Как составить претензию на возврат денег за неоказанную услугу: Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

Содержание

Возврат денежных средств за неоказанную услугу, образец претензии — ОЗПП «ПотребАльянс»

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

Информация в этой статье не относится к договору оказания услуг между юридическими лицами.

Содержание статьи:

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:: ∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору
∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договору

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

По закону

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Ситуация 1:

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги.

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

При этом не имеет значения,

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

Используя его:

в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

Сюда же относится ситуация,

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Ситуация 2:

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены.

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

Например:

Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
Вы решили потратить деньги на другие нужды
Вы просто передумали (закон позволяет это)

По закону здесь все просто –

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

Здесь нужно

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

От этого зависит,

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

И вот почему.

Ситуация 1:

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

Это основание имеет ряд преимуществ:

не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр. )

Но не так все просто.

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

Если он не вернет вам деньги

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

Доказывать это они будут

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

А поскольку

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

Например:

какие-то подготовительные работы,
расходы по оплате услуг третьих лиц,
расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательств

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Поэтому

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

Иными словами,

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

Поскольку мы говорим

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

нарушение сроков оказания услуги
наличие существенного недостатка оказания услуги
нарушение срока устранения недостатков услуги

Конечно же лучше

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Ситуация 2:

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

В случае судебного спора

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

Поэтому в такой ситуации

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

Поскольку мы говорим

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Для начала

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

Если вы не уверены на 100%

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

После того, как вы определились

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

Скачайте нужный вам образец претензии ниже

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Здесь действуют стандартные правила:

Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.

С момента вручения

Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.

Если в этот срок

вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу

Обратите внимание,

что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

возврат письма за истечением срока хранения
адресат отказался получать письмо
адресат не находится по адресу
любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

Частое заблуждение,

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

Поскольку вы уже

устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.

Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.

А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

Следующий этап – это обращение с заявлением в суд.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

Не бойтесь обращения в суд:

Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

Мы не рекомендуем

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

Претензия о возврате денег за неоказанную услугу, когда исполнитель нарушил сроки оказания услугиСкачать

Образец отказа от договора, когда исполнитель не нарушал ваши праваСкачать

Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

В настоящее время гражданам предоставляется огромное количество услуг. Одни из них предоставляются бесплатно, а за другие нужно платить. Несмотря на то, что услуга платная, это не является гарантией того, что услуга будет выполнена. Что же делать в этом случае, можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу? В статье рассмотрим предусмотрен ли действующим законодательством возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Если обратиться к практике, то можно сделать вывод о большом количестве услуг оплаченных, но не оказанных. Однако, в первую очередь перед выставлением претензии следует выяснить, что именно виновен в этой ситуации. Например, причиной неоказанной услуги является болезнь самого заказчика, либо недобросовестность поставщика, а также иные обстоятельства. В данном случае важное значение будет иметь содержание договора, заключенного между заказчиком услуг и исполнителем. Например, за невыполненные гостиничные услуги возврата средств не предусмотрено, если заказчик своевременно не предупредил о том, что воспользоваться он ими не может.

Как осуществляется возврат денежных средств за неоказанные услуги

Возврат средств по договору на оказание услуг предусматривает составление претензии в письменном виде. Подача именно в письменном виде требуется на тот случай, если исполнитель проигнорирует требования заказчика на возврат средств. Составляется претензия в 2-х экземплярах, один из которых направляется исполнителю, а второй остается у заказчика.

Составляя претензию, заказчику следует обратить внимание на то, что в ней должно быть указано. Указать следует следующую информацию:

ФИО заказчика, его адрес и контактные данные;
реквизиты договора на услуги;
причина, по которой заказчик составляет претензию;
требования заказчика о возврате денежных средств за невыполненные услуги.

Претензию может быть направлена заказчику одним из следующих способов:

лично представителю исполнителя;
по почте.

Если претензия направляется по почте, то ее следует оформить в виде заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. В случае личного вручения от исполнителя следует получить отметку о принятии документа и подпись. Отметка и подпись ставится на экземпляре претензии заказчика. Согласно действующего законодательства, ответить на претензию исполнитель обязан в течении 10 дней. За это время он должен проверить условия договора, изучить требования заказчика, а также принять итоговое решение (Читайте также статью ⇒ Основания для возврата денежных средств покупателю).

Обращение в отдел по защите прав потребителей

Обратиться в отдел по защите прав потребителей в том случае, если исполнитель отказался возвращать деньги за неоказанную услугу согласно выставленной претензии. С этой целью в данный отдел подается заявление, к котором следует подробно описать сложившуюся ситуацию.

Что указать в претензии	Подробности
Данные получателя претензии	Наименование компании исполнителя, должность и ФИО руководителя, адрес
Данные заявителя	ФИО заказчика, адрес и контактные данные
Описание ситуации	Описание сложившейся проблемы
Требования о возврате денежных средств	Указание на необходимость возврата средств по договору на оказание услуг с указанием суммы к возврату
Копии подтверждающих документов	К заявлению прикладываются следующие копии документов: · договора; · претензии; · иных документов, которые имеют отношение к данному делу.

Помимо этого необходимо указать наименование документа, то есть «Претензия», а также номер и дату его составления. Подписывает претензию заявитель.

Образец претензии

Обращение в суд

Помимо обращения в отдел по защите прав потребителей, пострадавший заказчик также может обратиться в суд. Сделать это можно одновременно с подачей заявление в отдел. Подача иска по данному вопросу предусматривает определенный порядок действий.

Важно! Иск судом принимается только если заявитель уже пытался решить данную проблему в досудебном порядке. В качестве подтверждения к иску прикладывается копия претензии и иные документы.

При составлении иска следует обратить внимание на то, что события излагаются в хронологической последовательности. Кроме того, в заявлении должны быть ссылки на законодательные акты, нарушенные ответчиком. Также в иске перечисляются документы, приложенные к нему. В качестве обязательных реквизитов иска выделить можно следующие:

наименование судебного органа, в который подается заявление;
ФИО истца;
данные ответчика;
контактные данные;
дата составления иска;
подпись заявителя.

Порядок рассмотрения искового заявления

Чтобы истец мог отстоять в суде свою позицию, у него должны быть достаточные доказательства. В первую очередь суду потребуется предъявить платежные документы, которыми будет подтверждаться факт оплаты за услугу. В качестве таких документов могут выступать: чек, квитанция, платежное поручение и т.д. Помимо это также потребуется предъявить документы, подтверждающие невыполнение услуги. Обязательным документом для представления в суд является копия договора. Договор на оказание услуг является основанием возникших у сторон прав и обязанностей.

Сроки возврата денежных средств

Срок, в течение которых осуществляется возврат средств за неоказанную услугу по претензии составляет 14 дней. Но деньги могут быть возвращены в более ранние сроки.

Важно! На практике деньги за неоказанную услугу возвращаются в течение 2-3 дней.

При возврате средств через банк, в расчетном документе в назначении платежа указывается «Возврат средств за неоказанную услугу». Данный документ будет являться подтверждением того, что претензия заявителя удовлетворена.

Если по претензии исполнитель отказывается возвращать деньги, то период их возврата будет совпадать со временем судебного разбирательства. Взыскание денег при положительном исходе судебного разбирательства происходит через ФССП. После того, как решение суда вступит в силу, заявитель получит исполнительный документ, с которым он должен будет обратиться у приставам. При обращении составляется заявление, после чего взысканием денежных средств будут заниматься сотрудники ФССП.

Важно! Если судом будет доказана вина исполнителя, то его обяжут вернуть денежные средства в полном объеме. В противном случае, из общей суммы будут вычтены расходы компании.

Не любой иск будет удовлетворен в пользу заявителя. В зависимости от обстоятельств дела заявителю может быть и вовсе отказано в возврате денег. Помимо денег за неоказанную услугу, в заявлении также могут быть предусмотрены и иные компенсации. Например, возмещение морального вреда. Однако, в этом случае придется доказать, что в следствии неоказания услуги у заказчика возникли моральные и физические страдания. При этом потребуется наличие подтверждающих документов, например, справки от врача.

Возврат аванса или задатка

Довольно часто за определенные услуги договором предусматривается внесение предоплаты: аванса или задатка. Причем, для многих физлиц два данных понятия означают одно и то же. Однако это не так. Под задатком понимают предоплату согласно статей 380 и 381 ГК РФ. Задаток является обеспечением выполнения обязательств согласно договора и по закону установлен особый порядок его возврата. При отказе заказчика от услуги, задаток ему не возвращается. Однако, если невыполнение услуг произошло по вине исполнителя, то деньги должны быть возвращены в двойном размене. Если для выполнения услуги предусматривается выплата задатка, то на него составляется дополнительное соглашение. В допсоглашении прописываются условия, а также порядок возврата задатка, а также действия сторон в случае наступления форс-мажорных обстоятельств. Аванс представляет собой предоплату за услуги, которые в будущем будут предоставлены. Он подлежит возврату даже в тех случаях, когда заказчики сами отказываются от услуг.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос: Исполнитель отказывает принимать мою претензию, что делать?

Ответ: Если исполнитель отказывается принимать претензию, то ее нужно отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае у Вас на руках будет доказательство того, что исполнитель получил претензию, а также будет зафиксирована дата ее получения.

Вопрос: Как определить в какой именно судебный орган обратиться с иском о возврате денег за неоказанные услуги?

Ответ: Заявление подается в судебный орган по месту нахождения ответчика.

Что делать, если компания отказывается вернуть вам деньги

Нужна юридическая помощь?

Подробнее

Допустим, вы заказали товар через Интернет, но полученный товар не соответствует фотографиям и описанию на странице товара. Или вы заплатили за услугу, которую никогда не получали. Или вы отменили подписку, но компания все равно продолжала снимать деньги с вашей карты. Или вы быстро вернули товар, который вы купили, пока он еще не использовался, в оригинальной упаковке.

Во всех этих случаях вы можете рассчитывать на возмещение. Но когда вы на самом деле имеете право вернуть свои деньги? В США нет федерального закона, согласно которому продавцы должны принимать возвраты. Тем не менее, розничные продавцы обязаны обеспечить ремонт, обмен или возмещение, если продукт неисправен. А в соответствии с правилом «охлаждения» FTC вы имеете право отменить некоторые продажи в течение трех дней после покупки и получить полный возврат средств.

В дополнение к этому, у многих продавцов есть свои правила возврата и возмещения, и они обычно соблюдают их (но не всегда!).

Так что же происходит, когда они этого не делают? Что делать, если вы чувствуете, что заслуживаете свои деньги обратно, но компания не возвращает вам деньги? Наше пошаговое руководство поможет вам победить теневой и недобросовестный бизнес и добиться справедливости и возмещения, которых вы заслуживаете.

Нужна помощь?

Подать судебный иск

Сначала попытаться решить проблему с продавцом

Прежде всего, вам следует связаться с продавцом и попытаться урегулировать ситуацию.

Спросите их, почему они не хотят возвращать вам деньги, и убедитесь, что вы действительно имеете на это право, потому что вы можете этого не делать.

Например, если вы вернули товар за пределами установленного продавцом периода возврата, к сожалению, это ваша вина, и он не должен вам возвращать деньги. То же самое происходит, если вы вернули товар, который вы явно использовали или повредили. Иногда, если вы покупаете товар на распродаже или распродаже, продавец заявляет, что продажа окончательная, и в этом случае он не обязан возвращать вам деньги, если вы вернете товар.

Хорошая новость заключается в том, что большинство магазинов хотят, чтобы их клиенты были довольны — именно так они получают повторные заказы и поддерживают хорошую репутацию, что приводит к новым покупателям. Если вы свяжетесь с продавцом и объясните, почему вы считаете, что должны получить возмещение, они вполне могут действовать добросовестно и вернуть вам ваши деньги. Возможно, потребуется немного эскалировать жалобу — если агент службы поддержки не может вам помочь, попросите поговорить с менеджером магазина, супервайзером или владельцем.

Если компания или продавец отказывается помочь вам решить вашу жалобу, и вы все еще считаете, что у вас есть законный аргумент в пользу возмещения ваших денег, вы можете воспользоваться другими способами, включая возврат средств, посредничество, судебный процесс или арбитраж. . Читайте дальше, чтобы узнать больше об этих вариантах и о том, как каждый из них может помочь вам вернуть свои деньги.

Вариант 1: запросить возврат платежа

Если вы использовали кредитную карту для покупки, которую вы пытаетесь вернуть, вам предоставляется особый тип защиты, предлагаемый в соответствии с Законом о справедливом кредитном выставлении счетов от 19 года. 74, который позволяет вам попросить свой банк или эмитента кредита отменить платеж, взяв деньги у продавца и вернув их на свой счет. Это называется возвратным платежом.

Это может звучать как принудительный возврат, но это не совсем так.

Возврат платежа — это серьезный процесс, и вам следует запрашивать его только в том случае, если у вас есть законный спор с компанией, и компания отказывается помочь вам разрешить его самостоятельно.

Процесс немного различается в зависимости от эмитента кредита, но некоторые части одинаковы: вы отправляете свой спор, а затем объясняете свое дело и включаете любые имеющиеся у вас доказательства, которые показывают, что вы правы и должны вернуть ваши деньги. Эмитент кредита проведет расследование и в конечном итоге решит либо отменить платеж, либо отклонить ваш спор. Если они отменят платеж в вашу пользу, это может отразиться на финансовом положении продавца на другом конце: ему может потребоваться уплатить административные сборы эмитенту кредита, а предприятиям, которые получают несколько возвратных платежей, могут быть закрыты их банковские счета из-за этого.

Возвратные платежи предназначены для использования при покупках с помощью кредитной карты, поэтому, если вы платили дебетовой картой, это может быть невозможно или процесс может быть другим. Вы можете узнать, какие у вас есть варианты дебетования, позвонив по номеру банка, указанному на обратной стороне вашей карты.

Если вы заплатили наличными или другим способом оплаты, возврат платежа невозможен. Вместо этого вы можете изучить один из других способов возврата средств, указанных ниже.

Вариант 2. Рассмотрите посредничество

Компания, от которой вы пытаетесь получить возмещение, может согласиться принять участие в посредничестве. Для посредничества обе стороны должны согласиться присутствовать, поэтому первый шаг — выяснить, готов ли продавец. Отправьте им письмо с изложением вашей жалобы и предложением посредничества в качестве возможного решения. USA.gov предлагает шаблон письма с жалобой, который вы можете использовать, если не знаете, как его написать.

Если продавец согласен на посредничество, вы и представитель его бизнеса встретитесь с независимым посредником. Этот человек не судья, и он не имеет права принимать какие-либо юридически обязывающие решения. Но профессиональные посредники прошли специальную подготовку, чтобы помочь двум сторонам в споре прийти к разрешению, и они попытаются помочь и вам.

Посредники выслушивают обе стороны спора, направляют дискуссию и пытаются помочь вам и продавцу прийти к компромиссу. Это может произойти на совместных заседаниях, когда вы и продавец встретитесь лицом к лицу, или посредник может встать между двумя вашими сторонами.

Есть несколько способов найти квалифицированного профессионального посредника. У Генеральной прокуратуры вашего штата может быть программа посредничества, которую вы можете использовать. Существуют также организации и инструменты поиска, которые могут помочь вам найти квалифицированного посредника, например инструмент «Найти посредника» Американской арбитражной ассоциации.

Вариант 3. Подача иска в суд мелких тяжб

В зависимости от того, какую сумму возмещения вы пытаетесь получить, можно подать иск в суд мелких тяжб. В каждом штате есть своя система судов мелких тяжб, и лимиты для каждого свои. Например, на Аляске вы можете подать в суд на мелкие иски на сумму до 10 000 долларов США, а в Арканзасе — 5 000 долларов США. Вам нужно будет провести небольшое исследование, чтобы узнать лимит в вашем штате и подходит ли суд мелких тяжб для разрешения вашего спора.

Мелкие иски пытается сделать сложную судебную систему немного более упорядоченной. Как правило, вы можете подать заявление, используя простые формы, которые часто доступны в Интернете (хотя вам, вероятно, придется посетить здание суда, чтобы подать их). Взимаются сборы, но они, как правило, невелики. Вам также не нужно иметь адвоката в суде мелких тяжб, хотя в зависимости от размера компании, против которой вы идете, вы все равно можете его иметь — если дело, против которого вы подаете иск, идет с адвокатом и у вас его нет, вы можете быть в невыгодном положении.

Если ваш иск против компании превышает ограничения, установленные вашим штатом для суда мелких тяжб, вы можете рассмотреть возможность подачи иска в обычный гражданский суд, но для этого вам следует обязательно проконсультироваться с юристом. Гражданские судебные дела могут быть долгими, затянутыми, дорогими и сложными. Вы можете выиграть больше денег в конце, но для этого потребуется гораздо больше времени и усилий.

В некоторых спорах подача иска в суд мелких тяжб может быть даже невозможна. Если вы требуете возмещения от сотового, кабельного или интернет-провайдера, возможно, в вашем контракте мелким шрифтом был пункт, в котором говорилось, что в случае возникновения спора вы будете решать его через арбитраж. Эти пункты довольно распространены, и если вы действительно подписали контракт, содержащий один из них, следующий вариант — это тот, который вы, вероятно, захотите выбрать.

Вариант 4: Проведение потребительского арбитража

Потребительский арбитраж дает вам рычаги против крупных компаний.

Подайте иск

Потребительский арбитраж немного похож на посредничество. Обе стороны спора будут собирать и представлять доказательства и объяснять свою точку зрения нейтральной третьей стороне, называемой арбитром. Это может быть сделано по электронной почте («только для документов») или у вас может быть встреча по телефону или лично. Однако большая разница между арбитражем и посредничеством заключается в том, что арбитр принимает решение о том, кто прав, и это решение является юридически обязательным и, как правило, окончательным. В большинстве арбитражных дел вы соглашаетесь не обжаловать решение арбитра в начале процесса.

Как это работает: введение в FairShake и потребительский арбитраж

Готовы получить возмещение? Наша команда экспертов может помочь вам подать иск и получить справедливое решение. Начать сейчас.

Арбитраж немного похож на судебную систему, но в упрощенном виде. Часто это быстрее, дешевле и проще, чем судебный процесс, поэтому многие компании отдают ему предпочтение. Это по-прежнему распространенный и законный способ для потребителей добиваться справедливости, когда они пострадали от какой-либо компании, большой или маленькой.

FairShake может упростить арбитраж

Одним из основных преимуществ выбора арбитража для получения возмещения является то, что вам не нужно делать это в одиночку.

FairShake сотрудничает с Американской арбитражной ассоциацией (AAA) над автоматизацией процесса рассмотрения споров с потребителями. Это облегчит вам начало арбитражного процесса и поможет вам сделать первый шаг к получению возмещения (или другого решения), которого вы заслуживаете.

У FairShake также есть масса ресурсов, которые могут помочь вам пройти весь арбитражный процесс и дать вам советы о том, как добиться справедливости, когда вы идете против некоторых компаний, с которыми у потребителей возникают споры все время .

Хотите получить

ваш честный коктейль? Узнайте, как FairShake может помочь вам урегулировать спор и добиться справедливости уже сегодня.

Делиться:

Метки:
ФТК
Возврат

Лучшие теги

Возврат денег, если вы заплатили картой или PayPal

Есть шаги, которые вы можете предпринять, если вы купили что-то с помощью кредитной карты, дебетовой карты, платежной карты или через PayPal. Вы можете запросить возврат, если вы:

не получил то, за что заплатил
что-то неисправно или сломано
получил что-то, что отличается от того, как это было описано

Обычно лучше попытаться связаться с торговцем. Если вы не можете связаться с ними или они не помогут, обратитесь за помощью к поставщику карты или PayPal.

Если у продавца есть процедура подачи жалоб, вы должны следовать ей, когда связываетесь с ним. Вы можете проверить, есть ли у трейдера процедура подачи жалоб на их веб-сайте

. Лучше всего написать трейдеру по электронной почте или написать — вы можете использовать шаблон письма. Сохраняйте копии всего, что вы отправляете, на случай, если вам понадобится проверить это позже.

Если вы не можете связаться с продавцом или он не поможет, вы можете обратиться к поставщику карты или PayPal.

Если вы заплатили через поставщика услуг «Купи сейчас, заплати позже», вам следует проверить их веб-сайт, чтобы узнать, могут ли они помочь.

Узнайте, как лучше всего вернуть свои деньги

Если вы произвели оплату через провайдера «Купи сейчас, заплати позже» или с помощью денег со своего счета PayPal, вам следует открыть спор на веб-сайте провайдера.

Если вы открываете спор на веб-сайте PayPal, у вас есть 180 дней с момента оплаты, чтобы открыть спор — это примерно 6 месяцев.

Если вы платили кредитной картой, вам следует запросить возврат денег в соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите, если вы заплатили более 100 фунтов стерлингов и не более 30 000 фунтов стерлингов.

Ограничения действуют для одного товара, за который вы хотите получить возмещение, а не для всего заказа. Обычно вы не можете использовать Раздел 75, если вы:

не покупали напрямую у продавца, например, если вы купили на eBay
оплата через поставщика услуг «Купи сейчас, заплати позже»

Вам следует запросить возврат денег с помощью «возвратного платежа», если вы:

Если вы оплатили через «Купи сейчас, заплати позже», вы все равно можете запросить возврат платежа, но поставщик вашей кредитной или дебетовой карты может не согласиться на это.

Если вы не можете связаться с продавцом, вам следует ознакомиться с положениями и условиями вашего поставщика услуг «Купи сейчас, заплати позже», чтобы узнать, могут ли они помочь.

Пример

Ольга купила мобильный телефон и наушники с помощью кредитной карты.

Телефон стоил 80 фунтов стерлингов, наушники — 20 фунтов стерлингов, а стоимость доставки — 5 фунтов стерлингов, поэтому общая стоимость составила 105 фунтов стерлингов. Ни один товар не прибыл.

Она не может использовать Раздел 75. Хотя она заплатила 105 фунтов стерлингов, ни один предмет не стоил больше 100 фунтов стерлингов. Ольга должна попросить использовать возвратный платеж.

При оплате более чем одним способом

Если вы оплатили какую-либо часть стоимости кредитной картой, вы можете использовать Раздел 75, если общая стоимость товара превышает 100 фунтов стерлингов и не превышает 30 000 фунтов стерлингов.

Вы можете получить возмещение по Разделу 75 только от одного поставщика карт.

Если вы использовали кредитную карту и дебетовую или платежную карту для разделения стоимости, попросите своего поставщика кредитных карт использовать Раздел 75. Если вы использовали более одной кредитной карты, выберите одного поставщика кредитных карт для запроса. Неважно, какой.

Пример

Питер купил неисправную духовку за 250 фунтов стерлингов. Он внес депозит в размере 50 фунтов стерлингов кредитной картой и 200 фунтов стерлингов наличными.

Он может использовать Раздел 75. Он может потребовать полную стоимость в размере 250 фунтов стерлингов, а не только 50 фунтов стерлингов, которые он заплатил кредитной картой.

Если вы не покупали напрямую у торговца

Вы по-прежнему можете запросить возврат средств.

Обычно вы не можете использовать Раздел 75, если вы купили что-то через третье лицо, а не напрямую у продавца. Например, вы могли купить его через:

торговая площадка, такая как Amazon или eBay, где вы используете веб-сайт одной компании для покупок у других компаний
веб-сайт, такой как GroupOn, где вы покупаете ваучер для использования с другими компаниями
кошельки, такие как PayPal, где вы кладете деньги на счет, а затем используете этот счет для покупки вещей
турагент

Вы можете попросить своего поставщика карт использовать Раздел 75, но они могут отказаться.

Если поставщик вашей карты не разрешает вам использовать Раздел 75, запросите возврат платежа.

Подача претензии по Разделу 75

Сообщите поставщику карты, что вы хотите подать заявку по Разделу 75. Поставщик вашей карты — это компания, которая отправляет вам выписки. Вы можете найти их контактные данные на их веб-сайте. Лучше спросить письменно.

Если у вас есть совместная кредитная карта, держателю основной карты следует обратиться к поставщику карты.

Когда вы пишете им, вы должны попросить:

полная сумма, которую вы заплатили, или стоимость ремонта товара, если он неисправен
деньги в компенсацию за плохое качество, или за то, что продавец ввел вас в заблуждение
стоимость ремонта любого ущерба, причиненного неисправным товаром или услугой

Пример

Д’Анджело купил неисправную стиральную машину, и она повредила его пол.

Он может получить деньги на ремонт пола, а также деньги на ремонт или замену стиральной машины.

Вы можете использовать наш образец письма.

В случае успеха поставщик вашей карты вернет деньги на вашу кредитную карту.

Заявление о возврате платежа

Сообщите поставщику карты, что вы хотите подать заявление о возврате платежа. Поставщик вашей карты — это компания, которая отправляет вам выписки. Вы можете найти их контактные данные на их веб-сайте. Лучше спросить письменно.

Ваш кредитный провайдер может назвать возврат платежа чем-то другим, например, «спорными транзакциями». Если вы попросите возврат платежа, они поймут, что вы имеете в виду.

При обращении к ним следует запросить:

Пример

Кассандра купила платье и футболку, используя свою дебетовую карту.

Платье стоило 90 фунтов стерлингов, футболка — 30 фунтов стерлингов, а стоимость доставки — 5 фунтов стерлингов, поэтому общая стоимость составила 125 фунтов стерлингов. Кассандра получила платье, но не футболку, и продавец не отвечает на ее письмо.

Она может попросить использовать возвратный платеж, чтобы вернуть 30 фунтов стерлингов, которые она заплатила за футболку.

Пример

Геркулес купил неисправную стиральную машину за 250 фунтов стерлингов.

Он внес депозит в размере 50 фунтов стерлингов картой и 200 фунтов стерлингов наличными.

Он может попросить использовать возвратный платеж, чтобы вернуть 50 фунтов стерлингов, которые он заплатил картой.

Если бы он купил стиральную машину с помощью кредитной карты, он мог бы вместо этого попробовать использовать Раздел 75 — он, вероятно, вернул бы больше денег.

В случае успеха поставщик вашей карты вернет деньги либо на вашу карту, либо на банковский счет.

Продавец может оспорить ваш возврат, даже если вы уже получили деньги обратно. Поставщик вашей карты свяжется с вами, если возникнет проблема. Если вы можете, неплохо было бы сохранить деньги на несколько недель на случай, если их задача будет успешной.

Если ваша претензия не удовлетворена, вы можете узнать у поставщика карты, использовали ли они «процесс апелляции».

Если ваш иск не удовлетворен

Если вы попытаетесь использовать Раздел 75 и вам не вернут деньги, вы можете обратиться в Службу финансового омбудсмена для рассмотрения вашего дела. Вы все еще можете не вернуть свои деньги.

Если вы попытаетесь использовать возврат средств, но вам не вернут деньги, вы можете узнать причину у поставщика карты. Если они говорят, что подали апелляцию в банк трейдера, и апелляция не увенчалась успехом, вы ничего не можете сделать. Если говорят, что не будут обращаться в банк трейдера, можно пожаловаться в Службу финансового омбудсмена.

Служба финансового омбудсмена является независимой. Они рассмотрят ваше дело с обеих сторон, чтобы принять решение, которое они считают справедливым. Вы все еще можете не вернуть свои деньги.

Вы можете узнать, как пользоваться службой финансового омбудсмена.

Если вы не согласны с решением финансового омбудсмена

Вы можете обратиться за помощью в схему «альтернативного разрешения споров» (ADR).

Вы можете проверить, является ли продавец участником схемы ADR, или спросить их. Если они не являются участниками схемы ADR, спросите, хотят ли они ее использовать.

Как благотворительная организация, мы полагаемся на вашу поддержку, чтобы каждый год помогать миллионам людей решать их проблемы. Пожалуйста, пожертвуйте, если можете, чтобы помочь нам продолжить нашу работу.

Помог ли этот совет?

Да

Нет

Оставьте это поле имени пустымОставьте это поле адреса пустым

Почему этот совет не помог?

это не относится к моей ситуации

Не хватает деталей

Я не могу понять, что мне делать дальше

Я не понимаю

Расскажите, пожалуйста, подробнее, почему наш совет не помог.