Закон о защите прав потребителей технически сложный товар возврат: Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара» \ КонсультантПлюс
Содержание
Возврат и обмен технически сложного товара
У потребителей часто возникает вопрос: – Возможен ли возврат или обмен технически сложного товара, если он надлежащего качества?
Сначала необходимо уточнить, что относится к технически сложным товарам, печень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
В данный перечень включены:
1. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Тракторы, мотоблоки, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
3. Транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (мобильные телефоны).
5. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
6. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
7. Комплекты спутникового телевидения, телевизоры, игровые приставки с цифровым блоком управления
8. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование.
9. Холодильники, морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и газоэлектрические плиты, варочные панели, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
10. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
11. Бытовые электроинструменты.
Следовательно, требовать возврата денежных средств за технически сложный товар, либо его обмен, если он надлежащего качества НЕПРАВОМЕРНО.
Согласно статье 18 Закона «Закона о защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1. Обнаружение существенного недостатка товара. Существенный недостаток – это недостаток, который проявляется неоднократно, возникает вновь после его устранения, либо на его устранение потребуются несоизмеримые затраты времени или расходы.
Пример: У смартфона в течение гарантийного срока сломалась фотокамера, телефон был сдан на ремонт, после ремонта недостаток проявился вновь.
2. Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Ремонт товара определяемый в письменной форме не может превышать 45 дней;
Пример: Ноутбук был сдан на гарантийный ремонт. Ремонт продлился 50 дней.
3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пример: Телевизор находился на гарантийном ремонте 20 дней, спустя некоторое время был опять сдан на гарантийный ремонт, но уже подругому поводу.
Второй ремонт длился 5 дней. После сдачи в ремонт в третий раз, при проведении работ было выяснено, что ремонт займет более 10 дней. В данном случае совокупность всех дней ремонта превысила 30 дней.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Информация подготовлена специалистами отделения по защите прав потребителей –Консультационного центра с использованием материалов СПС Консультант Плюс
Возможно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества?
Версия для слабовидящих
Информация для потребителей
-
Информация для потребителей -
Возможно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества?
Обычно считается, что технически сложный товар невозможно вернуть в магазин или заменить на аналогичный, если он качественный.
Тем не менее, это не всегда так. Есть ситуации, когда возможно отказаться от совершенной покупки.
Так, основные права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества определены в статье 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года.
Если Вы приобрели товар в стационарном магазине
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, которая осуществляется в торговых залах стационарных объектов торговли. В п.1 ст. 25 Закона указано, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Помните, что это касается лишь тех товаров, которые отсутствуют в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, не подлежащих обмену или возврату.
То, что касается технически сложных товаров бытового назначения в соответствии с п. 11 данного Перечня, обмену не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
Если Вы приобрели товар через интернет-магазин
Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров дистанционным способом, к примеру, через интернет-магазин. В соответствии со Статьей 26.1 Закона потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При этом, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
В соответствии с п.41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Таким образом, если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения в торговом зале стационарного магазина, такой товар можно будет обменять на подходящий или вернуть в том случае, если гарантийный срок на данный товар менее одного года. А если Вы приобрели технически сложный товар бытового назначения через интернет-магазин с использованием дистанционного способа покупки, то его можно будет обменять или вернуть, руководствуясь п.
4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Также полезно знать что, в соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» любой технически сложный товар надлежащего качества можно вернуть, если продавец своевременно не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность для его правильного выбора.
Консультационный пункт по защите прав потребителей
филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
в городе Усть-Илимске и Усть-Илимском районе
Потребительский рынок
Поиск материалов сайта
Законы о возврате и возврате денег в зависимости от штата
Создано командой юристов и редакторов FindLaw
| Последний отзыв оставлен 22 февраля 2019 г.
Почти каждый потребитель в какой-то момент возвращал купленный в розницу товар для возврата денег, обмена или кредита в магазине. Хотя продавцы обязаны принимать возвраты только в определенных ситуациях, в некоторых штатах действуют законы, регулирующие раскрытие политики возмещения и возврата.
Законы штата о возмещении и возврате кратко изложены ниже. Для получения дополнительной информации см. раздел FindLaw «Гарантия на продукцию и возврат».
Возврат и возмещение покупателям в соответствии с Федеральным законом
Многие розничные продавцы в рамках своих бизнес-моделей допускают возврат, если покупатель передумает или получит ненужные товары в подарок. Хотя многие розничные продавцы решили, что это лучшая деловая практика, по закону они не обязаны принимать возвраты. Скорее, розничные продавцы обязаны принимать возврат только в том случае, если проданный товар неисправен или если они иным образом нарушают договор купли-продажи.
В дополнение к тому, что розничные продавцы обязаны принимать возврат дефектных товаров, федеральный закон предусматривает «Правило обдумывания», дающее покупателям три дня на отмену покупок на сумму 25 долларов и более. В соответствии с этим правилом право на отмену с полным возмещением действует до полуночи третьего рабочего дня после продажи.
Правило применяется к продажам у покупателя дома или на рабочем месте, в помещениях, арендованных продавцом на временной основе, или в местах, иным образом удаленных от обычных торговых точек продавца.
Возвраты и возмещения клиентам в соответствии с законодательством штата
В дополнение к применимому федеральному законодательству во многих штатах действуют законы, касающиеся возмещения потребителям. Часто правила возврата должны быть размещены на видном месте в месте покупки, чтобы они были действительными. Многие штаты, в дополнение к защите федерального правила об обдумывании, позволяют потребителям аннулировать членство в клубе или другие специальные договоры купли-продажи в течение определенного количества рабочих дней.
Другие сборы, такие как сборы за пополнение запасов, обычно должны быть четко указаны в правилах розничного продавца. Независимо от того, требует ли ваш штат раскрытия политики возврата, вам следует узнать у любого продавца об их конкретной политике перед совершением покупки.
Кроме того, штаты могут или не могут прямо применять свои законы к онлайн-продажам. Ниже приведены краткие сведения о законах штатов, регулирующих возврат средств за товары, проданные в розницу:
| Алабама | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Аляска | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Аризона | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Арканзас | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Калифорния | Продавцы обязаны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит в магазине в течение семи дней с даты покупки. Продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки. |
| Колорадо | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Коннектикут | Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возврата, которая должна быть явно раскрыта во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом или если у розничного продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возмещения. |
| Делавэр | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| округ Колумбия | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Флорида | Розничные продавцы, которые не предлагают возмещение, должны четко указывать этот факт в месте продажи. В случае невыполнения этого требования покупатели могут вернуть товар с полным возвратом средств в течение 20 дней с момента покупки. |
| Грузия | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Гавайи | Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возврата, которая должна быть явно раскрыта во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом, продавцы обязаны предоставить возмещение. |
| Айдахо | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Иллинойс | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Индиана | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Айова | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Если розничные продавцы не принимают возвраты, они должны сообщить об этом. |
| Канзас | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Кентукки | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Луизиана | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Мэн | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Мэриленд | Розничные продавцы должны размещать свои правила возврата на стене, на товаре или на чеке. Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки. |
| Массачусетс | Политика возврата, возврата или отмены продавца должна быть доведена до сведения покупателя четко и на видном месте до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью знака в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не была раскрыта. |
| Мичиган | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Миннесота | Продавец должен четко и на видном месте представить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом размером не менее 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые приемлемы для возврата. |
| Миссисипи | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Миссури | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Монтана | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Небраска | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Невада | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Нью-Гэмпшир | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Нью-Джерси | Продавцы должны размещать свои правила возврата на видном месте. Предприятия, у которых нет опубликованных правил возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит. |
| Нью-Мексико | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Нью-Йорк | По закону магазин обязан опубликовать свою политику возврата. Если магазин не публикует никаких правил возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки. |
| Северная Каролина | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Северная Дакота | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Огайо | Продавец не обязан иметь конкретную политику возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и заметно опубликована. Если продавец не опубликовал политику возврата, потребитель имеет право на возмещение. |
| Оклахома | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Орегон | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Пенсильвания | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Род-Айленд | Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте выкладки, на кассе или на входе в магазин, о том, что все продажи являются окончательными и что товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может быть возвращен в течение десяти рабочих дней с даты покупки. |
| Южная Каролина | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Южная Дакота | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Теннесси | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Техас | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Юта | Если у продавца есть политика невозврата, обмена или кредита, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, размещенной в точке выкладки, в точке продажи или на входе в магазин. Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат. |
| Вермонт | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Вирджиния | Продавец должен уведомлять своих клиентов о своей политике возврата с помощью таблички, прикрепленной к товару или размещенной на видном месте в помещении продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он предоставляет возврат наличными или кредитом в течение 20 или более дней после покупки. |
| Вашингтон | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Западная Вирджиния | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Висконсин | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
| Вайоминг | Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца. |
Примечание : Законы штатов всегда могут быть изменены путем принятия нового законодательства, постановлений вышестоящих судов (включая федеральные решения), голосования и другими способами. Хотя мы стремимся предоставлять самую последнюю доступную информацию, обратитесь к юристу или проведите собственное юридическое исследование, чтобы проверить законы штата, которые вы изучаете.
Дополнительные вопросы о законах о возврате и возврате средств? Спросите у адвоката
Если вам нужна помощь в понимании ваших прав как потребителя или если вам нужна юридическая помощь по вопросам возврата или возмещения стоимости продукта, лучший способ узнать законы, действующие в вашем штате, — это поговорить с опытным адвокатом.
Свяжитесь с юристом по защите прав потребителей в вашем регионе, чтобы узнать больше.
Вам не нужно решать это самостоятельно – обратитесь за помощью к юристу
Встреча с юристом поможет вам понять, какие у вас есть варианты и как лучше всего защитить свои права. Посетите наш каталог адвокатов, чтобы найти рядом с вами адвоката, который может помочь.
Дальнейшие действия
Обратитесь к квалифицированному юристу за помощью в решении любых вопросов, связанных с транзакциями потребителей.
Помогите мне найти самостоятельное решение
- Жалоба в отношении строгой ответственности за качество продукции
- Формы контрактов
- Жалоба на нарушение гарантии
Раскаяние покупателя: может помочь правило обдумывания Федеральной торговой комиссии
Если вы когда-нибудь спрашивали себя: «Что я сделал?» после покупки чего-то вы не одиноки.
Возможно, вы записались на дорогостоящую программу обучения продажам на собрании многоуровневой маркетинговой компании. Или кто-то, торгующий от двери к двери, убедил вас заплатить за улучшение дома, например, за новую крышу, в которой вы не уверены, что она вам действительно нужна. Тактика продаж с высоким давлением может заставить вас пожалеть, что вы не замедлили шаг и провели некоторое исследование, прежде чем подписать пунктирную линию. Правило обдумывания FTC может помочь.
- Что такое правило обдумывания FTC?
- Типы продаж, на которые не распространяется правило
- Продавец должен сообщить вам о вашем праве на отмену
- Как отменить продажу
- Обязательства продавца при отмене
- Сообщить о проблемах
Что такое правило обдумывания FTC?
Правило обдумывания дает вам три дня на то, чтобы отменить определенные продажи, сделанные у вас дома, на работе или в общежитии, или во временном месте продавца, например, в номере отеля или мотеля, конференц-центре, выставочном комплексе или ресторане.
Правило также применяется, когда вы приглашаете продавца провести презентацию у себя дома. Но охватываются не все продажи.
Типы продаж, на которые не распространяется правило
Некоторые виды продаж не могут быть отменены, даже если они происходят в местах, на которые обычно распространяется правило обдумывания. Правило не распространяется на продажи,
- менее 25 долларов США для продаж, совершенных у вас дома
- менее 130 долларов США для продаж, осуществляемых во временных точках
- для товаров или услуг , а не в основном для личного, семейного или домашнего использования (но Правило применяется к инструктажу или курсам обучения, независимо от причины, по которой вы их посещаете)
- делается полностью онлайн, по почте или по телефону
- производится после завершения переговоров в постоянном представительстве продавца, где продавец регулярно реализует купленные вами товары или услуги
- нужен для экстренной помощи
- сделано, потому что вы попросили продавца посетить ваш дом, чтобы отремонтировать или выполнить техническое обслуживание вашего личного имущества.
(Вещи, которые вы покупаете помимо , на ремонт или техническое обслуживание которых требуется , покрываются .)
(Вещи, которые вы покупаете помимо , на ремонт или техническое обслуживание которых требуется , покрываются .) Кроме того, Правило не распространяется на продажи, связанные с
- недвижимостью, страхованием или ценными бумагами
- легковые автомобили, фургоны, грузовики или другие автотранспортные средства, продаваемые во временных местах, если продавец имеет хотя бы одно постоянное место деятельности
- предметы декоративно-прикладного искусства, продаваемые на ярмарках или в таких местах, как торговые центры, общественные центры и школы
Продавец должен сообщить вам о вашем праве на отмену
По закону продавец должен сообщить вам во время продажи о вашем праве на отмену. Продавец также должен дать вам
- Два экземпляра формы отмены. Один экземпляр останется у вас. Другая копия должна быть отправлена продавцу, если вы решите отменить покупку.
- Копия вашего контракта или квитанция. Контракт или квитанция должны быть датированы, содержать имя и адрес продавца, а также объяснять ваше право на отмену.
- Примечание: Контракт или квитанция должны быть на том же языке, что и в торговой презентации.
Как отменить продажу
Ваше право на полную отмену действует до полуночи третьего рабочего дня после продажи. Суббота считается рабочим днем, а воскресенье и федеральные праздники — нет. Итак,
- Если распродажа состоится в понедельник на неделе, не являющейся федеральным праздником, вы можете отменить ее до полуночи четверга.
- Если распродажа состоится в понедельник , а вторник является федеральным праздником, вы можете отменить ее до полуночи пятницы.
- Если распродажа состоится в пятницу, , у вас есть время отменить ее до полуночи вторника, если в понедельник или вторник нет федеральных праздников.
- Если распродажа состоится в пятницу , а следующий понедельник является федеральным праздником, вы можете отменить распродажу до полуночи среды.
Примечание: Вам не нужно указывать причину отмены. Вы имеете право передумать.
- Чтобы отменить продажу, подпишите и поставьте дату на одном экземпляре формы отмены. Отправьте письмо по адресу, указанному для отмены. Убедитесь, что конверт проштемпелеван до полуночи третьего рабочего дня после даты контракта.
- Если продавец не предоставил вам формы отмены, напишите письмо об отказе. Штемпель должен быть отправлен в течение трех рабочих дней после продажи.
- Отправьте бланк аннулирования или письмо заказным письмом. Вы получите квитанцию о возврате, чтобы иметь подтверждение того, когда вы отправили письмо и когда оно было доставлено. Кроме того, сохраните копию письма или форму отмены для ваших записей.
Обязательства продавца в случае отмены
Если вы отмените покупку, у продавца есть 10 дней, чтобы отменить и вернуть подписанный вами чек
.
В течение 20 дней продавец должен либо забрать оставленные у вас вещи, либо возместить вам почтовые расходы, если вы согласны отправить вещи обратно.
Если продавец дал вам какие-либо предметы, вы должны предоставить их продавцу в том же хорошем состоянии, в котором они были получены. Если вы не предоставите товары продавцу или согласитесь вернуть их, но не сделаете этого, вы по-прежнему несете ответственность за оплату продавцу в соответствии с договором.
Сообщить о проблемах
Если вы считаете, что продавец нарушил Правило обдумывания FTC, сообщите об этом по телефону
- в FTC по адресу ReportFraud.
