Как написать жалобу в Роспотребнадзор в 2018 году. Онлайн обращение в роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор в 2018 году
Для того чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор в 2018 году необходимо установить факт нарушения законных прав граждан.
Такие права могут быть нарушены при составлении сделок договоров в сфере передачи вещей, предоставлении товаров или оказании услуг. Важнейшие положения данного процесса регулируются законом о защите прав потребителей.
На сегодняшний день права нарушаются довольно часто, именно поэтому нужно знать, каким образом защищать свои права и уметь составлять жалобы в разные государственные органы на территории Российской Федерации.
Что нужно знать
Прежде чем приступить к обжалованию действий граждан и юридических лиц, необходимо установить факт нарушения прав.
Такое нарушение может заключаться в:
- продажи услуг ненадлежащего качества;
- продаже бракованного товара;
- оказание услуг, не соответствующим нормам законодательства;
- нарушение санитарно — эпидемиологических норм и правил, установленных для данного товара или услуги.
Прежде чем подавать жалобу, необходимо попытаться урегулировать конфликтную ситуацию мирным путем. Это происходит с помощью направления претензий к продавцу товара или поставщику услуги.
Можно обратиться не только к ним, но и к непосредственному производителю. Это право закреплено федеральным законом о защите потребительских прав в Российской Федерации.
Можно обратиться как в высший орган РФ, так и в его территориальные подразделения. Как правило, рекомендуется производить обжалование по восходящей линии, начиная от нижестоящих органов.
В том случае, если обжалование происходит сразу в орган высшей инстанции, то в жалобе может быть отказано на том основании, что не был соблюден порядок урегулирования спора в установленном законом порядке.
Основные понятия
Для того, чтобы обращение гражданина, подаваемое в уполномоченный орган, было написано грамотно и по всем правилам, содержащимся в законодательстве, необходимо разобраться в терминологии.
| Роспотребнадзор | Орган, осуществляющий контроль и надзор в сфере потребительского рынка |
| Жалоба | Письменный акт, содержащий претензию на действия тех или иных организаций |
| МФЦ | Многофункциональный центр |
| Потребитель | Гражданин, покупающий продукт или пользующийся услугой |
Назначение документа
Жалоба, как полноценный правовой акт, имеет огромное значение в мерах, направленных на защиту прав потребителей.
С помощью него можно не только защитить права, но и предотвратить противоправное поведение участников рынка, которые оказывают услуги, не отвечающие требованиям безопасности и качества.
Правовая база
В Российской Федерации существует несколько правовых актов, которые регулируют данный вопрос:
- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в российской федерации»;
- ФЗ «О защите прав потребителей»;
- ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Федеральный закон, указанный первым, является основополагающим при определении порядка обращений граждан в различные государственные или муниципальные инстанции.
Там определен порядок принятия обращения, срок его рассмотрения и иные важнейшие аспекты. ФЗ о защите прав потребителей предусматривает порядок направления и рассмотрения обращений именно в сфере рынка по продаже товаров и предоставлении услуг.
Перечисляются условия признания товара или услуги некачественными. Последний федеральный закон предусматривает правило оказания услуг с помощью многофункционального центра, а также написание жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги.
Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор
Для того чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор в Москву на официальном сайте, необходимо иметь зарегистрированную учетную запись на портале Госуслуг.
Существуют и другие способы подачи жалобы:
- путем обращения в организации по надзору в сфере защиты прав потребителей;
- направление обращения через интернет;
- с помощью обращения в многофункциональный центр, занимающийся предоставлением государственных и муниципальных услуг.
Основания для обращения
Можно выделить несколько ситуаций, при наличии которых гражданин может обратиться в соответствующую организацию:
- Нарушен срок передачи товара.
- Качество товара не соответствует заявленному ранее.
- Товар опасен при его использовании.
- Услуга предоставлена с нарушением норм и правил, предусмотренных законодательством.
- Продавец отказывает в реализации прав гражданина, предусмотренных нормативными актами российской федерации.
Образец заявления о защите прав потребителей
Заявление может быть подано как в электронном, так и в письменном виде. Оно обязательно должно включать в себя:
- сведения о заявителя, включая его ФИО, адрес;
- лицо или организация, на которое подается жалоба;
- сведения об органе, в который направляется обращение;
- существо обращения, с конкретным описанием проблемы, а также описание попыток урегулировать конфликт мирно;
- дата обращения и подпись.
Фото: образец заявление по защите прав потребителей
Помимо этого, к жалобе нужно приложить список документов, в который входят ответы от других организаций, в том числе и о продавце, чеки и квитанции.
Подтверждающие покупку товара или предоставление услуги образцы экспертных заключений о качестве товара.
Если жалоба будет удовлетворена, гражданин имеет право возместить причиненный ему ущерб через судебные органы. Образец жалоба в Роспотребнадзор можно скачать здесь.
Как написать онлайн через интернет
На портале государственных услуг имеется действительная возможность подавать свои обращения в разные Гос. Органы. Для того чтобы это осуществить, нужно иметь подтвержденную учетную запись.
Для этого нужно посетить ближайший орган МФЦ и утвердить ее. После этого у гражданина появляется реальная возможность направлять все свои заявления из дома.
Он извещается о движении жалобы по инстанциям и об этапе ее рассмотрения. О конечном результате по проверке гражданин извещается уведомлением.Ответить государственные органы могут и по почте. Есть и иной порядок подачи электронного обращения через интернет. В этих случаях жалоба подается через сайт соответствующего государственного ведомства.
Срок рассмотрения
В соответствие с федеральным законом о порядке рассмотрения обращений граждан, все жалобы должны быть рассмотрены в срок, не превышающий тридцати суток.
Этот срок не подлежит изменению, за исключением случаев, когда необходимо дополнительное время на обработку документов и направления запросов в другие инстанции.
Полезные рекомендации
Роспотребнадзор — это далеко не единственная инстанция, с помощью которой могут быть защищены права.Так, свои права можно защитить с помощью обращения в суд.
При обращении в суд, необходимо помнить о таком правовом понятии как подсудность. Под подсудностью понимается выбор конкретного судебного органа, куда можно обратиться с заявлением.
Она определяется нормами процессуального законодательства. По общему правилу, подсудность определяется местом жительства ответчика по делу — продавца.
Однако в рамках этих правоотношений иск может быть подан также и по месту осуществления незаконного действия в отношении гражданина.
Для того чтобы обжаловать решение продавца, необходимо оформить заявление и направить его в суд. Это дело будет рассмотрено в порядке искового производства.
Исковое заявление должно включать в себя:
- сведения о заявителе и продавце;
- существо спорного правоотношения;
- прошение об отмене незаконно вынесенного акта;
- приложение со списком документов.
В качестве доказательственной базы может использоваться, например, отказ продавца заменить товар или любые другие акты, в которых содержатся нарушения норм современного законодательства.
Гражданин в этом случае освобождается от уплаты обязательного взноса — государственной пошлины.Жалоба в суде рассматривается не позднее двух месяцев с момента ее подачи.
По результатам рассмотрения спора и изучения предложенных доказательств, может быть вынесено одно из следующих решений:
- отказать;
- удовлетворить;
На основании этого постановления суда, все незаконные действия в отношении гражданина должны быть пресечены.
Если же в жалобе было отказано, лицо может отправить решение суда на пересмотр в суд апелляционной, кассационной или надзорной инстанции.
В качестве еще одного способа защиты своих потребительских прав, можно обратиться в органы прокуратуры.
Перед тем, как обратиться в прокуратуру, нужно получить мотивированный ответ от Роспотребнадзора. Жалобу в этот орган можно направить как путем личного обращения, так и через электронный портал государственных услуг.
Также допускается возможность направления претензии по почте заказным письмом. Заявление излагается в свободной форме.
При этом должны присутствовать следующие обязательные элементы:
- наименование органа;
- сведения о заявителе;
- само прошение;
- дата и подпись.
Заявление может быть подано не только самим лицом, но и представителем, действующим по доверенности.На основании поданного гражданином заявления может быть осуществлена выездная проверка, по результатам которой виновные лица будут подвергнуты штрафным санкциям.
Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор может быть подана в случае нарушения важнейших прав граждан.
Обращение может быть подано как при личном посещении соответствующего территориального органа, так и через информационную сеть интернет.
Роспотребнадзор — это далеко не единственная инстанция, куда гражданин может обратиться за защитой своих прав. Законом предусмотрено право на обращение в суд, а также в органы прокуратуры РФ.
Видео: как правильно обращаться в Роспотребнадзор
posobieguru.ru
Форма обращений граждан - Официальный сайт Роспотребнадзора
Уважаемые пользователи!
Просим Вас внимательно ознакомиться с информацией о приеме и рассмотрении обращений в Управлении Роспотребнадзора по Приморскому краю (далее- Управление).
Письменные обращения принимаются по адресу г. Владивосток, ул. Сельская, д.3, кабинет № 109, по графику:
понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 17.00;
пятница - с 9.00 до 16.00;
перерыв - с 12.00 до 13.00.
Письменные обращения также можно направить по почте, адрес: ул. Сельская, дом 3, г.Владивосток, Приморский край, 690950.
Информацию справочного характера о регистрации обращений, поступивших в Управление, можно получить по номеру телефона 8(423)244-12-41 ежедневно с 9:00 до 17:00, в пятницу с 9:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00, кроме выходных и праздничных дней или по адресу электронной почты: [email protected]
Жителям Приморского края рекомендуем направлять письменные обращения непосредственно в территориальный отдел Управления по месту жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права. Информация о почтовых адресах и номерах телефонов территориальных отделов Управления размещена на официальном сайте Управления в подразделе «Структура» (http://25.rospotrebnadzor.ru/federal_service/structure).
Личный прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора, проводится руководителем Управления, его заместителями по адресу г. Владивосток, ул. Сельская, д.3 в соответствии с графиком:
- понедельник с 15:00 до 17:00 - руководитель Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю;
- вторник, четверг с 13:00 до 16:00 - заместители руководителя Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю.
Личный прием осуществляется по предварительной записи, которая проводится по номеру телефона 8(423)244-27-40 или в кабинете №212 (приемная) ежедневно с 9:00 до 17:00, в пятницу с 9:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00, кроме выходных и праздничных дней.
Ответственным за организацию личного приема в Управлении является начальник отдела организации надзора Управления Будаева Ирина Борисовна.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Порядок и время личного приема в территориальных отделах Управления ведется в соответствии с графиком (прилагается).
В соответствии с Федеральным законом от 3 ноября 2015г. N 305-ФЗ "О внесении изменения в статью 13 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.
При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.
Обработка и защита персональных данных в Управлении Роспотребнадзора по Приморскому краю осуществляется с соблюдением принципов и условий, предусмотренных «Положением об обработке и защите персональных данных в Роспотребнадзоре», утвержденным приказом Роспотребнадзора от 23.12.2013 № 964.
Внимание! C1 января 2017 года вступили в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей. Основанием для проведения внеплановой проверки является «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)».
Предлагаем ознакомиться с Порядком рассмотрения обращений в Управлении.
При направлении обращений также необходимо принять во внимание, что в соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Обращения граждан в форме электронных документов направляются в Управление путем заполнения специальной формы на Едином портале подачи и приема обращений граждан.
Для подачи и направления обращений в форме электронного документа необходимо
перейти на Единый портал подачи и приема обращений граждан
25.rospotrebnadzor.ru
Порядок составления жалобы в Роспотребнадзор онлайн
Жалоба в Роспотребнадзор подается при нарушении прав и законных интересов покупателей товаров и услуг (например, покупка некачественного товара или оказание некачественной услуги). Основное полномочие этой федеральной службы – принятие мер по отношению к нарушителям санитарных и эпидемиологических правил, прав потребителей, а также лицензионных требований.
Отправление жалобы online
Каждый гражданин может написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет. Заявления принимаются на официальном сайте по электронному адресу http://rospotrebnadzor.ru/ .
Инструкция по составлению и подаче жалобы в online режиме:
Полезная информация
В повседневной жизни потребитель часто сталкивается с некачественным пердоставлением услуг. Область здравоохранения — не исключение. О том, как составить жалобу на поликлинику — читайте в этой статье- Перейдите по вкладке «Роспотребнадзор» (верхний угол).
- Воспользуйтесь страницей «Обращения граждан» + «Форма обращения граждан».
- Заполните все указанные поля и прикрепите к информации файлы, подтверждающие факт нарушения.
- Укажите адрес электронной почты (на него будет выслан ответ). Если хотите, чтобы ответ пришел по почте, то впишите в графу адрес получателя.
- Введите проверочный код (защита от ботов) и воспользуйтесь электронной клавишей «Подать обращение».
Отправляя жалобу в Роспотребнадзор, рекомендуется ссылаться на отзыв, оставленный в Книге жалоб и предложений.
Федеральная служба рассматривает жалобы граждан в порядке очереди, после чего производит проверку и направляет ответ по указанному адресу. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней с момента регистрации заявления.
Внимание! Если вы решили подать жалобу через Интернет в Роспотребнадзор, то указывайте сведения, соответствующие действительности. Помните, что клевета является составом административного правонарушения и влечет за собой ответственность.
Другие способы
Направить жалобу в Роспотребнадзор можно не только через Интернет. Другие способы подачи заявления:
- Личное обращение. Уточните адрес, по которому располагается подразделение Федеральной службы, запишитесь на прием к сотруднику, уполномоченному рассматривать обращения от граждан, и подайте жалобу.
- Обращение через представителя. Порядок действий практически не отличается от вышеуказанного, за исключением того, что от имени заявителя и в его интересах будет действовать представитель (по доверенности).
- Отправление по почте (возможно, курьером). По почте жалоба направляется по адресу местного отделения Роспотребнадзора заказным письмом с описью вложения. Отсчет срока рассмотрения будет вестись с момента получения уведомления.
Ответ на жалобу будет выслан по адресу, указанному заявителем в жалобе.
Как составить жалобу в Роспотребнадзор — смотрите в видео ниже:
Составление жалобы, содержание
Зная, как подать жалобу в Роспотребнадзор, и какие правила необходимо соблюдать при оформлении, удастся защитить свои права и законные интересы. Так, при составлении обращения в любой форме (письменной/электронной) обязательно указывается следующая информация:
- Наименование территориального органа Роспотребнадзора, в который жалоба направляется на рассмотрение.
- Полные ФИО заявителя, адрес регистрации и контактный номер телефона.
- Описание сложившейся ситуации с указанием конкретных обстоятельств, в результате которых были нарушены права и интересы потребителя.
- Мотивированные требования к нарушителю и просьба к Роспотребнадзору.
- Личная подпись составителя и дату направления документа на рассмотрение.
В тексте жалобы важно указать все факты, которые могут оказать влияние на её рассмотрение. Рекомендуется ссылаться на действующие нормативно-правовые акты, а также сообщать о каждой попытке урегулирования спора напрямую с нарушителем.
Направляемая жалоба должна содержать приложение – перечень документов и материалов, прилагаемых в качестве подтверждения нарушения права (включая фото и видеоматериалы, заключения экспертов, показания свидетелей).
В рассмотрении письменной или онлайн жалобы может быть вынесен отказ. Среди распространенных причин выделяют неправильное оформление заявления, отсутствие обязательных сведений, нарушение компетенции Федеральной службы, а также при наличии угроз, нецензурной лексики и иных непристойных выражений.
Специалист ответит на ваши вопросы в комментариях к статье
potrebexpert.online
