Роспотребнадзор (стенд). Пожаловаться в роспотребнадзор горячая линия

Горячая линия Роспотребнадзора в Московской области: когда можно звонить и какие вопросы задавать

У покупателей нередко бывают случаи, когда продавцы пренебрегают их правами и интересами. В таких ситуациях лишь немногие знают, что следует делать, в то время как другие просто мирятся с несправедливостью. Дабы потребители были лучше защищены, правительство РФ создало информационно-справочную службу под названием Роспотребнадзор. Она поможет решить проблему, возникнувшую между покупателем и продавцом, изготовителем или исполнителем каких-либо услуг. Главное помнить, что такая служба есть, и она готова защищать интересы потребителей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Когда можно звонить по номеру горячей линии Роспотребнадзора?

Горячая линия Роспотребнадзора по РФ: 8-800-100-00-04.

Горячая линия Роспотребнадзора в Московской области: 8-800-250-14-36

После набора номера и нажатия клавиши вызова человека соединяют с оператором, который:

детально расспрашивает о проблеме, которая возникла у потребителя;
в зависимости от характера ситуации перенаправляет звонок в наиболее подходящий отдел службы;
сообщает дополнительную информацию, которая может быть полезна.

При этом от операторов не стоит ждать профессиональной консультации или комментирования вопросов от позвонившего человека.

Внимание

Функционирует служба Роспотребнадзора в Московской области только в будние дни. Начинает деятельность в 10 утра, а заканчивает – в 17 вечера по МСК. В каждом рабочем дне есть обеденный перерыв, который длится 45 минут с 12 часов до 12:45 соответственно. Суббота, воскресенье, важные и государственные праздники –выходные дни.

Звонок в Роспотребнадзор Московской области по номеру 8-800-250-14-36 бесплатен. Совершить его можно из любого российского города или посёлка. Таким образом потребитель сможет найти истину в спорных ситуациях, рассказать о своих жалобах на предоставление какой-либо услуги или работе определённой торговой точки. Специалисты из разных служебных отделов расскажут:

что делать, если качество товара в магазинах Московской области оказалось плохим;
информацию об определённом товаре или производителе;
есть ли основания в сложившейся ситуации для жалобы на продавца;
как составить судебную жалобу по Московской области;
список правил в рамках соглашения между продавцом и покупателем;
как добиться проведения независимой экспертизы;
как подготовить информацию о полученном для здоровья уроне из-за товара неприемлемого качества;
куда сообщать, если выявлены нарушения.

Какие вопросы можно задавать?

Поскольку горячая линия Роспотребнадзора Московской области в первую очередь предназначена для консультировании, спрашивать у неё можно обо всём, что связано с нарушением прав потребителя.

Дополнительная информация

Так, например, позвонив в горячую линию Роспотребнадзора Московской области, человек может узнать, что делать, если ему не нравится качество купленного товара или оказанной ему услуги.

Помимо этого, у специалиста можно спросить и следующее:

Для каких профессий необходим медицинский осмотр, получение медицинской книжки?
Для каких видов деятельности в Московской области нужна лицензия от Роспотребнадзора? Где её получить? Какую документацию для этого необходимо собрать?
Как зарегистрировать продукцию в Московской области?
Какую документацию следует получить в отделении службы, если начинать свой бизнес или менять уже существующий на другой?
Какие документы должны быть при проверяющем?
Какие права и обязанности сторон при проведении проверки?

Исходя из вышесказанного, за консультацией в службу могут обращаться не только потребители, но и продавцы, и те, кто предоставляет услуги. В целом же, Роспотребнадзор может помочь и с другими вопросами, но только в том случае, если они входят в его компетенцию.

К сведению

Деятельность Роспотребнадзора определяется законом №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», а также Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Помимо консультации с помощью горячей линии можно и информировать Роспотребнадзор о тех или иных нарушениях прав потребителей в Московской области. Примером может послужить несоблюдение санитарно-гигиенических норм в школьной столовой, кафе, ресторане или любом другом заведении, предоставляющем физическим лицам услуги общественного питания.

ВАЖНО

Сообщать в учреждение по номеру 8-800-250-14-36 стоит и в том случае, если продавец умышленно продал испорченную вещь по её полной стоимости, предварительно скрыв факт порчи от покупателя. В данной ситуации обязательно следует сохранить чек, свидетельствующий о покупке, поскольку он выступит в качестве улики.

Роспотребнадзор в Московской области

В Москве и прилегающих к ней территориях дозвониться до горячей линии Роспотребнадзора можно по номеру телефона 8-800-250-14-36. Работает она только по будням с 10 часов утра до 17 часов вечера. В пятницу время работы линии уменьшается на один час (до 16-ти). Независимо от того, с какого населённого пункта звонит человек, плата за это с него не взимается.

Роспотребнадзор в Московской области работает, основываясь на Положении Роспотребнадзора в сферах защиты потребительских прав и человеческого благополучия по Московской области. Оно утверждено приказом Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителей и благополучия человека от 22.062012 №642. В него также были внесены изменения в соответствии с четырьмя приказами:

02.2013 №60;
06.2013 №387;
08.2013 №507;
10.2013 №730.

К сведению

Роспотребнадзор Московской области ежедневно контролирует санитарно-карантинные нормы в трех местах пропуска через границу государства: Аэропорт Домодедово, Раменское, Шереметьево.

Сегодня Московская область считается одной из самых стремительно развивающихся участков РФ. Её промышленный потенциал высок, а потому у горячей линии Роспотребнадзора здесь больше работы, чем в других областях. Это и обуславливает тот факт, что в состав службы на территории Московской области находится 16 территориальных отелов.

Внимание

Покупателям, которые столкнулись с обманом или неправомерным поведением со стороны продавцов, следует обращаться в отдел защиты прав потребителей. Его номер телефона: (498) 582-94-23. Кроме звонка связаться также можно через электронную почту. Электронный адрес отдела таков: [email protected].

Позвонить по телефону горячей линии также нужно и в том случае, если надо зайти в один из отделов Роспотребнадзора Московской области. Это обусловлено тем, что в учреждении приём как юридических, так и физических лиц осуществляется по предварительной записи. Приёмная доступна по четвергам с 10 часов до 13.

Дополнительная информация

Раз в месяц проводятся выездные приёмы граждан по Московской области. Дни проведения такого приёма, а также список городов, для которых они доступны, можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора не позже чем за месяц до приёма.

В соответствии с пунктом 2.2. Положения об общественной приёмной службы, консультационная помощь принимаемому населению оказывается бесплатно, независимо от того, является пришедший физическим или юридическим лицом, представителем общественной организации или частным предпринимателем.

Дополнительная информация

Пусть связаться с Роспотребнадзором Московской области можно несколькими способами (отправка сообщения с интересующим вопросом на е-мейл или письменное заявление) наиболее оптимальным считается звонок в Горячую линию. На сегодняшний день его считают наиболее эффективным, если нужно сообщить о нарушении продавцом прав потребителя. Оператор подскажет, что нужно сделать, чтобы наказать плохого продавца и как вернуть деньги за купленный у него некачественный товар. Кроме того, консультация профессионалов горячей линии поспособствует повышению грамотности потребителя в юридическом плане и поможет ему избежать проблем похожего характера.

potrebitel-expert.ru

Горячая линия - Официальный сайт Роспотребнадзора

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ 8-800-707-6422

В Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области работает

информационно-справочная телефонная линия, посредством которой осуществляется предоставление информации гражданам по вопросам, относящимся к деятельности Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.

Компетенция Управления Роспотребнадзора по Пензенской области –

это надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения

санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос,

с которым обращается гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение Управления Роспотребнадзора по Пензенской области, либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что оператор информационно-справочной телефонной линии не осуществляет консультирование и не дает разъяснений по вопросам, относящимся к компетенции Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.

Полномочиями по предоставлению информации, разъяснений и осуществлению консультирования по вопросам, относящимся к компетенции Управления Роспотребнадзора по Пензенской области, наделены специалисты структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.

По телефону информационно-справочной линии 8-800-707-6422 можно позвонить

в понедельник-четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.00 до 15.45, перерыв с 12.00 до 12.45 по московскому времени.

Звонок по телефону 8-800-100-0004 бесплатный из любого населенного пункта России.

Вы также можете получить консультацию или разъяснение, позвонив по телефонам территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Пензенской области или по телефонам

консультационного центра и пунктовпо защите прав потребителей ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии в Пензенской области».

Получить консультационную помощь специалистов или воспользоваться возможностью оставить письменное обращениеВы также сможете в ходе личного приема, обратившись в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение».

58.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия - Управление Роспотребнадзора по Московской области

В Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области работает телефон «горячей линии» для консультирования.

Телефон 8-800-511-5898 работает каждый рабочий день с 10 ч. до 17 ч, в пятницу с 10 ч. до 16 ч. (время московское). Звонок по телефону 8-800-511-5898 бесплатный из любого населенного пункта.

В нынешние непростые времена многие хотят открыть или изменить свой бизнес, получить другую работу или сменить профессию.

К сожалению, нередко мы сталкиваемся с недобросовестным продавцом, не удовлетворены качеством предоставленной услуги и плохо представляем как действовать в этой ситуации.

По телефону 8-800-511-5898 оператор «горячей линии» соединит Вас с компетентным специалистом, который разъяснит Вам:

в каких случаях и какие документы Вы должны получить в органах Роспотребнадзора, в случае, если вы начинаете или меняете свой бизнес; какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;
правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, Ваши права и обязанности при проведении проверки;
какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки;
какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;

вопросы государственной регистрации продукции;
при работе в каких профессиях Вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;
что предпринять, если Вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги.

По телефону 8-800-511-5898 мы постараемся помочь Вам и по всем другим вопросам, которые отнесены к нашей компетенции Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

50.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека открывает «горячую» телефонную линию антикризисного консультирования.

Телефон 8-800-100-90-50 работает каждый рабочий день с 10 до 17 (время московское). Звонок по телефону 8-800-100-90-50 бесплатный из любого населенного пункта страны.

По телефону 8-800-100-90-50 мы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение.

Оператор горячей линии соединит вас с компетентным специалистом, который разъяснит вам: в каких случаях и какие документы вы должны получить в органах Роспотребнадзора в случае, если вы начинаете или меняете свой бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать; правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, ваши права и обязанности при проведении проверки; какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки; какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется; вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки; при работе в каких профессиях вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку; что предпринять если вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги.

По телефону 8-800-100-90-50 мы постараемся помочь вам и по всем другим вопросам, которые отнесены к нашей компетенции Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Если по каким-либо причинам вы хотите направить письменной обращение, это можно сделать с этой страницы нашего сайта.

Напоминаем, что телефон 8-800-100-90-50 работает каждый рабочий день с 10 до 17 (время московское). Звонок по телефону 8-800-100-90-50 бесплатный из любого населенного пункта страны.

67.rospotrebnadzor.ru

"Горячая линия"

Порядок организации работы «горячей линии» в Управлении Роспотребнадзора по Тамбовской области

I. Общие положения.

1. Настоящий порядок разработан в соответствии с приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 05.03.2009 №279. Порядок определяет организацию работы «горячей линии в Управлении Роспотребнадзора по Тамбовской области (далее - Управление).

2. Работа «горячей линии» осуществляется в целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к информации о деятельности федеральных органов исполнительной власти и оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора.

3. Сведения и информация, распространяемые по каналам «горячей линии», должны соответствовать требованиям, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 12 февраля 2003г. №98 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти» и Федеральным законом от 9 февраля 2009г. №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» с изменениями и дополнениями от 11 июля 2011г. и 7 июня 2013г.

4. По «горячей линии» производятся консультации населения и организаций по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора, а также, при необходимости оказывается помощь обратившимся в решении возникших у них проблем.

II. Порядок организации работы «горячей линии.

5. В Управлении назначаются ответственные лица за информирование граждан и организаций по «горячей линии» в пределах своей компетенции.

6. В Управлении в случае замены сотрудников, отвечающих на вопросы населения, начальники отделов информируют об этом ответственного за прием звонков от населения по «горячей линии» до 10 часов утра и сообщают Ф.И.О. замещающих сотрудников.

7. Начальники отделов Управления:

- обеспечивают бесперебойную работу исполнителей, назначенных для ответов по «горячей линии»;

- контролируют ведение журнала регистрации поступающих обращений согласно установленной форме;

- обеспечивают его заполнение специалистами, ответственными в Управлении за информирование граждан и организаций по «горячей линии»;

- представляют в отдел организации надзора Управления информацию о поступивших по «горячей линии» обращениях по установленной форме с пояснительной запиской ежемесячно до 3 числа.

8. Начальник отдела организации надзора Управления обеспечивает обобщение полученных материалов и предоставление информации в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека до 10 числа следующего за отчетным месяца по установленной форме.

9. Время работы «горячей линии» Управления:

понедельник - пятница, с 10-00 до 17-00 по московскому времени.

III. Требования к сотрудникам и их обязанности.

10. Сотрудники Управления, назначенные для ответов по «горячей линии» обязаны:

10.1 обладать необходимыми профессиональными знаниями;

10.2 давать обратившимся гражданам и организациям полную и исчерпывающую информацию по интересующим их вопросам, при необходимости привлекая других специалистов, в том числе руководство Управления для дачи исчерпывающего ответа, при необходимости проводят мероприятия по решению поступающих вопросов;

10.3 быть максимально вежливыми с абонентами.

68.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия

Управление Роспотребнадзора по УР открывает «горячую» телефонную линию антикризисного консультирования.

Телефон 66-16-16 работает каждый рабочий день с 9-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 12-45 (время местное).

По телефону 66-16-16 Вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение.

Оператор горячей линии соединит вас с компетентным специалистом, который разъяснит вам:

в каких случаях и какие документы вы должны получить в органах Роспотребнадзора в случае, если вы начинаете или меняете свой бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;
правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, ваши права и обязанности при проведении проверки;
какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки;
какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;
вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки;
при работе в каких профессиях вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;
что предпринять если вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги.

По телефону 66-16-16 специалисты Управления Роспотребнадзора по УР постараются помочь вам и по всем другим вопросам, которые отнесены к компетенции Управления Роспотребнадзора по УР.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!

ПРИЕМ ГРАЖДАН

ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРОИЗВОДИТСЯ В РАМКАХ РАБОТЫ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ по

ЧЕТВЕРГАМ с 14-00 до 17-00 часов

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ГРАЖДАН ОСУЩЕСТВЛЯЮТ:

1) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в УР» по адресу:

г. Ижевск, ул. Кирова, 46,

тел. 504-554

2)Республиканская общественная организация «Комитет по защите прав потребителей Удмуртской Республики»

г. Ижевск, ул. Горького, 74

Тел. 78-30-24

18.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия - Официальный сайт Роспотребнадзора

"Горячая линия" - 8-8352-58-27-27

Приказом Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии от 24 марта 2009 года № 63 в целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к информации о деятельности федеральных органов исполнительной власти и оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к деятельности Управления, и во исполнение Приказа Роспотребнадзора от 05.03.2009г. № 279 «Об организации работы «горячей линии» в Роспотребнадзоре» в Управлении Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии с 1 апреля 2009 года открыта «горячая» телефонная линия по номеру (8352) 58 27 27. Звонок по номеру (8352) 58 27 27 бесплатный из любого населенного пункта страны.

По данному номеру с 10-00 часов до 16-00 часов с перерывом на обед с 12-00 часов до 13-00 часов можно получить разъяснения по:

• в каких случаях и какие документы Вы должны получить в органах Роспотребнадзора, какие санитарные правила необходимо соблюдать;

• правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, ваши права и обязанности при проведении проверки;

• какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки;

• кому и куда следует направить уведомление о начале предпринимательской деятельности;

• какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;

• вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки;

• при работе, в каких профессиях, Вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;

• что предпринять, если Вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги;

• об эпидемиологической и санитарно-гигиенической ситуации в регионе;

• есть ли какие-либо ограничения либо рекомендации при посещении отдельных стран;

• о порядке информирования о фактах коррупции;

• о Таможенном союзе.

Так же по этому номеру можно получить ответы и по всем другим вопросам, отнесенным к компетенции Роспотребнадзора Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

21.rospotrebnadzor.ru