Как написать жалобу в Роспотребнадзор в 2018 году. Онлайн обращение в роспотребнадзор


Жалоба в Роспотребнадзор в 2018 году

Для того чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор в 2018 году необходимо установить факт нарушения законных прав граждан.

Такие права могут быть нарушены при составлении сделок договоров в сфере передачи вещей, предоставлении товаров или оказании услуг. Важнейшие положения данного процесса регулируются законом о защите прав потребителей.

На сегодняшний день права нарушаются довольно часто, именно поэтому нужно знать, каким образом защищать свои права и уметь составлять жалобы в разные государственные органы на территории Российской Федерации.

Что нужно знать

Прежде чем приступить к обжалованию действий граждан и юридических лиц, необходимо установить факт нарушения прав.

Такое нарушение может заключаться в:

  • продажи услуг ненадлежащего качества;
  • продаже бракованного товара;
  • оказание услуг, не соответствующим нормам законодательства;
  • нарушение санитарно — эпидемиологических норм и правил, установленных для данного товара или услуги.

Прежде чем подавать жалобу, необходимо попытаться урегулировать конфликтную ситуацию мирным путем. Это происходит с помощью направления претензий к продавцу товара или поставщику услуги.

Можно обратиться не только к ним, но и к непосредственному производителю. Это право закреплено федеральным законом о защите потребительских прав в Российской Федерации.

Можно обратиться как в высший орган РФ, так и в его территориальные подразделения. Как правило, рекомендуется производить обжалование по восходящей линии, начиная от нижестоящих органов.

В том случае, если обжалование происходит сразу в орган высшей инстанции, то в жалобе может быть отказано на том основании, что не был соблюден порядок урегулирования спора в установленном законом порядке.

Основные понятия

Для того, чтобы обращение гражданина, подаваемое в уполномоченный орган, было написано грамотно и по всем правилам, содержащимся в законодательстве, необходимо разобраться в терминологии.

Роспотребнадзор Орган, осуществляющий контроль и надзор в сфере потребительского рынка
Жалоба Письменный акт, содержащий претензию на действия тех или иных организаций
МФЦ Многофункциональный центр
Потребитель Гражданин, покупающий продукт или пользующийся услугой

Назначение документа

Жалоба, как полноценный правовой акт, имеет огромное значение в мерах, направленных на защиту прав потребителей.

С помощью него можно не только защитить права, но и предотвратить противоправное поведение участников рынка, которые оказывают услуги, не отвечающие требованиям безопасности и качества.

Правовая база

В Российской Федерации существует несколько правовых актов, которые регулируют данный вопрос:

  • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в российской федерации»;
  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Федеральный закон, указанный первым, является основополагающим при определении порядка обращений граждан в различные государственные или муниципальные инстанции.

Там определен порядок принятия обращения, срок его рассмотрения и иные важнейшие аспекты. ФЗ о защите прав потребителей предусматривает порядок направления и рассмотрения обращений именно в сфере рынка по продаже товаров и предоставлении услуг.

Перечисляются условия признания товара или услуги некачественными. Последний федеральный закон предусматривает правило оказания услуг с помощью многофункционального центра, а также написание жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор

Для того чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор в Москву на официальном сайте, необходимо иметь зарегистрированную учетную запись на портале Госуслуг.

Существуют и другие способы подачи жалобы:

  • путем обращения в организации по надзору в сфере защиты прав потребителей;
  • направление обращения через интернет;
  • с помощью обращения в многофункциональный центр, занимающийся предоставлением государственных и муниципальных услуг.

Основания для обращения

Можно выделить несколько ситуаций, при наличии которых гражданин может обратиться в соответствующую организацию:

  1. Нарушен срок передачи товара.
  2. Качество товара не соответствует заявленному ранее.
  3. Товар опасен при его использовании.
  4. Услуга предоставлена с нарушением норм и правил, предусмотренных законодательством.
  5. Продавец отказывает в реализации прав гражданина, предусмотренных нормативными актами российской федерации.

Образец заявления о защите прав потребителей

Заявление может быть подано как в электронном, так и в письменном виде. Оно обязательно должно включать в себя:

  • сведения о заявителя, включая его ФИО, адрес;
  • лицо или организация, на которое подается жалоба;
  • сведения об органе, в который направляется обращение;
  • существо обращения, с конкретным описанием проблемы, а также описание попыток урегулировать конфликт мирно;
  • дата обращения и подпись.
Образец заявление по защите прав потребителей

Фото: образец заявление по защите прав потребителей

Помимо этого, к жалобе нужно приложить список документов, в который входят ответы от других организаций, в том числе и о продавце, чеки и квитанции.

Подтверждающие покупку товара или предоставление услуги образцы экспертных заключений о качестве товара.

Если жалоба будет удовлетворена, гражданин имеет право возместить причиненный ему ущерб через судебные органы. Образец жалоба в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Как написать онлайн через интернет

На портале государственных услуг имеется действительная возможность подавать свои обращения в разные Гос. Органы. Для того чтобы это осуществить, нужно иметь подтвержденную учетную запись.

Для этого нужно посетить ближайший орган МФЦ и утвердить ее. После этого у гражданина появляется реальная возможность направлять все свои заявления из дома.

Он извещается о движении жалобы по инстанциям и об этапе ее рассмотрения. О конечном результате по проверке гражданин извещается уведомлением.

Ответить государственные органы могут и по почте. Есть и иной порядок подачи электронного обращения через интернет. В этих случаях жалоба подается через сайт соответствующего государственного ведомства.

Срок рассмотрения

В соответствие с федеральным законом о порядке рассмотрения обращений граждан, все жалобы должны быть рассмотрены в срок, не превышающий тридцати суток.

Этот срок не подлежит изменению, за исключением случаев, когда необходимо дополнительное время на обработку документов и направления запросов в другие инстанции.

Полезные рекомендации

Роспотребнадзор — это далеко не единственная инстанция, с помощью которой могут быть защищены права.Так, свои права можно защитить с помощью обращения в суд.

При обращении в суд, необходимо помнить о таком правовом понятии как подсудность. Под подсудностью понимается выбор конкретного судебного органа, куда можно обратиться с заявлением.

Она определяется нормами процессуального законодательства. По общему правилу, подсудность определяется местом жительства ответчика по делу — продавца.

Однако в рамках этих правоотношений иск может быть подан также и по месту осуществления незаконного действия в отношении гражданина.

Для того чтобы обжаловать решение продавца, необходимо оформить заявление и направить его в суд. Это дело будет рассмотрено в порядке искового производства.

Исковое заявление должно включать в себя:

  • сведения о заявителе и продавце;
  • существо спорного правоотношения;
  • прошение об отмене незаконно вынесенного акта;
  • приложение со списком документов.

В качестве доказательственной базы может использоваться, например, отказ продавца заменить товар или любые другие акты, в которых содержатся нарушения норм современного законодательства.

Гражданин в этом случае освобождается от уплаты обязательного взноса — государственной пошлины.Жалоба в суде рассматривается не позднее двух месяцев с момента ее подачи.

По результатам рассмотрения спора и изучения предложенных доказательств, может быть вынесено одно из следующих решений:

  • отказать;
  • удовлетворить;

На основании этого постановления суда, все незаконные действия в отношении гражданина должны быть пресечены.

Если же в жалобе было отказано, лицо может отправить решение суда на пересмотр в суд апелляционной, кассационной или надзорной инстанции.

В качестве еще одного способа защиты своих потребительских прав, можно обратиться в органы прокуратуры.

Перед тем, как обратиться в прокуратуру, нужно получить мотивированный ответ от Роспотребнадзора. Жалобу в этот орган можно направить как путем личного обращения, так и через электронный портал государственных услуг.

Также допускается возможность направления претензии по почте заказным письмом. Заявление излагается в свободной форме.

При этом должны присутствовать следующие обязательные элементы:

  • наименование органа;
  • сведения о заявителе;
  • само прошение;
  • дата и подпись.

Заявление может быть подано не только самим лицом, но и представителем, действующим по доверенности.На основании поданного гражданином заявления может быть осуществлена выездная проверка, по результатам которой виновные лица будут подвергнуты штрафным санкциям.

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор может быть подана в случае нарушения важнейших прав граждан.

Обращение может быть подано как при личном посещении соответствующего территориального органа, так и через информационную сеть интернет.

Роспотребнадзор — это далеко не единственная инстанция, куда гражданин может обратиться за защитой своих прав. Законом предусмотрено право на обращение в суд, а также в органы прокуратуры РФ.

Видео: как правильно обращаться в Роспотребнадзор

posobieguru.ru

Форма обращений граждан - Официальный сайт Роспотребнадзора

Уважаемые пользователи!

Просим Вас внимательно ознакомиться с информацией о приеме и рассмотрении обращений в Управлении Роспотребнадзора по Приморскому краю (далее- Управление).

Письменные обращения принимаются по адресу г. Владивосток, ул. Сельская, д.3,  кабинет № 109, по графику:

понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 17.00;

пятница - с 9.00 до 16.00;

перерыв - с 12.00 до 13.00.

Письменные обращения также можно направить по почте,  адрес:  ул. Сельская, дом 3, г.Владивосток, Приморский край, 690950.

Информацию справочного характера о регистрации обращений, поступивших в Управление, можно получить по номеру телефона  8(423)244-12-41 ежедневно с 9:00 до 17:00,  в пятницу с 9:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00, кроме выходных и праздничных дней или по адресу электронной почты: [email protected]

Жителям Приморского края рекомендуем направлять письменные обращения непосредственно в территориальный отдел Управления по месту  жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права. Информация о почтовых адресах и номерах телефонов территориальных отделов Управления размещена на официальном сайте Управления в подразделе «Структура» (http://25.rospotrebnadzor.ru/federal_service/structure).

Личный прием граждан по вопросам,  входящим в компетенцию Роспотребнадзора, проводится руководителем Управления, его заместителями по адресу г. Владивосток, ул. Сельская, д.3 в соответствии с графиком:

- понедельник с 15:00 до 17:00 - руководитель Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю;

- вторник, четверг с 13:00 до 16:00 - заместители руководителя Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю.

Личный прием осуществляется по предварительной записи, которая проводится  по номеру телефона 8(423)244-27-40  или в кабинете №212 (приемная) ежедневно с 9:00 до 17:00, в пятницу с 9:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00, кроме выходных и праздничных дней.

Ответственным за организацию личного приема в Управлении является начальник отдела организации надзора Управления  Будаева Ирина Борисовна.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Порядок и время личного приема в территориальных отделах Управления ведется в соответствии с графиком (прилагается).

В соответствии с Федеральным законом от 3 ноября 2015г. N 305-ФЗ "О внесении изменения в статью 13 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

Обработка и защита персональных данных в Управлении Роспотребнадзора по Приморскому краю осуществляется  с соблюдением принципов и условий, предусмотренных «Положением об обработке и защите персональных данных в Роспотребнадзоре», утвержденным приказом Роспотребнадзора от 23.12.2013 № 964. 

Внимание! C1 января 2017 года вступили в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей.  Основанием для проведения внеплановой проверки является «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)».

Предлагаем ознакомиться с Порядком рассмотрения обращений в Управлении.

При направлении обращений также необходимо принять во внимание, что в соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Обращения граждан в форме электронных документов направляются в Управление путем заполнения специальной формы на Едином портале подачи и приема обращений граждан. 

Для подачи и направления обращений в форме электронного документа необходимо

перейти на Единый портал подачи и приема обращений граждан

25.rospotrebnadzor.ru

Порядок составления жалобы в Роспотребнадзор онлайн

Жалоба в Роспотребнадзор подается при нарушении прав и законных интересов покупателей товаров и услуг (например, покупка некачественного товара или оказание некачественной услуги). Основное полномочие этой федеральной службы – принятие мер по отношению к нарушителям санитарных и эпидемиологических правил, прав потребителей, а также лицензионных требований.

Отправление жалобы online

Каждый гражданин может написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет. Заявления принимаются на официальном сайте по электронному адресу http://rospotrebnadzor.ru/ .

Инструкция по составлению и подаче жалобы в online режиме:

Полезная информация

В повседневной жизни потребитель часто сталкивается с некачественным пердоставлением услуг. Область здравоохранения — не исключение. О том, как составить жалобу на поликлинику — читайте в этой статье
  1. Перейдите по вкладке «Роспотребнадзор» (верхний угол).
  2. Воспользуйтесь страницей «Обращения граждан» + «Форма обращения граждан».
  3. Заполните все указанные поля и прикрепите к информации файлы, подтверждающие факт нарушения.
  4. Укажите адрес электронной почты (на него будет выслан ответ). Если хотите, чтобы ответ пришел по почте, то впишите в графу адрес получателя.
  5. Введите проверочный код (защита от ботов) и воспользуйтесь электронной клавишей «Подать обращение».

Отправляя жалобу в Роспотребнадзор, рекомендуется ссылаться на отзыв, оставленный в Книге жалоб и предложений.

Федеральная служба рассматривает жалобы граждан в порядке очереди, после чего производит проверку и направляет ответ по указанному адресу. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней с момента регистрации заявления.

Внимание! Если вы решили подать жалобу через Интернет в Роспотребнадзор, то указывайте сведения, соответствующие действительности. Помните, что клевета является составом административного правонарушения и влечет за собой ответственность.

Другие способы

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно не только через Интернет. Другие способы подачи заявления:

  1. Личное обращение. Уточните адрес, по которому располагается подразделение Федеральной службы, запишитесь на прием к сотруднику, уполномоченному рассматривать обращения от граждан, и подайте жалобу.
  2. Обращение через представителя. Порядок действий практически не отличается от вышеуказанного, за исключением того, что от имени заявителя и в его интересах будет действовать представитель (по доверенности).
  3. Отправление по почте (возможно, курьером). По почте жалоба направляется по адресу местного отделения Роспотребнадзора заказным письмом с описью вложения. Отсчет срока рассмотрения будет вестись с момента получения уведомления.

Ответ на жалобу будет выслан по адресу, указанному заявителем в жалобе.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор — смотрите в видео ниже:

Составление жалобы, содержание

Зная, как подать жалобу в Роспотребнадзор, и какие правила необходимо соблюдать при оформлении, удастся защитить свои права и законные интересы. Так, при составлении обращения в любой форме (письменной/электронной) обязательно указывается следующая информация:

  • Наименование территориального органа Роспотребнадзора, в который жалоба направляется на рассмотрение.
  • Полные ФИО заявителя, адрес регистрации и контактный номер телефона.
  • Описание сложившейся ситуации с указанием конкретных обстоятельств, в результате которых были нарушены права и интересы потребителя.
  • Мотивированные требования к нарушителю и просьба к Роспотребнадзору.
  • Личная подпись составителя и дату направления документа на рассмотрение.

В тексте жалобы важно указать все факты, которые могут оказать влияние на её рассмотрение. Рекомендуется ссылаться на действующие нормативно-правовые акты, а также сообщать о каждой попытке урегулирования спора напрямую с нарушителем.

Направляемая жалоба должна содержать приложение – перечень документов и материалов, прилагаемых в качестве подтверждения нарушения права (включая фото и видеоматериалы, заключения экспертов, показания свидетелей).

В рассмотрении письменной или онлайн жалобы может быть вынесен отказ. Среди распространенных причин выделяют неправильное оформление заявления, отсутствие обязательных сведений, нарушение компетенции Федеральной службы, а также при наличии угроз, нецензурной лексики и иных непристойных выражений.

Специалист ответит на ваши вопросы в комментариях к статье

potrebexpert.online