Как написать жалобу на Билайн онлайн и по почте. Билайн написать жалобу онлайн


Написать жалобу в Билайн онлайн и по почте

Конкуренция на рынке связи стимулирует операторов работать качественнее, но конфликтные ситуации всё равно происходят, и вопрос обжалования действий сотрудников фирмы либо всей компании в целом стоит достаточно остро. Как написать претензию в Билайн, куда именно нужно её посылать и каковы сроки рассмотрения претензии вы сможете узнать на нашем сайте.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41. Это быстро и бесплатно!

Основные жалобы

У Билайна, как и у любого другого масштабного оператора сотовой связи, случаются свои просчёты. За последние годы в практике появился ряд проблем, с которыми чаще всего сталкиваются клиенты этого провайдера:

  1. Оператор Билайн иногда подключает своим пользователям дополнительные услуги в качестве акции. Первое время (месяц, два, полгода) они остаются бесплатными, а после, если не отключить их заранее, начинает сниматься дополнительная плата за их использование.
  2. Нарушение прав клиентов Билайн также регулярно происходит в магазинах и сервисных центрах. Клиентам отказываются оказывать те или иные услуги без подключения дополнительных платных пакетов.

Какие принимаются

Билайн – оператор сотовой связи, поэтому жалобы, которые направляются в эту компанию, должны напрямую касаться предлагаемой услуги либо качества обслуживания. Причинами для подачи жалобы могут быть:

  1. Как написать жалобу на Билайн онлайн и по почтеВ первую очередь претензия в Билайн может касаться качества связи (как сотовой, так и интернет). Если потребитель не может связаться с собеседником, скорость Интернет-соединения ниже оплаченной, либо отсутствует вовсе, клиент может как обратиться к провайдеру за технической помощью, так и сразу оформить жалобу.
  2. Любые изменения в тарифе без согласия клиента (устного или письменного) либо без должного уведомления (если это предусмотрено договором) могут стать причиной для жалобы.
  3. Списание средств со счёта сверх тех, которые предусмотрены абонентской платой.
  4. Блокировка счёта без предупреждения. Клиент должен узнать о возможном прекращении оказания услуг заранее.
  5. Необоснованный отказ в прекращении услуг (единственной причиной может быть задолженность клиента).
  6. Плохое обслуживание в головном офисе либо филиалах, в интернет-поддержке.

Это важно знать — какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.

Здесь информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг.

А тут как сделать возврат товара в ДНС.

Куда можно направлять жалобу на Билайн

Подать жалобу на Билайн можно сразу несколькими путями. Каждый из них по-своему эффективен, поэтому выбирать свой метод решения проблемы нужно исходя из сложившейся ситуации.

Подача жалобы – это уже административная процедура, которая повлечёт за собой наказание для сотрудников. Перед тем, как прибегать к такому рычагу давления, лучше всего попытаться решить вопрос лично. Первым делом стоит написать в форму обратной связи или позвонить по горячей линии. Большая часть мелких проблем (сбой в аппаратном обеспечении, проблемы с качеством связи) решаются на этом этапе.

Как написать жалобу на Билайн онлайн и по почте

Если же сотрудники не могут (или не хотят) вам помочь, тогда пожаловаться на Билайн можно в один из их офисов по работе с клиентами. Там рассматриваются только письменные заявления в установленные законом сроки. Также свою претензию можно оставить в книге жалоб и предложений.

Написать жалобу на Билайн можно также в головной офис Билайн. Такая претензия направляется им по почте (реквизиты есть на сайте и в договоре), либо лично, если вы находитесь в том же городе.

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор – это одна из последних стадий разбирательства, прибегать к которому следует только в том случае, если сама компания не желает идти на контакт на всех инстанциях.

Последней инстанцией станет прокуратура или суд, в зависимости от того, было совершено преступление или правонарушение. Например, качество связи Билайн или ненадлежащее реагирование на жалобы могут быть оспорены прямо в суде в ходе гражданского слушания, а вот мошенничество и обман потребителя должны сначала пройти через прокуратуру.

По ссылке образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.

Узнайте скорее — как сделать возврат товара в Кастораму!

Порядок подачи

Перед тем, как оформлять жалобу, стоит чётко сформулировать причину своего недовольства и проверить информацию через официальный сайт. Возможно, проблема, которая возникла у вас, это не лично ваша проблема, а какой-то сбой в работе системы всего провайдера. В таком случае стоит детально ознакомиться с информацией, изложенной в новостях на сайте, и на её основании принять решение, является ли причина возникновения проблем для вас объективной, или нет.

В офис

Как написать жалобу на Билайн онлайн и по почтеЕсли клиент уверен, что его права были нарушены, то первым делом стоит направить жалобу через интернет-сайт или в один из ближайших офисов.

Интернет-жалоба может быть отправлена в двух формах: через обратную связь (особенное поле на сайте) и на контактный адрес электронной почты. Стоит отметить, что обращение через форму обратной связи не считается жалобой как таковой, а приравнивается к заявлению в Билайн.

Заявление, в отличие от жалобы, может не повлечь за собой никакого наказания для сотрудников даже если их вина будет доказана.

Жалоба в офис передаётся только в письменном виде. Нужно написать свою претензию в двух экземплярах. Жалоба обязательно регистрируется сотрудниками, ей присваивается номер, назвав который после можно будет узнать о ходе продвижения дела. В жалобе указываются ФИО клиента, номер договора, описывается суть проблемы. Также к ней могут быть приложены доказательства (если таковые имеются).

Головной офис – последняя инстанция в регулировании взаимоотношений с компанией без вмешательства третьих сторон. Лучше всего присылать жалобу на электронную почту (это гарантирует повышенную скорость реагирования). Обращение через интернет центр не будет иметь достаточный официальный характер, а посылая жалобу почтой клиент тратит много времени на транспортировку обращения.

Служба по защите прав потребителей

Служба по защите прав потребителей может оказать помощь в регулировании взаимоотношений с компанией только в тех случаях, когда ими были нарушены условия договора (качество и время оказания услуг).

Претензия к ним оформляется письменно, также в двух экземплярах, и передаётся в ближайший филиал. Кроме того возможна и дистанционная форма подачи: почтой России (посылается в офис в Москве) либо через интернет (в форме обратной связи или на почту). Установленной формы обращения нет. Роспотребнадзор также может помочь со собором доказательств перед началом судебного разбирательства.

В прокуратуру

Как написать жалобу на Билайн онлайн и по почтеЗаявление в прокуратуру подаётся в том случае, если нарушение прав гражданина перешло из области гражданско-правовых в область уголовных, административных правонарушений, и для решения вопроса необходимо предпринимать следственные действия.

Подавать документы необходимо непосредственно в ближайший орган прокуратуры, и исключительно в письменном виде.

Указываются все фактические обстоятельства преступления, включая дату и время совершения, действия, которые были предприняты гражданином для решения проблемы, контакты должностных лиц и лиц, с которыми контактировал потерпевший.

В суд

Как написать жалобу на Билайн онлайн и по почтеСуд – последняя инстанция в рассмотрении жалоб. В гражданском процессе иск подаётся потерпевшим самостоятельно, в уголовном – инициируется органами прокуратуры.

В случае с гражданско-правовыми правоотношениями, исковое заявление обязательно должно быть подано не на конкретный филиал Билайна, а на всё компанию в целом.

Кроме того, к иску нужно прикрепить копию договора, письменных отказов компании от претензий, описанных в жалобах, и выписки со счетов, если дело касается неправомерного списания средств.

Сроки рассмотрения жалобы и заявлений

Любое обращение гражданина, будь то жалоба или заявление, должно быть рассмотрено в сроки, не превышающие 30 календарных дней.

Отсчёт срока начинается со дня регистрации обращения гражданина и присваивания ему идентификационного номера. Эта процедура занимает до одного рабочего дня.

Как написать жалобу на Билайн онлайн и по почтеОтвет на жалобу или претензию должен быть дан обязательно в письменной форме, в электронном или в натуральном виде, по требованию клиента (в самой жалобе указывается, каким образом клиент хочет получить ответ).

Компания может также дать устный ответ своему потребителю, но он не исключает необходимость прислать ему и письменный, официальный.

Заявление в прокуратуру рассматривается в течение трёх дней, если состав преступление попадает под уголовную юрисдикцию, и в течение пятнадцати дней, если дело касается административных правоотношений.

Исковое заявление рассматривается судом в течение трёх дней. Если оно соответствует нормам законодательства и в нём есть признаки нарушения прав человека, тогда на основе иска открывается производство. Первое слушание будет назначено не ранее, чем через две недели, в зависимости от загруженности суда.

Что делать в случае отказа

Как написать жалобу на Билайн онлайн и по почтеЕсли компания отказалась содействовать клиенту в решении проблемы, куда жаловаться на Билайн? Вариантов решения проблемы несколько: Роспотребнадзор, либо органы суда и прокуратуры. Процедура обращения в эти инстанции написана выше.

Если же гражданин получил отказ и в суде первой инстанции, но в своей правоте тем не менее уверен, он может обратиться в апелляцию, а после неё – в кассацию, дабы защитить свои права.

Все судебные издержки можно будет истребовать с ответчика после. Необходимо учесть, что слушания будут проходить по месту регистрации ответчика, что может значительно усложнить процесс судебных разбирательств.

Заключение

Обратная связь в компании Билайн отточена годами, поэтому перед тем, как тратить свои деньги и обращаться в суд или Роспотребнадзор, лучше всего попытаться решить вопрос мирным путём. Чаще всего от проблемы можно избавиться после обращения в контакт-центр или в офис Билайна по месту жительства.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (499) 500-96-41Это быстро и бесплатно!

prava.expert

написать жалобу онлайн через личный кабинет в форме обратной связи на официальном сайте компании, подача претензии на обслуживание оператора

Логотип Билайна

Мы ежедневно пользуемся услугами мобильной связи. Нам всегда хочется работать только с проверенными компаниями, во избежание попасть на мошенников. Одним из известных представителей на рынке связи считают компанию Билайн. Часто случается так, что клиенты недовольны качеством обслуживания мобильного оператора. В этом случае от граждан может подаваться жалоба на Билайн. Компания всегда стремится улучшать качество своей работы. Но сложно за всем уследить на территории такой большой страны. Если вас не устроили оказанные услуги, то вы можете пожаловаться на качество работы Билайн, написать жалобу онлайн.

Чтобы ваша претензия дошла до адресата и её рассмотрели, вам нужно будет её грамотно и по всем требованиям оформить.

 Причины недовольства клиентов Билайн

Причин, по которым вы можете написать рекламацию, может быть большое количество.

Рассмотрим основные причины электронного заявления:

  1. Низкая скорость домашнего интернета (меньше, чем было заявлено при подключении). Также если ваш домашний интернет очень часто исчезает без всяких причин, долгое время находится на ремонтных работах или профилактике, то вам нужно как можно скорее оформлять свою жалобу.
  2. Рассылка ненужного материала. Мы можем и не замечать, когда нам присылают спам, но если эти отправления стали всё чаще и чаще, то следует подать жалобу.
  3. Блокировка вашего номера без указания причин.
  4. Подключение платных услуг без вашего согласия.
  5. Необоснованный отказ в подключении услуг.
  6. Грубое отношение операторов колл-центра.
  7. Списание денежных средств с вашего счёта без вашего ведома или разрешения. Если вы стали замечать что деньги очень часто пропадают без причины, то вы легко можете запросить полный отчёт о расходе ваших денежных средств. В таком случае вам обязаны сделать возврат.
  8. Плохое обслуживание. Если в салоне вы столкнулись с хамством или нарушением ваших прав или нарушением договора, то вам следует немедленно заполнить бланк жалобы.
  9. Низкое качество сотовой связи. Незамедлительно нужно отправлять жалобу, если мобильная связь постоянно пропадает, вы не можете позвонить или во время разговора слышны разные раздражающие звуки.
  10. Заявление на провайдера.
  11. Завышенные тарифы на услуги мобильной связи.
  12. Навязывание ненужных услуг. Очень часто так случается, что клиентам без их ведома подключают абсолютно ненужные услуги, часть из которых бывают платными. Если вы обнаружили такие подключённые услуги, то немедленно подавайте жалобу. Вы можете потребовать выплатить вам компенсацию.

Любая из этих причин будет серьёзным поводом вашего обращения. Не бойтесь подавать жалобы, все нарушения должны быть наказаны.

Срок рассмотрения заявлений

Согласно федеральному закону № 126-ФЗ «О связи», ваша заявка должна рассматриваться в течение 30 дней. Но помните, что в выходные дни жалобы лежат без хода.

Если вы решили отправить претензию почтой, то не забудьте учитывать удлинённые сроки доставки и ответа на заявление. Если вдруг ответ от организации пришел позже или же он оказался неудовлетворительным, то вам следует обратиться в правоохранительные или государственные органы.

Офис продаж оператора Билайн

При подаче не нужно торопиться. Лучше всего вам дождаться пока всё точно выяснится, и поставят вас в известность. Свой ответ вы получите в любом случае, просто нужно дождаться, пока пройдут все проверки по вашей жалобе.

 Куда ещё можно пожаловаться

Если вам не смогли помочь в одной организации, это не значит что нужно опускать руки. Есть ещё места, куда вы можете подать свои жалобы.

  1. Роскомнадзор: если возникли вопросы по качеству связи.
  2. Роспотребнадзор: если были нарушены условия абонентского договора.
  3. ФАС (Федеральный антимонопольный комитет): сюда стоит обращаться, в случае преувеличенной стоимости услуг.
  4. Прокуратура: обращаться в прокуратуру стоит тогда, когда произошли несекционные движения денежных средств на вашем счету.

Роскомнадзор

Это Федеральная служба, она занимается рассмотрением рекламаций и различного рода претензий от клиентов, которые пользуются услугами мобильной связи.

Отправить свою жалобу вы можете:

  1. По электронной почте на адрес – [email protected]
  2. Почтой в главный офис. Он находится по адресу г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  3. Оставить письмо на официальном сайте организации.

Роспотребнадзор

Также занимается рассмотрением жалоб от клиентов. Сюда вы можете обратиться в случае нарушения правил договора, завышенных цен и других причин.

К вашей жалобе вам нужно будет приложить, договор, распечатки СМС, фото и другие доказательства нарушения.

Обратиться в соответствующие органы вы можете по следующему плану:

  1. В главный офис организации. Он находится по адресу г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Отправить рекламацию вы можете по интернету. Электронная почта – [email protected]
  3. Также пожаловаться вы можете на официальном сайте организации.
  4. Можно позвонить по одному из номеров телефонов на горячую линию:
  • 8-800-100-00-04,
  • 8 (499) 973-26-90,
  • 8-499-973-18-02.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Сюда вы можете жаловаться в случае экономического нарушения. Это может быть нарушение вашего договора или же мошенничество в магазинах и офисах.

Рекламация на Билайн в Прокуратуру

Подавать жалобу в прокуратуру вы можете в случае правонарушении сотрудников, которые покрывают своё руководство или же отдельно преступления. Оставить своё заявление вы можете лично секретарю прокуратуры или же отправить почтой.

После обращения будет проведена полная проверка. Ответ будет отправлен вам в течение 30 дней. Если вынесенное решение вас не удовлетворило, то вы можете обжаловать его в суде.

Граждане, проживающие в городе Москве, могут отправлять свои жалобы на работу Билайн онлайн-порталом «Добродел». Обращение в эту службу поддержки абсолютно бесплатное.

Головной офис

Абонент имеет полное право написать претензию на руководителя организации. Жалобу вы можете отправить почтой, а можете принести лично в головной офис. Не забудьте, что сотрудник, который принял у вас заявление, обязан поставить на нём штамп. В случае разбирательства в суде этот документ будет доказательствам того, что вы пытались решить вопрос с организацией, но у вас всё равно остались разногласия.

В претензии вам нужно указать причину жалобы и требования, которые необходимо выполнить. К примеру, вернуть денежные средства, которые были сняты без вашего ведома. Или отключить ненужные услуги, которые подключили без вашего согласия.

Клиент пишет жалобу в офисе Билайн

Ответ на вашу жалобу вы получите или письмом, или СМС-уведомлением.

Если вы не нашли помощи в одной организации, то следует обращаться в другие. Не нужно сидеть на месте. Стучите во все двери, где-то вам всё равно помогут.

Содержание, структура и образец рекламации

Недовольны работой Билайн? Можно написать жалобу онлайн.

Независимо, в какую из организаций вы отправляете рекламацию, её можно писать в свободной форме.

Самое главное – это указать всю необходимую информацию и оставить свои данные.

Образец написания:

  1.  Написать адрес отделения получателя.
  2.  Для того, что специалисты смогли отправить вам ответ на ваш запрос, необходимо указать действующие контактные данные.
  3.  Фамилию, имя и отчество. Анонимные заявления рассматривать не будут.
  4.  Написать текст, в котором подробно изложить возникшую проблему:
  • обязательно нужно указать дату и время, когда произошло происшествие;
  • не забудьте указать Ф. И. О. и должность сотрудников организации, которые активно принимали участия в конфликте;
  • укажите пункты договора, которые были нарушены.
  1. Ваши требования.
  2. Действия, которые будут предприняты в случае отказа оператора решить проблему добровольно. Это может быть обращение в государственные или юридические органы.
  3. Добавить приложения, если таковы имеются.
  4. Поставить свою подпись.
  5. Указать дату составления заявления.

Пример правильного составления жалобы представлен на официальном сайте.

Чтобы оставить претензионное заявление на сайте вам нужно:

  1. Зайти на официальный сайт Билайн.
  2. Там будет ваш личный кабинет. В верхнем правом углу нужно нажать на значок облака.
  3. Далее появится форма обратной связи, её нужно заполнить.

Эта жалоба поступит на электронную почту организации. Ответ на ваше обращения придёт вам на электронную почту или же на мобильный телефон.

Также на сайте работает форма обратной связи. Оставляя заявление, вы можете не волноваться, его прочтут и дадут вам развернутый и качественный ответ.

Там же на официальном сайте вы сможете найти онлайн-чат со специалистом Билайн. Вы описываете сложившеюся проблему или же задаёте интересующий вас вопрос и получаете ответ максимально быстро. В некоторых организациях ответ нужно ждать сутки, у Билайн такого нет.

На сайте Билайн вы можете оставить свой отзыв. Существует специальная книга жалоб и предложений. Ваши комментарии помогут компании улучшить свою работу. Там вы можете оставлять свои негативные отзывы о пользовании услугами Билайн.

В своём «Личном кабинете» в разделе «Задать вопрос» в верхнем углу вы можете, отключать или подключать различные услуги, проверять доступные вам тарифы.

Девушка держит телефон в руке и сидит за ноутбуком

Контролируйте всё расходы, подключённые тарифы, чтобы не тратить деньги на ненужные вам вещи.

Тонкости и нюансы процедуры

Как написать жалобу в отделение Билайн через личный кабинет? Если у вас возникли разногласия с сотрудниками, не бойтесь оставлять заявления на качество их работы в организации. Если Билайн не будет реагировать на ваши требования, то вы всегда можете обратиться в другие службы по защите прав человека.

Если у вас один раз списали без оснований деньги, то вполне вероятно, что могут списать ещё раз. Не оставляйте безнаказанными незаконные действия. Доказывайте свою правоту. Если вам навязывают ненужные услуги, то лучше всё перепроверить. А вдруг это окажется лохотрон.

Написание жалобы это очень важный, но в то же время лёгкий процесс. Вы должны максимально точно и доходчиво описать сложившеюся пробелу, что бы вам могли помочь.

Составить жалобу — дело 5 минут, но при этом у вас будет надежда, что делом займутся профессионалы.

  1. Перед подачей жалобы вам обязательно нужно проверить все условия договора. Просмотреть все пункты и подпункты, чтобы не ошибиться при указании проблемы.
  2. Если вам Билайн отказал в помощи, то пересылайте своё заявление в другие государственные организации.
  3. Не забывайте, что вы всегда можете перейти на услуги другого мобильного оператора.
  4. Не стоит пользоваться услугами компании, которой вы не доверяете.
  5. Всегда нужно всё перепроверять. Не допускайте подключений ненужных вам услуг, отключайте спам рассылку.
  6. Не доверяйте свои данные третьим лицам.
  7. Контролируйте не только свои средства, но и работу организации, чтобы вас не обманывали.
  8. Пользуйтесь только качественными услугами мобильной связи.

Регулярно просматривайте выписку из личного кабинета, чтобы своевременно реагировать на некачественные услуги оператора.

pravklient.ru

Техподдержка билайн, способы связаться

ok

51 пользователь считают данную страницу полезной.

Внимание

Информация актуальна! Страница была обновлена 29 июля 2018 года.

Ребёнок подключил на телефон какую-то услугу и регулярно происходит списание средств? Мобильный не ловит сеть, хотя абонент находится в зоне покрытия? Плохо работает интернет? Это лишь малая часть вопросов, которые могут волновать клиентов Билайн. Разумеется, провайдер делает всё возможное, чтобы пользователи самостоятельно решали возникающие проблемы. Однако последней инстанцией всё равно остаётся техподдержка Билайн.

Как связаться с оператором

Техподдержка билайн.Оператор техподдержки

Несмотря на внедрение сервисов самообслуживания абонентов, многие вопросы не получается решить самостоятельно. Например, любые финансовые операции или блокировка номера возможны только после подтверждения принадлежности номера. В этих случаях, обязательно придётся звонить в центр поддержки клиентов и сообщать персональные данные. Большинство абонентов предпочитают действовать по стандартной схеме:

  • Набрать с мобильного номер 0611.
  • Прослушать информационные сообщения системы, где предлагаются варианты решения различных вопросов.
  • Нажать последовательно клавиши 2 и 0 в режиме тонального набора и дождаться соединения с оператором.

Преимущество этого способа заключается в том, что для соединения с оператором не требуется доступ в интернет, связь бесплатная и доступна даже при отрицательном балансе.

Важно! Номер оператора 0611 доступен только для внутрисетевых вызовов, дозвониться в службу с сим-карты другого провайдера не получиться.

Однако мало кто знают, что возможности абонентов не ограничиваются одним телефоном службы поддержки. Провайдер предлагает пользователям несколько номеров, которые можно использовать в зависимости от сложившейся ситуации. В частности, перечень номеров, по которым можно получить консультацию выглядит так:

  1. 8 (800) 700-06-11. Это линия, на которую можно дозвониться с любого телефона, включая стационарные аппараты.
  2. +7 (495) 974-88-88. Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код +7.
  3. 8 (800) 700-00-80. Здесь можно получить консультацию по вопросам, связанным с работой USB-модема.
  4. 8 (800) 700-21-11. Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.
  5. 8 (800) 123-45-67. Обращение по этому номеру позволит получить системные настройки интернета для мобильного устройства.
  6. 8 (800) 700-80-00. Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.
  7. 8 (800) 700-83-78. Служба поддержки по настройке и работе оборудования для беспроводного соединения.

Несколько номеров телефонов по которым можно позвонить в техподдержку Билайн.

Важно! Обращение по указанным номерам не подлежит тарификации вне зависимости от продолжительности соединения.

Если абонент не является физическим лицом

Не стоит забывать, что отечественный бизнес часто использует услуги сотовой связи. В частности, многие организации подключают корпоративные тарифы для своих сотрудников. Соответственно бизнес-клиенты тоже могут столкнуться с непредвиденными проблемами, требующими консультации со специалистом техподдержки. Для корпоративных клиентов работают следующие каналы связи:

  • Это единый номер для всех пользователей провайдера, вне зависимости от варианта подключения и системы расчётов.
  • 8 (800) 700-06-28. Линия связи для решения проблем, связанных с работой мобильных сетей.
  • 8 (800) 700-80-61. Для решения вопросов, связанных с проводным интернетом и телефонией.

Важно! Корпоративные клиенты могут отправить провайдеру электронное обращение по адресам электронной почты [email protected] и [email protected]

Альтернативные варианты

Как связаться с оператором техподдержки абонентам на Билайне.

Нужно уточнить, что обратиться в техподдержку Билайн можно в режиме онлайн. Для этого на сайте провайдера работает услуга «Чат со специалистом». Помимо этого, существуют адреса электронной почты, которые созданы специально для решения проблем, связанных о определёнными видами услуг. Оставить интернет-послание можно здесь:

  1. [email protected] По вопросам мобильного интернета и работе модемов.
  2. [email protected] Общая линия поддержки клиентов.
  3. [email protected] Проблемы с проводным интернетом, телефонией и Билайн ТВ.
  4. [email protected] Неполадки в беспроводных сетях.

Важно! Поступающие заявки рассматриваются в течение 24 часов, ответ приходит на адрес, указанный в обращении.

Получить поддержку специалистов можно в социальных сетях. Здесь существуют официальные группы провайдера, где модераторы могут помочь найти выход из любой сложной ситуации.

Если вопрос не требует срочного рассмотрения, можно отправить смс на номер 0622. В теле сообщения нужно изложить суть проблемы и дождаться ответа системы. Нужно помнить, что данный сервис работает с 7 утра до 10 вечера по Москве.

Видео к статье

Вывод

Техподдержка Билайн – это открытая служба с большим потенциалом. Широкий выбор номеров даёт возможность быстрого обслуживания абонентов. Кроме этого, для каждой представленной на рынке услуги работает собственная «горячая линия».

Возможно вас еще заинтересует:

Пожалуйста, поддержите нас чтобы мы делали больше полезных страниц

Поделиться:

Скажите, как мы можем улучшить данную страницу:

Данное поле обязательно должно быть заполнено и содержать минимум 10 символов...

Осталось символов: 300

Отправить

ОК

Спасибо. Ваше предложение в скором времени будет рассмотрено.

СвернутьРазвернуть

mytariffs.ru

Отзывы о Билайн: жалобы на обслуживание, связь

Оператор Билайн предоставляет своим абонентам отличный сервис и множество качественных услуг – от сотовой связи до цифрового телевидения. Количество абонентов исчисляется миллионами человек, что указывает на востребованность услуг связи. Давайте посмотрим, что говорят о Билайне отзывы клиентов, какие стороны они хвалят и какие ругают. Заодно выясним, как и куда подавать жалобы на оператора.

Сильные и слабые стороны Билайна

Оставляя отзывы о Билайне, абоненты чаще всего ругают оператора, чем хвалят. И это вполне ожидаемо – находясь на волне негативных эмоций, человек стремится испортить жизнь тому, кто его огорчил или обидел. То же самое касается и сотовой связи – если Билайн работает не так, как надо, мы сразу же стремимся оставить о нем массу отрицательных отзывов. Причем дать положительную оценку будет лень – хороших откликов в сети в разы меньше, чем отрицательных.

Отзывы о телефонной связи

Отзывы о сотовой связи Билайна довольно противоречивые. Многие абоненты склонны обвинять оператора в воровстве денег и навязывание платных услуг. При этом они умудряются не следить за своим балансом, вводить незнакомые USSD-команды, посещать какие-то непонятные ресурсы и подписываться на контент. Естественно, любая пропажа денег во многих случаях перетекает в появление отрицательных отзывов – от этого никуда не деться.

Отзывы о Билайне часто бывают необоснованными. Абоненты сами совершают ошибки, старательно переваливая свою вину на самого оператора и на его сотрудников. Следует отметить, что вероятность возникновения какой-либо ошибки, приводящей к лишним списаниям, крайне мала – она составляет тысячные доли процента. В большинстве случаев списания возникают по причине каких-либо действий абонентов. А биллинг Билайна работает со швейцарской точностью.

Совет – читая отзывы о Билайне, проявляйте благоразумность и внимательно оценивайте адекватность тех, кто оставляет свои отклики в интернете.

Отзывы о Билайне часто упираются в том, что он «нигде не ловит». То есть, миллионы абонентов спокойно общаются по телефону и пользуются мобильным интернетом, а у других «не ловит» ни дома, ни на работе, ни на даче, ни в самом центре города. Становится непонятно, а как вообще эти люди пользуются своим мобильным телефоном, ведь у других все работает совершенно нормально. Одно дело, когда сигнала Билайна нет в каком-нибудь далеком селе, и совсем другое дело, когда люди жалуются на отсутствие сигнала в самом центре города, на открытой территории.

В городской черте действительно могут встречаться места, где нет приема сети. Но такие же «пятачки» встречаются и у других операторов. Помните, что в силу особенностей распространения радиоволн, прием сигнала в тех или иных точках может быть затруднен или невозможен – учитывайте это, когда будете анализировать отзывы.

Отзывы об интернете

Отзывы об интернете от Билайна делятся на две категории – это отзывы о мобильном интернете и отзывы о домашнем интернете. Мобильный доступ действительно принято ругать, так как беспроводные сети могут быть перегружены. Но в 99,9% времени они работают нормально.

Прежде чем оставлять свой отзыв, проверьте:

  • Наличие остатков трафика на вашем номере – это можно сделать через «Личный кабинет» или по номеру 0697;
  • Наличие уверенного сигнала 3G или 4G в том месте, где у вас наблюдаются проблемы с сетью – для этого в управляющей программе есть соответствующий индикатор;
  • Наличие утечки трафика на вашем компьютере – возможно, какая-то программа лезет за обновлениями и занимает весь канал.

Если все хорошо, обратитесь в офис Билайна для решения вашей проблемы.

Если вы подключились к мобильному интернету от Билайна и столкнулись с отсутствием его работоспособности, попробуйте выйти в сеть позднее – вполне возможно, что в данный момент сеть перегружена или оператор выполняет какие-то технические работы.

Отзывы об интернете дома от Билайна – это еще один краеугольный камень. Здесь абоненты ругают все что угодно, начиная от, чуть скошенного положения установленного на стене роутера, до отсутствия связи в любое время дня и ночи. Большинство абонентов полностью довольно качеством связи, но отрицательные отзывы всегда перевешивают положительные эмоции. Поэтому у тех, кто только мечтает подключиться к Билайну, возникают ложные ощущения о его ненадежности (на самом деле это не так). Читайте и анализируйте отзывы более внимательно.

Подаем жалобы на Билайн

Если вы хотите подать на Билайн жалобу, мы дадим вам все необходимые подсказки – как это лучше сделать. Например, если вы стали жертвой мошеннических действий, вы можете отправить свою жалобу в виде письма на номер [email protected] Жалобы принимаются и по контактному номеру телефона 0611. Оставляя свой вопрос, полностью описывайте создавшуюся ситуацию – это поможет найти верное решение. Также вы можете обратиться в ближайший офис обслуживания.

Кстати, в офисах и в контактном центре можно жаловаться по самым разным проблемам:

  • При отсутствии связи в той или иной точки;
  • При обнаружении мошеннических действий в ваш адрес;
  • При обнаружении списаний;
  • При обнаружении «навязанных» услуг.

Обращаясь к консультантам и специалистам Билайна, не нужно угрожать тысячами негативных отзывы или физической расправой – это может повлечь за собой отрицательные последствия уже лично для вас. Опишите свою проблему максимально подробно, стараясь не повышать голос. Только так вы сможете рассчитывать на решение проблемы.

Иногда случаются ситуации, что абонент несогласен с тем, что ему сказали в офисе обслуживания или по телефону горячей линии. В этом случае, вместо того чтобы строчить миллионы отзывов, следует обратиться в Роспотребнадзор. Если не поможет и он, тогда смело обращайтесь в суд. Также вы можете отставить свои отзывы в интернете, чтобы предупредить других абонентов о каких-то неправомерных отзывах. Но в любом случае, сначала нужно во всем разобраться и сделать правильные выводы.

Оставить отзывы о Билайне вы сможете прямо на нашем сайте. Благодаря высокой посещаемости, ваши отзывы заметят тысячи людей. А наши специалисты помогут ответить на некоторые ваши вопросы.

tarifkin.ru

Служба поддержки Билайн - номера телефонов

Контакты службы поддержки Билайн

Современные технологии быстро идут вперед и телекоммуникационные компании (и Билайн в их числе), одними из первых применяют в работе все технические новинки. Конечно же, в такой ситуации, рядовому пользователю бывает не просто разобраться в обилии технической информации по настройке и новых услуг компании. Хорошо когда есть к кому обратиться, но если рядом нет никого, кто мог бы помочь, то порой единственное что можно сделать – написать или позвонить в службу техподдерки Билайн.

Номера телефонов технической поддержки Билайн

Самый быстрый и самый простой способ получить ответы на все свои вопросы — это позвонить в техподдержку Билайна с мобильного. Грамотные специалисты оперативно помогут подключить/отключить услуги, поменять тариф и настроить оборудование. Но Билайн большая компания и предлагает разного рода услуги, поэтому и телефоны службы поддержки для связи с разными специалистами есть разные.

Мы уже рассказывали как позвонить оператору Билайн, и в большинстве случаев вам это поможет, однако, вы можете воспользоваться и другими номерами телефонов. Сразу стоит заметить, что звонки на все указанные ниже номера по России бесплатные, но по номеру 0611 можно позвонить только с телефона Билайн и находясь в зоне действия его сети.

  • Телефон службы поддержки абонентов мобильной связи: 0611, 8-800-700-0611 и +7-495-797-27-27
  • Центр поддержки Билайн пользователей USB-модема: 8-800-700-0080
  • Техподдержка абонентов Wi-Fi Билайн: 8-800-700-2111
  • По вопросам связанным с домашним интернетом, домашним телефоном и домашним телевидением Билайн звоните: 8-800-700-8000

Как еще обратиться в службу поддержки Билайна?

Если у вас нет времени и желания ждать ответа оператора и блуждать по голосовым меню вы можете воспользоваться одним из альтернативных способов связи со службой поддержки.

1) Оставить заявку на обратный звонок консультанта центра техподдержки, ответ на вопрос по электронной почте, или чат со специалистом через сайт Билайн. На любой странице сайта в самом верху, с права, есть ссылка «Задать вопрос» — кликните по ней и выберите нужный пункт.

  • В разделе «обратная связь» вы можете написать свой вопрос подробно изложив все нюансы, и выбрать каким образом вам было бы удобнее получить ответ – вы можете ввести свой номер телефона и выбрать время, чтобы специалист поддержки Билайна сам вам позвонил, когда вам было бы удобно. Или, вы можете ввести свой адрес электронной почты и ответ вам будет направлен на нее.
  • В разделе «чат со специалистом» вы можете в режиме реального времени написать в службу поддержки где специалист тут же ответит, вы можете задавать все интересующие вас вопросы, а он будет оперативно отвечать. После разговора можно оценить его работу и сохранить переписку на компьютер.

2) Написать свой вопрос по электронной почте на адрес техподдержки Билайн [email protected] Так же есть отдельные адреса служб поддержки различных услуг:

  • Для вопросов по мобильной связи, мобильному интернету или USB-модему: [email protected]
  • Для вопросов по Wi-Fi интернету от Билайн: [email protected]
  • Для вопросов по домашнему телефону, интернету или цифровому телевидению: [email protected]

3) Написать свой вопрос в центр SMS поддержки. Для этого напишите и отправьте свой вопрос в SMS на номер 0611 – вам ответят в течение нескольких минут.

Кроме этого вы всегда можете обратиться в один из многочисленных офисов компании — консультанты обслуживания и поддержки клиентов регулярно проходят обучение и повышение квалификации, и они с радостью помогут вам настроить телефон, поменять тарифный план, подключить и отключить услуги, в общем сделают все чтобы вы остались довольны Билайном.

beeline365.ru

Горячая линия Билайн

Связь с оператором горячей линии Билайн

Каждый из нас хоть раз сталкивался с проблемами мобильной связи – ошибочным списанием средств, автоматическим подключением дополнительных услуг и подписок, сбоями связи или оборудования. Большинство таких проблем абоненты Билайн могут решить самостоятельно, без помощи оператора горячей линии технической поддержки. Для этого созданы все условия —  разработаны многофункциональный личный кабинет и мобильное приложение, написаны специальные инструкций и сделаны электронные помощники.

Номера телефонов «Горячей линии» Билайн

К сожалению, в сервисах самообслуживания часто нет ответов на не стандартные вопросы, а дозвониться на горячую линию Билайн бывает не всегда просто, что доставляет рядовому пользователю много неудобств. Давайте разберем, как проще и быстрее всего позвонить в справочную службу и рассмотрим другие способы обращения за помощью к специалисту call-центра.

Общие контактные телефоны для связи с оператором

Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью. Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения.

0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи. Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится.

При звонке на телефон горячей линии Билайн сначала ответит голосовой помощник. Для решения проблемы достаточно набрав короткий номер внимательно слушать и нажимать на кнопки в соответствии с подсказками «консультанта». В последнее время эта линия чаще всего действует только в режиме голосового справочника, и дозвониться до живого оператора службы поддержки по нему практически не возможно.

Вместо звонка, на короткий телефон 0611 можно отправить SMS с описанием проблемы или вопросом — в течение 1-2 часов оператор Билайн перезвонит или ответит на сообщение.

8-800-700-0611 – Прямой телефон горячей линии по всем услугам компании. По этому номеру можно бесплатно позвонить в техподдержку из любой точки России, с городского или мобильного телефона Билайн, МТС, Мегафон, Теле2, Йота или любого другого.

Позвонив с номера Билайн, абоненту также будет предложено решить проблему с помощью автоинформатора. Если ничего не получится или в голосовом меню не будет подходящего решения, звонок будет переведен на техподдержку. В этом случае, возможно, придется немного подождать ответа специалиста – горячая линия бывает сильно загружена.

Чтобы быстро дозвониться и поговорить с живым консультантом по этому номеру, рекомендуем звонить с городского телефона или номера принадлежащего другому оператору.

+7 (495) 797-27-27 – Горячий номер для абонентов Билайн находящихся за пределами России. Единственный телефон, по которому можно действительно быстро дозвониться в службу поддержки, но звонить на него можно только из-за границы.

Техподдержка пользователей интернета и телевидения Билайн

Горячая линия техподдержки Билайн домашний Интернет и ТВ

Так как компания Билайн предоставляет разные телекоммуникационные услуги, в том числе домашний телефон, интернет и телевидение, для этих абонентов предусмотрены отдельные номера технической поддержки. В зависимости от того какие проблемы нужно решить абоненту компании можно звонить в специальные службы:

  • 8-800-700-0080 – Подключение и настройка USB-модема, информация по тарифам и услугам для мобильного интернета
  • 8-800-700-2111 – Техническая поддержка клиентов Wi-Fi интернет
  • 8-800-700-9966 – Подключение и обслуживание домашнего телефона
  • 8-800-700-8378 – Подключение домашнего интернета и ТВ от Билайн
  • 8-800-700-8000 – Горячая линия техподдержки пользователей домашнего телевидения и интернета

На всех этих номерах нет автоответчика, есть лишь небольшое голосовое меню. Связаться с оператором по этим телефонам и решить свою проблему можно в считанные минуты.

Горячая линия со службой поддержки через Интернет

Иногда не получается дозвониться на единый прямой номер или нет времени ждать ответа консультанта справочной службы. В таком случае можно связаться с представителем поддержки Билайн через форму на официальном сайте или чат в мобильном приложении.

Также можно написать свой вопрос, жалобу или претензию на электронную почту [email protected] или представителю компании в социальных сетях: ВКонтакте, Фейсбук или Одноклассники.

beeline365.ru

образец претензии и порядок подачи

Содержание

  • Как и куда пожаловаться для улучшения обслуживания
  • Как написать претензию

Когда в наших жизнях появилась сотовая связь, люди стали намного мобильнее и коммуникабельнее. С развитием этой сферы на российской территории появилось много сотовых компаний, предлагающих свои услуги по самым выгодным тарифам и на привлекательных условиях. Известным оператором в данном направлении можно назвать Билайн. Компания предоставляет услуги мобильной связи и интернет, которые, к сожалению, не всегда отвечают принятым стандартам и обещанному в рекламе уровню. Еще одной назойливой проблемой абонентом Билайн является спам. Как бороться и защищать свои интересы, знают не все россияне.Чтобы добиться хорошего качества связи, получить скоростной доступ в интернет, ограничить спам, нужно знать, куда отправить претензию на работу Билайн. Очень многие не разбираются, как правильно составить, и где оставить свою жалобу, чтобы ее рассмотрели, и приняли соответствующие меры. Самостоятельно пожаловаться не всегда просто, ведь нужно хорошо знать российские законы и действующие нормативные акты. Альтернативным решением в подобной ситуации станет обращение за помощью к опытному юридическому эксперту. Специалист разбирается в законодательной базе РФ, поэтому легко и компетентно ответит на вопросы соискателей, даст им надежные рекомендации и практичные советы, разъяснит, что собой представляет жалоба на Билайн в Роспотребнадзор и другие органы.

Тратиться на услуги коммерческих юристов сегодня не обязательно, достаточно иметь выход в интернет. На нашем сайте консультанты в режиме онлайн всегда внимательно и ответственно отнесутся к вашим проблемам, и постараются решить поставленные задачи в минимальные сроки. Эксперты в отрасли права подскажут, как и куда пожаловаться на мошенников, медленный интернет от Билайн или постоянно приходящий спам. Дистанционные рекомендации помогут гражданам разработать индивидуальный план действий, сэкономив при этом собственное время, силы и личные ресурсы.

Как и куда пожаловаться для улучшения обслуживания

Если у вас слишком медленный интернет или вы постоянно получаете спам-рассылку, необходимо предпринять ряд мер, которые помогут устранить проблему. Важно не торопиться, и не совершать необдуманных решений. Изначально стоит пожаловаться в техподдержку сотового оператора. Только, когда внутри компании справедливости достичь не удалось, можно приступать к более радикальным мерам, таким как жалоба в Роспотребнадзор.Связаться с центром технической поддержки Билайн можно несколькими способами:

  • По телефону. Устранить спам, обычно, не составляет труда. Достаточно набрать номер контакт-центра, и специалист поможет устранить проблему. Однако на практике дозвониться до специалиста не всегда просто. Также абоненты сталкиваются с равнодушием и даже хамством консультантов и менеджеров компании.
  • Через сайт компании. Если дозвониться до представителей Билайн не удается, то нужно заполнить форму обратной связи на официальном сайте компании. Здесь же можно найти всю информацию о том, как правильно подается жалоба. Билайн чаще реагирует на письменные претензии.
  • С помощью письма на электронную почту. Свою проблему также можно попытаться решить через письмо, которое удобно отправить на адрес электронной почты компании Билайн.
  • Посредством письменной жалобы в управление компании. Очередным рычагом воздействия станет оформление письменной претензии на имя руководителя компании, и ее отправка заказным письмом.

Еще одним способом защититься от мошенников, которые действуют через сотового оператора Билайн, является написание жалобы на специальных сайтах. Интернет сегодня выступает эффективным инструментом рекламы, и если в сети о компании ходит плохая слава, получить прибыль и привлечь новых клиентов будет проблемно.

Спам — это то, что заполонило интернет, и соответственно сделало жизнь пользователей чрезвычайно неудобной. Бороться с ним самостоятельно не нужно, власти предпринимают различные меры по устранению этой проблемы. Если на ваш телефон приходит спам в виде сообщений или через мобильный интернет, то достаточно отправить полученное сообщение на номер 007. Данный отправитель будет заблокирован, и больше спам вас не побеспокоит.

Как написать претензию

Специалисты отмечают, что нельзя пренебрегать попытками мирно урегулировать конфликт. Если Билайн вам не ответит, и не попытается помочь, это станет дополнительным доказательством вашей правоты, обеспечив победу в деле, когда оно перейдет в Роспотребнадзор или другие компетентные структуры. Если вас беспокоит не только спам, но и другие нарушения со стороны сотового оператора, нужно разработать надежный план действий, который позволит вывести мошенников на чистую воду.

Любой конфликт с такой крупной компанией, как Билайн, нужно начинать, находясь в полной уверенности в собственной правоте. Лучше всего обратиться за юридическим сопровождением к опытному юристу, который оценит все риски и перспективы дела, скоординирует действия граждан. Если уровень нарушений от Билайн превышает все допустимые нормы, нужно оформлять жалобу в:
  • Роскомнадзор. Министерство связи и коммуникаций уполномочено повлиять на сотового оператора, и призвать его к ответственности. Однако важно располагать вескими аргументами и доказательствами правонарушений со стороны сотовой компании.
  • Роспотребнадзор. Эта инстанция занимается защитой потребительских прав россиян. Если тематика вашего конфликта с Билайн соответствует сфере деятельности этой структуры, то Роспотребнадзор сразу же отреагирует на жалобу.
  • Суд. Подавать исковое заявление в судебные органы нужно в крайнем случае, когда предыдущие меры и жалобы в Роспотребнадзор не принести результата.

Независимо от того, подаете вы претензию в Роспотребнадзор или другую государственную инстанцию, нужно грамотно и максимально ответственно отнестись к составлению документа. Если заявление не будет отвечать законодательным требованиям, его просто не примут во внимание. Претензия не имеет строго бланка, но должна отвечать ряду юридических требований и законодательных критериев. Нельзя использовать слишком эмоциональные фразы и высказывания, некорректные выражения и допускать грамматические ошибки. В документе следует указать свои реквизиты и описать суть проблемы, после чего изъявить свои требования и поставить подпись.

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас - задайте вопрос в форме ниже:

prozhalobu.ru