Продукты питания возврату и обмену не подлежат закон: Как вернуть в магазин продукты питания

продукты питания продовольственные товары | Закон о Защите Прав Потребителей

Продовольственные товары

Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктов, если их качество надлежащее. Даже в том случае, когда упаковка товара не повреждена, продукт питания вернуть нельзя. Отказывая в возврате продуктов, продавцы не нарушают закон и действуют по всем его правилам.

Что делать, если был приобретен некачественный товар? Или его срок годности истек? Законом предусмотрен возврат и обмен продуктов питания ненадлежащего качества. Если Вы купили некачественный продовольственный товар, Вы имеете полное право вернуть за него деньги или обменять на другой, но качественный.

Можно ли вернуть качественный продукт питания?

П. 25 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктовых товаров надлежащего качества. Однако, если Вы передумали покупать товар при осуществлении расчета, Вы можете попросить продавца отменить операцию. Сделать это можно о того момента, как будет напечатан чек и Вы передадите деньги продавцу, так как с этого момента покупка считается осуществленной.

Возврат некачественных продовольственных товаров

Ненадлежащее качество продуктов питания является основанием для возврата товара обратно в магазин. При возврате Вы можете требовать:

l возврата полной стоимости товара;

l замены товара на аналогичный, но качественный.

Ненадлежащее качество продуктов питания в большинстве случаев можно обнаружить после вскрытия упаковки. Многие покупатели не идут возвращать некачественный товар в магазин именно по причине нарушения упаковки товара.

Однако, в соответствии с законом, продавец не имеет права отказать в возврате некачественного товара даже если нарушена целостность его упаковки. Кроме того, отсутствие чека на покупку так же не может являться причиной отказа в возврате. Если чек не сохранился, приведите с собой свидетеля, который был с Вами в момент покупки.

Отказ продавца обменять товар по этим причинам может быть расценен Вами как нарушение прав и повод обратиться к администрации магазина с претензией.

Как вернуть товар в продуктовый магазин?

Как только Вы обнаружили плохое качество товара, сразу обращайтесь к продавцу. Некоторые продукты имеют весьма ограниченный срок годности, и если ненадлежащее качество не связано с его нарушением, то по его истечению выявить плохое качество будет весьма проблематично. Итак, чтобы вернуть продуктовый товар в магазин, Вам нужно:

l Составить заявление в письменном виде (в свободной форме). В нем должны быть указаны данные продавца (наименование, адрес) и Ваши (ФИО, адрес), описание ситуации и предъявляемые требования.

l К заявлению приложить кассовый чек о покупке. Если его нет, приведите иные доказательства совершения покупки именно у этого продавца.

l Вручить заявление продавцу в магазине, проследив, чтобы на нем поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней.

l Предоставить продавцу некачественный товар. Отсутствие упаковки или употребление части товара не может служить основанием для отказа в возврате.

Некачественный продовольственный товар может оказаться просроченным. В случае его употребления наносится вред здоровью, может возникнуть отравление. В таких случаях лучше всего привлечь на помощь профессионального юриста. Он поможет обратиться с жалобой на недобросовестного продавца в Роспотребнадзор. Кроме того, юрист даст возможность Вам привлечь виновного продавца к ответственности и взыскать с него через суд стоимость понесенного ущерба, включая материальный и моральный.

Подлежат ли возврату продукты питания по закону?

В Российской Федерации сделки купли-продажи и дальнейшие взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются законом «О защите прав потребителей». Этот законодательный акт крайне важно знать каждому гражданину, так как каждый является покупателем и потребителем продукции любого рода и может столкнуться с ситуацией, когда его интересы расходятся с интересами продавца по вопросам совершенной сделки.

Продовольствие – это категория товаров, которые покупаются и продаются чаще и больше всего. Эта та группа товаров, с которой каждый человек сталкивается ежедневно в своей жизни, и знание о том, в каких случаях можно рассчитывать на обмен или возврат этой продукции является не правом, а необходимостью для человека.

Содержание

• Подлежат ли продукты возврату?
• Каким образом можно вернуть продовольственный товар надлежащего качества?
• Как написать претензию, содержащую требование возврата денежных средств за возвращенную продукцию?
• Как можно вернуть бракованные продукты без предъявления чека?

Подлежат ли продукты возврату?

Согласно 492 статье гражданского кодекса Российской Федерации, а также второй статье федерального закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продовольственными товарами считается продукция, которая подходит для употребления в пищу человеком.

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю отказаться от продовольственных товаров или потребовать обмен такой продукции, если он выявит ее несоответствие стандартам качества и санитарным нормам.

Продовольствие ненадлежащего качества – это та продукция, которая не может быть употреблена в пищу человеком в силу ряда объективных причин. Товар с просроченным сроком годности, с присутствием в продукции посторонних предметов или насекомых, или с несоответствием данных на упаковке с содержанием считается ненадлежащим и подлежит обмену или возврату.

Если клиент обнаружил хоть один из этих пунктов, то закон находится на его стороне, и он вправе требовать у продавца возврата денежных средств за товар, поменять на аналогичную продукцию или же уменьшить стоимость покупки, если он готов забрать продовольственную продукцию несмотря на недостаток.

Если покупатель не заметил недостатков товара при покупке и употребил его в пищу, после чего возникли проблемы со здоровьем, то он вправе затребовать у продавца возмещения убытков, которые он понес в связи с лечением. Такое требование необходимо будет удовлетворят уже в судебном порядке через подачу искового заявления.

В данном случае, закон встает на сторону клиента, если он не знал о последствия употребления в пищу такого товара. Так, клиент не обязан учитывать и понимать информацию, которая указаны на упаковке продукта, и если употребление гипоаллергенного продукта вызвало аллергическую реакцию, он может потребовать возмещения ущерба от продавца.

Каким образом можно вернуть продовольственный товар надлежащего качества?

Продовольственная продукция относится к тому типу товаров, которые законодательно не подлежат обмену или возврату, если она соответствует стандартам качества и санитарным нормам.

Даже если клиент только оплатил покупку и решил сразу от нее отказаться, по закону он не имеет на это никакого права, если его требования носят исключительно субъективный характер. После пробития кассового чека, отказ от продовольствия надлежащего качества запрещен.

Если у клиента нет никаких доказательств на то, что товар не отвечает стандартам качества, то ему придется обратиться в соответствующую организацию для проведения экспертизы, которая либо подтвердит его опасения по поводу товара, либо опровергнет их. От результатов экспертизы будет зависеть удовлетворение его требований.

Как написать претензию, содержащую требование возврата денежных средств за возвращенную продукцию?

Для того, чтобы магазин рассмотрел вопрос об обмене или возврате продовольствия, не отвечающего требованиям по качеству или иным характеристикам, покупателю необходимо написать претензию. Этот документ является типовым и заполняется по определенному образцу.

Образец оформления претензии можно скачать здесь.

Его можно написать от руки или напечатать.

Претензия включает в себя шапку документа, наименование, основной текст и заключительную часть.

В шапке документа покупатель указывает адресата претензии. Он должен указать полное наименование магазина, фактический адрес, ФИО продавца или руководителя. Затем он указывает свои данные, как заявителя: ФИО, фактический адрес проживания, контактные данные.

Затем он переходит к названию документа. Здесь он может выбрать один из вариантов: «Претензия» или «Рекламация».

Основной текст письма включает в себя подробное изложение сути проблемы. Для начала, клиент должен указать дату и время приобретения товара, с указанием места и ФИО продававшего, а также затраченную стоимость. Затем он переходит к изложению фактов, исходя из которых товар должен быть принят обратно или обменен на аналогичную продукцию.

Ссылки на законодательную базу могут увеличить шансы на положительное рассмотрение рекламации. После он перечисляет все доказательства, которые относятся к вопросу конфликта: чек на покупку, фотографии некачественного товара, свидетельства.

Эти документы копируются и прикладываются к претензии. Затем клиент подробно должен озвучить свои требования: возврат денежных средств в полном или неполном объеме, или обмен товара на другой. Далее он указывает желаемые сроки для рассмотрения претензии, максимум на это государством дается месяц со дня написания документа. Минимальный срок на рассмотрение – неделя со дня подачи рекламации.

В заключительной части гражданин ставит дату составления претензии, и закрепляет своей подписью с расшифровкой.

Претензия заполняется в двух экземплярах. Один из них гражданин оставляет себе, а второй направляет адресату претензии. Он может предоставить претензию лично, передав руководителю магазина, так и направить заказным письмом с уведомлением по почте.

Если магазин отказывает клиенту в рассмотрении его претензии, то он может составить соответствующий акт о нарушении своих гражданских прав при двух свидетелях, и передать дело на рассмотрение в суд.

У продавца есть срок от недели до месяца для того, чтобы рассмотреть претензию клиента и озвучить ему свое решение. В зависимости от предоставляемых доказательств, он может как удовлетворить требования покупателя в полном объеме или частично, так и отказать ему.

Если продавец не вынесет решения относительно жалобы в течение тридцати дней после составления рекламации, то покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или Общество зашиты прав потребителей для решения его вопроса.

Как можно вернуть бракованные продукты без предъявления чека?

Возврат продовольственных товаров – процедура достаточно сложная и строго регулируемая законом. Знание своих прав и возможностей является ключевым моментом на пути к успеху в борьбе с продавцами. Кроме этого, закон всегда находится на стороне покупателя, и в защиту его прав выступают такие организации, как Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей, Санэпидемстанция и другие.

Даже, если покупатель не сохранил чек, но желает воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, он может это сделать в рамках законодательства. Но для этого ему нужно будет приложить немало усилий, для того чтобы доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине, в это время и дату и имел недостатки. Здесь решающую роль будут играть свидетели.

Если покупатель находился в компании, то эти люди могут выступить свидетелями и подтвердить факт покупки, совершенный клиентом в этом магазине. Также покупатель может попросить сверки артикулов или данных о товаре, которые указаны в накладных магазина. Если в магазине есть камеры, то он может запросить видеосъемку, указав время и дату покупки.

А вообще, совершая покупку, необходимо внимательнее относится к выбираемой продукции, еще до оплаты товара на кассе, для того чтобы в дальнейшем избежать излишней волокиты и проблем.

Была ли Запись полезна?
Да
Нет
15 из 18 читателей считают Запись полезной.

Политика возврата/обмена и замены | Unique Snacks

В рамках наших обязательств по обслуживанию клиентов, Unique Pretzel Bakery поддерживает наши продукты, и мы хотим, чтобы вы были довольны ими, как и подавляющее большинство наших клиентов на протяжении более 90 лет. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены, мы рекомендуем вам связаться с нами по телефону 1-888-477-5487 с 8:30 до 17:00 по восточному поясному времени или по электронной почте на [email protected]

Мы очень извините, но скоропортящиеся продукты возврату не подлежат. Все товары из нашего интернет-магазина продаются на невозвратной основе, если они не имеют дефектов.  Пожалуйста, убедитесь, что все полученные товары соответствуют вашему заказу. Если вы получили НЕПРАВИЛЬНЫЙ предмет, НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ЕГО. Мы не принимаем никаких возвратов или возмещаем средства за товары, которые были открыты, подделаны или не находятся в своем первоначальном состоянии.

Мы делаем все возможное, чтобы свести к минимуму поломку товара при транспортировке; однако крендельки могут поломаться во время транспортировки. Если ваш пищевой продукт прибыл каким-либо образом поврежденным или зараженным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, и мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему.

В случае поврежденных продуктов, которые не были приобретены непосредственно в пекарне Unique Pretzel Bakery (например, в продуктовом магазине, у продавца и т. д.), обратитесь в магазин, в котором была совершена первоначальная покупка. В большинстве случаев вас могут попросить предоставить оригинал кассового чека.

Пожалуйста, НЕ возвращайте продукты питания, предварительно не связавшись с нами для получения конкретной информации о процессе возврата.

Возврат:

В случаях, когда продукт неисправен, поврежден или загрязнен, вы можете связаться с нами, чтобы запросить возврат вашей покупки в течение 14 дней с момента получения вашей посылки для возврата денег или обмена.

Возврат средств (если применимо):

Возврат средств не производится, обмен или корреспонденция не принимаются для:

• Изменение мнения
• Продукты, которые были вскрыты или подделаны или не находятся в своем первоначальном состоянии.
• Неправильные заказы, сделанные получателем

После получения и проверки вашего возврата мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить вас о том, что мы получили ваш возвращенный товар. После утверждения ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически применен к вашей кредитной карте или исходному способу оплаты в течение пяти (5) дней.

Из-за широкого спектра личных вкусовых предпочтений и предпочтений в еде мы, к сожалению, не предлагаем возмещение или замену продуктов, которые «не совсем вам нравятся».

Задержка или отсутствие возврата (если применимо)

Если вы не получили возмещение в течение пяти (5) дней, мы просим вас сначала проверить в своем банке или компании-эмитенте кредитной карты, так как может пройти некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально опубликовано. Часто перед отправкой возмещения требуется некоторое время на обработку. Если вы сделали это, но до сих пор не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Подарки

Если товар был помечен как подарок при покупке и доставке непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата. Как только возвращенный товар будет получен, подарочный кредит будет применен к вашей учетной записи. Если товар не был помечен как подарок при покупке или даритель отправил заказ себе, чтобы отдать вам позже, мы отправим возмещение дарителю, и он / она будет уведомлен о вашем возврате.

Доставка в Unique

Продукты должны быть отправлены нам только в том случае, если вы были проинструктированы об этом одним из наших представителей по обслуживанию клиентов. Вы будете нести ответственность за оплату ваших собственных расходов по доставке для возврата вашего товара (ов). Стоимость доставки не возвращается. Если вы отправляете товар на сумму более 75 долларов, вам следует рассмотреть возможность использования службы доставки с возможностью отслеживания или приобретения страховки доставки. Мы не гарантируем, что получим ваш возвращенный товар.

Политика замены:

Мы приложим все усилия, чтобы поддерживать согласованность наших рекламируемых продуктов. Однако время от времени некоторые из наших товаров (например, банки и корзины) ограничены из-за спроса, сняты с производства и могут быть недоступны. В этом случае мы оставляем за собой право заменить товар на товар равной или большей стоимости без предварительного уведомления и без каких-либо дополнительных затрат для вас.

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, связанные с возмещением, немедленно свяжитесь с нами по телефону 1-888-477-5487 или по электронной почте [email protected]. com

Законы о возврате и возмещении в США не имеет федеральных законов, регулирующих возврат и возмещение

, рекомендуется иметь Политику возврата и возмещения, и она потребуется в некоторых штатах, если вы хотите контролировать условия своей политики.

Законы штатов США также не требуют Политики возврата и возмещения, но при определенных обстоятельствах вам нужно будет опубликовать эту политику на видном месте на витрине вашего магазина или на веб-сайте электронной коммерции .

Оформление возвратов и возвратов осуществляется по усмотрению вашего магазина. Тем не менее, от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.

В этой статье представлен обзор законов, влияющих на вашу политику возврата и возмещения в США, а также рассмотрены некоторые передовые методы, позволяющие разрешить возврат, возмещение и обмен товаров.

Что такое политика возврата и возврата средств

Политика возврата и возмещения — это политика, которая информирует клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товара для возврата или обмена.

Эта политика также указывает, предоставляется ли возмещение в виде кредита магазина или возврата цены покупки . Если существуют условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, они также перечислены в Политике возврата и возмещения.

Законы о возврате и возмещении в США from termsfeed

Законы о возврате и возмещении в США from termsfeed

Политика возврата и возмещения может быть включена в соглашение об условиях и положениях или представлять собой отдельный полностью отдельный документ, занимающий отдельную страницу на вашем веб-сайте.

Розничные продавцы также часто предоставляют эту политику в печатном виде вместе с поставками. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возмещения в Интернете в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении об условиях и положениях.

Магазины могут создавать как щедрые, так и ограничительные Политики возврата и возмещения, которые они считают подходящими для своего бизнеса.

У Amazon есть щедрая политика возврата и возмещения, которая варьируется в зависимости от типа товара и охватывает широкий спектр товаров. Вы можете увидеть это в разделе «Оглавление» политики:

.

Amazon также включает политику возврата и возмещения в свое соглашение «Условия использования». Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возмещения:

Мелкие розничные торговцы также используют этот подход.

thredUP, сайт обмена и продажи бывшей в употреблении одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою политику возврата и возмещения в соглашение об условиях использования и в отдельный раздел поддержки по возврату.

Вот как thredUP представляет свою политику возврата в Соглашении об условиях использования:

Это краткая версия политики возврата и возмещения:

В ряде штатов приняты законы, касающиеся политики возврата и возврата средств. Некоторые из них ограничены отменой транзакций, например бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты. Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители увидели политику на веб-сайте или в магазине.

Несмотря на то, что никакие законы штата не требуют Политики возврата и возмещения, существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать так, чтобы ваша Политика возврата и возмещения была заметной на витрине вашего магазина и на вашем веб-сайте. В каждом законе есть указания, как это сделать.

Следующий список включает четырнадцать штатов с законами, влияющими на политику возврата и возврата средств, и их требования.

Законы штата Калифорния о политике возврата и возмещения

Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный продавец опубликовал свою политику возмещения , если политика содержит уникальные требования . Например, требования, которых не ожидает средний потребитель.

Общие ожидания в США от предложений розничных продавцов включают:

• Полное возмещение наличными или в кредит
• Обмен
• Или комбинация этих решений, когда покупатели не удовлетворены своей покупкой

Если политика возврата и возмещения не включает эти ожидания, это должно быть заметно , даже если это относится только к одному классу товаров.

Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отображать.

Аналогичным образом, если возврат определенных товаров, например медицинских товаров, не разрешен, это также должно отображаться.

Если отображение политики необходимо, в Политике возврата и возмещения должно быть указано:

• Возврат наличными, кредит в магазине или обмен на полную стоимость покупки
• Период времени, на который разрешен возврат, кредит или обмен
• Товары, подпадающие под действие полиса, и
• Условия возврата, кредита или обмена. Например, то есть должен иметь чек и заводскую упаковку

.

Исключениями из этой политики являются скоропортящиеся товары, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, индивидуальные товары, соответствующие спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмены, которые не могут быть произведены по соображениям общественного здравоохранения.

Законы Коннектикута о политике возврата и возмещения

Закон

Коннектикута позволяет розничным продавцам устанавливать свои собственные условия политики возврата и возмещения. Единственное требование — отображать политику на видном месте .

Если Политика возврата и возмещения не отображается или у продавца нет Политики возврата и возмещения, покупатель имеет право на возмещение в размере стоимости покупки.

Розничные продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.

Закон

Коннектикута не применяется к скоропортящимся товарам, растениям, изготовленным на заказ товарам, бывшим в употреблении предметам и тем, которые не могут быть перепроданы в соответствии с законодательством штата.

Товары с пометкой «как есть» или «окончательная распродажа» также подпадают под эти исключения.

Законы Флориды о политике возврата и возмещения

Закон Флориды касается только розничных продавцов, которые не возвращают деньги. Если политика вашего магазина предусматривает отказ от возврата средств, законы Флориды требуют, чтобы вы четко заявили об этом на видном месте возле входа в магазин или на кассе.

Если вы не опубликуете политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике отказа от возврата, клиенты имеют право на полное возмещение, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайские законы о политике возврата и возмещения

Розничные продавцы на Гавайях могут иметь одну из четырех различных политик возврата:

• Только возврат,
• Только возмещение или товарный кредит,
• Только обмен или товарный кредит или
• Возврат средств, товарный кредит или обмен запрещены

Продавец должен разместить свою политику на видном месте.

Любое окно возврата, которое составляет менее 60 дней, должно быть отмечено, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, такие как окончательная продажа или товары для распродажи.

Если в магазине предлагается кредит, а покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, покупатель может получить возмещение наличными, если не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные деньги. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.

Если политика возврата не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.

Законы штата Иллинойс о политике возврата и возмещения

Политика возврата и возмещения в штате Иллинойс зависит от розничных продавцов, и закон не предъявляет требований к этой политике.

Право отменить транзакцию доступно только при продажах от двери до двери на сумму более 25 долларов США, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.

Законы Мэриленда о политике возврата и возмещения

Закон штата Мэриленд требует, чтобы розничные продавцы размещали свою Политику возврата и возмещения на стене витрины, товарах или чеке . Магазины могут отказать в возврате, если это прямо указано в правилах.

Без опубликованной политики возврата и возмещения розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.

Дефектный товар должен быть отремонтирован, заменен или возвращен.

Законы штата Массачусетс о политике возврата и возмещения

Розничные продавцы штата Массачусетс должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с помощью заметного знака.

Без политики возврата и возмещения розничные продавцы в штате Массачусетс должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода после покупки.

Законы Миннесоты о политике возврата и возмещения

Законодательство штата Миннесота

требует, чтобы розничный продавец на видном месте отображал свою политику возврата и возмещения жирным шрифтом 9.0005 установить минимум на 14 точек .

Если Политика возврата и возмещения не опубликована или не соответствует этому стандарту, розничный продавец должен принять все возвраты и произвести полный возврат средств.

Законы Нью-Джерси о политике возврата и возмещения

Розничные продавцы в Нью-Джерси должны размещать на видном месте свою политику возврата и возмещения .

Если один из них не опубликован, продавец должен разрешить возврат, произвести возмещение или предоставить кредит магазина для любого товара, представленного в течение 20 дней с момента покупки.

Политика должна содержать определенную конкретную информацию, например, будут ли возмещены средства за товары без подтверждения покупки, продукты, возвращенные по истечении определенного периода времени, а также продукты, проданные «как есть» или со скидкой. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возмещение (наличными, кредит в магазине и т. д.).

Законы Нью-Йорка о политике возврата и возмещения

Каждый нью-йоркский розничный продавец должен разместить на видном месте свою политику возврата и возврата средств.

Если розничный продавец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения средств, он обязан принимать возвраты и возвращать деньги за все товары, представленные в течение 30 дней с момента покупки.

Помимо этого требования об уведомлении, нет закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возмещение или замену товара. Однако, если у розничного продавца есть эта политика, , он должен опубликовать ее , иначе она не будет применяться.

Законы Огайо о политике возврата и возмещения

Розничные продавцы в штате Огайо не обязаны иметь Политику возврата и возврата средств. Если у розничного продавца есть Политика возврата и возмещения, , она должна быть размещена на видном месте .

Установка политики возврата и возмещения на чеке не считается адекватным , потому что клиенты видят его только после завершения покупки.

Без опубликованной политики возврата розничные продавцы в штате Огайо должны принимать возвраты и возвращать деньги. Плата за пополнение запасов может быть включена в стоимость возврата, но она должна быть размещена на видном месте для клиентов.

Законы Род-Айленда о политике возврата и возврата средств

Политика возврата и возмещения в Род-Айленде должна быть размещена на видном месте в виде вывески или плаката на кассе или у входа в магазин. Особенно это актуально, если все продажи считаются окончательными и товар возврату не подлежит.

Если политика возврата и возмещения не размещена, покупатели могут вернуть товар и получить возмещение в течение 10 дней с момента покупки.

Законы штата Вирджиния о политике возврата и возврата средств

Код

Вирджинии требует, чтобы предприятия размещали свою политику на видном месте, иначе клиенты могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.

Что добавить в политику возврата и возмещения в США

Большинство онлайн-политик возврата и возмещения содержат информацию о стоимости возврата, сроках, когда разрешен возврат, способе возврата средств и любых дополнительных условиях, которые вы устанавливаете.

Давайте рассмотрим каждый по очереди.

Стоимость возврата

Стоимость возврата включает обратную доставку, оплачиваемую покупателем, или комиссию за пополнение запасов. Поскольку клиентам не нравятся неожиданности в отношении затрат, сделайте их заметными в своей Политике возврата и возмещения.

Если это только одна плата, например плата за пополнение запасов или обработку, выделите ее звездочкой или жирным шрифтом. Жирный шрифт, затемненные коробки и другие украшения могут сделать эти сборы или расходы более очевидными.

Dyers взимает комиссию за пополнение запасов/обработку в размере до 15% при возврате товаров, приобретенных во время рекламных акций с бесплатной доставкой или проданных по сниженной фиксированной стоимости доставки. Он не только отмечает это, но и немного объясняет, почему это так. Это может сильно помочь с ожиданиями клиентов и чувством, что вы не просто пытаетесь сохранить их деньги без объяснения причин:

Срок допустимого возврата

Сообщите, в какие сроки клиенты могут вернуть товары. Без этого ваш бизнес будет открыт для принятия возвратов в будущем, и это может привести к мошенничеству.

Мошенничество с гардеробом, практика покупать одежду, носить ее, а затем возвращать, заявляя, что ее никогда не носили, представляет собой одну из опасностей.

Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с временными рамками.

Ограничение возврата временными рамками защищает ваши деловые интересы.

Дайерс имеет стандартные 30-дневные сроки для возврата, но также отмечает, что некоторые товары вообще не подлежат возврату, в то время как у других есть только 10-дневное окно:

Крупные розничные торговцы, торгующие большим количеством товаров, могут назначать временные рамки для каждого класса товаров.

Best Buy предлагает временные рамки в зависимости от типа товаров и представляет их в удобной для чтения таблице. Это также расширяет привилегии возврата для клиентов, которые инвестируют в «Элиту». Членство в «Elite Plus» или «Totaltech»:

Как уже упоминалось, нет никаких федеральных законов, регулирующих сроки.

Однако перечисленные выше законы штатов устанавливают минимальный срок от 10 до 60 дней.

Они применяются только в том случае, если не предоставлена ​​политика возврата, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые ограничения, которые вы считаете разумными.

Форма возврата

Раздел формы возврата в Политике возврата информирует клиентов о том, получают ли они кредит в магазине, возмещение наличными или какой-либо другой метод возмещения при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Best Buy отмечает, что в большинстве случаев способ возмещения будет таким же, как и первоначальный платеж. В нем также перечислены некоторые особенности, например, что произойдет, если человек заплатил более 800 долларов США наличными или более 250 долларов США чеком, и как будет осуществляться возмещение баланса подарочной карты:

Вы также можете предложить замену поврежденных предметов вместе с возмещением или вместо него.

В вашем магазине есть возможность предложить возмещение, кредит в магазине или обмен в зависимости от обстоятельств, или у вас может быть универсальная политика, которая дает только кредит в магазине или возврат наличными.

Пока вы разъясняете своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.

Условия и требования возврата

У вас могут быть условия для принятия возвратов или выдачи возмещения. Никакие законы не запрещают вам это делать.

Обычным условием для успешного возврата является наличие товара в оригинальной упаковке или бирках . Условия могут зависеть от типа товара.

У Best Buy есть пункт «Особые соображения» в политике возврата и обмена, в котором обсуждаются условия возврата для ряда различных категорий товаров:

Например, товары, которые поставляются с аксессуарами и упаковкой, должны быть возвращены вместе с тем и другим, иначе в возврате может быть отказано или с вычетом комиссии. Если в возврате нет подтверждения покупки, налоги и сборы штата могут быть не возмещены. Если вы вернете Wi-Fi-устройство и не забудете расторгнуть договор на обслуживание, вы по-прежнему несете ответственность за оплату услуги.

Условия возврата легко установить в Политике возврата и возмещения, если вы продаете только один тип товаров.

Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно изучите их элементы, чтобы любые условия или сроки, которые вы ставите своим клиентам, были разумными.

Индивидуальный возврат средств

Если вы принимаете или ограничиваете определенные возмещения на индивидуальной основе, сообщите об этом и о том, какие у вас параметры для принятия или отклонения запроса на возврат.

Цифровые продукты бросают вызов . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.

Нет материального продукта для проверки возврата, а возврат средств без расследования может привести к злоупотреблениям.