Товар не оплачен: Почему на Вайлдберриз заказ оформлен, но не оплачен: как отменить

Почему на Вайлдберриз заказ оформлен, но не оплачен: как отменить

ВНИМАНИЕ! Приступая к чтению (и оставаясь на сайте), вы принимаете наше Пользовательское соглашение.

Заказ в Вайлдберриз оформлен но не оплачен — такая опция может встретиться тем, кто ранее привязал в личном кабинете банковскую карту. Отменить такой заказ можно, но сделать это необходимо как можно скорее, пока не началась сборка покупки на складе.

Кстати, в Озон вернуть заказ можно практически на любом этапе его существования — это огромное преимущество маркетплейса перед другими многими онлайн-площадками.

Вы узнаете

Почему заказ не оплачен

В данном случае речь идет об оформленной покупки, оплата которой не прошла — это так называемая оплата Wildberries для привязанных карт. Эта опция стала активна в 2021 году для тех клиентов, кто ранее смог сохранить свою карту для оплаты в личном кабинете. И, кстати, при оформлении заказа у клиентов должна (у меня, по крайней меры, была) появится соответствующая опция — галочка, которая и определяет, списать деньги сразу с карты (при оформлении), или сделать это при получении в пункте выдачи.

И теперь, когда вы добавили товары в корзину, и оформляете заказ, система автоматически формирует его, а поскольку карта для оплаты уже ранее использовалась (и была сохранена), то покупка считается оформленной. А деньги будут списываться с карты в момент получения вами товаров в пункте выдачи, или у курьера или т. д. Об этом есть информация на официальном сайте:

Ответ на вопрос службе поддержки Вайлдберриз — https://wildberries.ru/

В целом, можно выделить следующие причины происходящего:

1. Как было указано выше — на карте может не быть денег
2. Технический сбой на сайте при оплате — в случае этого варианта решение проблемы может усложниться (задавайте вопрос в поддержку)

Весь этот процесс должен настраиваться в процессе оформления покупки — ищите какую-то галочку, или другую опцию, которой можно управлять.

В итоге в личном кабинете в меню — Доставки — вы увидите примерно следующие обозначения:

У товаров есть шильдик: «Не оплачен» — https://wildberries. ru/

Кстати, интересный вопрос: а если на привязанной карте в Wildberries нет денег, как тогда получать товары — ведь в пунктах выдачи оплата отключена (или нет) 🙂 ?!

Можно ли отменить заказ

В принципе, заказ в Вайлдберриз отменить конечно же можно, но на это дается лишь небольшой промежуток времени сразу после оформления покупки. Если быть точнее — то обычно это 10 минут. В течение этого периода на странице заказ в разделе «Доставки» будет активна соответствующая кнопка.

Кто виноват? Что делать?

На самом деле вся эта система с оформление но неоплатой заказов выглядит вполне логично (видно желание сделать покупки удобнее). Магазин дает нам несколько дней на получения, и наша задача как клиентов — успеть воспользоваться данной опцией. Хотя, тут есть вопросы, и надо изучать законодательство.

Если вам этот функционал интересен, то просто привязывайте банковскую карту в кабинете Wildberries, и используйте ее для «оплаты при получении». А как ее привязать, вы узнаете в разделе «Профиль» личного кабинета.

Заказ оформлен, но не оплачен на Вайлдберриз: почему статус такой

Почему заказ оформлен, но не оплачен на Вайлдберриз? Проблемы с обновлением информации, может быть, операцию заблокировал банк или на карте просто кончились деньги. Бывает, что клиент сам выбирает опцию оплаты при получении.

Оплата при получении

Давайте разбираться, почему пишет «Не оплачено» на Вайлдберриз у товара? Начать стоит не с проблем (которые, конечно, могут возникнуть у каждого), а всего лишь с одной из доступных опций.

Когда вы оформляете покупку, вы можете выбрать оптимально подходящий способ оплаты. Первый из них – списать деньги сразу, в момент заказа. Второй вариант – заплатить при получении.

Оплата при получении не предполагает оборота наличных денег. Если вы примете решение, что хотите забрать товар, нужная сумма просто спишется с привязанной карты.

Вот почему иногда на Вайлдберриз заказ оформлен, но не оплачен.  Чтобы активировать или отключить эту опцию нужно поставить галочку (или снять ее) в окне «Списать сразу». Это окошко появляется в момент оформления покупки.

В данном случае переживать точно не о чем, любую покупку можно оплатить уже при получении. А вот если вы не снимали эту галочку и готовы были заплатить сразу, но теперь у заказа статус «Не оплачен» на Вайлдберриз? Что делать тогда? Рассказываем дальше!

На карте недостаточно средств

Давно ли вы проверяли состояние своего баланса? Любой может по невнимательности или занятости забыть о том, что на счету не хватает средств для осуществления покупки.

При этом маркетплейс «устроен» таким образом, что пусть заказ на Wildberries и не оплачен, но он оформлен и будет передан в доставку. А заплатить вы можете, повторимся, уже в момент получения в пункте выдачи.

Столкнуться с тем, что на балансе не хватает денег, может каждый – это очень распространенная ошибка. Просто загляните в свой личный кабинет (через сайт банка или мобильное приложение) и проверьте остаток по счету.

Не хватает? Пополнить счет можно любым удобным способом – например, переводом с другой карточки или наличными через банкомат.

Карта была заблокирована

Почему товар на Вайлдберриз не оплачен, но оформлен, хотя вы заплатили картой в момент совершения покупки? Никто не застрахован от такой ситуации: карточка была заблокирована банком.

Конечно, она остается привязанной к вашему личному кабинету – и будет там, пока вы не решите вручную отвязать ее. Но при этом пользоваться ей как платежным инструментом уже нельзя.

Почему пластик могут заблокировать? Основных причин несколько:

• Закончился срок действия. Возьмите пластик в руки и взгляните на лицевую сторону – какие цифры там стоят? Если под рукой карты нет, посмотреть реквизиты можно в мобильном приложении/личном кабинете;
• Вы потеряли карту (или она была украдена), затем вручную заблокировали счет, но забыли об этом.

Если товар на Вайлдберриз не оплачен, но доставляется, не переживайте, вы уже знаете, что делать. Во-первых, привяжите к личному кабинету другую карту, которая будет работать. Обязательно проверьте баланс и внесите туда нужную сумму! Ну а во-вторых – вы сможете заплатить за вещи после получения в ПВЗ.

Операцию заблокирован банк

Еще одна причина, по которой товар в Wildberries может быть не оплачен, но оформлен – транзакция была заблокирована самим банком. Такое бывает, если финансовая организация посчитала операцию подозрительной.

Способ решения один – связаться со службой поддержки, объяснить ситуацию и спросить, как можно решить проблему.

Техническая ошибка

А теперь поговорим о том, что делать, если деньги на Вайлдберриз списались, а заказ все еще «Не оплачен». К сожалению, бывает и такое – подобные ситуации объясняются только техническими ошибками.

Дело обстоит так: в момент проведения оплаты маркетплейс получает соответствующую информацию из вашего банка. Но иногда этот процесс может занимать определенное время, данные обновляются не сразу, поэтому вы и видите статус «Не оплачено», хотя заплатили за покупки.

Переживать не нужно, лучше немного подождать! Если даже спустя пару часов ситуация не меняется, можно обратиться в службу поддержки.

На самом деле, нервничать из-за того, что товар на Вайлдберриз не оплачен, хотя они списали деньги, не стоит. Данные об успешной транзакции в любом случае уже хранятся в вашей учетной записи (даже если вы их и не видите). В момент получения заказа вам не придется платить второй раз – сотрудник ПВЗ обновит «базу» и сможет посмотреть, что вы уже вносили нужную сумму.

Здесь же можно сразу отметить и другую ошибку. Что значит товар «Выдан, но не оплачен» на Вайлдберриз, если вы платили за покупку? Все просто – это небольшой технический сбой, который не должен вас волновать. Вы в любом случае сделали все верно, честно заплатили за свои товары – поэтому беспокоиться не о чем.

Теперь вы знаете, что может означать статус «Заказ выдан, но не оплачен» на Вайлдберриз и подобные. Не волнуйтесь, просто проверьте транзакцию через свой мобильный банк – и живите спокойно! Никто не будет требовать вас повторить оплату, которая успешно прошла.

eBay меняет правила работы с недобросовестными покупателями

eBay переименовывает свой помощник по неоплаченным товарам в «Предпочтения для товаров, ожидающих оплаты». Ранее доступный только для крупных продавцов, инструмент для управления неплатежеспособными покупателями теперь открыт для всех, начиная с начала апреля — на самом деле, он кажется обязательным.

«Если вы попытаетесь зарегистрировать неоплаченный товар в Центре разрешения проблем после того, как это обновление вступит в силу, вы будете автоматически перенаправлены в Seller Hub, чтобы отменить транзакцию напрямую, используя причину «Покупатель не оплатил», — отметили в eBay. .

Вот как eBay объясняет новый процесс работы с неоплачиваемыми товарами:

«С начала апреля 2021 года мы начнем вводить новую функцию отмены для неоплаченных товаров. Вам больше не придется подавать заявки на неоплаченные товары или отправлять напоминания об оплате. Вместо этого мы заранее напомним покупателям, есть ли у них срок оплаты, и вы сможете вручную или автоматически отменить заказ, если покупатель не оплатил его в течение 5 календарных дней».

Новый процесс обработки неоплаченных товаров (UPI) стал быстрее, согласно объявлению об изменении, включенном в весеннее обновление продавца («более быстрый и упрощенный способ обработки неоплаченных товаров»).

На вопрос в форумах, как это было быстрее, модератор объяснил:

«Сегодня продавцы могут открыть дело UPI во второй день, и мы даем покупателям 4 дня для оплаты. Если платежа нет, продавцы могут закрыть этот случай, начиная с 6-го дня. Новый порядок отмены позволит продавцам отменить заказ на 5-й день, на один день быстрее, чем сегодня. «

«Меня не волнует скорость, — ответил один продавец, — я просто хочу, чтобы eBay закрыла лазейку, позволяющую покупателям подавать INR (товар не получен), когда они не платят».

«Согласен, — ответил другой, — а также автоматически зачислить FVF, пожалуйста!!!»

Это ссылка на тот факт, что eBay требует, чтобы продавцы запрашивали кредит на комиссию, которую он взимал с них, вместо автоматического возмещения комиссионных сборов, когда покупатель не заплатил.

Неясно, так ли это по-прежнему — в часто задаваемых вопросах eBay указывает:

«Будут ли зачислены мои сборы, если я отменю заказ, потому что покупатель не заплатил?

«Применимые сборы могут быть зачислены в соответствии с нашей политикой кредитования комиссий, если вы отмените заказ, потому что покупатель не оплатил».

Но политика кредитной комиссии, в которой говорится, что продавцы могут претендовать на кредитную комиссию, не была обновлена, поскольку в ней говорится: «Если покупатель все еще не оплатил, вы можете закрыть дело о неоплаченном товаре через 4 дней, чтобы получить окончательную сумму комиссии». (Помните, что продавцы не смогут открывать ящики с неоплаченными товарами после того, как изменение вступит в силу в следующем месяце.)

Обратите внимание, что те, кто зарегистрирован в Управляемых платежах, не получат кредит на комиссию за фиксированную часть комиссий за продажу, то есть каждый пользователь eBay, который покупает что-то и не платит, стоит продавцу 30 центов в дополнение к времени и усугублению. *

* Обновление от 09.03.2021 : Благодаря комментарию ниже, мы понимаем, что этого не должно быть — если покупатель не оплатил, комиссия за транзакцию не взимается, поэтому покупатели не платят don ‘t стоил покупателю 30 центов.

Объявление содержит следующие часто задаваемые вопросы:

«Могу ли я обрабатывать неоплаченные товары вручную?

«Если вы хотите обрабатывать неоплаченные товары вручную, вы можете сделать это, изменив «Предпочтения для товаров, ожидающих оплаты» в любое время. Вы также можете управлять неоплаченными товарами на уровне покупателя с помощью настроек «блокировать покупателя».

Часто задаваемые вопросы также отвечают на важный вопрос, заданный продавцами об изменении: «Могу ли я заблокировать покупателей с предыдущими отменами неоплаченных товаров?»

Согласно FAQ, «Каждая отмена по причине «Покупатель не оплатил» будет зарегистрирована для этого покупателя. Вы можете остановить покупки у покупателей, которые отменили более двух неоплаченных товаров, используя настройки «Управление покупателями». Покупатели с чрезмерными отменами по причине «Покупатель не оплатил» могут быть заблокированы за неправомерные действия при покупке».

Вы можете найти страницу «Новая функция отмены для неоплаченных товаров», которая была анонсирована как часть весеннего обновления продавца eBay здесь.

Не забудьте оставить комментарий, чтобы мы знали, что вы думаете. Сэкономит ли новый инструмент UPI ваше время и нервы?

Ина Штайнер

Ина Штайнер является соучредителем и редактором EcommerceBytes и пишет об электронной торговле с 1999 года. Она является широко цитируемым авторитетом в области продаж на торговых площадках и является автором книги «Превратите данные eBay в доллары» (McGraw-Hill 2006). . Ее блог был описан в книге «Герои блогов» (Wiley 2008). Она является членом Ассоциации онлайн-новостей (с сентября 2005 г. по настоящее время) и Ассоциации журналистов-расследователей и редакторов (с марта 2006 г. по настоящее время). Подпишитесь на нее в Твиттере на @ecommercebytes и присылайте новости на [email protected]. См. раскрытие на EcommerceBytes.com/disclosure/.

Дело о неоплаченном товаре на eBay: как вернуть платеж

Когда покупатель eBay выигрывает аукцион или нажимает кнопку «Купить сейчас», он обязан заплатить за этот товар. К сожалению, это происходит не всегда.

Работа с неоплаченными товарами стоит продавцу времени и денег из-за сковывания запасов, прерывания денежного потока и траты времени, которое можно было бы лучше потратить на продажу. Но у eBay есть процедуры, помогающие продавцам в такой ситуации.

Вот шаги, которые необходимо предпринять, чтобы открыть случай с неоплаченным товаром на eBay и получить компенсацию.

Что делать, если покупатель не платит

Если покупатель не платит сразу, не предполагайте худшего. Возможно, они не знают, что выиграли аукцион. А может быть, это просто ускользнуло от их ума.

По этой причине eBay предлагает связаться с покупателем, прежде чем вручную открывать ящик с неоплаченным товаром.

Повысьте качество обслуживания клиентов, отправив вежливое напоминание о необходимости оплаты. Создание шаблона может сэкономить вам время.

Если вы обнаружите, что человек, купивший товар, больше не зарегистрирован на eBay, вам следует немедленно открыть дело о неоплаченном товаре на eBay. В противном случае вы должны дать покупателю пару дней на оплату неоплаченного счета, прежде чем просить eBay принять меры.

Что нужно знать, прежде чем открыть ящик с неоплаченным товаром на eBay

Помимо погони за платежами, ящик с неоплаченным товаром на eBay направлен на защиту продавцов от потери комиссионных и негативных отзывов.

Некоторые продавцы eBay могут не захотеть открывать его, если это приведет к отрицательному отзыву от соответствующего покупателя. Другие могут просто подумать, что это не стоит их времени. Так стоит ли дело с неоплаченным товаром на eBay?

Нет оплаты, нет обратной связи

Открытие дела фактически блокирует обратную связь от того, кто не оплатил товар.

Случаи сообщают eBay о ситуации, и, если платеж не проходит, отзыв покупателя автоматически удаляется или блокируется в большинстве случаев.

Однако, если оплата все-таки прошла, покупатель может поделиться своим опытом. Вот почему стоит лично связаться с покупателями, прежде чем открывать кейс. Терпение и вежливость могут на самом деле привести к положительным отзывам, которые могут повысить продажи, репутацию и даже ваши шансы оказаться в позиции «Лучшее совпадение» на eBay.

Вы можете вернуть свои комиссионные

Когда продажа завершена, eBay автоматически снимает с вашего счета комиссию за окончательную стоимость. Запуск ящика с неоплаченным товаром на eBay позволяет вам вернуть его, если платеж так и не прошел.

Это главное преимущество открытия кейса, и оно особенно важно, если вы имеете дело с дорогостоящими предметами. Для коммерческих продавцов плата за окончательную стоимость обычно составляет 8,7% от окончательной цены продажи. Это может составить изрядный кусок наличных денег!

Быть на 100% уверенным, что они не заплатили

Ложное открытие ящика может вызвать раздражение у вашего клиента. Но это также может раздражать eBay!

Если вы получите платеж, а затем вам будет возмещена комиссия за окончательную стоимость после открытия ящика с неоплаченным товаром на eBay, это может привести к тому, что все ваши кредиты за этот период времени будут отменены или отключены. Повторные случаи ложных сообщений могут даже привести к приостановке действия учетной записи eBay.

Поэтому вам нужно дважды проверить статус оплаты заказа, прежде чем запускать кейс.

Если вы откроете дело, а платеж останется неоплаченным, eBay отметит это в аккаунте покупателя.

Если эта учетная запись не сможет повторно оплатить товары, eBay в конечном итоге ограничит или удалит их привилегии на покупку, чтобы они больше не могли мучить продавцов.

Как открыть ящик с неоплаченными товарами на eBay

Если вы связались с покупателем, но до сих пор не получили платеж, пришло время открыть ящик с неоплаченными товарами. Вот как это сделать!

Шаг 1. Открытие дела

Вы можете открыть дело через 2–32 дня после продажи. Просто зайдите в Центр разрешения проблем — ссылка появляется внизу большинства страниц eBay. На главной странице выберите «Я еще не получил платеж» и нажмите «Продолжить».

Оттуда вам просто нужно войти в свою учетную запись продавца и заполнить детали заказа, если их еще нет.

Шаг 2: Подождите несколько дней

В тот момент, когда вы откроете ящик с неоплаченным товаром, eBay отправит электронное письмо покупателю с просьбой об оплате в течение четырех дней.

В течение этого времени клиент может связаться с вами и попросить дополнительное время или другую договоренность. Не стесняйтесь удовлетворять их потребности, но убедитесь, что все просроченные платежи урегулированы в течение месяца с даты продажи. Вы не имеете права получить комиссию за окончательную стоимость обратно по прошествии 36 дней.

Шаг 3: Закрытие дела

Продавцы также несут ответственность за закрытие ящиков с неоплаченными товарами. Это можно сделать через четыре дня после открытия дела или в течение 36 дней после окончания листинга.

Если платеж не получен и вы не закроете дело, на ваш счет не будет зачислена комиссия за окончательную стоимость объявления. Однако стоит отметить, что оплата через PayPal или другими электронными способами приведет к автоматическому закрытию дела.

Чтобы закрыть дело вручную, продавцам необходимо еще раз обратиться в Центр разрешения проблем.

Найдите дело в разделе «Ваши запросы и дела» и нажмите на него. Там, где он спрашивает «Вы получили платеж», выберите «да» или «нет». После закрытия дела не могут быть повторно открыты, но покупатели могут обжаловать решение.

Помощник по неоплаченным товарам eBay – автоматическая альтернатива

Включение помощника по неоплаченным товарам eBay поможет вам сэкономить время за счет автоматизации процесса.

Помощник по неоплаченным товарам eBay автоматически откроет дела от вашего имени. и вы просто получите электронное письмо, когда платежи или кредиты поступят. Если дело остается нерешенным, он также закроет дело и повторно выставит предмет для вас. Это устраняет риск забыть закрыть дело и потерять кредиты.

Этот удобный инструмент доступен только продавцам, использующим электронные платежи. Если вы предлагаете вариант оплаты чеком, почтовым переводом или вне кассы eBay, он не сможет определить, какие заказы неоплачены, и не будет работать.

Вы увидите возможность включить помощника в разделе «Настройки сайта» в My eBay.

Помощник по неоплаченным товарам eBay находится в разделе «Настройки сайта» в разделе «Мой eBay».

Передовой опыт работы с неоплаченными товарами на eBay

Знание того, как обращаться с неоплаченными товарами, является важным знанием для продавцов eBay. Но они также могут предпринять дальнейшие шаги для улучшения ситуации и даже для снижения вероятности неуплаты вообще.

Что дальше?

Когда дело закрыто без оплаты, вы можете попытаться обеспечить быструю продажу, отправив предложение второго шанса другим участникам торгов. В качестве альтернативы вы можете повторно выставить предмет на продажу и надеяться, что получите за него отличное предложение. В этом случае eBay может также зачислить на ваш счет возмещение первоначальной платы за листинг.

Предотвращение неоплаты

Деловая политика eBay дает продавцам возможность контролировать свои способы оплаты. Если вы обнаружите, что неоплаченные товары становятся частым явлением, возможно, вам следует принимать только немедленную оплату.

Однако это не сработает для продавцов, принимающих «Лучшие предложения» или настраивающих списки в стиле аукциона. Если вы один из этих продавцов, вы можете настроить требования к покупателю в разделе «Настройки сайта» на My eBay.

Блокирование ставок от клиентов, которые ранее не платили, может помочь предотвратить это с вами. Вы даже можете реализовать этот параметр для одного объявления, если хотите обеспечить продажу определенного товара.

Заключительные мысли

К сожалению, неоплаченный товар является неотъемлемой частью работы продавца на eBay. Однако в подавляющем большинстве случаев это не проблема.