Иви отписаться от подписки и вернуть деньги: Как отменить автоматическое продление подписки через сайт? / База знаний / Иви

– В прошлом месяце оформил пробную подписку на IVI и забыл ее отменить. С карты списали 399 р. за следующий месяц. Как отменить подписку? Можно ли вернуть деньги, списанные с карты?

– Сервис IVI позволяет своим клиентам бесплатно ознакомиться с преимуществами онлайн-кинотеатра и с предлагаемым им контентом. Чтобы клиентам не приходилось самостоятельно продлевать период использования сервисом, в нем по умолчанию подключена услуга «Подписка IVI», и предусмотрено автоматическое списание абонентской платы с карты. От автоматического продления подписки можно отказаться в любой момент.

СодержаниеПоказать

• 🖥 Как отменить подписку IVI. Пошаговые инструкции
  • Через официальный сайт
  • Через приложение в Google Play
  • Через App store
  • На телевизоре
  • Если что-то пошло не так
• 💰 Возврат денег за подписку – что для этого нужно сделать. Срок зачисления денежных средств на карту
  • Основания для отказа
• ✨ Итоги

🖥 Как отменить подписку IVI. Пошаговые инструкции

Отключение автоматического продления подписки от IVI можно оформить несколькими способами в зависимости от того, с какого устройства совершена подписка.

Через официальный сайт

Для того чтобы отказаться от автоматического продления подписки на сайте IVI, необходимо:

Перейти на сайт IVI

1. Зайти в раздел «Профиль» в правом верхнем углу.
2. Выбрать раздел «Подписка».
3. В разделе «Управление подпиской» нажать кнопку «Отключить продление».
4. Уточнить подходящую причину отключения (например, отсутствие интересных фильмов, слишком дорогая подписка, нет времени на просмотр фильмов и пр.).
5. Сведения о том, что подписка была отключена, появятся в профиле.

Дополнительно рекомендуется убрать сведения о своей банковской карте из профиля. Для этого в личном кабинете необходимо найти кнопку «Способ оплаты», где выбрать привязанную карту, и нажать «Удалить способ».

Через приложение в Google Play

Для отмены автоматического списания денег с Google-кошелька (привязанной карты к аккаунту) необходимо выполнить следующие действия:

Перейти в Play Маркет

1. Зайти в настройки аккаунта – «Мои приложения».
2. Выбрать «Подписки» – «Подписка IVI».
3. Нажать на кнопку «Отменить».
4. Подтвердить отмену и убедиться в успешной отмене автоподписки.

Также отменить автопродление можно с помощью персонального компьютера. Для этого необходимо перейти на страницу «Мои подписки» в Google-Кошельке и отменить подписку на IVI.

Через App store

Для отключения автопродления на устройствах с iOS необходимо:

Перейти в App Store

1. Зайти в настройки «ITunes store, App Store».
2. Нажать на «Apple id».
3. Выбрать «Просмотреть Apple ID» и ввести пароль.
4. Найти опцию «Подписки – управлять».
5. Здесь будут перечислены сведения обо всех подписках, включая IVI.
6. Для отключения автоматического продления необходимо передвинуть ползунок с опции Автовозобновление и дать согласие на отключение.

Вы пользуетесь сервисом IVI?

ДаНет – и никаким другим не пользуюсьПользуюсь другим сервисомПланирую подписатьсяПользовался(лась), отписался(лась)

На телевизоре

Средства с карты могут автоматически списываться за подписку IVI на телевизоре. Чтобы прекратить автоматические списания, необходимо:

1. Запустить приложение «IVI» на телевизоре и перейти в раздел «Мой IVI».
2. Выбрать раздел «Управление IVI+» – «Отключить IVI+».
3. Подтвердить согласие с условиями отключения, выбрав «Отключить».

При успешном отключении на экране появится соответствующая информация.

Если что-то пошло не так

В случае если отключить автоматическое продление самостоятельно не получилось, можно направить обращение в компанию:

• с использованием сервиса на сайте ask.ivi.ru;
• написав на электронную почту [email protected]. ru номер карты, с которой произведена оплата, или сообщить номер телефона.

💰 Возврат денег за подписку – что для этого нужно сделать. Срок зачисления денежных средств на карту

Для возврата денежных средств необходимо написать в службу поддержки или по адресу [email protected] о том, что с карты были списаны деньги, хотя сервисом клиент не пользовался.

В службе поддержки могут уточнить часть цифр карты, с которой было произведено списание (необходимо использовать формат 1234 56xx xxxx 1234).

По результатам обращения пользователю оформят возврат денег. На зачисление денежных средств на карту может уйти от 1 до 30 дней.

Основания для отказа

В возврате могут отказать, если будет зафиксировано, что пользователь продолжал пользоваться услугами сервиса уже после окончания пробного бесплатного периода.

Отзывы клиентов показывают, что обычно проблем с возвратом денег за подписку не возникает. Но если деньги за неиспользованные услуги не возвращают, то можно обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.

Мобильные подписки. Как бороться с навязыванием платных услуг

Читать

В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Памятка

Подробнее

Что изменилось в розничной торговле с 2021 года. Памятка покупателям

Смотреть

✨ Итоги

Многие пользователи онлайн-кинотеатра IVI забывают отключить автоматическое продление услуг: в результате начинает списываться абонентская плата, даже если человек не пользуется сервисом. Отменить подписку можно через официальный сайт IVI, Google Play, App Store, на телевизоре в зависимости от способа подключения к подписке. Если в течение месяца клиент ни разу не пользовался услугами онлайн-кинотеатра, то он вправе вернуть деньги за автопродление.

🔥 Подпишись в Телеграм

Как вернуть деньги за подписку IVI (ИВИ) и отключить ее

Главная » Разное

Онлайн-кинотеатр ИВИ предлагает всем желающим оформить бесплатную пробную подписку на 14 дней. Для получения доступа необходимо сделать привязку своей банковской карты, с которой автоматически снимутся средства сразу после завершения ознакомительного периода. В следующем материале будет рассказано о том, как отключить платный доступ и вернуть деньги за подписку IVI.

Содержание

• 1 Способы отключения подписки
  • 1.1 Через телевизор со SMART TV
  • 1.2 Через официальный сайт
  • 1.3 Через мобильное приложение
• 2 Можно ли вернуть деньги за услугу и как это сделать
• 3 Заключение

Способы отключения подписки

Есть несколько способов, позволяющих отказать от подписки самостоятельно.

Через телевизор со SMART TV

Для деактивации подписки нужно проделать следующие шаги:

1. Запустить приложение IVI.
2. Авторизоваться в своем профиле, нажав на значок расположенный в правом верхнем углу экрана.
3. Зайти в раздел «Способы оплаты».
4. Откроется новая страница. Нужно кликнуть по названию банковской карты, которую необходимо отвязать от учетной записи.
5. Нажать на клавишу «Управление подпиской» и выбрать «Отключить продление».
6. Откроется перечень, включающий в себя различные причины отказа от доступа к онлайн-кинотеатру. Потребуется выбрать один из предложенных вариантов. Если в списке отсутствует подходящий, стоит указать «Другую причину» и кликнуть по клавише «Продолжить».
7. На экране появится уведомление с перечнем функций, доступ к которым будет прекращен после деактивации подписки.
8. Затем нужно выбрать «Деактивация автоматического продления» и нажать на клавишу возврата в профиль.
9. После этого необходимо вернуться на страницу управления подпиской и снова перейти в раздел способов оплаты. Из перечня банковских карт потребуется повторно выбрать платежные реквизиты, которые будут отвязаны от учетной записи.

Остается только кликнуть по кнопке удаления карты.

Через официальный сайт

Для того чтобы отменить подписку через сайт онлайн-кинотеатра, нужно:

1. Кликнуть по иконке профиля и перейти в раздел способов оплаты.
2. Нажать на широкую кнопку «Управлять».
3. Выбрать вариант «Отключение продления».
4. Указать причину, по которой было принято решение прекратить доступ к кинотеатру.
5. В случае выбора «Другой причины» потребуется ввести текст сообщения для того, чтобы администрация ресурса ivi.ru смогла повысить уровень сервиса.
6. Затем потребуется кликнуть по клавише «Продолжить» и подтвердить свое намерение отказаться от дальнейшего доступа. На экране отобразится предупреждение о том, какие функции будут отключены после деактивации.
7. Нажать на клавишу «Отключить» и снова перейти в меню способов оплаты.

Для завершения нужно выбрать банковскую карточку, которая должна быть отвязана от профиля, и нажать на кнопку удаления.

Через мобильное приложение

Для того чтобы отменить подписку на Android-смартфоне, необходимо:

1. Зайти в раздел настроек.
2. Выбрать «Мои приложения».
3. Найти в списке IVI и тапнуть по клавише «Отмена».
4. Подтвердить свой выбор.

Если вы не планируете продлевать подписку на IOS-устройстве, нужно:

1. Открыть раздел настроек.
2. Перейти в «Подписки».
3. Отыскать в перечне IVI и деактивировать опцию автоматического возобновления.

Если вы не пользовались приложением, но при этом с баланса списали деньги, можно сделать запрос на возврат средств в Apple Store или Google Store через «Историю покупок». Нужно тапнуть по клавише «Сообщить о проблеме» и выбрать раздел «Покупку без моего согласия сделал родственник или друг».

Можно ли вернуть деньги за услугу и как это сделать

Онлайн-кинотеатр IVI возвращает средства пользователям, которые оплатили подписку по чистой случайности. Для того чтобы вернуть деньги обратно на банковскую карту, нужно выполнить следующие действия:

1. Позвонить на номер горячей линии ИВИ 8-800-234-4923. Телефон актуален для жителей всех регионов РФ кроме Москвы. Жителям столицы нужно обращаться по номеру +7-495-122-2105.
2. Дождаться очереди. В случае обрыва связи стоит перезвонить еще раз. Если попытки дозвониться в службу технической поддержки не приведут к положительному результату, нужно написать электронное письмо на e-mail [email protected].
3. Процедура возврата денежных средства занимает до 30 рабочих дней.

Альтернативный вариант связи с техподдержкой – мессенджер Facebook и Telegram-бот. Контакты находятся на главной странице сайта www.ivi.ru. У онлайн-кинотеатра есть официальные сообщества в социальных сетях ВК (vk.com/ivi.ru) и Одноклассники (ok.ru/ivi.ru). В них работают менеджеры, готовые оказать поддержку пользователям. Ответы на часто задаваемые вопросы можно найти по ссылке ask. ivi.ru. Вернуть средства за подписку получится только сразу после того как сняли деньги.

Заключение

Для того чтобы вернуть деньги за подписку IVI нужно позвонить на номер горячей линии или написать на электронную почту [email protected] . При возникновении затруднений нужно обратиться в службу технической поддержки.

Поделиться с друзьями:

Мовави | Политика возмещения

Пожалуйста, прочтите, чтобы узнать, когда и как вы можете подать заявку на возмещение.

Каждый из наших клиентов важен для нас, и мы делаем все возможное, чтобы вам было приятно работать с нашим программным обеспечением. Все программы Movavi доступны в виде пробных версий с полной функциональностью, чтобы вы могли принять взвешенное решение о покупке. Если у вас есть какие-либо проблемы с нашим программным обеспечением, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Вы получите ответ в течение 3 рабочих дней.

Если ваш случай подпадает под действие нашей политики возврата средств, вы можете подать заявку на возврат средств в течение 30 календарных дней после покупки или 3 календарных дня после продления подписки. Деньги будут возвращены на ваш банковский счет или счет кредитной карты в течение 10 рабочих дней после того, как наша служба поддержки подтвердит ваш возврат.

Попробуйте бесплатно и решите

Вы можете бесплатно попробовать любую из наших программ, чтобы проверить их функциональность и решить, соответствует ли программное обеспечение вашим потребностям. Каждая из программ имеет свои пробные ограничения; пожалуйста, используйте ссылку ниже, чтобы узнать больше о них.

Ограничения пробной версии программного обеспечения Movavi

Платные загружаемые пакеты контента («Наборы эффектов»), которые мы предлагаем для нашего программного обеспечения, не имеют бесплатных пробных версий, но вы можете посмотреть демо-видео, чтобы принять решение о их покупке. Кроме того, все описания пакетов содержат информацию о программах, совместимых с определенным набором эффектов.

Вы можете вернуть свои деньги, если:

1. У вас есть постоянная техническая проблема с нашей программой или набором эффектов, и наша служба поддержки не смогла решить ее в течение 30 календарных дней. Если вы столкнулись с технической проблемой программы при установке и/или использовании приобретенного набора эффектов с совместимой программой, обратитесь в нашу службу поддержки. Пожалуйста, предоставьте подробное описание, скриншоты проблемы и любую дополнительную запрашиваемую информацию. Если Служба поддержки не решит вашу проблему в течение 30 календарных дней, вы можете запросить возврат средств. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию, мы не сможем вернуть деньги.
2. Вы случайно приобрели одну и ту же программу или набор эффектов дважды в течение 14 календарных дней. Если два заказа на одну и ту же программу или набор эффектов размещены в течение 14 календарных дней друг от друга, один из заказов может быть полностью возмещен. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставьте номера ваших заказов или информацию о транзакции для обоих заказов.
3. Ваша подписка была продлена по ошибке. Если вы не планировали продлевать подписку, но не отменили ее вовремя, вы можете запросить возврат переплаты в течение 3 календарных дней с момента продления. Обратите внимание, что возврат возможен только за последний месяц подписки. При годовой подписке вы можете вернуть платеж за следующий год.
4. У вас возникли проблемы с активацией, которые не были решены в течение 24 часов. Если вы столкнулись с проблемой при активации программы и наша служба поддержки не смогла ответить вам в течение 24 часов с момента вашего запроса о помощи, вы можете запросить возврат средств. Предоставьте нам скриншот проблемы.
5. Вы приобрели набор эффектов, но у вас нет совместимых программ Movavi. Если вы приобрели набор эффектов и ни одна из ваших программ Movavi не поддерживает его, вы можете запросить возврат средств в течение 30 календарных дней с момента покупки. Обратите внимание, что вы не должны были активировать этот набор.
6. Мы решили прекратить предоставление программы или нам пришлось расторгнуть лицензионное соглашение, и мы не можем позволить вам завершить предоплаченный период подписки по техническим или организационным причинам. В этом случае вы будете уведомлены о дате прекращения действия программы, и мы вернем вам стоимость подписки за неиспользованный период.

Вот сводная таблица, с помощью которой вы можете проверить, какие условия возврата могут быть применены в вашем случае.

052

Обратите внимание, что приведенная выше информация актуальна только в том случае, если вы совершаете покупку непосредственно на веб-сайте Movavi. Пользователи, которые приобрели наши продукты в розничном магазине или интернет-магазине-партнере, должны связаться с продавцом относительно применимой политики возврата.

Для пользователей из Великобритании и Европейской экономической зоны

Когда вы покупаете программное обеспечение Movavi или набор эффектов, вы соглашаетесь с тем, что цифровой контент будет доступен вам немедленно, и вы признаете, что в результате вы отказываетесь от своего автоматического установленного законом права вывода. Таким образом, вы не будете иметь право на возмещение (или любое другое средство правовой защиты), если цифровой контент неисправен, недоступен или не работает, как заявлено.

Мы не возмещаем транзакционные сборы, комиссионные или другие подобные платежи.

Обратите внимание, что возврат средств невозможен, если:

• Вас не устраивают функции (или их отсутствие), описанные на нашем веб-сайте и доступные в пробной версии
• Вы не удовлетворены содержанием Набор эффектов, как описано на нашем веб-сайте
• Вы передумали покупать программу или набор эффектов, но уже активировали его
• Вам больше не нужна программа или набор эффектов
• Вам не нравится программа или набор эффектов
• Вы нашли программу, которая вам больше нравится после покупки этого продукта
• Вы пользуетесь нашими онлайн-сервисами: Fastreel от Movavi, Online Video Converter, Free Online Screen Recorder и PDFChef с программным обеспечением Movavi — наша главная цель. Если у вас возникли технические или другие проблемы, которые не могут быть решены, вы можете связаться с нашей службой поддержки, нажав Свяжитесь с нашей службой поддержки ниже и заполнив контактную форму. Наша служба поддержки свяжется с вами в течение 3 рабочих дней (24 часа по вопросам активации). Вам нужно будет предоставить информацию о вашей проблеме, как описано выше: скриншоты, номера заказов и т. д.

  Если в законодательстве вашей страны предусмотрены другие правила возврата средств, сообщите нам об этом. Мы проверим детали и произведем соответствующий возврат, если вы имеете право на получение возмещения в соответствии с применимым законодательством.

  Есть вопросы?

  Свяжитесь с нашей службой поддержки

  Подпишитесь на новости и специальные предложения

  Ваш адрес электронной почты

  Неверный формат электронной почты.

  Подписаться

  Регистрируясь, вы соглашаетесь получать наши маркетинговые электронные письма и разрешаете Movavi использовать ваши личные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Вы также подтверждаете, что соответствуете минимальным возрастным требованиям.

  Пожалуйста, подтвердите свое согласие на регистрацию.

  Введенный адрес электронной почты неверен. Пожалуйста, проверьте свой адрес электронной почты и повторите попытку.

  Ваш адрес электронной почты был успешно добавлен. Спасибо за интерес к Мовави!

  Подписаться

  ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА – IVI

  Возврат
  Наша политика действует 14 дней. Если с момента покупки прошло 14 дней, к сожалению, мы не можем предложить вам возврат или обмен.

  Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.

  Чтобы завершить возврат, мы требуем, чтобы вы предприняли следующие шаги:

  1. Сначала отправьте запрос на возврат по адресу [email protected]

  2. Подготовьте посылку в первоначальном состоянии и добавьте подтверждение покупки.

  3. Доставка по адресу

  IVI

  Semar Srl Via di Pescaiola 21,

  Badia Al Pino, Ареццо, 52041, Италия

  +390575516212

  4. Отправьте номер для отслеживания на адрес [email protected] с указанием номера вашего заказа на покупку.

  Существуют определенные ситуации, когда предоставляется только частичное возмещение (если применимо).
  Любой товар не в своем первоначальном состоянии поврежден или отсутствует по причинам, не связанным с нашей ошибкой. Любой товар, возвращенный более чем через 14 дней после доставки, не будет возвращен.

  Возврат средств (если применимо) 
  После того, как ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить вас о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также уведомим вас об одобрении или отклонении вашего возмещения.
  Если вы одобрены, ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически применен к вашей кредитной карте или первоначальному способу оплаты в течение определенного количества дней.

  Задержка или отсутствие возврата средств (если применимо) 
  Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.
  Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, может пройти некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально отправлен.
  Далее обратитесь в свой банк. Часто перед отправкой возмещения требуется некоторое время на обработку.
  Если вы сделали все это, но до сих пор не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

  Предметы со скидкой (если применимо) 
  Возврат возможен только за товары по обычной цене, к сожалению, возврат за товары со скидкой невозможен.

  Обмен (если применимо) 
  Мы заменяем товары только в том случае, если они неисправны или повреждены. Если вам нужно обменять его на тот же товар, отправьте нам электронное письмо по адресу [email protected]

  Подарки 
  Если товар был помечен как подарок при покупке и доставке непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на стоимость вашего возвращения.