Гарантия на камни в ювелирных изделиях: Гарантия на ювелирные изделия в России

Гарантия на ювелирные изделия по закону: сроки, как вернуть

Гарантия бывает двух видов: на возврат и на качество. В первом случае, она значит, что ваши права защищены и магазин гарантировал вам возврат не дефектной вещи в течение 14 дней. Во втором случае рассматривается именно качество купленного.

• Срок гарантии по закону
• Как вернуть
• Что делать, если продавец отказывается ремонтировать или обменивать товар

Так, гарантия на изделие (в том числе, ювелирное) – это своеобразный знак качества, обещание производителя или магазина, что вы заплатили деньги за качественный, пригодный и соответствующий всем нормам и стандартам товар. Она обычно гораздо дольше, чем 14 дней, и по ней проходят такие вопросы, как обмен и возврат бракованного изделия продавцу, ремонт украшения или финансовые перерасчеты за выявленный брак (скидки).

к содержанию ↑

Срок гарантии по закону

Ювелирные украшения любого из существующих типов обязаны иметь производственную гарантию. По закону «О защите прав потребителей» именно изготовитель кольца или сережек вправе регулировать сроки, хотя в некотором случае этим занимается и магазин. Однако, гарантийные сроки магазина не могут быть меньше гарантийных сроков производителя. А гарантийные сроки производителя не должны противоречить нормам ГОСТа.

О гарантии на купленное кольцо из серебра или другое украшение вы можете узнать непосредственно в салоне. Продавец не имеет права скрывать от вас эту информацию.

По гарантии производится возврат бракованных изделий и только. Закон устанавливает срок в 2 года, если нет другой гарантии от производителя украшения и магазина/салона, продающего его. При этом продажа и возврат ювелирных украшений регулируется также стандартом 117-3-002-95, который утвердил срок возврата таких изделий с браком в полгода.

Бывает также, что украшение имеет прописанный срок службы – он указывается на этикетке товара. Это и есть производственная гарантия, по которой фирма или фабрика обязуется предоставить покупателю качественную продукцию, а также принять некачественную обратно, если проявился какой-либо скрытый ранее дефект.

В любом случае, если вы покупаете какое-нибудь сложное украшение из серебра с камнями и вставками, необходимо поинтересоваться о существовании на него гарантийного срока. Порой бывает так, что гарантия на камни в украшении прописывается отдельно, тогда как гарантия на серебро подпадает под обычные нормы закона. Обо всех этих нюансах вас должны были проконсультировать при покупке изделия.

Если срок гарантии производителя на изделие больше, чем срок гарантии магазина, вы вправе возвращать украшение в рамках гарантии производителя. В этом случае ювелирный салон явно нарушает закон, и отказ принять изделие из-за просрочки неправомерен. Разумеется, если вы успели обратиться в срок гарантии производителя.

к содержанию ↑

Как вернуть

Поскольку качественное украшение из серебра без дефектов вернуть нельзя, то стандартное правило в 14 дней здесь не применяется. В любом случае, желательно обращаться в ювелирный как только вы обнаружили какой-либо дефект, и не затягивать с раздумьями. Большинство доступных серебряных украшений имеют гарантию в 6 месяцев, поэтому первое, что необходимо сделать – это вспомнить, когда именно вы покупали изделие, и вкладываетесь ли вы в обозначенные продавцом или производителем сроки.

Если все в порядке, необходимо убедиться в следующем:

• Дефект или изъян произошли не по вашей вине;

Это весьма важное уточнение, так как ювелир может отказать вам в случае, когда видимое или скрытое повреждение оказалось следствием ваших собственных действий. За серебром необходимо ухаживать, как и за другими ювелирными украшениями.

Со временем в зависимости от пробы оно может темнеть, покрываться царапинами и т.д. Все это не имеет никакого отношения к производственным проблемам, а напрямую зависит от того, как вы обращались с купленным колечком, браслетом или цепочкой.

Как правило, в гарантийном талоне или при покупке изделия вас должны консультировать, как именно заботиться об украшении. Естественно, нарушение таких процедур продавец из своего кармана оплачивать не будет, поэтому триста раз подумайте – не сделали вы чего-то с украшением, что привело к сколам, потертостям и т. д.

• У вас есть чек, бирка и упаковка, в которой продавалось украшение;

Не стоит и говорить, что чек или любое другое подтверждение будет обязательным при возврате украшения. Как правило, они весьма дорогостоящи, и магазины ревностно следят, чтобы им не вернули что-то, купленное не у них. Поэтому всегда сохраняйте чек или ходите за покупками с двумя свидетелями – их показания заменяют предъявление документа о факте покупки.

Бирка необходима для того, чтобы сверить артикул изделия с чеком и с ассортиментом магазина. К тому же, на ней часто указывается срок эксплуатации – срок гарантии изделия.

Упаковка, как правило, не нужна, когда вы возвращаете изделие с обнаруженным в нем дефектом, однако на всякий случай сохраните ее. Многие продавцы путают два типа возврата и требуют «полный комплект», в котором продали вам украшение. Это незаконно, и, если коробки нет, вы можете так и сказать продавцу. Однако, если она есть, нелишним будет ее взять с собой.

• Вы точно знаете, чего хотите;

Прежде чем идти в ювелирный, подумайте, чего вы хотите добиться. По закону у вас есть несколько возможных путей решения. Первый из них – ремонт украшения по гарантии. Если после экспертизы выяснится, что дефект можно устранить и вы в нем не виноваты, ювелиры предложат вам починить изделие, избавившись от его недостатка. Это разумное предложение, учитывая гарантийные обязательства.

Вторым путем будет обмен в том случае, если вы не хотите ремонтировать украшение или это в принципе невозможно (бывают такие типы браков). Обмен производится на аналогичное серебряное изделие – то есть, схожее по цене и характеристикам. Также, если вам ничего не подошло, можно попросить поменять украшение из серебра на что-то другое, дешевле или дороже. Магазин обязан при этом выполнить перерасчет.

Третий выход из ситуации – забрать свои деньги взамен на сдачу дефектного украшения из серебра. Многие сразу хотят получить деньги, однако по закону для этого вы должны отказаться от всех возможностей ремонта или обмена. Еще один способ вернуть хотя бы часть суммы, но при этом остаться при украшении – скидка. Некоторые ювелиры согласны сбавить цену на дефектную вещь, чтобы не заниматься ее ремонтом.

Также, вы можете потребовать компенсации для устранения дефекта где-нибудь у своего ювелира или другого эксперта.

к содержанию ↑

Что делать, если продавец отказывается ремонтировать или обменивать товар

Для начала убедитесь, что его отказ правомерен. Если вы нарушили сроки гарантии, никто ремонтом заниматься уже не должен, как и обменом. Если вы нарушили способы эксплуатации, и в ходе экспертизы это выяснилось, гарантия была аннулирована и ничего тут поделать нельзя.

Однако, чаще всего происходит несоблюдение законов со стороны продавца. Требуйте от него письменный отказ, а если вы подозреваете его в сговоре с экспертом (который обвинил в дефекте вас), проведите независимую экспертизу. Все эти документы можно будет приложить к судебному иску или жалобе в Роспотребнадзор.

Как правило, когда вы начинаете их запрашивать, продавцы быстро идут вам навстречу – никому не хочется, чтобы лишний раз все предприятие проверяли.

Есть ли гарантия на ювелирные изделия из золота в 2023 году?

Главная / Защита прав потребителей / Есть ли гарантия на изделия из золота и серебра

22.11.2019, Евдокия Газизова

Гарантия на ювелирные украшения — это период, в который некачественное изделие из золота, серебра или драгоценных камней можно обменять или вернуть. Мнение о том, что драгоценности не подлежат обмену и возврату, неверно.

На какие ювелирные изделия есть гарантия по закону

Ювелирные украшения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это не значит, что их покупатель не защищен, а нерадивый продавец останется безнаказанным.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть только изделия ненадлежащего качества — со сломанными элементами, царапинами, трещинами и так далее. Если же украшение вам не подошло, перестало нравиться или вы передумали после покупки, закон не на вашей стороне, неважно, есть ли гарантия на золото или нет.

Если же украшение оказалось некачественным, гарантия на ювелирные изделия из серебра и золота действует. Их можно вернуть продавцу и получить обратно деньги или обменять на другое.

Тех, кто уже столкнулся с неудачной покупкой, интересует, есть ли гарантия на ювелирные изделия с незначительными изменениями? Любой доказанный брак либо дефект — повод вернуть изделие. Чаще всего встречаются:

• неработающие или плохо работающие механизмы застежек на цепочках и браслетах;
• слабо закрепленные в оправе камни;
• выпадение камня;
• потемнения либо трещины на драгоценных камнях и жемчужинах;
• любые неровности на поверхности украшения: заусенцы, царапины.

Сроки гарантии

По закону сроки определяет продавец. Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель вправе получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года. Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может:

• получить возврат денег;
• потребовать у продавца компенсацию за ремонт;
• отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта;
• потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.

Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает. Даже тогда покупатель не останется без защиты:

1. Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.
2. На бирке указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин несет ответственность за выявленные дефекты.
3. Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.

Кажется, покупатель в выгодном положении, а при наличии дефекта у покупки он не столкнется с трудностями в получении компенсации. Но есть один нюанс: неважно, распространяется ли гарантия на ювелирные изделия, доказать, что брак появился не по его вине, следует покупателю.

Экспертиза недостатков: как и за чей счет проводится

Гарантия на ремонт ювелирных изделий по закону предполагает, что перед тем, как оформить претензию в адрес магазина, уже будут в доступе доказательства фабричного брака. Заняться этим предстоит потребителю.

Экспертиза проходит в определенном порядке. Чтобы сделать ее, нужно:

• направить заявку специалисту-эксперту;
• оформить с ним договор с указанием сроков, порядка работ;
• собственно дождаться проведения экспертизы;
• получить отчет о ней;
• составить акт об оказании услуг.

Экспертизу проводят специальные бюро, это коммерческие организации, и они работают в каждом регионе. Цены определяются индивидуально с учетом сложности оценки и объема работ.

Как проходит экспертиза, если есть гарантия на кольцо с камнями:

1. Эксперт принимает заявление и проводит первичный осмотр, чтобы решить, возможна ли оценка. Украшения без пробы или со следами ремонта к экспертизе не допускаются.
2. Специалист изучает кольцо органолептическими методами (вручную) и лабораторными методами. Он устанавливает наличие и сложность дефекта, определяет следы использования и то, не повлияла ли эксплуатация на появление недостатков.
3. При необходимости фотографирует вещь.
4. По итогам экспертизы составляют акт, он будет принят судом как доказательство. В нем описано изделие, наличие дефекта и его происхождение, краткое описание хода экспертизы с указанием методов, а вот сколько гарантия на серебро, в акте вправе не отмечать.

Как сдать ювелирное украшение: пошаговая инструкция

Независимо от того, есть ли гарантия на золотые изделия, если найден заводской брак, магазин обязан их принять назад и возвращать деньги или менять на аналоги. Для этого покупателю нужно:

• провести экспертизу и получить заключение;
• составить письменную претензию с описанием украшения и дефекта, копией заключения эксперта, желаемой компенсации и сроков ее получения;
• отправить ее заказным письмом на адрес магазина;
• сохранить извещение о доставке: оно понадобится в случае судебного разбирательства;
• получить компенсацию;
• если продавец в указанные сроки не отреагировал на письмо, подавайте иск в суд.

Об авторе статьи

Евдокия Газизова

Последние публикации автора

• 2023.01.30Льготы. КомпенсацииКак стать ветераном труда Рязанской области и что это дает
• 2023.01.27Льготы. КомпенсацииЛьготные лекарства: федеральный список
• 2023.01.25Льготы. КомпенсацииЛьготы ветерана труда в Башкирии
• 2022.10.26МедицинаАптечка первой помощи работникам: состав, нормы, правила

Законы все время меняются, но мы стараемся поддерживать статью в актуальном состоянии.  Если вы увидите неактуальную информацию, пишите в комментарии — это поможет редакции быстрее обновить статью.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное:

Популярные материалы:

Визовые требования для граждан России

22.11.2019

Визовые требования — это установленный государством порядок легального въезда на его …

Составляем опись имущества: пошаговая инструкция

22.11.2019

Опись имущества — это подробное описание всех вещей, находящихся в помещении или во …

О безнаказанно обломанных рогах и обещанной амнистии, которую 3 года ждут

22.11.2019

Тут Жучков ко мне подбегает, весь взъерошенный и говорит: – Слушай, у меня идея. Давай …

Warranties Matter: В поисках лучшего пожизненной ценности для вашего обручального кольца

Как мы все знаем, жизнь мешает. Грязь, вмятины и другие повреждения могут случиться с вашим кольцом, и лучше быть готовым — и гарантия может помочь.

После того, как вы нашли время, изучили, выбрали и купили идеальное обручальное кольцо для своей невесты, вы можете подумать, что тяжелая работа по помолвке закончилась.

И по большей части так и есть. Но есть еще одна деталь, связанная с кольцом, которую вам, вероятно, следует учитывать: гарантия или гарантия на ювелирные изделия и план обслуживания кольца. Точно так же, как ваше кольцо является символом вашей вечной любви, само кольцо также должно служить вам всю жизнь.

Но, как известно, жизнь мешает. Вы хотите, чтобы кольцо было ее повседневным спутником, а это значит, что оно подвержено износу, повреждению или даже потере. Вот почему гарантия или план обслуживания у вашего ювелира могут быть лучшим, что когда-либо случалось с вашим драгоценным символом любви.

Что такое гарантия или гарантия

Гарантия или гарантия на ювелирные изделия обычно распространяется на замену поврежденных или утерянных бриллиантов или некоторых драгоценных камней на всю жизнь. Некоторые ювелиры предлагают гарантию на бриллианты или драгоценные камни как часть покупной цены, в то время как другие могут предлагать ее за дополнительную плату.

Чтобы сохранить гарантию, вы, как правило, должны соблюдать правила вашего ювелира. Ювелиры часто предлагают регулярно (каждые шесть месяцев или около того) осматривать кольцо с бриллиантом или драгоценным камнем и при необходимости ремонтировать его. Некоторым розничным ювелирам действительно требуется эта шестимесячная проверка, чтобы сохранить гарантию; другие более снисходительны и продлевают вашу гарантию, если кольцо все еще находится в хорошей форме по истечении шестимесячного срока.

Гарантия может быть лучшим, что когда-либо случалось с этим драгоценным символом вашей любви.

Гарантия может также распространяться на монтаж в течение ограниченного периода времени после покупки, а также на очистку. Вы заметите, насколько лучше кольцо будет выглядеть после очистки, и легко заходить в ювелирный магазин, чтобы чистить кольцо каждые несколько месяцев, чтобы бриллиант выглядел идеально.

В рамках регулярного гарантийного обслуживания ювелир должен осмотреть кольцо с бриллиантом или драгоценным камнем через геммологический микроскоп или лупу, как указано в гарантии. Таким образом, вы сможете быть в курсе любых потенциальных проблем до их возникновения, включая возможную потерю камня.

План обслуживания ювелира

Ювелирные изделия могут быть хрупкими — даже хорошо сделанное кольцо может стать жертвой ударов и ударов о твердые поверхности. План обслуживания гарантирует, что вы сможете отремонтировать вмятины и царапины, когда вам это нужно.

Обычно план обслуживания ювелирных изделий требует разовой оплаты, но он защищает оправу кольца на весь срок ремонта, например, изменение размера, перенаконечник зубцов, замена головки, которая надежно удерживает бриллиант на месте, затяжка камень и родиевое покрытие, если применимо.

Обратите внимание на ее образ жизни. Если она ведет более активный образ жизни — будь она более спортивной, чем в среднем, или имеет работу, на которой она все время использует свои руки — знание того, что кольцо можно отремонтировать в рамках плана обслуживания бесплатно, успокаивает. Даже если она не особенно активна, хороший план обслуживания будет охватывать изменение размера кольца и ремонт царапин и других повреждений на оправе, возникающих в повседневной жизни.

Внимательно прочитайте свою гарантию на ювелирные изделия и свой план обслуживания, и пусть ваша невеста сделает это также. Многие могут быть аннулированы, если вы не будете делать то, что говорит политика. Часто требования включают:

• Относить кольцо к ювелиру, у которого вы его купили (или в другом месте, если их несколько) по регулярному графику.
• Осмотр кольца и его документальное оформление или проверка ювелиром.
• Ремонт у этого ювелира.

Помните, что всегда полезно застраховать кольцо на случай его потери или кражи. Гарантия или гарантия и план обслуживания помогут вам продлить красоту и срок службы вашего кольца на долгие годы.

Была ли эта статья полезной?

Да
№

Спасибо

Ваш отзыв поможет нам улучшить ваш опыт.

Помогите нам стать лучше

Сожалеем, что эта статья оказалась бесполезной. Если у вас есть минутка, сообщите нам, как мы можем улучшить. Мы ценим ваши отзывы.

Что нужно знать о гарантии на ювелирные изделия

< ВОЗВРАТ НА ГЛАВНУЮ СТРАНИЦУ

4 мая 2022 г.

Если и существует конкретный символ вашей любви и преданности партнеру, то это ваши кольца. Помолвочные и обручальные кольца — важный способ показать миру и друг другу, насколько вы заботитесь о них. Это огромные инвестиции — как в эмоциональном, так и в финансовом плане — поэтому так важно, чтобы ваши украшения были в целости, сохранности и выглядели наилучшим образом.

Все начинается с выбора ювелира с надежной гарантией.

Хотя многие ювелиры рекламируют свою гарантию как нерушимую, очень важно читать мелкий шрифт. Одно из преимуществ гарантии Ritani заключается в том, что она действует пожизненно. Гарантии от других ювелиров различаются по продолжительности покрытия. Например, Sam’s Club Jewelers предоставляет только 7-летнюю гарантию и заставляет вас платить за нее почти 150 долларов. Pandora Jewelry предлагает только один год, а Pagoda Jewelry предлагает только разовую замену в течение первых 12 месяцев.

Даже среди тех, кто предоставляет более длительное покрытие, пожизненная гарантия Ritani отличается от других пожизненных гарантий, поскольку мы не требуем шестимесячных проверок. Многие ювелиры, такие как Kay Jewellers, не только требуют регулярных проверок, чтобы убедиться, что гарантия остается в силе, но также требуют, чтобы вы хранили документы обо всех проверках.

Это не всегда реально для вашей напряженной жизни. Наоборот, владение обручальным кольцом Ritani означает, что в случае производственного брака мы возьмем на себя ответственность — это гарантировано.

Несмотря на все эти различные типы производственных гарантий, одна из самых важных вещей, которую необходимо понять, — это разница между дефектом производителя, на который распространяется гарантия, и обычным износом, на который не распространяется гарантия. Различие не всегда очевидно для тех, кто не связан с отраслью, но понимание этой разницы позволит вам защитить свои инвестиции и сохранить великолепный внешний вид ваших украшений на долгие годы.

Вот что вам нужно помнить.

Большинство производственных дефектов будут видны очень быстро

Производственные дефекты обычно относятся к фундаментальным проблемам с кольцом — и это обычно становится ясно вам очень быстро.

Правда в том, что с кольцами обращаются гораздо грубее, чем вы можете себе представить. Ударишь ладонью, покопаешься в сумке, поедешь — есть масса возможностей выявить дефекты. Большинство расшатанных камней, дефектных зубцов или структурных проблем появятся в течение первых недель и месяцев ношения кольца, поэтому именно в это время следует уделять наибольшее внимание.

Если что-то не так со структурой вашего кольца или вы чувствуете, что оно не так стабильно, как должно быть, принесите его, и мы будем рады оценить проблему и при необходимости позаботимся о любом ремонте.

Износ происходит чаще, чем вы думаете

Износ обычно не покрывается гарантией — и важно понимать, что ваше кольцо будет носиться годами, и это совершенно нормально. Вы носите это кольцо каждый день, поэтому со временем оно может пострадать от обесцвечивания от химикатов, макияжа или плавания в бассейне, от естественного износа зубцов, которые необходимо «нарастить», или даже от сколов камней или камней, которые выпал из кольца.

К счастью, все наши обручальные кольца также поставляются с пакетом услуг Ritani Lifetime Care Package, который включает в себя бесплатные услуги по чистке в течение всего срока службы в местном магазине-партнере Ritani. Регулярная чистка и осмотр кольца поможет бороться с износом и сохранит ваше кольцо в целости и сохранности.

Мы также предлагаем бесплатную ежегодную затяжку зубцов, повторную полировку и покрытие родием в рамках вашего пакета услуг по уходу.

Примеры нормального износа

• Изменение цвета из-за воздействия химикатов, макияжа, плавательных бассейнов, джакузи и купания
• Погнутые или изношенные зубцы
• Утерянные, сколотые/сломанные камни и камни, выпавшие из кольца
• Ремешки, деформирующиеся/теряющие форму с годами из-за нормального использования

Гарантия не та As Insurance

Хотя мы гордимся своей гарантией — особенно когда некоторые ювелиры вообще ее не предоставляют — важно отметить, что гарантия — это не то же самое, что страхование колец.