Популярное

Возврат товара если не понравился товар: Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин

Содержание

«Могу ли я вернуть товар в течении 14 дней, если он мне не понравился?» — Яндекс Кью

Популярное

Сообщества

Права потребителяТоварооборот

Анонимный вопрос

  ·

345,7 K

Ответить8Уточнить

Достоверно

Анатолий Шерстнёв

Юриспруденция

16,6 K

Юрист. Автор статей по юриспруденции.  · 16 дек 2019  · yurist-novosibirska.ru

Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Однако, при покупке товара дистанционным способом (через интернет, почту, курьера) в течении 7 дней потребитель имеет право вернуть деньги за товар. У товара должны сохраниться потребительские свойства, ярлыки, коробка, упаковка и т.д.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Данное правило не распространяем на товары надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.

Жми сюда, что бы получить платную юридическую консультацию по Whatsapp.

Перейти на api.whatsapp.com/send

3 эксперта согласны

68,9 K

Алёна

30 апреля 2020

на 10 раз думайт, перед покупкой товара подходит он вам или нет

Комментировать ответ…Комментировать…

DestraLegal. ru

3,4 K

Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи  · 6 мар 2020  · destralegal.ru

Отвечает

Юлия Красюк

Добрый день!
По закону «О защите прав потребителя» Вы имеете право произвести обмен товара надлежащего качества или вернуть за него деньги в течение 14 дней, не включая день покупки, если речь идет о непродовольственных товарах, при условии, что потребителю не подошел размер, фасон, комплектация или габариты товара. Кроме того, указанный товар не должен быть в… Читать далее

Решайте юридические задачи онлайн

Перейти на destralegal.ru

30,3 K

Комментировать ответ…Комментировать…

Городской консультационный центр

42

Городской Консультационный Центр окажем юридическую помощь:
— Адвокат по уголовным. ..  · 17 янв 2021  · law-konsul.ru

Отвечает

Халкечев Магамед Хаджи-Даутович

Добрый день. Ваш вопрос прямо регулирует статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если: он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. Если в магазине не имеется другого такого же товара то Вы можете получить деньги обратно или обменять… Читать далее

Для получения более подробной информации по вашему случаю свяжитесь с нами:

Перейти на law-konsul.ru

Комментировать ответ…Комментировать…

Сериккали Калаугали

Юриспруденция

130

Юрист, Казахстан  · 10 мар 2022

В соответствии с п. 1 ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственно… Читать далее

Комментировать ответ…Комментировать…

Михаил Степнов

Юриспруденция

364

Юристы по гражданским делам.   · 29 апр 2021  · zakonportal.ru

Да.
Статья 25 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» дает покупателю возможность вернуть не подходящую или не понравившуюся вещь назад в магазин, даже если к ее качеству у потребителя нет претензий.
На это ему дается 14 дней начиная со следующего после совершения покупки дня. При этом указанным выше сроком не ограничивается возврат продукции ненадлежащего… Читать далее

Бесплатная юридическая помощь по гражданским делам

Перейти на zakonportal.ru

Комментировать ответ…Комментировать…

Сервис юридических консультаций

323

Бесплатная консультация юриста  · 9 дек 2019  · advocate-service. ru

Отвечает

Николай Резник

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
> Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке… Читать далее

138,2 K

Андрей Миронов

31 января 2020

Согласно закону «О защите прав потребителя» №2300-1 статьи 25 потребитель имеет право произвести обмен товара… Читать дальше

Комментировать ответ…Комментировать…

Благочестивый вещатель

5,5 K

Non refert, qui sum…Quod ego facio…I vide de abysso» — «Не важно кто я. ..Важно…  · 21 янв 2019

Конечно, имеете полное право. Это самая лучшее что необходимо говорить, тогда сразу вернут деньги за товар. Если вы сообщите продавцу, что товар не исправен, то этот товар будет забран у вас и отправлен на экспертизу и неизвестно, чем все закончится.

30,9 K

Криволапов Павел

1 февраля 2020

С пряжи даже этикетку не нужно снимать, а просто с середины вытащить нить, привязать чуть-чуть , обрезав нить… Читать дальше

Комментировать ответ…Комментировать…

Кот-юрист

6,1 K

Автор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам…  · 26 янв 2019  · kotjurist.com

В законе нет такого основания для возврата, как «не понравился». Об этом лучше вообще никогда и нигде не говорить и не писать. Но, возможно, вам подойдет какое-то другое основание:
1. Если товар качественный и не подошел по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т.п. — в первые 14 дней можно обменять товар на подходящий, а если обменивать не на что, возможен возврат… Читать далее

65,1 K

Михаил Макаров

10 августа 2019

В первом пункте написно «… и товар не должен быть в употреблении». Если я не могу им пользоваться, то как я… Читать дальше

Комментировать ответ…Комментировать…

ВЕРА Б.

563

24 янв 2019

Не каждый товар подлежит возврату, но если вы предоставите в магазин сам товар в нормальном состоянии, чек за его покупку, не оторванные бирки и упаковочную тару, то вопрос возврата можно обсудить с администрацией торговой точки.

24,4 K

Вера Н.

29 ноября 2019

При покупки мультиварки продавец отказался от проверки, у неё не работает «молочная каша» я попросила заменить. .. Читать дальше

Комментировать ответ…Комментировать…

Вы знаете ответ на этот вопрос?

Поделитесь своим опытом и знаниями

Войти и ответить на вопрос

1 ответ скрыт(Почему?)

Возврат товара на Озоне — как вернуть товар Ozon

Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.

Причины возврата товара

Способы возврата товара на Ozon

Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

Необходимые документы

Сроки возврата товара

Сроки возврата денежных средств

Причины возврата товара

Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

Причина возврата

Условия приема товара

Товар не понравился или не подошел

— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).

— Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.

— Упаковка товара не повреждена.

— Изделие сохранило товарный вид.

— Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.

— На изделии нет никаких следов его использования.

Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак

Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.

Товар сломался

Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

Способы возврата товара на Ozon

Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.

В пункте выдачи заказа

Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:

  1. Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
  2. Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
  3. Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
  4. Предоставить заполненное заявление.
  5. Получить документ, подтверждающий факт возврата.
  6. Ожидать перечисления положенной суммы.

Через постамат

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
  2. Оформить заявку на возврат.
  3. Выбрать подходящий постамат.
  4. Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
  5. Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
  6. Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

Через курьера

На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
  2. Дождаться курьера.
  3. Передать ему товар.
  4. Получить подтверждение факта передачи товара.

Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

Москва и область

Волгоград

Санкт-Петербург

Воронеж

Казань

Ленинградская область

Копейск

Краснокамск

Екатеринбург

Нижний Новгород

Пермь

Краснодар

Ростов-на-Дону

Саратов

Новосибирск

Сочи

Тверь

Самара

Тюмень

Челябинск

Сургут

Энгельс

Ярославль

Уфа

Через почту РФ

Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.

В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

  1. Открыть сайт Ozon.
  2. Нажать на кнопку «Войти». 
  3. Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
  4. Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.  
  5. Перейти в раздел «Мои заказы». 
  6. Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
  7. Нажать на кнопку «Возврат товара». 
  8. Заполнить все данные.
  9. Подтвердить отправку заявки.
  10. Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.

Необходимые документы

Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

  • Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
  • Чек, полученный при покупке.
  • Заявка на возврат.
  • Паспорт клиента.

Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

Сроки возврата товара

При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

  • Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
  • Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
  • Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
  • В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

Сроки возврата денежных средств

Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

7 главных причин возврата покупателями в 2023 году и как их избежать

7 основных причин возврата покупателями и как их предотвратить

Почему покупатели возвращают товары? Это может быть что-то незначительное, что вы, возможно, упустили из виду на уровне отдельного заказа. Однако иногда это более серьезная проблема, требующая немедленного внимания, например, ошибочные политики или системные ошибки.

В других случаях… возврат может не иметь никакого отношения к вашим продуктам или политике вообще .

В этой статье мы подробно рассмотрим возврат клиентов. Мы рассмотрим основные причины, по которым они происходят. Мы также увидим, как оптимизация процесса возврата может помочь вам избежать дружеского мошенничества и других неприятных ситуаций.

Почему возвраты покупателем являются проблемой?

Давайте сначала разберемся с этим: если вы занимаетесь бизнесом, вы время от времени будете получать запросы на возврат от клиентов. Это правда.

Неважно, насколько великолепно вы работаете с клиентами или насколько интеллектуальны и новаторские ваши продукты или услуги. Кто-то может возразить, что прием случайных доходов — это реальная цена ведения бизнеса, и они не ошибутся. Однако кажется, что проблема намного больше, чем должна быть.

В 2020 году онлайн-продавцы получили возврат товаров на сумму около 102 миллиардов долларов. Это почти вдвое больше, чем в 2019 году. Некоторые из этих причин возврата являются законными… другие , а не .

Возвраты клиентов — сложная проблема, требующая осведомленности, предусмотрительности и планирования. Одно дело знать, что вы столкнетесь с возвратами, и совсем другое — знать, как вы можете — и должны — реагировать на различные запросы на возврат.

7 основных причин возврата клиентов

Понимание того, почему клиенты возвращают товары, позволяет вам создавать политики, которые контролируют коэффициенты возврата и снижают риск возвратных платежей в результате мошенничества. Также важно различать допустимые причины возврата и потенциальное мошенничество с возвратом.

Вот некоторые из наиболее распространенных причин возврата и что с ними делать:

#1 | Покупатель купил не тот товар

Проблема

Покупка не того товара особенно распространена в электронной коммерции, потому что потребитель физически не может обращаться с товаром. Например, покупатель может купить пару туфель, а потом понять, что они не того размера.

Решение

Из-за отсутствия физического контакта перед покупкой покупатели в Интернете еще больше полагаются на точные и подробные описания продуктов. Поэтому все описания продуктов и услуг должны быть максимально точными и окончательными.

#2 | Товар больше не нужен

Проблема

Иногда потребители обнаруживают, что определенный товар им не нужен вскоре после покупки. Чехлы для телефонов, зарядные устройства и другие аксессуары обычно попадают в эту категорию, поскольку обновления технологий или сломанные устройства могут отменить потребность в предмете. Другие обстоятельства в жизни покупателя — переезд, сокращение штата, женитьба, смена работы — также могут побудить его вернуть товар.

Решение

Сначала попробуйте выделить отличительные черты товара в описании товара. Это может убедить покупателей сохранить товар. В качестве альтернативы попробуйте предложить клиентам скидку при обмене. Например, предоставьте дополнительный кредит на покупку в размере 10-20%, если покупатель обменяет товар на что-то другое вместо того, чтобы вернуть его за наличные.

#3 | Продукт не соответствует описанию

Проблема

Продукты, которые не соответствуют ожиданиям потребителей, обычно возвращаются. Это похоже на ситуации, когда клиент покупает не тот товар. В этом случае, однако, вы не можете винить клиента.

Решение

Вы должны быть осторожны с языком, который вы используете при продвижении товаров и услуг. Избегайте перепродавать или преувеличивать возможности и функции продукта. Вы можете выделить продукт или услугу, но, в конце концов, описание должно реалистично отражать качества этого товара. Вы должны сделать так, чтобы ваш товар выглядел хорошо… но не слишком хорошо.

#4 | Покупка подарка была ошибочной

Проблема

Покупатель может быть не очень хорошо знаком с продуктом или услугой, если он покупает подарок для кого-то другого. Они также могут не до конца понимать потребности, вкусы или пожелания получателя. Это может легко привести к возврату клиентов, и это может быть трудно предотвратить.

Решение

Одним из предложений может быть предложение альтернативных или дополнительных продуктов для обучения неопытных покупателей. Руководства по подаркам — популярная идея, особенно в праздничные дни, поскольку они позволяют покупателям выбирать подходящие товары в зависимости от интересов получателя. Конечно, продвижение подарочных карт также может облегчить процесс для всех.

Это также может быть ситуация, в которой 10-20% добавленный кредит на покупку для обмена, а не возврат наличными, может помочь восстановить продажи.

#5 | Продукт был поврежден по прибытии

Проблема

Покупатели будут расстроены, если товар, за который они заплатили, поврежден или имеет дефекты по прибытии. В этих случаях возврат на самом деле является наилучшим возможным исходом; иногда вместо этого владелец карты обращается к возврату платежа, которого вы хотите избежать любой ценой.

Решение

Вы можете попытаться предотвратить возврат товара из-за повреждений:

  • Имея систему для двойной проверки любых отправленных товаров.
  • Аккуратно упакуйте все товары.
  • Сотрудничество только с авторитетными транспортными и фулфилмент-компаниями.
  • Использование страхования доставки, чтобы свести убытки к минимуму.

Конечно, несчастные случаи могут произойти даже при наличии этих механизмов. Вот почему вам нужно продвигать «гарантию удовлетворения», чтобы клиенты знали заранее, что вы будете работать с ними для решения любых проблем.

#6 | Продавец отправил не тот товар

Проблема

В этой ситуации потребители имеют полное право расстраиваться. Но в отличие от поврежденного предмета, вы не можете переложить вину на небрежного обработчика. Произошла внутренняя ошибка в процессе выполнения заказа.

Решение

Продвижение правил возврата клиентов в Интернете также может помочь пользователям узнать, чего ожидать. Это может успокоить взволнованных покупателей и повысить вероятность того, что они запросят возврат, а не отправят возвратный платеж.

Наконец, убедитесь, что ваш персонал службы поддержки клиентов хорошо обучен для работы с такими сценариями. Положительное взаимодействие со службой поддержки клиентов может означать разницу между счастливым клиентом и возвратным платежом.

#7 | Клиент участвует в мошенничестве с возвратом

Проблема

Мошенничество с возвратом — одна из самых быстрорастущих проблем, с которыми сегодня сталкиваются розничные торговцы. Одной из распространенных тактик мошенничества с возвратом является хранение, при котором владелец карты покупает товар, использует его, а затем пытается вернуть товар для получения полного возмещения. Другие распространенные тактики включают подмену чеков, составление списков магазинов и мошенничество с чеками.

Решение

Полностью исключить мошенничество с возвратом практически невозможно. Ужесточение безопасности всех возвратов расстроит законных клиентов, а не только мошенников.

Четко детализированная политика, описывающая приемлемые возвраты, может помочь вам оспорить любые попытки мошенничества, которые переходят в возвратные платежи. Вы также должны вести подробные записи общения, так как они могут быть использованы в качестве убедительных доказательств в случае спора.

Возврат клиентов невелик… но он каждый раз превосходит возвратные платежи.

Возвраты: лучше, чем альтернатива?

Никто не ждет возврата клиентов. Очевидно .

Каждый раз, когда покупатель просит вернуть товар, вы теряете доход от продаж, а также долю накладных расходов, связанных с проведением продажи, таких как стоимость доставки. Возвратная доставка, а также переупаковка и пополнение запасов товаров также съедают ваш доход. Это при условии, что вы даже можете перепродать товар после его возврата.

Однако, как мы упоминали ранее, возврат всегда лучше, чем возврат платежа. Вы теряете доход от продаж и накладные расходы в случае возврата платежа, так же как и при возврате продукта. Однако это также означает:

  • Потеря любого отгруженного товара
  • Получение штрафа за возврат платежа
  • Более высокий коэффициент возвратных платежей, что может привести к увеличению комиссий и ограничений

Даже если владелец карты недоволен покупкой, вы хотите, чтобы он ушел с положительным впечатлением от общего впечатления. Лучшее, что вы можете здесь сделать, — это создать четкую, краткую и всеобъемлющую политику возврата, направленную на обеспечение удовлетворенности клиентов и предотвращение возвратных платежей.

Поощряйте надлежащее использование возвратов

Ваша цель — разработать подробные, но адаптируемые политики возврата клиентам. Вы хотите убедиться, что охватываете все свои базы, но также оставляете место для исключительных ситуаций.

Непредсказуемое случится, какие бы планы вы ни строили. Поэтому лучше предусмотреть для них место.

Некоторые важные моменты, которые следует учитывать при составлении полиса, включают:

  • Продолжительность: Сколько дней есть у покупателя?
  • Ширина: Что покрыто? Что не покрыто?
  • Ответственность: Кто несет ответственность за расходы?
  • Процесс: Как работает процесс возврата?
  • Последующие действия: Что делать покупателям после запроса на возмещение?

Один из мудрых советов здесь будет заключаться в том, чтобы попытаться предугадать потребности клиента, ответить на все вопросы и соответствующим образом спланировать. Многие возвраты подаются просто из-за недопонимания относительно правил возврата и/или сложности процесса. Рассмотрите эти препятствия заранее, чтобы оставаться на шаг впереди.

Следовательно, есть несколько ошибок в политике, которые могут усложнить ситуацию, в том числе:

  • Затруднение поиска вашей контактной информации
  • Неспособность своевременно отвечать на запросы клиентов
  • Чрезмерное ограничение времени обслуживания клиентов
  • Чрезмерная зависимость от автоматизированных систем, минимизирующих взаимодействие с человеком
  • Создание слишком строгих политик отмены и возврата

Ваша политика возврата может повысить удовлетворенность клиентов, гарантируя, что покупатели получат правильный заказ… с самого начала. Ознакомьтесь с нашим руководством по составлению лучшей политики возврата ниже:

Улучшите политику возврата

Спросите у экспертов

Разумная политика возврата — это еще один способ лишить клиентов стимулов к возврату платежей. Кроме того, когда клиенты подают незаконный возврат средств, безупречная политика возврата может служить убедительным доказательством для оспаривания спора.

Если вы заинтересованы в разработке идеальной политики возврата с защитой от возвратных платежей, вам может помочь Chargebacks911®. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить дополнительную информацию.

Ремонт, замена, возврат, отмена | АКСС

Основные права при покупке товара или услуги

Права потребителей при несоблюдении гарантий потребителей

Потребители имеют право на ремонт, замену или возврат средств, если продукт или услуга, которую они покупают, не соответствуют одному из основных прав, известных как потребительские гарантии.

Право потребителя обычно зависит от:

  • что было куплено (проблема с продуктом или услугой)
  • серьезность проблемы (является ли проблема серьезной или незначительной).

В некоторых ситуациях потребитель может выбрать решение, которое он предпочитает.

Предприятия не могут лишать потребителя права на возмещение или замену дефектных продуктов или услуг. Предприятиям запрещено полагаться на политику или условия магазина, которые отрицают эти права. Например, политики, которые гласят: «возврат средств невозможен» или «возврат средств или обмен товаров по распродаже запрещен».

Предприятие имеет право оценить продукт или услугу, прежде чем предлагать решение.

Случаи, когда потребители не имеют права на ремонт, замену или возмещение

Потребители , а не имеют право на ремонт, замену или возврат средств в соответствии с гарантиями для потребителей, если:

  • они получили то, что просили, но просто передумали, нашли товар где-то дешевле или решили, что покупка им не понравилась или не нужна. Однако, если у бизнеса есть политика «изменения мнения», они должны ей следовать.
  • проблема с продуктом была вызвана неправильным использованием потребителем
  • они знали или были поставлены в известность о проблеме с продуктом до его покупки (но они могут иметь право на ремонт, замену или возврат средств в связи с другой проблемой с продуктом, о которой им не было известно до его покупки). )
  • попросил оказать услугу определенным образом вопреки совету бизнеса
  • проблема со службой была вызвана действиями кого-то другого, кроме бизнеса.

Серьезная проблема с продуктом

Что делает проблему продукта серьезной

Серьезная проблема означает, что продукт:

  • небезопасно
  • сильно отличается от описания или образца
  • имеет либо одну серьезную проблему, либо несколько более мелких проблем, которые помешали бы кому-то купить продукт, если бы они знали о них заранее
  • нельзя использовать по прямому назначению или для другой цели, о которой потребитель сообщил продавцу перед покупкой, и ее нельзя легко исправить в течение короткого времени.
    разумный срок.

Доступные решения

Когда компания продает продукт с серьезной проблемой или продукт, у которого позже возникает серьезная проблема, она должна предоставить потребителю выбор:

  • возврат или
  • замена того же типа продукта.

Возврат должен быть полной суммой, уплаченной потребителем за продукт. Предприятие не должно вычитать сумму из возмещения, чтобы принять во внимание использование продукта потребителем.

Возврат должен осуществляться в той же форме, что и первоначальный платеж, если бизнес и потребитель не договорились об ином.

Потребитель также может оставить товар себе, но получить компенсацию за снижение стоимости, вызванное проблемой.

В некоторых случаях потребитель может также иметь право на компенсацию за дополнительный ущерб и убытки. Дополнительную информацию см. в разделе Требование компенсации.

Пример возврата потребителю

Потребитель полностью покупает проживание в отеле, используя кредитную карту при бронировании. Гостиница не может предоставить жилье потребителю, поскольку гостиница допустила ошибку при бронировании и предоставила номер другому лицу, а других свободных номеров нет. Отель должен вернуть деньги на кредитную карту потребителя.

Отель не может вернуть деньги потребителю путем предоставления ему очков лояльности отеля, если только потребитель не решит принять это вместо этого.

Однако, если потребитель приобрел бронирование проживания, используя баллы лояльности отеля, отель может вернуть потребителю баллы лояльности в качестве возмещения, и потребитель не может вместо этого потребовать возмещение наличными.

Ответственный

Предприятия несут ответственность за решение проблем с продуктами, которые они продают потребителям.

Предприятия не должны говорить потребителям обращаться к производителю за решением.

Однако для некоторых потребительских гарантий потребители могут обратиться за решением к производителю, а не к компании, в которой они приобрели продукт. Если они это сделают, потребители будут иметь право только на компенсацию за падение стоимости, вызванное проблемой, а в некоторых случаях и на другую компенсацию. Производитель может предложить решить проблему, предоставив ремонт, возврат денег или замену, но потребители не могут требовать этого от производителя.

Серьезная проблема со службой

Что делает проблему обслуживания серьезной

Серьезная проблема со службой, если она:

  • создает опасную ситуацию
  • имеет либо одну серьезную проблему, либо несколько более мелких проблем, которые помешали бы кому-то купить услугу, если бы они знали о них заранее
  • не может использоваться по своему обычному назначению или для определенной цели, о которой потребитель сообщил продавцу, или не дает определенного результата, о котором потребитель сообщил продавцу, и не может быть легко исправлено в разумные сроки. время.

Доступные решения

Если у службы возникла серьезная проблема, потребитель может выбрать:

  • отменить
    договор и получить возврат. Это может быть не полный возврат средств, поскольку потребитель должен заплатить разумную сумму за любую работу, выполненную до сих пор и в соответствии с ожиданиями, или 90 100

  • держать
    контракт, но платите более низкую цену, которая учитывает проблему.

Если потребитель уже внес предоплату, он имеет право получить часть денег обратно. Сколько денег будет зависеть от того, не было ли проблем с некоторыми или всеми оказанными услугами, или они были оказаны вообще.

Незначительная проблема с продуктом или услугой

Доступные решения

Если в продукте или услуге обнаружена незначительная проблема, компания обязана устранить проблему или отремонтировать продукт бесплатно.

Предприятие , а не , должно предложить замену или возмещение в случае незначительной проблемы, хотя оно может сделать это по своему усмотрению.

При ремонте электронных устройств, таких как мобильные телефоны, компьютеры и музыкальные плееры, потребители могут потерять сохраненные данные. Предприятия также могут использовать отремонтированные продукты или детали при ремонте продуктов. Предприятия должны предупредить потребителей об обеих этих вещах, предоставив им уведомление о ремонте.

Когда бизнес не может или не хочет решить незначительную проблему

Если компания не может или не хочет устранить проблему в течение
разумный период времени или вообще потребитель имеет право:

  • сделайте это где-нибудь в другом месте, чтобы бизнес платил потребителю за
    разумная стоимость исправления или ремонта
  • получить возврат или замену вместо
  • оставить товар или отменить услугу
    контракт, и получить компенсацию за падение стоимости, вызванное проблемой.

Какое «разумное» время для устранения проблемы будет зависеть от характера продукта или услуги. Например, ремонтнику может потребоваться больше времени, чтобы посетить дом, чтобы починить установленную посудомоечную машину, чем ремонт пары брюк в магазине.

Возврат неисправного товара

Право на возврат товара

Потребители имеют право вернуть товар, если они считают, что есть проблема.

Продукт делает , а не , должны быть в оригинальной упаковке, но компания имеет право попросить потребителей предоставить какое-либо доказательство покупки, например чек.

Ответственность за возврат продукции

Потребители несут ответственность за возврат товаров, которые могут быть размещены или легко возвращены.

Предприятия несут ответственность за оплату стоимости доставки или сбор неисправных продуктов, которые являются большими, тяжелыми или трудно удаляемыми, например:

  • широкоэкранные телевизоры
  • коек
  • установленные бытовые приборы, такие как плиты или посудомоечные машины
  • выдвижные лестницы застряли в выдвинутом положении.

Это должно быть сделано в течение
разумный срок.

Расходы на возврат

Если компания подтвердит, что продукт действительно имеет проблемы, она должна возместить потребителю все разумные затраты на возврат, которые он уже оплатил.

Потребители должны сохранять квитанции об оплате почтовых или транспортных расходов, чтобы предприятие могло их возместить.

Если предприятие обнаружит, что продукт , а не имеет проблемы, он может заставить потребителя оплатить сбор и проверку. Для этого бизнес должен дать потребителю разумную оценку этих затрат до того, как он заберет товар.

Когда производитель должен погасить бизнес

Некоторые проблемы с продуктами могут возникнуть по вине производителя, а не по вине бизнеса, который продал продукт потребителям. Например, если проблема с продуктом:

  • в результате производственного брака
  • о том, что продукт не соответствует дополнительным обещаниям производителя относительно его качества, состояния, производительности или характеристик.

Если предприятие предоставляет потребителю ремонт, замену, возмещение или иную компенсацию за эти проблемы, производитель должен возместить предприятию эти расходы. Сюда входят затраты на детали и рабочую силу, которые могут потребоваться для предоставления решения потребителю.

Производители имеют право оценить продукт в этой ситуации. Но они не должны вводить предприятия в заблуждение относительно их прав на возмещение этих затрат или действовать несправедливо по отношению к предприятиям, требующим возмещения этих расходов. Производители также не могут использовать свои контракты с предприятиями, чтобы лишить предприятия права на возмещение этих затрат.

Предприятие имеет 3 года, чтобы потребовать от производителя возмещения, начиная с самого раннего из:

  • в день устранения проблем с товаром потребителя
  • день, когда потребитель подал в суд на поставщика из-за проблемы.

Если предприятие спорит с производителем о возмещении этих затрат, оно может обратиться в суд.