Как пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет? Обращение в роспотребнадзор через интернет
Прием обращений
О новых требованиях к обращениям потребителей, как основанию для проведения внеплановой проверки
Уважаемые посетители сайта!
Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области с этой страницы сайта.
Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке в соответствии с ч.3. ст.7 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме**. В случае отсутствия указанных обязательных реквизитов, обращение может быть оставлено без ответа.
Кроме того, без ответа останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
В обязательном порядке в жалобах должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации на которую Вы жалуетесь (Например: ООО "Л…..", адрес: г. Тюмень, ул. П…, 10 или ИП И… И.И., магазин "П….", адрес: Тюменский район, п. Богандинский, ул. Д…, 5).
Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.
Также для оперативного рассмотрения обращений убедительно просим указывать номер Вашего телефона.
Размер текста обращения не должен превышать 10000 символов. Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
Письма, содержащие длинные тексты, большое количество копий документов, фотографий и других допустимых вложений рекомендуется направлять обычной почтой по адресу 625026, г. Тюмень, ул. Рижская, д. 45 А или электронной почтой на адрес: [email protected]
Поступившие обращения регистрируются в трехдневный срок и рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. При необходимости срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем Вы будете уведомлены.
Прежде чем направить обращение, просим ознакомиться с полномочиями Управления Роспотребнадзора по Тюменской области, пройдя по ссылке. Специалисты Управления не смогут оказать необходимую Вам помощь, если обращение не регламентируется требованиями санитарного законодательства и законодательства в области защиты прав потребителей, а, следовательно, не относится к установленной компетенции.
Получить консультацию в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Тюменской области по вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучию Вы можете по адресу: Рижская, 45а, 2 эт. 201 каб. Тел. (3452) 20-86-66.Часы работы: Понедельник - Четверг: 9.00 - 18.00; Пятница: 9.00 - 16.45; Перерыв: 13.00 – 13.45.
Информацию о ходе рассмотрения обращения (входящий номер, срок подготовки ответа, ответственного исполнителя) Вы можете уточнить в Управлении Роспотребнадзора по Тюменской области по телефону (3452) 208-666, а также по телефонам в территориальных отделах Управления.
С перечнем территориальных отделов Управления, их адресами и телефонами Вы можете ознакомиться в разделе сайта «Территориальные отделы».
72.rospotrebnadzor.ru
Обращения граждан
Обращения граждан
Уважаемые граждане!
В Управлении Роспотребнадзора по Волгоградской области работает «телефон доверия» + 7(844) 23-21-49 и телефон «горячей линии» +7 (8442) 24-36-30. По данным каналам связи Вы можете сообщить о коррупционных и иных правонарушениях, допущенных государственными гражданскими служащими Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области при реализации ими своих должностных полномочий.
Ленина пр., 50б г. Волгоград, 400005
Начальник отдела государственной службы и кадров Пономаренко Оксана Александровна, тел. +7(8442) 23-12-34.
Заместитель начальника отдела государственной службы и кадров Резникова Анна Александровна, тел. +7(8442) 23-00-43.
Порядок приёма обращений в письменном и электронном виде
Обращения в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Управления в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www. 34.rospotrebnadzor.ru
Обращения граждан направляются в электронном виде через единый портал для подачи и приема обращений граждан в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Обращения граждан по фактам коррупционных и иных правонарушений, допущенных государственными гражданскими служащими Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области при реализации ими своих должностных полномочий могут быть направлены в письменном виде по адресу :
Ленина пр., 50б г. Волгоград, 400005
Обращения граждан, поступившие в письменном и электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
34.rospotrebnadzor.ru
Интернет-приемная
Интернет-приемная
Публикуется: Порядок и время приема граждан (физических лиц), в том числе представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления, порядок рассмотрения их обращений с указанием актов, регулирующих эту деятельность;Благодарим Вас за активное посещение сайта и то внимание, с которым Вы относитесь к жизни города, успехам и недостаткам в его развитии. Ваши замечания подсказывают нам, на какие проблемы важно обратить внимание, какие вопросы необходимо решать. Ваши письма – та необходимая обратная связь, которая помогает устранять недостатки и добиваться лучших результатов в работе.
Вместе с тем, напоминаем, что в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. и N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", на нашем сайте размещаются вопросы и ответы, касающиеся полномочий органов местного самоуправления, разъяснений действующего законодательства и иные, связанные с реализацией гражданами из законных прав, свобод и обязанностей. Также законом установлены ограничения по разглашению сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина без его согласия. Одновременно в соответствии с указанным законом, не подлежат рассмотрению обращения анонимного характера (без указания фамилии, имени, отчества, почтового адреса заявителя), а также обращения, в которых содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, что квалифицируется, как «злоупотребление правом».
Информируем Вас, уважаемые посетители сайта, что в общедоступном режиме в разделе «Интернет-приемная» по-прежнему будут оставаться вопросы-ответы консультационного характера, а также сообщения по выявленным Вами недостаткам в работе органов местного самоуправления. Обращения, отзывы, содержащие ограниченные в обороте сведения, будут рассматриваться в установленном законодательством порядке.
Еще раз благодарим посетителей сайта за сотрудничество и оказанную поддержку!
34.rospotrebnadzor.ru
Форма обращений граждан - Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан)
Уважаемые граждане!
Перед направлением обращения рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с тематикой обращений, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора смотреть.
Данные обращения Управлением перенаправляются в уполномоченные государственные органы в течение 7 дней со дня регистрации в соответствии с п.3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Информацию о регистрации обращений граждан, поступивших в Управление, можно получить в рабочие дни с 15:00 до 17:00 (в пятницу до 16:45) по телефону (843) 238 18 32.
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан обращает Ваше внимание на некоторые изменения в порядке подачи и направления обращений в форме электронного документа. В соответствии с изменениями в порядке подачи и направлений обращений, утверждёнными приказом Роспотребнадзора от 26 июня 2017 года № 480 «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденную приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28» (зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 2017 г. регистрационный № 47428), обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор только путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, который размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе "Для граждан", подраздел "Обращения граждан". В связи с этим Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан информирует, что c 23.08.2017 электронный адрес [email protected] для приема обращений не используется.
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан
В целях повышения открытости и доступности информации о деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) по профилактике коррупционных и иных правонарушений, правового просвещения и консультирования федеральных государственных служащих Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) по вопросам противодействия коррупции Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) на официальном сайте создан и ведется специализированный раздел «Противодействие коррупции».
Консультации по вопросам противодействия коррупции:
Телефон: (843) 238 53 08, почтовый адрес: 420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Б. Красная, д.30.
Также Вы можете сообщить о фактах коррупции посредством заполнения формы электронного обращения
В Управлении Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан), действует «телефон доверия», по которому Вы можете позвонить и сообщить о фактах коррупционной направленности: 8987-296-47-10 (круглосуточно)
16.rospotrebnadzor.ru
Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и письмом: основания и инструкция
Любой гражданин может обращаться в органы государственной власти для защиты своих прав самостоятельно, через представителя или объединяясь в группы, для составления коллективной жалобы. При нарушении ЗПП следует подавать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41. Это быстро и бесплатно!
Обращение в Федеральную службу в сфере защиты прав потребителей
Роспотребнадзор — орган исполнительной власти, осуществляющий нормотворческую и надзорную функции в сфере защиты прав потребителей, разработку СанПИНов и слежение за соответствием им.
Обращаться в него обманутым потребителям можно всегда, другое дело к какому результату приведет это обращение. Когда происходит нарушение норм ЗПП, то по правилам ст. 23.49 КоАП, данный орган власти полномочен привлекать организации и их должностные лица. Но вот обязать выполнить требования покупателя не может — это задача суда.
Поэтому у данного органа власти есть возможность подавать исковое заявление в суд, когда нарушение касается прав большого количества потерпевших или неопределенного их круга. А если потерпевшие осуществили эту возможность самостоятельно, то его сотрудники могут участвовать в деле в качестве эксперта.
Кроме того, в отделении Роспотребнадзора можно получить консультацию. По правилам п. 4 положения о Роспотребнадзоре, утвержденного Постановлением Правительства No 322 от 30.06.2004 Федеральная служба может действовать самостоятельно или через свои территориальные органы, образованные в субъектах РФ.
Если обращение направить сразу в центральный аппарат, то оно с вероятностью в 100% будет спущено в регион. Поэтому есть смысл сначала обратиться в региональное отделение.
Но некоторые вопросы подлежат рассмотрению центральным отделением, к ним относятся:
- жалобы на сотрудников и решения территориальных образований;
- предложения по улучшению работы самой федеральной службы и ее отделений;
- повторные заявления по результатам, полученным в регионе.
Правила составления
Правила составления обращения предусмотрены ст. 7 ФЗ 59 от 2.05.2006. Претензия в Роспотребнадзор должна содержать сведения о наименовании организации, в которую происходит его подача или должность сотрудника, либо его ФИО.
Обязательно пишутся данные потребителя, так как анонимные обращения не подлежат рассмотрению. Предоставляются координаты, по которым органу власти предстоит отправить ответ. Это может быть не обязательно адрес регистрации, достаточно указать адрес фактического пребывания.
В самом заявлении потребуется описать суть. Рассказать, где, когда, с кем был заключен договор. Предоставить данные и координаты организации или ИП. На основании каких данных заявитель пришел к выводу, что его права нарушены. Предпринимались или нет попытки решить конфликт с помощью переговоров и установки новых требований.
Если обращение происходит по нарушениям санитарных норм, то следует указать виновного, и какие именно действия им совершаются. В конце обязательно проставляется дата, и ставится подпись. Эти правила являются одинаковыми для любого способа подачи заявления.
Способы
Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? Сделать это можно различными способами. Например, прийти на прием в территориальное отделение и принести с собой заявление, или составить его на месте. Если по сути обращения может быть предоставлена консультация на месте, то можно получить устный ответ сразу. Образец заявления в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей, как правило, представлен на доске для информации прямо в службе.
Если для решения вопроса необходимо проводить проверку, запрашивать дополнительные сведения у иных организаций, то письменный ответ будет дан позже.
Можно отправить заявление письмом. Для этого обычно используют услугу уведомления. То есть, если обращение получено органом власти, то вам в ответ придут сначала сведения, о его получении. К тому же по номеру транзакции можно отследить путь письма на официальном портале Почты России.
Осуществить подачу заявления можно, воспользовавшись порталом Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Особенности для электронной подачи
Официальный портал службы представляет собой дополнительный способ взаимодействия власти с потребителями. Он предусматривает заполнение предложенных граф. Обращение поступит для обработки служащим центрального подразделения или территориальных образований.
Обращение в Роспотребнадзор через Интернет имеет ряд особенностей. Например, пользуясь этим способом, можно указать адрес электронной почты для отправки ответа на нее. Но если заявитель решил, что желает получить документ на бумаге, то он может указать и адрес фактического проживания.
Доказательства и дополнительные бумаги могут быть также переданы в электронном виде или позже присланы традиционным способом. Если по заявлению будет проводиться проверка, то возможно, обратившемуся потребуется встречаться с сотрудниками Роспотребнадзора для предоставления дополнительных объяснений. Можно будет передать приложения в эти встречи.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Если заполняется обращение непосредственно в графе, куда стоит вписывать жалобу, то нужно быть готовым к тому, что текст ее не может быть более, чем на 2 тыс. знаков.
Если ваше заявление содержит много информации, и в указанный размер не помещается, то можно написать его отдельно в программе Word и прикрепить к обращению.
Приложить к заявлению можно только один документ, то есть, если есть желание добавить несколько сканов, то следует их внести в одну папку и ее заархивировать. Но величина архива не может быть более 5 Мб.
Виды заявлений через Интернет
Форма жалобы в Роспотребнадзор может подразумевать необходимость проведения проверки или предоставления консультации.
Если необходимо провести внеплановую проверку
Если заявитель просит проверить деятельность организации на соответствие законодательству, то по правилам ФЗ No 294 от 06.12.2008, он должен пройти обязательную авторизацию заявителей в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Поводами для проведения внеочередных проверок могут быть:
- сообщения о деятельности организаций, которая угрожает жизни, здоровью людей или среде их обитания;
- жалоба на неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;
- информация о нарушении фирмами СанПИНов и законодательства о техническом регулировании.
Пройти авторизацию можно используя портал Госуслуги. Если вы имеете подтвержденную учетную запись на этом сайте, то ничего дополнительно вам делать не нужно. После нажатия кнопки “Авторизоваться”, следует заполнить предложенную форму.
Получение консультации
Перед тем как писать письмо, орган власти настоятельно рекомендует использовать иные возможности получения информации. Например, обратиться на государственный информационный ресурс, созданный этой службой.
Он содержит не только данные о том, что нужно делать в конкретных ситуациях потребителю, но и перечень региональных отделений с адресами, а также сведения о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, и дан образец.
Сайт предоставляет возможность получить консультацию в “виртуальной приемной”, задав вопрос на нем. Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет?
Для этого не нужно регистрироваться, сообщать свои данные или координаты. Для получения ответа потребуется только внести имя и суть сообщения.
Но в конце обращения, потребитель, должен подтвердить, что знаком с вариантами ответственности, которые наступают в случае заведомо ложного доноса или предоставления недостоверной информации.
Если ваша ситуация является типовой и не имеет из ряда вон выходящих особенностей, то ответы на свои вопросы можно найти прямо на сайте в рубрике “Ответы на вопросы”.
Если вопрос касается получения финансовых услуг, то можно перейти на портал, который является совместным проектом Минфина России хочумогузнаю.рф. На сайте опубликована информация о вариантах решения проблем и координаты органов, уполномоченных их решать.
Это важно знать: как пожаловаться на действия банка.
Кроме того, в каждом субъекте РФ действуют горячие линии. Номера телефонов можно уточнить на официальных сайтах региональных подразделений.
Если ответа описанными выше способами получить не удалось, то можно заполнить аналогично предложенную форму и ожидать ответ от Роспотребнадзора. Жалоба может быть отправлена по электронной почте в Роспотребнадзор.
Основания для отказа в рассмотрении
Независимо от того каким способом происходила подача жалобы, основания для отклонения заявления, и непредоставления ответа одинаковые. Не подлежат рассмотрению заявления:
- в которых не прописаны ФИО;
- где не указан адрес, по которому надлежит отправить ответ;
- если по данному вопросу уже есть решение суда, но оно не удовлетворило заявителя. В этом случае потребителю объясняется порядок апелляционного обжалования. Ответ составляется в письменном виде и подлежит отправке в течение 7 дней;
- которые содержат ненормативную лексику или угрозы в адрес сотрудников или их близких;
- которые невозможно прочитать. Этот недостаток, естественно свойственен все же для писем на бумаге. В этом случае обращение не рассматривается. Если есть возможность расшифровать адрес, то на него отправляется просьба предоставить заявление снова в доступном для прочтения варианте.
Важные дополнения
После поступления заявления, оно подлежит регистрации в трехдневный срок. Если оно подано по компетенции, то поставленные вопросы разрешаются в течение месяца. Если заявитель ошибся с адресатом, то оно переправляется в надлежащую структуру в течение 7 дней.
В соответствии со ст. 6 59 ФЗ заявителю обеспечивается безопасность. Он не может быть подвержен преследованию, его данные не подлежат разглашению.
Во время проведения проверки или проработки обращения, заявитель может предоставлять дополнительную информацию, требовать осуществить запрос и знакомиться с полученными результатами, если такая информация не представляет собой тайну, дополнять дело самостоятельно добытыми доказательствами и уточнениями.
Обращение в Роспотребнадзор не лишает возможности потерпевшего потребителя обращаться в иные структуры — органы местного самоуправления, общественные организации, прокуратуру или суд.
Читайте также:
Как и куда жаловаться, если не дали чек
Список документов, подтверждающих качество товара
Заключение
Обратиться в Роспотребнадзор можно различными способами: лично, воспользоваться услугами почты или осуществить это право с помощью сети Интернет. Достоинством последнего варианта является то, что не нужны никакие образцы жалоб в Роспотребнадзор, так как заполнять нужно уже предложенные графы. Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (499) 500-96-41Это быстро и бесплатно!
prava.expert
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет в 2018 году?
Если ваши права как потребителя были нарушены, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Эта организация занимается выявлением нарушений в различных сферах хозяйства и привлечением ответственных лиц к административной ответственности.
Быстрее и проще всего отправить жалобу онлайн. Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, какие заявления подлежат рассмотрению и на деятельность каких организаций можно пожаловаться?
Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор?
Эта организация осуществляет функции по контролю и надзору за соблюдением требований законодательства РФ в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей:
- контроль за производством и оборотом продукции продовольственного назначения;
- контроль за организацией питания населения в специально оборудованных местах – кафе, барах, ресторанах и т. д.;
- контроль за условиями труда на промышленных предприятиях;
- контроль за водными объектами;
- надзор в сфере защиты прав потребителей. Роспотребнадзор осуществляет надзорные мероприятия касательно работы изготовителей продукции, продавцов, а также их уполномоченных представителей.
Эта организация может выступать с защитой прав потребителей в суде с подачей исков в защиту неопределенного круга потребителей, а также различных заявлений либо конкретного потребителя, либо группы потребителей.
По закону «О защите прав потребителей» у Роспотребнадзора есть право выступать с заявлениями о понуждении выполнении требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Сотрудники этой инстанции могут обращаться в лицензирующие органы с просьбой о приостановлении действия лицензии при нарушении изготовителем лицензионных требований, а также в части принудительного отзыва продукции.
Как обратиться?
С 2017 года изменился порядок обращений граждан в случае нарушений их прав на потребительском рынке.
Теперь прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, необходимо сначала подтвердить факт обращения к предполагаемому нарушителю – продавцу или поставщику товара.
Больше всего в Роспотребнадзор покупатели жалуются на:
- Кафе. С жалобой на кафе можно обращаться в Роспотребнадзор, если у потребителя есть достаточные основания для привлечения сотрудников кафе к ответственности. Например, если в кафе наблюдаются антисанитарные условия, сотрудники не соблюдают дресс-код, на посуде присутствуют сколы, руководство кафе отказывается компенсировать ущерб при отравлении и т. п.
- На салон красоты. Можно пожаловаться, если, к примеру, инструменты должным образом не обрабатываются, нарушаются правила хранения инструментов, помещение не соответствует санитарному состоянию, отсутствует информация о стоимости услуг и т. п. Также в эту инстанцию можно пожаловаться на некачественное оказание услуг, повлекшее за собой ухудшение состояния здоровья или внешнего вида клиента.
- На застройщика – если, к примеру, в купленной или сдаваемой квартире был выполнен некачественный ремонт; если были нарушения санитарных норм и т. п.
- На Мосэнергосбыт. Пожаловаться в Роспотребнадзор можно для того, чтобы они провели проверку деятельности компании. Если, к примеру, было отключение электроэнергии, неоперативный выезд специалистов и др.
Подавать жалобу в Роспотребнадзор потребитель может только в том случае, если ранее он обращался с письменным заявлением к юридическому лицу (магазин, фирма), но ответ на жалобу не получил либо получил, но ответ его не удовлетворил.
Жалоба в Роспотребнадзор на банк
Не всегда сотрудники банков добросовестно обслуживают клиентов. Нередко людям приходится обращаться в вышестоящие инстанции с жалобами на работу банка.
Клиенты могут обратиться в Роспотребнадзор со следующими жалобами на банковскую организацию:
- сотрудник банка вовлекает в свою работу коллекторные фирмы, которые надоедают звонками, угрожают и т. п.;
- банк снимает деньги с банковского счета клиента, при этом никак не аргументирует этот факт;
- банк не предоставляет либо искажает информацию о предоставленном клиенту кредите;
- банк нарушает политику конфиденциальности в отношении клиента и предоставляет доступ к данным клиента третьим лицам;
- сотрудник банка навязывает клиенту дополнительные услуги, например, страховку;
- сотрудник банка умалчивает о страховке при заключении договора, то есть, искажает информацию и др.
Подавать жалобу в Роспотребнадзор на коллекторов бессмысленно. Необходимо жаловаться на банк или ту кредитную организацию, с которой клиент составлял договор.
Отношения между коллекторным агентством и должником не подпадают под действие закона РФ «О защите прав потребителей».
Жалоба в Роспотребнадзор на магазин в 2018 году
Очень часто люди обращаются с жалобами в Роспотребнадзор по поводу обслуживания в магазине: покупателям продают некачественный товар или продавцы нарушают этику общения.
Также обратиться с заявлением на магазин можно в таких случаях:
- если покупатель возвращает товар согласно закону, но продавец магазина отказывается его принимать;
- если жалоба подается на некачественный товар, который не удовлетворяет требования потребителя, он хочет вернуть деньги или обменять товар, но продавец отказывается это делать;
- если потребитель купил просроченные продукты;
- если сотрудники магазина хранят товары неправильно, не по установленным нормам;
- если покупателя обвешивают, обсчитывают и т. д.
Прежде чем подавать жалобу на магазин в Роспотребнадзор, нужно собрать необходимые доказательства, например, фотографии, чеки, ценники, упаковку с указанием срока годности, письмом из магазина об отказе в удовлетворении просьбы заявителя и т. д.
Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ
Роспотребнадзор контролируют различные организации и предприятия, в том числе и ЖКХ, чтобы эта управляющая компания оказывала услуги на должном уровне.
Прежде чем обращаться в Роспотребнадзор на управляющую компанию, необходимо вначале написать письмо в сам ЖКХ. Если никакого ответа не последует или он не удовлетворит требования заявителя, тогда можно подавать жалобу в Роспотребнадзор.
При этом обязательно в качестве доказательств нужно приложить копию жалобы, которая была направлена в ЖКХ и копию ответа на него (если ответ был).
Чаще всего жильцы домов обращаются в Роспотребнадзор на ЖКХ по таким вопросам:
- несвоевременный вывоз мусора;
- не выполнение сотрудниками ЖКХ своих обязанностей – захламление подвалов, чердаков, отсутствие освещения в подъездах и т. д.;
- необоснованное завышение тарифов по обслуживанию дома;
- нарушение договорных обязательств;
- плохой напор воды;
- отсутствие планового ремонта или некачественное его выполнение и др.
Жаловаться на соседей в Роспотребнадзор бессмысленно, поскольку эта организация контролирует отношения между поставщиком и потребителем услуг.
Если есть проблемы с соседями, тогда нужно обращаться в другие инстанции: к правоохранительным органам, в суд или прокуратуру.
Жалоба на страховую компанию в Роспотребнадзор
Обратиться в Роспотребнадзор можно и на страховую компанию, которая предоставляет услуги, подпадающие под действие закона «О защите прав потребителей».
Обратиться с жалобой через интернет на страховую компанию можно, если:
- страховой агент не выдает правил обязательного страхования владельцу автотранспорта;
- страховой агент вводит потребителя в заблуждение: повышает тарифы по и стоимость полиса и др.
Если страховая фирма отказывается заключать с автовладельцем публичный договор страхования, отказывается предоставлять полисы ОСАГО либо навязывает дополнительные услуги, то в этой ситуации нужно обращаться не в Роспотребнадзор, а в Центробанк.
Дело в том, что 06.08.2014 вступила в силу ст. 15.34.1 КоАП, согласно которой граждане должны обращаться по факту нарушения требований страхового законодательства в Центральный банк РФ или в региональные подразделения Банка России, а не в Роспотребнадзор.
Жалоба на Почту России в Роспотребнадзор
Если гражданина некачественно обслуживают на Почте России, тогда он имеет право обратиться в Роспотребнадзор.
Так, обратиться в этот контролирующий орган можно по таким случаям:
- если потребитель не получил посылку в сроки, предусмотренные законодательством;
- если письмо или посылка были утеряны;
- если сотрудник почты отказывается предоставлять услуги;
- если гражданин получил посылка в открытом виде, забрал ее в поврежденном виде и т. д.;
- если персонал почты неуважительно относится к клиенту и т. д.
Жалоба в Роспотребнадзор на интернет-магазин
Роспотребнадзор является действенной организацией, которая имеет реальные рычаги воздействия на работу интернет-магазинов.
Поэтому если потребитель столкнулся с различными неприятностями касательно покупки товара через интернет-магазин, то он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, чтобы те решили вопрос клиента.
Так, можно обратиться в эту инстанцию с такими проблемами:
- если продавец выслал товар, которые не соответствует описанию и изображению;
- если характеристики присланного товара не совпадают с заявленными;
- если продавец деньги получил, но товар так и не отправил;
- если товар не подошел покупателю, он хочет его вернуть, но интернет-магазин отказывается принимать назад товар надлежащего или ненадлежащего качества.
Сотрудник Роспотребнадзора примет жалобу от потребителя только в том случае, если человек предоставил доказательства того, что он уже обращался с жалобой в интернет-магазин, но так и не получил ответа или получил, но он его не удовлетворил.
Жалоба в Роспотребнадзор на оператора мобильной связи
Нередко люди жалуются на плохое качество сотовой связи на МТС или на Мегафон в Роспотребнадзор. Перед тем как обратиться в эту надзорную инстанцию, необходимо вначале направить претензию оператору.
Если он никак не реагирует, тогда уже можно обратиться в Роспотребнадзор с просьбой рассмотреть жалобу, касающуюся:
- плохой мобильной связи или интернет-соединения;
- отсутствия стабильного сигнала;
- завышения цен на услуги без уведомления об этом клиента;
- рассылки спама, сообщений на телефон;
- возмещения морального вреда, связанного с ненадлежащим оказанием услуг и др.
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
Для того чтобы написать жалобу онлайн, необходимо зайти на официальный сайт Роспотребнадзора.
Правда, заходить нужно не на Федеральную службу по надзору, а в территориальный орган Роспотребнадзора, расположенный по месту жительства заявителя либо по месту нахождения организации, которая нарушила права заявителя.
Рассмотрим на примере, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет по Волгоградской области:
- Ввести в поиск «Роспотребнадзор официальный сайт по Волгограду».
- Перейти по первой ссылке, которая переведет на официальный сайт.
- Кликнуть по вкладке «Отправить обращение» – «Прием обращений граждан на едином портале для подачи и приема обращений».
- Система автоматически переведет на страницу приема обращений граждан по всей России – http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
- Выбрать графу «Для граждан». Спуститься в самый низ страницы и выбрать нужную колонку – если гражданин хочет, чтобы компетентные органы провели проверку магазина, банка, почты и т. д., тогда нужно кликнуть на оранжевый квадрат. Если проверка не требуется, тогда на серый.
- Кликнуть по активной ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».
- Система автоматически перенаправит заявителя на новую страницу с формой обращения. Заявителю нужно будет ввести такие данные: полностью Ф. И. О., контакты (телефон, электронный адрес – обязательно), выбрать подразделение Роспотребандзора, написать текст обращения, приложить доказательства (сканированные копии документов, фото- или видео доказательства). Кликнуть на кнопку «Отправить».
Особенности составления жалобы в Роспотребнадзор через интернет:
- Если человек хочет получить ответ по почте, то в форме обращения он должен указать свой почтовый адрес.
- Если человек укажет в жалобе неточную информацию о себе, например, не укажет имя или фамилию, адрес для отправки ответа на обращение, то сотрудник Роспотребнадзора имеет право не принять такую жалобу.
- Некоторые жалобы могут служить основанием для проведения проверок, например, если человек жалуется на покупку просроченного товара. В этом случае при отправке заявления онлайн, потребитель должен вначале пройти авторизацию в единой системе идентификации (ЕСИА).
- Нужно придерживаться технических требований по составлению жалобы: размер обращения не должен превышать 2 тыс. знаков; приложения к жалобе должны размещаться в архиве одним файлом, размер которого не должен превышать 5 Мб.
- Если размер обращения больше заявленного или объем приложений превышает допустимое значение, тогда нужно подавать жалобу обычным почтовым письмом.
Подача жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги
Напрямую подать жалобу через Госуслуги в Роспотребнадзор невозможно. Дело в том, что на сайте Госуслуг нет такой функции.
Однако если человек в жалобе инициирует проверку магазина, предприятия, организации, тогда перед тем, как писать жалобу, необходимо пройти регистрацию на портале Госуслуг – www.gosuslugi.ru, чтобы получить учетную запись в ЕСИА.После того как заявитель пройдет регистрацию на сайте Госуслуг, он может зайти на сайт Роспотребнадзора и выбрать вариант подачи заявления, предусматривающий проверку органа, на который жалуется заявитель (оранжевый квадрат).
Далее необходимо:
- Кликнуть по активной ссылке «Авторизация с помощью учетной записи портала Госуслуг (ЕСИА)».
- Ввести мобильный телефон, пароль, «Войти».
- Пройдя авторизацию, следует написать жалобу.
- Отправить заявление.
Роспотребнадзор – это государственная инстанция, регулирующая отношения между потребителем и продавцом (поставщиком услуг). Если у человека есть претензия, то он может обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу.
Чтобы документ быстрее рассмотрели, нужно подавать заявление через интернет в тот территориальный орган, который располагается по адресу заявителя.
Видео: Составление жалоб в Роспотребнадзор
zaschita-prav.com
Прием обращений граждан - Официальный сайт Роспотребнадзора
В целях реализации гражданином Российской Федерации закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее Федеральный закон № 59-ФЗ) установлен порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации
Управление Роспотребнадзора по Орловской области обращает внимание граждан на способ подачи обращений в электронном виде через официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или сайт Управления Роспотребнадзора по Орловской области.
Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора (Управления Роспотребнадзора по Орловской области) и поступают для обработки в уполномоченные структурные подразделения, ответственные за организацию работы с обращениями граждан.
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона № 59-ФЗ)
На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Управление Роспотребнадзора по Орловской области не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс правосудия.
При направлении обращений также необходимо принять во внимание, что в соответствии с Федеральным законом 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Жалобы и обращения, связанные с размещением в сети Интернет информации о призывах к совершению самоубийств и способах их совершения, можно направить через специально созданный сайт: http://eais.rkn.gov.ru/feedback/ (Роскомнадзор)
Уважаемые граждане!
Просим с пониманием отнестись к некоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации:
• размер электронного обращения не может превышать 2000 знаков
• обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла; при необходимости передать несколько файлов поместите их в архив
• размер файла вложения (в т.ч. архива) не может превышать 5 Мб
• для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.
Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, следует направлять обычным почтовым отправлением в адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, куда направляется обращение.
Почтовый адрес Управления Роспотребнадзора по Орловской области: 302020, Орловская область, г.Орел, Наугорское шоссе, д.2 а.
Для подачи обращения в форме электронного документа перейдите по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
57.rospotrebnadzor.ru
