Почта россии жалоба официальный сайт горячая линия. Горячая линия почта россии жалоба


Почта россии жалоба официальный сайт горячая линия

Можно принять решение получить письменный ответ или прочитать в своей электронной почте. После того, как письмо будет зарегистрировано, его обязаны рассмотреть максимум за тридцать дней. На его основе может быть инициирована административная проверка в отношении Почты России с назначением административного взыскания. Письмо в Роспотребнадзор и Министерство связи Аналогичным способом может быть направлена жалоба в указанные организации. Рассмотрение также выполняется на основании ФЗ №59. Высшей инстанцией, кому подчиняется почта, становится структура, переданная в подчинение Министерства связи. Иногда спорный случай так и не решен. Значит, пора заходить на сайт прокуратуры или отправлять туда письмо. Это ведомство будет в свою очередь проводить проверку в отношении адекватности действий.

Как оставить жалобу или претензию?

Чтобы понять, как пожаловаться на сотрудников почтамта, можно познакомиться с официальной информации на сайте структуры. Информация направляется в электронной или письменной форме.

Важно

В качестве получателя может быть выбран центральный аппарат.

Альтернативным вариантом становится сайт территориального управления организации. При отправке обычного письма в качестве получателя указывается глава структуры или его заместитель, который отвечает за контроль деятельности почты. Инфо

К письму прикладывается квитанция об отправке. В Роскомнадзор жалоба может быть направлена на сайтах центрального аппарата или территориального органа в разделе «Обращения граждан».

Порядок заполнения обращения указывается в 59 федеральном законе от 2 мая 2006 года. Внимание

Этот документ регламентирует работу с любыми видами писем и претензий в любую государственную организацию.

Указывается вариант получения ответа.

Горячая линия почты россии

Обращайтесь к оператору горячей линии, который готов предоставить вполне объективную и достоверную информацию по всем возникающим у вас вопросам. Кроме доступа в интернет и открытой бесплатной горячей линии на почте вы сможете подписаться на периодические издания, получить почтовый перевод, отправить посылку и купить открытки к празднику. Не так давно Почта России ввела услугу отправления писем «Первым классом» чтобы улучшить качество услуг.

Номер бесплатной горячей линии Почты России По номеру горячей линии вы сможете узнать индекс отделений Почты России, статус доставки писем первого класса, уточнить время работы.

Обращайтесь к операторам для уточнения статуса доставки посылок и ценных бандеролей.

Горячая линия почты По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888. Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России.

Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия. Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

Требования к оформлению жалобы в электронном виде Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате.

Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная».

Жалоба, претензия на почту россии

Почта России” является одной из самых крупных компаний Российской Федерации и лидером не только по количеству отделений, но и жалоб. Ведь 40% всех обращений в Роскомнадзор поступает именно по поводу работы почты.

Любой человек, законные права которого были нарушены, либо он потерпел материальный ущерб, может написать жалобу руководству почти.

И согласно ее рассмотрению, будет назначено либо расследование ситуации, либо выбрано дисциплинарное наказание для нарушителей порядка обслуживания клиентов.

Горячая линия почты россии.

  • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
  • указано место действия, факта или события,
  • содержатся конкретные жалобы или предложения;
  • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
  • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
  • размер вложений не превышает 5

    Мб;

  • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support.

Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные.

Как и куда жаловаться на «почту россии»

  • Повреждение груза.

Способы обращения Жалобу на работу Почты России можно подать:

  • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
  • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
  • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
  • Через официальное мобильное приложение Почты России.
  • На адрес электронной почты [email protected]
  • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
  • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес [email protected]
  • В Роспотребнадзор
  • В Минкомсвязь.
  • В прокуратуру.
  • В суд.

Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

zakonbiz.ru

Почта россии жалоба официальный сайт горячая линия

Только ленивый в нашей стране отрицательно не высказывался о такой организации, как «Почта России». Подобные отзывы часто доходят до реальных жалоб: почти 40 % всех претензий, направленных в Роскомнадзор, связано с данной организацией. Конечно, в оправдание можно сказать, что это самая крупная почтовая сеть, доставшаяся нам от советского прошлого, но на это высказывание можно парировать – многие просто не знают, куда жаловаться на «Почту России». Именно об этом подробнее поговорим в статье.

Способ первый – онлайн-жалоба

Тем, кто не знает, куда жаловаться на «Почту России», но активно пользуется интернетом, мы посоветуем обратиться с электронным письмом. В «общественной приемной» на официальном сайте организации есть возможность отправить жалобу, что называется, не отходя от компьютера. Для этого придется заполнить небольшую анкету на сайте, в которой придется отразить следующие сведения:

  • Фамилию, имя, отчество.

  • Адрес обратной электронной почты.

  • Тему обращения.
  • Сам текст, в котором содержатся претензии.

Перед тем как написать, советуем сначала хорошо все взвесить, обдумать, а потом приступать к написанию жалобы. Ни в коем случае нельзя писать на эмоциях. При составлении жалобы необходимо руководствоваться общими правилами оформления документов. Ограничивает сервис и по количеству знаков – не более 2000, поэтому лучше лаконично, но аргументированно изложить суть проблемы без оскорблений и угроз. В противном случае можно нарваться на неприятные судебные разбирательства.

А еще куда жаловаться на «Почту России»?

Горячая линия — способ второй

Если нет интернета под рукой, а хочется решить проблемы мирно, так сказать, в досудебном порядке, можно позвонить на телефон горячей линии 8-800-2005-888. Звонок по России бесплатно с любых типов устройств. Менеджеры по возможности стараются урегулировать ситуацию и найти выход из сложившейся проблемы.

Кроме того, можно у самих сотрудников спросить, куда жаловаться на «Почту России» (телефон мы указали). Уверены – после подобного вопроса они постараются вам помочь.

Способ третий – письмо в центральный офис компании

Те, кто хочет придать своему обращению более серьезные намерения, может написать официальную претензию в центральный офис компании: Москва, Варшавское шоссе, 37. Почтовый индекс: 131000.

Официальное обращение в главный офис будет говорить компании о серьезных намерениях идти дальше, в случае если проблема не решится.

Все три способа – это попытки двустороннего урегулирования спорной ситуации. Далее разберем вопрос о том, куда жаловаться на «Почту России». Роскомнадзор, прокуратура, Роспотребнадзор — вот возможные варианты.

Жалоба в Роскомнадзор

Все почтовые организации в России контролирует Роскомнадзор. В данный орган можно подать через официальный портал госуслуг, если, конечно, вы там зарегистрированы.

Если нет – можно направить официальное письмо в центральный офис по адресу: Москва, Китайгородский проезд, 7, 2. Почтовый индекс: 109074.

Скорее всего, оттуда обращение уйдет в местные отделения контролирующего органа региона, но в любом случае граждан предупреждают об этом.

Таким образом, главный контролирующий орган, куда жаловаться на «Почту России», когда посылки зависают, это Роскомнадзор.

Жалоба в прокуратуру

Жалобу в прокуратуру при различных проблемах с «Почтой России» необходимо писать тогда, когда другие контролирующие органы не помогли. Вернее, необходимо жаловаться именно на них за бездействие и отдельным пунктом просить прокуратуру разобраться в ситуации с «Почтой России».

Специальных юридических знаний при написании заявления в данный контролирующий орган не требуется. Достаточно аргументированно и подробно изложить суть проблемы, приложив, по возможности, необходимые доказательства (квитанции, чеки, уведомления, номера треков посылки и т. д.).

Важно знать, что ссылки на кодексы и нормативно-правовые акты не требуются при обращении в прокуратуру.

Куда жаловаться на «Почту России» за хамство

К сожалению, часто встречаются случаи, когда сотрудники «Почты России» грубят своим клиентом. Конечно, руководство заявляет, что борется с этой проблемой, однако недовольных граждан от действия сотрудников не уменьшается.

Конечно, можно понять людей, работающих там: очень большие нагрузки, бабушки постоянно переспрашивают, портятся бланки по вине клиентов, низкие заработные платы – но все это не дает права хамить клиентам.

На вопрос о том, куда жаловаться на «Почту России», вернее, на конкретного сотрудника, нагрубившего вам, ответим:

  1. В Роспотребнадзор. В данном случае это компетенция именно этого контролирующего органа, так как человек, пришедший на почту, – потребитель, клиент, и его отношения с сотрудниками регулируются Законом «О защите прав потребителей».
  2. В прокуратуру. Но в случаях хамства мы не советуем обращаться в этот госорган. Как правило, в этом случае можно получить отписку с формулировкой «по Вашему заявлению проведена проверка, меры прокурорского реагирования не требуются». Это значит, что они прочитали ваше заявление, но на этом все и закончилось.
  3. В суд. Можно обратиться с исковым заявлением с целью компенсации морального вреда от некомпетентных действий сотрудника, нагрубившего клиенту.

Виды компенсаций

Мало кто знает, но существует специальный закон о почтовой связи, а также правила, согласно которым, можно получить возмещение вреда в виде компенсаций. Они носят разный характер:

  • Имущественный – за нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и денежных переводов. За это предусмотрена компенсация в размере 3 процентов от тарифа за услугу за каждый день просрочки.
  • Моральный – за нарушение правил обслуживания и хамства со стороны сотрудников организации под названием «Почта России». Сумму компенсации морального вреда назначает суд, следовательно, без квалифицированного искового заявления не обойтись.

Сроки ответа на письменные обращения граждан

Надеемся, куда жаловаться на «Почту России», стало понятно. Теперь разберем такую важную тему, как сроки ответа на письменные обращения (жалобы) граждан. Что касается официальной претензии в саму организацию «Почта России», то при ее получении у предприятия есть 15 дней, в течение которых они должны провести внутреннюю проверку и/или наказать виновных либо отказать в рассмотрении, сославшись на определенную причину. В исключительных случаях могут продлить этот срок еще на 15 дней, однако при этом должны обязательно предупредить заявителя о таком решении, а также о его причинах. Это первый этап досудебного разбирательства.

Что касается письменных обращений в государственные органы: прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, то все они попадают под Федеральный закон «О письменных обращениях граждан».

Согласно закону, контролирующий орган в течение 30 дней должен рассмотреть, проверить и принять решение по официальному заявлению.

В течение первых 10 дней от госоргана должно прийти официальное разъяснение о том, будет ли проводиться проверка по жалобе либо ее оставляют без движения. За это время контролирующие органы запрашивают основные необходимые документы, выходят на связь с другой стороной конфликта.

После 30 дней с момента регистрации заявления гражданина, госорганы должны разобраться окончательно в ситуации и отправить ответ. В исключительных случаях этот срок могут продлить еще на 30 дней. В этом случае заявителю направляется уведомление о таком решении и о его причинах.

advokatmuhin.ru

Горячая линия почты россии пожаловаться

Безобразие и безразличие Жалоба №238 Аноним2017-04-06 14:05 Долго приходят посылки, долгое время не приходило оповещание о посылки …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №239 Аноним2017-04-06 12:00 Хочу оставить жалобу на 40 почтовое отделение г.Курска, за хамское обслуживание. Я позвонила что бы меня проконсультировали, мало того что я не получила ответ на свой впрос, на меня на орали, выставили дурой, сказали что я занимаю их время, что им не когда, на просьбу назвать фамилию с кем я ра…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №240 людмила2017-04-06 09:05 посылка 1253100900 с 21марта выпущена с сортировочного цеха 1 МПКО-Север и не движется с места.Наведите наконец порядок с отправкой посылок.Я подала на розыск и записалась на прием в РОСКОМНАДЗОР,буду ждать результат.84957944812 …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Почитайте отзывы.Желаю удачи ВАМ.

Как оставить жалобу или претензию?

Инфо

Размещение рекламы на сайте Информация о льготах: Льготы матери одиночки 2014Льготы многодетным семьямЛьготы по трансп.

налогу Внимание

Льготы инвалидамЛьготы инвалидам 1 группыЛьготы инвалидам 2 группыЛьготы инвалидам 3 группыЛьготы ветеранам боевых действийЛьготы ветеранам трудаЛьготы пенсионерамЖКХ льготыЛьготы детям инвалидамСоциальные льготыСоциальные льготы УкраинаЛьготы в детский садКоммунальные льготыМосковские льготыЗемельные льготыВоенные льготыСельские льготы Телефонная линия техподдержки Почты России.

8 (800) 200 58 88 Горячая линия почты России Одно из старых предприятии России является почта. За всю свою историю существования она обслужила более миллионов человек. Филиалы отделения почты можно найти в каждом уголке страны как в большом мегаполисе, так и в маленьком селенье.

Следует заметить, что раньше услуги почты осуществлялись очень долго и нудно.

Как и куда жаловаться на «почту россии»

Важно

Обращение в прокуратуру Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав.

Сделать это можно одним из следующих способов:

  1. Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион.

    Это ускорит процесс рассмотрения обращения.

  2. Направить заявление по адресу: ул.

Горячая линия почты россии.

Посылка пришла вскрытая, вместо 19 кг, пришло 16. Сортировочный центр в Москве и Новокузнецке, посылка покинула весом 19 кг, а в пункте выдачи Новокузнецка, выдали уже 16 кг. На видео видно, что мешок в котором находилась посылка, был заклеен скотчем, сама посылка была заклеена прозрачным скотчем.

Также в…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №52 Аноним2017-12-19 06:16 Г Новокуйбышевск.

Самарской обл. У нас почта работает до 18.00, люди не успевают ни отправить посылку, ни получить ничего, ни заплатить.

так ка все работают до 17.00 и до 18.00. Это какое то безобразие! А на на сайтах везде написано.что работают они до 20.00.

А в субботу должны работать до 18.00. а работают до 14.00.

Полный БЕСПРЕДЕЛ, &nb…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №53 Аноним2017-12-18 19:38 Что за беспедел. БардаМтс на почте России в отделении года. Заинск.

Жалоба, претензия на почту россии

Увеличте вашему ген. директору премию ещё миллионов на 20. Может ещё что сгенерирует полезн…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:лохотрон Тупость Жалоба №150 Лидия2017-05-12 14:49 В отделении 690016 во Владивостоке установили электронную очередь: Каждый посетитель обязан взять талон с личным номером в электронном терминале.

Без электронного талона обслуживать отказываются. Потом вызывают по номерам, также как в фашистских концлагерях.

Горячая линия почты россии

Аэрофлот Позор! Банк Бардак БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТА без ответственная компания безграмотные работники БЕЗДЕЙСТВИЕ Бездействие сервисной службы бездельники Безобразие Безобразие и безразличие Безответственная компания Безответственность Безответственные работники безразличие Безразличие и некомпетентность безразличие к клиентам безразличие к клиентам магазина фикс працс Безразличное отношение к пассажирам бергер кинг петровско-разумовская парус беспорядок Беспредел Ваши агенты порочат Ваше имя Введение в заблуждение Вводят народ в заблуждение Вообщем полный бардак и хамство!!! воровство воровство и хамство воровство! Воруют посылки воры на почте России время Врут всё плохо Все прежние претензии всех уволить вскрыли посылку Говно а не работники Долгое время обслуживание задержка Жалоба №190 Людмила2017-04-21 09:58 Очень отвратительно работают работники нашей Почты.

Куда жаловаться на почту россии?

Обращались к специалистам этого отделения с просьбой разобраться, на что нам были даны обещания,что денежные сре…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТА БЕЗДЕЙСТВИЕ Безответственность Безответственные работники Игнор ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Жалоба №263 Екатерина2017-03-26 18:26 Посылка зависла в статусе с 16.03.2017 «выпущено таможней Внуково цех-1″ и тишина,на горячей линии почты говорят » нам ничего не приходило,посылка еще на таможне» вот трек номер это…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №264 Наталья2017-03-25 21:08 Просто разочарована в последнее время работой Почты России. Две посылки: одна RR540251924IL пришла раньше и прошла таможню 9 марта, другая RM600426829KR пришла позже и прошла таможню 17 марта.

По первой никаких изменений, а уже ап…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:а почта выяснить почему информация не обнавляется.

Кому подчиняется почта россии: жалоба через интернет, номера горячей линии

Принять посылку в 12:53 под предлогом того,что они уже не успеют,так как пришёл большой приём конвертов от девушки,я настаивала на приём моей посылки,пока данные сотрудники почтамта меня не перенаправили на ул.Артельную под предлого…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:грубиянсто Жалоба №16 Ольга2018-02-13 23:13 Хочу еще раз заострить внимание на проблеме воровства на Почте России. Мной была отправлена посылка 07.02.2018 из г.Нижний Новгород сыну в армию в Калиниградскую обл. г.Черняховск. Сегодня сын получил долгожданную посылку, открывает, а там только половина содержимого, а остальное для веса доложено журналами. Причем украдено все самое дорогое и необход…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №17 Лилия2018-02-12 12:26 02.02.2018 надо было отправить 1 письмо. Для это в 16.31 взяла талон в терминале (типа электронная очередь) с буквой «А». Номер талона был А034.

yurist123.ru

Как написать жалобу на горячую линию Почты России?

Почты РоссииПочта России – это официальный государственный оператор доставки по почте. Служба занимается доставкой львиной доли всего объема отправляемых элементов.

Уже стало привычным слышать жалобы на Почту России. Этому содействовала ее медлительность, большие очереди, задержки доставки. Чтобы как-то сдвинуть с места и поторопить службу, Почта России в этом плане зарекомендовала себя не с лучшей стороны, большинство граждан предпочитают написать жалобу на горячую линию. Документ такого формата можно адресовать начальнику отделения, в главный офис, Роспотребнадзор, прокуратуру, Роскомнадзор, также, целесообразно обратиться на почтовую горячую линию.

Бесплатная горячая линия

Чтобы решить какую-либо проблему, касающуюся доставки, звоним на горячую линию. Сервис работает без перерыва, выходных и праздничных дней, круглые сутки. С оператором можно связаться по телефону: 8-800-200-58-88, вам будет предложено набрать следующие цифры, для выполнения определенных функций:

  1. Если в отделении образуются очереди, превышающие пять человек. Вам предложат ввести номер почтового отделения. Начальник будет оповещен о поступившей жалобе.
  2. Чтобы получить сведения о местонахождении отправления. Следует ввести трек, системой будет отслежена посылка, бандероль, письмо.
  3. Узнать рабочие часы определенного отделения почты.
  4. Получить информацию по денежным переводам.
  5. Проконсультироваться по вопросам другого характера.

Услуга производится Cooll-центром, в скорости и полноте предоставленной информации можно не сомневаться.

Как правильно составить жалобу на отделение

При некачественном обслуживании есть возможность составить заявление в письменном виде. Возникает вопрос: как написать жалобу на горячую линию Почты России? Следует соблюдать главные принципы оформления:

  • жалобы должны быть составлены в деловом стиле;
  • указывается название отделения;
  • напишите причину составления жалобы;
  • укажите, какой результат ожидается в результате разрешения ситуации;
  • внизу ставится подпись и дата.

Читайте также: Как можно проверить срок годности косметики по коду

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалобы

Для подачи жалобы зачастую применяют сайт компании. Следует выбрать меню «Общественная приемная». Нужно заполнить заявителю небольшую анкету, указывается обратный электронный адрес для получения ответа, вставляем тему и текст, в частности описание проблемы. Есть возможность отправить составленное письмо по электронной почте.

Для оформления жалобы можно использовать услугу онлайн консультант, по адресу [email protected] ответят на ваш адрес.

Какие вопросы удастся решить в телефонном режиме

Почты РоссииОбратившись на горячую линию, впору решить вопросы следующего характера:

  • доставка писем и посылок согласно установленным срокам;
  • сохранность почтового отправления;
  • потеря бандероли;
  • улучшение сервиса, составление жалобы;
  • представление информационных справок;
  • сведения о статусе посылки, заказного письма.

Когда поддержка не сможет помочь

Если утрачено уведомление по доставке письма заказного характера, операторы не смогут предоставить клиенту полноценной консультации. Получение дубликата не рассматривается, на письме содержится подпись получателя.

Если повреждено или утрачено содержимое посылки, по причине не правильной упаковки, возместить ее стоимость оператор не поможет.

Альтернативные службы для представления жалобы

В случае бездействия руководства после обращения на горячую линию, клиент может обратиться с заявлением в Роснадзор, Минсвязи, прокуратуру, в суд. Для этого в заявлении указывается, что было отказано в удовлетворении направленной в службу претензии.

Для начала жалоба направляется руководителю почтового отделения, это касается в основном отдельного сотрудника, невыполнение им должностной инструкции и т. д. Следует изложить суть претензии в письменном виде, заверить подписью.

Указывается имя и должность сотрудника, причина жалобы, дата события, требования заявителя. Нарушителю могут объявить предупреждение, наложить на него штрафные санкции и даже уволить.

Как вариант, для подачи жалобы иногда выбирают Главный офис почты, расположенный в Москве. Обращаются туда по различным вопросам, это может быть и утрата посылки и не соблюдение сроков отправки. Заявление следует отправлять в виде ценного письма или же в электронном виде, заполняется специальная форма. Вносятся свои личные данные и контакты. Заполняется строка о причине обращения. Выполняется регистрация сообщения. Ответ должен быть предоставлен в установленные сроки.

В случае несоблюдения закона Почтой России, следует обращаться в Роскомнадзор. Это можно сделать, используя почтовый способ, составив письмо и по электронной почте, на ведомственном сайте, где есть возможность обращения непосредственно к должностному лицу, указывая на нарушения.

Читайте также: Предварительная апелляционная жалоба по гражданскому делу

Обращение в Роспотребнадзор не всегда дает результат, но наблюдаются случаи направления претензий.

Если имеет место грубое несоблюдение закона, другие органы, в которые обращались, проигнорировали жалобу, следует обратиться в прокуратуру.

Применив описанные советы о том, как написать жалобу на горячую линию Почты России, можно без труда решить любую конфликтную ситуацию, касающуюся узла связи.

potrebitelinfo.ru