Пришли две квитанции: Двойные платежки по ЖКХ: что оплачивать и куда жаловаться :: Жилье :: РБК Недвижимость

Двойные платежки по ЖКХ: что оплачивать и куда жаловаться :: Жилье :: РБК Недвижимость

Необоснованное завышение платы за квартиру возможно как при споре двух управляющих компаний, так и при неправильной работе счетчиков или ошибках бухгалтерии

Фото: Алексей Зотов/ТАСС

Жильцы многоквартирных домов иногда сталкиваются с ситуацией, когда им приходят сразу два платежных документа от разных управляющих компаний. Разбираемся вместе с экспертами, почему это происходит и что делать собственнику, если с него требуют заплатить за ЖКУ дважды или просто сильно завышают сумму в квитанции.

За что жильцы платят управляющей компании

Согласно статье 161 Жилищного кодекса, многоквартирный дом может обслуживаться как товариществом собственников жилья (ТСЖ), так и управляющей компанией (УК). В обязанности ТСЖ или УК входят обслуживание общедомового имущества, ремонт и поддержание этого имущества в исправном состоянии. Именно за эти услуги они и выставляют счета жильцам, тогда как суммы в платежке по оплате ЖКУ имеют право выставлять только ресурсоснабжающие организации — в Москве это Мосэнерго, Мосводоканал и другие.

adv.rbc.ru

В Единый платежный документ входит плата за следующие услуги:

• горячее и холодное водоснабжение;
• водоотведение;
• отопление;
• содержание жилого помещения;
• газ;
• капитальный ремонт;
• радиоточка;
• общедомовая телевизионная антенна.

Из всего перечня управляющая компания может выставлять счета только за содержание жилого помещения и капремонт.

Почему возникают двойные платежки и как действовать

Согласно пункту 9 статьи 161 Жилищного кодекса, многоквартирным домом может управлять только одна организация. Но нередки случаи, когда одним домом занимаются две УК. Как правило, это происходит в переходный период, при смене управляющей компании. Самый распространенный вариант — когда с одной договор заключили, с другой расторгли, но она с этим не согласна и продолжает рассылать жильцам платежные документы.

Резонансный пример

В конце декабря 2020 года суд Красногорска рассмотрел жалобы жителей 168 многоквартирных домов по вопросу двойных платежных документов. До декабря 2019 года дома находились в управлении ООО «ДЭЗ». Но с 1 января 2020 года платежные документы начала формировать новая управляющая компания — «ЖКХ-Онлайн». Однако вместе с новыми платежными документами жителям домов продолжали поступать дублирующие платежки от АО «Красногорский расчетный центр», в которых получателем денег значилась старая управляющая компания. В итоге суд запретил обеим УК изготавливать и направлять жильцам платежные документы, а также любым другим способом пытаться получить оплату или даже просто проинформировать о ней жильцов.

Если жильцы дома начали получать по два платежных документа с разными суммами, алгоритм действий следующий:

• нужно установить дату выставления обоих платежных документов. В самих платежках обычно указывается, за какой месяц требуют оплатить услуги;
• выяснить, какая из двух компаний является управляющей на данный момент.
• оплатить квитанцию той УК, с которой заключен договор, а второй платежный документ спокойно выбросить.

Если же выяснить, какая компания обслуживает дом, не удается, говорит адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев, оплачивать можно любую из двух пришедших квитанций.«С помощью оплаченной квитанции, в случае претензий от любой из УК, собственник легко докажет факт своевременной оплаты», — подчеркивает юрист.

Что делать при завышении сумм в единственной квитанции

Но спор управляющих компаний и две квитанции — это не единственный случай завышения ежемесячной платы за квартиру. Случается, что управляющая компания одна, а суммы в платежках буквально за месяц повышаются вдвое.

По словам основателя и СЕО консалтинговой группы vvCube Вадима Ткаченко, чаще всего «задвоение» сумм по ЖКХ происходит из-за ошибок. Их допускает бухгалтерия управляющей компании, либо они обусловлены неправильной работой счетчиков и других устройств, фиксирующих потребление ресурсов.

«Если вы столкнулись с неправильным начислением платы за услуги ЖКХ, можно пожаловаться в управляющую компанию либо обратиться напрямую в организации, которые рассчитали неправильные суммы. Если перерасчет делать откажутся, стоит обратиться в суд. В моей практике был случай, когда человеку насчитали большую задолженность за предыдущие годы, хотя он оплачивал все услуги. И в суде помогло то, что он сохранил все платежки, подтверждающие исполнение обязанности по оплате услуг ЖКХ. В любом случае, если собственнику приходят платежные документы с большими суммами или по две квитанции от разных компаний, надо выяснять в чем дело и решать проблему», — говорит Вадим Ткаченко.

Адвокат Алексей Гавришев также отмечает, что «задвоение» счетов по оплате жилищно-коммунальных услуг происходит с завидной периодичностью и  связано чаще всего с неверными расчетами. «Если сумма в платежке завышена, необходимо направить в УК официальную претензию с уведомлением о вручении и требованием привести в соответствие расчеты по услугам ЖКХ. Если никакой реакции не последует, через 30 дней можно обратиться с исковым заявлением в суд. Кроме того, один из наиболее эффективных способов — подача жалобы в прокуратуру, которая обязательно проведет проверку сложившейся ситуации», — советует юрист.

Что делать, если приходят двойные квитанции: инструкция

Если собственникам приходит сразу несколько квитанций за одни и те же услуги, то есть опасность заплатить не туда, а потом долго и мучительно добиваться возврата своих денег. Что делать в подобных ситуациях, рассказывают специалисты МойМКД.

Почему так происходит

Чаще всего проблема двойных квитанций возникает в 2 случаях.

1. Смена управляющей организации или создание ТСЖ в доме.

Так бывает, если собственники на общем собрании решили сменить управляющую организацию или создать товарищество собственников жилья в доме. Когда дом хороший, управляющая организация не хочет его терять, начинается война между компаниями. Добавить хлопот может и Госкомитет РБ по жилищному надзору: из-за недостатков протокола общего собрания он может отказать во внесении изменений в реестр лицензий. В этом реестре фиксируется, кто сейчас управляет домом. Отказ административного органа можно оспорить в суде, и там его могут признать незаконным. Пока происходят все эти разборки, страдают жители.

2. Переход собственников на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями (Уфаводоканал, БашРТС и т.д.).

Обычно на прямые договоры собственники переходят либо добровольно по решению общего собрания собственников, либо принудительно из-за долгов управляющей компании перед ресурсоснабжающей организацией.
По Правилам предоставления коммунальных услуг №354 собственников должны уведомить об этом, но в жизни это не всегда соблюдается, либо уведомления срывает управляющая организация. Квитанции могут приходить одновременно от управляющей и ресурсоснабжающих организаций.

Надо ли платить

Платить надо тому, кто имеет право на эти деньги и оказывает услуги. Но разобраться, кто имел право выставить квитанции, жителям сложно. Иногда нужно время, чтобы Госкомитет РБ провел проверку, или организации, выставившие платежки, разобрались между собой в суде.

Собственникам полезно знать, что пени за просрочку начисляются не сразу. За неоплату или несвоевременную оплату коммунальных услуг предусмотрено начисление пеней за каждый день просрочки начиная с 31-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты (ч. 14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ). Этот месяц можно потратить на решение вопроса, кому следует платить.

Что делать

1. Посмотреть, от кого квитанции. Если обе от управляющих организаций, то в реестре лицензий посмотреть, кто сейчас управляет домом. Сделать это можно на сайте ГИС ЖКХ: надо найти свой дом и посмотреть, кто указан управляющей организацией.

2. Если все равно есть сомнения, или одна квитанция пришла от УК, а вторая от ресурсоснабжающей организации, то стоит написать им обеим заявление с просьбой пояснить, на каком правовом основании они направили квитанцию и что они предлагают делать, если услуга уже оплачена конкуренту.
Полученные ответы можно будет сравнить и хотя бы понять, что произошло и насколько это затянется. Иногда могут ответить, что по уже оплаченным квитанциям организации разберутся сами, надо лишь документально подтвердить, что кому-то из двух уже заплачено.

3. Параллельно с этим стоит обратиться в Госкомитет РБ по жилищному надзору с жалобой на двойные квитанции и вопросом, кто вправе их выставлять. Можно обратиться и в прокуратуру, но велика вероятность, что обращение перенаправят в Госкомитет РБ. Много единичных обращений лучше, чем одно коллективное: контролирующему органу надо ответить на каждое, поэтому он заинтересован в том, чтобы побыстрее прекратить поток однотипных жалоб.

4. Надежнее всего решать вопрос через суд, но здесь надо твердо знать, кто из организаций прав. А если есть точное понимание, кто выставляет платежки незаконно, то обычно проще игнорировать их, чем судиться.

Обязательно надо сохранить всю переписку с управляющими организациями и контролирующими органами, документы, подтверждающие оплату в какую-либо из организаций: это поможет в случае неприятностей вернуть деньги.

Дорогие читатели! Приглашаем Вас присоединиться к обсуждению новости в наших группах в социальных сетях — ВК и Facebook

Предупреждение потребителей о поддельных квитанциях

БИРМИНГЕМ, Алабама (WBRC) — Злоумышленники пытаются забрать ваши деньги, рассылая на телефоны и устройства квитанции о покупках у крупной компании. Именно это произошло с одним потребителем в Бирмингеме. Это выглядело как квитанция от Apple, сообщающая потребителю, что он должен около 50 долларов. В квитанцию ​​включена ссылка, по которой ему предлагается указать свой номер социального страхования. Не делай этого.

«Это новый год, но все старые аферы остаются в силе. Люди по-прежнему получают электронные письма. Людей просят нажимать на вещи, о которых они не знают», — сказал Дэвид Смитерман из Better Business Bureau в Центральной Алабаме.

В течение многих лет BBB предупреждала потребителей о доступе к странным электронным письмам, которые они получают.

«Не нажимайте на электронные письма, приходящие от людей, которых вы не знаете. Посмотрите на адрес в URL», — сказал Смитерман.

Но это мошенничество является примером того, как оно выглядит как законное электронное письмо от уважаемой компании. Защитники прав потребителей хотят, чтобы вы были осторожны даже с этими электронными письмами и не предоставляли личную информацию автоматически, не принимая во внимание меры предосторожности.

«Мы волнуемся, когда что-то приходит. Мы хотим что-то сделать под влиянием момента. Остановись и подумай. Имеет ли это смысл?» — сказал Смитерман.

Вот несколько советов BBB:

1. Никогда не отправляйте деньги тому, с кем никогда не встречались лично. Серьезно, просто никогда не делайте этого. И действительно, действительно не делайте этого, если они попросят вас использовать банковский перевод, предоплаченную дебетовую карту или подарочную карту (их нельзя отследить, и они так же хороши, как наличные).

2. Не нажимайте на ссылки и не открывайте вложения в нежелательных электронных письмах. Ссылки могут загружать вредоносное ПО на ваш компьютер и/или украсть вашу личность. Будьте осторожны даже с электронной почтой, которая выглядит знакомой; это может быть подделкой.

3. Не верь всему, что видишь. Мошенники отлично умеют имитировать официальные печати, шрифты и другие детали. То, что веб-сайт или электронная почта выглядят официальными, не означает, что так оно и есть. Даже Caller ID можно подделать.

4. Не покупайте в Интернете, если транзакция не является безопасной. Убедитесь, что в URL-адресе веб-сайта есть «https» (дополнительная буква «s» означает «безопасный») и небольшой значок замка в адресной строке. Даже тогда сайт мог быть теневым. Проверьте компанию сначала на BBB.org. Читайте отзывы о качестве товаров и убедитесь, что вы не покупаете дешевые и/или контрафактные товары.

5. Будьте предельно осторожны при общении с кем-либо, с кем вы познакомились в Интернете. Мошенники используют сайты знакомств, Craigslist, социальные сети и многие другие сайты для достижения потенциальных целей. Они могут быстро почувствовать себя другом или даже романтическим партнером, но это часть аферы, чтобы заставить вас доверять им.

6. Никогда не сообщайте личную информацию кому-либо, кто связался с вами без запроса, будь то по телефону, по электронной почте, в социальных сетях, даже у вашей входной двери. Это включает информацию о банковских операциях и кредитных картах, дату вашего рождения и номера социального обеспечения/социального страхования.

7. Не заставляйте действовать немедленно. Мошенники обычно пытаются заставить вас думать, что чего-то не хватает или предложение ограничено по времени. Они хотят подтолкнуть вас к действию, прежде чем вы успеете подумать или обсудить это с членом семьи, другом или финансовым консультантом. Тактика продаж под давлением также используется некоторыми законными компаниями, но никогда не стоит быстро принимать важное решение.

8. Используйте безопасные, отслеживаемые транзакции при оплате товаров, услуг, налогов и долгов. Не оплачивайте банковским переводом, предоплаченной денежной картой, подарочной картой или другим нетрадиционным способом оплаты. Скажите нет сделкам с оплатой только наличными, тактикам продаж с высоким давлением, высоким авансовым платежам, переплатам и сделкам рукопожатия без контракта.

9. По возможности сотрудничайте с местными предприятиями, у которых есть надлежащая идентификация, лицензия и страховка, особенно с подрядчиками, которые будут приходить к вам домой, или со всеми, кто имеет дело с вашими деньгами или конфиденциальной информацией. Проверьте их на BBB.org, чтобы узнать, что испытали другие потребители.

10. Будьте осторожны в отношении того, чем вы делитесь в социальных сетях, и рассматривайте возможность общения только с людьми, которых вы уже знаете. Обязательно используйте настройки конфиденциальности во всех социальных сетях и онлайн-аккаунтах. Самозванцы часто получают информацию о своих целях из своих онлайн-взаимодействий и могут вести себя как друг или член семьи, потому что они так много знают о вас.

Copyright 2020 WBRC . Все права защищены.

Автоматические квитанции | Центр поддержки Square

О чем эта статья?

Примечание : Square не передает вашу контактную информацию продавцам, которым вы не предоставили свою информацию напрямую. Даже когда вы получаете автоматические квитанции после совершения покупки у Square Seller, ваши контактные данные не видны им. Когда доступна распечатанная квитанция, мы можем показать зашифрованное электронное письмо (например, e ** @gmail. com) на экране оформления заказа.

Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности, чтобы узнать больше.

Что такое автоматическая квитанция?

Когда вы впервые используете платежную карту в магазине Square Seller, на устройстве торговой точки вас попросят ввести адрес электронной почты или номер телефона, чтобы получать цифровые квитанции о будущих покупках, сделанных с помощью этой карты, по электронной почте или в текстовом сообщении.

В этот момент к этой платежной карте привязан адрес электронной почты или номер телефона. Если вы указали свой адрес электронной почты, вам будут автоматически отправляться квитанции на этот адрес при совершении последующих покупок с помощью этой карты в Square Sellers без необходимости каждый раз вводить свой адрес электронной почты. Однако, если вы указали свой номер телефона, вам все равно нужно будет вручную выбрать получение квитанции в виде текстового сообщения после каждого платежа через Square Seller.

Как отказаться от подписки на автоматические уведомления?

Вы можете отказаться от подписки на автоматические уведомления, выбрав Отключить автоматические уведомления в нижнем колонтитуле квитанции, отправленной по электронной почте.

Вы также можете отказаться от подписки или внести дополнительные изменения через свой профиль Square. Для этого:

1. Нажмите Управление настройками в нижней части любой квитанции от Square, отправленной по электронной почте.

2. Под Настройки электронной почты отключить Получать автоматические квитанции , чтобы отписаться от всех квитанций Square. Чтобы отказаться от подписки на квитанции определенного бизнеса Square, прокрутите вниз до *Компании, посещенные , и отключите квитанции для отдельного бизнеса.

Примечание : Отключение Получать автоматические квитанции означает, что вы хотите прекратить получать автоматические квитанции по электронной почте о покупках от всех продавцов, использующих Square. При посещении любого продавца Square в будущем вас спросят, хотите ли вы получать квитанцию ​​​​в текстовом сообщении или по электронной почте для каждой покупки. Вы можете ввести свой телефон или адрес электронной почты, чтобы получить одноразовый чек от этого продавца. Вы не будете повторно зарегистрированы для получения автоматических квитанций от любого продавца, использующего Square, если вы не измените свои предпочтения.

Узнайте больше об автоматических квитанциях с общими картами и Политике конфиденциальности Square.

Как повторно подписаться на автоматические поступления?

Если вы отписались от автоматических квитанций, вы можете повторно подписаться, выбрав Управление настройками внизу любой квитанции Square. У вас есть возможность повторно подписаться на автоматические квитанции о покупках у определенного продавца или у всех продавцов.

Как я могу изменить свой номер телефона для текстовых квитанций?

Если вы укажете номер телефона для получения SMS-квитанции от Square Seller, эта информация будет предварительно заполнена (но отредактирована, например, ** ** 1234) на экране квитанции, чтобы вы могли подтверждать ее при будущих покупках у Квадратные продавцы. Вы можете отредактировать предварительно заполненный номер телефона в точке продажи, коснувшись поля и введя новую информацию.

Что делать, если я получил квитанцию, которая не предназначалась мне?

Чтобы отключить адрес электронной почты, связанный с вашей платежной картой, для автоматических квитанций по электронной почте:

Нажмите Не ваша квитанция? внизу квитанции Square.
В разделе Card Preferences выберите Unlink рядом с вашим адресом электронной почты.