Дайте жалобную книгу! Или что туляки пишут в книгах отзывов и предложений. Благодарность в книгу жалоб и предложений в ресторане


Дайте жалобную книгу! Или что туляки пишут в книгах отзывов и предложений - Архив Тульских новостей

С советских времен все помнят жалобные книги, куда разгневанные потребители могли пожаловаться на плохое обслуживание в сфере быта и торговли. Книга жалоб никуда не исчезла. "Слобода" заглянула в книги самых известных тусовочных мест.

Ресторан "Berlin"***Божественно! Великолепно!!! Впервые в жизни в ресторане мне не жалко ни единого потраченного рубля! : Прекрасная душевная атмосфера, приятные официантки, отличная вентиляция. (Немного долговато ждали заказ, но ожидание в принципе оправдалось). Извините, что пишу не в стихах, но стихов при себе не имею ;)***Андрей Васильков самый лучший. Позвони мне 8910*********Приносим особую благодарность официанту Наталье за качественное и "живое" обслуживание.Побольше бы таких кадров. Просим поощрить материально!!!(нарисована рожица)

Молодой журналист Юрий Никитин (Олег Борисов) пришел в кафе "Одуванчик", чтобы написать статью про жалобную книгу, но влюбился в его директора Татьяну (Лариса Голубкина).(Кадр из фильма "Дайте жалобную книгу!", 1964 г.).

КРК "Премьер"***Выражаю огромную благодарность самой лучшей, приветливой и красивой во всем "Премьере". Сашенька Здешнева, ты супер!!! УРА!!!P.S. Денис - самый-самый.***Посетив ваш ресторан, заказали 150 г водки. После того как молодой человек выпил водку, через 20 мин. 2 раза упал в обморок!!! Хотя до этого чувствовал себя абсолютно нормально. Получается, что ваши спиртные напитки наносят ВРЕД ЗДОРОВЬЮ ПОСЕТИТЕЛЕЙ!!!Требую выслать мне объяснения как можно быстрее.***Купил в этом кафе чай. Не могу пить - одна вода!***Короче?1) Уберите из официантов шепелявого и гундосого парня! Следите за персоналом.2) Я хочу быть директором. О себе: красивая, умная, заботливая.3) Огромный респект АНДРЕЮ ВИКТОРОВИЧУ.4) Токарев, ты су:! Зачем мне "3" ставишь?5) Саня, купи мне тот брелок - не вредничай!6) Почему все так дорого??!***Официант Никита очень обаятельный молодой человек. Очень хочется познакомиться поближе. Очень жаль, что у него есть девушка! Буду все равно ходить, чтобы познакомиться поближе.

"Советский спорт"***Ребята, где вы находите таких классных девчонок (в плане официанток)?Подпись: майор - полковник в отставке (ФСБ).***"Советскому спорту" от посетителей непьющих и некурящих, девственных мужчин выражаем благодарность всему женскому коллективу за гостеприимство, доброжелательность и честность.Мы получили непередаваемые ощущения!***Выражаю благодарность и особую признательность очень внимательной и заботливой официантке Юле (извините, не знаю фамилии).Юля, я тебя люблю! Очень!Без Юли наш вечер не удался бы, огромное тебе спасибо.

Сауна "Кают-компания"***Сауна в Шаолиньском монастыре не была лучше, чем в "Кают-компании". Путин.***Был во многих местах, но хочу вернуться только сюда. ПУСТИТЕ МЕНЯ!!!Мы здесь вновь родились!!!

Магазин "Адидас"***Хочу выразить свою благодарность продавцу-консультанту К. Яне. Это очень милый человечек, вежливый, общительный. И даже если ей грустно, она все равно улыбается. У нее очень хороший вкус. Ты умеешь одевать людей! ***Самая милая, пушистая, кудрявая и разбирается интеллектуально с покупателями. Поклон и спасибо, Анжела. Джимми.

СТРАНА СОВЕТОВКАК УЗНАТЬ "КНИГУ ЖАЛОБ"В соответствии с российским законодательством каждая организация, занимающаяся продажей товаров или оказанием услуг, обязана иметь "Книгу отзывов и предложений", которая предоставляется потребителю по первому требованию.

  • "Книга отзывов" должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации (индивидуального предпринимателя).

  • На начальных листах должны быть: - текст инструкции по ведению "Книги отзывов и предложений";- адреса и телефоны организации;- адреса и телефоны Роспотребнадзора, департамента потребительского рынка, администрации района.

  • Не полностью заполненная в течение года "Книга" продлевается на следующий год, о чем в ней делается соответствующая запись.

ВЫ НАПИСАЛИ? ВАМ ОТВЕТЯТ1 Потребителю, желающему внести запись в "Книгу", должны предоставляться ручка, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления документов или объяснения причин. 2 Работник организации, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации и представить объяснение. 3 Администрация организации обязана в двухнедельный срок рассмотреть запись, разобраться и принять необходимые меры. 4 Для сведения лица, написавшего жалобу, администрация делает в "Книге" на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в 5-дневный срок направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. 5 Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель обязан не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения "Книг" во всех обособленных подразделениях и точках продаж.О результатах проверки, предложениях по порядку ведения "Книги" и устранению выявленных недостатков должны быть внесены соответствующие записи в журнал учета мероприятий по контролю.

Друзья! А вам приходилось писать гневные или хвалебные записи в "Книгах отзывов и предложений"? Какие самые запоминающиеся отзывы вы читали? Ваши рассказы по телефону 23-55-99 выслушает ведущий рубрики Дмитрий БУЗИН.

myslo.ru

Дайте жалобную книгу — The Village

The Village отправился по московским клубам и ресторанам, заглянул в книги жалоб и предложений и выписал самые яркие отзывы посетителей. Орфография и пунктуация отзывов сохранены.

           

ПРОПАГАНДА

Полина, менеджер Пропаганды: Мы читаем книгу часто, внимательно к этому относимся. То, как мы реагируем на сообщения в книге, зависит от объективности замечаний. Бывает человек не в духе, сильно напился и требует книгу. Людям в таком состоянии мы редко ее даем — они иногда начинают вырывать оттуда листы. Но все-таки, у нас в книге больше хороших пожеланий, чем замечаний.

         

23 сентября 2009 годаХожу к вам с компанией сотоварищей вот уже без недели год. Что хотелось бы отметить, за год меню бизнес-ланча ни разу не менялось. Всё очень вкусно, не спорю, хотя один раз выловил муху из рыбы, но хотелось бы большего разнообразия... ...Меняйте меню хотя бы 1 раз в сезон, а то уйдем к конкурентам.

27 мая 2009Гавно, а не клуб! (Подпись администрации: «Меры приняты»)

14 января 2010Алексей пух, вы принесли нам самые вкусные коктейли. Особенно понравился последний и ваша футболка. С уважением, две Насти.

29 апреля 2010Просьба: Верните постный борщ вегетарианцам, обратно!!! Заранее благодарны, ваши постоянные гости.

SHOP&BAR DENIS SIMACHЁV

Сергей Оранж, арт-директор: Наша книга в заведении с самого начала — ее не теряли и не обновляли за это время. Пишут в нее не очень часто, может раз в месяц или раз в два. Наиболее полезные и объективные замечания обычно посетители говорят лично нашему менеджеру, так что в книге ничего нового мы не находим.

Без датыЛадо (нарисовано большое сердце) Круче всех!!! (Ладо — бар-менеджер бара "Симачев" — прим. ред.)

Без датыДенис! Нам очень нравится ваше заведение. Но!!! Не разрешают пойти на кухню, а я так хотела есть... Жаль очень. Вы больше не мой бог!

Без датыВыйду замуж за шеф-повара. Не глядя. Если он уже женат, то за одного из официантов. :) Люблю всех вас. Наталья

ЦУРЦУМ

Андрей Зеленов, управляющий: Все что написано в книге, читают менеджер, управляющий и учредители. Мы всегда учитываем пожелания наших посетителей, ведь это очень важно. Хвалим из команды тех, кого хвалят в книге, и отчитываем тех, на кого в них жалуются. Бывали случаи, два раза, когда люди были недовольны чем-то, и мы по почте отправляли им нашу бонусную карточку, извинения и приглашали заново прийти к нам.

Без датыВ ресторане официантки совершенно не танцуют. Не отвечают на комплименты... Но стейк... Обалденный!!! Спасибо!!!

Без датыРебята, спасибо за Ваши улыбки, волшебные пироженные, вкусные обеды и ужины. И просто за то, что Вы есть. Саша Будда, Олег Кулик, Гермес Зиготт, Сережа Ануфриев, Спенсер Туник

2 мая 2010 года Я люблю арт-хаус муви,/Винзавод — мой дом родной./И в Цурцум кафе питаюсь/я артхаусной едой!  Прокопенко Ольга Мусаевна

Без датыВсе было оху... Всем буду говорить о вашем заведении!

16 ТОНН

Максим Корольков: Просматриваем книгу мы после каждого уикенда, она у нас общая на ресторан и клуб. Люди часто пишут в нашу книгу в таком состоянии, что сложно по тексту разобрать что они действительно имели ввиду. Часто жалуются на то, что нет в наличии билетов. Но это естественно — на большие концерты мы распродаем их заранее.

Без даты«16 тонн» — суперклуб! Группа Tokio — унылое говно! Прошу Вас — не приглашайте их!

Без датыУважаемая администрация клуба в связи с исключением из меню десерта «Шоколадный Трюфель» просим вернуть его обратно, т.к. вкуснее мы ничего не едали.

Без датыОчень нравится ваше заведение! Последнее время почти каждый день хожу к вам обедать. Но есть одно обстоятельство, которое досаждает каждой второй женщине у которой есть сумка больше клатча! Так как некуда её поставить.

Без датыОчень часто посещаю данное заведение. Хочу обратить ваше внимание на обслуживающий персонал. Не всегда оно бывает качественным. Исключение является, официант – Иван. Профессионален, компетентен и очень отзывчивый м. чел.Если бы больше было такого персонала – у вас было бы больше радостных и довольных клиентов.

СОЛЯНКА

Леся Руденко, менеджер Солянки: Генеральный директор каждую неделю проверяет эту книгу — она должна все подписывать. Поэтому она в курсе всего происходящего. Нам часто пишут чтобы мы что-то вернули в меню. Но мы не хотим быть местом, где оно не обновляется. В то же время место, где меню на сорок листов - тоже не вариант. Поэтому приходится от чего-то отказываться. Иногда это может быть просто сезонная смена и через несколько месяцев блюдо снова появляется в меню.

22 сентября 2008 годаОт лица постоянных посетителей клуба очень просим Вас, дорогая Солянка: верните в меню чесночные гренки. Не то, чтобы мы не могли позволить себе есть что-то другое. Мы, честное слово, много едим. Просто гренки — они очень вкусные (были)... С уважением, ваши соседи «Eventful»

7 октября 2008 годаОчень прошу вернуть гренки в меню. И не убирать их больше никогда. Они слишком прочно вошли в мой рацион. Заранее спасибо!

Без даты(Иероглифы) Салянка!(Еще иероглифы) Салянка!Ви самае лучшие луди вэ Масква! Спасиба за прием! Ощен приятна! Ви харошие!

13 октября 2008 годаВыражаем вам благодарность за то, что чесночные гренки снова с нами!!! Спасибо!

SQUAT-CAFE

Юлиана Пепеляшкова, арт-менеджер: Нам мало пишут плохого, в основном — позитив. Мне кажется это из-за того, что люди ленятся писать в книгах — если мы с человеком лично знакомы, то он скорее выскажет все мне, или кому-то из менеджеров. Многое получаем через электронную почту в последнее время.

19 октября 2009Бармен Иван Дубков делает лучшие коктели. Теперь я хожу выпивать только сюда.

32 января 2001Я люблю официантку Дашу! Даша РОК!

Без датыОбслуживание на хорошем уровне, но хотелось бы внести предложение: В меню «Вкусные обеды в Сквот-кафе» указать, что кофе, входящий в стоимость обеда — растворимый. Это поможет вам сэкономить на кофе.

Без датыСамое лучшее заведение в городе. Предлагаю включить это место в обязательную туристическую программу... Это оберег на удачу. Начертано Родославом (нарисована руна)

5-6 декабря 2009 годаБольшая просьба! Никогда не приглашать больше эту девушку-диджея к себе в Сквот-кафе. Не портите себе репутацию! Завсегдатаи Катерина и Дарья.

WE ARE FAMILY DISCO HOTEL

Ольга Семенова, PR менеджер: У нас есть хостес, они постоянно работают с гостями: спрашивают, что им у нас нравится, а что нет. Все это они записывают в книгу — так работает наша система. Это нужно нам для того, чтобы понимать в какую сторону двигаться. Хотя бывают, конечно, странные требования. Например, странно когда люди жалуются на то, что в клубе шумно или слишком много девушек (причем на это жалуются в основном мужчины). Одним нравится то, что не нравится другим — это дело вкуса. Так что мы, конечно, адекватно стараемся воспринимать записи наших гостей.

Без датыОстался доволен изобилием красивых девушек, в том числе был очарован изысканной и утонченной красотой и элегантностью девушек хостес. Джамил.

Без даты Гости подходили на ресепшн и жаловались на выступление Тимати. Девочка хостес

Без даты Все очень понравилось, особенно футбольная тема вечера. Александр и Эля

30 октября 2009 годаОчень расстроились, что не было Джессики Альбы. Мы специально взяли стол рядом с ней. А она не пришла.

13 ноября 2009 годаОчень понравилось, как танцевала танцовщица возле DJ пульта. Айдан

ЧЕРНЫШЕВСКИЙ

Кристина Мартын: Мы отслеживаем новые записи два раза в неделю. Читаем книгу, делаем мини-собрания с персоналом и менеджерами, если не разобрали до сих пор какую-то ситуацию. Пытаемся исправлять все ошибки.

11 июля 2009 годаБыл заказан банкет, обещано администратором, что в день банкета будет диджей. Дата банкета 11/07/09. Но тем не менее в дату банкета на 10 человек было заявлено, что диджея не будет. Обратить внимание!Изменившимся почерком: Я продолжаю! Испорчен вечер, гости распущены! Торжество испорчено! Диджей отсутствовал!

18 апреля 2009.Все очень понравилось! Отдельное спасибо молодому человеку по фамилии Казанцев. Обязательно прийдем еще! С наступающей пасхой! P.S. Также спасибо повару за помидоры с моцареллой. Очень вкусно. P.P.S. Пользуясь случаем хочу передать привет всем родственникам и знакомым!

20 июня 2008 год.Невероятно вкусный салат уз утки (холодного копчения). Великолепное обслуживание (Очень понравилась девушка Анна). Приятная обстановка, красивая музыка теплые пледы!!! Спасибо! Мы вернемся/ Оч. круто!!!/ (нарисованы сердечки, смайлик, подпись)

www.the-village.ru

что пишут казанцы в книгах отзывов кафе и ресторанов / Современный познавательный портал и гид по Казани

Доминантные бармены и смешной салат: что пишут казанцы в книгах отзывов кафе и ресторанов

16+

Какие комментарии оставляют посетители казанских кафе и ресторанов в книгах отзывов и предложений

Мы думали, что с появлением интернет-порталов с отзывами и рейтингами кафе, книга жалоб и предложений окажется "прошлым веком". Как бы не так, на деле выяснилось, что посетители ведут акитивную переписку с руководством заведений.

Редакция посетила 8 кафе и ресторанов и сфотографировала отзывы. Интересно, что в одних кафе книга отзывов ведется аж с 2011 года и до сих пор не заполнена, а в других начала свое существование полгода назад, и в ней уже нет места. Также примечательно, что в некоторых местах ("Бинхартс", "Кофе Бин") она стоит на видном месте, а в других - спрятана в дальний угол ("Амбар", "Квартира 63"). 

COFFEE BEAN

Книга отзывов расположена рядом с отделом, где продается зерновой кофе. Она выглядит обветшало, еще бы - ведется с 2011 года! Интересно, что в ней на протяжении 6 лет (и в 2011 году, и в 2017) пишут об одной и той же просьбе: поставить вешалки для верхней одежды. Годы летят, а вешалки так и нет. 

  

В основном в кофейне хвалят выпечку и кофе. Кто-то просит обновить настольные игры: шашки и шахматы, и обещает проверить, заменят их или нет.

  

Есть комментарии, написанные ужасным почерком. Кстати, в отличие от многих заведений, в "Кофе Бин" постоянно отвечают гостям.

  

BEANHEARTS

В "Бинхартс" на Островского книга также расположена на видном месте: за барной стойкой. Помимо книги жалоб и предложений, ребята получают обратную связь от клиентов благодаря анкете гостя, которую раздают каждому вместе со счетом. 

  

В кафе ругают "доминантного бармена" и острые кресла (хотя они там совсем не острые), а также хвалят еду. Также люди переживают, что в кафе практически нет свободных мест по будням во время ланча и вечером по выходным.

"СТАРЫЙ АМБАР"

Мы посетили "Старый Амбар" на Амирхана. Найти книгу жалоб и предложений в одном из долгоиграющих заведений сложно. Вас ждет небольшой квест. В результате окажется, что ее надо попросить у кассира, который сидит рядом с барной стойкой. Ничего сверхплохого в книге нет. Наоборот, положительные отзывы и в основном про официантов, что они наизусть знают меню. Есть "работы" с ужасным почерком и невозможно понять, что хотел гость. 

  

КВАРТИРА 63

Жалобную книгу надо попросить у бариста. Книга спрятана за барной стойкой. При этом ее без проблем отдадут, по вашему желанию. В книге много хорошего. Что "Оливье - не как оливье", что шеф-повар в прошлом - художник. 

  

Есть и странные записи, например, "Верните ведро!!!", или жалоба об отсутcтвии в меню "углеводов".

  

MCDONALD'S

В "Макдоналдсе" жалобная книга расположена прямо у кассы. В заведении на Амирхана отзывов очень много, только мистическим образом записи заканчиваются 2011 годом и тут же начинаются отзывы датируемые 2016 годом. Видимо, кто-то вырвал листочки. 

  

Кто-то хвалит ресторан за то, что потерял свой кошелек, и его сохранили, а родители 17 детей хвалят некоего Александра 71. Впечатляюще выглядит жалоба на 2 страницы от женщины, которая так и не смогла принять участие в "Монополии"!

  

BURGER KING

В "Бургер Кинг" крайняя книга ведется с лета 2016 года и почти полностью заполнена. Одна из самых запоминающихся записей, как официантка отправила клиента в "Макдоналдс".

  

Гости удивляются вегетарианской акции, в которой продавали "куриные" бургеры.

  

"ДОДО ПИЦЦА"

В "Додо Пицца" помимо жалобной книги можно оставить отзыв, приклеив стикер на стенд у входа.

В книге отзывов просят плакаты с реальными размерами пиццы, и пишут положительные комментарии конкуренты.

  

TRUFFO

В одном из самых вкусных и аутентичных ресторанов даже книга отзывов особенная. Она не лежит на видном месте, ее надо попросить у официанта. Правда, сначала официант переспросит у вас несколько раз: "Все ли в порядке? Не позвать ли официанта?" 

В отзывах пишут дифирамбы повару, Ришату - "истинному французу по духу", а также учат, как готовить макаруны.

  

Если знаете место, где оставляли интересные отзывы, пишите в комментариях!

Читайте также:

Автор: Асия Гиззатуллина, 17 января 2017, 16:40Если Вы нашли ошибку, выделите фразу с ошибкой и нажмите Ctrl+Enter

Комментарии

Добавить комментарий

Самое новое

7kazan.prokazan.ru