Претензионный порядок по закону о защите прав потребителей: О претензионном порядке разрешения споров

О претензионном порядке разрешения споров

Претензионным либо досудебным порядком, является направление письменного требования (претензии) об устранении нарушения исполнения обязательства, адресованное должнику, продавцу товара или исполнителю услуг.

Данная процедура урегулирования споров по договорным отношениям подразумевает под собой выполнения последовательных действий, когда стороны самостоятельно, до начала возможного судебного разбирательства стараются устранить появившиеся разногласия или нарушенные права.

Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) такой порядок не предусмотрен, за исключением двух случаев, прямо указанных в других законах.

В частности, претензионный порядок разрешения спора необходимо соблюсти в случае спора с оператором связи, вытекающего из договора об оказании услуг связи и в случае спора в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом. Иных исключений законодательством не предусмотрено.

По этому поводу Верховным Судом РФ даны разъяснения в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», где в п. 23 указано следующее:

— «до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

Однако в договорах оказания финансовых услуг «исполнители» формально действуя в рамках принципа свободы договора, включают положения об обязательном претензионном порядке рассмотрения споров.

Вместе с тем пунктом 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Так как, Законом о защите прав потребителей не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок рассмотрения споров между потребителем и исполнителем услуг, следовательно, договорное условие об этом должно рассматриваться как ограничивающее право потребителя на доступ к правосудию.

Поскольку такой запрет установлен законом не только для защиты прав конкретного потребителя, но также в целях защиты публичных интересов, оспариваемые условия договора, изложенные кредитной организацией, являются ничтожными в силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей и пункта 2 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В связи с этим досудебный порядок урегулирования спора и, соответственно, подача досудебной претензии является правом потребителя, но не его обязанностью, указал в определении Верховный Суд Российской Федерации от 05. 02.2019 N 49-КГ18-61.

Подготовил заместитель начальника отдела защиты прав потребителей П.В. Капустин (3466)41-47-56

Просмотров: 40087

Претензионный порядок по закону о защите прав потребителей \ Акты, образцы, формы, договоры \ КонсультантПлюс

• Главная
• Правовые ресурсы
• Подборки материалов
• Претензионный порядок по закону о защите прав потребителей

Подборка наиболее важных документов по запросу Претензионный порядок по закону о защите прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

• Претензия:
• Возражение на претензию
• Досудебный порядок ОСАГО
• Досудебный порядок расторжения договора аренды
• Как ответить на претензию
• Направление претензии по юридическому адресу
• Показать все

Еще

• Претензия:
• Возражение на претензию
• Досудебный порядок ОСАГО
• Досудебный порядок расторжения договора аренды
• Как ответить на претензию
• Направление претензии по юридическому адресу
• Показать все

• Защита прав потребителей:
• Акт проверки роспотребнадзора
• Бремя доказывания по закону о защите прав потребителей
• Введение в заблуждение
• Введение потребителя в заблуждение
• Взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей
• Показать все

Судебная практика

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Подборка судебных решений за 2021 год: Статья 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» Закона РФ «О защите прав потребителей»»Законом о защите прав потребителей не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок рассмотрения споров между потребителем и исполнителем услуг, а договорное условие об этом должно рассматриваться как ограничивающее право потребителя на доступ к правосудию. Поскольку такой запрет установлен законом не только для защиты прав конкретного потребителя, но также в целях защиты публичных интересов, условия договора, содержащие правило об обязательном досудебном урегулировании спора, являются ничтожными в силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей и пункта 2 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации.»

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 17 «Судебная защита прав потребителей» Закона РФ «О защите прав потребителей»»Вопреки доводам апелляционной жалобы, суд первой инстанции правомерно пришел к выводу, что включение ответчиком в договоры ДДУ п. 10.2, предусматривающих разрешение споров, не урегулированных сторонами в претензионном порядке, в суде по месту нахождения объекта, ущемляет права истца. Установленное п. 2. ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» право потребителя на предъявление иска в суд по своему выбору носит императивный характер, поэтому не может быть изменено соглашением сторон. Кроме того, данная норма прямо предусматривает право потребителя, а не лица, оказывающего услугу, выполняющего работу, определять подсудность спора по иску, вытекающему из нарушения прав потребителей. Именно потребителю, являющемуся слабой стороной в отношениях с оказанием услуг, выполнением работ, при предъявлении иска предоставлено право выбора. Ограничение этого права является ущемлением прав потребителей, а потому условие договора, содержащее такое ограничение, является недействительным.»

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Нормативные акты

Защита ваших законных прав потребителя | Юридический центр защиты прав потребителей

Вы можете обратиться в суд, если вы понесли финансовые убытки или другой ущерб в результате мошенничества с потребителями или нарушений законов о защите прав потребителей. Один из вариантов — сообщить о проблеме государственному органу, которому поручено регулировать данную отрасль. Затем они могут расследовать жалобу и при желании инициировать принудительные меры. Например, Федеральная торговая комиссия (FTC) управляет Бюро по защите прав потребителей, которое предназначено для борьбы с вводящими в заблуждение и недобросовестными методами бизнеса.

С другой стороны, вы можете подать гражданский иск против компании, которая вас обманула. Это может быть уместно, даже если правительство не предпринимало принудительных действий на основании такого поведения. Поскольку ваши убытки могут быть незначительными, вы можете подумать о том, чтобы присоединиться к другим потребителям в коллективном иске. Если вы решите действовать самостоятельно, вы можете подать иск в суд мелких тяжб.

Действия класса

Идея групповых исков заключается в том, что многие истцы, которым был причинен одинаковый вред, причиненный одним и тем же ответчиком, могут собрать дело вместе. Это позволяет решить дело быстрее и с меньшими затратами. Дело также будет более привлекательным для адвоката, потому что общая сумма, поставленная на кон, как правило, намного больше, чем сумма, потерянная любым отдельным истцом.

Коллективные иски могут дать потребителям больше шансов на восстановление, когда их индивидуальный ущерб относительно невелик.

Федеральные и государственные правила гражданского судопроизводства предусматривают определенные требования к групповым искам. Например, Федеральные правила гражданского судопроизводства определяют четыре основных критерия. Класс должен быть слишком большим, чтобы было практично рассматривать каждый иск по отдельности, иски членов класса должны иметь общие юридические и фактические вопросы, названный истец в деле должен иметь требования, типичные для класса, и этот истец должен уметь справедливо и адекватно представлять интересы класса как группы.

Как только класс сертифицирован, суд уведомит потенциальных членов класса о деле и даст им возможность отказаться от него. Любое урегулирование коллективного иска должно быть одобрено судом, и каждый член коллектива имеет возможность возразить против него. (Это не пустое требование, и в некоторых известных групповых исках мировые соглашения отклонялись, когда суд счел их неадекватными. )

Суд мелких тяжб

Если вы требуете возмещения убытков на сумму ниже определенного предела, вы можете подать иск в суд мелких тяжб. (В некоторых штатах даже требуется, чтобы дело о возмещении убытков ниже определенной суммы было передано в суд мелких тяжб.) Денежные ограничения варьируются от штата к штату, но обычно они составляют от нескольких тысяч долларов до примерно 25 000 долларов. Иногда лимит не включает гонорары адвокатов и судебные издержки.

Возбуждение дела в суде мелких тяжб обычно обходится дешевле, чем возбуждение дела в обычном суде. Хотя вы можете нанять адвоката, который будет представлять вас, вам может не понадобиться адвокат, а регистрационные сборы обычно ниже. Суды мелких тяжб также используют более мягкие процессуальные правила и правила доказывания, что может сделать их более дружелюбными по отношению к отдельным, неискушенным истцам. Однако решения этих судов имеют такую ​​же обязательную силу и подлежат исполнению, как и решения обычных судов.

Последнее рассмотрение октябрь 2022 г.

Защита прав потребителей Содержание

Связанные области

Какие законы ограничивают слова и действия коллекторов?

Закон о добросовестной практике взыскания долгов (FDCPA)

Закон о добросовестной практике взыскания долгов (FDCPA) является основным федеральным законом, регулирующим практику взыскания долгов. FDCPA запрещает компаниям по взысканию долгов использовать оскорбительные, несправедливые или вводящие в заблуждение методы для взыскания с вас долгов.

FDCPA покрывает взыскание долгов, предназначенных в первую очередь для личных, семейных или домашних нужд. Он не распространяется на деловые долги, а также, как правило, не распространяется на взыскание первоначальным кредитором или предприятием, которому вы должны деньги.

В соответствии с FDCPA коллекторами могут быть коллекторские агентства, покупатели долгов и юристы. Любой сборщик долгов, покрываемый FDCPA, который свяжется с вами по поводу долга, обязан сообщить вам определенную информацию о нем.

Ограничения на то, как коллекторы могут общаться с вами по поводу долга

• Время и место. Как правило, коллекторы не могут связываться с вами в необычное время или в необычном месте или в то время или в том месте, которое, как они знают или должны знать, вам неудобны. Как правило, им запрещено связываться с вами до 8 утра или после 9 вечера. Кроме того, если сборщик долгов знает или имеет основания знать, что вам не разрешено получать личные сообщения на работе, ему не разрешается связываться с вами там. Если они звонят вам, когда вам неудобно с ними разговаривать, вы можете сказать им об этом, и они должны прервать разговор.
• Социальные сети и другие электронные средства связи. Коллектору не разрешается использовать социальные сети для публичной публикации информации о долге, который, по их утверждению, вы должны. Однако они могут связаться с вами в частном порядке в социальных сетях, если вы не попросите, чтобы они не связывались с вами таким образом. Если коллектор связывается с вами, используя адрес электронной почты, номер телефона для текстовых сообщений или другое электронное средство, он должен предложить вам разумный и простой способ отказаться.
• Преследование. Коллекторы не имеют права беспокоить вас или кого-либо еще по телефону или через любую другую форму контакта, включая текстовые сообщения или электронную почту.
• Представительство через адвоката. Если сборщику долгов известно, что адвокат представляет вас по поводу долга, он, как правило, должен прекратить контактировать с вами и вместо этого должен связаться с адвокатом. Это верно только в том случае, если коллектор знает или может легко узнать имя и контактную информацию вашего адвоката. Если вас представляет адвокат, и вам звонит коллектор, сообщите им имя вашего адвоката и контактную информацию, а также скажите им, что они должны связаться непосредственно с вашим адвокатом, а не с вами. Также неплохо сохранить все документы, отправленные коллектором, и записать даты и время разговоров, а также примечания о том, что вы обсуждали. Эти записи могут помочь вам, если вы встретитесь с адвокатом или пойдете в суд.

Узнайте, как заставить коллекторов прекратить с вами связываться.

Закон о достоверной кредитной отчетности

Федеральный закон о достоверной кредитной отчетности определяет, как финансовые вопросы, включая долги, могут быть отражены в вашем кредитном отчете.

Например, если коллектор предоставляет или предоставляет компаниям, предоставляющим отчеты о потребителях, информацию, которую вы считаете неточной, вы имеете право оспорить эту информацию, а компании, предоставляющие отчеты о кредитоспособности, должны:

• Отметьте в своем кредитном отчете, что вы оспариваете информацию
• Расследуйте свой спор
• Направьте все документы, которые вы предоставили в поддержку вашего спора, в компанию, предоставившую эту информацию
• Сообщите вам о результатах

Узнайте, как оспорить ошибку в вашем кредитном отчете

Постановления штата о взыскании долгов

В большинстве штатов действуют законы о практике взыскания долгов, многие из которых аналогичны FDCPA.