Если не дали книгу жалоб. КГК отвечает на ... Что делать если отказываются давать книгу жалоб


Книга жалоб и предложений и пьяные посетители

Статья 9.3. Оскорбление

Оскорбление, то есть умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме, – влечет наложение штрафа в размере от четырех до двадцати базовых величин.

Статья 17.1. Мелкое хулиганство

Нецензурная брань в общественном месте, оскорбительное приставание к гражданам и другие умышленные действия, нарушающие общественный порядок, деятельность организаций или спокойствие граждан и выражающиеся в явном неуважении к обществу, – влекут наложение штрафа в размере от двух до тридцати базовых величин или административный арест.

Статья 7.3. Обстоятельства, отягчающие административную ответственность

1. Обстоятельствами, отягчающими административную ответственность, признаются: 1) продолжение противоправного деяния, несмотря на требование прекратить его; 2) совершение административного правонарушения повторно; 3) вовлечение несовершеннолетнего в административное правонарушение; 4) совершение административного правонарушения группой лиц, то есть хотя бы двумя физическими лицами, совместно участвовавшими в его совершении в качестве исполнителей; 5) совершение административного правонарушения в условиях стихийного бедствия или при других чрезвычайных обстоятельствах; 6) совершение административного правонарушения по мотивам расовой, национальной либо религиозной розни; 7) совершение административного правонарушения в отношении женщины, беременность которой заведомо известна физическому лицу, совершившему административное правонарушение; 8) совершение административного правонарушения с использованием лица, заведомо для физического лица, совершившего административное правонарушение, страдающего психическим заболеванием или слабоумием; 9) совершение административного правонарушения в состоянии алкогольного опьянения либо в состоянии, вызванном потреблением наркотических средств, психотропных, токсических или других одурманивающих веществ; 10) совершение административного правонарушения должностным лицом в связи с исполнением служебных обязанностей; 11) совершение административного правонарушения в отношении заведомо малолетнего, престарелого или лица, находящегося в беспомощном состоянии. 2. Суд, орган, ведущий административный процесс, в зависимости от характера административного правонарушения могут не признать отягчающим административную ответственность обстоятельство, указанное в пункте 2 части первой настоящей статьи. 3. Суд, орган, ведущий административный процесс, не могут признать отягчающим ответственность обстоятельство, не указанное в настоящей статье. 4. Отягчающее административную ответственность обстоятельство, предусмотренное статьей Особенной части настоящего Кодекса в качестве признака административного правонарушения, не может учитываться при определении меры ответственности физического лица, совершившего административное правонарушение.

Статья 9.24. Нарушение законодательства о книге замечаний и предложений

Отсутствие книги замечаний и предложений или нарушение руководителем государственного органа, иной организации или уполномоченным лицом, ответственным за ведение книги замечаний и предложений, либо индивидуальным предпринимателем порядка ведения книги замечаний и предложений в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров (выполнения работ, оказания услуг), либо непредъявление книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина, либо нарушение установленного срока рассмотрения изложенных в указанной книге замечаний и предложений, либо неинформирование гражданина в установленный срок об отказе в удовлетворении замечания и (или) предложения – влекут наложение штрафа в размере от четырех до десяти базовых величин.

kadrovik.by

Если не дали книгу жалоб. КГК отвечает на вопросы читателей

Могут ли мне сообщить по телефону, какой итог моей записи о недостатках в работе станции технического обслуживания, внесенной в книгу замечаний? Как поступить, если отказались дать книгу замечаний и предложений?  Анатолий Кебец, начальник управл... Могут ли мне сообщить по телефону, какой итог моей записи о недостатках в работе станции технического обслуживания, внесенной в книгу замечаний? Как поступить, если отказались дать книгу замечаний и предложений? 

Анатолий Кебец, начальник управления экспертно-правовой работы и обращений граждан КГК Гродненской области:

– Закон Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» относит внесенные заявителем в книгу замечаний и предложений записи к письменным обращениям. По закону они считаются рассмотренными по существу, если приняты надлежащие меры по защите, восстановлению прав, свобод или законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы. Устного ответа по телефону недостаточно. Заявителю должны дать письменный ответ. При этом в книгу замечаний и предложений в обязательном порядке вносятся сведения о результатах рассмотрения замечаний и предложений, отметка о направленном заявителю ответе.

Вместе с тем необходимо иметь в виду, что замечания, внесенные в книгу замечаний и предложений организации или индивидуального предпринимателя, не относящиеся к их деятельности, не касающиеся качества производимых или реализуемых ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, не рассматриваются. Заявитель об этом не уведомляется.

Книгу замечаний и предложений должны предъявлять по первому требованию гражданина. При этом работники организации не вправе требовать от заявителя документ, удостоверяющий его личность. Нельзя просить объяснить причину, по которой он требует книгу, или интересоваться содержанием записи. Не может быть основанием для отказа в выдаче книги то, что временно отсутствует ответственный за ее хранение, нет ключа от кабинета, где находится книга, или сотрудники заняты и не могут отвлечься от работы. Отказ в предоставлении книги замечаний и предложений может быть обжалован в вышестоящей организации, после чего, если ответ не удовлетворил человека, в районном суде по месту нахождения организации или месту работы должностного лица, чьи действия обжалуются. Если вышестоящей организации нет, жалоба сразу подается в суд.

Следует обратить внимание, что неинформирование заявителя о решении, принятом по результатам рассмотрения обращения, а также непредъявление книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина влечет административную ответственность в виде штрафа в соответствии с Кодексом Республики Беларусь об административных правонарушениях.

mogu.by

НЕ ДАЮТ КНИГУ ЖАЛОБ |

Ситуация: вы не довольны обслуживаем парикмахерской, т.к. качество стрижки оставляет желать лучшего, да и счет оказался гораздо выше чем в прейскуранте. Книгу жалоб вам не дают. Что делать?

Книгу жалоб никто не отменял. На предприятиях обслуживания банально не любят тех, кто пишет туда жалобы. Хотя, если бы вы захотели черкануть пару добрых слов, эту книгу быстро нашли бы. Но отказ в предоставлении книги отзывов, конечно, незаконен. Вам должны давать книгу отзывов и прейскурант по первому требованию.

Ст. 2. гл. 2 Правил бытового обслуживания населения

Любой исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

— Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если отказываются дать книгу, стоит попросить бумагу, чтобы изложить гневные мысли в жалобе руководству сомнительного салона. Претензию пишите в двух экземплярах. Один экземпляр (с датой, отметкой о приеме и подписью принявшего) остается у вас. Другой — в злополучной парикмахерской. Если отказываются принимать, можно отправить жалобу заказным письмом с уведомлением. С вами должны связаться или отправить ответ по почте в течение 10 дней. Поэтому обязательно оставьте свои координаты.

А если жалобы (особенно серьезные и неоднократные вроде плохого оказания услуг, хамства персонала и цен, не совпадающих с прейскурантом) попадутся на глаза контролирующим органам, то это может стать основанием для проверок и штрафов. Поэтому, если вам не дали книгу отзывов, вы можете позвонить в Роспотребнадзор и сообщить об этом вопиющем факте. 

ВАЖНО! Если вам некачественно оказали любую услугу, в том числе в парикмахерской, можете требовать ее переделки, уменьшения цены либо возврата денег, в зависимости от ситуации и ваших пожеланий.

Ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

VN:F [1.9.22_1171]

Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

VN:F [1.9.22_1171]

zhenushka.com

Если отказали дать жалобную книгу

Если отказали дать жалобную книгуПо закону Жалобная книга обязана быть у всех организаций. Но что же делать, если отказали дать жалобную книгу? Существует ошибочное мнение, что реальное значение Жалобой книги почти нулевое, так как ни на кого сейчас не возложено функций контроля за ее содержимым. Такого мнения обычно придерживаются простые обыватели. На самом же деле записи, оставленные в Жалобной книге можно рассматривать как претензии, предъявляемые в соответствии с законом "О защите прав потребителей". И тут надо смотреть соответствующие нормы (например, требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в 10-дневный срок, и тд).

Любой магазин или палатка, обязаны иметь в наличии Жалобную книгу, которую по первому требованию покупателей продавец должен незамедлительно предоставить. Если же книги нет, или продавец утверждает что якобы ее нет, или она закончилась, то это считается серьезным нарушением. В таких случаях нужно звонить в РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Уважающие себя организации всегда имеют книгу жалоб, читают ее, и делать все возможное, что бы «исправить» допущенные нарушения.

Проверяющие органы, в частности, вышеуказанный РОСПОТРЕБНАДЗОР, так же знакомится с содержимым книги.

Проигнорировать жалобу — будет являться грубейшим нарушением, а так же предпосылкой для целевой, внеплановой проверки. Так же при проверке, возможно наложение штрафа если организация отказалась дать жалобную книгу.

Книга жалоб и предложений ВСЕГДА имеет пронумерованные страницы, также она прошнурована и заверена печатью организации, так, что вырвать страницу независимо от того, что там написано что-то плохое, просто невозможно, иначе последствия при первой же проверки РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ могут оказаться достаточно плачевными.

 

 

www.zel-lawreg.ru

что делать если не дают книгу жалоб

писать вопрос на мейл. ру самый адекватный выход из этой ситуации. возьмите сами книгу жалоб.. . если не дают уходите не распотившись...

Книгу она обязана дать по первому требованию и что вы там напишете - хвалебную оду или жалобу ее трясти не должно. Вам не следовало разговаривать с ней, а потребовать администратора - в кафе он должен быть. А вот администратору вы могли высказать все что думаете о нем, о его кафешке, об этой дуре и опять-таки потребовать жалобную книгу, пригрозив обратиться в Роспотребнадзор если он вздумает артачится как его подчиненная. Поверьте мне на слово - принес бы мигом и извинился бы еще что не бегом.

Изложить претензию у продавца на лобной кости.

обоссы ему прилавок

купить продавцу шоколадку...

Пожаловаться в общество по защите прав потребителей.

Пора уже забыть атрибуты советского прошлого. В условиях рынка самым срашным наказанием для торговца будет отсутствие у него покупателей

Вообще то книга жалоб должна быть в общедоступном месте! Т. е. на стенде для покупателей. Соответственно, там есть контактная информация с руководством данного магазина.

Написать жалобу о данном факте в роспотребнадзор (можно позвонить по тел. гор. линии) Общество защиты прав потребителей в этом случае не поможет. А вот руководству обязательно письменно изложить все обстоятельства. Будьте уверены, минимум накажут деньгами, максимум уволят. Только придется в жалобе приукрасить, все по серьезней. 200% работает.

Жалуйся на управляющего!

заявить в роспотребнадзор

пиши в жилищную инспекцию

обращайтесь в Роспотребнадзор . конкретнее в общество защиты прав потребителей

в чеках же есть номера телефонов, позвоните пусть соединят.

я бы пожаловалась на своего мужика.. расссказала бы что он кобель

предлагаю: заживо сжечь президентов Путина и Назарбаева!! ! С/У ваш Антихрист.

ребята! давайте жить дружно.. и не надо удалять интересные вопросы

Почему с моей страны не могу отправить вопросы в лидеры!! ! И ВЕРНИТЕ ВОПРОСЫ без лимитов таких!!!!

Пожалился на работу админов. не банят матершинников.

1) Удалите восторженных влюбленных дурочек в отдельную категорию - Любви net. 2) Пожалуюсь на хамство навязчивых \"друзей\" и интеллектуальное кумовство. 3) Пожалуюсь на то, что Отношения с Миром не всегда складываются с первого раза.

Обязательно! Если не дают жалобу в роспотребнадзор и они тебе ее сами привезут!

да

Союз Страховщиков вроде также, принимает жалобы на страховые компании .

Застрелить.

к вышестоящему начальству.. . хотя все они повязаны

надо же понимать -не подмажешь не поедешь

Жалобу на сайт областного УВД и в прокуратуру

жалобу председателю суда, можно через интернет

10 дней, обязаны выдать!!!

На практике это происходит когда судья его составит и подпишет. Но вступает оно в силу по гражданским делам через месяц. 199 ГПК РФ Составление мотивированного решения суда может быть отложено на срок не более чем пять дней со дня окончания разбирательства дела

Суд апелляционной инстанции рассматривает поступившее дело в срок, не превышающий двух месяцев

жалобу в комитет по защите прав потребителей.

Пусть зовет администратора.

жаловаться в общество по защите потребителей

попроси жалобную тетрадку

Вы можете пожаловаться на него в отдел по защите прав потребителей...

жалобную книгу он обязан вам дать , да и находится она должна в уголке покупателя... вызывайте администрацию магазина , директора , менеджера.. в уголке покупателя всегда есть телефон вышестоящей организации...

...трубить в горн... бряцать зерцалом... выкобениваться всячески... пока дурка не приедет...

Жалоба в Роспотребнадзор и - мало не покажется всему магазину!

государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей - это компетенция Роспотребнадзора, туда жалобу надо писать

Сначала нужно все зафиксировать. Актом, свидетелями, видеосъемкой. А затем же писать жалобу. Звонить не нужно, пустая трата времени.

Просто ленятся. Сделайте запись в книгу жалоб.

при наличии кассового чека, товарный чек не нужен...в кассовом чеке есть вся информация

идти с жалобой в трудовую инспекцию и прокуратуру

тупой вопрос, лучше спроси что делать если девушки не дают на работе

Обращайтесь в суд.

Пиши заяву в трудовую инспекцию или сразу в суд

Трудовой кодекс РФ] [Глава 21] [Статья 140] При прекращении трудового договора выплата всех сумм, причитающихся работнику от работодателя, производится в день увольнения работника. Если работник в день увольнения не работал, то соответствующие суммы должны быть выплачены не позднее следующего дня после предъявления уволенным работником требования о расчете. Нарушены Ваши права. Обращайтесь в суд.

Расчетные выдадут в день зарплаты.

Поступите, как здесь написано http://www.moscow-faq.ru/all_question/2007/March/105/79400

иди в комитет по защите прав потебителей и пиши заявление. если не дали книгу- это нарушение закона о торговле. за это штрафы и санкции полагаются. мне понравилась идея с алкоголиком! +5!

Электрошокером её

заплати кому нибудь и пусть ей разобьют витрину (витрины)...)))

сделай вид что ты снимаеш на телефон и пригрози прокуратурой может и компенсацию получешь чтоб замять

Придти в магазин, когда будет работать сия продавщица и будет на месте директор магазина, пройти всем вместе в кабинет и спокойно поговорить. Жалобная книга ОБЯЗАНА быть в торговой организации, но оставляя жалобу надо обязательно представляться и оставлять координаты, хотя бы номер телефона.

Найди буйного алкоголика , напои его и в это магазин отведи.... Огромное количество морального удовлетворения получишь....

Можете, требуйте жалобную книгу. Если отказывают, обращайтесь к администрации магазина с жалобой на хамство продавца.

к менеджеру обращаться

воспользоваться баллончиком с краской

скажите ей ,что все ваши знакомые не придут больше в этот магазин ,а ещё лучше это сказать хозяину ...

Обратитесь в комитет по правам потребителей!

можете требовать. позвонить в роспотребнадзор. а вообще вариант про баллончик с краской мне понравился

Они видать хотят получить....Лучше позвонить в ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ и объяснить ситуацию,не забудьте указать,что она сказали что книги жалоб нет и они её не дадут.Желаю победы=)

Да это просто от того, что боится... Видать почувствовала свою не правату и теперь предпринимает \"защищающие\" меры! Добивайтесь своего, Книга жалоб- есть!. Видать есть чего боятся... В противном случае есть и \"Хозяин\" и Роспотребсоюз.

Все предельно просто. Берете не менее двух свидетелей и иедете к администратору магазина. Просите, чтобы он в письменной форме написал причину отказа в выдаче жалобной книги. Если отказывается- хэто не страшно. Потом идете в Роспотребнадзор, там пишете заявление, указывайте причины Вашего обращения, даете подписать его двум Вашим свидетелям. Дальше дело уже это органа. Можете через определенное время прийти и поинтересоваться, что предпринял Роспотребнадзор. И запомните! Все надо делать очень вежливо и корректно! УДАЧИ!

вежливо

по первому требованию пишите в Роспотребнадзор (www.rospotrebnadzor.ru) на сайте есть бланк он-лайн заявления, тольк обязательно указывайте свой адрес и адрес магазина иначе инспектора нп смогут выписать распоряжение на проверку

Обязаны. А если еще и отняли, то звони в комитет по защите пра потребителей. Попроси друзей и родных позвонить с тем же вопросом. В комитете фиксируются такие сигналы - им проверка неприятная обеспечена.

В любом магазине есть стенд где висят копии их лицензии, информация по котролирующему органу, информация по вышестоящей организации - подходите к стенду и вынимаете все эти листочки. Пишете по всем адресам жалобу. А потом зайдите в Управу, в отдел по защите прав потребителя. При известной сноровке можно добиться, что этого магазина больше не будет.

есть служба по защите прав потребителя, позвоните

в каждом городе есть комиссия защиты прав потребителей (примерное название) не поленись сходить.

Есть волшебная организация - Роспотребнадзор называется, на уголке покупателя должа быть вывешена информация и телегу туда. Если нет уголка покупателя надо узнать где она находится по тел. 09 и телегу туда и ...Будет геморр.. . у нехороших лдей и прилетит к ним дракон огнедышащий и порвет как тузик грелку...

Жалобную книгу должны давать по первому твоему требованию, либо она должна просто лежать на видном покупателю месте. Если у тебя её корректно забрали (а это является нарушением прав потребителя) обращайся в местную службу по защите прав .А так же в любом магазине имеется (по крайней мере должен быть) уголок потребителя, где указаны все контактные телефоны этого ведомства.

быстро и без лишних вопросов

если тебе её не дали то обращайся к начальству

по первому требованию, вежливо и в руки. если нет - роспотребнадзор.

По требованию клиента, с милой улыбкой на лице )))

В этом случае не надо \"спорить до хрипоты\". Зафиксируйте факт отказа выдачивам книги жалоб и отсутствия её вообще (пару свидетелей всегда можно найти) и напишите пару жалоб- одну в Отдел борьбы нарушениями на потребительском рынке местного ОВД, другую- в местное отделение Роспотребнадзора. А в жалобах напишите не только о факте указанного отказа,но и о том- что вы хотели там написать.В течение месяца получите ответы о принятых мерах. По получении ответов- также подайте иск в суд к администрации магазина о компенсации морального вреда.

Требовать до хрипоты, можете жалобу в потребнадзор написать. Но книгу Вам все равно не дадут.

Сразу не ругайтесь , а по быстрому сообщите в комитет по правам потребителей. И знакомого журналюгу подогрейте(внештатник тоже подойдёт). Без этой книги - как водитель без ОСАГО.

закон о защите прав потребителя,но смею вас уверить,сразу поднимать шума не стоит. А «Книга жалоб и предложений» к которой должен быть беспрепятственный доступ (это значит, что по закону Вы можете даже не предупреждать работников магазина о том, что собираетесь, что-то написать или написали). Отсутствие ее рассматривается как нарушение правил торговли и влечет за собой наказание в виде штрафа. За нарушение правила торговли руководитель предприятия(магазина)персонально несет ответственность согласно действующему законодательству написать жалобу в общество защиты прав потребителей

Все сказанное ниже обсалютно правильно но как всегда есть своё \"НО\"! Нужно понимать и отдавать отчет себе в том,с какой целью Вы хотите ею воспользоваться (Отомстить невежественному продовцу? так ему повигу! Пожалувться на просрочку так ща время такое все вертятся как могут, Вас не кто не заставляет ее брать просто будте внимательны, некотрым это приемлемо и выгодно покупать просрочку и они рады этому! А может Вы хотите просто достичь цели и потешить свое самолюбие? Тк и это много чести не делает). Но даже если, Вы че то напишете в эту книгу , то у каждого предприятия есть свои методы борьбы с этим, ну попьёт хозяин лишний раз коньяка с представителем закона и ЧТО дальше.... Есле нет не чего серьёзного Не забивайте голову ерундой...!Думайте маштабней!

жалобу написать!!!

требовать письменно.Заявление под роспись в 2-х экз

оо, вы наверно приобрели мебель, а от услуг сборщика отказались..? тогда это произвол салона мебели..некое давление на вас для того, чтоб сделать так, как им выгоднее. В ЛЮБОМ СЛУЧИЕ: 1. жалобная книга 2. заявление в организацию по правам потребителя - пусть разбираются! К ЛЮБОЙ ВЕЩИ, даже новогодней хлопушке с конфети, должен прилогаться сертификат и инструкция на РУССКОМ языке. все требуйте..+ еще лицензию магазина спросите, если не предоставят - меры посерьезней принимать надо... вот им достанется!!!!штрафы сейчас огого!!!

Потребуйте инструкцию-заявите претензию. Не предоставят- требуйте возврата денег за мебель на том основании, что вам не была предоставлена информация о товаре, позволяющая использовать его по назначению.

Написать претензию в 2-х экз. с требованием предоставить инструкцию. В течение 10 дней Вам должны дать ответ

Что делать если он мне нравится? Бывает ли любовь с первого взгляда? Всем привет, я пришла, ушла, и т.д.

Все, про подарки и любовь

Книга жалоб на вопросы которые вас ужо досталиКакие это вопросы?

Что подарить мальчику, девочке на новый год.

он мне нравится, не знаю что делать.

как узнать что я ему нравлюсь.

в чем смысл жизни? почему все женщины су,а мужчины сво? и т.д. и т.п.

как похудеть, что подарить на новый год, почему мужики козлы и т.д.

Задница у бебя если это твоя конечно просто супер!

где скачать реферат....и как заработать до Нового года 300$

создается впечатление, что скоро наступит рак мозга от вопросов:1. Что подарить?2. как признаться ей (ему) в любви?3. Вопросы про блондиноки у меня чего-то там длиной, как у слона или размером как у коровы давайте срочно зазнакомимся

блондинки или все остальные???как его бросить??как его вернуть??что одеть в клуб??что такое любовь???почему все девушки(парни) суки??что подарить на НГ или ДР???ну и конечно КАК ПОХУДЕТЬ ЗА 3 ДНЯ НА 10 КГ.!!?

Подарки, подарки и еще раз подарки!!!!а еще дебильный вопрос: \"Что такое любовь, какого цвета....\" сопли всякие!

про блондинок и их интеллект..догстало...про размеры мужских гениталий..тоже

Брюнетки или Блондинки!=))) БЕсит уже=))

Давайте поспокойней друг к другу относиться )

Нечего на зеркало пенять.

доколе.

Уважаемая милиция. где ваши глаза, почему во дворах целыми днями сидят и пьют алкаши, молодые мужчины? Трудоустройте их, или некуда?

товарищи давайте действовать политически щительнее

Однажды какой-то бхагават затащил Анаами Бабу в кинотеатр на индийский фильм. \"Вот жопа\"– пробормотал Баба через полчаса и дематериализовался.

legaladvice4free.ru