Популярное

Можно ли сдать стиральную машину обратно в магазин в течении 14: Возврат денег за бракованную стиральную машину 2023

Содержание

Возврат стиральной машины: все нюансы процедуры

Содержание

  • Товар надлежащего и ненадлежащего качества
  • Нюансы возврата технически сложного товара
  • Как вернуть стиральную машину надлежащего качества
  • Возврат при условии ненадлежащего качества
  • Нюансы возврата стиралки в магазин

Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много. К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней. Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно. в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации. Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:

  • Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
  • Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.

Нюансы возврата технически сложного товара

Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества.

Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

  1. С момента покупки не прошло 14 дней.
  2. Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
  3. Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
  4. Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.

В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.

Как вернуть стиральную машину надлежащего качества

Даже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:

  • Прошло не более двух недель со дня покупки;
  • Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;
  • Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
  • Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.

Возврат при условии ненадлежащего качества

Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта. Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:

  • Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
  • Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.

Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения. Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.

Нюансы возврата стиралки в магазин

Незнание «Закона о защите прав потребителей» часто приводит к тому, что покупателя пытаются обмануть или частично ущемить его права. К примеру, мало кто знает, что вернуть можно не только стоимость самой неисправной стиральной машины, но и размер тех убытков, которые она вам причинила (испорченные вещи, проблемы с проводкой, затопление соседей снизу и т. п.).

Также продавец не спешит ставить покупателя в известность о том, что все экспертизы, которые он хочет провести заявленной на возврат стиральной машине, проводятся исключительно за счет продавшей стороны. Правда, если такая экспертиза покажет, что виной неисправности стала неправильная эксплуатация, покупателю придется возместить все расходы.

Вернуть стиральную машину и получить уплаченные за нее денежные средства можно, если четко знать свои права и Законодательство. Покупатель имеет право как присутствовать при экспертизе, назначенной продавцом, так и оспорить ее результаты в судебном порядке. Самое главное – соблюдать правила эксплуатации и понимать, в каких случаях можно настоять на решении вопроса в свою пользу, а в каких лучше отказаться от своих претензий.

в течении 14 дней, купленную в кредит или бракованную

Стиральные машинки-автомат – обязательная бытовая техника для каждого дома сегодня. Наряду с этим, купить по-настоящему качественную машинку довольно непросто: рынок наводнили десятки марок товаров низкого качества, попадаются поддельные товары, более того, даже в технике проверенных временем и качеством производителей встречается брак.

Поэтому легко можно нарваться на плохой, низкопробный товар. Можно ли возвратить машинку в данном случае, и как это сделать законно – читайте в этом материале.

Содержание:

  • 1 Подлежит ли возврату по закону
  • 2 Как вернуть
    • 2.1 Исправную технику
    • 2.2 Если сломалась до 15 дней после приобретения
    • 2.3 Если поломка обнаружения спустя 15 дней после покупки
    • 2.4 Машинку, взятую в кредит
    • 2.5 Купленную в интернет-магазине
  • 3 Что делать, если продавец отказывает в возврате?

Подлежит ли возврату по закону

Закон «О защите прав потребителей», традиционно регламентирующий отношения покупателя и продавца, на торговлю стиральными машинками распространяется только частично. Дело в том, что обычные правила возврата товара в период 14 дней после совершения покупки с машинками не работают.

Современные стиральные машины – это бытовые приборы, отнесенные к Перечню товаров, возврату и обмену в двухнедельный срок которые не подлежат. Данный список был утвержден Правительством РФ еще в конце прошлого столетия, и, несмотря на внесение в него некоторых поправок, стиральные машины в себя по-прежнему включает. Таким образом, вернуть стиралку по причине того, что она разонравилась и не прельщает, по закону нельзя.

А вот если машинка сломалась, причем не по вине ее хозяина, сдать ее обратно в магазин он может попробовать. При этом будет критично важно время обращения с просьбой о сдаче товара. Если клиент обратится к продавцу в течение первых двух недель, он может написать специальное заявление и потребовать: полного возврата средств, замены машинки либо ее гарантийного ремонта. Причем это без каких-либо экспертиз и проверок качества – отказать в этот период продавец не сможет.

Спустя же две недели после покупки машинки, клиент также может обратиться к продавцу с претензией на качество товара, однако в данном случае он имеет преимущественное право лишь на гарантийный ремонт. Требовать возврата он будет правомочен только в случае затяжного ремонта (более 45 дней), если машинка будет ломаться после гарантийного ремонта вновь ранее чем через месяц.

Как вернуть

Возврат стиральной машинки будет напрямую зависеть от двух пунктов, а именно:

  • качественная машинка или с дефектом;
  • в какой период, после заключения акта купли-продажи, клиент требует возврата.

Исправную технику

Как уже отмечалось, вернуть продавцу качественную стиральную машину продавцу нельзя, так как она относится к «невозвратному» перечню 1998 года. Наряду с этим, ест одна хитрость, позволяющая все же попытаться осуществить возврат непонравившейся вещи.

Так, согласно закона «О защите прав потребителей», клиент может возвратить продавцу любой товар в том случае, если во время его продажи продавец сообщил о товаре неполную либо недостоверную информацию. К примеру, консультант называл при продаже машинку «практически бесшумной», на деле же она работает громче паровоза.

Однако, для того, чтобы воспользоваться такой лазейкой, потребуются свидетельские показания, подтверждающие слова клиента.

Если сломалась до 15 дней после приобретения

Реальнее и быстрее всего возвратить машинку в течение первых 15 дней после ее покупки. В этом случае, достаточным поводом для возврата будет минимальная неисправность в покупке (например, не всегда срабатывает кнопка запуска/выбора программ).

В таком случае, клиент сам может выбрать наиболее выгодную для себя позицию:

  • сделать полный возврат;
  • сделать обмен машинки на аналогичную рабочую;
  • сделать обмен машинки на похожую рабочую;
  • отремонтировать за счет продавца.

Когда клиент определится с требованием, он должен, в двух экземплярах, составить специальный документ – претензию. В нем указываются личные данные клиента, реквизиты магазина, обстоятельства приобретения товара и обнаружения дефекта и непосредственно требование. В конце ставится дата и подпись с расшифровкой.

Скачать образец претензии на возврат стиральной машинки.doc

Эта претензия, один экземпляр, вручается продавцу вместе с копиями чеков, гарантийным талоном на машинку и самим товаром. Второй экземпляр и оригиналы документов остаются у клиента.

По срокам, возврат денег за машинку должен произойти в период 10 суток со дня подачи претензии; обмен товара может занять от недели до месяца.

Если поломка обнаружения спустя 15 дней после покупки

Если же поломка была обнаружена больше, чем через две недели после заключения акта купли-продажи, алгоритм действий будет похожим, однако не аналогичным.

Во-первых, изначально клиент имеет право требовать не возврата техники, а ее бесплатного, гарантийного ремонта.

Во-вторых, даже добиться ремонта не всегда просто, ведь продавцы часто отказываются признать, что неисправность машинки – это брак, обвиняя покупателей в некорректном использовании техники.

Таким образом, здесь самое главное для клиента – доказать, что дефект товара заводской. В этом ему поможет независимая экспертиза качества. Отдать товар на экспертизу клиент может непосредственно в магазине, однако в этом случае, результаты могут быть сомнительны, или обратиться в отдельную организацию, при этом самостоятельно оплатив работу специалистов (впоследствии деньги за экспертизу, если будет доказан брак, можно требовать выплатить у продавца).

Когда заключение о заводском браке от экспертов получено, следует взять этот документ, все чеки и их копии, гарантийный талон, претензию, составленную в двух экземплярах, и отправляться в магазин – отказать в гарантийном ремонте в данной ситуации продавец не имеет права.

Что же касается возврата либо обмена на новую рабочую машинку, то их клиент может запрашивать в случае, если ремонт длится более 45 дней со времени подачи претензии, если машинка снова ломается после гарантийного ремонта. В данном случае повторно пишется претензия уже с требованием возврата/обмена.

Машинку, взятую в кредит

Машинку для стирки белья, купленную в кредит, возвратить магазину довольно сложно, однако реально. Прежде всего, нужно точно выяснить – выплатил покупатель средства по кредиту полностью или только частично.

В первом случае, о том, что кредит уже погашен, нужно взять справку у банка-заемщика. Далее с этой справкой можно запрашивать возврат денег у магазина (ну, это при условии, что все моменты с составлением претензии, проведением экспертизы и т.д. уже пройдены и продавец согласен на возврат).

В ситуации, же когда заем выплачен не полностью, первично придется обращаться в магазин, добиваться там расторжения акта купли-продажи и возврата первого взноса.

Затем, имея на руках свидетельство о расторжении сделки, можно идти в банк и расторгать уже с ним договор по кредиту. После этого деньги, выплаченные по кредиту, клиенту вернут, однако проценты, в любом случае, останутся в банке – это обязательное условие его работы.

Купленную в интернет-магазине

Вернуть стиральную машинку, купленную через Интернет, гораздо проще, чем ту, что приобреталась в магазине. В данном случае действует так называемое правило «дистанционной торговли», в котором нет разделения товаров на «возвратные» и «невозвратные».

По закону, клиент имеет право сделать возврат средств до момента доставки ему товара и после этого момента в течение недели. Более того, если эта информация не была прописана в договоре купли-продажи либо не была озвучена консультантом компании по телефону, срок возможного возврата интернет-приобретения по умолчанию удлиняется до 3-х месяцев. Однако обязательная сохранность всех этикеток и ярлыков и в общем – «товарного вида» при этом так же обязательна.

Что делать, если продавец отказывает в возврате?

В ситуациях, когда клиент действует по закону, а продавец техники по-прежнему не желает идти на контакт и урегулировать проблему мирно, неудачливому покупателю потребуется юридическая помощь. Так, можно проконсультироваться в юридической конторе, которая специализируется на торговых взаимоотношениях, можно обратиться в общество по защите прав потребителей и получить бесплатную помощь там, а можно сразу направить жалобу в Роспотребнадзор.

Последние, правда, вернуть деньги за конкретную машинку помогут вряд ли, но могут инициировать проверки недобросовестного продавца и оштрафовать предприятие.

В конце концов, можно прибегнуть к помощи Фемиды и подать в суд на магазин. Однако в данном случае важны будут попытки досудебного урегулирования конфликта, в том числе подача претензии и т.д. Без них выиграть дело в суде шансы невелики.

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней

Часто покупателю необходимо вернуть технику в магазин по личным или техническим причинам. Но не во всех торговых точках принимают обратно стиральную машину, что иногда противоречит действующему законодательству. Так, в соответствии с Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей многое можно вернуть с полным возмещением потраченных денег в течение 14 дней. Относятся ли стиральные машины к таким изделиям и что делать для положительного результата, будет рассказано ниже.

Если машина работает?

Идея вернуть стиральную машину обратно в магазин возникает, если машина по каким-то причинам не устраивает потребителя. Наиболее популярными среди них являются дефекты и внешние дефекты, обнаруженные после заключения сделки, а также повреждения агрегата в течение гарантийного срока. Подобные призывы понятны, но что делать, если купленная стиральная машина не подошла по цвету, размеру или просто не понравилась своему владельцу?

В последнем случае к качеству машины претензий нет — агрегат полностью исправен и технических нареканий нет. Поэтому сразу обратимся к Постановлению Правительства от 19 января., 1998 г., который предписывает товары, которые нельзя обменять или вернуть без уважительной причины. Среди них есть стиральные машины, поэтому правило двух недель на них не распространяется. Но все не так уж и плохо — на самом деле это ограничение в некоторых случаях можно обойти:

  • При покупке автомобиля в интернет-магазине. Покупатель имеет право отказаться от своего заказа в течение 7 дней после получения товара.

Вернуть с компенсацией можно только «целые» автомобили, которые ни разу не использовались и сохранили все магазинные этикетки, бирки и элементы упаковки.

  • При отсутствии гарантии. Проверьте гарантийный талон, и если он пустой, то есть все шансы вернуть машину продавцу в течение 2 недель.
  • Если вы не знаете всей информации по эксплуатации машины. Продлено право на возврат стиральной машины в течение 14 дней и с сохранением тайны продавца, не предоставившего потребителю всей информации о агрегате, его характеристиках, функциональных возможностях и правилах эксплуатации. Правда, доказать этот факт можно только с помощью опытных юристов.

Однако чаще всего требование «забрать» продаваемое оборудование является юридически необоснованным. Лучше не устраивать истерик в торговом зале, а попытаться договориться с руководством торговой точки об обмене или возврате . Помните, что известные бренды дорожат своей репутацией и специально ссориться с покупателями не будут.

Возвращаем некачественную технику

Трудно оформить возврат, если машина не понравилась, а при обнаружении явных сколов, вмятин или посторонних звуков процесс пойдет в разы быстрее. Однако здесь есть сроки, пропустив которые, можно лишиться выгодных условий. Таким образом, дефекты, обнаруженные в течение 2 недель, являются основанием для реализации ряда прав.

  1. Требовать полного возврата уплаченных средств в течение 10 дней.
  2. Требуйте обмена бракованной шайбы на аналогичную по характеристикам модель с перерасчетом или доплатой. На это закон дает магазину не более месяца.
  3. Инициировать ремонт техники как сразу за счет торговой точки, так и из своего кармана с последующей компенсацией от магазина. На выполнение требования отводится не более 45 дней.
  4. Запросите скидку, которая будет соизмерима с найденным браком.

Все запросы и требования должны быть подтверждены документально. Жалоба пишется в свободной форме на имя менеджера точки с просьбой вернуть деньги или неисправное оборудование на новое. Кроме того, прилагается копия паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность) и квитанция, подтверждающая факт продажи. Однако отсутствие последней не должно быть основанием для отказа, поскольку согласно упомянутому выше закону покупатель не обязан предъявлять чек.

Если магазин сомневается, что стиральная машина куплена у них, то спор решается в суде. Либо руководство точки просит клиента предоставить другие платежные документы, которыми, помимо чека, счета-фактуры и квитанции, может быть гарантийный талон или заводская упаковка.

Перечень документов, предоставляемых при покупке стиральной машины в кредит, дополняется копиями договоров об открытии кредитного счета и оформлении залога. Также потребуется справка из банка-кредитора о сумме кредитования и сумме просроченной задолженности. Важно представить квитанции, если платежи были сделаны за прошедший срок для погашения кредита.

По истечении отмеренных 15 дней покупателю остается надеяться только на ремонт по гарантии. Возвраты через две недели крайне редки и только по следующим причинам:

  • обнаруженный дефект очень серьезный;
  • Гарантийный ремонт длился более 45 дней;

    • Ремонт

  • требуется очень часто, а общий срок службы машины в год не превышает 30 дней, так как постоянно необходимо устранять недостатки в ее эксплуатации.

Однако закон защищает не только потребителя, но и продавца. Так, магазин имеет право проверять качество спорного оборудования специальной экспертизой. Стоимость и доставку оплачивает инициатор теста, при этом может присутствовать покупатель.

Под контролем потребителя составляется акт приемки, в котором обязательно указываются:

  • наименование машины, ее марка, заводской номер, год выпуска;
  • общая характеристика модели с перечислением всех имеющихся дефектов;
  • подробное описание повреждения (характер, размер).

К акту о приемке на экспертизу можно приложить фотографии стиральной машины со всех ракурсов для исключения подмены результатов.

В ходе проверки будет установлено, является ли дефект производственным браком или возник по небрежности пользователя. Если эксперты установят вину потребителя, то ему придется возместить стоимость экспертизы и оплатить продавцу стоимость транспортировки оборудования до места назначения.

Если оборудование приобретено в кредит

Если оборудование взято в кредит, то добавляется еще одна сторона — банк-кредитор. Следует понимать, что при оформлении кредита на стиральную машину последняя становится залогом и считается собственностью ФКУ до полного погашения кредита. Поэтому важно согласовывать любые действия с третьей стороной сделки.

Однако это не должно препятствовать возврату. Но стоит понимать, что возврат инициирует расторжение только договора купли-продажи, а кредит остается нетронутым. Если забыть о долговом обязательстве, то будут просрочки, штрафы и пени. Не отчаивайтесь, так как есть несколько возможных сценариев.

  1. Возврат и расторжение договора. Возвращая бракованную шайбу, покупатель имеет право досрочно расторгнуть кредитную сделку и снять с себя обязательства залога.
  2. Возврат и предоплата. В течение 30 дней с момента оплаты вы можете подать заявку на полное досрочное погашение, после чего магазин начнет возвращать сумму покупки непосредственно на банковский счет потребителя. Затем к списку необходимых ценных бумаг будет добавлена ​​справка об отсутствии задолженности и о сумме процентов, выплаченных кредитору.
  3. Замена залога. Если потребитель захочет обменять стиральную машину ненадлежащего качества на аналогичную по стоимости и характеристикам модель, банк пойдет навстречу и внесет изменения в кредитный договор. Необходимо лишь предоставить кредитору письменное заявление, бумаги, подтверждающие возврат техники, и документацию на новую машину.

Главное помнить, что в случае возврата некачественного товара продавец обязан нести все расходы по выданному на него кредиту. В общую сумму входит основной долг и начисленные на него проценты. Процедура возмещения осуществляется стандартным способом — обращаемся в ФКУ с письменной претензией, возвращаем в банк заемные средства с необходимой доплатой, заказываем все необходимые справки (об окончательной стоимости кредита и его досрочном погашении) и потребовать от магазина возместить убытки.

Продавец не выходит на связь

Но не все продавцы идут на контакт с потребителем. Есть компании, которые не отдают стиральную машину по гарантии и оформляют возврат денег. Дирекция начинает «суетничать», тянуть время или вовсе отказывать в законном праве на возврат некачественной техники. Если нет возможности мирного урегулирования, придется направить жалобу в надзорные органы:

  • руководитель офис продавца
  • местное отделение Роспотребнадзора;
  • территориальное отделение Общества защиты прав потребителей;
  • прокуратура или суд по месту жительства.

Контактную информацию и адреса перечисленных организаций можно найти на официальных сайтах. Здесь же размещены подробные инструкции, образцы заявлений и сроки рассмотрения заявлений. Как правило, они отвечают на поданную жалобу в течение 30 дней.

Но вам следует внимательно отнестись к написанию жалобы. Это должна быть претензия, заполненная от руки или распечатанная на компьютере, на русском языке в свободной форме. Главное в тексте заявки указать следующие данные:

  • Наименование торговой точки и ФИО ее директора.
  • Персональные данные потребителя.
  • Информация о купленной стиральной машине (дата выпуска, марка, серийный номер).
  • Краткое изложение претензии.
  • Ссылки на законы, подзаконные акты, Гражданский кодекс, которые нарушаются магазином.
  • Стоимость машины.
  • Дата исполнения договора купли-продажи.
  • Дата запроса на возврат или обмен.
  • Перечень прилагаемых к жалобе документов.
  • Подпись и ее расшифровка.

Если автомобиль был куплен в кредит, то просим Вас вернуть уже внесенные по кредиту деньги.

Необходимо заполнить два экземпляра, после чего их можно «заверить» в магазине, один отправить в выбранный орган, а второй оставить себе. Потребитель вправе потребовать от продавца замены неисправной модели стиральной машины или возврата денежных средств, потраченных на ее покупку. Главное, настоять на своем и соблюсти все формальности.

Руководство по возврату подарков | Политика возврата продавцом

Если вы считаете, что важна мысль, то вы не обидитесь, если кто-то, кому вы дарите подарок, не сможет его использовать по какой-либо причине. И если вы получите что-то не совсем подходящее, вы не должны чувствовать себя виноватым, возвращая или обменивая это на что-то другое.

Некоторые розничные продавцы придерживаются гибкой политики возврата и обмена в течение всего года; другие немного строже. Но многие ритейлеры часто продлевают сроки возврата в праздничные дни, предлагая более щедрые правила возврата для праздничных покупок.

Независимо от того, где вы делаете покупки, рекомендуется ознакомиться с вариантами. Ниже мы изложили текущие рекомендации для большинства популярных розничных продавцов.

Вот магазины с лучшей и худшей политикой возврата:

Amazon
У вас есть 30 дней, чтобы вернуть любые новые неоткрытые товары. Компания предоставляет транспортные этикетки для возврата по почте, или вы можете доставить товары в любой из более чем 18 000 пунктов выдачи компании. Сюда входят Amazon Lockers, которые часто можно найти в Whole Foods и Walmart, а также в магазинах UPS и Kohl’s.

В преддверии праздников Amazon продлевает окно возврата. Большинство товаров, приобретенных в период с 11 октября по 25 декабря, можно вернуть до 31 января 2022 года. Это более узкое окно, чем в 2021 году, которое было доступно с 1 октября по 31 декабря.

Товары, приобретенные у сторонних поставщиков продавцы могут подчиняться различным правилам возврата.

Bed Bath & Beyond
Еще в прошлом году компания Bed Bath & Beyond предоставила покупателям целый год на возврат товара. Однако теперь ритейлер сократил окно возврата до 90 дней для большинства товаров. Электроника и надувные матрасы имеют 60-дневное окно, а умный дом и сезонные товары — 30 дней. Доставка товаров, заказанных онлайн, для большинства товаров бесплатна.

Нет квитанции? Сотрудник будет искать покупки, сделанные в прошлом году. Если предмет не может быть найден, вы можете получить возмещение кредита магазина по его текущей цене минус 20 процентов, если предмет не открыт и не используется.

Costco
Для некоторых возвратов нет ограничения по времени, и квитанция не требуется, за исключением нескольких предметов, включая шины, аккумуляторы, сигареты и алкоголь. Электроника, включая компьютеры, телевизоры, крупную бытовую технику, фотоаппараты, планшеты и многое другое, можно вернуть, но есть 90-дневное окно, которое начинается с даты получения товара покупателем.

Eddie Bauer
Eddie Bauer раньше разрешал возврат в любое время, но теперь он принимает возвраты только в течение одного года при наличии подтверждения покупки, будь то чек или номер Adventure Rewards. Без подтверждения покупки у Eddie Bauer раньше была политика, предлагающая частичное возмещение, но теперь эта формулировка исчезла с ее веб-сайта, поэтому обратитесь в службу поддержки. Возврат может быть осуществлен в магазине или по почте (компания предоставит этикетку для доставки), независимо от того, был ли товар приобретен через Интернет или лично.

Home Depot
Большинство товаров подлежат возврату в течение 90 дней после покупки. Они должны быть новыми и неоткрытыми, и если у вас есть подтверждение покупки, вы можете получить возмещение с помощью исходного метода оплаты, наличными или в виде кредита в магазине. Если у вас нет квитанции, попробуйте сделать возврат в течение 30 дней, и компания может найти вашу покупку в своей системе, если вы использовали дебетовую или кредитную карту для транзакции. Вам нужно будет показать удостоверение личности, чтобы вернуть товар без квитанции.

Если вы используете потребительскую кредитную карту Home Depot, коммерческую возобновляемую комиссию Home Depot или коммерческую учетную запись Home Depot, у вас есть полные 365 дней для возврата, и ваша покупка будет храниться в системе в течение года в на случай, если вы потеряете квитанцию.

Период возврата некоторых товаров короче. У вас есть только 30 дней, чтобы вернуть коврики, мебель, газовое оборудование и бытовую электронику. И если ваш заказ прибывает поврежденным или дефектным, у вас есть очень короткое окно в 48 часов, чтобы сообщить об этом, поэтому всегда проверяйте свои продукты, как только вы их получаете.

JCPenney
Если у вас есть квитанция, компания принимает возврат и обмен в течение 90 дней — до октября 2021 года срок возврата не ограничивался. Если это прошло или у вас нет квитанции, JCPenney позволит вам обменять товар или получить возмещение в виде кредита магазина по самой низкой цене, по которой товар был за предыдущие 45 дней, и вам нужно будет предъявить удостоверение личности в вместо расписки. Если у вас есть подарочный чек, вы можете обменять товар или получить подарочную карту по цене чека.

В праздничные дни все, что было куплено 15 октября или позже, может быть возвращено до 15 января 2023 года с оригинальным или подарочным чеком. И даже если вы потеряете квитанцию, вы все равно можете претендовать на частичный кредит магазина.

Kohl’s
Политика возврата Kohl’s дает покупателям до 180 дней на возврат большинства покупок. Без чека? Магазин может искать предыдущие покупки. В праздничные дни просто обратите внимание, что премиальная электроника должна быть возвращена в течение 30 дней в оригинальной упаковке, хотя, если вы приобрели ее с 1 ноября по 25 декабря, вы можете вернуть ее до 31 января 2023 года.

L.L.Bean
До 2018 года компания разрешала клиентам обменивать или возвращать товар даже спустя годы после его покупки. У клиентов теперь есть один год после этого, сопровождаемый подтверждением покупки. Возврат товаров по почте будет стоить вам 6,50 долларов США за упаковку, если вы не использовали для покупки Bean Bucks или кредитную карту L.L.Bean. В этих случаях возврат по почте осуществляется бесплатно.

Если вам нужно вернуть товар через год, L.L.Bean будет работать с вами, чтобы найти справедливое решение, если продукт был каким-либо образом неисправен. За возвращенные подарки вы получите товарный кредит, если не хотите производить обмен. Товары, купленные до 9 февраля, 2018, устарели и могут быть возвращены в любое время.

Lands’ End
Политика возврата розничного продавца является гибкой. Для возвратов, сделанных в течение 90 дней с момента покупки, полный возврат будет произведен с использованием исходного метода оплаты. Если вы вернете что-либо по почте, Land’s End теперь вычтет 6,95 доллара США из вашего кредита на возмещение за использование ярлыка Easy Return. Если вы хотите вернуть что-то без подтверждения покупки или по истечении 90-дневного окна, Land’s End предоставит товарный кредит. Все, что было персонализировано или приобретено в качестве окончательной продажи, не может быть возвращено.

Lowe’s
Большинство товаров можно вернуть в течение 90 дней после покупки. Если у вас есть подтверждение покупки, Lowe’s вернет вам деньги наличными, с помощью исходного метода оплаты или в виде кредита в магазине. Если вы потеряете квитанцию, магазин может иметь запись о покупке в своей системе с оригинальной кредитной картой, номером расчетного счета, картой MyLowe или номером телефона. если записи о покупке не будут найдены, Lowe’s может предоставить кредит в магазине по текущей продажной цене. Вам нужно будет предъявить удостоверение личности для возврата без подтверждения покупки.

Некоторые товары могут быть возвращены только в течение 30 дней и должны быть в состоянии «как новые». Сюда входят телевизоры, крупная бытовая техника, жидкая краска и внешнее силовое оборудование. Если вы получили товар, который поврежден или имеет дефекты, у вас есть только три дня, чтобы связаться с компанией, чтобы задокументировать это.

А если у вас есть коммерческий счет Lowe’s (LCA), Lowe’s Business Advantage (LBA), Lowe’s Advantage Card (LAC) или Lowe’s Business Rewards (LBR), компания предоставляет вам полные 365 дней на возврат.

Macy’s
У вас есть 90 дней, чтобы вернуть большинство товаров, приобретенных в Macy’s. Возврат покупки в магазине или по почте возможен бесплатно, и хотя вы можете вернуть онлайн-заказы в магазинах, покупки в магазине можно вернуть только в магазины, а не по почте. Стоимость доставки покупок не возвращается, а товары должны быть новыми, неиспользованными и с оригинальными бирками. У некоторых товаров более короткие сроки возврата, например у продуктов Apple, которые можно вернуть только в течение 14 дней.

На праздники все, что было куплено 3 октября или позже, можно вернуть до 31 января. Это на неделю раньше, чем в прошлом году.

Nordstrom
Официальной политики возврата нет; возвраты обрабатываются в каждом конкретном случае. Никаких чеков не требуется, ограничений по времени нет, оригинальные бирки не нужны (кроме нарядных платьев). Обработка возвратов по почте и в магазине может занять от пяти до семи дней; возврат по почте может занять до двух недель. И теперь вы можете возвращать покупки из магазина Nordstrom и онлайн-покупки в магазины Nordstrom Rack, что является новым дополнением к политике розничного продавца.

Цель
У вас есть до 90 дней, чтобы вернуть большинство товаров в Target (но 30 дней для большей части электроники и 15 дней для продуктов Apple). Продавец предоставляет бесплатную доставку при возврате, и вы также можете доставить свои товары в любое место. Компания может принять возврат товаров, которые были открыты, повреждены или не имеют чека, но не гарантирует этого. Если у вас есть целевая красная карта, окно возврата продлевается еще на 30 дней.

В праздничные дни 30-дневное окно возврата (15 дней для продуктов Apple) начинается 26 декабря для электроники и товаров для развлечений, приобретенных в период с 1 октября по 25 декабря.

Walmart
Для большинства товаров Walmart предлагает 90-дневный период возврата. Электроника получает 30 дней, а мобильные телефоны с постоплатой имеют только 14-дневное окно. 30-дневное окно Walmart для возврата техники, купленной в период с 16 октября по 25 декабря, начинается 26 декабря. Продавец предоставляет бесплатный возврат независимо от того, возвращаете ли вы в магазин или по почте, и предлагает услуги по доставке, хотя стоимость доставки для крупных предметов не подлежат возврату.

Zappos
Этот интернет-магазин обещает бесплатный возврат всех заказов в США на срок до года, если товары не носятся и возвращаются в оригинальной упаковке с оригинальными бирками. Обратная доставка бесплатна, также компания разрешает обмен.

Apple
Apple дает вам всего 14 дней, чтобы вернуть товар и получить возмещение, независимо от того, был он куплен в Интернете или в магазине. И вы не можете вернуть что-то, если вы не купили это напрямую в Apple Store или Apple в Интернете.

Политика возврата Apple в праздничные дни немного более гибкая. Товары, приобретенные в Интернете в период с 4 ноября по 25 декабря, могут быть возвращены до 8 января 2023 года. возврат, но вам понадобится квитанция или счет-фактура. Если вы отправляете товары обратно по почте, возмещение и возврат обрабатываются только после получения товара, и вы должны оплатить доставку. Возврат в магазине приветствуется независимо от способа покупки. С подарочной квитанцией у вас есть 60 дней, чтобы вернуть товар.

Barnes & Noble продлевает период возврата на праздники. Покупки, сделанные с 1 ноября по 31 декабря, подлежат возврату или обмену до 31 января 2023 года.

Best Buy
У продавца электроники есть скудное 15-дневное окно для возврата большинства товаров вне праздников. Мобильные телефоны, сотовые планшеты и часы получают 14 дней. В магазине требуется подтверждение покупки, и взимается 15-процентная плата за пополнение запасов некоторых товаров, включая дроны, некоторые цифровые камеры и объективы, если оригинальная упаковка была вскрыта.

Более щедрая политика возврата в праздничные дни. Предметы (за исключением крупной бытовой техники и праздничных товаров, таких как искусственные елки и другие праздничные товары), купленные в период с 24 октября 2022 г. по 31 декабря 2022 г., можно вернуть до 14 января 2023 г. Если вы мой лучший покупатель Участник с элитным статусом, у вас есть 30 дней, чтобы вернуть все, что было куплено после 18 декабря. Участники с элитным статусом Plus получают 45 дней, а участники Totaltech — 60 дней.

Forever 21
Forever 21 имеет одну из самых строгих правил возврата. Ритейлер снова дает покупателям 30 дней на возврат; в прошлом году он удвоил окно возврата до 60 дней. Вы должны принести оригинал чека или подарочный чек для возврата покупок в магазине, а онлайн-заказы могут быть возвращены только по почте вместе с упаковочным листом. И независимо от того, куда вы возвращаетесь, все вещи должны быть неношеными и нестираными, а также иметь оригинальные бирки.

GameStop
В отличие от некоторых розничных продавцов, которые могут частично вернуть деньги или найти вашу покупку, Gamestop всегда требует чек или номер заказа для обработки возврата. У вас есть 30 дней на возврат или обмен неоткрытых продуктов, но только 7 дней на бывшие в употреблении продукты и планшеты. Для открытого товара вы можете получить идентичный обмен только в течение 30 дней. И если вы возвращаете по почте, с вас будет взиматься плата в размере 8,99 долларов США; возврат в магазин ничего не стоит.

Kmart
У вас есть 30 дней на возврат с чеком. С подарочной квитанцией вы можете обменять товар или получить кредит в магазине. Если вы являетесь участником бесплатной программы Shop Your Way, у вас будет 45 дней, чтобы запросить возврат средств или обмен. Сезонные праздничные товары не могут быть возвращены после того, как праздник прошел, и для праздничных подарков нет расширенных окон возврата.

Newegg
Этот онлайн-продавец электроники и других товаров гарантирует возмещение стоимости большинства товаров, помеченных как проданные и отправленные Newegg, при условии, что они будут возвращены новыми и невскрытыми в течение 30 дней с момента покупки. Товары, купленные через торговую площадку Newegg, подлежат индивидуальной политике возврата продавца.

Sears
Как и в случае с Kmart, который объединился с Sears в 2004 году, возврат должен быть осуществлен в течение 30 дней и с квитанцией. С подарочным чеком вы можете обменять товар или получить подарочную карту. Если вы являетесь участником бесплатной программы Shop Your Way, у вас есть 45 дней на возврат или обмен.

Wayfair
Большинство товаров можно вернуть в течение 30 дней при условии, что они не вскрыты и находятся в исходном состоянии. Есть некоторые исключения, в том числе товары с распродажи, товары в комплекте (если вы не возвращаете все в комплекте) и товары в открытой упаковке. Но если вы получили поврежденный или дефектный товар, исключения не применяются. На матрасы дается гарантия 100 ночей, а Wayfair обычно предоставляет возможность возврата крупных предметов. Просто обратите внимание, что устройства не подлежат возврату после их установки.

В праздничные дни покупки, сделанные в период с 1 ноября по 31 декабря, можно вернуть до 31 января 2023 года.

Не открывать коробку. Если вы пытаетесь вернуть товар, а его оригинальная упаковка повреждена, продавцы могут взимать комиссию за пополнение запасов (часто 15 процентов от покупной цены или больше). Это особенно характерно для электроники.

Другие продукты, такие как компьютерное программное обеспечение, компакт-диски и DVD-диски, как правило, не подлежат возврату после вскрытия их упаковки, если они не являются дефектными. И если у продуктов отсутствуют бирки, вы можете застрять с ними. Поэтому, по крайней мере, ознакомьтесь с политикой возврата, прежде чем снимать упаковку, если есть вероятность, что вам может понадобиться вернуть товар.

Сохраните эти подарочные квитанции. Убедитесь, что вы не выбросили их вместе с оберточной бумагой, потому что торговцы часто отказывают вам, если у вас ее нет. Если вы не получили квитанцию ​​о подарке (и не хотите просить у дарителя оригинал), вы можете иметь право на кредит в магазине, хотя он может быть в размере самой низкой цены, по которой предмет был продан в последнее время.

Проверьте правила возврата и обратите внимание на любые ограничения по времени. Проще всего это сделать через Интернет или обратиться на стойку обслуживания клиентов в магазине. Крупные продавцы обычно позволяют до 90 дней для большинства товаров, которые подлежат возврату, но для некоторых товаров они могут быть гораздо короче. Однако во время праздников некоторые ритейлеры продлевают сроки, часто до конца января.

Для товаров, приобретенных через Интернет, обратите внимание на то, есть ли у продавца магазины, в которые можно зайти, и разрешен ли возврат товаров лично. Таким образом, вы можете избежать переупаковки товара и похода в почтовое отделение, а также оплаты любых расходов на обратную доставку.

Также важно проверить, приобрели ли вы товар у стороннего продавца, потому что у него могут быть иные правила возврата, чем у розничного продавца. Сюда входят такие ритейлеры, как Amazon, Walmart, Best Buy, eBay и Newegg.

Принесите удостоверение личности. Некоторые сети, в том числе Best Buy и Victoria’s Secret, используют компьютеризированные системы авторизации возврата для выявления злоупотреблений. Поэтому вас могут попросить предъявить водительские права или другое удостоверение личности государственного образца, когда вы возвращаете товар лично.

Продавцы сканируют и сохраняют данные вашего удостоверения личности, чтобы отслеживать вашу историю, отмечая такие факторы, как частота ваших возвратов, их стоимость в долларах, как часто вы возвращаете товары без чека и время между возвратами.

Примечание редактора: Эта статья была обновлена ​​к сезону праздников 2022 года.

Samantha B. Gordon

Я заядлый писатель, редактор и потребитель с необычайно глубокой любовью к поиску удивительных предложений по удивительным продуктам, особенно когда эти вещи могут сделать мою или вашу жизнь немного проще. Когда я не критикую сделки, чтобы найти лучшие из лучших, вы можете увидеть, как я работаю на барном стуле с причудливым коктейлем или редактирую научно-фантастический роман (тоже с коктейлем).