Безобразное обслуживание в офисе и службе поддержки. Низкое качество услуг. Билайн жалоба на обслуживание


Куда жаловаться на сотового оператора билайн

По телевидению и в газетах периодически проходит информация, предупреждающая о действиях мошенников, но заботливые родители по-прежнему бегут к банкоматам переводить средства. Если ваши близкие попались на такую удочку, проделайте следующее:

  • сохраните чек с перевода средств;
  • обратитесь в ближайший офис Билайн с информацией о мошенничестве и просьбой вернуть переведенные деньги;
  • можно позвонить на горячую линию терминала оплаты и сказать, что вы ошибочно пополнили счет.

В любом случае возврат денег будет произведен только при положительном балансе номера, но который переведены деньги. Обычно мошенники успевают их снять. Причем в компании Билайн для этого есть очень удобная система. Держатели банковских карт от оператора сотовой связи практически без комиссии могут в любой момент вывести и обналичить свои средства со счета симки.

Написать жалобу на билайн

Подать жалобу на официальном сайте Билайн Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

  1. Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
  2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
  3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
  4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
  5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

Рисунок 1 Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц.

Жалоба на “билайн”

Мобильная связь – наш постоянный спутник в повседневной жизни. Ежедневно мы кому – то звоним, отправляем СМС и ММС сообщения. Кроме того, практически каждый владелец смартфона пользуется мобильным интернетом.

И поэтому каждый из нас хочет получать качественные услуги и всегда оставаться на связи. “Билайн” – одна из крупнейших организаций, предлагающих мобильную связь и интернет всем желающим. Так же он предлагает своим пользователям домашний интернет и цифровое телевидение по доступной цене. В целом его работа достаточно качественна, о чем говорят огромное количество отделений по всей стране и миллионы клиентов.

Однако даже такой крупный поставщик мобильной связи и интернета не идеален. В этой статье мы расскажем вам, как бороться за свои интересы в том случае, если сотрудники “Билайна” их нарушили.

Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)

Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата). Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений.

Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию. Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

  • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные.

Куда жаловаться билайн?

Внимание Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;
  • Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов. Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
  • Некачественное обслуживание в отделениях и офисах.
В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.

«книга жалоб» – нам важно знать ваше мнение!

Рисунок 2 Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств. Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: [email protected]
  3. По телефону:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

Вадковский пер.

д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.

Книга жалоб и предложений оператора «билайн»

  • Распространенное мошенничество через телефонные номера и способы борьбы с ними
  • С использованием банковских карт
  • Сообщения с просьбой
  • Информации о розыгрыше или получении приза
  • Благотворительность
  • Незаконное списание средств со счета
  • Рекомендации

В современном мире все чаще люди сталкиваются с обманом, особенно стало распространено мошенничество через сотовые телефоны. То есть абоненту приходят различные смс-сообщения с просьбой выполнить какие-либо действия. Компания Билайн разрабатывает свои методы борьбы с такими операциями. Распространенное мошенничество через телефонные номера и способы борьбы с ними Компания Билайн старается заботиться о своих абонентах и на официальном сайте разместила информацию о самых распространенных вариантах обмана.

Куда жаловаться на мошенничество сотовому оператору билайн

Таким образом, как только вы заметили даже незначительное списание средств со счета, которые не относятся к оплате пакетного предложения необходимо выяснять источник растрат. Это можно сделать двумя способами:

  1. Зайти в свой личный кабинет на официальном сайте Билайн, посмотреть подписки и отключить неожиданно появившиеся.
  2. Позвонить по номеру 0611 и уточнить свои расходные операции.

Обратившись в службу поддержки абонентов, необходимо потребовать компенсацию за подключение услуги без вашего ведома. Делать это надо настойчиво, тогда часть средств вам вернется. Чтобы в дальнейшем не попадать на подключение каких-либо платных услуг через СМС, можно установить запрет отправки платных сообщение на короткие номера при помощи отправки sms на 0858. Это значительно сэкономит ваши деньги на сотовую связь.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в билайн на сайте

Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права. Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство. Жалоба в прокуратуру полностью идентична стандартному образцу жалоб. При этом в информационной части потребуется отметить, какие именно правовые нормы были нарушены. Если у вас не получается точно определить, какие именно законы нарушили в “Билайне”, то попросите юриста о консультации. Федеральная Антимонопольная Служба – еще одна государственная организация, которая примет вашу жалобу на “Билайн”. Однако сделает она это только в том случае, если ваге обращение касается экономических преступлений. Это могут быть как случаи значительного нарушения договора, так и открытое мошенничество в офисах или магазинах.Содержание статьи:

  • Причины для подачи жалобы
  • Куда можно подавать?
  • В саму организацию
  • В Роспотребнадзор и Роскомнадзор
  • В прокуратуру и ФАС
  • Иск в суд

Причины для подачи жалобы Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения. Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники. Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса. Однако наиболее частыми причинами для обращения являются:

  • Качество мобильной связи.

Куда жаловаться на сотового оператора билайн

Куда можно подавать? Вы можете написать жалобу на “Билайн” во множество различных инстанций. При этом место жалобы будет зависеть от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. Итак, всего существует 6 учреждений, в которые можно подавать обращения: Так как все они имеют свои особенности и причины для обращения, то рассматривать их стоит отдельно.

В саму организацию Первое, куда стоит обратиться с претензией – это сам “Билайн”. Стоит учитывать, что большинство проблем могут быть вызваны простой невнимательностью как самого клиента, так и сотрудников организации. Так что не стоит спешить обращаться в госслужбы, ведь в большинстве случаев вопрос можно решить мирно.

“Билайном” предусмотрено несколько способов подачи жалобы в саму организацию. Вы можете обратиться в саму организацию четырьмя различными способами:

  • Подача жалобы на официальном сайте.

Но при этом оно обязательно должно содержать информацию по договору (если жалоба подается на нарушение его условий), ваши данные и четко описанную суть проблемы. Подать готовое обращение можно в любой офис или отделение “Билайна”, однако адресовано оно должно быть именно в центральный офис.Скачать Образец жалобы на Билайн в формате .doc В Роспотребнадзор и Роскомнадзор Эти две службы отвечают за проверку качества обслуживания. При этом их ни в коем случае не стоит путать – Роспотребнадзор занимается сервисом, товарами и соблюдением закона “О защите прав потребителя”, а Роскомнадзор, в свою очередь, занимается вопросами связи. Для того, чтобы обратиться в одну из этих служб, потребуется составить стандартную жалобу, состоящую из трех частей:

  1. Заголовок.

buh-nds.ru

Билайн подключил платную услугу без Вашего согласия и не хочет возвращать деньги

avatar

2 апреля 2017, 19:47

Номером пользуется сын, ему - 12. Когда оформляли номер, то написали заявление, чтобы все платные услуги подключались исключительно по письменному заявлению в офисе пчелайн. Прошло полгода и мы обнаружили, что месяц назад на номер была подключена платная услуга от партнера ООО "Пластик медиа". Позвонив в колл-центр, начинаем выяснять, что за услуга и как была подключена. В ответ вежливый оператор лишь высказывал предположения: что, скорее всего, услуга подключена из личного кабинета, и что, скорее всего, это некий развлекательный контент. Со смирением в голосе последовательно пытаемся обуздать фантазию человека на том конце провода и последовательно объясняем, что онлайн-кабинет регистрировала супруга без участия ребенка и он попросту не мог войти в него ибо банально не знал пароля, но для уверенности решили, что если пчелайн предъявит доказательство того, что это было сделано - оплатим. Обещали разобраться а услугу отключить. Прошло 8 часов. Услугу не отключили и прислали смс о том, что разбирательство будет длиться еще 3 дня (в эту дату исполнился бы ровно месяц пользования услугой ))). Звоним еще раз с теми же вопросами. Видимо поняв, что с личным кабинетом "очки втереть" не получится, оператор сообщает, что услуга была подключена через смс на номер 7370. "Не отходя от кассы" берем детализацию и... никаких смс на короткие номера ни в дату начала оказания услуги ни накануне не было. Тогда оператор делает еще одно "переобувание" и вкрадчиво рекомендует установить на телефон антивирус! Допускаем и такую версию, но в качестве ее проверки просим все же сообщить суть оказываемых нам уже месяц услуг, чтобы выявить потенциально вредоносное приложение на телефоне. И опять вопрос повис в воздухе. в ответ лишь дежурная фраза, что заявка принята, будет разбирательство, о результатах сообщат через 3 дня. Хорошо! Спрашиваем, а почему же до сих пор услугу не отключили, ведь сами мы не можем, номер заблокирован? Ответ: а вы не просили!!! Предложили оператору прослушать запись предыдущего разговора. Он вежливо отказался))) но услугу все же отключил. Вот ждем. Итого: Я так и не понял, что за чудо-услуга стоимостью аж 900 р./месяц на этот номер оказывалась? В интернет нашел указание на то, что ООО «Пластик Медиа» входит в 10 организаций которая в России занимается мошенничеством. И если сотрудники оператора связи не удовлетворят мое заявление о возврате всех списанных со счета телефона денежных средств на этого оператора - обязательно обращусь с заявлением о мошенничестве в полицию и жалобой на действия оператора связи в Роскомнадзор и Роспоребназдор. И всем кто попал в похожую ситуацию советую сделать то же самое, поскольку в совокупности эти заявления будут не только доказывать недобросовестное поведение оператора связи и умысел на совершение противоправного деяния, но и поможет правоохранителям понять масштабы этой деятельности.

beeline-otzyvy.ru

Безобразное обслуживание в офисе и службе поддержки. Низкое качество услуг.

avatar

11 июля 2016, 13:11

08.07 обратилась в офис билайн в городе Гулькевичи, Краснодарского края. Просила пополнить счет интернета до истечения месячного пакета (30 Гб хайвэй). Поинтересовавшись оставшимся трафиком (как оказалось 18 гб), решила перейти на другой тариф с меньшей оплатой, т.к. с такой медленной скоростью просто невозможно потратить 30 гб за месяц. Сотрудик офиса (управляющий) Алексей переоформил мне новый тариф, не предупредив меня о том, что оплаченные оставшиеся 18гб до 13.07 будут списаны. Узнав об этом в ходе беседы, я попросила вернуть мне оставшийся трафик, решив перейти на новый тариф с 13.07- срока истечения моего действующего тарифа. Сотрудник офиса, эту операцию отменил, но я осталась без интернета до рассмотрения дела финансовой службой, о чем узнала только дома. Звонки в службу поддержки не решили проблему. Сотрудник Диана из службы поддержки сообщила мне, что интернет будет восстановлен уже утром, но этого не произошло. 09.07 я снова обратилась в службу поддержки, но узнав о конфликтной ситуации двое специалистов (Светлана и Наталья) просто бросили трубку. К слову, я лишь просила их соединить меня со службами, которые будут уполномочены мне помочь . В офисе по месту обслуживания я написала жалобу, требовала соединить меня с начальством. Девушки всячески пытались избежать ситуации моего общения с начальством, сказав мне, что руководство на выходных, да и вообще, с понедельника управляющий в отпуск уходит, а информация о номерах телефонов сотрудников строго конфеденциальна. По корпоратиному телефону мне такого общения не предоставили, объяснив, что такого телефона нет. Но все же номер руководителя группы офисов Натальи мне дали. Она любезно и внимательно меня выслушала, разобравшись в проблеме, сразу же подключила мне интернет и взяла ситуацию под личный контроль. В связи с выше описанной ситуацией у меня возникают следующие вопросы: Почему служба поддержки уклоняется от разрешения конфликтных ситуаций, бросая трубку? На местах в офисах отсутствует или избегается возможность общения с начальством для разрешения проблемных ситуаций? Претензии о скорости интернета не рассматриваются (а это предоставление некачественной услуги за полную своевременную оплату). В период с 20 апреля по 20 мая из 30 гб было использовано лишь 1, 3 гб!!! , скорость появилась буквально за неделю до истесения срока действия пакета. С 13 июня по 8 июля возможность выработки трафика лишь 11.7 гб при том, что интернетом пользуемся постоянно, просмотреть короткое видео или фильм крайне проблематично . И модем, кстати, был куплен не дешевый, чтобы просто перестать пользоваться услугами билайна.

beeline-otzyvy.ru