Популярное

Можно ли сдать подарочный сертификат: О возврате денежных средств за подарочный сертификат

Юристы рассказали, как обменять подарочный сертификат на деньги

Свежий номер

РГ-Неделя

Родина

Тематические приложения

Союз

Свежий номер

Экономика

10.03.2021 04:00

Поделиться

Лидия Захарова

Подарочный сертификат — хорошая альтернатива деньгам и ненужным подаркам. Пластиковая карта снимает проблему выбора, но получить по ней причитающееся бывает не всегда легко. Например, если срок действия сертификата закончился.

Владимир Астапкович / РИА Новости

Можно ли вернуть в магазин подарочный сертификат, если он не нужен?

Однозначно да. «По закону решение о возврате является вашим правом. Подарочный сертификат — это авансирование будущей покупки или услуги и отказавшись, вы вправе требовать возврата денег, даже если сертификат вам был подарен, а вы решили ним не пользоваться», — говорит юрист Юрий Капштык.

Правоотношения, возникающие при их покупке сертификата формально признаются авансовым платежом за оказываемые услуги или реализуемые товары. «В соответствии с нормами гражданского законодательства, лицо, внесшее авансовый платеж, вправе в любой момент до поставки ему товара или оказания услуги, потребовать возврата внесенного аванса, при этом отказ в целом можно вообще никак не мотивировать, это не столь важно. Важно, что подарочный сертификат является документом, подтверждающим внесение авансового платежа», — отмечает управляющий партнер адвокатского бюро «Бишенов и партнеры» Алим Бишенов.

Должны ли возвращать сдачу, если сумма покупки меньше номинала сертификата?

Если сумма покупки больше номинала, вопросов нет — доплатить всегда можно. А если наоборот, то продавцы зачастую говорят, что остаток средств либо «сгорает», либо остается на карте для дальнейших покупок. Это не так. «Вы воспользовались на ту сумму, на которую вам нужен товар или услуга, а так как сертификат предоплаченный, то возврат сдачи разницы обязателен», — отмечает Наталья Балаева, эксперт сервиса «Контур.Норматив».

Если срок действия сертификата закончился, обязан магазин вернуть средства или продлить срок его действия?

Вернуть сертификат можно в любое время, даже если поставщик товара или услуги установил срок его действия. С точки зрения закона такие положения договора могут быть признаны ничтожными по отношению к нормам федерального законодательства, предполагающего, что аванс может быть возвращен по требованию, если фактически товар не был поставлен, а услуга не была оказана, поясняет Алим Бишенов.

Когда срок сертификата, установленный магазином, истекает, то денежные средства, которые получил магазин становятся неосновательным обогащением (на основании нормы ст.1102 ГК РФ, так как товар не приобретен, но аванс внесен). Поэтому деньги подлежат возврату покупателю. «Та же ситуация с частичным использованием средств. Если часть денег, уплаченных за сертификат, не использована, то никаких правовых оснований для ее удерживания продавцом нет. Стоимость сертификата или часть неиспользованной суммы продавец обязан вернуть в течении 10 календарных дней (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей)», — подчеркивает Наталья Балаева.

Можно ли сделать возврат без чека?

Потребовать возврата денежных средств можно без кассового чека (статья 25 ФЗ «О защите прав потребителя»), и сделать это может и тот, кто сертификат не покупал. «То есть, если вам подарили такой сертификат, вы можете самостоятельно обратиться в организацию, которая получила авансовый платеж, и предъявив документ, подтверждающий внесение аванса (сам сертификат) истребовать возврата уплаченных средств», — говорит Алим Бишенов.

Форма «неэлектронный пластик» это лишь подтверждение заключенного договора гражданско-правовой сделки, по которой организация и приобретатель согласовали условия/цену/сроки. «Ведь вам уже оплаченный сертификат подарили, но вам он не нужен, и вы решили вернуть, не ставя подарившего в известность, чтоб не обидеть. Так как вы возвращаете, то необходимо подтвердить свою личность и указать способ возврата — на реквизиты счета банковской карты или наличными. Это производится по письменному заявлению, где это указываете», — поясняет Наталья Балаева.

Куда обращаться, если продавец отказывается возвращать деньги?

В прокуратуру, Роспотребнадзор и суд, причем во все инстанции можно обратиться одновременно. «Если вы обратились в электронном виде на официальный сайт организации и вам пришел ответ — суд вашу переписку примет как доказательство или официальный документ, если вам пришел отказ. Тем более, что документ может быть подписан электронной подписью», — уточняет Юрий Капштык. По его словам, судебное решение потребителю выгоднее, даже если и дольше во времени, так как будет наложен 50-процентный штраф в его пользу, кроме взыскания суммы, будут возмещены и расходы на юридическую помощь.

Поделиться

Товары и цены

Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

Смирнова Татьяна

Юрист, профессиональный медиатор, эксперт pro bono уполномоченного по защите прав предпринимателей в г. Москве, член московского регионального отделения «Деловая Россия», начальник юридического отдела ООО «Идеи для здоровья»

10 августа 2022


Советы

Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.

Пока магазины иностранных компаний в России закрываются, покупатели думают, что делать с неиспользованными сертификатами. Обменять их на деньги удалось не всем. Отечественные продавцы не отстают от заграничных – такие непригодившиеся подарки принимают обратно не всегда. Оказались в похожей ситуации? Пишите претензию и ссылайтесь на позицию Верховного Суда 2022 года

На какие ухищрения идут продавцы при продаже подарочных сертификатов?


В российском законодательстве понятия «подарочный сертификат» и «подарочная карта» не закреплены. И правила их реализации там не зафиксированы. Этим часто пользуются нечестные продавцы.


Одни диктуют свои условия покупателям, например устанавливают период действия подарочных карт. Другие отказываются возвращать деньги за неиспользованные сертификаты. Но продавцы не вправе так поступать. Фраза «сертификат обмену и возврату не подлежит» противоречит закону.


Покупка подарочного сертификата аналогична заключению договора купли-продажи (договоров о выполнении работ, оказании услуг). Указанная в сертификате сумма выступает в роли предоплаты за товары (работы, услуги). Но если покупатель не получил товар, то и платить не обязан. Удерживать предоплату продавцу не позволяет закон – на это не раз указывал Верховный Суд РФ1. То есть если покупатель передумал и желает вернуть потраченные на сертификат деньги, он имеет на это право. То же касается ситуации, когда срок действия сертификата истек.


Право покупателя на возврат денег в подобных случаях не зависит от стоимости сертификата или места его приобретения. Часто продавцы мотивируют отказ вернуть денежные средства отсутствием чека. Однако это противоречит ст. 25 Закона о защите прав потребителей.


Если сертификат был вручен в качестве подарка, право на возврат уплаченных за него средств переходит к его новому владельцу.

Как правильно потребовать возврата денег за неиспользованный сертификат?


1. Составьте претензию о возврате денежных средств и обратитесь с нею в магазин. Для убедительности процитируйте в претензии позицию Верховного Суда РФ, изложенную в Определении от 16 марта 2022 г. № 307-ЭС21-16004:


«Денежные средства, полученные при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем…


В связи с тем что Закон о защите прав потребителей и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует. Денежные средства должны быть возвращены».



2. В претензии укажите свои банковские реквизиты или потребуйте вернуть средства в наличной форме.

Что делать, если подарочный сертификат куплен у иностранного продавца?


Некоторые иностранные компании, которые ушли с российского рынка или приостановили свою деятельность после введения санкций в 2022 г. , отказались возвращать россиянам деньги за купленные ранее подарочные сертификаты.


Однако в подобных случаях принятое компанией решение о прекращении работы на территории нашей страны не освобождает ее от обязанности выполнять требования российского Закона о защите прав потребителей. Более того, закрытие магазинов компании – дополнительное основание для возврата денег. Если магазина нет, то и воспользоваться подарочным сертификатом невозможно. Его владелец может потребовать вернуть деньги в любое время.


Обычно удобнее обращаться к продавцу, у которого куплен сертификат. Часто под вывесками иностранных брендов работают российские юрлица или предприниматели. Они заключают с иностранной компанией дилерский договор – покупают большую партию товара и продают его в розницу. Но даже если сертификат куплен в филиале иностранной компании, ваше право на получение уплаченных за него средств сохраняется.


Пару месяцев назад на сайте «Икеа» появилось сообщение о том, что срок действия подарочных карт продлен на шесть месяцев. Вскоре после этого стало известно об уходе компании с российского рынка. Подарочные карты «Икеа» можно использовать только в России. Как вернуть деньги, если такой подарок не пригодился?


Для начала попробуйте позвонить в оставшийся в России офис обслуживания или написать электронное письмо – контакты должны быть на официальном сайте. Сотрудник офиса обслуживания может объяснить, что для возврата денег необходимо передать им подарочную карту, чтобы они ее уничтожили. На самом деле на каждой карте есть номер, поэтому ее можно просто аннулировать. Так что если вас просят приехать в другой город и передать подарочную карту лично, направляйте претензию с требованием перечислить вам деньги.


Если зарубежный продавец не отреагирует на претензию или откажется выполнять ваше требование, можно пожаловаться на него в Роспотребнадзор или обратиться в российский суд.


(Читайте также: «Споры российских покупателей и иностранных продавцов» и «Какой суд разрешит спор российского потребителя и иностранной компании?». )



1 Определения Верховного Суда РФ от 16 марта 2022 г. № 307-ЭС21-16004; от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522; от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7; от 25 декабря 2014 г. № 305-КГ14-1498.


Фото: фотобанк Freepik/@pch.vector

Читайте также:

3 разных способа использовать подарочную карту

Подарочная карта — один из самых популярных подарков в мире, и хотя некоторые считают его ленивым дарением, другие открыли жемчужину знаний и увидели свет с большим количеством Преимущества и использование ваучеров подарочных карт.

В последние годы все большую популярность приобретают подарочные карты, и, возможно, у вас уже есть некоторые из них. Независимо от того, покупаете ли вы их, получаете или даже и то, и другое!

Когда вы покупаете или получаете подарочную карту, первое, что приходит вам в голову, это, вероятно, пойти и потратить ее в магазине, но мало кто знает, что на самом деле существует более одного способа выкупить вашу подарочную карту.

Давайте обсудим и проанализируем три способа использования подарочной карты.

Давайте поговорим о том, что такое подарочные карты… 

Ваучер подарочной карты — это предварительно загруженная карта, которая действует как средство платежа в магазине, ресторане и практически везде, где ее принимают. Обычно он выдается компанией и используется для покупки товаров и услуг у компании.

Подарочные карты очень похожи на традиционные банковские дебетовые карты. Хотя их нельзя использовать для снятия наличных в банкоматах, их можно использовать в качестве альтернативного способа оплаты.

Точно так же, как вы вводите данные своей банковской карты для покупки вещей на веб-сайте, подарочные карты также содержат информацию, такую ​​​​как код, который вы должны ввести, чтобы выкупить и использовать деньги на карте.

Подарочные карты бывают разных форм, например, физическая пластиковая карта и электронный код, который отправляется на ваш адрес электронной почты при покупке. Они также бывают разных номиналов, например, 10, 50, 100, 200, 500 долларов и т. д. Это зависит от бизнес-ваучера, который вы получаете.

Также существует два типа подарочных карт – открытая и закрытая подарочные карты.

Подарочные карты с открытым циклом — это ваучеры, которые можно использовать в любом филиале магазина, в то время как карты с замкнутым циклом можно использовать только в той торговой точке, в которой вы их купили.

Три способа погашения подарочной карты

Использовать подарочную карту означает использовать ее для покупки чего-либо в розничной торговой точке или физическом магазине предприятия, интернет-магазине или для продажи.

1. Погасить подарочную карту в обычном магазине:

Это один из самых популярных способов использовать подарочную карту. Например, если вы приобрели подарочную карту Apple в любом магазине шаговой доступности или супермаркете, вы можете зайти в любой из магазинов Apple, чтобы купить что-нибудь из iPhone, MacBook, Apple Pencil, iPad и т.  д. 

Чтобы получить подарок карту в физическом магазине, таком как Apple, после выбора товаров, которые вы хотите приобрести, как только вы доберетесь до кассы, просто предъявите свою подарочную карту Apple — физическую или электронный код, и количество выбранных вами вещей будет вычтено. с подарочной карты – как с обычной банковской дебетовой карты. Этот метод распространен для подарочных карт супермаркетов.

2. Подарочная карта Интернет-магазин/веб-сайт:

Вы также можете использовать подарочную карту в интернет-магазине эмитента карты. Например, если у вас есть подарочная карта iTunes, вы можете использовать ее для покупки чего угодно в магазине iTunes, магазине приложений Apple и даже в приложении (но только с продуктом Apple). Игровые подарочные карты также популярны для этого метода погашения.

Подарочные карты также можно использовать в интернет-магазинах, имеющих физические точки продаж. Вместо того, чтобы идти в магазин, вы можете делать покупки, не выходя из дома или где угодно, с подарочной картой из этого магазина. Все, что вам нужно сделать, это предоставить информацию о карте, и сумма будет добавлена ​​к вашему онлайн-балансу, и вы можете совершать покупки на эту сумму.

Для погашения в интернет-магазине вы можете использовать оба типа подарочных карт — физическую пластиковую карту и электронный код.

3. Погасить подарочную карту, перепродав ее:

Предположим, вы не хотите покупать товары с помощью своей подарочной карты, будь то в обычном магазине или интернет-магазине, или, возможно, вы не можете этого сделать из-за того, что магазины закрыты. недоступен в вашем регионе или регионе. В этом случае вы также можете выкупить его, продав его за наличные.

Вы можете сделать это, обменяв свою подарочную карту на Cardtonic — лучшей платформе для торговли подарочными картами в Нигерии.

В заключение…

Каждый год миллионы подарочных карт остаются неиспользованными, и хотя это все равно является выигрышем для эмитентов карт, несмотря на то, что они не используются, люди все равно покупают их, это огромная потеря для покупатели. Это потому, что большинство людей обычно не знают, что делать с подарочными картами.

Большинство людей получают их в качестве подарков по особым случаям или даже случайным образом, но в большинстве случаев от них отказываются, потому что они не знают их многочисленных преимуществ и способов применения.

Благодаря этим трем способам использования подарочных карт вам больше не придется отказываться от них, и вы сможете извлечь из них максимум пользы, даже тратя деньги на себя.

Как погасить подарочную карту Apple или подарочную карту App Store и iTunes

Погасить подарочную карту в App Store, iTunes или приложении Apple Music.

Использовать подарочную карту

Использовать подарочную карту для приложений, подписок и многого другого.

Использовать подарочную карту

Погасить подарочную карту с помощью iPhone, iPad или iPod touch

  1. Найдите 16-значный код на обратной стороне карты. Для некоторых подарочных карт вам может потребоваться снять или аккуратно соскоблить этикетку, чтобы увидеть код.
  2. На iPhone, iPad или iPod touch откройте приложение App Store.
  3. В верхней части экрана нажмите кнопку входа  или свою фотографию.
  4. Нажмите «Активировать подарочную карту или код». Если вы не видите «Активировать подарочную карту или код», войдите в систему, используя свой Apple ID.
  5. Нажмите «Использовать камеру» и следуйте инструкциям на экране. Если у вас возникли проблемы с погашением карты, нажмите «Ввести код вручную» и следуйте инструкциям на экране.
  6. Нажмите «Готово».

Не можете использовать подарочную карту?

В США при обмене подарочной карты на баланс учетной записи Apple баланс может появиться в Apple Wallet.

Узнайте больше об использовании Apple Wallet

Активируйте подарочную карту на своем Mac

  1. Найдите 16-значный код на обратной стороне карты. Для некоторых подарочных карт вам может потребоваться снять или аккуратно соскоблить этикетку, чтобы увидеть код.
  2. На Mac откройте App Store.
  3. Нажмите свое имя или кнопку входа на боковой панели.
  4. Нажмите «Погасить подарочную карту».
  5. Щелкните Использовать камеру и следуйте инструкциям на экране. Если у вас возникли проблемы с погашением карты, введите код вручную.

Не можете использовать подарочную карту?

Погасить подарочную карту на ПК с Windows

  1. Найдите 16-значный код на обратной стороне карты. Для некоторых подарочных карт вам может потребоваться снять или аккуратно соскоблить этикетку, чтобы увидеть код.
  2. Откройте iTunes.
  3. В строке меню в верхней части окна iTunes выберите «Учетная запись».
  4. Выберите «Искупить».
  5. Войдите в систему и следуйте инструкциям на экране.

Погасить подарочную карту на устройстве Android

  1. Найдите 16-значный код на обратной стороне карты. Для некоторых подарочных карт вам может потребоваться снять или аккуратно соскоблить этикетку, чтобы увидеть код.
  2. Откройте приложение Apple Music.
  3. Коснитесь кнопки меню , затем коснитесь «Учетная запись».
  4. Нажмите «Активировать подарочную карту или код».
  5. Введите 16-значный код. Затем нажмите «Погасить».

Не можете использовать подарочную карту?

Если вы получили подарочную карту по электронной почте

Чтобы погасить подарочную карту, отправленную вам по электронной почте, откройте письмо и коснитесь или щелкните кнопку «Погасить сейчас».

Что можно купить с помощью этих подарочных карт

Когда вы активируете подарочную карту Apple Gift Card или App Store и iTunes, вы можете совершать покупки с балансом своего аккаунта Apple. Эти покупки могут включать приложения, игры, подписки, такие как Apple Music или iCloud+, и многое другое. Но для некоторых покупок нельзя использовать баланс аккаунта Apple. Узнайте, что можно купить на баланс аккаунта Apple.

При наличии подарочной карты Apple вы также можете использовать баланс своей учетной записи Apple для покупки продуктов и аксессуаров на сайте apple.