Как пожаловаться на сайт в Google и Яндекс. Как написать на сайт жалобу


Жалоба в Роскомнадзор: как пожаловаться на сайт

Интернет сегодня – это обширный спектр возможностей, которые могут быть использованы для поиска и обретения различных сведений. Ни один пользователь не уходит из сети без ответов на заданные вопросы. Наряду с благими целями, создателей сайтов интернет-пространство может быть использовано мошенниками. Они проводят в нем различные махинации, которые приводят к неблагоприятным последствиям. Если вы столкнулись с подобными действиями, они могут быть остановлены вашими силами. В связи с этим важно знать, как подается жалоба в Роскомнадзор. В статье будут рассмотрены особенности подачи этого письма, а также тонкости его составления.

В каких случаях необходимо создавать жалобу

Доступность информации может сыграть злую шутку с судьбами людей, ведь данные, представленные в сети, не всегда полезны. А владельцы многих сайтов и вовсе пренебрегают своими полномочиями, выкладывая на страницах ресурсов материалы, противоречащие моральным принципам и устоям. Некоторые люди убеждены, что во всемирной паутине царит настоящий хаос, побороть который проблематично. На самом деле, это не так, ведь с 2012 года Федеральная служба по надзору в области связи и ИТ проводит активный прием жалоб на ресурсы, содержащие запрещенные сведения, даже если письма являются анонимными.

За неправомерные сведения на сайте закон предусматривает наказание

Если сайт содержит сведения нарушающие законодательство, на него можно подать жалобу в Роскомнадзор

В настоящее время данный орган рассматривает полученные жалобы оперативно и эффективно, поэтому не стоит стесняться никаких последствий. Ваша задача – стремиться к защите своих интересов в рамках виртуального пространства. Да и порядок обращения является весьма простым и понятным. Нужно взять простой лист формата А4 и в верхнем углу указать название организации, в которую создается эта жалоба. Также необходимо указать несколько данных о себе. Но, помните о том, что подача такой бумаги актуальна в том случае, если сайт действительно нарушает законодательство:

  • пропаганда суицида;
  • распространение наркотиков и прочих веществ, меняющих сознание;
  • данные о террористических атаках;
  • детская порнография;
  • рассылка спама;
  • мошеннические действия со стороны сотрудников ресурса;
  • нарушение авторских прав;
  • клевета на других людей или организации.

Важно знать еще и о том, что к этим бумагам нужно приложить еще несколько документов, которые содержат ваши персональные данные и свидетельствуют о факте нарушения действующего законодательства.

Инстанции, которые занимаются рассмотрением жалоб

Вы можете отправить жалобу в Российский комитет по надзору, в его территориальное отделение, а также можно осуществить отправку письма с помощью факса или позвонить по номеру (495) 987 68 00. На протяжении 5-дневного периода текст заявления пересылается по адресу службы, а затем на протяжении 30 дней происходит его рассмотрение в порядке, установленном законодательством. Когда это время пройдет, специалисты службы обязательно свяжутся с вами, сообщив о принятом решении. Если жалоба составлена по существу, и представители данного органа с ней согласны, сайт заблокируют.

Также у вас есть возможность подачи жалобы посредством других ресурсов,  сформировав прямое обращение. Одной из таких организаций является «Центр безопасного интернета в РФ».

Если жалоба является весьма серьезной и, по вашему мнению, должна быть предоставлена в срочном порядке, можно сделать непосредственное обращение в ФСБ, заполнив соответствующую форму.

Но чаще всего, как показывает практика, жалобы подаются именно в Российский комитет по надзору.

Сайт подлежит блокировке, если доказано правонарушение

Если нарушение будет доказано, то сайт заблокируют

Создание жалобы для подачи в Российский комитет по надзору

Рассматривая вопрос, как пожаловаться на сайт, стоит создать жалобу.

Если вы хотите вести эти дела традиционным способом, нужно написать письмо в рассматриваемую инстанцию. В России организация имеет следующий адрес – 109074, Москва, п-д Китайгородский, 7, с. 2.

Желательно заняться отправкой этой жалобы с помощью заказного письма, это позволит вам получить соответствующее уведомление о том, что письмо было доставлено по адресу. Составление бумаги должно происходить в производительной форме, она содержит следующие сведения:

  • полное название организации, которая выступает в качестве получателя письма;
  • ФИО отправителя и контактные сведения;
  • непосредственно текст жалобы с простым и понятным изложением возникшей проблемы;
  • законодательные положения, особенно, если вы хорошо осведомлены о законных нормах;
  • список ваших требований и предложений по решению возникшей проблемы;
  • набор ксерокопий и оригиналов документации, которая прикреплена к письму;
  • подпись и дата отправителя.

Далее будет рассмотрена часть вопроса о том, как подать жалобу, и что для этого рекомендуется учесть.

Роскомнадзор не рассматривает анонимные обращения

Роскомнадзор рассматривает конкретные правонарушения, которые прописаны в законодательстве

Важные моменты

В процессе составления соответствующих обращений составителю следует придерживаться официальной деловой стилистики:

  1. Важно избежать излишних эмоций и, конечно же, нецензурной брани.
  2. Следует учесть тот факт, что проблема должна быть описана строго по делу.
  3. Не стоит даже пытаться вызвать у сотрудников надзора жалость и другие чувства, это не только не приведет к результату, но и, возможно, усугубит общую ситуацию.
  4. И главное – никому не угрожать, ведь это тоже пойдет вам не на пользу.

Запрещено допускать в бумаге лексические и грамматические помарки. Помните о том, что имеете дело с полноценной юридической документацией, которая должна быть заполнена на «отлично».

Важно, чтобы сведения о вашей персоне и контактах были максимально информативными и полноценными, это позволит службе своевременно связаться с вами.

Помните о том, что РОСКОМНАДЗОР – это не та организация, которая будет рассматривать анонимные сообщения и обращения, в которых есть нарушения правил шрифта (написание большими или латинскими знаками и т. д.). Не стоит бояться и того, чтобы написать ваши персональные данные, ведь российское законодательство гарантирует их полноценную конфиденциальность.

Роскомнадзор – одна из немногих организаций, готовая рассмотреть любые ваши претензии и жалобы. Создать в нее обращение можно в различных ситуациях, в частности – если на каком-либо сайте вами были найдены материалы, противоречащие нормам морали и законодательству. Подача документации всегда осуществляется в письменной форме, важную роль играет отсутствие ошибок, опечаток и прочих помарок. Перед отправкой заявления стоит проверить его на предмет правильности и достоверности несколько раз.

Таким образом, мы рассмотрели, как составляется жалоба на ресурс в интернете в соответствующую организацию. Благодаря тому, что инстанция стала рассматривать жалобы от всех пользователей сети, абсолютно каждый человек, столкнувшийся с запретными действиями и материалами, вправе написать соответствующее заявление в Роскомнадзор. После этого его сотрудники ознакомятся с вашей позицией и оперативно выдадут ответ в виде решения, которое было принято ими.

fintolk.ru

Как и куда подать жалобу на провайдера: образец

От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо. Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме? Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи.

В каких случаях можно подать жалобу

Основание для подачи претензии могут быть следующими:

  1. Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.
  2. Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
  3. Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:
  • Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом. На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером. Такая возможность прописана в Правилах (п. 25, 29).
  • Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже. Избежать лишних трат позволит требование перерасчета стоимости услуг.
  • Во всех спорных вопросах, касающихся оплаты дополнительных услуг, можно потребовать у провайдера обоснование предъявленного счета в письменном виде.

Если жалоба непосредственно провайдеру не дает никаких результатов и последний по-прежнему нарушает условия сотрудничества, можно обратиться в Россвязь или Роскомнадзор.

Обращение к Интернет-провайдеру

Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании.

Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:

  • Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.
  • Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
  • Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
  • Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.

Как правильно составлять жалобы, читайте по ссылке.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, контролирующим реализацию прав потребителей в соответствии с имеющимися нормативно-правовыми актами. Организация осуществляет свои полномочия через главный офис или территориальные органы.

Неудовлетворенность работой провайдера можно оформить в виде жалобы в Роспотребнадзор. На основании документа организацией будет проведена внеплановая проверка, после чего последует привлечение нарушителей к ответственности.

Прежде чем приступить к написанию претензии, следует обратиться непосредственно к поставщику слуг договорных обязательств, и только после того, как требования останутся без внимания или не будут удовлетворены, стоит обратиться в госструктуру.

Правила подачи официальных писем регламентирует закон «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Жалоба может быть подана в следующих формах:

  • Письменной по месту проживания. Управления Роспотребнадзора рассредоточены по территории государства. Обратиться можно по адресам, обозначенным на официальном сайте организации rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  • В электронном виде. Для того чтобы оставить обращение, достаточно перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php или petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и заполнить специальную форму. Оставить заявку можно с регистрацией в ЕСИА и без нее. В первом случае письмо будет являться основанием к проведению внеплановой проверки.
  • В виде документа на бумажном носителе, отправленного по почте письмом с уведомлением о его получении территориальным органом.

Важно! В соответствии с Приказом Роспотребнадзора № 480 от 26.07.2017 г электронная почта [email protected] больше не используется.

Зайдя на сайт официальный Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru/, можно не только оставить претензию, но и ознакомиться с типовыми проблемами между поставщиками и пользователями Интернет-услуг, путями их решения.

Образец для скачивания: Жалоба на интернет-провайдера

Контактные данные

Адрес организации: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Справочную информацию можно получить по тел. 8(800) 100-00-04, причем звонок является бесплатным для всех регионов РФ, или по тел. 8(499) 973-26-90.

Время работы: пн. – чт. с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00 по московскому времени. Перерыв с 12. до 12.45.

Жалоба в Роскомнадзор

Пожаловаться на невыполнение провайдером своих обязательств можно в Роскомнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Госструктура относится к органам исполнительной власти и находится в подчинении у Минкомсвязи. С информацией о работе органа можно ознакомиться на сайте rkn.gov.ru.

Если претензии к оператору связи касаются качества предоставляемых услуг, необходимо до обращения в Роскомнадзор обратиться к провайдеру и предоставить ему 2 месяца на исправление ситуации. Если этого не сделать, а сразу обратиться в Роскомнадзор, результатом станет получение разъяснений о необходимости обращения к оператору. В итоге решение проблемы будет значительно затянуто.

Работа с населением проводится на основании закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г и Приказа Роскомнадзора № 13 от 10.02.20015 г.

Претензия должна соответствовать требованиям:

  • касаться вопросов, решение которых входит в полномочия госструктуры;
  • не содержать грамматических ошибок, угроз, излишне эмоционального повествования;
  • иметь приложения в виде доказательств нарушений со стороны провайдера.

Претензии рассматриваются на протяжении 30 дней.

Контактная информация

За справочной информацией в организацию можно обратиться по тел. +7(495) 983-33-93,

+7(495) 587-44-68 (факс) в пн. – чт. 9:00-18:00, пт. 9.00-16:45.

Электронный адрес Роскомнадзора: [email protected]

Сформировать обращение можно перейдя по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Россвязь

Если провайдер игнорирует письма и недобросовестно относится к выполнению обязательств, можно обратиться в Россвязь (Федеральное агентство связи) — орган исполнительной власти, в задачи которого включено подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг.

Чтобы лично подать письмо, следует предварительно записаться на прием. График приема можно посмотреть на официальном сайте Россвязи в разделе «Обращения граждан». Консультации предоставляются по тел. +7 (495) 986-31-33. Непосредственно записаться на прием можно по тел. +7(495) 986-31-31.

Чтобы обратиться в электронном виде, нужно заполнить форму раздела «Обращения в электронном виде» rossvyaz.ru/treatments/feedback/.

Важно помнить, что рассмотрение документа ускорится, если все поля будут заполнены, проблема изложена максимально четко, а среди приложенных файлов будут доказательства нарушений.

Можно отправить жалобу, напечатанную на бумажном носителе, по адресу: 109289, г. Москва, Николоямский переулок, д. 3 А стр.2, Федеральное агентство связи. Важно указывать обратный адрес, телефон и электронную почту для связи.

Если претензия в письменном виде отправлена не по назначению, то через 7 дней Россвязь переадресует сообщение компетентным органам, уведомляя об этом гражданина.

Прокуратура

При отсутствии реакции со стороны госорганов можно обратиться в прокуратуру РФ. В особо сложных ситуациях возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, справочная по обращениям в Генеральную прокуратуру Российской Федерации: +7(495) 987-56-56

Структура работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 18.00, по пт. – до 16.45. (с 13.00 до 13.45 — обед). Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.

Чтобы обратиться в прокуратуру по месту проживания, необходимо на официальном сайте выбрать окно «прокуратуры субъектов» и необходимый федеральный округ, далее перейти на сайт организации genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Для защиты прав потребителя в прокуратуру на провайдера может подать Роспотребнадзор.

Суд

При заключении договора поставщик Интернет-услуг несет ответственность за соблюдение всех пунктов, а за некачественную работу должен отвечать, в том числе и перед органами правосудия.

Если провайдер не признает свою вину, можно обратиться в суд. Важно обладать доказательной базой, поскольку низкую скорость соединения трудно проверить. Она постоянно меняется с течением времени и может являться веским доказательством только при неоднократной регистрации несоответствующих значений специальными программами проверки, например, «Myconnect» myconnect.ru/speed.

Имея на руках доказательства некачественной работы, отказ провайдера устранить претензию, аудиозаписи телефонных разговоров, можно подать иск в районный суд.

Когда основанием для подачи иска является закон «О защите прав потребителей», истец не оплачивает госпошлину.

Судебным решением провайдера могут обязать не только устранить причину претензии, но и выплатить истцу штраф за невыполнение обязательств, компенсацию морального ущерба и убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа к Интернет-сети.

Видео: жалоба на провайдера

Законодательная база

При составлении жалобы на провайдера следует учитывать такие нормативно-правовые акты:

  1. Федеральный закон N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.
  2. Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
  3. Федеральный закон N 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
  4. Правило оказания телематических услуг связи в действии с 01.12.2008 г.
  5. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
  6. Приказ Роспотребнадзора № 480 от 26 июня 2017 года «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан».
  7. Приказ Россвязи от 22.11.2016 N 255 «Об обработке персональных данных в Федеральном агентстве связи».

xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai

Как пожаловаться на сайт в Google и Яндекс

Опубликовано 19 Сен, 2011 в Вебмастеру в помощь | 109 комментариев

Часто ли вы замечали сайты, которые не по праву находятся на первых местах в поисковой выдаче Google или Яндекса? Думаю такое случалось с каждым. Ярким на то примером может послужить победитель недавнего конкурса от Web Effector, где победителем стал человек, который наращивал ссылочную массу своей статье спамными ссылками низкого качества. И не смотря на это, он все-таки занял первое место, тогда как существовали более достойные представители такие как, например, Сидаш. Так вот, я хотел бы, чтобы каждый из нас при появлении таких сайтов или отдельных страниц мог и хотел пожаловаться на сайт в Google или Яндекс. Нужно бороться с такими лжеспециалистами в области продвижения сайтов, которые без своих черных методов не способны грамотно продвигать в поисковых системах. Может по средствами жалоб, мы переучим их?Web spamЯ не призываю жаловаться на сайты если они провели закупку пары ссылок или обменялись постовыми. Я рекомендую не задумываясь жаловаться на спам на сайтах, которые воруют контент и не ставят обратных ссылок; которые проводили явное спамное продвижение; которые размещают контент не соответствующий названию. Обязательно жалуйтесь на сайты, которые пытаются нанести вред вашему компьютеру, распространяя вредоносное ПО; или которые пытаются получить конфиденциальную информацию. Сейчас я расскажу вам как и куда пожаловаться на сайты. Рекомендую в первую очередь пожаловаться в Google и Яндекс. Если же вы являетесь правообладателем продукта интеллектуальной собственности (музыка, программы, тексты) и у вас есть подтверждение правообладания, пишите в хостинг-компании, которые с большой вероятностью отключат сайты правонарушителей. Перед тем как жаловаться, я рекомендую прочитать статью о том, как изменились сайты за 17 лет.

ggl

Научитесь распознавать мошенников

Еще до того как с вами в интернете могут провести мошеннические действия, вы можете научиться определять опасность. Не спешите указывать ваши личные данные сайтам, в которых вы не уверены. Перед покупкой товаров, прочитайте отзывы о сайте. Для этого используйте следующие запросы в поисковике:

  • отзывы «URL сайта»
  • отзывы «название сайта»
  • проблемы с «название сайта»
  • мошенничество «название сайта»
  • пожаловаться на «название сайта»

Ниже я привожу пример видео от GoogleRu, в котором очень детально рассказывается о мошенничестве в интернете. Посмотрите сами и покажите своим детям, если есть таковые:)

Как пожаловаться на сайт в Google

В Августе Google, впервые за многие годы, обновил систему жалоб на сайты. Теперь стало намного удобнее и легче пожаловаться на определенный тип нарушений. Пожаловаться как и раньше можно в Google Webmaster Tools (Инструменты для вебмастеров) на странице https://www.google.com/webmasters/tools/spamreport?pli=1&hl=ru Пожаловаться на сайт в Google

Как пожаловаться на сайт Яндексу

В Яндексе тоже присутствует форма для жалоб на веб-спам. Перейдя по ссылке http://webmaster.yandex.ua/delspam.xml вы найдете форму, заполнив которую можно пожаловаться на сайт в Яндекс. Жаловаться можно даже без учетной записи в Яндексе, что для многих является преимуществом и экономит время. Например, в Google такой возможности нет, вам обязательно необходимо войти в «Инструменты для вебмастеров» с помощью вашей учетной записи. Выше указанные действия помогут получать более качественные результаты поисковой выдачи, уменьшить распространение краденного контента или вредоносного ПО. Рекомендую добавить страницы, где можно пожаловаться на сайты  в Google и Яндекс, в закладки и без промедления отправлять отчеты о спаме когда это потребуется.

Статья оказалась полезной? Поставь +1, сделай Tweet

Читайте также:

dneprolab.com

Жалоба в ФАС: как можно пожаловаться, образец

Федеральный закон № 59 от 02.05.2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также Конституция РФ гарантируют право россиян на личное или коллективное обращение в государственные и местные органы власти. В зависимости от региона проживания заявителя и сути вопроса подавать жалобу можно как в главное управление Федеральной антимонопольной службы (ФАС), так и в территориальные органы. Поводом обратиться могут послужить любые факты нарушения антимонопольного законодательства РФ.

Порядок обращения

Направить жалобу в ФАС и сообщить о нарушении прав и свобод гражданина можно следующим образом:

  1. Почтовая отправка.
  2. Электронное письмо на e-mail.
  3. Личная встреча с представителем службы.
  4. Онлайн на сайте антимонопольного управления.
  5. Через портал Госуслуги.

Почтовый адрес

Письма с уведомлением в центральное управление ФАС РФ направляются по адресу:

125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3

Руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву.

Если заявление подкреплено документами, то к письму следует добавить опись вложений.

Почтовые адреса и контактные данные управлений в субъектах РФ можно найти на официальном сайте Федеральной антимонопольной службы в разделе «Территориальные органы».

Электронная почта

Направить жалобу в ФАС можно на официальный электронный ящик [email protected] В теме письма необходимо указать суть вопроса. Допускается наличие вложений общим объемом до 8 Мб.

Внимание! Согласно действующего законодательства жалоба о нарушениях в сфере контрактных закупок для государственных нужд должна быть подписана электронной цифровой подписью (п. 10 ст. 105 ФЗ № 44 от 05.04.2013г.)

Если проблема, описанная в претензии, является типовой, то ответ готовит сотрудник Общественной приемной.

Личный прием

В здании Общественной приемной центрального управления ФАС можно получить пояснения по вопросам составления обращений. Здесь также можно узнать статус рассмотрения уже поданной претензии.

Адрес: Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.

Граждан консультируют с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00 и в пятницу с 9:00 до 16:45. Вход в помещение свободный.

При необходимости, сотрудники приемной могут записать на встречу с руководителем или другим уполномоченным лицом. Телефон: (499) 755-23-23.

Официальный сайт

Для оперативной отправки обращений и быстрого реагирования на ситуацию на сайте Антимонопольной службы была запущена электронная приемная. Чтобы отправить онлайн-жалобу необходимо перейти по ссылке http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/, выбрать тематику из предложенного списка и заполнить открывшуюся форму. Максимальный размер текста – 1000 символов. Есть возможность прикрепить вложения.

Отправлять письма через сайт могут только зарегистрированные пользователи, поскольку электронное письмо должно быть подписано ЕЦП. Согласно части 1 ст. 6 ФЗ № 63 от 06.04.2011г. онлайн-обращения с ЭЦП приравниваются к бумажным и рассматриваются в том же порядке.Важно внимательно заполнять анкету и корректно указывать все данные. После отправки жалобы последует автоматическое уведомление с номером, присвоенным письму. По этому коду можно отследить статус рассмотрения претензии.

Портал Госуслуги

На сайте Государственных услуг https://www.gosuslugi.ru тоже можно написать в Федеральную Антимонопольную службу. Это сокращает время на обработку данных и отправку жалобы.

После перехода на страничку ФАС https://www.gosuslugi.ru/structure/10000014611, необходимо выбрать нужный раздел и заполнить электронную форму, следуя требованиям системы.

Внимание! Для отправки жалобы в форме электронного документа через портал Госуслуги нужно зарегистрироваться на сайте. Для авторизации необходимо предоставить СНИЛС, контактный номер телефона, данные паспорта.

Образец жалобы

Нюансы составления обращения зависят от сути вопроса, который хочет обжаловать адресант (незаконная реклама, незаконные действия страховой и т.д.). Образцы документов с подробной инструкцией по их составлению можно найти на официальном сайте ФАС.

Общие рекомендации закреплены ФЗ № 59. Согласно ст. 7 официальное обращение должно содержать:

  1. Наименование госоргана-адресата или ФИО (должность) чиновника-получателя.
  2. Почтовый адрес, куда будет направлен ответ.
  3. Суть жалобы.
  4. Личная подпись и дата составления.

Образец жалобы в ФАС

В подтверждение своих слов рекомендуется прикрепить к письму документы по делу или их копии. Все ксерокопии должны быть хорошего качества и поддаваться прочтению.

Порядок и сроки рассмотрения

Письменной жалобе должен быть присвоен входящий номер в течение трех дней после ее получения (ст. 8 ФЗ № 59). Если разрешение проблемы лежит вне компетенции Антимонопольной службы, то жалобу перенаправят в другое ведомство в течение 7 дней. Адресанта уведомят об этом в отдельном письме с указанием причин перенаправления заявления.

Также жалоба может быть переслана в региональное управление ФАС (УФАС).

В случае отсутствия претензий к оформлению обращения для подготовки ответа отводится 30 дней с момента регистрации, однако есть и частные случаи:

  • нарушение антимонопольного законодательства – 30 дней с момента регистрации с возможностью продлить срок предоставления ответа на 60 дней;
  • по рекламному законодательству – 30 дней со дня регистрации с возможностью продлить срок предоставления ответа на 30 дней;
  • нарушение закона о контрактных закупках – 5 дней с момента регистрации;
  • нарушения законодательства о закупках товаров (работ, услуг) юридическими лицами – 7 рабочих дней;
  • нарушения закона в сфере градостроительства – 7 рабочих дней с возможностью пролонгирования срока еще на неделю.

Обжалование решений ФАС

Статья 52 ФЗ № 135 «О защите конкуренции» дает гражданам право обжаловать решение антимонопольного органа в досудебном порядке или через подачу иска в суд. При этом, в случае начала судебного производства, действие решения, выданного ФАС будет приостановлено до получения решения суда.

Для получения консультации о правилах и порядке обжалования решений ФАС или УФАС работает горячая линия +7 (499) 755-23-23 (добавочный 2 в тоновом режиме).

Законодательная база

  1. ФЗ № 135 от 26.07.2006 г. «О защите конкуренции».
  2. ФЗ № 59 от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан».
  3. ФЗ № 44 от 05.04.2013 «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».
  4. ФЗ № 63 от 06.04.2011 «Об электронной подписи».

Скандальное видео: страховщики жалуются в ФАС

xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai

Как написать жалобу на компанию Инетком: образцы и рекомендации

Компания Инетком охватывает широкий сегмент рынка интернет-услуг. Абоненты являются покупателями доступа в сеть, и услуга должна соответствовать заявленным параметрам качества. От Инеткома зависит стабильность работы абонентов — предприятий, финансовых учреждений. Они должны иметь возможность своевременно осуществлять электронные платежи и переводы, оперативно получать необходимую информацию.

Поставщик и клиент связаны договорными обязательствами. Пользователь вносит ежемесячную оплату, за что провайдет обеспечивает его стабильным, бесперебойным соединением с заявленной скоростью. При нарушении обязательств покупатель вправе подать жалобу на Инетком.

Основания

Прежде чем писать претензию, необходимо разобраться, есть ли вина провайдера в нарушении договорных обязательств. Если связь пропала в результате порыва кабеля или его кражи, отключения электроэнергии, то отсутствие доступа к ресурсам не зависело от провайдера. Безосновательное обращение не даст результата. Причинами для подачи жалобы на Инетком могут быть:

  • Некачественная связь. Если скорость Интернета постоянно ниже заявленной и не позволяет выполнять текущие задачи, нужно подать сигнал о проблеме сотрудникам Инеткома. Проверку скорости можно провести на сайте компании. Предварительно следует ознакомиться с картой покрытия. Возможно, отсутствие соединения обусловлено территориальной отдаленностью от зоны доступа связи.
  • Ошибки при расчете оплаты. Например, если услуга подключена в середине месяца, компания не должна взимать плату за полный месяц. При отказе следует написать жалобу.
  • Требование оплаты за принудительный перевод на другой тариф. Согласно п.51 Постановления № 575 от 10.09.2007 г. потребитель не должен оплачивать расходы, связанные с изменением тарифного плана.
  • Отсутствие информации об изменениях в оказании услуг. Согласно п. 72 Постановления, если Инетком не предоставляет информацию о смене тарифа, качестве связи, абонент может подать в суд, указав на ненадлежащее выполнение условий договора и потребовав возврат средств, возмещение убытков.
  • Навязывание услуг. Оператор обязан проинформировать о предоставлении дополнительных платных услуг. В противном случае можно подать жалобу в надзорные органы.
  • Невыполнение договорных обязательств по ограничению доступа на сайты (п. 29в Правил).

Прежде чем подавать жалобу, необходимо вооружиться доказательствами совершенных нарушений.

Жалоба на инетком

Куда можно жаловаться

Если со стороны Инеткома были нарушены договорные обязательства, совершались противоправные действия, нарушающие статьи закона №126-ФЗ «О связи», Постановления 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи», можно подать жалобу в несколько организаций.

Компания Инетком

Интернет-провайдер работает на рынке связи с 2002 г., совершенствуя не только качество предоставляемых услуг, но и характер взаимодействия с клиентами.

При возникновении вопросов в первую очередь следует обратиться в компанию.

Важно! Жалобы, подаваемые в вышестоящие инстанции без ссылки на ответ провайдера, остаются без рассмотрения и пересылаются поставщику услуг.

При написании жалобы следует руководствоваться правилами:

  1. Указать ФИО абонента, наименование организации, номер договора, координаты для обратной связи. Анонимная жалоба может остаться без ответа, и тогда при обращении в контролирующие органы доказать бездействие сотрудников Инеткома будет невозможно.
  2. Перед обращением необходимо иметь подтверждения нарушений. Телефонные разговоры рекомендуется записать на диктофон, не забывая спросить ФИО должностного лица, ответственного за решение проблемы.
  3. При изложении сути нужно избегать ненормативной лексики, излишней эмоциональности. Оскорбления и угрозы не принесут результата. Эффективно действует только кратко, конструктивно изложенный текст. Приветствуются ссылки на нарушения законодательства и конкретные статьи (пункты) нормативно-правовых актов.
  4. В конце желательно указать «… Прошу рассмотреть вопрос и дать ответ в течение (обычно тридцати) дней. В противном случае я вынужден(на) буду обратиться в суд (Роспотребнадзор, Роскомсвязь) для решения вопроса».
  5. В конце ставится дата и подпись.

Документ можно направить по адресу: 109117, г. Москва, ул. Окская, д. 5, корп. 1.

Оказать онлайн-помощь в решении проблемы поможет специалист компании. Для этого можно:

  • позвонить по телефону: +7 (495) 744-02-03;
  • зайти на официальную страницу сайта по ссылке inetcom.ru и кликнуть на кладку «Онлайн-консультант»;
  • написать на электронную почту: [email protected];
  • также на странице сайта кликнуть на вкладку «Для жалоб и предложений» и в появившемся окне заполнить необходимые данные, сформулировать претензию.

Жалоба в компанию Инетком

Если Инетком не дает объяснений по поводу претензии, не устраняет неполадки, рекомендуется обратиться в государственные надзорные и контролирующие органы.

Роспотребнадзор

По полному названию организации определяются основные цели ее деятельности. Благодаря «Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» производится пресечение нарушений нормативно-правовых актов, в том числе и закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

Рассмотрение жалобы в Роспотребнадзоре регламентируется законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Допускается:

  1. Подача жалобы в письменном виде. Рекомендуется обращаться в структурные подразделения организации для сокращения срока рассмотрения претензии. Чтобы узнать адреса структурных подразделений, необходимо зайти на страницу «Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации». Документ можно отправить почтой заказным письмом с уведомлением либо лично принести в территориальный орган. Адрес в Московской области: 141014, г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2
  2. Отправка обращения посредством заполнения специальной формы на Интернет-сайте в разделе «Прием обращений граждан». На странице предлагается заполнить форму с регистрацией в системе ЕСИА и без нее. Рекомендуется выбрать первый вариант, поскольку жалоба без регистрации не будет основанием для проведения проверки Инеткома. Пройти регистрацию можно на портале Госуслуг.

Жалоба на Инетком в Роспотребнадзор

Электронная почта организации ([email protected]) используется только в качестве связи, но не для подачи обращений (Приказ № 480 от 26.07.2017 г).

Пользователи Инеткома, являющиеся гражданами РФ, могут получить справочную информацию бесплатно по телефону: 8 (800) 100-00-04 или +7 (499) 973-26-90. График работы: пн.-пт. 10.00-17.00; перерыв: 12.00-12.45.

Центральный офис Федеральной службы расположен по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП)

Если Роспотребнадзор — государственная структура, то ОЗПП — межрегиональная общественная организация, занимающаяся вопросами содействия защите прав потребителей. Сюда можно обратиться за помощью при составлении жалобы, для разъяснения нормативно-правовых актов, выдвижения предложений по вопросам улучшения работы Инеткома или инициирования проведения проверки.

Жалоба подается в территориальное подразделение. С целью информационной поддержки можно обратиться:

  • По адресу: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9). График работы: пн.-пт. – 10.00-20.00, сб. – 10.00-17.00.
  • По телефону: +7 (499) 241 40 87, +7 (499) 241 43 10, +7 (495) 790 48 22.
  • Посредством электронной почты: [email protected]

Роскомнадзор

Деятельность Инеткома зависит от Роскомнадзора. Эта госструктура контролирует работу организаций в сфере коммуникаций, производит выдачу срочных (на 5 лет) лицензий Интернет-провайдерам.

Основания для обращения в Роскомнадзор: невозможность ограничить доступ к страницам, распространяющим детскую порнографию; призывы к употреблению наркотиков, суициду, экстремизму. Возможны и иные причины — несанкционированная блокировка Интернет-ресурса, ограничение доступа к страницам «белого списка». Подробнее с деятельностью организации можно ознакомиться на официальной странице Роскомнадзора.

Чтобы подать жалобу, нужно:

  1. Обратиться в территориальные органы, адреса которых доступны на официальном сайте организации. Адрес центрального офиса: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.
  2. Направить жалобу письмом с уведомлением.
  3. Позвонить по телефону: +7 (495) 983-33-93, +7 (495) 587-44-68 (факс). График работы: пн.-чт. – 8.30-17.30, пт. – 8.30-16.15.
  4. Электронный адрес: [email protected]
  5. Заполнить электронную форму обращения на сайте.

Жалоба на Инетком в Роскомнадзор

Россвязь

При несоответствующем качестве услуг Инеткома и игнорировании провайдером обращений рекомендуется отправить жалобу в Россвязь или «Федеральное агентство связи».

Это можно сделать:

  • Обратившись в организацию по адресу: 109289, Москва, Николоямский пер., д. 3а, стр. 2. Предварительно необходимо ознакомиться с графиком приема граждан, размещенном на страницах официального сайта Роскомсвязи. Телефон для записи на прием: +7(495) 986-31-31. Телефон для консультаций: +7 (495) 986 31 33.
  • Отправив письмо по почте.
  • Позвонив по телефону: +7(495)986-31-60.
  • Отправив письмо электронной почтой: [email protected]
  • Подав жалобу посредством Интернет-связи. Для этого необходимо перейти на страницу «Обращения граждан в электронном виде».

Жалоба на Инетком в Россвязь

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

Защиту интересов граждан посредством контроля и надзора за деятельностью организаций осуществляет ФАС. Когда необходимо обращаться:

  • если в попытках продвинуть свой товар, какая-либо организация чрезмерно навязчиво предлагает свои услуги в сети и прочесть информацию невозможно из-за всплывающих окон;
  • происходит повышение тарифов для определенных категорий;
  • компания оперирует понятием «безлимитный интернет», что не соответствует действительности;
  • навязываются платные услуги.

Подать жалобу в ФАС на Инетком можно:

  1. По адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
  2. Посредством электронной почты: [email protected]
  3. В телефонном режиме: +7 (499) 755-23-23.
  4. По факсу: +7 (499) 755-23-24 или +7 (499) 755-23-23 (тон. № 3). Чтобы проверить прохождение, телефон: +7 499) 755-23-23 (тон. № 4).
  5. На сайте организации fas.gov.ru предлагается оставить предложение, жалобу, разъяснение.

Жалоба на Инетком в ФАС

Прокуратура

Органы прокуратуры призваны защищать интересы граждан, если прослеживается халатное отношение к выполнению обязанностей со стороны частных и государственных организаций. Проверке подлежит законность деятельности, взимание оплаты, качество услуг. Жалоба — одно из оснований для проведения проверки. В результате ответственных лиц обяжут в течение 30 дней устранить нарушения, или они будут призваны к административной ответственности.

Письменное обращение можно отправить по адресу генпрокуратуры: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

На личный прием необходимо подойти по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10. Телефон: +7 (495) 987-56-56.

В прокуратуру МО можно обратиться по адресу: ГСП-6, 107996, г. Москва, Малый Кисельный пер., д. 5. Телефон для справок в МО: (495) 628-27-88.

Для обращения к прокурору МО заполняется специальная форма на официальном сайте mosoblproc.ru/obrashheniya-k-prokuroru-moskovskoy-oblasti-soobshhenie.

Жалоба на Инетком в прокуратуру

Суд

Могут возникнуть ситуации, когда потребитель услуг Инеткома понес моральный, материальный ущерб по вине компании. Например, услуги оплачены, но не предоставляются; компания отказывается приостановить начисление абонентской платы на время длительного отсутствия абонента; по причине отключения связи без предупреждения со стороны Инеткома была сорвана выгодная сделка. Эти и подобные причины, а также случаи непризнания поставщиком услуг своей вины, являются основанием для обращения с иском в суд с целью обязать провайдера возместить сумму ущерба.

Иск может быть подан при личном обращении в органы правосудия или почтой.

Адреса районных судов МО можно посмотреть, перейдя по ссылке -mosoblsud.ru/courts.php.

К документу следует приложить доказательную базу (чеки, видео, распечатку о скорости передачи данных и прочие доказательства нарушений). Результатом обращения в зависимости от рассматриваемой ситуации станет обязательство выплатить штраф, моральную компенсацию, сумму понесенного ущерба.

Законодательная база

  1. Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  2. Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
  3. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ (ред. от 21 июля 2014 г.) «О персональных данных»
  4. Правило оказания телематических услуг связи в действии с 01.12.2008 г.
  5. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
  6. Приказ Роспотребнадзора № 480 от 26 июня 2017 года «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан».
  7. Приказ Россвязи от 22.11.2016 N 255 «Об обработке персональных данных в Федеральном агентстве связи».

xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai