Россияне могут получить электронную книгу жалоб в 2017 году. Электронная книга жалоб
Россияне могут получить электронную книгу жалоб в 2017 году
Жалобная книга
Электронная книга жалоб для населения может заработать в России в 2017 году, рассказал Экспертному центру электронного государства президент Фонда информационной демократии Илья Массух.
На прошлой неделе Массух представил президенту РФ Владимиру Путину проект “Российская общественная инициатива” (РОИ), созданный для публикации предложений граждан. Президент оценил работу ресурса положительно и высказал пожелание органам власти учитывать инициативы граждан, опубликованные для голосования на сайте РОИ. Также он дал поручение “работать с аудиторией и обращать внимание на пожелания граждан, которые выражаются не только в виде инициатив, но и виде обращений”, рассказал Массух.
Электронная книга жалоб скорее всего будет открыта на отдельном портале, который будет базироваться на технологиях РОИ и объединять наработки, сделанные различными ведомствами в этой сфере.
Массух рассказал, что сложность системы заключается в необходимости подключения к ней всех органов власти, в том числе региональных. “Это технически и организационно сложный проект – предстоит обеспечить надёжную аутентификацию заявителей, разработать процедуру передачи жалоб контролирующим органам власти – Роспотребнадзору, в частности”, – сказал он. По сравнению с проектом РОИ потребуются существенно большие вычислительные мощности, добавил Массух.
Он также сказал, что инициативу планируется реализовать в виде государственно-частного партнерства. Государство предоставляет проекту IT-инфраструктуру электронного правительства (в частности, ЕСИА), а оператором системы станет НКО, пояснил он.
Фонд информационной демократии уже провел в текущем году два пилотных проекта в Татарстане и Краснодарском крае по организации подобных электронных жалобных книг.
Электронная книга жалоб | Комитет государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан
Уважаемые пользователи!
Настоящая страница «Электронная книга жалоб» открыта Комитетом государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан (далее – Комитет) для размещения посредством электронной почты обращений налогоплательщиков на неправомерные действия должностных лиц органов государственных доходов и о фактах нарушения Кодекса чести государственных служащих Республики Казахстан.
Обращения рассматриваются в соответствии с Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
«Электронная книга жалоб» функционирует на государственном и русском языках.
При оформлении обращения Вам необходимо выбрать язык обращения в правом верхнем углу страницы и заполнить следующие реквизиты:
1. Ф.И.О. физического лица или наименование юридического лица
2. ИИН/БИН
3. Адрес
4. Телефон
5. Адрес электронной почты
6. Текст обращения (подробно излагается суть обращения с указанием Ф.И.О. должностного лица, действия которого обжалуются и наименование органа государственных доходов).
При наличии документов, подтверждающих сведения, изложенные в обращении, после заполнения вышеуказанных реквизитов, следует перейти к функции «прикрепить» и присоединить документы.
Заполнив все реквизиты, необходимо использовать функцию «сохранить», после чего обращению модератором присвоится регистрационный номер, который позволит увидеть текущий статус обращения и ознакомиться с ответом Комитета.
Для сведения сообщаем, что в соответствии с законодательством Республики Казахстан не подлежат рассмотрению:
обращения граждан, порядок разрешения которых установлен законодательством об административных правонарушениях, уголовно-процессуальным, гражданско-процессуальным и иным законодательством Республики Казахстан;
анонимные обращения согласно Закону Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»;
уведомления по результатам налоговых проверок;
жалоба на уведомление об устранении нарушений, выявленных по результатам камерального контроля;
kgd.gov.kz
Электронная книга жалоб и предложений в видеоформате
Каждый из нас сталкивался с плохим обслуживанием в различных сферах оказания услуг человеку, либо это обычный магазин с его грубым продавцом, либо ресторан с вечно занятым официантом. Каждый из нас кипя гневом и с намерением «Я вам всем покажу!» требует жалобную книгу или телефон хозяина, администратора этого заведения. Но, вдруг, появились препятствия — либо этой книги может не быть (так же как и телефона), либо мы не можем грамотно сформулировать причину и вескость жалобы. Годы интернета и клацанья по клавиатуре повредили нашу ясность мысли на бумаге. Время идет, и наш гнев утихает, сменяясь рациональными доводами: есть ли гарантии, что эту книгу прочитает хозяин бизнеса или ответственное лицо из соответствующих органов? Получат ли виновные заслуженное наказание? А на телефонный звонок отвечает либо безразлично настроенный секретарь, либо гудки постоянно занятого телефона...
Внезапно чувство справедливости утихает, и вы, понимая бессмысленность данных действий, уныло покидаете место схватки (сохраняя вид победителя, конечно). Из-за данной ситуации вы сваливаетесь в размышления о тщетности бытия и выводам о том, что раньше было лучше. Это приводит нас к поиску причин перехода людей к поколению диванных воинов, суровых воителей интернетов, не способных в реальном ми... стоп, ну конечно же, ИНТЕРНЕТ! Здесь же я как рыба в воде, здесь я добьюсь справедливости, я им их сайт завалю таким количеством жалоб, что их шарашку завтра же закроют, нет — снесут!, нет — взорвут!
Окрыленные таким выходом из ситуации, вы несетесь домой на реактивной тяге ущемленного самолюбия и-и-и опять стена. Те же проблемы только в профиль, искусство излагать мысль текстом выдавливает из вас только 3 строки гневной тирады (6, если с матами) и кучей восклицательных знаков с единичками, которую с большой вероятностью удалит модератор. К тому же данная организация не обязательно имеет сайт с подобным функционалом, часто это сайт-визитка с краткой информацией и номерами телефонов, стадию с которыми мы прошли ранее. Но есть же форумы, группы в контакте и (извините) одноклассники. Тут мы понимаем, что нас занесло, главная же цель — наказать обидчика, до нас, наконец, доходит, что время расчехлять главное орудие — гугл. Там мы ищем отделы по защите прав потребителей нашего города, в которых тоже разочаровываемся. Нужно идти, в очереди толкаться, что-то писать, объяснять, доказывать, ждать ответа...
Вот и конец нашей карательной миссии? Нет, так как пришел конец произволу локального и вселенского масштаба — электронная книга жалоб и предложений, принимающая жалобы с помощью видео. Эта электронная книга жалоб и предложений расположена по адресу жалуйтесь.рф и она не удалит ваш негативный отзыв, у нее организована работа с жалобами, благодаря которой жалобу получает владелец данного объекта. Организация предлагает работу с жалобами как и ON-LINE так и OFF-LINE. ON-LINE версия предполагает размещение на сайте организации-обидчика кнопку WeClaim, при нажатии на которую начинается запись видео-сообщения, далее пользователь излагает свою претензию, далее при повторном нажатии кнопки сообщение отправится в отдел по работе с рекламациями. Если вас интересует результат разбирательства, существует система обратной связи с клиентами, предлагающая ввести номер телефона или электронный адрес. Чтобы ознакомиться с ответом, пользователь заходит на сайт weclaim.ru, вводит свой номер телефона или email и переходит на страницу ответа. OFF-LINE версия предполагает размещение небольшого видеоустройства WeClaim с основной кнопкой для записи сообщения в точках продаж, ресторанах, поликлиниках. Также при нажатии происходит запись претензии и при повторном — его отправка.
Сайт обратной связи с клиентами расположен адресу weclaim.ru, на нем происходит работа с жалобами и контроль результата этих жалоб. Также на данном сайте представлена организация и способы внедрения проекта в организации. Организация обратной связи с клиентами помогает вам понять, что справедливость будет восстановлена. Эти слова подтверждают списки поликлиник, магазинов, ресторанов, отелей в которых уже подключена электронная книга жалоб и предложений для работы с жалобами в видеоформате.
В России в 2017 году может заработать электронная книга жалоб для населения
В России в 2017 году может заработать электронная книга жалоб для населения. Об этом ТАСС сообщил президент Фонда информационной демократии Илья Массух, в ведении которого находится проект "Российская общественная инициатива" (РОИ).
"За следующий год попробуем сделать электронную книгу жалоб для населения", - сказал он, отметив, что эту инициативу планируется реализовать в виде государственно- частного партнерства. Фонд намерен проработать данный вопрос с Минэкономразвития. Объем инвестиций в проект пока не определен.
В рамках Российского форума "Интернет-экономика" Массух представил президенту РФ Владимиру Путину проект РОИ, созданный для публикации в интернете предложений граждан и голосования по ним. Если какая-то инициатива получает поддержку 100 тыс. человек, она подлежит рассмотрению правительства РФ.
"Президент посмотрел инициативы и дал такое поручение, что надо работать с аудиторией и обращать внимание на пожелания граждан, которые выражаются не только в виде инициатив, но и виде обращений", - рассказал Массух.
Предполагается, что электронная книга жалоб будет реализована на отдельном портале, который будет базироваться на технологиях РОИ и объединять наработки, сделанные различными ведомствами в этой сфере. На нем россияне после прохождения авторизации аналогичной порталу госуслуг смогут размещать свои потребительские, хозяйственные и административные жалобы. "Может быть, мы сможем отслеживать и какие-то мелкие преступления, например взятки в школах и медучреждениям", - добавил Массух, отметив, что отдельно необходимо будет подумать о механизме отсечения клеветнических жалоб.
Кроме того, понадобится создание системы информирования населения о возможности подачи жалоб в электронном виде.
При этом, по мнению Массуха, электронные жалобы граждан ведомства должны будут рассматривать в ускоренном режиме. "После того, как пройдут установленные 30 дней, человек уже может забыть о жалобе. Если мы говорим об электронных услугах, нужно оперативнее решать такие вопросы", - считает он.
"Сложность системы заключается в необходимости подключения к ней всех органов власти, в том числе региональных", - отметил Массух. Фонд информационной демократии уже провел в текущем году два пилотных проекта в Татарстане и Краснодарском крае по организации подобных электронных жалобных книг. "За 15 дней мы только в одном районе города получили около 100 жалоб", - сообщил он.
opencentr.ru
Электронная книга жалоб и предложений
Электронная книга жалоб и предложений — это проект, цель которого принять жалобы с помощью видеообращения. Главной задачей сайта является улучшение организации обратной связи с клиентами и повышение плодотворности работы с жалобами. Проверенная временем концепция с применением новых, инновационных технологий, позволяющих вам оставить наиболее полный отзыв, поделиться впечатлениями и полученными от товара или услуги эмоциями. Данное мнение будет контролировать рынок услуг и предложений.
Электронная книга жалоб и предложений — это возможность наглядно продемонстрировать остальным потребителям возмутивший вас недостаток в сервисе кафе, торговой площадки или другого заведения, которое посетили. Такой формат жалоб обеспечит более качественной системой обратной связи с клиентами и будет способствовать быстрому поиску решения. Ваши инициативы смогут найти отклик среди других посетителей и, возможно, будут реализованы.
Мир не стоит на месте, и бумажная версия «отзывов и предложений» давно устарела. Она не оправдывала в полной мере возложенной на нее задачи — качественной работы с жалобами.
В век технологий ведущую роль занимает интернет. Благодаря ему система обратной связи с клиентами реагирует быстрее, что приводит к улучшению качества работы с жалобами и, следовательно, с клиентом. Это положительно сказывается на услугах и спросе на товар. Теперь нет необходимости утруждать себя походом и лишней работой с макулатурой. Минимум затрат сил, гарантия организации обратной связи с клиентами. Все находится в одном месте и в быстром доступе. Оставайтесь на связи и в курсе всех новостей круглые сутки. Инновации в области «жалоб и предложений» позволяют записать видео с жалобой-обращением, которая будет рассмотрена и взята на обработку.
На данный момент высоко ценится качество предоставляемых услуг. Количество предложений зачастую больше, чем спроса. Благодаря электронной книге жалоб есть возможность отбирать лучшие услуги и совершенствовать предложения — именно так устанавливается система обратной связи с клиентами. В короткие сроки есть возможность обрести необходимую информацию для улучшения контента. Качественная работа с жалобами необходима для лучшей и продуктивной работы и поднятия дела.
С помощью этого проекта руководители компаний смогут усовершенствовать свое дело, увеличить количество продаж, повысить качество предоставляемого продукта, отслеживать эффективность работы сотрудников, их работоспособность и получить обратную связь с клиентами.
Клиент — неотъемлемая часть бизнеса, его мнение необходимо и ценно для развития своего дела. Это способствует активному развитию бизнеса, выходу на мировой рынок, контролю над сотрудниками и улучшению качества обслуживания. Все это пользуется большим спросом на рынке. Проект поможет обрести конкурентоспособность, стабильность и укрепить за собой свое место.
Таким образом, электронная книга жалоб и предложений упрощает связь между клиентом и организацией. Жалоба в разы быстрее доходит до нужной организации и руководства, повышается скорость реакции в ответ на нее. Сохраняется драгоценное время, затрачивается минимум усилий. Простое отслеживание и качественная работа с жалобами клиентов. Своевременная реакция и контроль сотрудников предприятия помогут в достижении наиболее качественного сервиса в ваших любимых заведениях.
Электронная книга — это сохранение традиционного концепта с использованием новых технологий, позволяющих потребителям выделиться и донести свои желания, а фирмам — быстро реагировать на изменчивые желания своих клиентов.
weclaim.ru
