Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги: Как осуществить возврат денег за неоказанную услугу

Содержание

Возврат денежных средств за неоказанные услуги в 2022 году. Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Гольцова Полина
юрист, специалист по госзакупкам

72994

Распечатать

Поделиться

Размер шрифта:

Как вернуть деньги за неоказанную услугу: 

  1. Составить и направить исполнителю письменную претензию.
  2. Дождаться возврата или официального ответа.
  3. Обжаловать отказ от возврата через Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Содержание

Общий порядок возврата

Необходимость сделать возврат предоплаты за неоказанные услуги возникает в следующих случаях:

  • исполнитель нарушил указанные в договоре сроки; возможность отказаться от такого договора и вернуть предоплату дает заказчику статья 28 Закон РФ от 07. 02.1992 N 2300-1 — это основной закон о возврате денег за неоказанную услугу;
  • заказчик передумал и не заинтересован больше в получении услуги, в этом случае он вправе отказаться от договора немотивированно в силу статьи 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 ЗОЗПП.

В обоих случаях заказчик обязан оплатить фактически понесенные затраты, если таковые были. Разницу между предоплатой и величиной фактически понесенных затрат заказчик вправе вернуть. Если никаких затрат не было, предоплата возвращается целиком: возврат денег по договору оказания услуг в таком случае — это обязанность исполнителя. Если в договоре сторон имеется пункт, в соответствии с которым в таких ситуациях предоплата не возвращается, он ничтожен, потому что противоречит законодательству.

Общий порядок возврата предполагает составление и направление исполнителю официальной претензии, в которой заказчик требует вернуть ему деньги, ссылаясь на правила, установленные договором сторон и действующим законодательством.

Если возврат необходим из-за того, что нарушен срок, следует сослаться на пункт договора, в котором стороны закрепили срок выполнения обязанностей исполнителем, и п. 1 ст. 28 ЗОЗПП.

Если заказчик отказывается от услуги до ее оказания, следует сослаться на ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 ЗОЗПП, дополнительно мотивировать отказ необязательно.

Претензия составляется письменно, подписывается заказчиком. Передать претензию следует так, чтобы была возможность подтвердить ее получение исполнителем:

  1. Лично. Следует составить документ в двух экземплярах, на одном из них получить подпись принявшего уполномоченного лица и сохранить его у себя.
  2. Почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. После получения претензии исполнитель обязан рассмотреть ее и вернуть деньги. Такой порядок применяется при любом типе договора, в частности возврат денежных средств за неоказанные медицинские услуги производится по этой же схеме.

Какие нужны документы

Чтобы получить деньги, достаточно только претензии, предоставлять какие-либо дополнительные бумаги, например копию договора или платежные документы, подтверждающие факт перечисления предоплаты, необязательно — эти бумаги и информация и без того имеются у исполнителя.

В то же время если услуга не оказана, как вернуть деньги и не потратить несколько месяцев на разбирательства? Разумно приложить к претензии копии документов, подтверждающих позицию заказчика, в частности документа, подтверждающего, что предоплата перечислена. При этом направлять оригиналы не стоит — ограничьтесь копией.

В какие сроки обращаться

В зависимости от причины обращения его сроки следующие:

  1. Если заказчик отказывается от выполнения условий договора потому, что его контрагент пропустил срок выполнения своих обязанностей, претензию он вправе направить сразу, как только нарушен оговоренный срок. При этом статья 28 Закона о защите прав потребителей позволяет направить претензию, не только когда пропущен оговоренный срок окончания оказания услуги, но и оговоренный срок начала ее оказания и нарушения промежуточных сроков. Заказчик вправе отказаться по этому основанию, если в ходе сотрудничества станет ясно, что контрагент не справится в нужное время.
  2. Отказаться немотивированно заказчик вправе в любой момент, на каком бы этапе ни находилось оказание услуг. Главное — оплатить то, что исполнитель к этому моменту успел сделать.

Закон о защите прав потребителей в ст. 31 регламентирует сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги — 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, то есть предъявления претензии.

Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно

Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.

В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:

  • кто является сторонами отношений;
  • предмет договора;
  • реквизиты договора сторон;
  • почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
  • как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.

К жалобе следует приложить копию договора, платежных документов, подтверждающих перечисление предоплаты, и копию претензии, направленной ему вместе с документом, подтверждающим, что исполнитель ее получил.

Роспотребнадзор обязан провести проверку по факту жалобы.

Если и это не поможет, чтобы вернуть деньги, следует обратиться в прокуратуру или суд, жалуясь уже не только на незаконный отказ от возврата денег, но и на бездействие Роспотребнадзора, не обработавшего надлежащим образом жалобу.

‘;}

Распечатать

Поделиться

Гольцова Полина
юрист, специалист по госзакупкам

В 2011 году окончила УрГЮА (ИПиП), в 2013 — РАНХиГС по программе «Управление государственными и муниципальными закупками». С 2013 по 2018 года занималась юридическим сопровождением закупок бюджетных учреждений федерального и регионального уровней.

Все статьи автора

Вам может быть интересно:

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Мы расскажем о последних новостях и публикациях

Подписаться

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Посмотреть случаи по теме

Автор: Половникова Анна Вячеславовна

Возврат денег и неоказание услуг

Каждый из нас получает различные услуги, это могут быть транспортные перевозки, юридическая помощь и многое другое. Суть здесь проста: одни получают услугу, другие должны оказать ее и получить оплату за это.

Основы права по оказанию услуг

Потребитель всегда планирует получить любую услугу своевременно и полностью, но так случается не всегда. Если одна из сторон договора физлицо, то отношения между ними подпадают под закон О защите прав потребителей. В нем предусматриваются последствия, наступающие, если срок оказания услуг нарушен, либо она оказалась некачественной, также закон устанавливает право потребителя полностью отказаться от услуги.

Им установлено, что любые обязательства должны быть использованы за неделю, иное можно оговорить в договоре. Если исполнитель не успел с услугой, потребитель может:

  • определить новый срок, когда ему нужна услуга
  • потребовать скидку за просрочку
  • найти нового исполнителя, при этом прежний должен вернуть все уже уплаченное.

По суду потребитель может потребовать от исполнителя еще и неустойку, она рассчитывается по времени просрочки и цене услуги. Не исполнить требования потребителя исполнитель может только если докажет, что в срыве оговоренного срока виноват сам потребитель или он произошел ввиду обстоятельств от исполнителя независящих. Если исполнитель на выполнение услуги понес затраты, но во время не оказал, а потребитель от своих обязательств отказался, то затраты не восстанавливаются.

Уважаемые граждане! Не выполнять выдвинутые потребителем требования исполнитель может только при наличии доказательства того, что нарушение сроков по договору произошло по вине самого потребителя или в виду обстоятельств, от исполнителя не зависящих.

 

Затраты исполнителя на оказание услуги с нарушением сроков не возмещаются, если потребитель воспользовался своим правом на отказ от исполнения обязательств по договору.

Неудовлетворительное качество услуги

Вообще, по действующему законодательству, у потребителя большие возможности в договорах на оказание услуг. Если услуга была оказана своевременно, но потребитель недоволен ее качеством, то он может потребовать:

  • безвозмездно устранить все недостатки, на это отводится законом 10 дней, но в договоре срок может быть изменен, если исполнитель его превысит, то ему придется выплачивать неустойку.
  • пропорционально удешевить услугу
  • оплатить услугу, если исполнителю ее оказало другое лицо
  • полного возвращения затрат

Потребитель может предъявить все это даже если он не сразу обратил внимание на плохое качество услуги, это возможно если на услугу установлена гарантия. Если гарантии нет, то срок требований составит 2 года.

Право отказаться от услуги

По закону потребитель может полностью отказаться от услуги, если она еще не оказана, это можно сделать в любой момент и не указывать причины, но тогда нужно возмещать исполнителю уже понесенные им расходы. Если исполнитель еще не начал исполнять услугу, то никакие оплаты не вносятся. Если исполнитель отказался оказывать услугу, это считается грубым нарушением договора, тогда потребитель может односторонне его расторгнуть и полностью вернуть свои расходы.

Уважаемые граждане! В случае отказа потребителя от услуги, к оказанию которой исполнитель еще не приступал, требования последнего об оплате противозаконны.

Телефон горячей линии:

 

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Отдельно следует отметить случаи, когда от оказания услуги отказывается сам исполнитель. Такая ситуация является грубым нарушением договора и законным основанием для его одностороннего расторжения потребителем с полным возмещением.

Порядок подачи претензии

Если у потребителя появилось желание вернуть свои деньги из-за любых проблем с услугой, он должен письменно уведомить об этом исполнителя. Составить ее можно свободно, но при этом нужно сохранять деловой стиль, есть различные правила:

  • суть проблемы должно быть изложена максимально ясно
  • четко описать требования, ссылаясь на закон
  • указать, куда возвращать деньги

Очень хорошо, если факты из заявления подтверждаются документально

При передаче претензии есть порядок. Она вручается лично, и исполнитель должен поставить отметку, что он ее получил, ее также можно направить при помощи заказного письма по почте. По закону за 10 дней после получения требования исполнитель должен выполнить его, либо также письменно от этого отказаться. Если потребитель получил отказ, либо ответа нет, он может переносить спор в суд.

Помощь юриста

Закон хорошо регулирует защиту потребителей, но практически добиться справедливости не так легко, нужно и время, и усилия. Часто незаконопослушные компании и люди записывают в договор неочевидные условия, ими используются лазейки в законодательстве, без специальной помощи отстоять свои права трудно. Далеко не все потребители готовы идти со своими проблемами в суд, тем более добиваться законного для себя решения. В таких случаях хорошим вариантом будет обратиться к обществу по защите потребительских прав. Мы имеем серьезный опыт ведения таких дел и сможем оказать каждому потерпевшему эффективную поддержку. Первоначальная консультация у нас всегда проводится бесплатно, уже на ней наши юристы оценят всю перспективу по делу и предложат несколько вариантов решения спора.

мы поможем правильно составить претензию, она будет своевременно передана исполнителю

организуем и проведем необходимые переговоры. Если мирно решить конфликт не получится, обеспечим передачу иска в суд и будем представлять клиента во всех судах до вынесения законного решения в его пользу. Мы всегда предоставляем любому человеку квалифицированную правовою помощь и поможем реализовать все его права, обеспеченные законом. Большинство проблем будет решено уже на первой консультации, вполне возможно, что оплачивать наши услуги вообще не придется, а позитивный результат обязательно будет получен.

Уважаемые граждане! Общество по защите прав потребителей всего готово предоставить квалифицированную юридическую помощь для полной реализации всех обеспеченных законом прав

Телефон горячей линии:

 

+7(812) 603-49-78

или Подайте жалобу онлайн

Три типа отмены платежа

Часто задаваемые вопросы: что такое возвратный платеж? Как предотвратить их?

Объяснение EMV SRC

TC40 и БЕЗОПАСНОСТЬ

Советы по выявлению мошенничества с кредитными картами

Обновление: чипы EMV и изменение ответственности

СОВЕТЫ: ​​технология распределенного реестра и предотвращение мошенничества

Часто задаваемые вопросы: что такое служба проверки адресов (AVS)?

Как бы они ни предпочли иное, каждому торговцу время от времени приходилось сталкиваться с отменой платежа. Ошибки случаются, и когда продавец не может доставить то, за что заплатил покупатель, он обязан вернуть деньги. В других случаях продавцы могут отменить платеж после ошибки в обработке или просто для удовлетворения недовольного клиента. Конечно, эти виды отмен платежа являются добровольными, но есть и другой вид, который таковым не является: возвратные платежи.

Для каждого типа отмены платежа существуют свои правила, ограничения и стоимость. Чтобы убедиться, что их бизнес работает с максимальной эффективностью, продавцы должны иметь полное представление об их сходствах и различиях. Давайте разберем различные типы отмен платежа, как работает каждый из них и как продавцы могут наилучшим образом использовать их для повышения удовлетворенности клиентов и защиты своей прибыли.

  1. Что такое отмена платежа?
  2. Что такое отмена авторизации?
  3. Что такое возврат?
  4. Что такое возвратный платеж?
  5. Как предотвратить отмену платежа?
  6. Является ли возвратный платеж отменой?
  7. Сколько времени занимает ожидание авторизации?
  8. Может ли держатель карты отменить предварительную авторизацию?
  9. Можно ли отменить EFT?

Что такое отмена платежа?

Отмена платежа — это любая ситуация, когда продавец отменяет транзакцию, возвращая средства на счет покупателя, совершившего платеж.

В разных ситуациях требуются разные типы отмены платежа. Некоторые из них оказывают минимальное влияние на прибыль продавца, а другие могут быть довольно дорогостоящими. В зависимости от типа отмена платежа может быть инициирована покупателем, продавцом, карточной сетью, банком-эмитентом или банком-эквайером. Хотя отмена платежа никогда не может быть желательной, не все они одинаково плохи для продавца.

При своевременном возврате платеж может обойтись продавцу с минимальными издержками, удовлетворяя при этом покупателя и исключая вероятность получения более дорогостоящей и вредной формы возврата позже.

Существует три типа отмены платежа:

  • Отмена авторизации
  • Возврат
  • Возвратные платежи

Хорошие политики, процессы и обслуживание клиентов могут помочь вам сократить случаи всех трех типов, но вы действительно хотите избежать возвратных платежей. Они являются самыми дорогостоящими на сегодняшний день, и они могут нанести вред вашему бизнесу разными способами.

Своевременно применяя отмену авторизации или возмещение средств, вы можете избежать возвратных платежей и свести к минимуму ущерб своим доходам и репутации, который могут нанести споры об оплате. Но сначала важно понять, чем отличаются эти развороты.

Что такое отмена авторизации?

Отмена авторизации — это тип отмены платежа, который может быть выполнен сразу после транзакции, до того, как произойдет расчет и средства будут сняты со счета клиента.

По сути, это электронное сообщение банку-эмитенту, отправленное через вашу систему обработки платежей, в котором содержится указание отменить только что авторизованную транзакцию.

Если покупатель совершит покупку и вскоре передумает, потому что хочет вернуть товар или использовать другой способ оплаты, вы можете обработать отмену авторизации вместо возмещения.

Это предпочтительнее, потому что вам не придется платить комиссию за обмен, как если бы вы оформляли кредит для возврата полностью урегулированной транзакции. Если у вас есть возможность отменить авторизацию, это всегда самый дешевый, быстрый и лучший способ вернуть клиенту его деньги.

Отмена авторизации также может повысить удовлетворенность клиентов. Клиенты всегда счастливы, когда деньги никогда не покидают их счет, особенно в случае транзакции, совершенной по ошибке. Отдельная транзакция возврата означает, что деньги могут быть доступны им не сразу.

Бухгалтерский учет также упрощается, когда вместо другого вида отмены платежа используется отмена авторизации, поскольку нет разрыва между получением выручки и отменой платежа клиенту.

Одна из наиболее распространенных ситуаций, в которых продавцы используют отмену авторизации, — это ситуация, в которой покупатель даже не участвует напрямую. Если с клиента случайно была списана неправильная сумма или если списание было произведено более одного раза за одну и ту же покупку, отмена авторизации может служить быстрым и простым способом отменить ошибочную транзакцию. Чаще всего клиент даже не узнает об ошибке.

Что такое возврат?

Возврат — это кредитная транзакция, которая возвращает деньги от продавца покупателю. С точки зрения данных о транзакциях и скрытой обработки ничто не обязательно связывает возмещение с первоначальной покупкой.

Если транзакция уже урегулирована, отмена авторизации больше невозможна. В таких ситуациях вы можете предоставить возмещение, которое обрабатывается как новая отдельная транзакция, которая снимает средства со счета продавца и возвращает их на платежную карту клиента.

Возвраты должны проходить через тот же процесс расчетов и клиринга, что и другие транзакции, что означает, что клиент не всегда получает свои деньги обратно мгновенно. Продавец также обязан платить межбанковские комиссии за каждую кредитную транзакцию, как если бы они обрабатывали обычные платежи.

Хотя полная обработка возврата обычно занимает несколько дней, использование разрешения на возврат позволяет покупателю почти сразу увидеть ожидающий кредит на своем счете, что снижает вероятность того, что он проявит нетерпение и подаст возвратный платеж, предполагая, что обещанный возврат не приходит.

Из-за своей способности предотвращать возвратные платежи как Visa, так и Mastercard обязали использовать эти авторизации для всех возмещений.

Когда клиент недоволен, возмещение часто является лучшим (а иногда и единственным) способом разрешить ситуацию к его удовлетворению. По этой причине всегда полезно иметь щедрую политику возврата и предлагать внимательное и сострадательное обслуживание клиентов, когда клиент обращается к вам с проблемой. Предоставление полного и быстрого возврата средств — ваш лучший шанс спасти отношения с недовольным клиентом.

Определение того, что делает политику щедрого возмещения, зависит от рынка, на котором вы работаете, типа продуктов, которые вы продаете, и общих тенденций в отрасли. В последние годы тенденция в электронной коммерции заключалась в том, чтобы заманивать клиентов простой, гибкой политикой возврата без вопросов. Обычно рекомендуется периодически обновлять свои политики, чтобы они были как минимум такими же щедрыми, как в среднем, если не больше.

Например, в электронной коммерции раньше было стандартной практикой, когда покупатель оплачивал обратную доставку продукта, который он хотел вернуть, но в наши дни клиенты ожидают, что продавец заплатит и за это.

Безвозвратные возвраты также становятся все более распространенными, когда продавец возвращает деньги покупателю, не ожидая, что купленный товар будет возвращен. Хотя в некоторых случаях это просто связано с тем, что стоимость обратной доставки выше стоимости возвращаемого продукта, все большее число продавцов электронной коммерции, особенно на Amazon, предлагают это в качестве стандартной политики.

Если вы по какой-либо причине отказываете клиенту в возврате средств, клиент может воспользоваться двумя способами. Кто-то просто примет отказ и пойдет дальше. Однако всегда существует высокий риск того, что клиент свяжется со своим банком и потребует возврат платежа.

Что такое возвратный платеж?

Возврат платежа — это принудительная отмена платежа, инициированная банком-эмитентом держателя карты, который берет деньги у продавца и возвращает их держателю карты.

В соответствии с Законом о справедливом выставлении счетов за кредит от 1974 года все эмитенты платежных карт должны предлагать процесс возврата платежа для предотвращения мошенничества и злоупотреблений. Если клиент предъявляет обоснованную претензию в отношении спора в свой банк, это приведет к возврату платежа.

Возвратные платежи обходятся дороже, чем возвраты — они влекут за собой дополнительные сборы, которые должен платить продавец. При небольшой покупке комиссия за возврат может быть намного больше, чем первоначальная сумма платежа. Но сборы — это еще не самое худшее в возвратных платежах. Реальная опасность возвратных платежей заключается в том, что они могут привести к потере вашего торгового счета.

Крупные карточные сети поручают своим банкам-эквайерам отслеживать соотношение возвратных платежей к транзакциям и устанавливать пороги для «чрезмерной» активности возвратных платежей, часто не превышающие 1%. Они делают это для того, чтобы мошеннические и безрассудные продавцы не злоупотребляли системой и не лишали потребителей уверенности в безопасности транзакций по платежным картам.

Однако даже честные продавцы могут столкнуться с проблемой возврата платежа, с которой становится трудно справиться. Когда продавец превышает допустимый порог возврата платежа, его эквайеры и платежные системы предпримут действия, чтобы исправить ситуацию. Это начинается с регистрации продавца в программе исправления, но последствия могут быстро обостриться, заканчиваясь прекращением действия учетной записи продавца.

Без активной учетной записи продавца вы больше не можете принимать платежи по кредитным картам. Существуют процессоры «высокого риска», которые будут работать с продавцами, оказавшимися в такой ситуации, но они могут быть очень дорогими и иногда ненадежными.

Как предотвратить отмену платежа?

Продавцы могут предотвращать отмену платежей, быстро отправляя транзакции, избегая ошибок обработки, имея четкий дескриптор выставления счетов и используя эффективные инструменты предотвращения мошенничества.

Один из способов уменьшить количество отмен платежа — обеспечить быструю отправку транзакций. Если вы ждете даже день или два, чтобы отправить транзакцию, владелец карты может быть уличен в недостатке средств после того, как предположил, что транзакция уже прошла, или он может забыть, за что была плата, и подать возвратный платеж.

Продавцы могут избежать возвратных платежей, воспользовавшись возможностью отменить авторизацию и возместить средства, когда это необходимо, но это работает только тогда, когда клиент уведомляет вас о проблеме.

Ошибочные возвратные платежи могут возникать, когда клиент не распознает платеж в своей банковской выписке. Четкие дескрипторы продавца с указанием вашего номера телефона и URL-адреса веб-сайта могут помочь избежать этого. Убедитесь, что имя в дескрипторе совпадает с именем на витрине вашего магазина.

Некоторые возвратные платежи являются результатом мошенничества и могут быть предотвращены с помощью сопоставления AVS и CVV, инструментов аутентификации, таких как 3-D Secure, и программного обеспечения для защиты от мошенничества.

Когда клиенты предъявляют ложные претензии и получают возвратные платежи, не имеющие законных оснований, это называется дружественным мошенничеством.

Обладая убедительными доказательствами, опровергающими эти заявления, продавцы могут бороться с возвратными платежами за мошенничество и отыгрывать свои доходы.

В некоторых ситуациях потребуется каждый из этих различных типов отмены платежа, но продавцы должны сделать все возможное, чтобы избежать возвратных платежей. Отмена авторизации и возврат средств могут стоить вам некоторого дохода, но они не могут угрожать самой вашей способности обрабатывать транзакции по платежным картам, как это может делать возврат средств.

Каждому продавцу нужна стратегия для предотвращения и борьбы с возвратными платежами и актами мошенничества, которые их вызывают. Большая часть этой стратегии заключается в том, чтобы знать, когда предлагать добровольную отмену платежа, чтобы клиенты были довольны и избегали споров в будущем.

Часто задаваемые вопросы

Является ли возврат платежа отменой?

Да. Возвратный платеж — это принудительная отмена, в отличие от добровольного возмещения транзакции.

Сколько времени занимает ожидание авторизации?

Авторизация кредитной карты может длиться от 1 до 30 дней, в зависимости от того, когда продавец списывает средства со счета или отменяет удержание.

Может ли держатель карты отменить предварительную авторизацию?

Да. Если продавец отказывается отменить предварительную авторизацию, клиент может обратиться в свой банк для отмены платежа.

Можно ли отменить EFT?

Только с согласия обеих сторон. Запрос на отмену платежа может быть подан, но он не будет одобрен без согласия стороны, получившей платеж.


Благодарим вас за подписку на блог Chargeback Gurus . Не стесняйтесь присылать предложения по теме, вопросы или просьбы о совете по адресу:  [email protected]. com

Похожие сообщения

QR-коды

Калифорния SB 313 – Продавцы с периодическим выставлением счетов

Отмена контракта | PLEA

Иногда вы меняете свое мнение о покупке товаров или услуг. Существуют юридические правила о том, когда вы можете отменить или расторгнуть контракт и получите ли вы свои деньги обратно.

Возврат и обмен

Всегда спрашивайте о политике магазина в отношении возврата денег. Вы можете совершать покупки только в тех магазинах, где практикуется возврат или обмен. Если вам действительно не нужен товар, а в магазине нет политики возврата, вы должны быть готовы принять обмен, замену или кредит-ноту, если она будет предложена, поскольку магазин имеет право просто отказать в возврате.

Если у магазина нет вывески, он не обязан возвращать вам деньги только потому, что вы передумали или, возможно, купили более дешевый товар в другом месте. В этом случае, если они предлагают обмен, замену или кредит-ноту, это больше, чем они обязаны предложить вам по закону.

Магазины не обязаны размещать объявления о своей политике возврата. Однако, если отображается знак, магазин обязан соблюдать собственную политику. Если вы решите, что вам больше не нужна ваша покупка, вы можете вернуть товар и рассчитывать на возмещение, если это то, что написано на знаке, и если вы соблюдаете какие-либо изложенные условия.

Например, если в магазине есть табличка с надписью « Возврат и обмен с чеками », магазин обязан вернуть вам деньги или обменять товар только в том случае, если вы предоставите товарный чек на покупку. Магазин также может потребовать возврата или обмена в установленные сроки. Например, политика может быть » Нет возврата через три дня . »

Расторжение контракта

В некоторых случаях договор купли-продажи может быть расторгнут.

Ложные заявления

Введение в заблуждение или ложные заявления, которые убеждают потребителя заключить договор, могут сделать этот договор недействительным. Это означает, что любая из сторон может расторгнуть договор, если захочет. Но искажение должно касаться основной части контракта, а не каких-то незначительных деталей, и контракт должен быть расторгнут в течение разумного периода времени.

принуждение

Если одна сторона была запугана другой стороной или использовала другую тактику крайнего давления, чтобы заставить одну сторону заключить контракт, эта сторона могла подписать контракт под давлением. Принуждение — это когда кто-то не заключает соглашение добровольно, а только потому, что его заставили. Как правило, договор не может быть исполнен в отношении стороны, которая заключила его под принуждением.

Нарушение контракта

Если одна из сторон нарушает контракт или не выполняет свою часть соглашения, другая сторона больше не обязана выполнять свои обязательства по этому контракту. Тем не менее, может быть трудно доказать, когда контракт был нарушен. Выполняйте свою часть сделки, если вы не уверены, что другая сторона нарушила договор. Возможно, вам понадобится консультация юриста, чтобы решить, когда это произошло.

Соглашение

Сторона договора всегда может согласиться освободить другое лицо от его обязательств. Чтобы расторгнуть контракт по согласию, каждая сторона соглашается отказаться от любых прав на получение согласованной выгоды и обещает не предъявлять иск другому лицу за нарушение контракта.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей вы имеете право расторгнуть определенные типы договоров при определенных обстоятельствах. Существуют ограничения по времени для отмены и требования уведомления. В зависимости от обстоятельств вы можете иметь право на полное или частичное возмещение.

Основания для отмены

В зависимости от вида договора существует ряд оснований для расторжения договора.

Отмена без причины

Потребитель может расторгнуть договор на услуги по личному развитию без объяснения причин в течение 7 дней с…

  • получения письменного контракта или
  • дня, когда все услуги доступны потребителю

Потребители имеют Через 7 дней после того, как произошло последнее из этих двух событий.

Потребитель может расторгнуть договор с клубом путешествий без объяснения причин в течение 10 дней с момента получения письменного договора.

Потребитель может расторгнуть договор с прямым продавцом без объяснения причин в течение 10 дней после заключения договора. Если продавец не имел лицензии, договор может быть расторгнут в течение одного года.

Потребитель может отменить или передать заранее заключенный договор о похоронах без объяснения причин в любое время.

Контракт или необходимая информация не предоставлены

Если договор заключен с прямым продавцом , через Интернет , или удаленно или если он заключается для будущей работы , личного развития или туристического клуба , он должен быть заключен в письменной форме. Письменные контракты со всей необходимой информацией должны быть предоставлены покупателю в течение 15 дней с момента покупки. В случае прямых договоров купли-продажи письменный договор должен быть предоставлен покупателю немедленно.

Потребители имеют право на расторжение договора, если им не предоставлена ​​копия договора или договор не содержит требуемой информации.

Если копия контракта не предоставлена…

  • Потребители могут расторгнуть контракт с будущим исполнением в течение одного года после заключения контракта.
  • Потребители могут отменить интернет-контракт или удаленный контракт в течение 30 дней с момента заключения контракта.

Если в договоре нет необходимой информации:

  • Потребители могут расторгнуть будущие контракты на перформанс, туристические клубы и услуги личного развития, а также контракты, заключенные путем прямой продажи, в течение одного года после заключения контракта.
  • Потребители могут отменить интернет-контракт или удаленный контракт в течение 7 дней с момента получения контракта.

Интернет-договор или удаленный договор также может быть аннулирован в течение 7 дней после получения потребителем копии договора, если на момент заключения договора покупателю не была предоставлена ​​возможность исправить ошибки или отказаться от договора.

Задержка товаров или услуг

Интернет, удаленный , будущее исполнение и прямая продажа контракты могут быть расторгнуты, если товар не получен в течение 30 дней с указанной даты поставки или услуги не начинаются в течение 30 дней с даты, согласованной в контракт. Если нет даты поставки или начала, они могут быть отменены, если товары или услуги не будут доставлены в течение 30 дней с момента заключения договора. В случае прямых договоров купли-продажи у потребителей есть до года с момента подписания договора, чтобы расторгнуть его, поскольку они не получили товары или услуги.

Путешествие , транспортные услуги и услуги по размещению могут быть отменены немедленно, если они не начинаются в обещанный день.

Потребитель не может отказаться принять доставку или отказаться от начала оказания услуг, а затем попытаться расторгнуть договор на основании просрочки.

Изменение или прекращение обслуживания

Контракт с туристическим клубом может быть расторгнут, если компания прекратит свою деятельность или внесет изменения в методы своей работы, которые сделают услуги недоступными для потребителя.

Контракт на услуги по личному развитию может быть расторгнут, если компания прекращает свою деятельность или вносит изменения в методы своей работы, что означает, что услуги по существу недоступны для потребителя. Этот тип контракта также может быть расторгнут, если услуги будут перемещены более чем на 10 километров от их прежнего местоположения.

Изменение обстоятельств потребителя

Контракт на услуги личного развития может быть расторгнут, если…

  • Потребитель умер.
  • Квалифицированный практикующий врач в письменной форме заявляет, что дальнейшее участие потребителя было бы неразумным из-за состояния потребителя или могло бы поставить под угрозу его здоровье.
  • Потребитель перемещается более чем на 30 километров от местонахождения поставщика, и поставщик не может предоставить сопоставимые объекты, расположенные ближе.

Уведомление об отмене

Уведомление о расторжении контракта по любой из вышеуказанных причин должно быть направлено в течение установленного периода времени.

Уведомление об аннулировании интернет- или удаленного контракта можно отправить:

  • личный кабинет
  • заказным письмом
  • курьер
  • телефон
  • факс
    • электронная почта

        уведомление
      • факс
        • отменить договор о будущем исполнении можно отправить:

          • личное обслуживание
          • заказным письмом
          • электронная почта
          • любым другим способом, указанным в договоре

          Уведомление об аннулировании услуги по личному развитию контракт можно передать:

          • оставив его на объекте
          • личное обслуживание
          • заказным письмом
          • любым другим способом, указанным в договоре быть предоставлено:

            • личное обслуживание
            • заказным письмом
            • любым другим способом, указанным в контракте

            Уведомление о расторжении контракта с прямой продавец может быть передан любым способом, который позволит вам доказать, что вы отправили уведомление, в том числе:

            • личное обслуживание
            • заказным письмом
            • факс

            Возврат после отмены

            Если вы воспользуетесь своим правом расторгнуть договор по любой из вышеуказанных причин, продавец должен вернуть вам деньги в течение 15 дней.