Популярное

Жалоба на проводника поезда ржд: Куда жаловаться на плохое обслуживание в поездах?

Содержание

Как Найти Проводницу из Поезда • Профессиональные обязанности

Уважаемые пассажиры! 🚂
Вы можете приобрести ЖД билеты по низкой цене, не выходя из дома

Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика. По номеру 8 800 100 15 20 работники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения правил техники безопасности в подразделениях и т. Чтобы получить профессию проводника пассажирского вагона, необходимо поступить в техникум, колледж или училище на одноименную специальность.

Жалоба на проводника

Содержание:

  • 1 Жалоба на проводника
  • 2 Профессия проводник пассажирского вагона в поезде: как им стать, сколько и где учиться
  • 3 Правила проезда пассажиров различных категорий
  • 4 Работа проводницы поездов: плюсы и минусы

Жалоба на сотрудников поездной бригады – официальный документ, описывающий порядок возникновения определенных требований. Ответ на официальную жалобу является обязательным для органов власти и организаций.

Внимательно следует отнестись к выбору получателя жалобы. Им может быть глава подразделения, глава компании или контролирующий орган. Правильно выбранный получатель – залог оперативного реагирования на поступившую жалобу.

При выборе адресата, стоит опираться на принцип «лестницы» – обращаться по очереди от нижестоящего руководства к вышестоящему. Жалоба сразу президенту вряд ли быстро принесет результат. Наиболее эффективно будет обращаться с жалобой в такой очередности:

Стоит отметить, что жалобу можно написать в свободной форме – установленного образца она не имеет.

Как написать жалобу на проводника поезда ржд — — закажите лучшее сочинение у нас!

Во-вторых, изменились условия работы – поезда стали комфортнее не только для пассажиров, но и самих проводников. В-третьих, к сожалению, ужесточились требования к обслуживанию пассажиров, к санитарным нормам и правилам: работа стала более стрессовой.

Мнение эксперта

Владимиров Виктор Николаевич, специалист в сфере логистики

По всем вопросам обращайтесь ко мне!

Задать вопрос эксперту

Оформление билетов организованным группам школьников производится при проезде организованной группы школьников в количестве не менее 10 человек. Если вам требуется дополнительная консультация, пишите мне!

Профессия проводник пассажирского вагона в поезде: как им стать, сколько и где учиться

Вы, госпожа, зимой не ездили!. А зимой все хорошо для меня! И не смейте проводников ругать: вас много, а их единицы! Они, ради вас, пассажиров, не спят, азбудят вас, и добрые. Дает право на приобретение проездного документа в купейном вагоне поездов всех категорий по железным дорогам, указанным в транспортном требовании. Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения следует направлять руководителям РЖД.
Оклад сотрудника формируется таким образом, что для получения солидного финансового вознаграждения за работу ездить приходится немало.
Оплачивается образование (высшее или переквалификация) по заочной форме. Дважды в год гарантирован бесплатный проезд до места учебы и обратно. Каждый проводник должен хорошо знать оборудование своего вагона, а также где находятся важные для безопасности элементы, например, огнетушители. Как и любая иная рабочая специальность, профессия проводника подразделяется на квалификационные разряды, начиная со 2-го и заканчивая 4-ым.

Правила проезда пассажиров различных категорий

Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

Если ребенок едет не с родителями, а с бабушкой, дедушкой или другими лицами, должна быть нотариально заверенная доверенность.

При оформлении группового билета в нем указывается фамилия руководителя группы и реквизиты документа, удостоверяющего его личность. Перед посадкой руководитель должен предъявить список группы в двух экземплярах с отметкой в кассе пункта отправления.

Оформление билетов организованным группам школьников производится при проезде организованной группы школьников в количестве не менее 10 человек. С группой детей должен быть врач и один сопровождающий (на 10 чел).

Перевозка воинских пассажиров осуществляется на основании воинских требований, в обмен на которые касса выдает проездные документы. В проездном документе системы «Экспресс» в конце первой строки будет указано «воинский» и сокращенное название ведомства, а также серия и номер требования, на основании которого выдан билет.

Проезд фельдъегерей производится по служебным билетам с правом бесплатной перевозки при себе клади до 150кг. Фельдъегери имеют право производить посадку в поезд до общей посадки.

Больной пассажир, требующий изоляции от других пассажиров

Перевозка больного пассажира производится с сопровождающим в отдельном купе с полной оплатой всех мест.

Перечень граждан, имеющих право льготного проезда в поездах пригородного сообщения:

Военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии.

Лица, награжденные знаком «Житель блокадного Ленинграда»

Лица, работающие в период Великой Отечественной войны на объектах ПВО, на сооружении оборонительных устройств и других военных объектов в тылу

Члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников ВОВ и ветеранов боевых действий

категорий граждан, которым сохранено право бесплатного, льготного проезда в поездах дальнего следования на территории Российской Федерации:

Документы, предоставляемые для оформления бесплатного или льготного проезда

Бесплатно в поездах и вагонах всех категорий 2 раза в год

Бесплатно в поездах и вагонах всех категорий 1 раз в год

Кавалеры ордена «За службу Родине в Вооруженных силах СССР» трех степеней

Мнение эксперта

Владимиров Виктор Николаевич, специалист в сфере логистики

По всем вопросам обращайтесь ко мне!

Задать вопрос эксперту

По номеру 8 800 100 15 20 работники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения правил техники безопасности в подразделениях и т. Если вам требуется дополнительная консультация, пишите мне!

Работа проводницы поездов: плюсы и минусы

Помимо справочной службы для клиентов, действует телефон доверия для сотрудников. По номеру 8 800 100 15 20 работники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения правил техники безопасности в подразделениях и т.д. Дает право на приобретение проездного документа для проезда в плацкартных вагонах всех поездов, в ближайшее железнодорожное лечебное учреждение за получением медицинской помощи и для медицинского освидетельствования. Лица, работающие в период Великой Отечественной войны на объектах ПВО, на сооружении оборонительных устройств и других военных объектов в тылу.
Все обращения, касающиеся сообщения с Крымом, необходимо направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта Росжелдор roszeldor.

Как стать участником программы:

Личный опыт: как я отстаивала пассажирские права в конфликте с КТЖ

12 минут

Алуа Досанова

  • Ссылка скопирована

ПОДЕЛИСЬ

Что случилось? 

Эта ситуация произошла со мной и подругой 16 июня 2020 года при посадке на поезд № 011ХА Алматы-Шымкент. Билет на поезд мы купили онлайн в Шымкенте при помощи удостоверения, однако при посадке в Алматы на руках моей подруги был только паспорт.

Проводник отказался запускать ее в поезд без удостоверения. Сказал, что его уволят, а нас высадят на ближайшей станции. Мы решили переговорить с начальником поезда, настаивая на том, что паспорт — это такой же полноценный документ, удостоверяющий личность. 

Когда мы все-таки оказались в вагоне и расположились в купе, к нам пришёл тот же проводник со словами: «С паспортом ездить незаконно, меня могут уволить, но вы же мне как сестрёнки, поэтому я договорюсь с проверяющими, и вы спокойно поедете».

Все еще сомневаясь в своей правоте, поблагодарили проводника за понимание и успокоились. Но не тут-то было.

Работник КТЖ потребовал с нас 5 000 тенге за то, что прикрывает столь «грубое и незаконное нарушение».  

На просьбу подруги указать в правилах пассажирских перевозок пункт, где сказано, что с паспортом проезд запрещен, последовало молчание.

Они ушли. В купе стало тихо, спустя пару минут зашёл уже другой проводник: «Все хорошо, не переживайте, можете спокойно ехать». Занавес и наш тотальный шок.

Согласно 67 статье Законодательства РК «О железнодорожном транспорте» пассажир обязан «предъявить документ, удостоверяющий личность». В шестой статье в главе №2 Законодательства РК «О документах, удостоверяющих личность», сказано, что паспорт является полноправным документом, удостоверяющим личность. 

Приехав в Шымкент, я подала жалобу на проводника через официальный сайт КТЖ. Меня тоже одолевали сомнения: вдруг мы действительно нарушили закон и были неправы. Ведь при покупке билета мы сами указываем вид документа, удостоверяющего личность.

Мои сомнения быстро развеялись: за весь период, начиная с подачи заявления и до дня получения ответа, ни один из работников филиала «Экспресс» АО «Пассажирские перевозки» не заявил о нашей возможной ошибке и не аргументировал свою точку зрения. Напротив, все они подтверждали нашу правоту. 

Рассмотрение моего запроса затянулось: ответа от филиала «Экспресс» АО «Пассажирские перевозки» я ждала больше месяца, что тоже является нарушением.

Вот что об этом говорит второй пункт статьи №8 законодательства РК «О сроках рассмотрения обращений»: 

«Обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого требуются получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение тридцати календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу.

В тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения продлевается не более чем на тридцать календарных дней, о чем сообщается заявителю в течение трех календарных дней со дня продления срока рассмотрения».

Как вы поняли, ни ответа в положенный срок, ни предупреждения за три дня я не получила. 

Что мы имеем в итоге? 

Проводника привлекли к дисциплинарной ответственности в виде строгого выговора согласно пп 3 п 1 ст 64 Трудового кодекса РК, начальника вагона тоже по ст 64 пп 2 п 1 Трудового кодекса РК в виде выговора.

За совершение работником дисциплинарного проступка работодатель или первый руководитель национального управляющего холдинга в случаях, предусмотренных законами Республики Казахстан, вправе применить следующие виды дисциплинарных взысканий:

— замечание

— выговор

— строгий выговор

Возникает вопрос: почему работников КТЖ привлекли к ответственности только под предлогом совершения «дисциплинарного проступка», а о коррупции или вымогательстве нет ни слова? На сайте электронного правительства говорится, что при столкновении с фактом коррупции надо отправлять заявление в антикоррупционную службу РК.

Мнение юриста

Для разъяснения ситуации я обратилась к юристу. Он ответил, что расследование филиала «Экспресс» АО «Пассажирские перевозки» было поверхностным, а также назвал произошедшее настоящим вымогательством, что, увы, сложно доказать, без наличия аудио- и видеоподтверждения. 

В нашем случае на момент разговора никакого подтверждения быть не могло, если, конечно, в купе не было камер видеонаблюдения.

Юрист также обратил внимание на то, что в письме не было сказано, кто конкретно являлся инициатором конфликта и что всё произошло по вине проводника, как и не было сказано ничего про вымогательство, которое попадает под уголовную статью. 

Согласно 2 пункту статьи 66 Трудового кодекса РК: «Дисциплинарное взыскание не может быть применено позднее шести месяцев со дня совершения дисциплинарного проступка, а в случаях, установленных законами Республики Казахстан, или установления дисциплинарного проступка по результатам ревизии или проверки финансово-хозяйственной деятельности работодателя — позднее одного года со дня совершения работником дисциплинарного проступка».

Если вы стали свидетелем нарушения ваших прав в поезде и видите явный проступок со стороны проводников или начальника вагона, пишите заявление сразу, не откладывайте в долгий ящик, так как потом может быть поздно. 

Как КТЖ борется с коррупцией? 

На официальном сайте КТЖ в разделе Противодействие коррупции сказано, что Советом директоров АО НК «ҚТЖ» утверждена Политика противодействия коррупции в АО НК «ҚТЖ». С документом я сразу же ознакомилась.

Например, в разделе №6 «Требования антикоррупционного законодательства РК и обязательства по его исполнению» сказано, что в список правонарушений, за которые предусмотрена ответственность, входит «злоупотребление должностными полномочиями, превышение власти или должностных полномочий» и «получение взятки», с чем собственно мы и столкнулись. 

Если вы также, как и я, редко открываете законодательство РК и плохо знаете свои права, то вот вам пару пунктов, которые будет важно знать при следующей поездке на поезде:

— Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте до семи лет, если он не занимает отдельного места, либо с оплатой проезда в размере пятидесяти процентов детей в возрасте от семи до пятнадцати лет с предоставлением им отдельных мест.

— Пассажир имеет право выехать пассажирским поездом, следующим ранее поезда, на который приобретен проездной документ (билет), при наличии свободных мест и внесении изменений в проездной документ (билет).

—Пассажир имеет право возвратить проездной документ (билет) перевозчику и получить от перевозчика возврат платы за проезд и провоз багажа (а отправитель платы за провоз багажа, грузобагажа) в порядке, установленном правилами перевозок.

Что я извлекла из произошедшего? 

Увы, ситуация, произошедшая с нами, не единственная и не последняя. Давайте вспомним о 30 сотрудниках КТЖ, которых одновременно задержали в четырёх регионах Казахстана за получение взяток, или о расследовании в отношении директора «Центра оценки и развития персонала железнодорожного транспорта» АО «Национальная компания «Қазақстан темір жолы», или о начальнике станции «Алтынколь», которого подозревают в коррупционном преступлении.

Для себя я вынесла несколько уроков: стоит чаще открывать законодательство РК и знать свои базовые права; доводить дело до конца; иметь контакты хороших юристов и быть настойчивой, когда дело касается прав и границ. 

 

Сообщить о мошенничестве, растратах и ​​злоупотреблениях

Сообщить о мошенничестве, растратах и ​​злоупотреблениях

Служба генерального инспектора Amtrak поддерживает эту горячую линию для сообщений о заявлениях о мошенничестве, растратах и ​​злоупотреблениях; преступные или неэтичные действия сотрудника, подрядчика или поставщика Amtrak; или бесхозяйственность в программах или операциях Amtrak. О заявлениях могут сообщать 24 часа в сутки, семь дней в неделю сотрудники Amtrak, подрядчики или общественность. В экстренных случаях Amtrak следует обращаться в полицейское управление Amtrak по телефону 1-800-331-0008.

Жалобы в службу поддержки клиентов

Если вы хотите подать жалобу в службу поддержки клиентов, например, проблемы, связанные с задержками поездов, чистотой поездов, поведением сотрудников Amtrak и/или запросить возмещение, обратитесь в службу поддержки клиентов Amtrak или 1 -800-США-ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНАЯ.

Как подать сообщение на горячую линию

Будьте готовы предоставить соответствующие и конкретные детали вашей жалобы, включая личность человека, компании или организации, предположительно причастных к правонарушениям; описание предполагаемого нарушения; объект и программа Amtrak, затронутые предполагаемым неправомерным поведением; номера договоров; даты предполагаемых правонарушений; как вы узнали о предполагаемом нарушении правил; личности потенциальных свидетелей; и копии сопроводительной документации.

  • Онлайн: См. форму ниже
  • Звоните: 1-800-468-5469 (звонок бесплатный)
  • Факс: 1-202-906-4695
Проблемы, о которых следует сообщать
  • Мошенничество с контрактами и грантами 
  • Нарушения в области охраны окружающей среды, здоровья и техники безопасности
  • Компьютерные преступления
  • Замена продукта и подозрительные/контрафактные детали
  • Взяточничество, откаты и чаевые
  • Ложные заявления и ложные заявления
  • Конфликты интересов и нарушения этического поведения
  • Мошенничество с поездками
  • Кража или злоупотребление государственным имуществом
  • Нарушение(я) Уголовного права и/или Закона о ложных гражданских исках в связи с федеральным контрактом
  • Другие нарушения федеральных законов и правил
  • Любой вопрос, связанный с мошенничеством, растратой или злоупотреблением
Как обрабатываются сообщения горячей линии?

Отчеты и советы можно получить по нашей горячей линии 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Обращения по горячей линии обрабатываются в течение обычной рабочей недели с 8:00 до 16:00. Жалобы, поданные онлайн или по телефону в нерабочее время и в выходные дни, будут обработаны в начале следующего рабочего дня.

Мы серьезно относимся ко всем сообщениям горячей линии. Однако не все обвинения или жалобы по горячей линии приводят к действиям или расследованиям OIG. В зависимости от типа утверждения или жалобы, некоторые из них могут быть переданы руководству Amtrak для принятия мер, направлены в наше Управление аудита для рассмотрения или переданы в отдел по работе с клиентами Amtrak.

Могу ли я остаться анонимным?

Если вы не хотите раскрывать свою личность, вы можете оставаться анонимным при обращении в OIG по поводу обвинений в мошенничестве, растратах, злоупотреблениях или бесхозяйственности. Пожалуйста, имейте в виду, что анонимность может помешать быстрому или тщательному расследованию или успеху последующего судебного преследования. В случае, если вы заявляете о возмездии или возмездии, вам может потребоваться раскрыть свою личность, чтобы обеспечить надлежащее расследование.

Как защищена моя конфиденциальность?
Жалобы, поданные сотрудниками Amtrak

В соответствии с разделом 7 Закона о Генеральном инспекторе от 1978 г. с поправками, Управление Генерального инспектора Amtrak после получения жалобы или информации от сотрудника Amtrak не раскрывает личность сотрудника без согласия сотрудника если только Генеральный инспектор не установит, что такое раскрытие информации неизбежно в ходе расследования или по решению суда.

Кроме того, Закон о IG предусматривает, что компания Amtrak не может предпринимать какие-либо действия или угрожать им в отношении любого сотрудника в качестве возмездия за подачу жалобы или раскрытие информации Генеральному инспектору, за исключением случаев, когда информация о жалобе была раскрыта с осознанием того, что она была ложной или с преднамеренным игнорированием его истинности или ложности. Жалобы на возмездие или репрессалии можно подавать в OIG Amtrak, используя методы сообщения, указанные на горячей линии для советов.

Жалобы третьих лиц

Заявители, не являющиеся сотрудниками Amtrak, не имеют автоматического права на конфиденциальность в соответствии со статьей 7 Закона о IG. Однако третьи стороны или сотрудники, не являющиеся сотрудниками Amtrak, могут специально потребовать соблюдения конфиденциальности, и OIG будет защищать конфиденциальность таких заявителей в максимальной степени, разрешенной законом.

Варианты отчета

  • Подать стандартную жалобу
  • Я сообщаю OIG свое имя и даю согласие на то, чтобы OIG Amtrak могла раскрывать мое имя и другую информацию, которую я предоставляю, если это необходимо, чтобы обеспечить решение моих проблем.
  • Подать конфиденциальную жалобу
  • Я хочу, чтобы моя жалоба была конфиденциальной, то есть я предоставляю OIG свое имя и контактную информацию, но я прошу OIG не раскрывать мое имя за пределами OIG. Эта категория подходит для заявителей, которые опасаются репрессий со стороны Amtrak или других предполагаемых правонарушителей за обращение в OIG.
  • Подать анонимную жалобу
  • Я хочу, чтобы моя жалоба осталась анонимной, т. е. ОГИ не узнает моего имени. Если я сделаю этот выбор, OIG не сможет связаться со мной, OIG может не располагать достаточной информацией для решения моей проблемы.

 

Часто задаваемые вопросы — Жалобы

​Как мне подать жалобу в OIG?

​​​Кто может подать жалобу в ОГИ?
​Могу ли я подать жалобу и потребовать, чтобы моя контактная информация оставалась конфиденциальной?
​​
​Могу ли я подать жалобу анонимно?

​Если я подам жалобу анонимно, смогу ли я следить за ее статусом?
​​
​Какие жалобы расследует OIG?
​Проводит ли OIG расследование в отношении отдельных лиц или компаний, которые ведут дела с MTA?
​Что делает OIG, когда получает жалобу?
​Как скоро после подачи жалобы следует ожидать ответа?
​​