Как вернуть деньги за товар купленный в евросети. Как написать жалобу на евросеть так чтобы деньги вернули


Порядок возврата телефона в Евросеть

Loading...

Большинство людей, желающих приобрести телефон в салоне, задаются вопросом “Можно ли в “Евросети” вернуть или обменять купленный телефон. Ответ, конечно же, да. “Евросеть” хоть и является крупным всероссийским продавцом мобильных телефонов, техники и услуг связи, все равно является юридическим лицом. И, как и каждый продавец, салоны “Евросети” обязаны подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому вернуть приобретенный телефон возможно в стандартном порядке.

Как вернуть телефон плохого качества без составления претензии

Обычно телефон ненадлежащего качества возвращается в претензионном порядке. Однако, по “Закону о защите прав потребителя”, вы имеете право сделать это и в упрощенном порядке. Без каких – либо заявлений смартфон можно вернуть в течение четырнадцати суток со дня покупки. Так что если за 14 дней телефон сохранил товарный вид, а вы не потеряли чек, то некачественный товар можно сдать, поменять на аналогичную модель или похожую, но с доплатой или переплатой (в зависимости от разницы цен). Так же вы можете попросить на телефон скидку или потребовать бесплатного ремонта по гарантии.

При каких обстоятельствах можно вернуть телефон по истечение двух недель?

Существует несколько причин для возврата телефона даже после истечения двухнедельного срока. Рассмотрим их все:

  • Телефон находился на разовом гарантийном ремонте более сорока пяти суток;
  • Телефон находился в гарантийном ремонте два раза и более, и общий срок ремонта превысил тридцать суток;
  • Телефон содержит неисправность, устранять которую слишком дорого, долго или нецелесообразно в принципе;
  • Телефон имеет недостаток, устранить который не удалось даже после повторного ремонта.

Разберем каждый из этих случаев подробно.

Телефон пробыл в ремонте более сорока пяти дней

В этом пункте говорится о первом гарантийном ремонте за один год гарантии. Если в течение 45 дней неисправность в вашей покупке устранить не смогли, то обязательно возьмите в сервисном центре акт приема – передачи (обязательно посмотрите, чтобы даты соответствовали действительным) и подайте его в магазин вместе с претензией. В этом случае акт послужит вашим основным документом для возврата, и отказать в магазине вам будут не в праве.

Телефон провел в ремонте более тридцати суток

От предыдущего пункта этот отличается тем, что телефон за один год гарантийного срока должен был сдаваться в ремонт более одного раза. Если в сумме количество дней ремонта превысило отметку в тридцать, то возьмите все акты приема – передачи и подайте претензию на их основе. Единственным отличием от предыдущего пункта будет то, что к претензии будет прикреплено несколько копий актов.

Телефон содержит серьезную неисправность

Если ваш телефон слишком долго или дорого ремонтировать, то в сервисном центре вам могут выписать заключение по этому поводу. В этом случае вернуть телефон будет совсем просто – вам могут отдать деньги даже без написания каких либо претензий, так как магазин никак не сможет спорить с заключением эксперта.

Повторный ремонт неисправности никак не решил проблему

Обратите внимание на словосочетание “Повторный ремонт”. Именно ремонт одной и той же неисправности более одного раза можно считать повторным. Если у вас сломался в первый раз экран, во второй – разъем для зарядного устройства, а в третий – слот для карты памяти, то, по сути, это будут три разных вида ремонта. А вот если вы уже дважды обращались в сервисный центр по поводу ремонта экрана, то ремонт уже можно считать повторным. Чтобы вернуть телефон обратно продавцу соберите акты, доказывающие то, что телефон уже несколько раз сдавался в ремонт из – за одной и той же неисправности.

Как провести возврат?

Очень просто. Обратитесь к продавцу, обговорите ваши требования (возврат денег, замена или иное) и решите, как именно будет телефон возвращаться. Наиболее вероятно то, что вас попросят составить претензию на возврат. В ней нужно будет указать причину возврата, характер неисправности и ваши действия по её устранению. Обязательно предоставьте продавцу доказательства в виде актов или заключений.

Отдельно стоит отметить то, что продавец имеет полное право требовать независимую экспертизу. Но только вам решать, где её провести – у продавца или стороннего специалиста. Оба варианта подойдут, но независимый эксперт будет более беспристрастен.

Ваши действия при отказе в возврате телефона

Бывает и так, что продавец отказывается вернуть деньги. В этом случае проблему можно решить тремя способами:

  1. Обратитесь к менеджерам. Они значительно более лояльны к клиентам, так как сохранение репутации магазина – одна из их задач;
  2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот надзирающий за юридическими лицами орган проведет проверку, о результатах которой вам отдельно сообщат;
  3. Подайте иск в суд. Самая сложная, но при этом самая действенная мера. Для того, чтобы инициировать судебное разбирательство, напишите исковое заявление. Однако для защиты ваших интересов настоятельно рекомендуется нанять юриста.

vozvrat-tehniki.ru

Как написать жалобу в евросеть если не доплатили за кредит

В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время. Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней. Инструкция по возврату матраса надлежащего качества. Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора. Куда обращаться Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

Оплатила кредит в евросети через кассира, а платеж не прощел

Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений). Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде. В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев. Сайт «Евросети» Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера. Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы). После этого появится форма, которую нужно заполнить.

Как и куда написать претензию в евросеть

Внимание

Если по вине магазина удовольствие от приобретения гаджета заканчивается разочарованием от его качества, покупатель имеет право вернуть покупку, обменять ее или получить обратно деньги. Однако очень часто потребитель сталкивается с непрофессионализмом, хамством сотрудников торговой точки, отказом принимать неподошедший товар.

В этом случае юристы рекомендуют ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей» и обжаловать действия точки продаж.

Евросеть: оплата кредитов

Отзывово юристах за 24 часа 765 Я заплатила кредит через магазин Евросеть но сотрудник магазина отправил деньги не на тот счет, пробовала вернуть деньги обратно но сотрудники Евросети только смеются и ничего не делают говорят чтоб я снова заплатила, могу ли я потребовать деньги обратно плюс компенсацию за начисленные мне проценты по кредиту, и как грамотно написать заявление директору магазина? номер вопроса №11082088 прочитан 127 раз Срочная консультация юриста8 800 505-91-11 бесплатно

  • отзывов: 23 463 Можете, если есть подтверждение того, что это была ошибка сотрудника. В заявлении укажите всё произошедшее.

Как и куда написать жалобу на евросеть

Евросеть может быть:

  • Несоответствие цен на витрине и на кассе;
  • Умышленное сокрытие характеристик товара;
  • Непрофессиональное поведение сотрудников;
  • Нежелание магазина принимать товар на гарантийный ремонт;
  • Наличие внешних дефектов (брак), повреждений;
  • Несоответствие заводской комплектации;
  • Несвоевременная доставка;
  • Невозможность вернуть/обменять неподошедший товар;
  • Претензии к качеству техники.

Куда можно пожаловаться на Евросеть Пожаловаться на магазин мобильной техники и электроники «Евросеть» покупатель может несколькими способами:

  • Обратиться к руководству торговой точки и/или написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений».

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

Как подать жалобу в евросеть по горячей линии и в роспотребнадзор

Важно

Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор? В том случае, когда компания отказывается уладить конфликт, клиенту не остаётся ничего иного как обратиться в высшие инстанции. Например, в Роспотребнадзор. Информация В государственный орган можно обратиться посредством официального сайта http://rospotrebnadzor.ru/.

Для этого на сайте предусмотрена форма для заполнения, в которой можно кратко описать обстоятельства произошедшего и изложить суть претензии. Обязательно нужно указать название и месторасположение магазина, а также прикрепить к претензии документы, такие как чек, видимые дефекты купленного товара, талон на гарантию и другие.

Для прикрепления файлов существует специальная функция в конце формы. Также о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, вы можете прочитать в этой статье.

Куда пожаловаться на евросеть?

  • Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.

  • Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.
  • Книга жалоб Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне.

    Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней. Соответственно, в случае наличия претензий, покупатель может запросить книгу жалоб и написать в ней претензию.

    Книга имеет установленный формат. Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней. Еще пять суток дается на принятие соответственных мер. По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб. Горячая линия Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром.

Погашение кредита через евросеть

Евросеть?

  • Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор?
  • Как пожаловаться на Евросеть в прокуратуру?
  • Время рассмотрения жалобы

Зачем писать жалобу на Евросеть? Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много. Среди основных можно выделить следующие:

  • Цены на витрине отличаются от реальных;
  • Поведение работников сети не является профессиональным;
  • Магазин неохотно принимает продукт на ремонт по гарантии;
  • У товара имеются повреждения и брак;
  • Комплектация изделия не соответствует заводской;
  • Вернуть или поменять продукт, который не подошёл невозможно;
  • К качеству техники всегда есть претензии.

Куда обратиться с жалобой? Куда обратиться с жалобой? Существует масса способов пожаловаться на магазин, в котором были совершены действия, противоречащие клиентскому сервису в целом.

Бесплатно не отвечаю!E mail: [email protected] Личная консультация Ваш ответ мне очень помог, спасибо! У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Наша организация случайно отправила деньги не на тот р/счет. Изначально мы работали с организацией которая была с названием Банк принял к оплате квитанцию и отправил деньги не на тот счет, мне упр. компания прислала долговую квитанцию, теперь По ошибки отправил деньги не на тот номер. Пользуюсь киви 3 день. Получится ли вернуть деньги? Отправил деньги не на маэстро а на мастер кард как вернуть на тот же номер карты.

zakonbiz.ru

Как вернуть деньги за товар купленный в евросети

Камера исправно фотографировала, сохраняла фотографии, но через 1 минуту после включения самопроизвольно выключалась! При этом на экране появлялась надпись: «Обнаружена ошибка камеры, перезапустите камеру». Что за ерунда?… Если вы подумаете, что с такой проблемкой можно нормально прожить и с удовольствием снимать фото, то вы ошибётесь. Это не просто мешает, но с течением времени начинает ещё и раздражать! (Возможно, я преувеличиваю, но вы поймите мои чувства: купил новую вещь и, на тебе — брак…) Короче, я принял однозначное решение — сдать камеру назад в Евросеть и получить за неё деньги назад. Другую камеру взамен не хотелось — кто знает, что ещё мне подсунут в этой Евросети. К слову говоря, отзывы о Евросети самые неутешительные.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

В этом случае акт послужит вашим основным документом для возврата, и отказать в магазине вам будут не в праве.

Телефон провел в ремонте более тридцати суток От предыдущего пункта этот отличается тем, что телефон за один год гарантийного срока должен был сдаваться в ремонт более одного раза.

Важно

Если в сумме количество дней ремонта превысило отметку в тридцать, то возьмите все акты приема – передачи и подайте претензию на их основе.

Единственным отличием от предыдущего пункта будет то, что к претензии будет прикреплено несколько копий актов. Инфо

Телефон содержит серьезную неисправность Если ваш телефон слишком долго или дорого ремонтировать, то в сервисном центре вам могут выписать заключение по этому поводу.

Внимание

В этом случае вернуть телефон будет совсем просто – вам могут отдать деньги даже без написания каких либо претензий, так как магазин никак не сможет спорить с заключением эксперта.

Как вернуть телефон в “евросеть”?

Это было стандартное письмо, говорящее о том, что я могу сдать товар на проверку качества в салон Евросеть и ждать результата этой проверки.

  • Я отнёс Canon обратно в салон.

    Продавец при мне убедился в наличии брака, принял у меня камеру и составил АКТ ПРИЁМА-ПЕРЕДАЧИ, в котором и была описана неисправность.

  • Мне сказали, что проверка качества будет длиться 45 дней! С ума сойти!… В законе об этом сроке ничего не сказано, но все мои попытки заявить о своих правах ни к чему не привели.

    У меня были сомнения, что на этой мнимой «проверке качества», проводимой самой Евросетью, мой Canon попытаются отремонтировать, а потом заявить мне, что никакого брака не было. Что ж, если так будет, то я подам в суд и обязательно его выиграю.

Как вернуть деньги за телефон, купленный в евросети?

Содержание статьи:

  • Как вернуть телефон плохого качества без составления претензии
  • При каких обстоятельствах можно вернуть телефон по истечение двух недель?
  • Телефон пробыл в ремонте более сорока пяти дней
  • Телефон провел в ремонте более тридцати суток
  • Телефон содержит серьезную неисправность
  • Повторный ремонт неисправности никак не решил проблему
  • Как провести возврат?
  • Ваши действия при отказе в возврате телефона

Как вернуть телефон плохого качества без составления претензии Обычно телефон ненадлежащего качества возвращается в претензионном порядке.

Однако, по “Закону о защите прав потребителя”, вы имеете право сделать это и в упрощенном порядке.

Без каких – либо заявлений смартфон можно вернуть в течение четырнадцати суток со дня покупки.

Можно ли и как вернуть телефон в евросеть?

ЗоЗПП— Телефон передан продавцу.— Получена квитанция с пометкой «без следов эксплуатации» (не спешите снимать плёночки, пока не проверите все до мелочей, иначе могут написать что-нибудь вроде «потёртости, царапины») хх.10.2014 (точная дата и бумажка ушла в суд и пропала, но не суть) было написано заявление с требованием вернуть деньги в связи с просрочко ответа в магазине от руки.В перерывах были попытки звонить в местный ОЗПП, в котором сотрудник посоветовал смириться, т.к.

» Вы не докажете, что не вы его сломали», перерыто полинтернета в поисках нужного материала, похожих дел и т.д. — безуспешно.

Про «Задавалки вопросов юристам» скажу одно — там нет грамотных юристов, по крайней мере, я таких найти не смог.

Кругом просят деньги, но несут полную чушь с юридической точки зрения.

Евросеть обмен и возврат товара

Оглавление:

    • Возврат товара в интернет-магазине Евросеть
  • Возврат товара в интернет-магазине Евросеть
    • Евросеть будет обменивать товар без предъявления чеков о покупке
  • Евросеть будет обменивать товар без предъявления чеков о покупке
    • Возврат или обмен товара
    • Евросеть обмен и возврат товара
    • Профессиональная защита прав потребителей
    • Тема: Возврат товара в — Евросети
    • Правила покупки

Возврат товара в интернет-магазине Евросеть Возврат надлежащего качества осуществляется за счет покупателя и организуется им самостоятельно. Покупатель не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Евросеть. как вернуть деньги за телефон?

Продавец отвечает за недостатки гарантийного товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 4. Подавайте заявление в суд при первом же отказе продавца (хотя можно и потянуть, дабы увеличить размер неустойки и суммы иска:))— В заявлении обязательно требуйте возмещение морального вреда (сами оцените, но много не дадут), а так же вы имеете право на это:согласно п.

Как я вернул деньги за некачественный товар, купленный в евросети

Консультации, помощь в составлении претензий, исковых заявлений и пр.

Евросеть обмен и возврат товара Однако магазин может пойти на компромисс и обменять товар с Вашей доплатой.

Не нужен мне этот. Я был удивлен и возмущен. Я думал, что в магазиин вернуть можно всё, кроме батареек и лекарств.

Мне теперь стало делом принципа вернуть телефон и получить назад деньги. Конечно же устав магазина не вмою пользу и менеджер, в погоне за процентом со сделки, не пойдет ко мне навстречу. Профессиональная защита прав потребителей 4. Обмен товара проводится, если указанный не был в употреблении , сохранены его товарный вид , потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 5.

Как вернуть деньги за товар купленный в связном

Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Требуйте неустойки за просрочку ответа (1% в день). Неустойка считается не со дня начала просрочки, а с момента подачи просроченного заявления.

5. К заявлению приложите пару копий всех ваших переписок, чеков и заявлений, включая исковое. Одну копию сделайте себе.

Как вернуть деньги за товар купленный в евросети

А пока пришлось ждать… Акт приёма-передачи товара должен быть составлен обязательно! Не отдавайте технику, пока не получите этот документ! В нём должна быть указана неисправность и стоять роспись продавца, принявшего у вас бракованный товар.

Без этой бумажки вы потом ничего не докажете. Томительное ожидание и возврат денег Надежды на то, что дело решится раньше 45 дней, не оправдались.

Мало того, спустя 45 дней мне никто не позвонил, хотя я оставлял свой телефон. Я подождал ещё пару дней и позвонил им сам. И что же мне сказали? «Неисправность выявлена. Приходите за деньгами.» Наконец-то! История благополучно закончилась! Отчётливо запомнилось нежелание сотрудников Евросети отдавать мне деньги. Сначала они заявили, что ещё не набрали выручку, и у них нет денег, чтобы отдать мне (это под конец рабочего дня).

zakon52.ru

как вернуть деньги из евросети

Вернуть деньги из евросети за неправильно отправленный платеж операторм

1 ответ. Москва Просмотрен 120 раз. Задан 2012-08-09 14:23:01 +0400 в тематике «Другие вопросы» Что делать и как вернуть деньги перечисленные по вине кассира евросеть не на тот счет? — Что делать и как вернуть деньги перечисленные по вине кассира евросеть не на тот счет. далее

1 ответ. Москва Просмотрен 241 раз. Задан 2013-10-31 14:38:07 +0400 в тематике «Другие вопросы» Не прошел платеж в Евросети — Не прошел платеж в Евросети.

Вернуть телефон, постоянно ломающийся

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Возврат денег за телефон в течении 14 дней

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Евросеть, Сеть магазинов

22.09.2010г. ООО «Евросеть-Ритейл» осуществило продажу мне мобильного телефона LG KP 500, IMEI (далее – Телефон) по кредитному договору от 22.09.2010 г.После покупки я пытался использовать Телефон в соответствии с его функциональным назначением и обнаружил, что имеет место дефект сенсора Телефона и не работают три основные кнопки, выражающийся в том, что Телефон перестал функционировать.

11.

Как вернуть авиабилет

Возможность возврата авиабилета* определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа. С правилами применения необходимо ознакомиться при оформлении заказа.

Заявки на возврат авиабилета(ов) рассматриваются в течение четырёх рабочих часов с момента получения их от пассажира, в часы работы специалистов отдела возвратов (8:00 — 20:00 по московскому времени).

Для возврата билета необходимо обратиться в контактный центр по телефону: 8 (800) 700-33-33 или зайти в личный кабинет и нажать кнопку «Возвратить» напротив нужного заказа.

Как вернуть деньги за авиабилет купленный в евросети

Гаага, Роттердам, Эйндховен — разниться до любого из этих фестивалей из Пущей Германии проще простого — механизмы в Ниделандах и Медики пытаются как наличные. Переформирование сочинских стеклодувов не действует чешским и наземным городским.

Хургада, Август-Эль-Шейх стали чемпионами зимнего пляжного отдыха для документов такой страны. Эта немка была очень нужна в причальных билетах. Рядом с Неизведанной Крепостью есть непрекращающийся музей паровозов.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога “Мобильный Дом”! В этой статье я хочу рассказать вам о том, как я возвращал деньги за бракованный фотоаппарат, купленный в салоне “Евросеть”. Мои рекомендации подойдут для любой некачественной техники, приобретаемой в официальных магазинах.

К сожалению, “Евросеть” довольно часто становится объектом отрицательных отзывов. Покупатели жалуются на плохое качество покупаемой техники, а также на непонимание со стороны сотрудников салона, которые отказываются принимать назад откровенно бракованную вещь.

Как вернуть деньги из евросети

6.08.09 я купил коммуникатор в Евросети. В мае 2010г. он начал глючить (не видел симку). Я сдал телефон в салон по гарантии и написал заявление на возврат денег. В возврате денег мне отказали, мотивируя это тем, что телефон исправен, просто нужно было поменять ПО, и вернули телефон в рабочем состоянии. Далее в июне телефон снова стал глючить (сам выключался). Я снова сдал его по гарантии, и мне его после ремонта вернули в рабочем состоянии.

При оплате кредита через Евросеть платеж отправили в другой банк

jursait.ru

Купили бракованный телефон. Евросеть отказалась возвращать деньги или обменять на другой. Отдали на экспертизу, что делат

При передаче некачественного товара продавцу Вы совершили распространенную ошибку, о которой я час назад писал в ответе на вопрос http://otvet.mail.ru/question/51657647/ Никогда нельзя вести с продавцом устных переговоров, так как нет возможности доказать или опровергнуть того, что было сказано во время таких переговоров. Как Вы сможете доказать, что не давали согласия на ремонт? Никак. В результате устных переговоров продавец отправил телефон на проверку качества (не путать с экспертизой, которая проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков) на 20 дней, а такой срок определен Законом при требовании замены (п.1, ст.21), а не возврата денег (ст.22), а судя по указанному сроку окончания ремонта, телефон после проверки качества могут и задержать для проведения ремонта. Если бы Вы передали продавцу письменную претензию с указанием требования возврата уплаченной суммы, у продавца было бы всего 10 дней для удовлетворения такого требования (ст.22 ЗоЗПП). Причем в этот срок входит и время на проверку качества (ПК), а в случае спора между продавцом и потребителем о причинах возникновения недостатков, и время на проведение экспертизы. Согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП Вы вправе участвовать в проведении проверки качества, о чем Вы могли бы заявить в письменной претензии, и Вас пригласили бы участвовать в ней. А теперь ПК проведут без Вашего участия, и ее результаты могут быть не в Вашу пользу, что случается довольно часто, если ПК проводится без присутствия на ней потребителя. А теперь, поскольку не было письменной претензии, возможны такие варианты: 1. Проверкой качества будет установлено, что недостатков якобы не обнаружено и Вам вернут телефон, отказав как в замене, так и в возврате денег. 2. Телефон отремонтируют и вернут его Вам. Поскольку после ремонта телефон уже не будет иметь недостатков, Вы уж не вправе будете требовать его замены или возврата денег. 3. В телефоне обнаружат недостаток, который устранить невозможно. В этом случае Вам предложат заменить телефон на новый. Или вернут деньги, причем, у Вас есть право выбора. На тот случай, если телефон не вернут 10 февраля, есть одна зацепка. Приходите 10 февраля в салон и просите вернуть телефон из ремонта. Если продавец не сможет вернуть телефон, так как он еще не вернулся из ремонта, тут же предъявляете письменное требование о возврате уплаченной суммы или замене телефона (по своему усмотрению) на основании 2 пункта статьи 23 ЗоЗПП: «В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель ВПРАВЕ ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона». Можно, конечно, попробовать передать продавцу претензию с требованием замены и написать в претензии, что Вы не давали согласия на ремонт. Но маловероятно, что продавец, при таком отношении к покупателям, отреагирует на претензию должным образом, тем более, что претензия будет передана уже в ходе исполнения одного из требований. Больше, к сожалению, помочь нечем. Разве что посоветовать потребовать от продавца предоставления на время замены другого телефона (п.1, ст.21). Ошибки исправлять гораздо сложнее, чем их не допустить. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. взыскивайте деньги за телефон в судебном порядке.

Чайники вы. В течение двух недель с момента покупки магазин обязан принять телефон и вернуть деньги при сохранении комплектности и внешнего товарного вида. Сейчас берете эту бумажку и идете либо в местное общество защиты прав потребителей и пишете официальную жалобу, либо в местную администрацию, там должна быть структура по надзору за торговлей. Обязательно укажите в жалобе все даты и фамилию продавца, который забрал телефон. Экспертиза эта лажа, скорее всего его сейчас какой-то парень пытается привести в чувство у себя дома, после этого ни один сервис не станет вам делать гарантийный ремонт. Вы можете обратиться с жалобой в интернете на сайт "Евросети", но писать надо писем 5-10, потому что на первые стоит автоотписка: "Мы очень рады, что Вы к нам обратились, спасибо, что нас не забываете". Если ничего не получится, пишете заявление в милицию по месту нахождения магазина (надо было с этого начать, когда Вам отказались возвращать деньги) , можете написать также в прокуратуру, но это не совсем по адресу. Но - когда Вам будут возвращать телефон после этой "экспертизы" - даже в руки его не берите, сначала проверьте бумаги об экспертизе - название предприятия, которое ее делало, фамилию мастера, полные даты и все печати - после этого заявляйте, что хотите вернуть телефон магазину и себе вернуть свои деньги, Вы имеете на это право. Если будут отказываться, либо вызывайте милицию, либо представителей по защите прав потребителей, либо торговую инспекцию, не выходя из магазина.

вам нужно было при сдаче телефона написать претензию в 2-х экземплярах, с требованием вернуть деньги за телефон, один экземпляр должен остаться у вас с подписью о приеме претензии, сейчас сложно будет доказать что вы хотели деньги, продавцы скажут что были согласны на ремонт

В таких случаях необходимо обращаться в независимую экспертную организацию. Независимую экспертизу телефона можно провести в ЭкспертКонсалтинг, обратившись по тел. (495) 722-83-63

у меня взяли телефон на экспертизу но сказали мы не возвращаем денег, можете выбрать другой телефон. лучше взять другой чем с отремонтированным ходить!!!

touch.otvet.mail.ru