В России предложили создать электронную книгу жалоб. Электронная книга жалоб и предложений


В России предложили создать электронную книгу жалоб — Российская газета

В 2017 году в России может появиться электронная книга жалоб. С этой инициативой выступил Фонд информационный демократии, который уже запустил проект "Российская общественная инициатива". Суть проекта в том, что граждане делятся своими предложениями в интернете, и если одна из инициатив собирает более 100 тысяч подписей, то она направляется на рассмотрение в правительство РФ.

Президент фонда Илья Массух рассказ в интервью ТАСС, что президент Владимир Путин дал поручение обращать внимание не только на инициативы граждан, но и на их пожелания и обращения. Для этого и была придумана электронная книга жалоб.

Вопросы финансирования этого проекта сейчас прорабатываются с Минэкономразвития. Технически новый портал будет основан на наработках "Российской общественной инициативы" и ряда других ведомств.

Предполагается, что пройдя регистрацию, как на портале Госуслуг, граждане смогут размещать на новом портале свои жалобы, касающиеся самых разных сфер жизни: потребительские, хозяйственные или административные. Авторы идеи не исключают, что таким образом появится возможность выявлять мелкие преступления, как например, взятки врачам или учителям. Правда, создатели портала сразу оговорились, что необходимо продумать систему защиты от клеветнических жалоб.

По мнению Массуха, электронная подача жалобы должна сократить сроки ее рассмотрения (сейчас это 30 дней).

Но не все так просто. Чтобы электронная жалобная книга заработала, к этой системе надо будет подключить все органы власти, как федеральные, так и региональные. Эту непростую задачу еще только предстоит решить.

В тестовом режиме электронные жалобные книги уже были опробованы в Татарстане и Краснодарском крае. Учитывая, что за 15 дней только в одном городском районе было получено более 100 жалоб, новые возможности, очевидно, будут востребованы у населения.

rg.ru

Электронная книга жалоб и предложений пример

Книга жалоб и предложений

Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно.

Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений

Как оставить жалобу

Чтобы написать жалобу, претензию или отзыв в книгу жалоб, необходимо следующее:

Пример претензии в книге жалоб:

«При посещении магазина 5 мая 2015 года на полках были обнаружены продукты с истекшим сроком реализации в огромном количестве. Просроченные товары были в молочном отделе, а именно:

  • молоко ТМ «Любимое со сроком годности 27.04.2015-03.05.2015;
  • творог ТМ «Хуторок» со сроком годности 22.03.2015-01.05.2015;
  • сметана ТМ «Добрыня» — 18.03.2015-01.05.2015.

5 мая 2015 Савельева Галина Степановна подпись

Телефон для контактов: 7816659 (электронный или почтовый адрес)» .

Любая жалоба пишется в произвольной форме. Но чтобы она возымела должный эффект на нарушителей прав потребителей, необходимо знать некоторые моменты ее оформления.

На протяжении двух дней руководство магазина или другого предприятия должно рассмотреть и изучить запись в книге жалоб и на обратной стороне заявления поставить отметку о предпринятых мерах.

А также в пятидневный срок уведомить покупателя письменно или в электронной форме о мерах, предпринятых для исполнения его требований.

Если для устранения недостатков, указанных посетителем в жалобе, требуется больше пяти дней, управляющий учреждения устанавливает необходимый срок, но не больше 15 дней. О чем также делается запись в книге отзывов.

В случае, когда руководство компании в пятнадцатидневный срок не сделало отметки в книге жалоб на претензию покупателя, у потребителя есть все основание подать на заведение в Роспотребнадзор.

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г….

Пожалуйтесь на магазин Связной. Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим…

В случае несогласия с вынесенным решением участник судебного процесса имеет право обжаловать его…

5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

Образец протокола собрания трудового коллектива можно найти в данной публикации.

Правила выдачи и хранения книги отзывов и предложений.

Важно отметить, что в законодательстве не предусмотрено требование об обязательной регистрации книги отзывов и предложений .

Жалоба в Книге жалоб и предложений: правила написания, примеры и рекомендации

Отдельные организации для удобства заполнения создают на первой странице шаблон, в соответствии с которым можно оставить отзыв.

Но если «Книга жалоб и предложений» образец заполнения не содержит, то претензия пишется с указанием следующей информации: Рекомендации к изложению жалобы При написании текста правильнее всего придерживаться спокойного официального тона. Какие бы эмоции не испытывал составитель отзыва, в тексте их изливать не стоит.

Книга отзывов и предложений: оформление и заполнение

Иногда конфликтные ситуации удается решить и с помощью администрации. По правилам, книга должна находиться на доступном, видном месте. Конечно, скорее всего, вам придется попросить ее у работников.

Как мы уже говорили, дать вам ее должны без лишних вопросов. Если попросят показать свои документы, не вздумайте делать этого. Такое требование не является законным.

Вы ничего не должны показывать, а вот как раз у организации есть обязанность — предложить вам подходящее место для заполнения книги отзывов и предложений.

yuridicheskayakonsulitatsiya.ru

электронная книга отзывов, жалоб и предложений

"Электронная книга" в которой будут собраны все фирмы и предприятия города, основываясь на данных налоговой инспекции и других учреждениях, позволивших сделать данную базу данных максимально полной и актуальной. Зайдя на сайт которой, каждый гражданин РФ или отдельного его региона (в данном случае - город Воронеж), воспользовавшись, той или иной услугой сможет, либо оставить отзыв для будущих клиентов и дальней мотивации персонала со стороны руководства компании, в которой он воспользовался услугой, либо найти поддержку руководства компании и отклик с их стороны для решения проблем, с которыми клиенту пришлось столкнуться. Так же на сайте будет осуществлена возможность дальнейшей эскалации вопроса при предоставлении дополнительных сведений о себе в компетентные инстанции, отвечающие за нарушения в той или иной сфере (своеобразная электронная приемная, которая заменит необходимость похода в контролирующие учреждения для составления заявления) . Как мы уже знаем настоящий 3aкон регулирует отношения, возникающие между пoтpeбитeлями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает пpaвa пoтpeбитeлeй на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества пoтpeбитeлeй и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих пpaв.

В ЧЁМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ ОРИГИНАЛЬНОСТЬ ИДЕИ:

Уникальная в своем роде вещь, которая не была реализована ранее (все ограничивается лишь форумами с отзывами клиентов) на которые заходит ничтожно малое количество людей по причине их не популярности и невозможности решать конкретные задачи.Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). - в данном случае этого не требуется, так как все происходит посредством любого устройства имеющего доступ к сети.В историю уйдут попытки недобросовестных сотрудников любым путем извлечь нелестные отзывы, а значит будет повышена вероятность получения обратного ответа со стороны руководства! А так же не получится предоставить так называемую "подложную" книгу жалоб и предложений, в силу того что это будет просто невозможно сделать!Порой, требуя жалобную книгу, главной целью лично для меня, становится проверка руководства заведения, насколько они дорожат своими клиентами и репутацией. Ни на одно из моих замечаний (записей) в подобной книге ответа не было - а соответственно это будет известно не только мне, что негативно скажется на репутации фирмы и будет мотивировать ее руководство для самосовершенствования всего персонала той или иной компании

ОПИСАНИЕ ЗНАЧИМОСТИ ИДЕИ:

Проект важен как для жителей города Воронеж, так и для каждого из владельцев бизнеса для осуществления контроля качества предоставляемых услуг! Каждый из людей достоин лучшего, тем более, если за это "лучшее" он платит своим трудом, временем и деньгами.

ОПИСАНИЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ИДЕИ:

Организация команды специалистов для наполнения, создания сайта. Его продвижения и поддержки. Возможно потребуется создание телефона горячей линии.Обеспечить наличие полной информации об объектах предоставления услуг. Разбивка по регионам и сферам обслуживания и оказания услуг того или иного характера."Договор" и четкая структура взаимодействия с проверяющими органами и порядке эскалации того или иного вопроса.Реализация личных кабинетов для владельцев бизнеса, чтобы исключить вмешательство в процесс реакции 3-их лицОбеспечение реализации видео-ответов для обратившихся, которые при необходимости смогут быть выложены в общий доступ, для повышения лояльности клиентов.Обеспечение возможности своевременной реакции со стороны вышестоящих организаций и контролирующих органов для проведение мероприятий по устранению нарушений или профилактики таковых путем, комментариев и видео обращений

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ ОТ ВНЕДРЕНИЯ:

Моментальная реакция клиентов (возможно даже в режиме реального времени) на добросовестность или недобросовестность компании.Возможность изучения "истории" компании для вновь прибывших клиентов, учет проступков и работы над ошибкамиПовышение уровня обслуживания клиентов во всех сферах и повышение контроля со стороны руководства (наиболее актуально для удаленных головных офисов)Контроль и быстрая реакция со стороны проверяющих органовА так же возможность заполнения всего перечня имеющихся сотрудников с указанием - постоянная работа, стажировка, для того чтобы все было максимально прозрачно для клиентов

и т.д...Достоинств в данном случае великое множество! Каждый может выделить свои

Это будет просто "бомба", которая приведет нас всех с совершенно нереальному скачку в качестве предоставляемых услуг.

ВОЗМОЖНЫЕ РИСКИ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ ИДЕИ:

1. Возможно понадобится решение некоторых вопросов и регулирование на законодательном уровне.2. Неготовность бизнеса реагировать на замечания клиентов и нежелание исправлять ситуацию.3. Отсутствие должной поддержки со стороны проверяющих и контролирующих организаций.

www.innoros.ru

Электронная Книга Жалоб

Skip to content
  1. Электронная книга жалоб - это стабильный и прибыльный бизнес с доходом от 150.000 руб в месяц.- Наши главные конкуренты - это богом забытая "книга отзывов и предложений", которая пылится в дальнем углу и сайты публичных отзывов, но их суть совершенно в другом. Там люди делятся отзывами между собой.http://DaSMS.ru/business.php →
  2. Информационный ресурс Электронная книга жалоб ужаль.рф предоставляет каждому возможность рассказать всем о наболевшем. Вы сможете на страницах сайта пожаловаться на чиновника-казнокрада, на злого начальника, на соседей, которые вас залили, на неработающий в телефоне динамик, неверно пробитый чек в магазине и т.п.http://xn--80alq3a0c.xn--p1ai/ →
  3. Электронная книга жалоб и предложений. telemiks. ПодписатьсяПодписка оформленаОтменить подписку.Доходы-Расходы: Электронная книга учета финансов (Ирина Соковых) - Продолжительность: 11:48 Ирина Соковых 29 071 просмотр.https://www.youtube.com/watch?v=RvUzyK3UVjk →
  4. Цель работы "ЭЛЕКТРОННОЙ КНИГИ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ" – открытость деятельности Гостехнадзора и оперативное доведение до руководства инспекции всех Ваших жалоб и предложений. Если Вам не смогли помочь в структурных подразделениях Гостехнадзора или, по Вашему мнению, требуется личное вмешательство начальника инспекции...http://sgtn.mos.ru/about/Kniga%20Galob/ →
  5. Электронная книга жалоб и отзывов о компаниях и гражданах в России, действия которых нанесли какой либо вред потребителю их услуг.. Электронная книга жалоб запись закреплена. 2 мар в 16:53.https://vk.com/uzhal →
  6. Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений.Если им был указан домашний адрес или электронная почта, то в течение 5 дней компания должна подготовить и направить письменный ответ по факту разбирательства.http://ZnayDelo.ru/document/journal/kniga-otzy... →
  7. Правила написания претензии в книге жалоб и предложений. Процесс рассмотрения жалобы потребителя. Особенности рассмотрения претензий занесенных в жалобную книгу. Регламент ведения книги жалоб и предложений.Романова Анастасия Алексеевна подпись. тел. 555-55-55. адрес электронной почты. Правила написания претензии в книге жалоб и предложений.http://www.papajurist.ru/prava-potrebiteley/ra... →
По плану

www.svaslavia.ru

Электронная книга жалоб для населения

Проекты

В России в 2017 году может заработать электронная книга жалоб для населения.

В России в 2017 году может заработать электронная книга жалоб для населения. Об этом ТАСС сообщил президент Фонда информационной демократии Илья Массух, в ведении которого находится проект "Российская общественная инициатива" (РОИ).

"За следующий год попробуем сделать электронную книгу жалоб для населения", - сказал он, отметив, что эту инициативу планируется реализовать в виде государственно- частного партнерства. Фонд намерен проработать данный вопрос с Минэкономразвития. Объем инвестиций в проект пока не определен.

В рамках Российского форума "Интернет-экономика" Массух представил президенту РФ Владимиру Путину проект РОИ, созданный для публикации в интернете предложений граждан и голосования по ним. Если какая-то инициатива получает поддержку 100 тыс. человек, она подлежит рассмотрению правительства РФ.

"Президент посмотрел инициативы и дал такое поручение, что надо работать с аудиторией и обращать внимание на пожелания граждан, которые выражаются не только в виде инициатив, но и виде обращений", - рассказал Массух.

Предполагается, что электронная книга жалоб будет реализована на отдельном портале, который будет базироваться на технологиях РОИ и объединять наработки, сделанные различными ведомствами в этой сфере. На нем россияне после прохождения авторизации аналогичной порталу госуслуг смогут размещать свои потребительские, хозяйственные и административные жалобы.

"Может быть, мы сможем отслеживать и какие-то мелкие преступления, например взятки в школах и медучреждениям", - добавил Массух, отметив, что отдельно необходимо будет подумать о механизме отсечения клеветнических жалоб.

Кроме того, понадобится создание системы информирования населения о возможности подачи жалоб в электронном виде. При этом, по мнению Массуха, электронные жалобы граждан ведомства должны будут рассматривать в ускоренном режиме.

"После того, как пройдут установленные 30 дней, человек уже может забыть о жалобе. Если мы говорим об электронных услугах, нужно оперативнее решать такие вопросы", - считает он. "Сложность системы заключается в необходимости подключения к ней всех органов власти, в том числе региональных", - отметил Массух.

Фонд информационной демократии уже провел в текущем году два пилотных проекта в Татарстане и Краснодарском крае по организации подобных электронных жалобных книг. "За 15 дней мы только в одном районе города получили около 100 жалоб", - сообщил он.

Источник: ТАСС

← назад

www.f-id.ru

Книга жалоб и предложений, книга жалоб

Бизнес идея, книга жалоб в интернете это ресурс, конкурентов у которого нет, поэтому есть возможность попробовать заработать на желании людей жаловаться.

Для того, чтобы заниматься этим видом бизнеса, вы должны быть уверенным пользователем персонального компьютера. Инструментом работы будет собственный сайт, который придется создать.

Сейчас в интернете есть множество платных и бесплатных курсов по созданию сайта. Попробуйте изучить эти курсы и сделать себе сайт. Если у вас есть некоторые средства, то создание сайта можно заказать специалисту. Такие предложения тоже есть в интернете.

А возможно, кто-то из ваших знакомых занимается сайтостроением, тогда все будет еще проще - просто попросите его помочь вам. Есть и еще один вариант - сейчас в интернете есть много хостингов, на которых сайт можно создать за считанные минуты.

Вместе с этой идеей хочу предложить прочитать про коммиссионный магазин, так как это прибыльное дело и возможность открыть бизнес, в котором нельзя прогоресь. 

Книга жалоб

Но сделать веб-ресурс - это еще не все. Сайт книги жалоб, должен быть раскрученным, чтобы на него заходили пользователи, иначе, если на ваш сайт не будут посещать люди, все теряет свой смысл.

Раскрутка сайта - это отдельная тема, изучить которую можно, набрав соответствующий запрос в поисковике. Раскручиваются сайты также на платной и бесплатной основе. Итак, ваш сайт создан, его тематику мы уже определили - книга жалоб в интернет. Постепенно ваш сайт будет наполняться жалобами от пользователей.

  • Желание жаловаться - это вполне естественная потребность человека. Как только кто-то поступил с нами несправедливо, нам хочется излить свою душу другим людям. На подобных сайтах люди изливают свои жалобы, читают комментарии к ним от людей, которые попали в похожую жизненную ситуацию. 
  • Жалуются люди на все: это и некачественные товары или услуги, бюрократизм чиновников, правительство, школы и многое другое. На Западе люди, встретившись с произволом властей или какой-либо другой несправедливостью, сразу устраивают митинги и забастовки.

У нас же, по большей части, все сводится к кухонным разговорам или к жалобам на различных форумах в интернете. Так почему бы для таких недовольных граждан ни создать ресурс, где они смогут рассказывать о своих проблемах другим людям.

Книга жалоб и предложений

В принципе, книга жалоб и предложений - это ресурс, куда люди будут заходить, чтобы получить психологическую поддержку. Желательно, чтобы пользователь оставлял конкретные данные на лица или компании, поступивших с ним несправедливо. Это будет иметь конкретную пользу для людей, ведь данный пост сможет предупредить их о мошенниках или некачественных услугах. Очень хорошо, если на сайте будут содержаться конкретные советы, как вести себя в той или иной ситуации. В результате сайт станет пособием для людей.

По техническим параметрам сайт не будет отличен от других сайтов, нужно только будет разработать оригинальный дизайн. Можно обратиться к профессиональным веб-дизайнерам, а можно попробовать все сделать самому.

Главное, чтобы ваш сайт был наполнен качественным контентом, тогда люди будут заходить к вам снова. Человек, которому запомнился сайт и понравилось его содержание, обязательно придет туда еще раз и приведет с собой единомышленников, рассказав им о вашем сайте.

  • Теперь, собственно, о том, как можно заработать на книге жалоб в интернет. Владельцы сайтов зарабатывают на рекламе. Когда пользователи изливают на вашем сайте друг другу душу, вы можете получать деньги, которых вы вполне заслужили, потратив много времени, сил и денег на создание вашего ресурса. Каким же образом можно заработать на рекламе? 
  • Существует несколько вариантов. Основным способом является заработок на контекстной рекламе. Суть этого состоит в том, что вы должны будете на страницах вашего ресурса разместить контекстную рекламу. Есть несколько систем, предлагающих подобные услуги. Самыми популярными являются Яндекс. Директ, Бегун и Гугл Эдсенс.

Нельзя назвать точную сумму вашего заработка. Все будет зависеть от того, сколько целевых посетителей будет посещать ваш ресурс ежедневно. Но если уделять сайту много времени и не жалеть денег для его продвижения на первых порах, книга жалоб и предложений, может приносить достаточно много денег.

Вместе с этой статьёй читают:Выращивание грибов рейшаПошив одежды для животных

www.fabricaidey.ru

Книга жалоб и предложений - это... Что такое Книга жалоб и предложений?

Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону.

Вы можете помочь Википедии, добавив информацию для других стран и регионов.

В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена. Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники. Эта отметка установлена 13 мая 2011.
Книга отзывов и предложений

«Книга отзывов и предложений» — один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг.

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе потребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес. Страницы в книге пронумерованы и прошнурованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзывы.

Другие названия: жалобная книга, книга жалоб (и предложений).

Использование Книги отзывов и предложений

Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию. Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан. Также незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов. Человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом.

Как правильно оформлять, вести и обновлять книгу отзывов и предложений, определяет распоряжение департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая 2003 года № 31 «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в Москве».

  • Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений.
Согласно неотменённому Приказу от 28 сентября 1973 г. N 346 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»
  • В мелкорозничной торговой сети закреплено право покупателя вносить запись в книгу отзывов и предложений.
Согласно Письму носящему разъяснительный характер, содержащему «Примерные правила работы предприятия розничной торговли» (комитет РФ по торговле от 17 марта 1994 года № 1-314/32-9, п. 41).
  • В ресторанах, кафе и других предприятиях общественного питания
Согласно «Правилам оказания услуг общественного питания» (утверждены постановлением правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года № 1036, п. 15).
  • В предприятиях бытового обслуживания
«Правила бытового обслуживания населения в РФ» от 15 августа 1997 года № 1025. Автосервисы обязаны иметь книгу отзывов и предложений по «Правилам оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». В соответствии с «Положением о музеях, образованиях музейного типа и комнатах воинской славы вооруженных сил РФ» (приложение к приказу министра обороны РФ от 11 сентября 1997 года № 343). Согласно отраслевому стандарту «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» (ОСТ 91500.05.0007-2003) — утверждён приказом Министерства здравоохранения РФ от 04.03.2003 № 80.
  • В участковых пунктах полиции
Согласно п. 58 приложения к приказу МВД России от 16 сентября 2002 года № 900.

История появления книги

Книга отзывов и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:

  • Фиксация нарушений в сфере обслуживания населения.
  • Отображение положительных отзывов пользователей различными услугами.
  • Предотвращение злоупотреблений служебным положением.
  • Приём предложений от рабочих-новаторов в сфере улучшения производительности или условий труда.

Книга отзывов и предложений служила в СССР своего рода инструментом народного контроля за организациями, предоставлявшими различные услуги советским гражданам. В числе таких услуг были:

  • Торговля (предоставление товаров народного потребления населению), то есть каждый магазин, универмаг, универсам, хозмаг, аптека.
  • Медицинские учреждения (поликлиники, больницы, вытрезвители).
  • Пункты общественного питания (столовые, рестораны, закусочные, кафе, буфеты и др).
  • Парикмахерские.
  • Лечебные санатории (отзывы о работе медперсонала, отзывы о питании и др).
  • Пионерские лагеря (отзывы детей и родителей о работе пионерлагерей).
  • Станции техобслуживания автомобилей и автозаправочные станции.
  • Промышленные предприятия (заводы и фабрики).
  • Районные жилищно-коммунальные хозяйства.
  • Районные отделы милиции.
  • Железнодорожные вокзалы и автовокзалы.
  • Аэропорты.
  • Сбербанк СССР (каждое отделение Сбербанка).
  • Отделения связи (почта, переговорные пункты).

Книга жалоб в советскую эпоху как индикатор жизни советских граждан

Книга отзывов — инструмент контроля для управления сервисом

Каждое предприятие предоставляющее какие-либо услуги советским гражданам, было обязано содержать в числе прочего инвентаря и книгу жалоб и предложений. Так как в доступе к книге жалоб законодательно предусматривался именно демократический доступ, то есть доступ любого пользователя предоставляемыми услугами, то она должна была находиться всегда на специально предусмотренном и видном месте. Тру-ля-ля

Типичные злоупотребления, связанные с жалобной книгой

  • Пассивный отказ в предоставлении книги жалоб мотивированный разными причинами (например перерывом на обед, временным отсутствием («на проверке») и др).
  • Грубый отказ предоставить книгу жалоб (в некоторых случаях сопровождался рукоприкладством и мордобоем).
  • Предоставление подложной книги жалоб (так называемая «двойная бухгалтерия»)
  • Занесение в подлинный (заверенный государственной печатью) экземпляр книги жалоб заведомо ложных хвалебных положительных отзывов с целью укрепить репутацию руководящего звена предприятия, получить премии и путёвки в санатории, и др). Нередко такие «благодарности» появлялись непосредственно после жалоб для их «нейтрализации».

Антон Павлович Чехов написал целый комический рассказ «Жалобная книга», который по форме и содержанию является пародией на книгу в железнодорожных кассах.

Как один из примеров отображения жалобной книги в культуре советского общества, был снят знаменитый советский кинофильм — «Дайте жалобную книгу». В кинофильме снимались в главных ролях знаменитые и всем известные советские актёры: Лариса Голубкина, Олег Борисов, Анатолий Папанов, Юрий Никулин, Георгий Вицин, Евгений Моргунов.

Книга жалоб в советские времена служила своего рода источником информации для отражения советской действительности в печатных изданиях. В достаточно мягкой юмористической форме, жалобная книга довольно часто встречалась в форме фельетонов, карикатур и выписок в рубрике «нарочно не придумаешь» в знаменитом советском журнале «Крокодил».

Литература

  • Сервис не терпит равнодушных Ленинградская правда. 1963 г., 29 марта, с.2.
  • Покупатель ждет. Ленинградская правда, 1963 г. 10 марта, с.2.
  • Ответственность и качество. Ленинградская правда. 1964 г. . 21 ноября, с.2.
  • Вечерний Ленинград, 1963 г. 24 апреля, с.2.
  • Лыжи в кладовке. Вечерний Ленинград, 1963 г., 26 февраля, с.2.
  • В Тесноте и в обиде. Ленинградская правда. 1964 г. 12 декабря, с.2
  • ЦГА СПб, Ф. 7384, оп. 30, д. 53, л. 2
  • Керимов Д. (1956) Обеспечение законности в СССР. М.: Государственное издательство юридической литературы. С. 16
  • Ни купить… ни сшить Ленинградская правда. 1964 г. 24 ноября, с.2.
  • Почему прочерк в меню? Ленинградская правда, 1981 г., 3 апреля, с.2
  • ЦГА СПб, Ф. 7384 Оп. 30 Д. 53 док. 2633
  • ЦГА СПб, Ф. 7384 Оп. 30 Д. 53 док. 1565 л. 101
  • Советский простой человек. Опыт социального портрета на рубеже 90-х гг. (1993). М.:Интерцентр. С. 15
  • Моральный кодекс строителей коммунизма (1962) Душанбе: Таджикиздат
  • Меры приняты. Вечерний Ленинград, 1970, 8 января, с.2.
  • По следам наших выступлений. Вечерний Ленинград. 1964 г. 29 декабря, с.2.
  • Нарушители правил торговли наказаны. Вечерний Ленинград. 1964 г., 12 декабря, с.2
  • Как я покупала платье. Вечерний Ленинград. 1964 г., 4 декабря, с.2.
  • Крыштановская О. (2005) Анатомия российской элиты. М.: Захаров

См. также

Ссылки

dal.academic.ru