Правила подачи и составления жалобы в Роспотребнадзор. Слово роспотребнадзор как пишется


Как узнать принял роспотребнадзор жалобу

Поэтому можно смело брать наш пример жалобы в Роспотребнадзор, менять слово «товар» на «услугу» и описывать происходящее. Ваши права будут восстановлены.Жалобы на соседей Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса. Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей. Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей (скачать образец) – он немного отличается от заявления на товары или услуги, но достаточно прост. Основные требования к бумаге те же, но есть нюансы.

Как узнать результаты рассмотрения жалобы, поданной в роспотребнадзор?

Правила оформления самой жалобы и способы ее подачи в Роспотребнадзор не являются предметом настоящей статьи, поэтому рекомендуем ознакомиться с информацией в нашем материале Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец. Срок рассмотрения жалобы Общий срок рассмотрения обращения, поступившего в Роспотребнадзор, не должен превышать 30 дней с даты его регистрации (п.1 ст. 12 закона № 59). В исключительных ситуациях, а также когда для наиболее полного и объективного рассмотрения жалобы Роспотребнадзору требуется осуществить запрос информации в других структурах, это срок может быть продлен еще максимум на 30 дней.Однако заявитель будет уведомлен об этом (п. 2 ст. 12 закона № 59). Срок регистрации обращения — до 3 дней с момента его поступления в госорган (п. 2 ст. 8 закона № 59, п. 3.5 инструкции № 28).

Как написать заявление с жалобой в роспотребнадзор?

Задача продавца обеспечить потребителя товарами, которые не наносят вреда и не угрожают здоровью человека

  • Потребитель имеет право знать всю информацию о товаре (услуге), даже если в данный момент не собирается делать покупку
  • В случае нанесенного ущерба продавец, изготовитель, исполнитель несет ответственность за предоставление некачественного товара или услуги
  • Внимание! Перед тем, как подавать жалобу онлайн в Роспотребнадзор, определите, с какой целью собираетесь писать заявление и что хотите получить в конечном итоге Прежде чем подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор Справедливая жалоба в Роспотребнадзор защитит права не только конкретного человека. У граждан, которые потенциально могут попасть в неприятную ситуацию, также меньше останется шансов стать жертвой обстоятельств.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

При этом важно указать как можно больше известной информации о нарушителе — точное время, имя и фамилию непосредственного продавца, кто из прочих сотрудников магазина присутствовал при обстоятельствах, повлекших за собой нарушение ваших прав, и т. д.

Просительная часть жалобы является самой главной, ведь именно от того, как вы её напишете, будут зависеть последующие действия контролирующего органа.

Внимание

Роспотребнадзор можно просить принять относительно нарушителя следующие меры наказания: взыскать штраф, лишить лицензии или обязать субъект хозяйствования восстановить нарушенные права.

Здесь следует понимать, что Роспотребнадзор может наложить на субъект хозяйствования санкции, и в дальнейшем ходатайствовать об их взыскании в случае отказа от добровольной выплаты.

Как и где узнать статус электронной жалобы в роспотребнадзор?

Важно

Да, возможно узнать, была ли покупка, и без чека, но для начала проверки нужны основания.

Сначала не было претензии к юрлицу По закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию. Инфо

Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии.

Или отправьте по почте с уведомлением. Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора. Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных.

Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму.

Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии.

Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор (скачать образец).

В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка.

Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав.

Нюансы жалоб на различные организации Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, что делать, если затопили соседи).

Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

Если нарушаются права покупателя товаров или услуг, о несоблюдении законодательства сообщается в Роспотребнадзор.

Федеральная служба контролирует соблюдение прав граждан. В случае разногласий вносит ясность в вопросах взаимодействия и наводит порядок. При несоблюдении норм и правил Роспотребнадзор делает проверки, принимает меры.

Оглавление:

  • Полномочия и практика обращения
  • Основные права потребителя
  • Прежде чем подать жалобу
  • Как подать онлайн жалобу
  • Содержание и форма заявления
  • Образец жалобы

Жалобы от граждан принимаются в территориальных отделах управления или через интернет.

О том, как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор , читайте в ознакомительной статье.

zakonbiz.ru

Как написать жалобу в СЭС | Sesoble

27 Декабрь 2014

2jzTqLQ2LuIЖалобу в Роспотребнадзор, или СЭС, можно в электронном или рукописном варианте. Для рассмотрения обращения обязательно требуется указание фамилии, имени и отчества заявителя, его контактных данных, жалоба должна быть написана корректно. Это основные требования. Помимо них существует еще несколько важных правил.

Вопросы, рассматриваемые в жалобах

Роспотребназор имеет право проводить собственные проверки. Если специалисты обнаруживают какие-то признаки нарушений, они могут направлять данные в определенные компетентные органы. Представители этой службы имеют право, не обращаясь в соответствующие органы, проводить собственные расследования и в отдельных случаях привлекать к ответственности тех, кто допустил правонарушение.

По этой причине заявитель может обращаться к этому органу с просьбой расследовать определенные нарушения, а также привлечь виновных в нарушениях. Эта просьба содержится в заключительной части документа.

После составления жалобы заявитель должен ее подписать, не требуется подпись только в случае подачи жалобы в электронном виде.

Роспотребнадзор уведомляет заявителя о результатах проверок и принятых решениях при помощи почтовых отправлений или электронной почты.

Правила написания жалобы в СЭС

Прежде всего жалобу в Роспотребнадзор может написать любой человек, права или интересы которого были нарушены. При подаче жалобы можно использовать оба варианта – письменный и электронный. При этом, отправляя жалобы электронной почтой, нужно указывать собственный электронный адрес.

Жалоба пишется по определенному образцу, который можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора. Сверху страницы на сайте есть пункт «Отправить сообщение», нажав на которое можно воспользоваться данной услугой.

Как составлять жалобу в СЭМ?

Согласно правилам составления жалобы, она должна включать следующее:

  • личные данные заявителя, прежде всего фамилию, имя и отчество;
  • адрес организации, в которую направляется жалоба. Это обычно центральное отделение Роспотребназора либо одно из его местных управлений;
  • четкое и последовательное указание обстоятельств, приведших к необходимости составлять данный документ.

Желательно также указание конкретных правовых норм, нарушение которых стало причиной написания жалобы. К примеру, это может быть закон «О защите прав потребителя» или другие правовые документы.

На заметку: Желающие приобрести оригинальные свечи Taufkerzen могут на сайте helenaskerzen.de. Здесь есть большой выбор свеч по очень приятным ценам.

Как работает Центр Поддержки Пользователей Wargaming

www.topelection.org

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Не всегда продавец идет навстречу покупателю и удовлетворяет его законные права. Зачастую потребители сталкиваются с тем, что некачественный товар не хотят принимать назад или обменивать на качественный. Для увеличения продаж магазины искажают некоторую информацию о товарах, что так же является существенным нарушением, но впоследствии не хотят принимать такие вещи назад.

В поисках справедливости покупатели обращаются в территориальные службы, в частности в Роспотребнадзор. Но не все точно знают, как правильно написать и подать жалобу. Правила написания и сроки подачи претензии рассмотрим более подробно.

Правила подачи претензий в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор обладает следующими функциями:

  • контролирует качество продаваемых товаров и предоставляемых услуг;
  • следит за тем, чтобы эти товары и услуги были безопасными для потребителя и окружающей среды;
  • производит контроль за информационным обеспечением потребителя;
  • предоставляет право на защиту нарушенных прав.

Покупатель имеет право написать и подать жалобу на торговую сеть или конкретного продавца, если его права, изложенные в законе о защите потребительских прав, были нарушены.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Роспотребнадзор, как высшая инстанция, рассматривает жалобы и принимает меры по их устранению после того как покупатель выполнил предварительную часть улаживания конфликта. До того как жаловаться в Роспотребнадзор потребитель обязан подать претензию в магазин или написать отзыв в книгу жалоб и предложений.

В каких случаях можно с жалобой обращаться в Роспотребнадзор

Исходя из функций Роспотребнадзора, можно определить, что подать заявление туда можно в следующих случаях:

  • Не удовлетворяет качество товара. Параметры определения качества исходят из заявленных в аннотации или паспорте информации, его функциональности, внешнего вида;
  • Потребитель опасается за свое здоровье или сохранность окружающей среды, так как проданный товар или услуга явно не соответствуют принятым стандартам;
  • Информационная составляющая искажена, недостаточно, не полностью отображена;
  • При всех выраженных недостатках продавец отказывается принять товар назад и вернуть деньги, либо заменить товар на качественный.

Под возмещением ущерба понимается несколько возможных разрешенных вариантов:

  • обмен на такой же по характеристикам товар;
  • замена на иное изделие с доплатой или возвратом разницы;
  • частичный возврат денег для устранения неполадок собственными силами;
  • полный возврат денег.

При этом потребитель зачастую имеет право выбрать способ удовлетворения своего права, о чем и должен написать в заявлении.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лишь после того как покупателю отказали по месту приобретения товара или услуги. Для подачи обращения на торговую компанию потребитель обязан прикрепить копии претензии или сослаться на запись, сделанную в книге жалоб и предложений.

Имея на руках указанные бумаги, потребитель может в произвольной форме написать жалобу и подать ее в письменном или электронном виде. Все заявления рассматриваются в сжатые сроки, обычно он не превышает 10 дней.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец

Для корректного составления заявления необходимо правильно написать данный документ.

Заявление должно содержать следующие пункты:

  • Официальные данные о торговом объекте и пункте предоставления услуг, на который подается претензия;
  • Личные данные, с указанием номера телефона и адреса проживания;
  • Коротко и лаконично написать содержание претензии;
  • Указать основной дефект или недостаток;
  • Предусмотреть желаемые сроки рассмотрения претензии и получения ответа.

Подать претензию можно после проставления даты и личной подписи.

Скачать образец претензии

 

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Написать претензию можно также в электронном виде и подать ее на официальный сайт через интернет. Этот способ, безусловно, не только удобнее, но и гораздо более быстрый. К тому же такая претензия стопроцентно дойдет до адресата.

Подать претензию онлайн очень легко, для этого необходимо зайти на официальный сайт и в разделе «прием обращений граждан» заполнить все указанные статьи. Кроме имени заявителя и его адреса можно также указать электронный способ связи, если есть такая возможность. В тексте сообщения написать суть, и прикрепить электронные сканы документов. Подать заявление можно простым кликом мышки.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
Загрузка...

the-right.org

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Нарушение прав потребителя частое явление, которое встречается в различных сферах жизни. К примеру, купле-продажа, банковское обслуживание и прочее. Как обратиться в Роспотребнадзор и в какой форме это делать в материале ниже.

Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей

Гражданин может подать заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав, письменно или через официальный сайт организации. В письменном виде заявление составляется самостоятельно согласно образцу и направляется в Территориальный Орган Федеральной Службы. В электронном – претензия оформляется на официальном сайте Роспотребнадзора по образцу, отправляется и рассматривается в порядке общей очереди.

Через интернет

Если есть возможность, можно подать заявление через Всемирную сеть. Это быстро и удобно, не займет много времени. Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей через интернет может быть отправлена двумя способами.

Через электронный бланк на официальном сайте Роспотребнадзора — необходимо зайти на официальный сайт, заполнить документ и нажать кнопку «Отправить». Заявление рассматривается в порядке установленной очереди.

Так же можно написать письмо на электронную почту Роспотребнадзора. Адрес указан на сайте организации, или отправить электронный факс по номеру, который также указан на сайте.

Дополнительно стоит ознакомиться с порядком подачи жалобы в ФАС на действия заказчика по 223 ФЗ, с прилагающимся образцом.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей — образец

Претензия в письменном виде оформляется строго по образцу. В противном случае рассмотрена она не будет. И придется снова заполнять заявление. Составить заявление несложно, главное сделать все правильно:

  • Использовать широкий лист белый, формата А 4, заполнять от руки разборчивым почерком, ручкой одного цвета;
  • Указать полные инициалы заявителя и наименование территориального органа ФС в которую направлена претензия;
  • Написать адрес постоянной регистрации (расположить в верхний правый угол листа)В середине листа, после написания фамилии, имени, отчества и адреса регистрации, написать слово «Жалоба» и изложить проблему;
  • Ниже написать дату и расписаться с расшифровкой.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Некоторые банки используют неправомерные способы привлечения клиентов. В этом случае закон о правах потребителей не соблюдается или существуют серьезные нарушения. Поэтому клиент может пожаловаться в Роспотребнадзор на банк, при следующих действиях организации:

  • Нарушение политики конфиденциальности — доступ третьих лиц к персональным данным клиента;
  • Принуждение к использованию добавочных услуг, например, страховки или комиссионных доплат;
  • Лимитирование доступа к информации об услугах организации, например, приписки в договоре мелкими буквами, без уведомления об этом клиента;
  • Принуждение к использованию кредиток со скрытыми ежемесячными выплатами банку.

В каких случаях можно подать жалобу на магазин?

На магазин гражданин может подать претензию в нескольких случаях нарушения прав потребителей:

  • Реализация простроченных товаров;
  • Хранение товаров не соответствующее нормам хранения;
  • Не предоставление льготных цен пенсионерам и социально незащищенным категориям граждан;
  • Цены, указанные на ценниках отличаются от фактических;
  • Обвес или обсчет покупателей.

В качестве доказательства вины магазина, необходимо иметь подтверждающие документы, например, чек, ценник, упаковку с указанным сроком годности и т.п.

Срок рассмотрения жалобы

После направления заявления в Роспотребнадзор, жалобу обязаны рассмотреть в течении тридцати календарных суток с момента подачи заявления. Через указанное время потребитель получает ответ на жалобу в письменной форме, например, через электронную почту или обычную либо устно, если вопрос не требует серьезного разбирательства.

Либо последует отказ в рассмотрении, так же направленный в письменной форме на почтовый адрес потребителя или электронную почту, или по телефону, указанному в заявлении.

В документе обязательно указывается причина отказа. В особых случаях, если заявление требует более длительного рассмотрения, потребителя обязаны об этом уведомить по телефону.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
Загрузка...

the-right.org

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: как написать

Очень часто люди остаются недовольны тем, какое качество предлагается при приобретении товара или услуги, и вы хотите написать жалобу на магазин, или, например, на производителей пластиковых окон. В этом случае грамотные специалисты из специальных служб помогут разобраться в проблеме. Одним из таких органов является Роспотребнадзор, который может защитить права потребителей. Но часто возникает вопрос, когда следует писать жалобу, как правильно ее составить.

В каких случаях её пишут

В магазине может возникнуть не только проблема некачественного товара, но и непозволительное отношение продавца к покупателю. Многие чувствуют полную безнаказанность, поэтому вступают с покупателем в спор, который зачастую приводит к оскорблениям. В этом случае покупатель обязан знать, какие права он имеет и что нужно для этого делать. Изучив некоторые пункты законодательной системы, вы можете точно узнать, в каких ситуациях вы можете писать жалобу.

  1. Каждый покупатель имеет полное право получить качественный товар. Если этого не происходит, потребитель видит, что ему предлагают приобрести некачественный товар, то он может написать жалобу. Исполнитель обязан предоставить услуги в заявленном виде.
  2. Потребитель имеет право на информацию. Покупатель имеет полное право знать информацию об изготовлении и качестве товара, также он имеет право получать все данные о возможности приобретения того или иного вида товара. На упаковке товара должны быть указаны все контактные данные изготовителя. В этом случае можно обращаться со всеми претензию сразу к изготовителю.
  3. Товар или услуга не должна вредить здоровью человека и его имуществу. Также услуга не должна нарушать баланс и вредить окружающей среде. Другими словами, потребитель имеет право на безопасность. Для реализации товара используются нормативные документы, которые подлежат установке вне зависимости от условий. Процесс же реализации контролируется другими органами. Их название правительственные структуры.
  4. Возместить ущерб обязаны продавцы или же изготовители. В договоре должна быть прописана неустойка. Человек может вернуть товар и получить компенсацию.

статья 25 закона о защите прав потребителейВсё про статью 25 закона о защите прав потребителей, можно прочесть в данной статье.

В данной статье можно прочесть всё про статью 28 закона о защите прав потребителей.

Здесь указана статья 18 закона о защите прав потребителей: http://ruleconsult.ru/grazhdanskoe/korporativnoe/statya-18-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

На видео — жалоба в роспотребнадзор по защите прав потребителей:

Как правильно её написать

Предварительно ознакомившись теми правами, которые имеет потребитель, можно и приступить к написанию жалобы. Главное правильно это сделать. Но стоит отметить, что лучше всего начать решение проблемы напрямую с продавцом. Возможно, он сможет урегулировать вопрос в устной форме. Если вы не можете добиться справедливого решения от продавца, то можно смело составлять жалобу или претензию. Стоит так же ознакомится с федеральным законом о защите прав потребителей.

При составлении жалобы важно полностью уделить внимание самому товару или услуге. Самое важное, чтобы ваши претензии не противоречили правам потребителей. Если это произойдет, то жалоба останется без ответа и станет неэффективной. Как составить жалобу:

  1. Жалоба пишется в двойном экземпляре. Одну бумагу вы отдаете в заведение, к которому у вас претензии. Вторую бумагу нужно оставить себе. И на первом, и на втором экземпляре продавец обязан расписаться. Это будет являться доказательством того, что жалоба действительно была получена.
  2. Адрес принятия претензий и название организации должно быть указано в претензии. Если сам продавец не предоставляет эту информацию, то можно пойти в «Уголок потребителя», где вы сможете найти все необходимое для составления претензии.
  3. Также важно указать все свои данные, чтобы с вами могли связаться. Укажите обязательно свое имя, телефон и адрес.
  4. Кратко напишите о том, какая проблема у вас возникла.
  5. Укажите на то, что действительно вам не понравилось, какой был самый большой изъян в товаре. Именно на это будут опираться при проведении экспертизы.
  6. Укажите, в какие сроки вы бы хотели получить ответ. Чаще всего эта цифра не превышает 10 рабочих дней.
  7. В конце претензии укажите обязательно дату и поставьте подпись. А вот как выплачивается неустойка по закону, подробно указано в статье.

На видео — как обратиться в роспотребнадзор с жалобой:

Ни в коем разе не отдавайте оригиналы документов продавцу. Чек или же договор должен находиться у вас на руках. Покупатель имеет полное право потребовать замену товара. При составлении текста жалобы лучше при себе иметь свидетелей, которые смогут подтвердить ваши слова. Обычно это требуется, если дело близится к суду.

Чаще всего ущемляют права людей, которые приобретают продовольственные и непродовольственные товары. Если ваши права были ущемлены, то пишите заметку в книгу жалоб. Это нужно сделать в первую очередь, также даже составление такой жалобы должно быть верным.

куда жаловаться на нарушение прав потребителяИз данной статьи станет ясно, куда жаловаться на нарушение прав потребителя.

В данной статье прописана 21 статья закона о защите прав потребителей.

Вся информация статья 32 закона о защите прав потребителей указана здесь: http://ruleconsult.ru/grazhdanskoe/korporativnoe/statya-32-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Сроки рассмотрения

  1. Если в Роспотребнадзор поступило письменное обращение, то его обязаны рассмотреть в течение 3 дней. Если же жалоба поступила в праздничный или предпраздничный день, в выходной день или перед ним, то сама регистрация будет проведена только в рабочий день.
  2. Если же претензия не соответствует компетенции Роспотребнадзора, то в течение недели производят переадресацию в нужные органы. Потребитель же должен быть об этом извещен.
  3. Если в жалобе человек указывает на решение ряда вопросов, которые решают разные структуры, то Роспотребнадзор отправляет копии в течение 7 дней в соответствующие инстанции.
  4. Общее время, которое дается на рассмотрение всех вопросов граждан, составляет 30 дней с того момента, как жалобу зарегистрируют.
  5. Задержка срока может быть в случае, если необходимо обращаться в государственные органы местного самоуправления. Срок задержки может максимально составлять 30 дней. Процедуру рассмотрения вправе продлить только глава Роспотребнадзора или же его заместитель.

На видео — как написать жалобу в роспотребнадзор на магазин:

В Роспотребнадзор моно обратиться, используя несколько вариантов обращений:

  • обращение при помощи интернета, где нужно заполнить электронный бланк;
  • личное обращение, где вы можете предъявить претензию в письменном виде и зарегистрировать свою жалобу;
  • третий вариант позволяет отправить свою жалобу по почте.

Органы обязаны рассмотреть вашу жалобу. Вариант предоставления претензии никак не должен влиять на сроки рассмотрения жалоб. Все образцы обращений вам может дать юрист. Также можно найти полную информацию о том, как оформлять жалобы, в интернете. Если вы считаете, что ситуация не разрешиться без помощи адвоката, то стоит обязательно воспользоваться его помощью.

ruleconsult.ru