Возврат товара в магазин по закону: Возврат товара по закону о защите прав потребителей в магазин

Возврат качественного товара

Человек увлекся шоппингом, а дома понял, что накупил лишнего. Или заказал через интернет одежду и понял, что вся — не по размеру. Закон о правах потребителей помогает повернуть время вспять. Потребители обменивают или возвращают неподходящие товары. Заодно закон защищает интересы продавцов: далеко не все вещи магазин обязан забирать обратно. О возврате некачественных товаров мы уже рассказывали, а сегодня речь пойдёт о качественных.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Попробовать бесплатно

Когда продавец обязан принять товар обратно

В обычном магазине

В магазине, торговом центре и на рынке покупатель видит товар, может его померить и оценить. Он сам отвечает за выбор. Поэтому условия обмена и возврата щадящие для продавца — ст. 25 Закона.

Общее правило: продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошел покупателю. Непродовольственный товар — любой, который нельзя съесть: одежда, обувь, мебель, запчасти. Об исключениях читайте в разделе «Когда у продавца нет обязанности принять товар».

Обмен обязателен, только если товар не подошёл. О других причинах возврата в законе не сказано. Формально, если покупательница возвращает платье, потому что передумала или потому что её муж против, продавец может отказать. На практике к причинам возврата придираются редко. Покупатель всегда может «вспомнить», что товар не только слишком дорогой, но и не по размеру.

Деньги возвращают, только если в магазине нет подходящего товара для обмена. Опять же покупатель всегда может потребовать платье цвета глаз Дейнерис с драконами на рукавах — и получить деньги.

Нельзя заставлять покупателя ждать, пока туфли нужного цвета придут от поставщика. Если покупатель согласен, можно «забронировать» вещь: подписать соглашение, что магазин обменяет товар, как только доставят новую партию.

Правила нельзя менять в условиях проведения акций или договоре. Даже когда покупатель знает, что берёт уникальную вещь ручной работы или с вешалки «последний размер», право на обмен и возврат все равно действуют.

Срок возврата товара в магазин: 14 дней, не считая дня покупки.

Срок возврата денег покупателю: 3 дня после возврата товара.

В интернет-магазине

Вещи из интернет-магазинов и журналов с каталогом товаров всегда непредсказуемы. Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают. Одежду нельзя примерить, ткани — пощупать, нельзя посидеть на стуле и пооткрывать ящички шкафа. Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче. Им посвящена отдельная статья 26.1 Закона о правах потребителей.

Общее правило: покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после. Причину объяснять необязательно. Сообщите покупателю в письменном виде, как вернуть товар — или срок вырастет до трёх месяцев. Правило применяют для всех товаров без исключений. Список «невозвратных товаров» не действует — так сказано в Письме Роспотребнадзора от 07.10.2016 № 01/13541-16-29.

При возврате продавец не обязан платить за доставку. Можно вычесть её стоимость из суммы возврата.

Срок возврата денег покупателю: десять дней с момента обращения.

Когда у продавца нет обязанности принять товар

В обычном и интернет-магазине

1. Покупатель — не потребитель

Покупатель может вернуть качественный товар, если купил его для личных, бытовых и семейных нужд. При покупки товаров для бизнеса действуют другие правила, более жёсткие.

Например, термотрансферный принтер этикеток вернуть нельзя. Его используют для торговли, а не в быту — дело № 33-16141/2017.

2. Потерян товарный вид покупки

Покупатель понял, что вещь не подходит только после использования. Прошёлся в ботинках по улице или сходил в смокинге на вечеринку Black Tie. Товар уже нельзя поставить обратно на полку или повесить на вешалку в магазине. Он не выглядит как новый или даже испорчен. Потеря товарного вида — законное основание для отказа.

Правило не касается упаковки. Нельзя требовать от покупателя обувную коробку и целую защитную плёнку картины.

3. С товара содраны ярлыки и пломбы производителя

Товары без фирменных ярлыков выглядят подозрительно, особенно, если магазин торгует дорогими вещами. Покупатель будет сомневаться в платье Stefanel с сорванным ярлыком: вдруг — подделка? Это ударит и по имиджу магазина. Поэтому продавцы не принимают товары с сорванными ярлыками или пломбами.

Исключение — магазинные бирки. Продавцу нетрудно прикрепить новые. Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод.

4. Товар продали не вы

Чтобы вернуть товар, покупатель предъявляет чек об оплате. Чек подтверждает, что покупка совершена в вашем магазине и ответственность на вас. Нет чека — покупатель вправе доказать покупку другими способами: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля.

Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.

Важно помнить специфику онлайн-продаж. Обычно покупку в интернет-магазине совершают через личный кабинет, в котором отражаются условия и цена заказа. Покупатель может потерять чек, накладную на товар и гарантийный талон, но показать распечатку из личного кабинета. Это считается доказательством покупки.

5. Прошел срок возврата

В обычном магазине на возврат есть 14 дней. Их отсчитывают со следующего дня после покупки. При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни календарные, то есть выходные входят в срок.

Только в обычном магазине

1. Товар невозвратный

Некоторые товары нельзя обменять и вернуть. После продажи они теряют потребительскую ценность. Это парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, текстиль и стройматериалы на метраж, бытовая техника с гарантией. Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова.

Полный список невозвратных товаров — в постановлении правительства № 2463. Проверьте, входит ли в него ваша продукция, чтобы не делать лишние возвраты.

Например, в пункте 11 перечня указаны технически сложные бытовые товары с гарантией и их виды. В видах значится вычислительная техника. Планшетные компьютеры — это вычислительная техника, они невозвратны — дело № 78-КГ17-102.

2. Это не товар, а результат работ

Бывает, предприниматель в одном месте продает товары и проводит работы. Например, в швейном салоне принимает заказы на пошив и продаёт уже готовые изделия.

Юридические последствия для покупателей — разные. За возврат качественного товара можно получить деньги, а за отказ от качественной работы — нет по ст. 32 Закона о правах потребителей.

На практике путаница с товарами и работами случается.

Женщина заказала в автосалоне сигнализацию на автомобиль. После установки заявила, что отказывается от нее как от товара и потребовала назад деньги. Завязался спор, который продолжился в суде.

Суд сказал, что к результату работ не применяются правила об обмене и возврате. Женщина не может вернуть сигнализацию нормального качества, а салон не обязан платить деньги — дело № 33-3137/2016.

Только в интернет-магазине

Товар сделан по индивидуальному заказу

Индивидуальный заказ — когда товар изготовили под конкретного потребителя. Это единичная работа исполнителя, точно такие же модели в магазине не продают. При этом отдельные элементы могут не обладать индивидуальными свойствами.

Купленные по индивидуальному заказу вещи нельзя вернуть — другим клиентам они не подойдут.

Например, нельзя вернуть кухонный гарнитур, изготовленный хоть и с использованием образцов готовых фасадов с сайта, но по индивидуальному эскизу. По высоте, длине и глубине корпусов гарнитур подходит только для кухни заказчика — дело № 33-2222/2015.

Статья актуальна на 

25.05.2022

Как обменять товар надлежащего качества

• Нормы закона о защите прав потребителей
• Условия возврата товара

• Можно ли вернуть товар без чека
• Список Правительства
• Пошаговая инструкция по возврату вещи
• Продавец отказал в возврате

Товар можно обменять в течение 14 дней, дата покупки сюда не входит Источник: freeimages.com

Нормы закона о защите прав потребителей

Государство в 25 статье Закона о защите прав потребителей закрепило право покупателя на обмен качественной и исправной вещи, если она не подходит по комплектации, размеру, расцветке, фасону, габаритам или форме.

Срок возврата — 14 дней, и день покупки не входит в этот срок.

Если нет аналогов, покупатель вправе вернуть деньги. Продавец должен оформить выплату в трехдневный срок.

Чтобы не думать в будущем о возврате вещи, покупайте в проверенных магазинах. Воспользуйтесь списком партнеров Халвы. Помимо надежности, вы получите беспроцентную рассрочку и кешбэк.

Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 12%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку 10 месяцев или больше, если оформите подписку «Халва.Десятка». Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!

Условия возврата товара

• Заменить можно только непродовольственные товары

Продукты питания и другие продовольственные товары можно обменять только по доброй воле продавца.

• Вещь не использовали

Например, вы купили футболку. Надели ее несколько раз и постирали. Вы не сможете вернуть товар, так как следы носки будут заметны.

Если у продавца будут сомнения, он может провести экспертизу, которая подтвердит следы носки.

• Вещь сохраняет товарный вид

Возьмем ту же футболку. Если вы после примерки испачкаете ее брызгами от еды, вернуть вещь уже не удастся.

• Товар не потерял потребительских свойств

Если футболка из-за действий покупателя порвалась, то ее нельзя носить. 

• Покупатель сохранил пломбы и ярлыки от производителя

Если сомневаетесь в вещи, не стоит сразу срывать все бирки изготовителя. Отсутствие этикеток продавца — не проблема, без них товар можно вернуть.

Можно ли вернуть товар без чека

Если есть другие подтверждения покупки, то можно обойтись без чека  Источник: freeimages.com

Для обмена нужен кассовый чек. Если его нет, в суде покупатель использует другие доказательства покупки, в том числе:

• Показания свидетелей

Очевидцы вашей покупки подтверждают ее в суде. Обычно в роли свидетелей выступают друзья или знакомые, ходившие в магазин с покупателем. Найти других очевидцев проблематично, ведь покупатель не знает их контактов.

• История банковских операций

Если оплачивали безналом, то подтвердить операцию можно выпиской по банковскому счету. Помимо выписки, запросите справку о конкретной операции. В ней будет указан получатель платежа и все данные о транзакции.

• Информация от продавца

Многие крупные магазины идут навстречу покупателям и ищут информацию о покупке. Покупатель указывает примерные дату и время  приобретения, а продавец сверяет эти сведения со своей историей продаж.

• Дисконтная карта

Если при покупке оформляли скидку, то она появится в истории скидочной карты. Посмотреть информацию можно в личном кабинете на сайте программы лояльности магазина.

Важно! Бумажные чеки быстро мнутся и выгорают. А еще их легко потерять. Поэтому для надежности просите магазин оформить электронный чек. Продавец подгрузит данные о покупке смской или по e-mail. Платежный документ всегда будет под рукой.

Список Правительства

Правительство РФ утвердило перечень невозвратных вещей. Их разбили на 14 групп:

1. Парфюмерия и косметика. Например, невозможно заменить духи или туалетную воду.
2. Товары для лечения и предотвращения болезней. В их числе лекарства.
3. Товары личной гигиены. Нельзя обменять расчески и даже парики.
4. Товары с оплатой за единицу длины. В их числе текстиль, кабели, стройматериалы и материалы для отделки.
5. Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные. Трусы, носки и прочие подобные товары заменять запрещено.
6. Вещи из полимерных материалов и контактирующие с пищей. Сюда включают посуду, пищевые пакеты и пленку.
7. Химикаты. В этой группе пестициды, агрохимикаты, стиральные порошки.
8. Мебельные гарнитуры. Единый комплект столов и стульев, комбинация диванов и кресел. Если потребитель купил просто стул или стол вне мебельного гарнитура, он может его вернуть.
9. Драгоценности. Невозможен обмен сережек, колец, браслетов, цепочек. Но бижутерию вернуть можно.
10. Транспорт, комплектующие к нему. Нельзя обменять прогулочные суда или, например, коробку передач для автомобиля.
11. Технически сложные товары с гарантией от года и более. Например, это электроплита, холодильник.
12. Оружие, патроны  и иные комплектующие. Покупатель травматического пистолета обменять его не сможет.
13. Животные и растения. Мы в ответе за тех, кого приручили. Речь идет и о котиках, и о крупном домашнем скоте.
14. Непериодические издания. Произведение Дж. Орэулла «1984» обменять не получится, журнал «Теленеделя» — можно.

Анатолий купил жене Авдотье золотые серьги на годовщину свадьбы. Английская застежка супруге не подошла, она не смогла их носить.

Чтобы золото не лежало без дела, Анатолий решил вернуть его в магазин. Из—за того, что это драгоценность, магазин в возврате отказал.

Если бы Анатолий подарил позолоченные серьги с цирконием, то возврат могли бы оформить.

Не хватает денег на желаемую вещь? Воспользуйтесь кредитом от Совкомбанка. Рассчитать его ежемесячный платеж можно в кредитном калькуляторе.

Продавец может проявить добрую волю и разрешить возврат качественных вещей даже если Правительство РФ включило товар в свой список.

Пошаговая инструкция по возврату вещи

• Возьмите купленную вещь и чек

Если потеряли чек, то соберите другие доказательства, например, выписку по банковской карте.

• Обратитесь к продавцу

Если это сеть, то можно пойти в ближайший магазин. Продавец попросит составить заявление на возврат.

Если вещь приняли назад, выберите аналогичный товар. Если его нет в продаже, потребуйте вернуть деньги. Продавец должен их возвратить в трехдневный срок.

Что такое аналогичный товар при замене

Продавец отказал в возврате

• Составьте письменную претензию

В ней подробно опишите ситуацию: когда купили вещь, по каким причинам и в какое время возвращали. Подкрепите свои доводы копиями доказательств. После слова «прошу» сформулируйте требования к продавцу, укажите реквизиты для перевода денег.

Претензию можно вручить продавцу в магазине: тогда просите его расписаться о получении на копии претензии. Либо отправьте заявление почтой: заказным письмом или с описью вложения.

• Обратитесь в суд

Если претензия оставлена без ответа, то покупатель обращается в суд. Здесь он может взыскать деньги за покупку, проценты за пользование чужими, компенсацию морального вреда, штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить его требования.

При отказе продавца обменять товар добровольно потребитель может обратиться в суд Источник: freeimages.com

Резюмируя, отметим:

1. Вернуть качественную и исправную вещь можно. Сохраните все бирки на ней, ее товарный вид и потребительские свойства.
2. Покупатели могут обменивать только непродовольственные вещи. А еще среди них есть не подлежащие возврату.
3. Обменять вещь нужно за 14 дней (день покупки в срок не входит). Если менять не на что, потребуйте возврата денег. Их должны зачислить в трехдневный срок.
4. Если продавец не хочет обменивать товар, напишите претензию. Далее обратитесь в суд.
5. Кассовый чек при возврате нужен. Однако если его нет, можно использовать другие доказательства, например, выписку по банковскому счету.
6. У магазина могут быть свои правила возврата, но они не могут ухудшать положение покупателя в сравнении с законом.

Вернуть качественный товар реально, главное — соблюдайте перечисленные правила.

Что такое процесс возврата товара? 5 советов по его профессиональной оптимизации (2023)

Ваше имя*

Название компании*

Рабочий адрес электронной почты*

Телефон*

Страна*

АфганистанАлбанияАлжирАмериканское СамоаАндорраАнголаАнгильяАнтарктида Антигуа и БарбудаАргентинаАрменияАрубаАвстралияАвстрияАзербайджанБагамыБахрейнБангладешБарбадосБеларусьБельгияБелизБенинБермудыБутанБоливияБонайре, Синт-Эстатиус и СабаБосния и ГерцеговинаБотсванаОстров БувеБразилияБританская территория в Индийском океанеБруней-ДаруссаламБолгарияБуркина ФасоБурундиКабо-ВердеКамбоджаКамерунКанадаКаймановы островаЦентральноафриканская РеспубликаЧадЧилиКитайОстров РождестваКокосовые островаКолумбияКоморские островаКонгоКонго, Демократическая Республика Острова КукаКоста-РикаХорватияКубаКюрасаоКипрЧехияКот-д’ИвуарДанияДжибутиДоминикаДоминиканская РеспубликаЭквадорЕгипетСальвадорЭкваториальная ГвинеяE ritreaЭстонияЭсватиниЭфиопияФолклендские островаФарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные ТерриторииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинеяГвинея-БиссауГайанаГаитиОстров Херд и острова МакдоналдСвятой ПрестолГондурасH ГонконгВенгрияИсландияИндияИндонезияИранИракИрландияОстров МэнИзраильИталияЯмайкаЯпонияДжерсиИорданияКазахстанКенияКирибатиКорея, Корейская Народно-Демократическая Республика, Республика КувейтКыргызстанЛаосская Народно-Демократическая РеспубликаЛатвияЛиванЛесотоЛиберияЛивияЛихтенштейнЛитваЛюксембургМакаоМада gascarМалавиМалайзияМальдивыМалиМальтаМаршалловы островаМартиникаМавританияМаврикийМайоттаМексикаМикронезияМолдоваМонакоМонголияЧерногорияМонтсерратМароккоМозамбикМьянмаНамибияНауруНепалНидерландыНовая КаледонияНовая ЗеландияНикарагуаНигерНигерияНиуэНорфолк ОстровСеверная МакедонияСеверные Марианские островаНорвегияОманПакистанПалауПалестина, Государство ПанамаПапуа-Новая ГвинеяПарагвайПеруФилиппиныПиткэрнПольшаПортугалияПуэрто-РикоКатарРумынияРоссийская ФедерацияРуандаРеюньонСен-БартелемиСент-Хелена, Вознесение и Тристан-да-КуньяСент-Китс и НевисСент-ЛюсияСент-МартинСен-Пьер и МикелонСент-Винсент и ГренадиныСамоаСан-МариноСао-Томе и ПринсипиСаудовская АравияСенегалСербияСейшельские островаСьерра-ЛеонеСингапурСинт-МартенСловакияСловенияСоломоновы островаСомалиЮжная АфрикаЮжная Георгия и Южные Сандвичевы островаЮжный СуданИспанияШри-ЛанкаСуданСуринамШпицберген и Ян МайенШвецияШвейцарияСирия Арабская РеспубликаТайваньТаджикистанТанзания, Объединенная Республика ТаиландТимор-ЛештиТогоТокелауТонгаТринидад и ТобагоТунисТуркменистанОстрова Теркс и КайкосТувалуТурцияМалые отдаленные острова СШАУгандаУкраинаОбъединенные Арабские ЭмиратыВеликобританияСШАУругвайУзбекистанВануатуВенесуэлаВьетнам mВиргинские острова, Британские Виргинские острова, СШАУоллис и ФутунаЗападная СахараЙеменЗамбияЗимбабвеАландские острова

Используете ли вы Magento для своего веб-сайта?*

Наши решения работают только с Magento (несовместимы с Shopify, WooCommerce и другими платформами веб-сайтов электронной коммерции).

Пожалуйста, подтвердите, что у вас есть веб-сайт MagentoДа, мой веб-сайт находится на MagentoНет, у меня его нетНет, но я планирую перейти на Magento

URL вашего веб-сайта*

Количество офлайн-магазинов*

Пожалуйста, введите номер меньше или равно 9999 .

КАПЧА

Предоставляя свою информацию, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Комментарии

Это поле предназначено для проверки и должно быть оставлено без изменений.

Просто сохраняйте возврат: магазины платят вам за то, чтобы вы не возвращали ненужные товары

Нью-Йорк
CNNБизнес
—

Хаотичная смесь рекордных цен на топливо и нескончаемого кризиса цепочки поставок заставляет ритейлеров задуматься о немыслимом: вместо того, чтобы возвращать ненужные товары, просто оставьте их себе.

В последние недели некоторые из крупнейших сетей магазинов, в том числе Target

(ТГТ), Волмарт,

(WMT) Разрыв

(GPS), American Eagle Outfitters

(AEO) и другие сообщили в своих последних отчетах о прибылях и убытках, что у них слишком много товаров — от спортивной одежды, весенних курток и толстовок до садовой мебели и громоздких детских игрушек. Хранение обходится им в кучу денег.

Теперь добавьте к этому переизбытку еще одну категорию товаров, с которыми приходится иметь дело магазинам: возвраты.

cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/[email protected]» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»>
Таким образом, вместо того, чтобы накапливать возвращенные товары в этой растущей куче запасов, магазины рассматривают возможность просто вернуть покупателям их деньги и позволить им оставить то, что им не нужно.

goTRG ежегодно обрабатывает более 100 миллионов единиц возвращаемых товаров.

Стивен Айронсайд/goTRG

«Это была бы разумная стратегическая инициатива», — сказал Берт Фликингер, эксперт по розничной торговле и управляющий директор консалтинговой компании Strategic Resource Group. «Ритейлеры застряли с избыточными товарными запасами беспрецедентного уровня. Они не могут позволить себе забрать еще больше».

cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/[email protected]» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»>
По его словам, возвращаемые товары обрабатываются различными способами. Ритейлеры забирают товар у покупателя, оценивают его и, если он в хорошем состоянии, кладут его обратно на полку по той же или меньшей цене.

Lug продает различные сумки, в том числе рюкзаки, наплечные сумки, спортивные сумки и ручную кладь.

Луг любезности

Пара за сумкой, которая была распродана за 2 минуты

Они могут восстановить поврежденные возвраты и продать их дешевле или передать их ликвидаторам для перепродажи. Они также могут продавать возвращенные товары иностранным ликвидаторам для продажи в Европе, Канаде или Мексике.

«Учитывая ситуацию в портах и ​​нехватку контейнеров, отправка продукции за границу на самом деле не вариант», — сказал Фликингер. Наконец, розничные продавцы могут нанимать сторонние фирмы для обработки всех аспектов возврата товаров за них.

Однако каждый из этих вариантов сопряжен с дополнительными расходами для ритейлеров, сказал он.

Люди делают покупки в продуктовом магазине 12 мая 2022 года в Нью-Йорке.

Спенсер Платт / Getty Images

Как Америка справляется с инфляцией: Покупайте то, что нужно, ничего лишнего

«На каждый доллар продаж чистая прибыль ритейлера составляет от цента до пяти центов. Что касается возвратов, то каждый доллар возвращенных товаров обходится розничному продавцу в сумму от 15 до 30 центов», — сказал Фликингер.

У розничных продавцов есть еще один способ решить проблему возврата, избегая при этом большего раздувания продукта, — рассмотреть «безвозвратный возврат», — сказал Стив Роп, главный операционный директор goTRG, фирмы, которая ежегодно обрабатывает более 100 миллионов возвращенных товаров для таких компаний, как Wal-Mart. Март, Амазон и Лоу.

Роп сказал, что клиенты его компании на 100 % рассматривают вариант «сохранить» для возврата в этом году, хотя он не сообщил, внедрил ли кто-либо из его клиентов политику возврата «сохранить».

В некоторых случаях, когда они решают, что это будет проще, некоторые розничные продавцы советуют покупателям просто оставить или пожертвовать свой возврат после возврата средств. Walmart заявил, что на данный момент ему нечем поделиться. Lowe’s не предоставил комментарий к этой истории.

«Они уже делают скидки в магазинах, чтобы избавиться от продуктов, но, когда есть большие скидки, раскаяние покупателей возрастает. У людей возникает соблазн купить много, чтобы потом вернуть», — сказал он.

На складе goTRG в Бентонвилле, штат Арканзас, хранится множество возвращенных товаров общего назначения и бытовой электроники.

Стивен Айронсайд/goTRG

По словам Ропа, возмещение клиентам и одновременное предоставление им возможности оставить свои возвраты не является новой практикой. «Все началось с Amazon несколько лет назад, — сказал он.

Предложение имеет смысл для некоторых типов товаров — крупногабаритных товаров более низкой ценовой категории, таких как мебель, кухонная техника, предметы интерьера, детские стульчики, ходунки, коляски, когда розничному продавцу дорого покрывать стоимость доставки при возврате.

«Другие товары, такие как детские игрушки, обувь, полотенца и постельное белье, вызывают санитарные проблемы, когда речь идет о возврате.