Права потребителей

Претензия в почта банк: Образец претензии в ПАО «Почта Банк» о возврате страховки по кредиту

Содержание

Образец претензии в ПАО «Почта Банк» о возврате страховки по кредиту

Руководителю

ПАО «Почта Банк»

От ________________________,

Адрес_____________________

Между ____________ (Ф.И.О. заемщика) и ПАО «Почта Банк»____________(число заключения) заключен кредитный договор №___________, по которому банк должен выдать кредит в размере _____________ Одновременно с этим, заемщиком подписан страховой полис по программе страхования («стандарт», «береги здоровье», «медсоветник», «привет, сосед»!).

Условие о страховании заемщика включено в кредитный договор и от него нельзя было отказаться.

В соответствии со ст. 168 Гражданского кодекса Российской Федерации за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2 настоящей статьи или иным законом, сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.

Согласно 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Данный запрет направлен на ограничение свободы договора в пользу экономически более слабой стороны (гражданина) и тем самым — на реализацию принципа равенства сторон. При этом указанный запрет является императивным, поскольку не сопровождается оговоркой «если иное не предусмотрено договором». Следовательно, его нарушение в виде обязательности заключения договора страхования, которым банк обусловил выдачу кредита, влечет за собой ничтожность данной части договора в силу вышеприведенных норм. Более того, в силу прямого указания п. 2 ст. 935 Гражданского кодекса Российской Федерации личное страхование жизни или здоровья является добровольным и не может никем быть возложено на гражданина в качестве обязательства, обусловливающего предоставление ему другой самостоятельной услуги.

Таким образом, включение в кредитный договор условия об обязанности заемщика застраховать свою жизнь и здоровье, фактически являющееся условием получения кредита, свидетельствует о злоупотреблении свободой договора.

У заемщика не было возможности заключить кредитный договор без условия о страховании, так как заявление о согласии на добровольное заключение договора страхования не подавалось.

В связи с изложенным, руководствуясьЗаконом РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ, указанием Банка России, предлагаем добровольно устранить нарушение прав и возвратить ___________(Ф. И.О. заемщика) сумму страховой премии в размере __________.

В случае невыполнения или Вашего отказа от выполнения требований потребителя, последний оставляет за собой право обратиться в суд.

Предлагаем спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу предоставить ___________ (Ф.И.О. заемщика) в установленный законом десятидневный срок по адресу, указанному выше. Банковские реквизиты для перечисления страховой премии прикладываются

Приложение:

— банковские реквизиты для перечисления страховой премии.

        ___________(Ф.И.О. заемщика)

куда пожаловаться на сотрудника и обслуживание

Любой человек может столкнуться с некомпетентным обслуживанием или не правомочными действиями сотрудников банка. В таком случае может потребоваться написание претензии. Сейчас мы расскажем как это сделать правильно, и представим образец претензии, как и куда можно пожаловаться на почта банк в 2022 году.

Среди причин жалоб клиентом могут быть следующие

  • грубое обращение сотрудника

  • частые звонки коллекторских фирм

  • напоминание о кредите и обязательствах по его погашению при условии, что человек его не брал

  • неисправности при работе банкоматов и терминалов

  • действия сотрудников неправомерного плана

  • штрафы без причины

  • навязывания незаконный страховки, а также включение ее в договор без ведома человека

  • попытка вымогательства взятки

  • не выдача денег в установленный срок

Рассмотрены причины не являются единственными для написания претензии клиентом.

Есть несколько способов и выбор зависит от причины. Сейчас мы расскажем куда стоит обращаться в какие основные инстанции по каким причинам.

Руководитель отделения

Ситуации, когда можно пожаловаться руководству отделения Почта банка, центрального или местного, можно в следующих случаях:

  • сотрудник банка некомпетентен и не выполняет своих обязанностей

  • впаривание страховки либо другой услуги, категорически не нужной человеку

  • при неисправности терминалов банка или банкоматов

  • длительное стояние в очереди клиента

  • не обслужили без уважительной причины, в назначенное ему время

В таких случаях менеджеры пытаются решить проблему на месте, чтобы не было скандалов и неприятных последствий в виде штрафов и выговоров.

Претензию можно написать от руки в свободной форме. Обязательно подробно рассказать суть проблемы и написать свои данные, чтобы пришла обратная связь. Если на месте руководство не может принять соответствующие меры, то можно написать претензию в Почта Банк прямо на их сайте или отправить письмо на их электронный адрес [email protected]. ru.

Время ожидания ответа 1 месяц.

Можно отправить претензию в письменном виде, написав от руки и отправить по адресу: город Москва площадь, Преображенская, дом 8. Индекс 107 061

В электронном виде письмо отправляется на email руководства [email protected].

Можно на сайте банке через специальную форму связи онлайн или по телефону горячей линии

Обращение в Центробанк России

Этот способ подходит, тем

  • чья жалоба не была удовлетворена непосредственным руководством на местном уровне руководства Почта Банка.

  • клиента не удовлетворило решение проблемы.

Подача претензии в Центробанк осуществляется через их официальный сайт. Здесь также всё излагается в свободной форме. Нужно лишь правильно написать свои данные, без ошибок (особенно важно: ФИО консультанта, который не смог уладить конфликтную ситуацию, точная дата номер договора).

Можно подать жалобу в прокуратуру или полицию

В эти инстанции обращение будет уместно в следующих случаях:

  • часто звонят коллекторы с угрозами

  • консультанты почта банка просят взятку за свои непосредственные обязанности

  • пропажа денег со счёта клиента

  • начисление штрафа без причин

Обращения в суд

Судебное разбирательство — это самый долгий и трудный, но эффективный вариант при отстаивании своих прав. Пишется претензия обязательно лично.

  1. При ситуациях связанных с нарушением условий договора Почта Банком: ипотечного, депозитного и кредитного и т. д.

  2. Безосновательное начисление штрафов и пенни.

  3. Принуждение клиента заплатить за услуги, которые клиент не желает подключать. Самая частая жалоба- это отказ от страховки. Так как Почта Банк практически всем навязывает эту опцию, а деньги потом не возвращает, даже при досрочном погашении кредита. В суд будут приглашены обе стороны: вы как клиент и представитель финансовой структуры.

Жалоба в ФАС

Федеральная Антимонопольная Служба тщательно следит, чтобы все финансовые организации честно ставили в известность своих клиентов о предлагаемых услугах и продуктах. Наиболее частые причины обращения в ФАС

  • Безосновательно повышена процентная ставка со временем, хотя первоначальная величина была меньше.

  • Неизвестно откуда взявшиеся дополнительные комиссии

Тогда именно эта организация Вам сможет помочь.

Обратиться за помощью в Роскомнадзор

Повод для обращения возникает, если Почта Банк передал личные данные клиента третьим лицам без его согласия. Это привело к нарушению прав человека. Роскомнадзор быстро поможет решить сложившуюся ситуацию.

Для этого достаточно написать жалобу в письменном виде. Рассмотрение претензии проходит достаточно быстро. Очень часто, в считанные дни после обращения, проблема исчезает. Поэтому банки опасаются связываться с Роскомнадзором и не хотят судебных разбирательств.

Обращение в Роспотребнадзор

Когда ущемляются права человека (под них подпадают любые действия банка, на взгляд человека). Так как Почта Банк является организацией, оказывающей финансовые услуги гражданам, то обращаться в Роспотребнадзор стоит:

  • Если банк изменил условия договора в одностороннем порядке и не поставил в известность клиента.

  • Предоставляется недостоверная информация по финансовым продуктам.

Можно подать «Народную жалобу»

Такая претензия не решает проблему лично человека. Зато предупреждает других людей от попадания в сложные ситуации. На сайте banki.ru в графе «комментарии» оставляется «Народная претензия» данный сайт является очень посещаемым и авторитетным ресурсам, которые посещают много людей. Наиболее эффективным способом будет найти на сайте статью, которая подходит под ваш личный случай и оставить под ней свой отзыв.

Плюсы подачи «Народные жалобы»

  1. Сайт известен всем банковским организациям Почта Банк в том числе. Отзывы на нём тщательно просматривается и сортируются специалистами. Сотрудники банков узнают о своих проблемах с сайта и пытаются решить ее раньше, чем руководство начнёт разбираться и щедро раздавать штрафы и выговоры.

  2. Настоящие и потенциальные клиенты с интересом просматривают комментарии и отзывы и исходя из этого решают, стоит ли обращаться в данное финансового учреждения или нет.

  3. Сайт предоставляет только реальные отзывы от реальных людей. оставленные онлайн. Как правило, подставных отзывов там нет.

609 Подача требований о возмещении убытков или повреждений

Стандарты почтовых отправлений Почтовой службы США Руководство по внутренней почте > 600 Основные стандарты для всех почтовых услуг > 609 Подача требований о возмещении убытков или повреждений

609 Подача требований о возмещении убытков Ущерб

Обзор

1.0 Общие инструкции по оформлению документов

2.0 Предоставление доказательств утраты или повреждения

3.0 Предоставление доказательств страхования и стоимости

4.0 Претензии

5.0 Компенсация

6.0 Рассмотрение претензий

1.0 Общие инструкции по подаче
1.1 Дополнительные услуги с возмещением ущерба

или Приоритетная почта экспресс. Информацию о подаче заявления на возмещение почтовых расходов и сборов см. в разделе 604.9.2.

1.2 Массовые страховые претензии

Отправители, которым разрешено отправлять почтовые отправления по оптовым страховым ценам в соответствии с 503. 4.0, получат инструкции по подаче претензий от своего почтмейстера или назначенного им лица, включая конкретные номера претензий, которые следует использовать при подаче претензий. Когда-нибудь в будущем электронная подача требований о возмещении ущерба станет обязательной. Перед обязательной подачей требований в электронной форме клиентам будут предоставлены инструкции по формату новой электронной (электронной копии) формы 3877 и инструкции по электронной подаче требований о возмещении ущерба.

1.3 Кто может подать

Претензия может быть подана:

  1. Либо отправителем, либо адресатом, в отношении поврежденных предметов или предметов с недостающим частью или всем содержимым.
  2. Либо отправитель, либо адресат, у которого есть оригинал розничной почтовой квитанции, или у которого есть онлайн-запись этикетки или компьютерная распечатка веб-приложения, как описано в 3.1d, для утерянных предметов.
  3. Только владелец учетной записи, для возврата посылок USPS, которые застрахованы в соответствии с идентификатором отправителя (MID) владельца учетной записи и применимым STC для страхования, встроенным в IMpb на этикетке, и для которых владелец учетной записи предоставил электронные данные, которые поддерживает стоимость возвращаемого товара (см. 503.4.3.1a).
  4. Только почтовик, когда почтовик добавил и оплатил страховку на пакеты услуг возврата USPS.
  5. Только почтовая служба для застрахованных посылок или посылок с самовывозом (COD), оплаченных с помощью eVS в соответствии с пунктом 705.2.9.
1.4 Когда подавать претензию

Подавать претензии следующим образом:

  1. Повреждено или отсутствует содержимое: клиенты должны подать претензию немедленно, но не позднее 60 дней с даты рассылки.
  2. Потерянные статьи: 9Клиенты 0058 должны подать претензию в сроки, указанные в таблице ниже.

    3.  

    4 Нет Не ранее 60

    4

    Express 900 006

    70 9096 1 год 0076

    ТИП ПОЧТЫ ИЛИ УСЛУГА

    КОГДА ПОДАТЬ (С ДАТЫ ОТПРАВКИ)

    Не позднее

    Priority Mail Express

    7 дней

    60 дней

    Priority Mail Express COD

    15 дн.

    60 дн. 005 60 дней

    Зарегистрировано наложенным платежом

    15 дней

    60 дней

    Почта с объявленной ценностью (включая приоритетную почту согласно 503.4.2)

    15 дней

    60 дней

    COD

    15 дней

    60 дней

    21 день

    180 дней

    APO/FPO/DPO Застрахованная почта и заказная почта (Priority Mail, Первоклассная почта, Первоклассная служба посылок — Retail, SAM или PAL))

    45 дней

    1 год

    Почта APO/FPO/DPO с объявленной ценностью (только наземная)

    75 дней

1.

5 Куда и как подать

1.5. 1 Претензии, поданные онлайн

Внутренние претензии о возмещении ущерба следует подавать онлайн (предпочтительно) по адресу www.usps.com/domestic-claims для внутренней почты с объявленной ценностью, наложенным платежом, заказной почтой со страховкой и Priority Mail Express. Требуется подтверждение стоимости, которое должно быть представлено онлайн в виде загруженного файла (.pdf или .jpeg). Свидетельство страхования должно быть сохранено клиентом до тех пор, пока претензия не будет разрешена. По письменному запросу USPS клиент должен лично предоставить доказательства повреждения (см. 2.0) поврежденных предметов или недостающего содержимого в местное почтовое отделение для проверки, хранения и утилизации в соответствии с решением по претензиям.

1.5.2 Претензии, подаваемые по почте

Клиенты могут подать претензию, заполнив форму 1000 и отправив оригинальную копию по адресу, указанному в форме, вместе с подтверждением стоимости. Получите форму 1000, позвонив по телефону 1-800-332-0317, вариант 9. Для предметов с несколькими дополнительными услугами покупатель должен предоставить оригиналы квитанций за все приобретенные услуги. По запросу USPS клиент должен предоставить доказательство повреждения в соответствии с 2.0 для поврежденных предметов или отсутствующего содержимого.

2.0 Предоставление доказательств утраты или повреждения

Если претензия подана в связи с отсутствием или повреждением части или всего содержимого, адресат должен сохранить почтовый контейнер, включая любые поврежденные предметы, всю упаковку и любое полученное содержимое. По письменному запросу USPS адресат должен предоставить это доказательство в местное почтовое отделение для проверки, хранения и распоряжения в соответствии с решением по претензиям. Несоблюдение этого требования приведет к отказу в удовлетворении иска.

3.0 Предоставление доказательств страхования и стоимости
3.1 Свидетельство о страховании

Для претензии, касающейся предметов, перечисленных в 1. 1, клиент должен сохранять доказательства того, что конкретная услуга USPS была приобретена, до тех пор, пока претензия не будет разрешена. Примеры приемлемых доказательств:

  1. Оригинал почтовой квитанции, выданный во время отправки (заказное письмо должно содержать почтовый штемпель USPS). Для застрахованной почты и почты наложенным платежом допускается ксерокопия оригинальной почтовой квитанции.
  2. Внешняя упаковка с указанием имен и адресов отправителя и получателя и соответствующей этикеткой, показывающей, что товар был отправлен застрахованным, наложенным платежом, заказным письмом с почтовым страхованием или Priority Mail Express. (Если представлена ​​только внешняя упаковка, возмещение может быть ограничено до 100 долларов США для застрахованных, 50 долларов США для наложенного платежа, 100 долларов США для заказной почты и 100 долларов США для Priority Mail Express.)
  3. Для отправлений Priority Mail Express, принятых в соответствии с соглашением о декларировании Priority Mail Express в 705. 2.0, копия страницы манифеста с указанием номера ярлыка Priority Mail Express для отправления; страница сводки манифеста для даты отправки изделия; копия формы 3152-E, датированная принимающим почтовым отделением; и копию ежемесячной выписки USPSCA, в которой указаны номер этикетки и стоимость почтового отправления. Если клиент приобрел дополнительную страховку, также необходимо предоставить копию формы 3877 с круглым штампом.
  4. Для страховки или наложенного платежа, приобретенного через Интернет, распечатанная электронная онлайн-запись этикетки или компьютерная распечатка из приложения, используемого для печати этикетки и приобретения страховки. В распечатке должен быть указан номер отслеживания USPS застрахованной посылки, общая сумма оплаченных почтовых расходов, уплаченный страховой сбор, объявленная ценность, дата отправки, почтовый индекс происхождения и почтовый индекс доставки. Кроме того, в качестве доказательства также должны быть доступны либо оригинальная почтовая квитанция с почтовым штемпелем (с круглой датой) (фирменный лист формы 3877), либо электронное сканирование приема отправления (сгенерированное из формы 5630), за которым следует действительное событие сканирования приема или событие физического сканирования. рассылки, помимо онлайн-записи.
  5. Для почты с объявленной ценностью или почты наложенным платежом, оплаченной с помощью MMS или eVS в соответствии с номером 705.2.0, или для почты с объявленной ценностью, оплаченной с использованием учетной записи EPS для услуги возврата USPS в соответствии с номером 505.3.0, почтовая служба должна использовать один из следующих номеров:
    1. Деталь Запись в его или ее файле службы доставки (версия 1.6 или выше), которая включает номер отслеживания USPS застрахованного отправления, общую оплаченную стоимость доставки, уплаченный страховой сбор, объявленную стоимость, дату отправки, почтовый индекс происхождения и почтовый индекс доставки, а также с именем получателя и адресной информацией для подотчетных дополнительных услуг.
    2. Распечатка части формы 3877, которая идентифицирует посылку по артикульному номеру, идентификационному коду упаковки (PIC) застрахованной посылки или посылки наложенным платежом, общей сумме оплаченных почтовых расходов, уплаченной пошлине, объявленной страховой стоимости, сумме, причитающейся отправителю, если наложенный платеж, почтовое отправление дата, почтовый индекс отправления и почтовый индекс доставки, указанные в записи посылки в файле манифеста.
3.2 Подтверждение стоимости

Либо отправитель, либо адресат должны предоставить приемлемое доказательство, подтверждающее стоимость или стоимость товара на момент его отправки. Подтверждение стоимости должно быть представлено в электронном виде или приложено к форме претензии в соответствии с пунктом 1.5; в противном случае претензия не может быть обработана. Другие доказательства могут быть запрошены, чтобы помочь определить точную стоимость. Примеры:

  1. Товарный чек, оплаченный счет-фактура или купчая, или отчет о стоимости от уважаемого дилера.
  2. Оплаченные счета за ремонт; если претензия касается частичного повреждения, оценка стоимости ремонта или оценка от авторитетного дилера. Стоимость ремонта не может превышать первоначальную цену покупки.
  3. Квитанция или счет-фактура о расходах, понесенных для покупки поручительства, необходимого для повторной выдачи утерянного предмета.
  4. Квитанция или счет-фактура на восстановление необоротных документов.
  5. Копия выписки по кредитной карте или другой документ с указанием уплаченной суммы.
  6. Для транзакций в Интернете, проводимых через платежную сеть на основе Интернета, которая предлагает платежные услуги через учетную запись с хранимой стоимостью, предоставьте компьютерную распечатку онлайн-транзакции с указанием покупателя и продавца, уплаченной цены, даты транзакции, описания приобретенного товара и подтверждение того, что статус транзакции завершен. В распечатке должен быть четко указан провайдер интернет-платежной сети, через которого была проведена интернет-транзакция.
4.0 Претензии
4.1 Требование к оплате

Страхование убытков или повреждений застрахованного, наложенным платежом или заказным письмом в пределах суммы, покрываемой уплаченным сбором, или лимитами возмещения для Priority Mail или Priority Mail Express (в соответствии с 4.2) , оплачивается в размере:

  1. Фактическая стоимость товара при пересылке по почте.
  2. Стоимость ремонта поврежденного предмета или замены полностью поврежденного предмета, не превышающая фактическую стоимость предмета на момент отправки по почте.
  3. Денежный перевод, причитающийся за посылку наложенным платежом, не полученную отправителем, с учетом ограничений, установленных стандартами обслуживания наложенным платежом.
  4. Разумные затраты на копирование документов, таких как:
    1. Копировальные услуги.
    2. Нотариальные сборы.
    3. Комиссионные за замену сертификатов акций или облигаций.
    4. Разумные гонорары адвокатов, если это необходимо для замены утерянных или поврежденных документов.
    5. Другие прямые и необходимые расходы или расходы, определенные USPS.
    6. Номинальная стоимость оборотных документов, которые не могут быть восстановлены в пределах суммы приобретенного страхового покрытия, но не превышающей максимальную сумму доступного страхового покрытия в размере 50 000 долларов США, если они отправлены заказным письмом.
  5. Доплата за подарочную упаковку, если изделие в подарочной упаковке при отправке по почте было вложено в другую тару.
  6. Стоимость внешнего контейнера, если он спроектирован и изготовлен для отправляемого товара.
  7. Для марок и монет филателистической или нумизматической ценности; справедливая рыночная стоимость определяется признанным торговцем марками или монетами или текущими информационными бюллетенями коллекционеров монет и марок и торговыми документами. Дата определения справедливой рыночной стоимости должна быть актуальной и предшествовать дате отправки по почте.
  8. Федеральный, штатный или городской налог с продаж, уплачиваемый за утерянные или полностью поврежденные предметы.
  9. Почтовые расходы (не комиссионные), оплачиваемые за отправку поврежденных предметов на ремонт. (Для этой цели необходимо использовать USPS. Если USPS недоступен, могут быть включены другие разумные транспортные расходы.)
  10. Стоимость пленки или чистой ленты для фотопленки, негативов, слайдов, прозрачных пленок, видеокассет, лазерных дисков, x -лучи, отпечатки магнитно-резонансной томографии (МРТ), отпечатки компьютерной аксиальной томографии (CAT) и т. д.
  11. Стоимость пчел, сверчков или птенцов, уничтоженных в результате физического повреждения упаковки, в противном случае вина USPS не предполагается.
  12. Для отправлений с объявленной ценностью навалом возмещение предоставляется в зависимости от того, что меньше (1) фактической стоимости изделия на момент отправки по почте или (2) оптовой стоимости содержимого для отправителя.
  13. За исключением заказной корреспонденции, максимальное возмещение за оборотные предметы (определяемые как инструменты, которые могут быть конвертированы в наличные без использования подделки), валюты или слитков, составляет 15 долларов США.
  14. Для огнестрельного оружия, отправленного по почте лицензированными торговцами огнестрельным оружием (в соответствии с 601.8.0 и Публикацией 52), 4, вместе с претензией необходимо подать форму 1508.
  15. Для предметов коллекционирования необходимо предоставить товарный чек, оплаченный счет-фактуру или товарную накладную или отчет о стоимости от авторитетного дилера (т. е. лицензированного владельца бизнеса, который имеет право оценивать стоимость или стоимость ремонта предмета) в качестве описано в 3.2а.
4.2 Оплачиваемая претензия Priority Mail Express

В дополнение к подлежащим оплате претензиям, указанным в 4.1, за почтовые отправления Priority Mail Express подлежат оплате:

  1. Необоротные документы застрахованы от утраты, повреждения или потери части содержимого во время транспортировки. Покрытие ограничено 100 долларами США за почтовое отправление с учетом максимального лимита на каждое событие, как указано в 4.2a4. Претензии по страхованию реконструкции документов должны быть подкреплены отчетом о расходах, понесенных в связи с реконструкцией. К необоротным документам относятся аудиторские и деловые записи, коммерческие документы и другие письменные документы, которые не могут быть оборотными или не могут быть обращены в наличные деньги без подделки. Товары, а не документы, считаются произведениями искусства, коллекционными или антикварными предметами, книгами, брошюрами, пробными отпечатками, пробными отпечатками, разделительными негативами, инженерными чертежами, чертежами, проспектами, рекламными объявлениями, пленками, негативами и фотографиями. Возмещение за восстановление документа выплачивается следующим образом:
    1. Для платежей, произведенных (или подлежащих оплате) в связи с разумными расходами, понесенными при восстановлении точной копии утерянного или поврежденного необоротного документа. Возмещение не выплачивается за стоимость подготовки отправляемого по почте документа или за время, затраченное отправителем на подготовку отправляемого по почте или восстановленного документа. За исключением стоимости копирования одной страницы возмещение не выплачивается за документы, если копии утерянного документа имеются или если их можно было сделать до отправки по почте.
    2. Разумные расходы на реконструкцию, понесенные или обязательные в период между гарантированной или запланированной доставкой и фактической доставкой.
    3. Убыток, понесенный в результате использования средств для поддержания остатков наличности в течение периода реконструкции документа (на основе применимой дисконтной цены Федеральной резервной системы). Период начинается в запланированное время доставки и не может превышать 15 дней.
    4. Катастрофическая потеря нескольких отправлений Priority Mail Express, например крупный пожар, ограничена суммой в 5 000,00 долларов США, независимо от количества отправлений Priority Mail Express, личности или количества вовлеченных клиентов. Каждая претензия, возникшая в результате катастрофического убытка, сначала рассматривается в индивидуальном порядке. Если предварительное решение превышает 5000 долларов США, процент суммы, представленной каждым отдельным урегулированием, применяется к 5000 долларов США для определения пропорциональной доли каждого истца в окончательном урегулировании, но не более 100 долларов США за штуку.
  2. Страхование товаров предоставляется на случай утери, повреждения или отсутствия содержимого и ограничивается 100 долларами США. (Дополнительная страховка с максимальной ответственностью до 5000 долларов США может быть приобретена для товаров стоимостью более 100 долларов США. )
  3. Для оборотных товаров, валюты или слитков максимальное возмещение составляет 15 долларов США.
4.3 Не подлежащие оплате требования

Возмещение не выплачивается за почту с объявленной ценностью (включая Priority Mail Express и Priority Mail), заказную почту, наложенным платежом или Priority Mail и Priority Mail Express в следующих ситуациях:

  1. Доказательства страхового покрытия не предоставлены.
  2. Утеря, повреждение или отсутствие содержимого после доставки USPS.
  3. Претензия, основанная исключительно на сентиментальной, а не фактической ценности.
  4. Запрошенная стоимость замены превысила фактическую стоимость товара при отправке по почте.
  5. Содержание пленки (например, позитивы, негативы, слайды, прозрачные пленки, видеокассеты, лазерные диски, рентгеновские снимки, отпечатки магнитно-резонансной томографии (МРТ), отпечатки компьютерной аксиальной томографии (КТ), стоимость создания или повторного — создание этих предметов, или потери времени и затрат фотографа на фотографирование в результате задержки почты, за исключением случаев, указанных в 4. 2a2 и 4.3ac.
  6. Заявление о косвенных потерях, а не фактическая стоимость предмета.
  7. Скоропортящиеся продукты, замороженные, расплавленные, испорченные или испорченные.
  8. Повреждение в результате истирания, рубцевания или царапания предметов, не завернутых должным образом для защиты.
  9. Гибель птенцов домашней птицы, вызванная отправкой в ​​пункты, где доставка не могла быть осуществлена ​​в течение 72 часов с момента вылупления, если только не установлено, что транспортировка осуществлялась для достижения 72-часового целевого показателя.
  10. Гибель медоносных пчел, сверчков и безвредных живых животных не по вине USPS (отправляемость по почте регулируется стандартами 601.8.4 и Публикации 52, Глава 5).
  11. Отправитель или адресат не сотрудничал при заполнении необходимых бланков претензий.
  12. Хрупкость изделия препятствовала его безопасной перевозке по почте, независимо от упаковки.
  13. Личное время, необходимое для замены документов.
  14. Претензия подается после вывоза изделия за пределы USPS.
  15. Повреждение, вызванное ударом, транспортировкой или рентгеновским излучением, без признаков повреждения почтового контейнера.
  16. Почтовая статья или часть или все ее содержимое, официально изъятое во время нахождения в военной почтовой системе за границей.
  17. Последующая потеря Priority Mail Express заявлена, за исключением 4.2a3 и 4.3ac.
  18. Отправления, не подлежащие пересылке, запрещенные отправления или отправления ограниченного использования, не подготовленные и отправленные по почте в соответствии с почтовыми стандартами, или любые отправления, упакованные таким образом, что они не могли быть доставлены к месту назначения неповрежденными при обычной пересылке почты.
  19. Убытки или повреждения, причиненные работниками или агентами отправителя или адресата.
  20. Радиационное поражение, поражение электрическим током или магнитным полем или стирание электрических записей.
  21. Война, восстание, гражданские беспорядки или захват любым государственным органом.
  22. Потеря отправлений, подписанных адресатом, агентом получателя или сотрудником службы доставки, если это разрешено в соответствии с применимыми стандартами.
  23. Отправления, отправленные наложенным платежом без согласия адресата.
  24. Взрослые птицы в Priority Mail Express без физических повреждений контейнера.
  25. Затраты на сметы и оценки.
  26. Лотерейные билеты, билеты на лотереи, билеты на конкурсы, подарочные карты и аналогичные предметы.
  27. Почтовик отказывается принять посылку при возврате.
  28. Почта, не содержащая полных имен и адресов отправителя и адресата, или не подлежащая доставке, поскольку адресована либо адресату, либо отправителю.
  29. Билеты на мероприятие или транспорт (например, на концерт, в театр, на спорт, на самолет, на автобус, поезд и т. д.), полученные после даты мероприятия. Такие отправления застрахованы от потери, но не от задержки или получения после даты события, для которого они были приобретены, если только они не были отправлены Priority Mail Express, и задержка связана исключительно с несоблюдением стандарта гарантированной доставки в соответствии с условиями и положениями для Выбрана услуга Priority Mail Express.
  30. Программное обеспечение, установленное на потерянных или поврежденных компьютерах.
  31. Поврежденные предметы, не востребованные в сроки, указанные в Руководстве по почтовой эксплуатации .
  32. Личное время, используемое для изготовления хобби, поделок или аналогичных предметов ручной работы.
5.0 Компенсация
5.1 Предел платежа

Почтовая служба США не производит оплату на сумму, превышающую фактическую стоимость товара при отправке по почте, или, для оптовой страховки, на сумму, превышающую оптовую стоимость содержимого для отправителя, если сумма меньше. USPS не производит платеж на сумму, превышающую максимальную сумму, покрываемую уплаченной комиссией.

5.2 Амортизация

USPS амортизирует бывшую в употреблении вещь, утерянную или поврежденную, в зависимости от ожидаемого срока службы вещи.

5.3 Недостаточная комиссия

Если из-за установленной USPS ошибки была начислена комиссия меньше той, которая требуется для оплаты суммы страхового покрытия, запрошенной во время отправки по почте, отправитель может оплатить разницу. Возмещение может быть выплачено в пределах лимита, установленного для более высокой платы. Это относится только к страховому взносу, когда изделие застраховано. Дополнительная плата не может быть уплачена за регистрацию предмета, ранее отправленного по почте с объявленной ценностью, за покупку страховки по почте, отправленной как незастрахованная заказная, или за увеличение возмещения по заказному отправлению. Объявленная стоимость уже должна быть указана в форме 3806 или форме 3813-P. Клиенты должны заполнить все записи в форме 3877 или по факсу.

5.4 Утрата

В случае утери застрахованного, заказного товара или товара наложенным платежом в платеж включается дополнительная сумма почтовых расходов (не комиссионных), уплаченная отправителем. Почтовые расходы для Priority Mail Express возмещаются в соответствии с 604.9.5.

5.5 Двойное требование

Если отправитель и адресат оба требуют страховки и не могут договориться о том, кто из них должен получить платеж, любой платеж, причитающийся отправителю, производится, если требование уже не было оплачено адресату при предъявлении оригинала почтовая квитанция.

5.6 Недееспособный или умерший

Если получатель платежа недееспособен или умер, платеж производится законному представителю. При отсутствии законного представителя оплата может быть произведена на усмотрение USPS.

5.7 Возвращенный товар

Если утерянный зарегистрированный, застрахованный товар, товар наложенным платежом или Priority Mail Express будет возвращен после оплаты требования, получатель платежа может принять товар и возместить USPS всю уплаченную сумму, если товар не поврежден. Если товар поврежден, обесценился или в нем отсутствует содержимое, получатель платежа может принять его и возместить USPS сумму, установленную Защитником прав потребителей в штаб-квартире USPS.

6.0 Рассмотрение претензий
6.1 Первоначальное рассмотрение претензий

Бухгалтерские услуги USPS выносят решения и определяют, поддерживать ли претензию полностью или частично или полностью отклонить претензию.

6.2 Обжалование решения по претензии

Клиент может обжаловать решение по претензии в течение 30 дней с даты первоначального решения на сайте www. usps.com/domestic-claims. Клиенты, которые не подали претензию онлайн, должны направить письменные апелляции в бухгалтерию (адрес см. по адресу 608.8.0).

6.3 Окончательное решение USPS по претензиям

Если Accounting Services подтверждает отказ в претензии, клиент может подать дополнительную апелляцию в течение 30 дней для окончательного рассмотрения и принятия решения на сайте www.usps.com/insuranceclaims/online.htm. Клиенты, которые не подали претензию через Интернет, должны отправить письменную апелляцию в Защитник прав потребителей (адрес см. по номеру 608.8.0).

Руководство по утере или краже посылки USPS – The Crème Shop

Вот несколько советов и действий на случай потери, кражи или пропажи посылки.

Мы стараемся сделать навигацию в системе немного проще — от запуска поиска пропавших писем до подачи претензии, мы здесь, чтобы помочь!

Совет: избегайте веб-сайта USPS. Всю информацию для подачи претензии можно найти на сайте USPS, но будем честны, ни у кого нет времени все это читать. Вот почему мы создали полное руководство, чтобы сэкономить ваше время и уменьшить головную боль!

Дорожная карта действий в случае потери или кражи посылки USPS . Убедитесь, что вы ведете все свои записи и заранее располагаете всей необходимой информацией. Вам потребуются квитанции, информация об отслеживании, описание упаковки, даты доставки и подтверждение повреждения или стоимости, в зависимости от обстоятельств. Это поможет вам пройти процесс более гладко, но не тратьте время зря, поскольку вы должны подать претензию в течение 60 дней с момента пропажи пакета.

Свяжитесь с продавцом, чтобы узнать, будут ли они повторно отправлять или возвращать деньги. Мы бы сказали, что первым шагом в любом случае потери или кражи посылки является открытие линий связи между отправителем и получателем. Все крупные компании по доставке и некоторые интернет-магазины предоставляют вам возможность восстановить утерянную или украденную посылку, такие компании, как Amazon, обеспечивают отличное качество обслуживания клиентов. Если ваш пакет USPS был отправлен Amazon, сначала свяжитесь с ними!

Поиск пропавших без вести или страховая претензия? С чего начать? . Если ваше отправление было застраховано, вы имеете право как на поиск пропавших писем, так и на страховое требование за поврежденное или пропавшее содержимое. Если страховка не была приобретена, поиск пропавших писем — ваш единственный вариант. Если было установлено, что ваш товар утерян или поврежден, вы должны подать Претензию о возмещении стоимости доставки

 

Детали претензии USPS

Что покрывает претензия USPS?  Если ваша доставка была застрахована, процесс претензии USPS покроет расходы на доставку и стоимость посылки до указанной суммы. Если у вас не было страховки, но поиск недостающей почты определил, что ваша посылка утеряна или повреждена, претензия покроет стоимость доставки. Вы можете подать претензию в любое время в течение 0-60 дней для претензий, связанных со страхованием.

Что делать, если я не купил страховку? Если ваша посылка была отправлена ​​первым классом и вы не приобрели страховку, то извините, но вам не повезло. Все, что USPS сделает для вас, — это поиск пропавших писем.

Содержимое повреждено или отсутствует. Иногда посылка приходит, но содержимое отсутствует или повреждено. Хотя это не совсем то, о чем мы здесь говорим, претензия — ваш следующий шаг. Вы должны предоставить USPS доказательства ущерба в своем требовании. Это может включать сметы на ремонт или товарный чек, если элемент необходимо заменить. (и смету расходов на ремонт, если это возможно).

Возврат стоимости доставки. Не забывайте, что некоторые услуги, предоставляемые USPS, имеют гарантию доставки. Например, экспресс-почта гарантирует доставку в 10:30 утра следующего дня. Если посылка не пришла вовремя, вы можете подать претензию!

Международная претензия. Международные требования обрабатываются по-разному, поскольку они требуют сотрудничества и координации почтового отделения другой страны. Любое международное требование должно быть начато отправителем почты из США. Кроме того, в зависимости от уровня обслуживания, единственным доступным облегчением может быть возмещение почтовых расходов.

Пропавшая почта USPS

Пропала почта, можно ли ее найти? Если вы подозреваете, что посылка утеряна или украдена, первым делом начните поиск пропавших писем. Это именно то, на что это похоже. USPS начнет поиск своих сортировочных предприятий и грузовиков, чтобы попытаться найти вашу доставку.

Когда я могу начать поиск?  USPS заставит вас поторопиться и подождать. Вы должны подождать не менее семи дней с даты отправки. Если через семь дней его все еще нет, вы можете инициировать поиск пропавших писем.

Убедитесь, что ваши товары разрешены к отправке.  Если в вашей посылке были предметы, которые нельзя отправить, например наркотики, пистолеты, скоропортящиеся или опасные материалы, вы не сможете начать поиск пропавшей почты. Вы не должны были пытаться отправлять эти вещи в первую очередь… серьезно.

Запустите онлайн-поиск пропавших писем. Зайдите на сайтmissingmail.usps.com и настройте учетную запись. Надеюсь, такое случается нечасто, и у вас его нет. Будьте готовы ввести дату отправки, номер для отслеживания (если он у вас есть), а также описание посылки и содержимого.

Поиск продолжается! USPS выполнит поиск вашей посылки и определит, была ли она доставлена. Если посылка появится, USPS либо вернет посылку отправителю, либо доставит ее получателю, в зависимости от вашего запроса.

Что делать, если говорят, что доставили или не могут найти? Если USPS определит, что посылка была доставлена, вам придется рассматривать ее как украденную посылку. Если USPS не может найти посылку, вам нужно будет подать иск о вашей потере.

Как начать поиск пропавшей почты

Прежде чем начать поиск пропавшей почты, проверьте свой номер для отслеживания. Прежде чем приступить к поиску пропавших писем, дважды проверьте статус своей посылки. Поиск пропавших писем можно начать через семь дней после отправки элементов. Вам нужно будет подтвердить дату отправки почты и убедиться, что вы находитесь в течение семи дней в будущем.

Создать поиск пропавших писем. Чтобы начать поиск, вам потребуются почтовые адреса отправителя и получателя. USPS также потребуется размер и тип конверта или коробки, используемой для отправки, дата отправки и номер для отслеживания. Описание содержимого поможет идентифицировать пропавшую почту и может помочь, если / когда вы пытаетесь получить возмещение за поврежденные или пропавшие предметы. Имейте в виду, что для загрузки файлы Jpeg или PDF должны иметь размер менее 2 МБ.

Почтовый поиск создан, каковы мои дальнейшие действия? USPS будет периодически отправлять обновления о ходе поиска. Нам не удалось выяснить, когда отправляются эти обновления; мы предполагаем, что это зависит от конкретного случая.

Мою почту нашли! Если это произойдет, вы в безопасности. USPS направит почту или посылку на указанный адрес. Имейте в виду, что это происходит только в том случае, если посылка не была слишком повреждена в процессе доставки. Возможно, они найдут пропавшую почту, но повреждение не позволит им переслать вам.

Верните свои деньги! Если вы отправили почту или посылку экспресс-почтой или приоритетной почтой, запросите возврат средств. Эти услуги предоставляют гарантию возврата денег, что товары будут доставлены и прибудут вовремя.

Вы купили страховку? Если это так, вы должны немедленно подать претензию. Ниже мы более подробно рассмотрим процесс претензии. Имейте в виду, что вы можете подать претензию только в течение 60 дней после отправки.

Как подать претензию USPS

Кто может подать иск? Если он утерян, он был застрахован? Если ваша почта не застрахована, то подача претензии вам не поможет, если только вы не прошли поиск пропавших писем. Убедитесь, что вы сохранили квитанцию; это будет служить доказательством вашей страховки. Номер отслеживания также может позволить почтовому отделению проверить страховку.

Был ли он поврежден до доставки? Претензия по поводу поврежденной упаковки очень проста. Если предмет был застрахован, и сотрудники USPS повредили предмет, находясь у них, претензия возместит вам убытки. Имейте в виду, что вам необходимо подтверждение стоимости или оценка стоимости ремонта поврежденных предметов.

Войти в аккаунт.  Далее вы можете подать онлайн-заявку. Для этого вам потребуется войти в свою учетную запись USPS (или создать ее). USPS обработает вашу претензию и, если решит, что это уместно, возместит как стоимость вашей посылки, так и стоимость доставки. Этот процесс может занять до месяца. Скрести пальцы.

Вы были грузоотправителем или получателем? Вам нужно будет заполнить пустую информацию об адресе в онлайн-заявке. Вам также нужно будет описать предметы, которые были потеряны или повреждены.

Требуется подтверждение стоимости. В форме заявки вы сможете загрузить файл Jpeg или PDF размером 2 МБ, подтверждающий ценность. Предметами, которые могут быть предоставлены, являются товарные чеки, счета-фактуры, электронные квитанции для онлайн-покупок. Они будут запрашивать множество предметов, просто наведите указатель мыши на кнопку информации в форме заявки, чтобы узнать больше.

Панель управления претензиями. Ваша учетная запись USPS будет отслеживать все прошлые претензии. Если вы отправляете и получаете много посылок, то здесь вы будете обрабатывать все претензии. Хороший никнейм поможет вам в будущем вспомнить о потерянных или поврежденных вещах.

Посетите страницу претензий или часто задаваемые вопросы. Страница истории заявок находится в вашей учетной записи USPS, и это единственное место, где можно просмотреть подробности или статус ваших заявок. Если ваша претензия отклонена или возмещенной суммы недостаточно, вы также можете обжаловать решение на странице претензий. Удачи в этом!

Поздравляем! Вы подали заявку. Что дальше?

Посылки или почта, которые были определены как доставленные. Имейте в виду, что если USPS сможет доказать, что посылка была доставлена, вы не сможете подать им претензию, поскольку они выполнили свою часть сделки.

Означает ли это, что я стал жертвой кражи пакетов?  Да.