Как выглядит претензия в магазин: Претензия на некачественный товар: как составить и подать

Содержание

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец 2022

Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.

Содержание

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон «Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

замена на аналогичную вещь;
замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
уменьшение цены соразмерное дефекту;
устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса.

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

дата и номер акта;
реквизиты сторон;
детали соглашения;
причина возврата;
стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Вам в помощь образцы, бланки для скачивания

Скачать шаблон претензии

Скачать бланк претензии о некачественном товаре (заполненный)

Скачать бланк акта возврата

Скачать бланк накладной на возврат

Скачать образец рекламации на некачественный товар

Скачать образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Скачать образец претензии на возврат денег

Приложение СБПэй

О приложении СБПэй

СБПэй – мобильное приложение для оплаты товаров и услуг в розничных магазинах и сети интернет c использованием всех поддерживаемых в СБП способов оплаты (QR-код, кнопка на сайте и т. д.)

Установить приложение СБПэй можно на смартфоны с операционной системой Android версии не ниже 6.0 и iOS, начиная с 13 версии. Найти приложение в своем магазине легко – наберите в поиске «СБПэй» и совершите установку.

Чем СБПэй отличается от MirPay, GooglePay и других Pay-приложений?

MirPay, GooglePay, ApplePay и другие Pay-приложения, выполняют оплату и перевод денежных средств, используя возможности «карточных» платежных систем — МИР, Visa, Mastercard. Для платежа им необходимы данные банковской карты, «привязанной» к приложению.

СБПэй не использует данные банковских карт – все платежи выполняются с банковского счета пользователя приложения. Банковский счет есть у каждого, кому банк выпустил карту или открыл вклад.

Можно ли совершать оплату по СБП без использования приложения СБПэй?

Приложение СБПэй – это приложение, альтернативное мобильному банку Вашей кредитной
организации. Выбор наиболее удобного инструмента оплаты с использованием СБП остается за
Вами.

Куда обращаться, если у Вас претензия по платежу, совершенному с использованием СБПэй?: Обратитесь в банк, открывший Вам счет, с которого выполнялось списание денежных средств при оплате товаров и услуг с использованием СБПэй. Сообщите дату и время, сумму платежа, название магазина и содержание претензии.

Что делать, если утерян/украден смартфон с установленным СБПэй?

При потере доступа к устройству Вам необходимо обратиться в банк(и), где обслуживается счет, используемый в приложении, для блокировки возможности несанкционированного использования.

Также рекомендуем обратиться к сотовому оператору для блокировки номера вашего телефона.

Как обеспечивается безопасность переводов с использованием СБПэй?

Обеспечение безопасности переводов денежных средств и конфиденциальности Ваших сведений при использовании сервиса является одной из наших важнейших целей. В сервисе реализованы самые современные и актуальные российские и международные практики по обеспечению безопасности и конфиденциальности. Безопасность и конфиденциальность в сервисе реализована на различных уровнях:

внутри приложения используются все необходимые технологии для защиты данных и сохранения их конфиденциальности;

при хранении данных на устройстве и их передаче для обработки используются криптографически стойкие алгоритмы, обеспечивающие надежную защиту вашей информации

Однако безопасность использования приложения также зависит и от действий самих пользователей.

Пожалуйста, обратите внимание на несколько важных правил работы с мобильным приложением:

вовремя обновляйте ПО;

включите разблокировку телефона по паролю, отпечатку пальца или другому методу безопасной аутентификации, который поддерживает вам смартфон — это поможет убедиться, что именно Вы совершаете операцию через мобильное приложение. Телефон, на котором не установлен ни один из методов аутентификации, не сможет использовать приложение СБПэй;

не устанавливайте программы из не доверенных источников;

при установке на телефон дополнительных программ обращайте внимание на полномочия, которые необходимы программе;

установите на телефон антивирусное ПО и своевременно его обновляйте;

в целях безопасности не переходите по неизвестным Вам ссылкам.

Как работать в мобильном приложении?

СБПэй – мобильное приложение для оплаты товаров и услуг в розничных магазинах и сети интернет c использованием всех поддерживаемых в Системе быстрых платежей (СБП) способов оплаты: QR-код, кнопка на сайте или просто платежная ссылка.

Приложение соответствует всем современным стандартам безопасности. Надежность операций обеспечивается на стороне банков-участников СБП, Банка России, Национальной системы платежных карт.

Приложение поддерживается на устройствах с ОС Android, начиная с версии 6.0 и выше, на устройствах с ОС iOS, начиная с версии 13 и выше.

Документы

Пользовательское соглашение
Политика обработки персональных данных

Распространенные утверждения, которые должен знать каждый продавец

7-минутное чтение

Как владелец розничного магазина, вы, вероятно, имеете большое количество людей, которые ежедневно заходят в ваш магазин и выходят из него. С каждым колоритным персонажем, который появляется в вашем магазине, есть вероятность, что что-то пойдет не так… и эти вещи могут дорого обойтись. Независимо от того, исчезает ли таинственным образом дорогой товар в вашем магазине или покупатель спотыкается и падает на одну из ваших витрин, определенные розничные претензии могут иметь большое финансовое влияние на ваш бизнес, особенно если они не покрываются вашим страховым полисом.

Но не волнуйтесь, мы знаем, как вы можете защитить свой бизнес от распространенных претензий, с которыми сталкиваются такие розничные продавцы, как вы. Мы составили подробный информационный документ , в котором указаны некоторые распространенные претензии и судебные иски, которые могут повлиять на ваш розничный бизнес. Загрузите полный технический документ ниже! Вы также можете прокрутить вниз, чтобы прочитать три примера распространенных сценариев претензий, включая советы о том, как их избежать, и какие страховые покрытия могут помочь вам защитить свой бизнес в каждом сценарии.

Обычная претензия №1: Магазинный вор Сэмми

Сэмми — относительно новый покупатель вашего магазина. Он заглядывает в магазин примерно раз в неделю, тратит некоторое время на осмотр и обычно покупает пару вещей. Однако в последнее время вы заметили, что Сэмми требуется гораздо больше времени, чтобы просмотреть дальние уголки вашего магазина. Кроме того, вы заметили, что он ничего не купил за последние несколько посещений.

Однажды вы понимаете, что Сэмми не возвращался в магазин целую вечность. Вы также замечаете, что некоторые из ваших самых дорогих вещей пропали без вести. Сложив два и два, вы выполняете поиск в Google и обнаруживаете, что Сэмми на самом деле Подлый Сэмми, печально известный магазинный вор, который ворует у мелких розничных торговцев, прежде чем покинуть город. Полиция так и не поймала его, и, похоже, он снова скрылся.

Воровство может навредить вашему бизнесу, но есть ряд мер, которые вы можете предпринять, чтобы такие люди, как Подлый Сэмми, не представляли угрозы для вашего бизнеса. Вот несколько советов, которые мы рекомендуем:

Заявите о своем присутствии , чтобы отпугнуть подозрительных покупателей; Дружелюбное приветствие ваших покупателей может вызвать чувство вины у подлых магазинных воришек.
Проверьте планировку вашего магазина , чтобы убедиться, что везде достаточно освещения; вы не можете поймать магазинных воров, если не видите их!
Установите камеры видеонаблюдения , чтобы видеть каждый закоулок в вашем магазине; нельзя быть везде одновременно!
Установите у двери приветственный звонок , чтобы отслеживать, кто входит в ваш магазин; это еще и просто веселый звук, в общем!
Используйте электронные метки на всех своих товарах, чтобы обнаруживать невыкупленные товары, покидающие ваш магазин; ничто так не мешает тихому отдыху, как надоедливая тревога.
Держите дорогие вещи возле кассы ; магазинные воришки, которые чувствуют себя смелыми, дважды подумают, прежде чем красть товары прямо у вас из-под носа.
Обратите особое внимание на людей с подозрительным видом, людей с большими сумками и людей с колясками или детскими колясками.
Обеспечьте надлежащий персонал в торговом зале, чтобы снизить вероятность кражи. Обеспечение вашего торгового зала, обслуживаемого достаточным количеством сотрудников, поможет вам быть спокойным.

Даже после всех этих советов магазинный вор, такой как Подлый Сэмми, все еще может проскользнуть сквозь щели. Страхование коммерческой недвижимости может защитить вас от кражи, а также других убытков, которые могут произойти с вашим зданием и его содержимым. Это покрытие включает в себя расходы на замену украденного содержимого, расходы на ремонт после того, как грабитель проник в ваш магазин, а также покрытие перерывов в работе, если вам нужно время, чтобы снова запустить свой бизнес.

Обычная претензия № 2: Скользящая Сьюзан

Сьюзан — постоянный покупатель вашего магазина. Она дружелюбна и всегда с улыбкой на лице. Одна вещь о ней, однако, заключается в том, что она часто носит гипс на руке или скобу на ноге. Вы спрашивали ее об этом, и она сказала, что не раз поскальзывалась и падала в других магазинах. Она не неуклюжая или что-то в этом роде; она просто частая жертва загромождающих витрин и плохо вымытых полов.

Поскальзывания, спотыкания и падения, подобные тем, что пережила Сьюзен, могут привести к судебным искам, которые распространены среди владельцев малого бизнеса. Фактически, 30% владельцев малого бизнеса имели дело с судебным процессом в период с 2012 по 2015 год. Эти судебные процессы могут быть довольно дорогостоящими. Есть способы проактивно защитить свой бизнес, чтобы ваши клиенты не застали вас врасплох. Вот разбивка того, на что следует обратить внимание:

Удаляйте разливы на пешеходных поверхностях. Если вы случайно пролили свою утреннюю чашку Джо, не тяните Шэгги и не говорите, что это были не вы! Признайтесь в своей вечеринке и очистите ее.
Разместите предупреждающие знаки. После того, как вы вытерли или натерли пол воском, не забудьте повесить предупреждающий знак, чтобы ваши клиенты знали, что нужно действовать осторожно
Перелопачивайте свое имущество. Поскользнуться можно на витрине вашего магазина, на парковке или даже на дорожках снаружи. Ведите журнал зимнего обслуживания, чтобы отслеживать, когда вы копали лопатой.
Остерегайтесь наклонных поверхностей для ходьбы. Постоянный уклон может привести к не очень устойчивым падениям, поэтому убедитесь, что на ваших склонах есть сцепление.
Распрямите любые свободные или незакрепленные коврики. Вспомните, сколько раз вы спотыкались о рыхлый коврик. А теперь представьте, что происходит в вашем магазине. Не веселая мысль, не так ли?
Закрепите все открытые шнуры. Круто, если в вашем магазине есть крутая электроника, которая привлекает внимание покупателей; это не круто, если вы оставите все шнуры болтающимися вокруг.
Наведите порядок. Не каждый может маневрировать в вашем лабиринте беспорядка так же хорошо, как вы. Будьте внимательны и держите свой магазин в чистоте.
Сделайте ваш магазин хорошо освещенным . Вы когда-нибудь пробовали ходить в туалет ночью в кромешной тьме? Не весело, правда? Не подвергайте своих клиентов таким же страданиям.
Избегайте неровных дорожек . Трещины на полу и дорожках могут привести к серьезным проблемам в бизнес-операциях, поэтому ремонтируйте их по мере необходимости.

Несчастные случаи случаются, и они могут привести к тому, что кто-то вроде Поскользнувшейся Сьюзан упадет в вашем магазине. Эти несчастные случаи могут повредить вашему бизнесу. К счастью, страхование коммерческой гражданской ответственности может помочь вам защитить свой бизнес в случае судебного разбирательства в результате поскользнуться, споткнуться или упасть. Наличие лучших практик вместе со страхованием CGL может помочь вам защитить ваших клиентов и ваш бизнес от ушибов.

Обычная претензия №3: Невезучий Ларри

Ларри довольно суеверный парень. Он проверяет почту каждую пятницу и покупает лотерейный билет каждый понедельник. Он надевает свои счастливые носки, когда смотрит, как играет его любимая хоккейная команда, и до сих пор у них не было поражений в сезоне. Однако его удача заканчивается, когда он посещает ваш магазин. Он пробует один из ваших знаменитых кексов, но через пару недель перезванивает и говорит, что получил от него жуткое пищевое отравление. Он пропустил важную рабочую неделю и семейный отпуск и хочет получить денежную компенсацию.

Когда такой клиент, как Ларри, покупает один из ваших продуктов, проблема с этим продуктом может привести к телесным повреждениям или повреждению имущества. Например, неисправный электроинструмент или некачественная партия кексов могут привести к телесным повреждениям, а неисправное электронное устройство может привести к материальному ущербу. Когда возникают подобные ситуации, вы можете быть признаны ответственными за ущерб, если источник проблемы можно отследить до вашего бизнеса. И тогда вы можете оказаться в центре долгого и дорогостоящего судебного процесса… кому теперь не повезло?

Различные факторы могут привести к проблемам с продуктом в вашем бизнесе. Вот основные из них, на которые следует обратить внимание:

Выявление недостатков конструкции еще до того, как продукты будут изготовлены. Независимо от того, производите ли вы свои продукты самостоятельно или отдаете их на аутсорсинг третьей стороне, обязательно внимательно изучите свои проекты, прежде чем приступить к созданию продукта. Это может помочь вам установить контроль качества и гарантировать, что ваш продукт действительно работает так, как задумано, в отличие от этих трехколесных автомобилей, которые были склонны переворачиваться (серьезно, кто думал, что это хорошая идея!?)
Обращайте внимание на производственные дефекты при изготовлении вашей продукции. Иногда проблема возникает из-за неисправной детали или отсутствующей детали. Решение этой проблемы на раннем этапе — до того, как ваши продукты появятся на прилавках, — может помочь вам избежать фиаско с дефектными продуктами, например, взрывающихся телефонов.
Избегайте маркетинговых ошибок , которые неправильно рекламируют ваш продукт. Это включает в себя неправильную маркировку, предупреждения о безопасности и недостаточные инструкции. Эти ошибки могут причинить вред вашим клиентам; в других случаях они просто заставят вас выглядеть глупо.

Наряду с этими советами страхование ответственности за качество продукции может помочь вам защитить свой бизнес, если клиент станет неудачливым Ларри. Правильная политика ответственности за качество продукции поможет защитить ваш бизнес, если вы будете нести юридическую ответственность за продукт, причинивший телесные повреждения или материальный ущерб третьему лицу. Это покрытие может даже помочь с судебными расходами в случае судебного процесса и платежами, произведенными в результате непреднамеренной небрежности. Разве вы не предпочтете прикрыть свою задницу, чем покрыть судебные издержки в одиночку?

Защитите свой бизнес

Кража, поскальзывания и падения, а также бракованные товары — все это распространенные проблемы, которые могут возникнуть из-за красочных персонажей, которые появляются в вашем магазине. Осведомленность об этих сценариях и знание того, как предотвратить эти риски, может помочь вам не расхваливать свой бизнес.

Готовы защитить свой бизнес от розничных рисков?

Узнать больше и купить!

Этот блог предназначен только для информации и не может заменить профессиональную консультацию. Мы не делаем никаких заявлений или гарантий относительно точности или полноты информации и не несем ответственности за любые убытки, возникающие в результате использования этой информации. Положения, условия и исключения относятся к страховому покрытию. См. политику для деталей.

Пострадали в розничном магазине? Как подать иск об урегулировании

Автор:

Чарльз Р. Гели, эсквайр.

Узнайте, как подать иск о возмещении телесных повреждений в случае телесных повреждений в розничном магазине и что вам нужно доказать, чтобы добиться справедливого урегулирования.

На этой странице

Ваше право на юридическую защиту в магазинах
Подача заявления о страховании от травм
Доказательство ответственности магазина за ваши травмы
Доказательства имеют решающее значение для сильного утверждения
Распространенные виды опасностей и травм при хранении

Каждый день тысячи людей делают покупки в розничных магазинах по всей стране. В самое оживленное время года, в дни после Дня Благодарения, более 164 миллионов покупателей посетят розничные магазины любого типа.¹

Со всеми этими покупателями неизбежно случаются несчастные случаи. Несчастные случаи, связанные с поскальзыванием и падением, являются одними из самых распространенных несчастных случаев при совершении покупок.

Если вы или член вашей семьи получили травму в магазине, важно знать, как защитить свое право на компенсацию. Вам нужно знать, как подать обоснованный иск о возмещении ущерба, где получить доказательства, подтверждающие, что виноват магазин, и как максимизировать свою финансовую компенсацию.

Ваше право на юридическую защиту в магазинах

По закону клиенты классифицируются как приглашенные . Как приглашенный, вы ожидаете безопасности от неоправданного вреда, находясь на территории магазина. Быть приглашенным не означает, что вы должны тратить деньги. Вы можете быть там, чтобы просмотреть, купить или вернуть товар. Вы можете быть там, чтобы подать заявку на работу или поговорить с менеджером.

Покупатели — не единственные посетители розничных магазинов, которые считаются приглашенными. Среди приглашенных есть подрядчики, грузовики, доставляющие товары, оптовики, которые продают товары, и все остальные, кто занимается законным бизнесом.

Клиенты должны быть в безопасности на всей территории, в том числе:

Автостоянки
Дорожки
Проходы
Витрины с товарами
Раздевалки
Туалеты
Кассовые проходы
Другие места, которые покупатели используют в магазине

До тех пор, пока вы намереваетесь вести дела, когда заходите на территорию магазина, вы являетесь приглашенным лицом и имеете право на юридическую защиту. Ваша юридическая защита включает в себя право требовать компенсации за ущерб, причиненный неспособностью владельца магазина предотвратить причинение вреда другим.

Магазины розничной торговли обязаны проявлять осторожность

Обязанность проявлять осторожность — это юридическое обязательство избегать причинения вреда другим. Это означает, что магазины и другие предприятия должны делать все возможное, чтобы их клиенты были защищены от небезопасных условий, которые могут привести к травмам.

Если магазин не смог предотвратить или исправить опасную ситуацию и причинил вам вред, владельцы и менеджеры считаются нерадивыми .

Небрежность – это нарушение или нарушение обязанности владельца магазина соблюдать осторожность. Это нарушение делает продавца несет ответственность за ущерб своего клиента.

Ущерб может включать в себя медицинские и терапевтические счета, наличные расходы, потерю заработной платы, а также боль и страдания клиента.

Подача иска о страховании от травм

Большинство травм, полученных на предприятиях, легкие и быстро заживают. Вы, вероятно, можете подать иск о возмещении личного вреда в связи с легкими травмами самостоятельно, но у вас есть право проконсультироваться с адвокатом по травмам в любой момент переговоров.

Как только вы узнаете название и адрес страховой компании магазина, вы или ваш адвокат отправите им письмо-уведомление, чтобы сообщить им, что вы требуете возмещения ущерба.

После того, как вы оправились от полученных травм, рассчитайте сумму компенсации по вашему иску, просуммировав стоимость медицинских счетов, наличные расходы, потерянную заработную плату и другие расходы, связанные с травмой. Добавьте в один или два раза больше этой суммы, чтобы учесть вашу боль и страдание.

Изложите свое требование в письменной форме и приложите копии счетов, квитанций и других доказательств.

Принятие решения о найме адвоката

Выбор адвоката зависит от степени вашей травмы. Серьезные травмы и дела о неправомерной смерти — это дорогостоящие иски, которыми должен заниматься компетентный адвокат. Тяжелые травмы могут включать травму головы, переломы костей, серьезные травмы шеи или спины или другие травмы, требующие госпитализации.

Страховые компании будут изо всех сил бороться, чтобы избежать выплаты крупных компенсаций в случаях телесных повреждений.

Если вы или ваш близкий человек серьезно пострадали в результате аварии в розничном магазине, не оставляйте свое финансовое будущее на волоске. Большинство юридических фирм предлагают бесплатную консультацию пострадавшим. Ваш адвокат по травмам может согласиться работать на основе платы за непредвиденные обстоятельства, что означает, что они не получают оплату, если они не урегулируют ваш иск или не выиграют иск об ответственности за помещение в суде.

Доказательство ответственности магазина за ваши травмы

Независимо от того, подаете ли вы страховой иск самостоятельно или нанимаете адвоката для ведения вашего дела, вы должны доказать, что владелец магазина виновен в ваших травмах.

Чтобы доказать ответственность владельца недвижимости за ваши травмы, вам необходимо предъявить:

Опасное состояние, вызвавшее ваши травмы
Владелец знал об опасном состоянии или должен был знать
Владелец не смог устранить или исправить опасное состояние
Вы не сделали ничего, что способствовало бы вашей травме
Опасное состояние стало причиной ваших травм
Ваши травмы и последующие повреждения поддаются проверке

Неважно, в каком магазине вы были и какие у вас были травмы. Те же шаги применяются для доказательства халатности магазина.

3 важных шага после травмы в магазине

1. Сообщить о несчастном случае

Оставайтесь в магазине и попросите менеджера. Люди часто смущаются, когда они поскальзываются и падают или когда на них опрокидывается тележка для покупок.

Не думайте, что вы не ранены. Прилив адреналина, который вы получаете от удивления и беспокойства, может маскировать боль и другие симптомы. Даже серьезные травмы, такие как сотрясение мозга, могут проявляться только через несколько часов.

Если вы уйдете до того, как сообщите об аварии, позже вам будет очень трудно доказать, что вы пострадали в магазине. Получите полное имя и должность сотрудника магазина, взявшего вашу информацию. Сообщите им, что вам нужна копия отчета об инциденте магазина.

2. Следите за тем, что говорите

Никогда не оправдывайтесь за травму и не делайте никаких заявлений, которые страховая компания может и будет использовать против вас. Как бы хорошо к вам ни относился менеджер магазина, вы можете испортить свою претензию, сказав не то.

Когда вас спросят, в порядке ли вы, вы всегда можете ответить, что не знаете.

Избегайте таких утверждений, как:

« я такой неуклюжий ».
« Я должен был смотреть , куда иду .»
“ Это было глупо с моей стороны .
» Я в порядке, просто немного потрясен . »

3. Получите своевременную медицинскую помощь

Никогда не отказывайтесь от медицинской помощи на месте происшествия. Позвольте магазину позвонить в службу 911. Если вас не доставят прямо в больницу, вы должны обратиться за медицинской помощью как можно скорее, желательно в тот же день. Вы можете обратиться к своему частному врачу, обратиться в отделение неотложной помощи или посетить центр неотложной помощи. Где бы вас ни лечили, обязательно сообщите им, когда, где и как вы получили травму.

Отказ от лечения или его задержка могут аннулировать ваше заявление. Страховая компания, не колеблясь, будет утверждать, что травмы вы получили не в магазине.

В ваших записях о лечении ваша травма будет связана с магазином, но вам все равно придется доказать, что магазин виноват в обстоятельствах, приведших к вашим травмам. Чтобы доказать вину, вам понадобятся веские доказательства.

Доказательства имеют решающее значение для серьезного иска

Правдоподобные доказательства являются ключом к успеху в удовлетворении иска о телесных повреждениях против продавца. Одно дело сказать, что магазин несет ответственность за ваши травмы. Доказать это другое.

Сбор веских доказательств начинается, как только вы пострадали на территории розничного магазина. Чем сильнее доказательства, тем сильнее ваше заявление о травме.

Ваши заметки и записи: Как только вы сможете, запишите, что конкретно привело к вашим травмам. Запишите имена, должности и контактную информацию сотрудников магазина, с которыми вы разговаривали, а также всех, с кем вы разговариваете из корпоративного офиса или страховой компании.

Ведите подробные записи и записи, включая даты каждого сообщения. Сохраняйте копии каждого письма, электронной почты или другой корреспонденции.

Фотодоказательства: Используйте свой мобильный телефон, чтобы сделать полезные фотографии и видео с места происшествия. Если вы свернули за угол и споткнулись о несколько коробок, оставшихся в проходе, фотография коробок в проходе доказывает, что они там были. Вы можете поспорить, что кто-то уберет те же коробки вскоре после того, как вы сообщите о происшествии.

Информация о страховке: Попросите менеджера дать вам имя и контактную информацию страховой компании магазина. Если у менеджера такой информации нет, попросите телефон и адрес административных офисов магазина, где можно составить отчет и узнать информацию о страховке.

Свидетели: Если вы делаете покупки вместе с другом или членом семьи, они могут быть свидетелями. Добрые самаритяне, которые останавливаются, чтобы помочь, являются более сильными свидетелями, чем друзья или члены семьи. Они не заинтересованы в исходе дела, поэтому их показания беспристрастны.

Сотрудники магазина могут сделать лучших свидетелей от вашего имени. Они не только не заинтересованы в результате, но и могут делать признания, которые помогают доказать ответственность магазина. Свидетельские показания сотрудника будут работать против магазина и в вашу пользу.

Камеры наблюдения: В большинстве розничных магазинов установлены камеры наблюдения во всех зонах магазина, за исключением туалетов и раздевалок. Основная цель — защитить магазины от краж и от недобросовестных людей, которые подделывают травмы для получения страховки.

Те же самые камеры точно фиксируют законные аварии и опасности, которые их вызвали. Страховая компания магазина может просматривать видео с камер наблюдения, которые ваш адвокат может позже вызвать в суд, если магазин отрицает свою ответственность.

Доказательство вашего ущерба: Страховой компании магазина потребуются копии ваших медицинских карт, медицинских счетов, квитанций о личных расходах и подтверждение потерянной заработной платы. Подтвержденные медицинские расходы являются важным фактором в расчетах урегулирования.

Всегда храните оригиналы в своем деле и предоставляйте копии в страховую компанию. Ведите дневник своего лечения, уровней боли и своей неспособности выполнять повседневные задачи. Ваш дневник может помочь подтвердить ваше заявление о боли и страдании.

Распространенные виды опасностей и травм в магазине

Большинство владельцев бизнеса гордятся тем, что предлагают товары в чистом, привлекательном и безопасном розничном магазине. Владельцы бизнеса и операторы должны принимать разумные меры для предотвращения травм клиентов.

Иногда работники магазина проявляют небрежность. Их небрежность может привести к травмам таких клиентов, как вы.

Наиболее частые причины травм в магазинах розничной торговли:

Жидкости, пролитые на пол
Препятствия в проходе
Неисправные лестницы, лифты и эскалаторы
Товар падает с полок
Зубчатые полки и витрины
Механические поломки дверей
Недостаточное освещение на парковках
Неровные, поврежденные и скользкие полы

Обычные травмы у клиентов:

Порезы, царапины и колотые раны
Инфекции от порезов и проколов грязными булавками или другими острыми предметами
Сломанные кости
Травмы головы, включая черепно-мозговые травмы
Травмы спины, включая грыжи или разрывы межпозвоночных дисков
Повреждения мягких тканей, такие как ушибы, растяжения и деформации

Сколько стоит ваш иск о возмещении ущерба?

Узнайте прямо сейчас с БЕСПЛАТНЫМ обзором дела от адвоката…

Тип аварии:

Автокатастрофа

Компенсация рабочим

Медицинская ошибка

Личный вред

Когда произошел инцидент?

Авария была по вашей вине?

Да
Нет

Вы были физически ранены?

Да
Нет

Вопросы о возмещении ущерба в магазине розничной торговли

Задайте свой вопрос здесь

Сломанная нога после падения твердой древесины в доме Лоу…

Когда мы были в отделе древесины лиственных пород в магазине Lowe’s, нас попросили взять с полки коробку с лиственными породами.