Сроки обращения покупателя в роспотребнадзор. Как составить жалобу или обращение в роспотребнадзор. Порядок обращения в роспотребнадзор на торгующую организацию


Порядок обращения в Роспотребнадзор - ответы и советы на твои вопросы

Куда можно пожаловаться, если в одной палатке на рынке все время плохая колбаса?

Люда Порядок обращения в Роспотребнадзор

Здравствуйте, Люда.

Из вашего вопроса не вполне понятно, что значит "плохая колбаса"? Она не нравится вам на вкус, она кажется несвежей или не устраивает вас по каким-либо другим причинам? В любом случае, если продукты, реализующиеся в указанной вами торговой точке, не утраивают вас своими качественными характеристиками и вызывают недоверие, вы имеете право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Будет проведена внеплановая проверка целой торговой точки или отдельно взятого продавца. Все зависит от характера жалобы и сути обращения.

Роспотребнадзор – орган исполнительной власти, реализующий функцию госполитики по разработке и соблюдению санитарно-эпидемиологических требований, регулированию защиты прав потребителей и организации контроля в данной сфере.

Как отправить жалобу в Роспотребнадзор?

жалоба

Если вы считаете, что ваши права нарушены или оказываемые услуги не соответствуют законным требованиям (например, нарушен санитарный или эпидемиологический контроль), обращайтесь в данную государственную организацию и излагайте суть проблемы. Кстати, она же занимается и рассмотрением вопросов относительно нарушения трудового законодательства или фактов коррупции. Спешу обратить ваше внимание на то, что анонимные обращения в Роспотребнадзоре не рассматриваются, поэтому все должно быть максимально открыто и прозрачно.

  • Если у вас на руках есть любые доказательств нарушений, обязательно сохраните все оригиналы у себя. К подобным подтверждающим фактам можно отнести все, что угодно: фото, чеки, этикетки, квитанции и т.д.
  • На сегодняшний день с целью создания максимально удобных условий для обращающихся граждан существует возможность подачи обращений в электронном виде. Для этого необходимо зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и через опцию "Отправить обращение" заполнить появляющуюся форму.
  • Если не владеете компьютером или не доверяете техническим устройствам, можете подать жалобу лично. В каждом регионе существуют отделения Роспотребнадзора, о которых вы можете узнать через Интернет или через справочные службы. Вы должны записаться на прием и прийти лично, подготовив все документы заранее.
  • Существует и третий вариант – обращение посредством почтового отправления или направления жалобы на электронный адрес начальника регионального отделения.

В палатке, где реализуется "плохая", по вашему мнению, колбаса, вы можете попросить сертификаты качества на товар, документы, подтверждающие соответствие ГОСТу. Если в этом вам будет отказано, это уже повод для обращения в Роспотребнадзор.

Как рассматривается жалоба?

Регистрация обращения происходит в течение 3 дней с момента его поступления. В течение 15 дней после регистрации жалобы осуществляется ее рассмотрение и подготовка ответа. В том случае когда подготовка ответа по жалобе требует проведения расследования или длительных исследований, то срок ее рассмотрения может быть продлен до 30 дней. Об этом заявитель должен быть дополнительно извещен. В извещении должны быть указаны точные причины продления срока рассмотрения жалобы.

Если данные сроки нарушены, то заявитель имеет право в судебном порядке оспорить предоставление или непредоставление услуг по работе с обращениями граждан. Жалобы могут оставаться без рассмотрения ответственными лицами, если нет сведений об отправителе, в тексте содержатся нецензурные и оскорбительные выражения, обращение не поддается прочтению (если оно составлено в письменном виде).

Когда по результатам проведенной проверки выносится решение, то в течение одного дня ответ направляется заявителю. Если имеет место административное правонарушение или преступление, то ответственными сотрудниками Роспотребнадзора материалы направляются в органы прокуратуры для проведения дальнейшего расследования.

С уважением, Наталья.

Полезный совет?

Расскажите друзьям

www.domotvetov.ru

Как написать жалобу в Роспотребнадзор :: SYL.ru

Нередко граждане вынуждены сталкиваться с многочисленными нарушениями со стороны торговых организаций, производителей товаров или компаний, оказывающих услуги населению. Они зачастую требуют компенсацию нанесенного ущерба. Нередко сами организации отказываются покрывать убытки, поэтому составляется гражданами жалоба в Роспотребнадзор. Она может формироваться на банки, магазины, управляющие компании или другие предприятия. Именно Роспотребнадзор занимается защитой прав покупателей. Работники данного учреждения могут привлечь нарушителей к ответственности.

Функции учреждения

Роспотребнадзор представляет собой государственный орган, основным назначением которого выступает контроль над тем, как соблюдаются права потребителей. Он защищает права каждого гражданина страны. Поэтому именно в данное учреждение требуется обращаться людям, если разные компании, продающие товары, оказывающие услуги или выполняющие работы, осуществляют свою деятельность с нарушением прав клиентов. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно на любую организацию, причем составляется данный документ в свободной форме.

К основным функциям этого государственного учреждения относятся:

  • проверка предпринимателей или компаний, связанных с оказанием услуг общественного питания, причем основной целью таких проверок выступает выявление нарушений;
  • изучение деятельности торговых предприятий, реализующих продукты питания, одежду или иные товары для конечных потребителей;
  • проведение проверок в отношении медицинских учреждений, которые могут быть государственными или коммерческими;
  • изучается деятельность других организаций, оказывающих услуги населению;
  • работники учреждения реагируют на все жалобы, составленные гражданами, причем сюда относится покупка некачественного товара, неправильное оказание услуги или иные нарушения со стороны предпринимателей и компаний;
  • осуществление эпидемического контроля, а также выявление разных вредных бактерий или вирусов в продуктах;
  • проверка импортных товаров, позволяющая выявить опасные ингредиенты в продуктах питания или вредные компоненты в одежде, игрушках или других товарах;
  • введение карантина при обнаружении инфекций, что позволяет следить за эпидемиологической ситуацией в любом регионе;
  • использование разных методов, позволяющих улучшать благосостояние и здоровье граждан, поэтому если в конкретном городе наблюдается большое количество вредных выбросов в среду за счет работы многочисленных производственных предприятий, то можно направлять жалобы в учреждение.

Таким образом, Роспотребнадзор считается значимым государственным учреждением для всех граждан. Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей часто дает возможность людям отстоять свои права и получить компенсацию от нарушителей.

Основания для составления претензии

Для подачи жалобы в это государственное учреждение у гражданина должны иметься определенные основания. В законе отсутствуют какие-либо ограничения по темам, поэтому жалоба в Роспотребнадзор может формироваться по разным причинам. Но при этом обращение должно быть связано с нарушением прав человека, то есть именно как потребителя товаров или услуг.

Жалоба потребителя в Роспотребнадзор должна подаваться с учетом некоторых особенностей.

  1. Анонимная обычно не рассматривается работниками учреждения, поэтому на основании данного документа не начинается проверка. Данный факт указывается в ФЗ № 277. Если отсутствует возможность для установления лица, написавшего жалобу, то такое обращение не может стать основанием для проведения внеплановой проверки. Подавать граждане такие жалобы могут через Интернет или в рукописном виде.
  2. При составлении обращения важно указывать исключительно достоверные факты. Если написать жалобу в Роспотребнадзор, которая содержит ложные сведения, то будет прекращен процесс проверки в отношении какой-либо компании. Дополнительно организация составит иск в суд, чтобы взыскать с заявителя деньги, потраченные на проведение проверки. Поэтому не следует обращаться в данное учреждение, чтобы просто проучить какого-нибудь предпринимателя.
  3. С начала 2017 года были введены в законодательство изменения, поэтому перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, потребитель должен попытаться решить проблему мирным способом путем обращения непосредственно к компании-нарушителю. Если предприятие на основании данной жалобы не исполняет требования потребителя, то уже после этого можно обращаться в государственную организацию.

Регулярно в ФЗ № 277 вносятся изменения. Этот закон создан для защиты прав компаний. Поэтому предварительно каждый потребитель должен обращаться в сами предприятия-нарушители, а только после отрицательного ответа на обращение допускается писать жалобы в Роспотребнадзор.

Как составить заявление?

Обращаться в Роспотребнадзор можно разными способами:

  • личное посещение отделения учреждения с целью передать письменный документ работнику организации, причем важно приходить только в приемные часы;
  • использование официального сайта организации для составления электронного обращения;
  • отправка заявления заказным письмом, но дополнительно следует заказывать уведомление о вручении;
  • использование портала Госуслуг, для чего требуется заранее зарегистрироваться на нем, а также найти специальную форму для обращения в Роспотребнадзор, при использовании данного способа обращения рассматриваются действительно оперативно;
  • отправка электронного письма на адрес учреждения, но важно грамотно выбрать адрес, узнать который можно непосредственно в отделении организации;
  • использование факсимильного обращения при наличии факса считается неплохим вариантом, но заранее рекомендуется позвонить в приемную организации, чтобы убедиться в работоспособности факса.

Направляется документация в отделение учреждения по месту проживания гражданина. Наиболее часто граждане подают жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, так как этот способ считается наиболее удобным и оперативным. Для этого достаточно только заполнить грамотно специальную форму, находящуюся на сайте учреждения. Составленное обращение регистрируется, после чего заявитель получает уведомление о его принятии.

Узнать обо всех возможностях и особенностях подачи документа можно по телефону горячей линии Роспотребнадзора.

Что включить в жалобу?

При написании заявления учитывается, какие именно права потребителя были нарушены. Образец жалобы в Роспотребнадзор можно просмотреть ниже. В документе указывается, на кого именно подается жалоба, а также какой ущерб был нанесен покупателю.

При этом имеются определенные требования, которые должны приниматься во внимание каждым заявителем при составлении обращения. Как подать жалобу в Роспотребнадзор? Для этого в заявлении должна обязательно указываться информация:

  • в начале документа пишут, что составляется именно жалоба, причем при наличии возможности рекомендуется прописать непосредственное должностное лицо, которому она назначается, для чего используются данные, которые есть на официальном сайте организации;
  • вносятся личные сведения о заявителе, представленные его Ф.И.О. и датой рождения;
  • указывается адрес, по которому будет направляться обращение;
  • ставится дата, когда составляется заявление, а также внизу должна быть подпись и инициалы заявителя.

Чтобы документ был сразу принят, рекомендуется использовать образец жалобы в Роспотребнадзор. Существует много таких образцов, которые отличаются причиной составления обращения. Так как в этом заявлении гражданин утверждает, что его права были нарушены каким-либо предпринимателем, то желательно к нему прикладывать доказательства данного факта. Для этого делаются копии разных документов, представленных чеками или другими платежками. Они должны подтверждать правоту заявителя.

Если отправляется электронная жалоба, то прикладываются к ней отсканированные документы. Только при грамотном составлении будет принята жалоба в Роспотребнадзор по защите прав. Образец данного документа располагается ниже.

Составляя основной текст, надо излагать свои мысли кратко и без каких-либо эмоций. Обязательно соблюдается хронология событий.

Как быстро рассматривается обращение?

Для всех видов заявлений устанавливается единый срок рассмотрения, представленный 30 днями. Допускается продление данного срока, поэтому рекомендуется подавать жалобу в Роспотребнадзор как можно раньше, а именно непосредственно после того, как нарушаются права гражданина разными предпринимателями.

Если продлевается срок, то работники Роспотребнадзора обязаны уведомить об этом заявителя.

Когда целесообразно составлять обращение?

Существуют определенные ситуации, когда актуально гражданам составлять жалобу. К ним относятся следующие:

  • гражданину оказываются некачественные медицинские или образовательные услуги;
  • неудовлетворительно качество услуг кафе или столовой;
  • нарушаются правила вывоза бытовых отходов;
  • соседи или другие люди курят регулярно в неположенном месте;
  • нарушения в сфере ЖКХ, предполагающие взимание платы за дополнительные услуги, которые фактически не оказываются населению;
  • компании нарушают правила торговли.

Наиболее часто конечные потребители предпочитают составлять обращения на торговые магазины, продающие испорченные товары или обманывающие покупателей с помощью недействительных ценников.

Правила составления жалоб на некачественные товары

Многие люди сталкиваются с тем, что покупают в магазинах товары, которые обладают неудовлетворительным качеством. Они могут быть с истекшим сроком годности или испорчены в результате неправильного хранения. В этом случае у граждан возникает вопрос, как написать жалобу в Роспотребнадзор. Образец данного документа обязательно содержит причину формирования заявления.

При составлении документа желательно учитывать некоторые рекомендации:

  • делается ссылка на ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», содержащую правила защиты прав покупателей разных товаров;
  • обращаться в организацию надо сразу после покупки некачественного товара;
  • по результатам проверки работники Роспотребнадзора потребуют от продавца замены некачественного товара или устранения имеющегося дефекта.

По мелким проблемам целесообразно отправлять электронные обращения. Если же приобретается некачественная бытовая техника, которая обладает высокой ценой, то обычно составляется письменная жалоба.

Жалобы на некачественные услуги

Услуги оказываются разными организациями, причем нередко требуется составлять обращения на эти фирмы по причине некачественного результата их работы. Актуально заранее изучать образцы жалоб в Роспотребнадзор. Права потребителя защищаются именно данным учреждением, но для этого важно грамотно составлять заявление. Учитываются следующие нюансы:

  • на жилищные компании часто подаются жалобы гражданами, но при этом важно убедиться, что соответствующие нарушения не допускаются договором;
  • если подается документ на отсутствие отопления, то требуется убедиться, что отопительный сезон еще не закончился;
  • большинство проблем с газом, водой или другими ресурсами можно решить путем прямого обращения в ресурсные компании;
  • нередко составляются заявления даже на банки, а работники Роспотребнадзора могут помочь отказаться от страховки или убрать из договора дополнительные незаконные комиссии;
  • если гражданин является заемщиком МФО, то через Роспотребнадзор он может заставить организацию начислять неустойки на основании требований законодательства;
  • при составлении жалоб на соседей следует ссылаться на положения ЖК, так как на основании ст. 30 данного кодекса каждый человек, проживающий в многоквартирном доме, может рассчитывать на спокойное существование;
  • нередкими являются жалобы на почту, работники которой теряют письма или плохо справляются со своими обязанностями, хотя обычно сотрудники Роспотребнадзора не занимаются этими делами, находящимися в компетентности службы по надзору в области связи;
  • молодые родители часто составляют претензии на детские образовательные учреждения, причем обычно они содержат сведения о плохих санитарных условиях, нарушениях правил безопасности или низкокачественном питании.

Каждое обращение должно содержать уникальную информацию о нарушениях и конкретные требования заявителя.

Когда можно получить отказ в принятии жалобы?

Жалоба не будет рассматриваться по следующим причинам:

  • отсутствуют важные детали, позволяющие оценить степень нарушения прав гражданина;
  • рассмотрение конкретного вопроса находится в компетенции других государственных учреждений;
  • не может заявитель представить доказательства своей правоты;
  • отсутствует суть претензии;
  • не пытался заявитель решить вопрос мирным путем, для чего ему требуется обращаться непосредственно к нарушителю с претензией.

Если же заявление будет принято работниками Роспотребнадзора, то можно быть уверенным в том, что нарушители будут привлечены к ответственности.

Заключение

Жалобы в Роспотребнадзор составляются по разным основаниям. Образцы данных документов могут значительно отличаться в зависимости от факта нарушения прав граждан какими-либо компаниями.

При написании такого документа учитываются многочисленные правила. Существуют некоторые причины, по которым может быть получен отказ в принятии заявления, поэтому важно принимать во внимание все требования государственной организации.

www.syl.ru

Ксения Русинова, защита прав потребителей

РОСПОТРЕБНАДЗОР КАК ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ВНИМАНИЕ: Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (изменения в законодательстве 01.01.2017)

Обращение в Роспотребнадзор, исходя нашего опыта, сложившейся практики рассмотрения им обращений граждан и выдаваемых ответов, необходимо рассматривать исключительно как дополнительную меру воздействия на нарушителя прав потребителя наряду с предъявлением претензии.

ПОЧЕМУ?

Роспотребнадзор – орган исполнительной власти, который был образован в 2004 году в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Таким образом, Роспотребнадзору была передана часть функций Министерства здравоохранения Российской Федерации, Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, Министерства по антимонопольной политике Российской Федерации. Вполне очевидно, что с таким огромным объемом работ Федеральная служба не справляется, что и показывает практика и статистика. А в связи с расширением деятельности Роспотребнадзора защита прав потребителей, к сожалению, перестала быть приоритетным направлением деятельности. Основной штат сотрудников Роспотребнадзора – не юристы по защите прав потребителей и торговые инспекторы, а ВРАЧИ, осуществляющие санитарный надзор и занимающиеся профилактикой инфекционных заболеваний.

ПРИМЕР:

Наше общество защиты прав потребителей, юристом и председателем Московского отделения которого я являюсь, обратилось в Роспотребнадзор в интересах потребителя, ссылаясь на ненадлежащее качество приобретенного им товара, ненадлежащую информацию об этом товаре, а также на что, что указанный товар является контрафактным, что было подтверждено самим правообладателем. Жалоба была отписана в Отдел по коммунальной гигиене, вместо отдела по защите прав потребителей. Естественно, что отдел по коммунальной гигиене сделал отписку, по телефону признавшись, что они "как врачи, мало что в этом понимают". И это не единственный случай!

Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:

  • желание потребителя «наказать» продавца (исполнителя) и инициировать проверку его деятельности;
  • выявление безусловных нарушений прав потребителей, связанных в основном предоставлением ненадлежащей информации на товар, работу/услугу;
  • обнаружение товаров с истекшим сроком годности в продаже;
  • в случае отравления;
  • включение в условия договора условий, ущемляющих права потребителей и иные подобные случаи.

ВЫ ХОТИТЕ, ЧТОБЫ ВАМ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ.

Если же вы приобрели некачественный товар или вам оказана услуга (выполнена работа) ненадлежащего качества, и вы требуете возврата денег, обращение в Роспотребнадзор должно быть вторичной мерой после первоначального предъявления претензии непосредственно продавцу (исполнителю). Если вы обратитесь только в Роспотребнадзор, то с наибольшей вероятностью вы получите следующий ответ: «В связи с тем, что ваш спор носит имущественный характер, разъясняем ваше право, предусмотренное ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» на обращение в суд».

С чем это связано? Дело в том, что обязать вернуть потребителю деньги может только суд, у Роспотребнадзора такие полномочия отсутствуют. Полномочия Роспотребнадзора определены в Положении о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Какой реальный результат может быть от обращения в Роспотребнадзор?

- Федеральная служба выйдет к правонарушителю на внеплановую выездную проверку, в результате которого доводы, изложенные в жалобе, либо подтвердятся, либо нет. Если доводы подтверждаются, на нарушителя возлагается административное взыскание в виде незначительного штрафа.

- Федеральная служба направит правонарушителю Требование о предоставлении сведений, объяснений и иной информации и на основании представленных документов будет проводиться документарная проверка без выхода на место. Последствия документарной проверки аналогичны приведенным в первом пункте.

Срок проведения документарной и выездной проверки не может превышать двадцать рабочих дней.

- Федеральная служба в устном, рекомендательном порядке укажет на целесообразность удовлетворения требований потребителя. Данные рекомендации не носят для правонарушителя обязательного характера, поэтому он может их проигнорировать.

КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

(подробнее см. в Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека)

  1. Обращение в Электронную приемную Управления Роспотребнадзора по г. Москве.
  2. Письменное обращение с указанием фамилии, имени, отчества заявителя, его обратного адреса, наименовании правонарушителя и его адреса, описание сути вопроса. К жалобе/заявлению прилагаются копии документов, на которых заявитель обосновывает свои доводы.

Ответ на обращения не дается, если:

- в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Смотрите также:

ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

КАК ВЫБРАТЬ ЮРИСТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

КАК ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ

ruzpp.ru

как осуществляется защита прав потребителей

Роспотребнадзор общеизвестен как федеральный орган надзора за соблюдением прав потребителей.

Каковы конкретные функции этой службы, каков объем полномочий, как правильно обратиться, есть ли горячая линия?

Чем занимается?

Роспотребнадзор – федеральная служба, сменившая ранее существовавшие (до 2004 г.) санитарно-эпидемиологическую службу и гос. инспекцию по торговым делам.

Эта организация охватывает всю территорию России и насчитывает более 110 тыс. сотрудников: в каждом субъекте федерации есть территориальное представительство в виде управления.

Занимается эта организация тем, что на государственном уровне контролирует санитарно-эпидемиологическую и гигиеническую ситуации во всех регионах страны, а также соблюдение прав граждан как работников и как потребителей услуг абсолютно во всех сферах производства, обслуживания, условий жизни и быта.

В 2018 г. Роспотребнадзор – мощная разветвленная система, охватывающая, кроме аппарата госсанэпидслужбы, множество научно-исследовательских институтов и центров таких профилей:

  1. санитарного;
  2. санитарно-профилактического;
  3. гигиенического;
  4. эпидемиологического.
Защита прав потребителей – одно из направлений деятельности надзорной организации. В зоне интересов этой организации находится также антикоррупционный контроль, заключения антикоррупционной экспертизы

Кроме того, Роспотребнадзор исполняет госуслуги такого рода:

  1. осуществляет государственную регистрацию продукции;
  2. проводит лицензирование некоторых видов деятельности;
  3. выдает санитарно-эпидемиологические заключения;
  4. принимает и учитывает уведомления о начале предпринимательской деятельности.

Все, что может навредить населению и нарушить его права в потребительской сфере, находится в зоне контроля этой вездесущей организации.

Вышестоящая инстанция

Государственная надзорная служба по вопросам защиты прав потребителей и благополучия человека подчиняется непосредственно Председателю Правительства РФ.

Вышестоящая инстанция по отношению к Роспотребнадзору - Правительство РФ. Бразды правления надзорной службой сосредоточены в руках Центрального аппарата.

Нынешняя структура и подчиненность, введение классных чинов и пр. регламентируются такими законодательными актами:

  1. Положением о Роспотребнадзоре, утв. ПП РФ №322;
  2. Законом РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» № 52-ФЗ;
  3. Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1-ФЗ;
  4. ПП РФ №154.

Руководитель этой организации – Главный санитарный врач страны.

Функции

Функции федеральной службы состоят в следующем:

  1. выработка и претворение в жизнь политики гос. политики по вопросам защиты прав потребителей;
  2. осуществление нормативно-правового регулирования в области защиты прав людей как потребителей;
  3. разработка, утверждение сан. эпид. правил, а также нормативов по гигиене;
  4. организация и реализация федерального надзора по санитарно-эпидемиологическим вопросам и в соблюдении прав потребителей.

Реализовывать функции надзора федеральной службе помогают не только свои территориальные подразделения, но и иные органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, а также отделы общественных организаций.

Функции этого ведомства в каждом субъекте РФ – контролировать качество воды, пищевых продуктов, состояние воздуха, почвы, а также санэпиднадзор:

  • за предприятиями общественного питания;
  • на системах водоснабжения, водных объектах;
  • на производственных предприятиях, причем не только по условиям труда, но и касательно содержания помещений;
  • за строительством на всех этапах, включая разработку проектов;
  • за содержанием жилого фонда и пр.
В зоне внимания этой организации также образовательные и лечебные, лечебно-профилактические учреждения

Полномочия

Эта организация имеет достаточно широкие полномочия, данные государством для соблюдения прав граждан в потребительской сфере и касательно их благополучия и состоящие в следующих действиях, производимых с целью осуществления надзора за исполнением законодательных актов РФ:

  • контроль санитарно-эпидемиологической обстановки, включая введение карантинов;
  • надзор за соблюдением правил торговли;
  • осуществление санитарного контроля ввозимых на территорию страны товаров и соблюдением карантинного режима;
  • контроль маркировки товаров, указания энергоэффективности и иных сведений;
  • надзор и контроль качества продуктов как отечественного, так и импортного производства;
  • контроль информационной продукции на предмет защиты детей;
  • регистрация новых лекарственных препаратов, а также иной продукции, содержащей опасные для человека вещества;
  • выявление условий и причин возникновения очагов инфекций и массовых отравлений;организация приема граждан;
  • работа по обращениям граждан с принятием решений и информированием по результатам жалоб, заявлений, сигналов и пр.

Роспотребнадзор вправе проводить исследования, экспертизы, анализы и пр., а также давать разъяснения физическим и юр. лицам касательно тем, относящихся к компетенции организации.

При необходимости сотрудники наделены правами требовать получения данных, необходимых для принятия решений, а также привлекать любых специалистов, компетентных в прорабатываемых темах.

При выявлении в процессе своей деятельности фактов нарушения законов РФ, для работников Роспотребнадзора доступно принятие предупредительных или ограничительных мер по отношению к нарушителям, будь то юр. лица или граждане, но исключительно в пределах своей компетенции.

Роспотребнадзор уполномочен производить проверку образовательных бумаг, трудовых договоров, медкнижек работников, обязанных их иметь.

Вправе это ведомство делать контрольную закупку и удостоверяться в правильности работы кассовых аппаратов, проверять журналы, ведение которых обязательно в любой сфере.

При выявлении нарушений сотрудники этой организации наделены полномочиями оформлять протоколы, выписывать предписания, налагать штрафы.

Нельзя не учитывать такой фактор: круг полномочий ведомства ограничен защитой прав потребителей, если возникший вопрос выходит за рамки установленных законодательством полномочий, то организация оказать помощь не сможет

Обязанности

Обязанности Роспотребнадзора продиктованы функциями этого ведомства и включают такие действия:

  • обеспечивать должное санитарно-эпидемиологическое благополучие граждан, контролируя качество воды, воздуха, пищевых продуктов т пр., а также выявляя очаги инфекций или массовых отравлений и принимая меры по устранению причин и последствий;
  • при необходимости устанавливать карантины;
  • проводить профилактические по всем направлениям деятельности;
  • инспектировать торговлю, качество продаваемой продукции;
  • держать под контролем все аспекты соблюдения прав потребителей;
  • проверять лицензии, договора, разрешительные документы на отдельные виды деятельности;
  • контролировать качество используемых в строительстве материалов;
  • следить за надлежащим содержанием помещений;
  • реагировать на каждое обращение граждан, устанавливая истину и на практике осуществляя защиту прав потребителей.

Обязанностей у этой организации множество, их выполнение дает надежду на то, что потребляемые продукты и вода будут надлежащего качества, независимо от их производителей: контроль импорта начинается на таможенных пунктах.

Как обратиться за помощью?

Способы обращения есть разные, что обеспечивает возможность реального получения защиты прав потребителей даже в самых отдаленных районах страны.

Возможно обращение непосредственно в центральный аппарат, что приведет к затягиванию решения вопроса, быстрее можно получить результат при подаче жалобы, заявления в территориальный орган ведомства.

В каждом территориальном управлении есть приемная, куда можно обратиться со своим вопросом лично. Доступны и иные методы:

  • почтовое отправление;
  • факс;
  • по электронной почте;
  • через сайт;
  • звонок на горячую линию.

Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru.

Горячая линия в каждом регионе имеет свои реквизиты. Телефоны горячей линии:

  • справочная линия центрального аппарата Роспотребнадзора - 8-800-100-0004;
  • для Москвы – 8-495-785-37-41;
  • по Санкт - Петербургу - 8-812-448-04-00.

Полезное видео

Предлагаем вам посмотреть видео-запись юридической консультации на тему защиты прав потребителя Роспотребнадзором. Профессиональный юрист рассказывает в каких случаях стоит обращаться в данную организацию, а также приводит алгоритм действий.

Заключение

При любых ущемлениях прав, будь то сфера торговли, медицинского обслуживания, транспортных услуг, общественного питания или иной вопрос, незамедлительно следует обратиться за помощью, если решить вопрос не удается.

Роспотребнадзор для того и создан, чтобы контролировать соблюдение прав потребителей.

Поделитесь с нами своим опытом обращения в это ведомство с жалобой, заявлением. Как в реальной жизни вам помогли в Роспотребнадзоре? Были ли действия сотрудников этой организации объективными, непредвзятыми? Ваши комментарии на эту тему нам чрезвычайно интересны.

 

 

 

zakonsovet.com

Сроки обращения покупателя в роспотребнадзор. Как составить жалобу или обращение в роспотребнадзор

Действующее законодательство охватывает все стороны жизни человека, оговаривает нормы поведения и ответственность за их нарушение. Количество существующих законов, подзаконных и нормативных актов столь велико, что даже опытному специалисту бывает нелегко сориентироваться в них. Обычные же граждане в лучшем случае просто не будут знать, что предпринять в той или иной ситуации. В худшем случае возможно принятие неправильных решений, способных только усугубить ситуацию и существенно усложнить выход из затруднительного положения.

Традиционным способом получения помощи от специалистов в таких случаях является юридическая консультация. Юрист, как никто другой, разбирается в действующем законодательстве, его нюансах и актуальных изменениях. Кроме того, именно юрист способен разъяснить обычному человеку смысл той или иной статьи закона, области её применения и последствия этого. Развитие информационных технологий явилось причиной появления такой разновидности получения юридической помощи, как бесплатные онлайн консультации юриста по телефону. На сайте сайт любой человек может получить полноценную юридическую консультацию. Для этого достаточно позвонить по указанному номеру телефона. Преимущества этого способа консультирования очевидны: Доступность. В любое время дня и ночи, в любой день недели специалисты готовы ответить на все вопросы. Для получения консультации не нужно специально посещать офисы юридических компаний, терять время на ожидание. Мобильность. Чаще всего человеку необходима оперативная консультация по юридическим вопросам. В такой ситуации традиционная консультация невозможна, поскольку повлечёт за собой потери времени. Онлайн консультация по телефону лишена этого недостатка, поскольку доступна не только в любое время, но из любого места. Для этого достаточно выйти в сеть Интернет с любого устройства, поддерживающего эту возможность. Высокое качество консультаций. Квалификация юристов позволяет им оперативно отвечать на большинство поставленных вопросов. В тех случаях, когда рассматриваются ситуации повышенной сложности, специалисту может понадобиться дополнительное время для ознакомления с нюансами дела и соответствующими статьями законодательства. Отсутствие регистрации на сайте. Если по каким-то причинам человек не хочет представляться настоящим именем, он может выбрать для общения любое понравившееся ему имя или псевдоним. Настоящее имя и фамилия могут понадобиться при составлении официальных заявлений, исков и так далее.. Кроме непосредственных ответов на заданные вопросы юристы подскажут правильную линию поведения в той или иной ситуации. Специалисты ответят на вопросы в таких областях права, как: Семейное законодательство. Рассматриваются любые вопросы заключения и расторжения брака, раздела имущества, составления брачного контракта, исковых заявлений и так далее. Налоговое законодательство. Юрист ответит на любые вопросы, связанные с налогообложением, уплатой налогов и сборов, льготами по налогообложению. При необходимости он же поможет составить нужные документы (например, заполнить налоговую декларацию). Трудовое законодательство. Специалист ответит на любые вопросы, связанные с толкованием и применением статей Трудового Кодекса и других нормативных и законодательных актов (приём на работ

namvd.ru

уточняем, куда обращаться и кому жаловаться 2018 год

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

к содержанию ↑

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Нарушение прав потребителя

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  • не берут обратно некачественную вещь;
  • не возвращают деньги;
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  • не дают чек, накладную;
  • грубо обращаются или откровенно хамят;
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.

к содержанию ↑

В какие организации можно написать претензию?

Куда писать претензию

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  1. Роспотребнадзор;
  2. санитарные службы;
  3. судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

к содержанию ↑

Куда обращаться, если нарушены права?

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

к содержанию ↑

В Роспотребнадзор

Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

  • оказание банковских услуг;
  • торговля;
  • услуги всякого рода, оказываемые населению;
  • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

к содержанию ↑

В Госжилинспекцию

Госжилинспекция

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

к содержанию ↑

В санэпидемстанцию

В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

к содержанию ↑

В суд

Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

  1. с письменными отрицательными ответами,
  2. c отказами,
  3. c непринятыми претензиями,
  4. с результатами экспертиз.

Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

к содержанию ↑

Куда жаловаться?

Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

к содержанию ↑

Продали некачественный товар

Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей».

к содержанию ↑

Не возвращают деньги

Вернуть деньги

При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.

к содержанию ↑

На несанкционированную торговлю

В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.

к содержанию ↑

На интернет-магазин

Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

к содержанию ↑

Если вам нахамили

Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.

к содержанию ↑

Отказывают в возврате или обмене товара

При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки. Тем, кто отважился бороться за свои права путем написания жалоб, нужно помнить, что анонимные послания или те, где нет полных данных обратившегося гражданина, не будут приниматься во внимание. Все свои действия важно согласовывать со статьями Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

pravapot.ru

Федеральные - Роспотребнадзор

21 декабря 2016 г.

В связи с некорректной интерпретацией отдельными средствами массовой информации порядка защиты прав граждан при их обращении в Роспотребнадзор по поводу нарушения требований безопасности разъясняем, что с 1 января 2017 г. вступают в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей.

Так, в соответствии с новой редакцией п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)».

Следует отметить, что дополнительное требование о предварительном обращении к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему права потребителя, не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании.

По таким обращениям граждан принимаются меры в рамках федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов.

В настоящее время требования к продукции установлены в технических регламентах Таможенного союза. Роспотребнадзором осуществляется контроль за исполнением 21 технического регламента, в том числе «О безопасности пищевой продукции»; «О безопасности продукции легкой промышленности»; «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»; «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и др.

В связи с этим, в случаях, когда гражданин приобрел несоответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.

zpp.rospotrebnadzor.ru