмотрения. Банк России хочет исправить ситуацию – ведь такая обязанность возложена на банки в подавляющем большинстве стран мира – и поддерживает введение законодательной нормы, согласно которой банк или иная финансовая организация, получив обращение потребителя, будет обязана в течение ограниченного времени рассмотреть его по существу и содержательно ответить. При этом у регулятора появится дополнительное право контролировать работу финансовых организаций – проверять качество ответов потребителям и оценивать, урегулированы ли проблемы.

Экспертное сообщество позитивно оценивает новый порядок рассмотрения жалоб. По мнению генерального директора Национального рейтингового агентства (НРА) Алины Розенцвет, он «поможет формированию качественной практики взаимоотношения клиента и банка».

«Всегда есть масса тонкостей во взаимоотношениях банка и клиента, о которых регулятор может не знать и так или иначе для ответа должен их выяснить у банка, – говорит она. – В то время как если бы банк общался непосредственно с клиентом, то могло бы быть принято оперативное решение с учетом интересов каждой из сторон. Таким образом, установление прямого контакта, пусть даже с подачи регулятора, может ускорить решение проблемы».

Как отмечает глава НРА, важен не только и не столько контроль за поведением кредитных организаций, сколько обеспечение качественного и оперативного решения проблем и вопросов, возникающих у их клиентов. «Поэтому новый порядок будет только способствовать развитию поведенческого надзора и достижению главной цели – удовлетворенности граждан услугами, получаемыми на финансовом рынке», – отмечает Розенцвет.

Екатерина Щурихина, младший директор по банковским рейтингам агентства «Эксперт РА», тоже позитивно оценивает инициативу НФА. На ее взгляд, введение нового порядка работы с жалобами клиентов приведет к повышению качества претензионной работы, но лишь при условии ограничения сроков их рассмотрения банками. «При прочих равных условиях у самого банка больше возможностей быстро понять суть проблемы и предложить способ ее решения, чем у регулятора, который является третьей стороной в этом взаимодействии, – считает Щурихина. – Однако для успешной реализации инициативы необходимо установить разумные сроки рассмотрения жалоб потребителей и четкий формат отчетности банков перед ЦБ о результатах рассмотрения жалобы».

Вместе с тем, отмечает эксперт, новый порядок нельзя считать ослаблением контроля со стороны Банка России, поскольку регулятор будет отслеживать рассмотрение претензий кредитными организациями. «Предлагаемую новацию можно скорее расценивать как перераспределение части нагрузки по рассмотрению спорных ситуаций на ее непосредственных участников – банки, – предполагает аналитик «Эксперт РА». – И это, в свою очередь, позволит регулятору дополнительно оценивать качество их претензионной работы».

Новости СМИ2

Хотите скрыть рекламу?  Оформите подписку 
и читайте, не отвлекаясь

Подать жалобу | Бюро финансовой защиты прав потребителей

Посмотрите, как работает процесс подачи жалобы

Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать, что включить в вашу жалобу и что произойдет после ее подачи.

Найдите ответы, прежде чем подать жалобу

В настоящее время мы принимаем жалобы на:

  • Текущие и сберегательные счета
  • Кредитные карты
  • Услуги по восстановлению кредита
  • Кредитные отчеты и другие личные потребительские отчеты
  • Взыскание задолженности
  • Урегулирование задолженности
  • Денежные переводы, виртуальная валюта 20 Ипотека 203 и денежные услуги 900 0
  • День выплаты жалованья кредиты
  • Персональные кредиты, такие как кредиты в рассрочку и титульные кредиты
  • Предоплаченные карты
  • Студенческие кредиты
  • Кредиты или лизинг транспортных средств

Если вы не видите в списке продукт или услугу, на которую хотите подать жалобу, посетите usa. gov, чтобы найти другие места для подачи жалоб. Он включает в себя способы подачи жалоб на телефонные, интернет- и кабельные компании, а также на компании, которые продают другие продукты и услуги и многое другое.

Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, вам следует немедленно предпринять несколько важных шагов.

Вы пытались связаться с компанией? Компании обычно могут ответить на вопросы, уникальные для вашей ситуации и более специфичные для продуктов и услуг, которые они предлагают.

Или вы можете искать ответы на наиболее часто задаваемые финансовые вопросы потребителей.

Как правило, вы не можете подать вторую жалобу на ту же проблему, поэтому включите эту информацию, чтобы помочь компании отреагировать на вашу жалобу.

Ключевые факты своими словами

  • Четко и лаконично изложите проблему, с которой вы столкнулись
  • Включите только самые важные даты, суммы и сообщения, которые вы имели с компанией

Документы

  • Приложите документы, подтверждающие факты, такие как выписки со счетов и сообщения с компанией. Ограничение: 50 страниц
  • Если вы отправляете сообщение для кого-то другого, обратите внимание, что компании обычно требуют подписанного письменного разрешения, предоставленного непосредственно их клиентом, прежде чем отвечать кому-либо, кроме своего клиента. Если у вас есть письменное разрешение, прикрепите его.

Компания, на которую вы жалуетесь

  • Выберите компанию из списка в форме. Мы направим вашу жалобу непосредственно в эту компанию и попросим дать ответ.
  • Если вы не видите компанию, укажите полную контактную информацию компании. Если мы не сможем отправить жалобу в эту компанию, мы сообщим вам, что вы можете сделать дальше.

Ваша контактная информация

  • Для создания безопасной учетной записи вам потребуется указать свое имя, адрес электронной почты и номер телефона.
  • Вам нужно будет указать свой адрес. Без этого компания не сможет ответить на вашу жалобу.
  • Если вы подаете жалобу от имени другого лица, вы должны сообщить потребителю о своих отношениях и о том, что вы подаете жалобу от его имени.
  • Мы передадим вашу жалобу в компанию, чтобы она могла рассмотреть описанные вами проблемы и отреагировать на них.
  • Если мы не сможем отправить вашу жалобу в компанию для ответа, мы отправим ее в другое федеральное агентство и сообщим вам.
  • В соответствии с применимым законодательством мы направляем вашу жалобу в определенные государственные и федеральные агентства, чтобы, среди прочего, облегчить:
    • надзор за компаниями,
    • правоприменительную деятельность и
    • мониторинг рынка потребительских финансовых продуктов и услуг.
  • Мы публикуем данные о жалобах (без информации, которая непосредственно идентифицирует вас) в нашей базе данных жалоб потребителей.

Понять, что происходит после отправки

Ваша жалоба проходит несколько этапов, которые помогут вам получить ответ, а нам помогут выявить проблемы на рынке.

1. Подача жалобы

Вы подаете жалобу, или другое государственное учреждение пересылает вашу жалобу нам. Вы будете получать обновления по электронной почте и сможете проверить статус вашей жалобы.

2. Маршрут

Мы направим вашу жалобу непосредственно в компанию, чтобы она могла рассмотреть проблемы в вашей жалобе. Если мы обнаружим, что другое государственное учреждение могло бы лучше помочь, мы отправим вашу жалобу им и сообщим вам об этом.

3. Ответ компании

Компания свяжется с вами по мере необходимости и ответит на вопросы в вашей жалобе. Компании обычно отвечают в течение 15 дней. В некоторых случаях компания сообщит вам, что их ответ находится в процессе, и предоставит окончательный ответ в течение 60 дней.

4. Жалоба опубликована

Мы публикуем информацию о вашей жалобе (без информации, которая непосредственно идентифицирует вас) в нашей общедоступной базе данных жалоб потребителей. С вашего согласия мы также публикуем ваше описание того, что произошло, после принятия мер по удалению личной информации. Узнайте больше о том, как мы передаем данные о жалобах.

5. Отзывы потребителей

Мы сообщим вам, когда компания ответит. Вы сможете просмотреть ответ компании, и у вас будет 60 дней, чтобы оставить отзыв о ответе компании.

Если вы подозреваете мошенничество, вам следует немедленно предпринять несколько важных шагов.

  1. Свяжитесь с местной полицией или шерифом, чтобы сообщить о мошенничестве.
  2. Свяжитесь с генеральным прокурором штата. Посетите веб-сайт Национальной ассоциации генеральных прокуроров, чтобы получить контактную информацию каждого генерального прокурора штата.
  3. Если пострадавший — пожилой человек или человек с инвалидностью, обратитесь в местное агентство по защите взрослых. Вы можете найти свое государственное или местное агентство, которое получает и расследует сообщения о подозрениях в финансовой эксплуатации пожилых людей, используя онлайн-систему поиска пожилых людей или позвонив по телефону (800) 677-1116.
  4. Если вы или близкий вам человек стали жертвой мошенничества, аферы или финансовой эксплуатации, вы можете сообщить о мошенничестве или афере в Федеральную торговую комиссию.

Поскольку все виды мошенничества разные, вам, возможно, придется обратиться в ряд других местных, государственных и федеральных агентств в зависимости от вашей ситуации.

Готовы начать?

Отправка онлайн обычно занимает менее 10 минут. Включите все, что вам нужно, потому что вы, как правило, не можете подать вторую жалобу по той же проблеме.

Начать новую жалобу

  • Узнайте больше о том, как мы передаем данные о ваших жалобах
  • Если вы уже подали жалобу, вы можете проверить ее статус.

Стал свидетелем нарушения во время работы в компании?

Вы можете сообщить нам о чаевых с помощью отдельного процесса, если вы являетесь нынешним или бывшим сотрудником компании, нарушившей федеральные финансовые законы о защите прав потребителей, или если вы являетесь инсайдером отрасли, который знает о такой компании.

Сообщите нам о потенциальном нарушении

Советы и жалобы — ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК НЬЮ-ЙОРКА

Ниже перечислены ресурсы для сообщения о жалобах и мошенничестве. Пожалуйста, внимательно прочитайте каждый из них и выберите лучший вариант, который соответствует вашим потребностям.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы хотите напрямую связаться с Федеральным резервным банком Нью-Йорка, посетите нашу страницу контактов.

Сообщить о мошенничестве

Вы хотите сообщить информацию о потенциальном мошенничестве с использованием имени Федеральной резервной системы? Если да, отправьте электронное письмо по адресу [email protected].

ВНИМАНИЕ! Федеральный резервный банк Нью-Йорка НЕ ​​участвует ни в каких федеральных программах грантов. Мы призываем общественность быть бдительными в отношении мошеннических афер с участием лиц, выдающих себя за сотрудников Федерального резервного банка Нью-Йорка. Федеральный резервный банк Нью-Йорка не поддерживает грантовые деньги или любые другие виды фондов/счетов для физических лиц.

Кроме того, Федеральный резервный банк Нью-Йорка никогда не связывается с общественностью посредством нежелательных телефонных звонков или электронных писем с просьбой о деньгах или любой другой личной информации.

Другие жалобы, связанные с мошенничеством
Вы можете подать жалобу в Федеральную торговую комиссию («FTC»), национальное агентство по защите прав потребителей, которое собирает жалобы на компании, деловую практику, кражу личных данных и мошенничество с государственными субсидиями. FTC вводит все полученные жалобы в Consumer Sentinel, безопасную онлайн-базу данных, которая используется тысячами гражданских и уголовных правоохранительных органов по всему миру.

Вы можете отправить отчет одним из следующих двух способов:
через веб-сайт FTC: http://www.ftc.gov/ftc/contact.shtm

или позвоните по бесплатному номеру 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357)

Для получения дополнительной информации , посетите нашу страницу «Предупреждения от других органов власти».

Жалобы на финансовые учреждения

У вас есть претензии к банку или другому финансовому учреждению? Справочный центр Федеральной резервной системы для потребителей может помочь вам подать жалобу на финансовое учреждение, ответить на вопросы о деятельности банков или финансовых учреждений и предложить помощь в понимании федеральных законов о защите прав потребителей. Примеры жалоб включают в себя, если вы считаете, что банк был несправедливым или вводил в заблуждение, дискриминировал вас при кредитовании или нарушил федеральный закон или нормативный акт о защите прав потребителей.

Чтобы подать жалобу, вы можете:

  • Подать онлайн  
  • Звоните по бесплатному номеру 888-851-1920 (TTY: 877-766-8533) с 8:00 до 18:00. КНТ

Cómo puede un consumidor Presentar una queja acerca de un banco

Горячая линия FRBNY Integrity

Горячая линия FRBNY по вопросам честности была создана для сообщения о неэтичных или незаконных действиях с участием Федерального резервного банка Нью-Йорка или его сотрудников. Горячая линия также принимает сообщения от представителей общественности о мошенничестве, растратах и ​​бесхозяйственности в учреждениях, контролируемых Федеральной резервной системой. Примеры могут включать нарушения применимых законов или правил, сомнительный бухгалтерский учет, оперативный контроль и вопросы аудита.