Если случайно перевел деньги на телефон: Как вернуть деньги с телефона на карту: пошаговая инструкция

Как вернуть деньги, если перевел их на чужой номер телефона? | Личные деньги | Деньги

29.03.2019 14:52

Елена Трегубова

Примерное время чтения: 4 минуты

39596

Категория: 
Доступная экономика

Бывает, что при попытке пополнить баланс мобильного номера ошибаешься на одну цифру — и все, деньги уплывают на счет другого человека. Как их вернуть? АиФ.ru разбирался со специалистом департамента контроля качества юридической службы «Амулекс» Софьей Таниной.

Связываемся с банком

Обычно счет мобильного телефона мы пополняем через банковское приложение. Если сразу после операции вы заметили, что ошиблись с номером, и деньги ушли не туда, необходимо незамедлительно связаться с вашим банком — есть шанс, что средства еще не зачислены на чужой телефон, тогда финансовая организация отменит транзакцию и вернет деньги. Связаться с банком можно по горячей линии (бесплатный номер должен быть указан на внутренней стороне вашей карточки) или в чате — онлайн-банке.

«Сообщите оператору горячей линии о необходимости приостановления операции и возврате платежа. В дальнейшем можно продублировать сообщение в письменном виде. По вашему сообщению будет проведена проверка и, если деньги еще не зачислены на счет получателя, они будут возвращены», — рассказывает эксперт.

Связываемся с оператором

А вот если деньги уже перечислены оператору сотовой связи, то банк здесь уже бессилен — обращаться придется к оператору.

У крупных игроков есть специальный функционал, позволяющий автоматически перевести ошибочно уплаченные средства на нужный номер. Чтобы сделать это, следует зайти на сайт оператора (обслуживающего тот телефон, на который вы случайно отправили деньги), найти специальный раздел и ознакомиться с информацией о порядке возврата платежа.

«Набрав указанный на сайте короткий номер, необходимо исполнить указания автоматического информатора. Но эти сервисы работают при определенных условиях, устанавливаемых каждым оператором самостоятельно. К таковым могут относиться, например, количество ошибочно набранных цифр, срок обращения за возвратом, предельный размер перечисленной суммы», — поясняет Танина.

Универсальных правил возврата денег и его условий, рассчитанных на всех без исключения операторов связи, российским законодательством не предусмотрено.

Идем в офис оператора

Есть ситуации, когда при ошибочном переводе удаленно вернуть деньги не получится. Это бывает, когда вы отправили средства клиенту другого мобильного оператора. Тогда придется идти непосредственно в офис этого оператора и составлять письменное заявление с просьбой о блокировке денег на счету и возврате ошибочно зачисленной сумме/или зачислении ее на ваш счет.

К заявлению следует приложить документы, подтверждающие факт внесения денег на счет (справка из банка о перечислении средств).

«При личном посещении офиса заявление необходимо подать в двух экземплярах, один из которых останется у оператора, а другой — у вас. На нем обязательно должна быть отметка о принятии и указана даты получения документа. Заявление также можно направить по почте заказным письмом с описью вложения. В большинстве случаев в подобных ситуациях денежные средства возвращаются плательщику на счет или на реквизиты банковской карты», — отмечает юрист.

Может ли оператор отказать в возврате средств

Теоретически оператор сотовой связи может отказаться возвращать средства, сославшись на то, что клиент, на чей счет эти деньги поступили, оперативно их проговорил.

В таком случае придется обращаться в суд. В Гражданском кодексе есть такое понятие, как «неосновательное обогащение» — это имущество, полученное без установленного законом основания. Такое имущество подлежит возврату потерпевшему.

«Ответчиком по вашему иску о возврате денег будет абонент, на чей счет был зачислен ошибочный платеж. В качестве третьих лиц привлекается оператор сотовой связи. Судом будут исследованы как имеющиеся у вас документы, подтверждающие ошибочный платеж, так и истребованные у оператора сотовой связи результаты рассмотрения вашего заявления и сведения о зачислении денежных средств на счет иного лица», — объясняет эксперт.

После этого, если с документами все в порядке, суд обяжет ответчика вернуть вам деньги.

Смотрите также:

• Кабала в конверте. Чем опасны кредитки, которые рассылают банки по почте? →
• С карты на карту. Что мы не всегда знаем о банковских переводах →
• Опасные переводы. Как избежать блокировки банковской карты? →

денежные переводысотовые операторы

Следующий материал

Также вам может быть интересно

• Информация в свободном плавании. 5 важных вопросов об утечках личных данных

• Тонкости хранения собственных денег

• На карту поступили деньги неизвестно от кого. Что делать?

• Почему из банков утекают персональные данные россиян?

• Пропавшие гигабайты. Что делать, если сотовый оператор ворует трафик

Новости СМИ2

Ошибочный платеж — Как вернуть деньги

• 2.96
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

(11086 человек)

28 Сентября 2013

 

Одно из самых частых обращений клиентов за помощью –это ошибочное назначение платежа. Решить подобную проблему может каждый из операторов – срок возврата средств на ваш счет официально составляет не более 14 дней, а на практике не более 4-х дней.

Для того, чтобы перенести ошибочный платеж, достаточно придерживаться нескольких основных рекомендаций.

КАК ВЕРНУТЬ ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ

 

Для возврата ошибочного платежа, вам необходимо придерживаться общих основных правил и требований операторов:

• Обязательно сохраните чек проведенного платежа — это подтверждение тому, что вы действительно провели оплату, но ошиблись, что даст вам возможность вернуть средства на свой счет.
• Эта ситуация из числа тех, которую нужно решить, как можно раньше, так как по истечению двух недель с момента ошибки оператор уже не сможет помочь в возврате денежных средств.
• Помимо срока давности у платежа есть требования к некорректно введенному номеру: если ошибка в номере более трех цифр или вы поменяли местами более четырех цифр, оператор не сможет осуществить возврат ваших средств.
• Если ошибка в коде оператора (к примеру ваш код Мегафона 925, а по ошибке набрали 915- МТС), обращаться вам нужно к тому оператору чей код введен по ошибке (т.е. в МТС) — так как ваши деньги ушли к нему и только у него есть доступ к их возврату.
• Обратившись в офис, вам необходимо лишь написать заявление о возврате средств и к нему приложить чек об оплате. При этом совершенно не важно оформлен ли номер на вас — при себе даже не обязательно иметь паспорт.

ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ МЕГАФОН

 

Если при пополнении счета мобильного телефона вы ошиблись в номере оператора Мегафон, вы можете вернуть средства на свой счет, заполнив заявление на сайте оператора. Пред отправкой обязательно прикрепите отсканированную копию чека. У МегаФон заявка рассматриваться не более 3-х рабочих дней, и о результате рассмотрения обращения вы будете проинформированы СМС-сообщением. Если у вас закончились средства на счете, а платеж ещё не вернулся, и нет возможности пополнить баланс, то вы можете воспользоваться несколькими услугами оператора:

• «Обещанным платежом» — который позволит в течение трёх дней пользоваться услугами связи, а затем просто погасить образовавшуюся задолженность.
• «Кредит доверия» — позволяет абонентам сети Столичного филиала ОАО «МегаФон» общаться в кредит.
• «Звонок за счет друга» — вы можете позвонить даже при нулевом балансе: разговор оплачивается вашим собеседником по цене 3 рубля за минуту. Чтобы воспользоваться услугой, просто наберите 000 и номер вызываемого абонента Мегафона.

ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ БИЛАЙН

 

Билайн предоставляет возможность вернуть свои средства двумя способами:

• Вы можете посетить ближайший офис Билайн (кстати, есть вероятность, что в офисе у вас попросят паспорт) с чеком об оплате, где сотрудники предложат заполнить заявление о возврате средств.
• Так же вы можете отправить письменное заявление на e-mail компании [email protected] — в письме необходимо указать паспортные данные плательщика, и не забудьте приложить копию платежного документа: квитанцию или чек.
• Перенести платеж компания сможет только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера.

ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ МТС

 

Если вы перечислили по ошибке деньги на номер МТС, вы можете вернуть их обратно на свой лицевой счет, следуя этапам:

1. Оформите письменное заявление, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж.
2. Передайте заявление оператору, приложив к заявлению копию платежного документа:
   • По факсу в центр 8 (495) 766-00-58;
   • По электронной почте [email protected];
   • В салоне-магазине МТС.

Деньги поступят на ваш счет после проверки документов в течение 3-х дней. Вы всегда можете контролировать расход средств на вашем счету, заказав детализацию счета мобильного телефона. Если у вас возникла проблема с ошибочным начислением платежа, вы можете обратиться в Cлужбу клиентской поддержки и наши специалисты сделают все возможное, что бы вам помочь.

И пусть ваши платежи всегда попадают на ваш счет!

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by Disqus

Интересно знать:

Как заряжать телефон правильно
Какой тариф МТС выгоднее? — или — Есть ли жизнь на Марсе?
Зона покрытия 3G. Как найти сети третьего поколения?
Эксклюзивные тарифы Мегафон
Сотовые операторы России

неправильный перевод счета: Перевели деньги не на тот банковский счет? Вот как вернуть свои деньги

Многих из нас, кто перевел деньги на чужой счет со своего банковского счета, очень беспокоит вопрос: «А что, если по какой-то чистой случайности я перевел деньги не на тот счет?» Что делать, если я отправил деньги не на тот банковский счет; можно ли его восстановить, если да, то как?

Каковы правила RBI?
Согласно RBI, «Ответственность за предоставление правильных данных в платежных инструкциях, особенно информации о номере счета получателя, лежит на плательщике/инициаторе. Несмотря на то, что имя получателя в обязательном порядке упоминается в запросе на инструкцию и передается как часть сообщения о переводе средств, для целей предоставления кредита будет использоваться только номер счета. Это применимо как к запросам на транзакции, исходящим из филиалов, так и к запросам, исходящим через онлайн/интернет-канал доставки. Однако поле имени в форматах сообщения будет параметром, который будет использоваться банком назначения на основе восприятия риска и/или использования для посткредитной проверки или иным образом».

Это означает, что ответственность за правильность ввода номера счета лежит на отправителе денег.

Но ошибки случаются, в конце концов, мы люди. Если вы перевели сумму не на тот счет и реквизиты счета недействительны, ваши деньги автоматически вернутся на ваш счет

Но что произойдет, если номер счета действителен и транзакция прошла успешно?
«Банки должны размещать соответствующие заявления об отказе от ответственности на экранах перевода средств в онлайн-платформе / интернет-банке и формах запроса на перевод средств, информируя клиентов о том, что кредит будет осуществляться исключительно на основе информации о номере счета получателя, а сведения об имени получателя не будут использоваться для этого. », согласно цитируемому выше уведомлению RBI.

В уведомлении RBI далее говорится, что «обычно ожидается, что банки сопоставят информацию об имени и номере счета бенефициара, прежде чем предоставлять кредит на счет».

Таким образом, если вы случайно перевели деньги не на тот банковский счет, вы можете запросить возмещение у своего банка, сообщив им о директиве RBI от октября 2010 года. Однако разрешение на отмену транзакции зависит от получателя.

Как вернуть деньги
Если сведения о получателе, необходимые для осуществления денежного перевода (например, MMID, номер мобильного телефона), указаны неправильно, существует высокая вероятность отклонения транзакции. Если вы переводите деньги с использованием номера счета, обязательно проверьте номер счета, на который вы переводите деньги, поскольку сумма будет зачислена только на основании номера счета, говорится на веб-сайте Государственного банка Индии (SBI).

В случае ошибочного перевода немедленно сообщите в свой банк, что вы перевели деньги не на тот счет получателя, позвоните по номеру службы поддержки клиентов. Запишите дату и время транзакции, а также номер своего счета и счет, на который были ошибочно переведены средства. Вас могут попросить посетить отделение.

Посетите отделение банка, подайте письменное заявление о неправильном переводе вместе с реквизитами. При необходимости прикрепите скриншот.

Банк выступит в роли посредника и предоставит вам реквизиты банка и отделения счета, куда были переведены деньги. Если он находится в том же банке, вы можете напрямую связаться с получателем и попросить отменить перевод.
Если он находится в другом банке, лучше посетить отделение получателя и обсудить то же самое вместе с письменным сообщением, электронной почтой и скриншотами. В таких обстоятельствах отделение получателя может позвонить не тому получателю и потребовать, чтобы неправильный кредит был повторно переведен плательщику.

Может ли банк перевести деньги без разрешения не того получателя?
Без разрешения неправильного получателя получить средства невозможно. Процедура сложная, но он или она должны признать, что на его или ее счете была допущена ошибка и что банк должен отменить транзакцию и вернуть средства отправителю

Очень важно перепроверить номер счета получателя и Код IFSC до совершения платежа. Это может помочь избежать ошибок при отправке денег не на тот счет

(Ваш юридический справочник по имущественному планированию, наследованию, завещанию и т. д.)

Загрузите приложение The Economic Times News, чтобы получать ежедневные обновления рынка и деловые новости в прямом эфире.

Что делать, если вы отправили деньги незнакомцу по ошибке?

Что, если вы по ошибке отправили 500 долларов не тому человеку с помощью Zelle, и этот человек отказался вернуть ваши деньги? Вот в такой шокирующей ситуации недавно оказалась Россин Асило.

Впервые воспользовавшись Zelle, Асило сделала простую опечатку при вводе номера телефона своей подруги. Из-за этой ошибки деньги, предназначенные для мемориального пожертвования, попали на банковский счет не того человека. К сожалению, этот незнакомец, кажется, рассматривает транзакцию как неожиданную прибыль в размере 500 долларов и не возвращает деньги.

Асило надеется, что наша команда по защите прав найдет способ вернуть ей деньги. Но эта просьба может оказаться невыполнимой задачей.

Здорово! Я отправил деньги незнакомцу случайно!

В начале января Асило была опечалена известием о смерти мамы своей подруги. С деньгами было туго, и семья просила помочь с похоронами. Она узнала, что можно сделать пожертвование через Chase с помощью Zelle. Хотя у Асило не было лишних денег, она была полна решимости облегчить тяжелое положение подруги.

«Я хотел сделать пожертвование, но никогда раньше не слышал о Зелле», — сообщил Асило. «Я зашел на свой банковский счет в Chase и увидел, что это был утвержденный способ отправки денег».

Просматривая информацию, предоставленную Чейзом, процесс кажется достаточно простым. После завершения регистрации Zelle она загрузила приложение на свой телефон, чтобы совершить платеж.

«Я [открыл приложение Zelle] и ввел имя своего друга и его номер телефона, — вспоминает Асило. «Тогда я попросил отправить в мемориальный фонд 500 долларов. Для меня это были большие деньги, но я действительно хотел помочь».

После того, как она нажала «Отправить», приложение Zelle спросило ее, уверена ли она в платеже. Асило подтвердил, и деньги были мгновенно отправлены.

К сожалению, деньги действительно шли, но не в мемориальный фонд. Она отправила деньги не тому человеку.

Два дня Асило не могла узнать, но она неправильно набрала номер телефона своей подруги. Эта ошибка заставила Зелле (и Чейза) отправить деньги совершенно незнакомому человеку, который был счастлив их получить.

Чейз и Зелле: «Если вы случайно отправили деньги не тому человеку, попросите его отправить их обратно ».

У Асило не было причин подозревать, что она отправила свое пожертвование не на тот номер телефона. Она получила подтверждение от Зелле, что платеж в размере 500 долларов был отправлен и принят. Но через несколько дней проблема стала очевидной, когда она поговорила со своей подругой.

«Когда он сказал, что еще не получил пожертвование, я забеспокоился, что что-то пошло не так», — объяснил Асило. «Именно тогда я заметил, что неправильно ввел номер телефона [в приложение Zelle]».

Асило быстро связалась по телефону с Чейзом и спросила, что делать с ее ошибочным платежом Зелле. Она была ошеломлена ответом представителя Chase.

Представитель Chase сказал мне, что это легко исправить: я могу исправить свою ошибку, попросив незнакомца отправить деньги обратно через Zelle. Все, что мне нужно было сделать, это позвонить по номеру и спросить этого человека. Агент сказал, что у Чейза нет возможности отменить транзакцию. Я не мог в это поверить. Я имею в виду, как можно было так обращаться с клиентом, который по ошибке отправил незнакомцу такую ​​большую сумму денег?

Асило, описывающая свой телефонный разговор с Чейзом, когда она пыталась отменить платеж Zelle

С замиранием сердца Асило поняла, что Чейз говорила, что ее ошибка с приложением Zelle должна быть исправлена ​​только ей.

Чейз не собирался отменять платеж Zelle. Когда Зелле сказала ей то же самое, Асило снова взял трубку.

Вернет ли незнакомец ошибочно отправленные деньги?

Асило открыла свое приложение Zelle и нашла номер человека, которому она по ошибке отправила 500 долларов. С трепетом она набрала номер телефона.

Мужчина быстро ответил. Она говорит, что сначала он казался приятным и более чем готовым решить проблему.

Я рассказал ему, что случилось. Он ответил дружелюбным и понимающим тоном. Я сказал ему, что Чейз и Зелле сказали, что он должен просто отменить транзакцию — отправить деньги обратно через приложение, и это исправит эту ошибку. Он сказал: «Хорошо, конечно, но позвольте мне пойти домой и сделать это на моем компьютере». Но через несколько часов он написал мне и сказал, что хочет связаться со своим банком для получения дополнительной информации.

На следующий день он сказал мне, что его банк предложил мне подать спор с Чейзом и Зелле — он не хотел отменять платеж. Я спросил его полное имя, и он отказался назвать меня. Потом перестал мне отвечать.

Чейз не исправит эту ошибку — и Зелле тоже. Обе компании посоветовали Асило просто попросить незнакомку отправить ей деньги обратно через приложение Zelle.

Все начало выглядеть мрачно, и Асило говорит, что она снова позвонила Чейзу и снова спросила, исправит ли ее банк ошибку Зелле и вернет платеж. Она объяснила, что незнакомец, которому она по ошибке отправила деньги, не хотел возвращать их.

Асило надеялся, что разумным решением для Чейза будет просто отменить платеж Zelle. Но эта надежда быстро рухнула, когда представитель банка объяснил, что простой реверс невозможен. Банку необходимо провести официальное расследование.

Затем Чейз позволил Асило открыть спор о мошеннической транзакции. На данный момент банк вернул 500 долларов. Она надеялась, что деньги скоро помогут оплатить похороны мамы ее друга.

Но тогда…

Чейз: Вы разрешили этот платеж Zelle не тому человеку

Несколько недель спустя Асило получил ужасные новости. Чейз определил, ошибка это или нет; она разрешила платеж незнакомцу через Зелле. Банк снова снял с ее счета 500 долларов.

Отчаянно нуждаясь в помощи в этой битве, Асило отправила запрос нашей команде.

Пожалуйста, помогите мне! Я хотел отправить деньги члену нашей семьи, у которого умерла мама. Им нужна была помощь для поминальной службы, и я впервые воспользовался Zelle. К сожалению, я по ошибке отправил деньги незнакомому человеку. Я случайно ввел последние цифры номера телефона неправильно. Вы можете что-нибудь с этим сделать?

Почему этот незнакомец не возвращает 500 долларов?

Когда я прочитал просьбу Асило, я сразу же решил вернуть 500 долларов на место. Асило пытался помочь скорбящей семье оплатить похороны. Почему безликий незнакомец должен воспользоваться простой ошибкой и помешать этому намерению?

Решил узнать, кто стоит за этим номером.

После некоторого онлайн-расследования незнакомец больше не был безликим.

Номер телефона оказался принадлежащим небольшой семейной компании по кондиционированию и отоплению в Калифорнии.

На сайте компании была улыбающаяся фотография незнакомца, отказывающегося вернуть 500 долларов, предназначенных для похоронного фонда. Он стоял перед фургоном своей компании с выставленным на дисплее номером телефона — тем самым, который Асило по ошибке ввел в приложение Zelle.

Я надеялся, что короткое сообщение по электронной почте или текстовое сообщение быстро решит эту проблему.

Нет.

Факт: Если вы по ошибке отправите деньги незнакомцу через Zelle, вы можете не получить их обратно.

Владелец также не ответил на мое электронное письмо или текст. Поэтому я обратил свои усилия на Zelle. Конечно, их команда хотела бы убедиться, что деньги дойдут до нужного человека.

Но когда я посмотрел на условия обслуживания Zelle, я увидел, что они не на стороне Asilo. Потребитель должен убедиться, что он отправляет свои средства на правильный адрес электронной почты или номер телефона. Как только вы отправите платеж на любой номер телефона или адрес электронной почты, если этот человек зарегистрирован в Zelle, ваши деньги быстро окажутся в руках этого человека.

Факт: В настоящее время нет механизма для отмены платежа Zelle — эти транзакции аналогичны банковским переводам. Единственный способ отменить платеж Zelle — это если человек, которому вы отправили деньги, не зарегистрировался в Zelle . Если вы по ошибке отправите наличные деньги не тому человеку, и они зарегистрированы в Zelle, они получат деньги немедленно, и вы получите деньги обратно только в том случае, если этот незнакомец согласится вернуть их.

И это логично. Конечно, Zelle не может расследовать намерения каждого человека, который отправляет деньги через приложение. Окончательная ответственность за то, чтобы не отправлять деньги не тому человеку, лежит на пользователе Zelle.

Но я подумал, что команда Zelle, возможно, захочет более внимательно изучить этот конкретный случай. И поскольку человек больше не был анонимным незнакомцем, я надеялся, что Зелле и Чейз сочтут нынешнюю ситуацию неприемлемым исходом.

Спрашивая Zelle: Этот клиент отправил деньги не тому человеку. Что теперь?

Привет друзья Zelle!

С нами связался один из наших читателей, у которого возникла проблема с транзакцией Zelle. Мы надеялись, что ваша команда сможет дать некоторое представление и, возможно, сможет помочь здесь.

Россен Асило пытался отправить памятный подарок в размере 500 долларов другу семьи, который недавно потерял близкого человека. Используя приложение Zelle, она сделала опечатку при вводе номера телефона. Она указала правильное имя человека, которому пыталась отправить платеж, но платеж был отправлен незнакомцу. Этот незнакомец сохранил деньги, хотя они были адресованы не ему.

Чейз порекомендовал мисс Асило попросить незнакомца просто отменить транзакцию, что кажется простым решением. За исключением того, что этот человек по необъяснимым причинам отказался вернуть деньги, и теперь он отказывается отвечать ни на какие сообщения от г-жи Асило или на мой запрос. Я искал номер телефона, и он зарегистрирован на компанию под названием ************, а **** ***** является владельцем. (Номер телефона, связанный с этой учетной записью Zelle и его бизнесом: ********). Аккаунт г-жи Асило в Zelle: **********

Можно ли что-нибудь сделать, если пользователь Zelle отправляет деньги незнакомцу (которого легко идентифицировать), и этот незнакомец отказывается возвращать случайный платеж? Текстовые сообщения между **** и мисс Асило находятся под моей подписью. Спасибо за любую информацию/помощь, которую вы можете предоставить!

Мишель нашему исполнительному директору Zelle

Жест доброй воли от Чейза и предупреждение пользователям Zelle

Вскоре команды Zelle и Chase согласились помочь Асило.

Хорошей новостью для Асило является то, что благодаря ее многолетнему хорошему опыту работы с Чейзом банк вернул ей 500 долларов в качестве жеста доброй воли. Ее часть истории закончена.

Привет, Мишель! Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Нам удалось выдать госпоже Асило кредит, и он должен быть зачислен на ее счет не позднее понедельника. Потребители должны дважды проверить электронную почту или номер телефона человека, которому они отправляют деньги, прежде чем авторизовать транзакцию Zelle. Это гарантирует, что деньги не будут отправлены непреднамеренному получателю.

Chase представитель Мишель

Как убедиться, что вы не отправите деньги не тому человеку

Мгновенная отправка денег друзьям и родственникам действительно может быть очень удобной. Но при небрежном или ненадлежащем использовании эти денежные приложения также могут привести к мгновенным и дорогостоящим проблемам как для получателя, так и для отправителя. Вот некоторые вещи, которые следует помнить при использовании этих услуг, чтобы избежать собственной ошибки при переводе денег.

• Прочитайте все условия обслуживания (TOS) приложения для наличных денег
  Конечно, читать много страниц мелким шрифтом утомительно. Но доверять свои деньги кассовому приложению, в котором вы не совсем разбираетесь, неразумно. К сожалению, мы знаем, что многие потребители не читают эти документы, пока не становится слишком поздно. Каждый год наша команда получает сотни жалоб от обезумевших пользователей PayPal, которые обнаруживают, что их счета (и деньги) заморожены. Если бы эти потребители прочитали TOS PayPal, они бы узнали, что компания может заморозить учетные записи на срок до 180 дней без особых объяснений. Итог: вы узнаете много важных вещей, прочитав условия обслуживания компании. Если вы прочитаете все это, вы можете просто решить, что приложение не для вас. Но если вы все равно не прочитаете его и не воспользуетесь сервисом, вы будете придерживаться этих условий. Так что имейте это в виду.
• Отправляйте деньги только друзьям и родственникам
  Все компании, занимающиеся денежными приложениями, предупреждают пользователей о том, что деньги следует отправлять только друзьям и родственникам. Злоупотребление этими услугами денежных переводов и отправка денег людям, которых вы лично не знаете, является ошибкой. Имейте в виду, что мошенники любят банковские переводы, и приложения для наличных очень похожи. Как только вы отправляете деньги через эти платформы, они исчезают — банк не может их отозвать. Следуйте правилам, установленным Zelle: никогда не платите незнакомцу за продукт или услугу (или за домашнее животное, которого вы никогда не видели и никогда не увидите) с помощью приложения. Это рецепт мошенничества. (См.: Как легко потерять 500 долларов из-за мошенничества с арендой на время отпуска? Платите с помощью Zelle. )
• Может взиматься комиссия
  Имейте в виду, что большинство, но не все, переводы через приложения для наличных денег бесплатны. Вы также можете проверить в своем банке и/или связанной с ним компании-эмитенте кредитных карт, поскольку эти компании могут взимать комиссию, даже если приложение этого не делает.
• Закон о справедливом выставлении счетов в кредит не применяется
  Закон о справедливом выставлении счетов в кредит защищает потребителей, которые используют кредитные карты для совершения покупок. Если возникнут проблемы с продуктом или услугой, компания, выпустившая вашу кредитную карту, может вернуть ваши деньги с помощью возвратного платежа. FCBA не распространяется на покупки, совершенные с помощью дебетовых карт или приложений для оплаты наличными. Если продавец (даже тот, которого вы знаете) просит вас оплатить товар или услугу с помощью приложения для оплаты, всегда отказывайтесь. (См.: Вот шесть мошенничеств Zelle, о которых вам нужно знать)
• Дважды проверьте адрес электронной почты или номер телефона получателя (а затем проверьте еще раз!)
  Прежде чем отправлять деньги через Zelle, проверьте, а затем еще раз проверьте правильность адреса электронной почты или номера телефона. Даже самая маленькая опечатка может отправить ваши деньги на банковский счет незнакомца. И, к сожалению, если вы допустите ошибку с платежом Zelle, ваши деньги могут оказаться в руках того, кто их не вернет, и у вас не будет возможности заставить их вернуть их.

Имитирует ли эта транзакция Zelle аферу Venmo с возвратом платежа?

Недавно преступники атаковали платформу Venmo с помощью схемы, в которой они переводят деньги на счет незнакомца. Они делают это, используя украденную кредитную карту в качестве источника финансирования. Затем мошенник связывается с получателем «ошибки» и просит вернуть деньги. К настоятельной просьбе о возврате средств часто присоединяется печальная история.

Когда ничего не подозревающий получатель отправляет деньги обратно с помощью новой отдельной транзакции, они зачисляются на Venmo вора. Затем мошенник берет деньги и идет дальше. Позже владелец украденной кредитной карты, которая финансировала транзакцию, скорее всего, подаст иск о возврате платежа. Теперь исходная транзакция отменяется, и деньги удаляются из Venmo жертвы.

Я поговорил с нашим контактным лицом в Zelle, чтобы прояснить ряд тем. Прежде всего, я хотел знать, может ли мошенничество с возвратом платежа Venmo произойти с использованием Zelle. Я также хотел знать, что должен делать человек, если он вдруг обнаружит на своем банковском счете кучу денег, брошенную туда совершенно незнакомым человеком.

Zelle: «Мошенничество с возвратом платежа Venmo невозможно на нашей платформе».

Итак, вот что вам нужно знать о разнице между Zelle и Venmo.

Представитель объяснил, что мошенничество с возвратом платежа Venmo невозможно в Zelle, потому что эти транзакции являются переводами между банками. Закон о справедливом выставлении кредитных счетов разрешает потребителям подавать только возвратные платежи по операциям с кредитными картами. Невозможно пополнить платеж на Zelle с помощью кредитной карты.

Пользователи Zelle должны рассматривать свои транзакции как банковский перевод. У потребителя или банка нет механизма для отзыва банковского перевода или платежа Zelle.

Я спросил нашего контактного лица, посоветовал ли бы банк своему клиенту не возвращать ошибочный платеж Zelle. Вот что она сказала:

Очевидно, мы не знаем наверняка, что сказал ему его банк. Но у нас есть соглашения с банками, которые делают Zelle доступной для их клиентов. Эти банки понимают, что возврат средств по транзакциям Zelle невозможен. Таким образом, у [Асило] не было бы никакого способа вернуть свои деньги по этому пути. Его банк знал бы об этом. Деньги будут возвращены только в том случае, если он (владелец компании по кондиционированию воздуха) согласится отправить их обратно. Его банк должен был помочь в этом процессе .

Пресс-секретарь Zelle

Будьте осторожны: Платежи Zelle необратимы

Несколько раз во время телефонного разговора наш представитель Zelle повторил мне, что « Платежи Zelle необратимы ». По этой причине потребители, использующие Zelle, должны быть крайне осторожны при отправке денег друзьям и семье. Крайне важно внимательно прочитать все подсказки, прежде чем нажимать окончательное подтверждение, убедившись, что номер телефона правильный — каждая его цифра — в противном случае ваши деньги в конечном итоге попадут на неправильный счет Zelle.

Если вы случайно отправите деньги не тому человеку, подстраховки не будет — все транзакции Zelle являются окончательными.

Чейз не аннулирует платеж Zelle.

Chase подтвердила, что не будет аннулировать платежи Zelle, даже сделанные по ошибке.

Представитель Chase сообщил мне, что платеж Asilo Zelle в размере 500 долларов незнакомцу был лишь временно зачислен на ее счет во время расследования.

Примечание. Банк мог бы отменить транзакцию Zelle только в том случае, если бы было доказано, что получатель каким-то образом мошенническим образом получил доступ к счету Asilo и отправил платеж себе.

И Chase — не единственный банк, который подтверждает, что транзакции Zelle не могут быть отменены.

Bank of America: платежи Zelle не могут быть отменены

Я также разговаривал с нашим контактным лицом в Bank of America, когда один из его клиентов связался со мной после того, как по ошибке отправил деньги не тому человеку через Zelle.

Тереза ​​Паскенелли слишком быстро ввела номер телефона своего предполагаемого получателя во время недавней транзакции Zelle. Она слишком поздно поняла, что совершила ошибку и ввела неправильный код города для номера телефона в приложении Zelle. Конечно, это отправило ее деньги не на тот банковский счет. И этот незнакомец решил, что это неожиданная удача, и быстро потратил 600 долларов.

Короче говоря, я совершил ошибку и отправил 600 долларов не тому человеку через Zelle. Я ошибся с кодом города номера телефона. Мы позвонили в Банк Америки, и нам сказали, что у нас практически нет денег, если мы не свяжемся с незнакомцем, который их получил [и этот человек соглашается их вернуть].

Они (Bank of America) также сказали, что я могу подать заявление в полицию. В итоге мы позвонили получателю, который не был в восторге от нашего звонка. Сначала он сказал, что ничего не знает о [платеже Zelle на его счет]. Но потом признался, что потратил деньги сразу после того, как получил их. У него больше не было 600 долларов, которые он мог бы вернуть.

Тереза ​​Паскенелли

Я спросил Банк Америки, если потребитель случайно отправляет деньги не тому человеку, есть ли способ вернуть их?

Простой ответ на этот вопрос — «нет».

Если вы отправите деньги не тому человеку, вы не получите их обратно, если получатель не согласится отправить их обратно.  Ни Bank of America, ни Zelle не могут и не заставят незнакомца вернуть ваши деньги.

Привет, Мишель! Для справки: мы напоминаем клиентам, [которые используют Zelle], перед завершением платежа убедиться, что контактная информация их получателя верна. При отправке денег через Zelle кому-то в первый раз клиент видит экран, подтверждающий номер телефона и имя получателя, прежде чем завершить транзакцию.

В этом случае клиент продолжил платеж, даже несмотря на то, что имя не соответствовало предполагаемому получателю. Мы связались с банком получателя, чтобы попытаться вернуть деньги на счет нашего клиента. [Этот банк] отклонил наш запрос, поэтому мы больше ничего не можем сделать.

Представитель Bank of America Мишель

Как вернуть свои деньги, если вы допустили ошибку Zelle и отправили ее не тому человеку

1. Свяжитесь с получателем вашей ошибки:  Все банки и службы денежных переводов дают одну и ту же рекомендацию: если вы допустили ошибку и отправили деньги не тому человеку через приложение Zelle, вы обязаны попытаться вернуть их. Законы о конфиденциальности не позволяют банку и компаниям, осуществляющим переводы, раскрывать личность получателя, но у вас будет минимальная контактная информация в вашем Zelle и банковском счете. К сожалению, решение о том, как действовать дальше, будет полностью зависеть от этого человека.
2. Будьте вежливы:  Мы неоднократно видели, как потребители, создавшие такую ​​ситуацию, включали получателей непройденных средств. Это может быть опасно для обеих сторон. Помните, что ваша ошибка Zelle не является проблемой для получателя. Имея это в виду, сохраните вашу переписку с незнакомцем, который по ошибке получил ваши деньги, как сердечный. Скорее всего, они тоже захотят решить проблему, и хладнокровие возьмет верх.
3. Подать заявление в полицию:  Если вы связались со своим банком и получателем и на карту поставлена ​​крупная сумма денег, вы можете обратиться в местное отделение полиции. Как мы видели в других случаях, некоторые получатели не хотят отправлять деньги обратно, опасаясь стать жертвой мошенничества. Ваш местный отдел полиции может помочь в мирном возвращении ваших денег.
4. Обратитесь к юристу:  Если вы отправили гигантскую пачку наличных незнакомцу, который не хочет их возвращать, возможно, вам придется привлечь команду юристов, которые могут проконсультировать вас. Конечно, юридическое сопровождение может быть довольно дорогим и сложным. Помните об этом, когда собираетесь сделать кому-то следующий платеж Zelle. Такого типа ошибки легко избежать, если вы будете соблюдать осторожность во время всех транзакций.

Что делать, если незнакомец отправляет вам деньги через Zelle

К сожалению, в настоящее время не существует официального способа безопасно вернуть деньги, которые по ошибке поступили на счет через Zelle.

Для справки: В настоящее время также невозможно отказаться от неожиданного платежа Zelle от незнакомца.  

Это создало много проблем для честных людей, которые получают деньги через Zelle от анонимного лица. Невозможно отправить деньги обратно, не подвергая себя мошенничеству (см.: Если вы получаете деньги от незнакомца, вы должны просто оставить их себе?).

Но наш контакт в Zelle предложил эти советы о том, что вы можете сделать, если вы вдруг обнаружите, что кто-то сбросил деньги на ваш счет.