Куда обратиться с жалобой на службу поддержки алиэкспресс? Как написать жалобу на сайт алиэкспресс


Жалоба на Алиэкспресс. Как пожаловаться на Алиэкспресс

Как нам всем известно, сайт Алиэкспресс – это площадка с огромным количеством интернет-магазинов торгующих на ней. Здесь вам встретятся продавцы как хорошие, так и не очень.

Большинство, конечно, ответственно подходят к своей работе, но встречается много и таких, которые пытаются всячески обмануть покупателя: продать подделку, некачественный товар, позволяют себе – не отправить посылку, вручив «левый» трек-номер и т.д.

жалоба на продавца aliexpress

Чаще всего, находясь под покровительством Защиты покупателя, вы сможете путем открытия спора, решить большинство проблем. Прочитайте статью – как открыть спор.

У продавцов бывают различные ошибки, но бывают ситуации, когда продавец реально пытается обмануть. Тогда не лишним будет — подать жалобу на такого продавца.

Как написать жалобу на продавца на Алиэкспресс

Имеется 5 категорий с причинами, по которым можно подать жалобу.

5 категорий жалобРассмотрим их:

  • Защита IPR – можно пожаловаться на нарушение интеллектуальных (авторских) прав. Проще говоря, можно пожаловаться на продажу поддельных брендовых товаров — Adidas, Nike и т.д.
  • Ограниченные или запрещённые товары — если продавец торгует запрещенными товарами, можно написать жалобу.

список запрещенных товаров

  •     Правила торговли — жалуемся, если продавец нарушает правила торговли, например обратился к вам с просьбой подтвердить получение посылки, которая еще в пути или предлагает вам приобрести у него товар не через площадку Алиэкспресс.

нарушение правил торговли

  •    Искать Похожие Нарушения — жалуемся, если продавец пытается обманывать покупателей и Алиэкспресс по следующим причинам

выбираем причины для жалоб

  •   Другое –  жалоба по причине рассылки спама или фишинга.

Как подать жалобу

Если решили подавать жалобу, необходимо:

Вариант 1. Перейти в «Мой Aliexpress»

переходим в личный кабинет

и в новом окне нажать на «Manage Reports».

кликаем manage-reports

Вариант 2. Перейти к оформлению жалобы можно прямо из карточки товара.

жалоба с страницы товара

Независимо от того, какой вариант выбрали — вы попадете на страницу с вышеописанными категориями.

Выбираете необходимую вам категорию, допустим хотите пожаловаться на подделку.

Жмете «Защита IPR», в открывшемся окошке вставляете url товара, пишите свои претензии, указываете номер заказа, добавляете фото-доказательства и отправляете.

заполняем форму и отправляем

После того, как вы подадите жалобу, администрация приступит к проверке данных и вынесет свое решение. Займет это в районе 7-10 дней.

Скажу честно, я всегда все решал через спор и жалоб не отправлял. Как в действительности поступит администрация, я сказать не могу.

Инструкцию подачи жалобы, я вам рассказал — буду рад, если моя статья вам пригодится.

aliwka.com

Куда написать в случае проблем на АлиЭкспресс | АliSovet.ru

В случаях возникновения каких-либо вопросов или проблем у покупателей АлиЭкспресс возникают непонятки: Кому можно задать вопросы? Как пожаловаться на продавца? Куда можно написать, и с кем можно пообщаться?

Раньше существовал ряд e-mail адресов (например [email protected]), по которым отвечали сотрудники Алиэкспресс, помогая решать всевозможные вопросы. Но, на данный момент с данных адресов перестали отвечать, так как администрация АлиЭкспресс перестала работать с ними. Единственным официальным почтовым адресом для покупателей является [email protected] Туда можно обратится по вопросам мошеннических действий со стороны продавцов. По всем остальным вопросам рекомендовано обращаться в чат службы поддержки покупателей АлиЭкспресс. Вот страница со всеми официальными контактами корпорации Алибаба групп http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

По поводу любых вопросов, в том числе и по вопросам проблем с оплатой, на данный момент можно обращаться в чат службы поддержки.

Ранее с проблемами оплаты и возврата средств работала дополнительная служба поддержки АлиПей, но с момента отказа от данной платежной системы, финансовые вопросы также перешли под ответственность чата поддержки покупателей АлиЭкспресс.

С какими вопросами можно обращаться в чат поддержки АлиЭкспресс:

  • - По любым техническим вопросам, связанными с вашими заказами.
  • - По любым вопросам связанными с проблемами вашего аккаунта (профиля)
  • - В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами.
  • - В случаях проблем с возвратом средств и товара.
  • - В случаях проблем с оплатой.
  • - По вопросам относительно правил АлиЭкспресс

Обращаться в чат поддержки можно как на русском, так и на английском языке. Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения.

Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко. Избегайте сложных литературных оборотов, которые могут вызвать проблемы при автоматическом переводе. Проверяйте наличие ошибок в словах, для того, чтобы автоматический перевод мог корректно перевести ваш текст. Если вы чувствуете, что оператор не понимает вашего вопроса, сформулируйте его повторно другими словами.

Для того чтобы общение было эффективнее, заранее подготовьте номер заказа, с которым у вас возникли проблемы. При необходимости сделайте скрины с графическим пояснением вашей проблемы.

Для подачи жалоб на Aliexpress существует специальный раздел «Центр отчётов».

Найти его можно в левом меню «Мой AliExpress» –> «Manage Reports»

Или по ссылке «Report item» в карточке товара

Жалоба алиэкспресс

Жалобу можно подать по следующим позициям.

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав. Обращаться можно, если вы обнаружили, что продавец торгует подделками на известные бренды.
  2. Ограниченные или запрещённые товары. При обнаружении того, что продавец продает запрещенные товары, такие как наркотики, оружие, лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту и т.д.
  3. Правила торговли. В случаях, когда продавец предлагает оплатить товар в обход АлиЭкспресс, в случаях просьб подтвердить получение товара до самого факта получения и т.д.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. В случаях мошеннических действий с ценоц товара, дублирование товаров и размещение товаров в несоответствующих категориях.
  5. Другое. По вопросам спама и попыток получения ваших платежных реквизитов, или доступа к вашему профилю.

Жалоба на продавца алиэкспресс

У АлиЭкспресс нет телефонных номеров, по которым бы отвечали на вопросы покупателей.

Н данный момент существует русскоязычный представитель в Москве, но он не осуществляет прием покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

alisovet.ru

Куда обратиться с жалобой на службу поддержки алиэкспресс?

С мая 2016 не могут решить спор. Заказывал автомобильное зеркало с камерой заднего вида. https://aliprofi.ru/links/hl

Сначала продавец прислал плохой товар. Потом не продлил защиту покупателя. По совету службы поддержки я открыл спор. Продавец сразу стал требовать его закрытия угрожая что я останусь без денег и без товара. Так и вышло.

Интересное видео по теме статьи

как обратиться к администрации сайта на Aliexpress

Естественно я оставил отрицательный отзыв. Продавец предложил отправить товар ему. Что я и сделал заплатив ещё 16$ и отправив фото посылки и чека в переписке.

Продавец сделал вид, что не понимает меня и перестал отвечать на вопросы. Я повторно открыл спор, но так вышло что на время отпуска я остался без интернета. И спор почему то решили в его пользу. Хотя и в нашей переписке было видно, что продавец просто издевался на до мной и шантажировал меня.

На видео, мной предоставленном видно, что кнопки у зеркала не работают — им нельзя пользоваться. Но это почему то не убедило службу Али Экспресс.

Я снова обратился в службу поддержки, они связались с продавцом, и он выслал мне зеркало. А так же в качестве компенсации моих издержек (16$) карту памяти, но почему-то стоимостью 4$.

Когда товар пришёл я вскрыл пакет, снимая всё на видео. В пакете не было задней камеры и крепления зеркала. Как таким пользоваться? В коридоре на гвоздь повесить?

После этого я ещё раз 15 общался со службой поддержки. Все обещают, но ничего не меняется. Я истратил на переписку, систематизацию, заливку доказательств на различные сайты более 100 часов личного времени. (оно мне не лишнее).

В итоге похоже меня частично заблокировали — я уже не могу нормально связаться со службой поддержки, а если и связываюсь обходными путями, то не могу нормально общаться — похоже что ограничили мне скорость. И я не могу залить файлы, даже в формате принтскрин. А те, что предоставляю в службу они не видят.

Я не знаю, что делать. Сумма на эту покупку для меня является существенной, да и время жалко.

aliprofi.ru

как писать и что необходимо указывать

алиэкспрессАлиэкспресс относится к одним из наиболее популярных торговых площадок Китая. Здесь десятки тысяч продавцов каждый день предлагают интересные товары.

Причем качество предоставляемого продукта, ровно как и обслуживания, зависит напрямую от продавца. К сожалению, и здесь не все продавцы честные. Они могут выставить на продажу испорченный товар, дефективный, подделку ибо вовсе мошенничать – разные бывают случаи.

Однако на Алиэкспресс как раз для таких случаев предусмотрена защита покупателя, которая действует в течение определенного промежутка времени.

Так что во многих случаях пользователи торговой площадки могут возвратить свои средства, осуществить обмен товара на новый такой же либо другой, или просто запросить компенсацию.

Зачем нужно подавать жалобу

спорНекоторые пользователи предпочитают не обращать внимания на такие «мелочи», как редко происходящие обманы. Они при обмане и мошенничестве продавца могут отмалчиваться.

Это совсем неправильно. Вам нужно, наоборот, предупредить администрацию и других пользователей о том, что есть такой недобросовестный человек.

Ведь так же как и вы, могут пострадать другие люди. В общем, подать жалобу стоит по причинам:

  • Получить нужный вам товар.
  • Наказать недобросовестного продавца.
  • Предупредить администрацию и других пользователей об опасности.

Стоит быть внимательнее, если вы заказываете товар по «смешной» или «почти бесплатной цене», к примеру, телефон современный за сорок долларов.

Как можно написать жалобу на Aliexpress

Вы можете жаловаться следующими способами:

  • Открыть спор.
  • Обратиться за справедливым решением к администрации интернет-площадки.

Пожаловаться на продавца первым способом возможно не во всех случаях. Им стоит воспользоваться в случаях, когда время защиты заказа еще не истекло, а получение товара не подтверждено.

Куда подавать жалобу на продавца

Вы уже поняли, что можете воспользоваться двумя способами. В случае с открытием спора проще – многие знают, как вести себя в такой ситуации. С составлением жалобы же дело обстоит сложнее. А выслать ее надо будет администрации Алиэкспресса.

Какими могут быть жалобы на Алиэкспресс

Все жалобы, которые можно подавать на сайте, подразделяются на следующие виды:

  • Counterfeit Products – подается в случае контрфакта.
  • Restricted or Prohibited Products – актуально, когда дело обстоит с продуктами, находящимися под запретом.
  • Search Exposure Cheating – практикуется при попытке обмана местного поисковика.
  • Influencing toward Off-line Trading – если планируется рассчитываться за пределами Алиэкспресса.
  • Publishing False Information – применяется в случаях, когда продавец публикует заведомо ложную информацию.

Важно правильно определять тип жалобы.

Как подается жалоба

С этим разберутся даже неопытные пользователи сайта:

  • Откройте главную страницу интернет-площадки.
  • Переведите курсор на верхнюю часть страницы.
  • В правой стороне найдите значок со словом «Помощь».
  • Нажмите на него, а в вышедшем меню, соответственно, вам нужно «Подать жалобу» выбрать.

Далее откроется новая страничка. Тут вам нужно выбрать подходящий под вашу ситуацию вариант: диспут либо жалоба. Так как чаще всего волнуют именно вопросы сотрудничества с продавцом, в частности его отношение, качество товара, соблюдение условий выполнения заказа, выбирать стоит «Submit a Complaint».

Один из первых этапов оформления жалобы – это предоставление интернет-адреса, по которому располагается товар.

Далее мы рассмотрим особенности подачи жалобы на конкретном примере.

Рассматриваем пример подачи жалобы

Посмотрим, как оформляется жалоба. На примере возьмем тип: попытка обмана местного поисковика. То есть товар находится не в своей категории – не в той, в которой он должен быть.

Не забывайте, что администрации нужно предоставить информацию сжато, понятно и информативно.

  • Вам надо будет выбрать третий пункт, соответственно, называющий «Обман поисковой системы». Далее необходимо нажать на «Report». Откроется новое окно, в котором вы сможете указать более точный тип жалобы. Мы в своем примере используем первый.
  • Далее, в окне Description вы сможете в двух словах раскрыть проблемную ситуацию. Однако предоставлена она должна быть только на английском языке. Хорошо будет, если вы также прикрепите файл к своему обращению. Эти окна заполнять необязательно, можно просто указать подходящий пункт и нажать на «Submit», после чего жалоба будет отправлена. Однако лучше сразу указать информацию более подробно.
  • Кроме того, вы можете использовать в своем обращении фотоотчеты.
  • Когда обращение составлено удачно и выслано администраторам Алиэкспресса, остается ждать ответа. Как правило, ответ приходит достаточно быстро.

oali.ru

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс

Пожалуйста, оцените пост:

Как написать администрации Алиэкспресс

3.3 (66.15%) 52 оценок.

В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем при совершении покупок на Алиэкспресс покупатель всегда может обратиться в службу поддержки. До недавнего времени все вопросы можно было задавать только роботизированной системе «Eva-Virtual Agent». На сегодняшний день доступен новый сервис обслуживания клиентов – круглосуточный онлайн-чат на русском и английском языках. Русскоязычная служба онлайн-поддержки работает с 8:00-20:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.

Как выйти в чат на русском языке?

Самый быстрый и удобный способ перехода в центр помощи на Алиэкспресс – вверху страницы выбрать «Помощь» > «Центр помощи». Ну а если вам нужно срочно в чат, воспользуйтесь прямой ссылкой – Онлайн-чат Aliexpress.

1

На странице справочного центра представлен список наиболее часто задаваемых вопросов об Алиэкспресс. Кликнув на интересующий вас вопрос, вы перейдете на страницу с детальным описанием требуемых действий. Если вас не удовлетворит такой ответ, вы можете связаться со службой поддержки в режиме онлайн.

2

С правой стороны фигурирует окно с доступной кнопкой «Онлайн чат». Для выхода в чат нажимаем на эту кнопку и общаемся с оператором на русском языке.

Теперь рассмотрим онлайн-чат Алиэкспресс изнутри.

3

Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если на данный момент все операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате. Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодичным звонком, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос.

4На данном изображении вы сможете увидеть основные функции работы чата.

5

При необходимости вы можете отправить изображение, сохранить историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для завершения разговора нужно воспользоваться кнопкой «Завершить». Для улучшения качества работы сервиса покупатель всегда может оставить отзыв, оценив профессионализм и работу представителей службы поддержки.

6

В окне чата, с правой стороны вы можете увидеть список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ), а также советы Алиэкспресс.

7

Также предлагается и общение с «Умным роботом».

Роботизированная система Eva-Virtual Agent

Задать вопрос Еве можно только на английском языке. Но так как это робот, все ответы будут автоматические, шаблонные. Ева часто помогает найти ответ на вопрос, а также может дать неплохую справку по работе сайта с подробными пояснениями и изображениями. Однако если вам требуется разрешение сложной ситуации, связанной с личным заказом, лучше связаться с оператором службы поддержки.

8

В данном чате также присутствует функция экспорта ответов. При необходимости вы сможете очистить поле от чата либо скрыть текст под спойлер, если это мешает просмотру. Формируя свой вопрос интеллектуальному роботу, обратите внимание, длинна вашего предложения не должна превышать 140 символов.

Как выйти в чат в английской версии Алиэкспресс?

Для того чтобы войти в чат с англоязычной страницы заходим в раздел центр помощи – Aliexpress Help Center и нажимаем кнопку «Customer support».

9

Для просмотра интересующей вас информации необходимо последовательно выбрать:

• Раздел;

• Тему;

• Вид вопроса.

10

По некоторым вопросам будет активна кнопка «Start Chatting». Если в выбранном вами разделе данная кнопка не доступна, попробуйте открыть любой другой раздел, где станет доступна кнопка выхода в чат. Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us — выбор метода связи. Чтобы связаться со службой заботы Алиэкспресс посредством электронной почты необходимо заполнить все поля.

11

chinaprices.ru

Жалоба на результат обостренного спора. | АliSovet.ru

Если вы не довольны качеством товара, который заказали на Алиэкспресс, или посылка вовсе не пришла, тогда у покупателя есть возможность открыть спор. Сначала покупателю и продавцу дается 15 дней, чтобы попробовать договориться между собой. Если за это время не было найдено решение, которое устраивало бы обоих, тогда спор будет обострен или самим покупателем, или автоматически через 15 дней после его открытия. Решение по обостренному спору принимают медиаторы Алиэкспресс- независимая комиссия, которая рассматривает детали спора, доказательства от обеих сторон и выносит решение.

Но далеко не всегда медиаторы принимали то решение, которое устраивало бы покупателя- или предлагали очень маленькую сумму возврата, или вообще принимали сторону продавца и закрывали спор в его пользу так, что покупатель не получал никакой компенсации за товар, который его не устраивает. И пожаловаться на решение медиаторов было не так легко. Да, покупатели писали в чат поддрежки Алиэкспресс, обращались по всем доступным е-мейлам Алиэкспресс. Но очень редко когда на их просьбы откликались и пересматривали решение медиаторов по обостренному спору. Считалось, что их решение окончательное и обжалованию не подлежит. Хотя, стоит согласиться, что медиаторы- все же обычные люди. И им тоже свойственно ошибаться.

Но теперь на Алиэкспресс появилась очень важная возможность для тех покупателей, чей обостренный спор был решен не в их пользу, либо размер компенсации оказался очень незначительным- вы можете подать жалобу на результат обостренного спора. И специальная комиссия еще раз проверит детали спора и вынесет вердикт, насколько точным было решение медиаторов. То есть решение медиаторов стало не окончательной инстанцией и у покупателя появился шанс добиться справледливости даже после завершения обостренного спора.

После закрытия обостренного спора у покупателя есть 7 дней, чтобы подать жалобу. Для этого нужно зайти в детали спора и там вы увидите ссылку «Подать жалобу».

Жалоба

Далее нужно будет выбрать категорию жалобы. На данный момент есть два варианта: «Я не доволен результатом спора» и «Я не доволен уровнем предоставляемой поддержки».

жалоба на медиаторов

И ниже следует поле для описания вашей проблемы, где нужно будет на английском языке описать, почему вы считаете решение медиаторов неверным. Максимальный размер текста- 1000 символов.

После того, как вы отправите запрос изменится статус спора.

Администрация Алиэспресс обещает рассматривать данные жалобы в течение 15 рабочих дней. После того, как будет вынесено решение по жалобе вам будет отправлено письмо на электронную почту. А также в деталях спора будет надпись, что обращение было обработано и кнопка «Посмотреть результаты», где на английском языке будет вынесено решение- либо положительное в пользу покупателя, либо отрицательное- когда решение медиаторов признается верным.

Жалоба на медиаторов

Если решение медиаторов будет признано неверным, то покупателю будет предложена компенсация в виде купонов для дальнейших покупок на Алиэкспресс, которые появятся в вашем личном кабинете через 5 рабочих дней после решения по жалобе. Вы можете выбрать либо один купон на всю сумму, либо разбить на несколько купонов меньшего значения (Допустим, или один купон на 20$, или 4 купона по 5$) . Использовать данные купоны нужно в течение 60 дней!

И обратите внимание, что при использовании данных купонов в случае спора вам будет возвращена только та сумма, которую вы доплатили за товар. Купон тоже не будет возвращен. Поэтому не стоит расплачиваться купонами за сомнительные товары у непроверенных продавцов.

Если по вашей жалобе было принято отрицательное решение, то, скорее всего, шансов получить компенсацию у вас нет. Хотя есть небольшая возможность добиться справедливости, оставив отзыв о работе службы рассмотрения споров. Ссылку на анкету отзыва вы можете найти в деталях спора.

Жалоба на медиаторов

Заполняете данную форму отзыва на английском и дальше остается только ждать.

Жалоба на медиаторов

Возможно, получив ваш негативный отзыв, служба рассмотрения споров еще раз просмотрит детали вашего Диспута и будет шанс, что решение примут в вашу пользу.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

alisovet.ru

Как написать жалобу в алиэкспресс

Алиэкспресс это огромная торговая площадка на которой работают тысячи продавцов из разных уголков Китая, разумеется иногда попадаются не совсем добросоветсные продавцы, которые могут продать подделку, некачественный или бракованный товар, не отправить посылку ну или тупо кинуть и обмануть покупателя..

Как подать жалобу на продавца Aliexpress?

Пожаловаться на продавца можно двумя способами:

1. Открыть спор (если время защиты заказа не истекло и Вы не подтвердили получение товара), более подробно о спорах, можете прочитать тут: как правильно отрыть спор на Алиэкспресс?

IPR Protection - жалобы на нарушение авторских прав

Restricted or Prohibited Products - жалобы на запрещённые товары у продавца

Trade Rules - жалобы за нарушение правил продавцов (оффлайн торговля или торговля в обход Алиэкспресс, а также в случае если продавец просит подтвердить получение посылки до её получения)

Search Related Violations - жалобы на обман с ценой и махинации с ранжированием товара в поиске на Алиэкспрес (например цена на телефон указана от 1 бакса, а при заходе на товар оказывается что это цена чехла и при выборе телефона цена значительно выше)

Others - фишинг, спам

Писать нужно на английском, указывайте номер заказа, ссылку на продавца, фото товара, трек номер, вообщем подробно опишите проблему.

Кстате можно также писать на китайском, ну и если Вы плохо знаете английский и не владеете китайским, то рекомендуем воспользоватся онлайн переводчиком translate.ru или гугль переводчиком и в два клика перевести вашу "жалобу" на английский, Вас поймут и оперативно ответят, нагнут продавца и довольно быстро всё разрулят.

Так что не затягивайте, жалуйтесь и справедливость воссторжествует, так как Алиэкспресс жостко следит за своей репутацией и важен каждый клиент.

Если случайно, нечайно или ошибочно подтвердил получение заказа (посылки), то спор (диспут) можно открыть если не прошло 15 дней с момента закрытия заказа (после окончания защиты покупателя) или если не прошло 15 дней с момента подтверждения получения посылки.

Войти через uID

Алиэкспресс это огромная торговая площадка на которой работают тысячи продавцов из разных уголков Китая, разумеется иногда попадаются не совсем добросоветсные продавцы, которые могут продать подделку, некачественный или бракованный товар, не отправить посылку ну или тупо кинуть и обмануть покупателя..

Пожаловаться на продавца можно двумя способами:

1. Открыть спор (если время защиты заказа не истекло и Вы не подтвердили получение товара), более подробно о спорах, можете прочитать тут: как правильно отрыть спор на Алиэкспресс?

- Products not received (товар не получен)

- Payment not received (оплата не получена)

- Products not as described (описание не соответствует действительности либо не полное)

- Intellectual Property Rights (IPR) Infringement (нарушает авторские права)

- Picture stealing (воровство картинок)

- Violation of Aliexpress Trade Rules (нарушение правил торговли Алиэкспресс)

- Report phishing attempt influencing buyer toward (фишинг это когда через поддельный сайт Алиэкспресс пытаются развести)

- Publishing False Information (публикация неправильной информации)

- off-line trading on Aliexpress (попытка оффлайн торговли)

Писать нужно на английском, указывайте номер заказа, ссылку на продавца, фото товара, трек номер, вообщем подробно опишите проблему.

Кстати можно также писать на китайском, ну и если Вы плохо знаете английский и не владеете китайским, то рекомендуем воспользоватся онлайн переводчиком translate.ru или гугл переводчиком и в два клика перевести вашу "жалобу" на английский, Вас поймут и оперативно ответят, нагнут продавца и довольно быстро всё разрулят.

Так что не затягивайте, жалуйтесь и справедливость восторжествует, так как Алиэкспресс жёстко следит за своей репутацией и важен каждый клиент.

Если случайно, нечаянно или ошибочно подтвердил получение заказа (посылки), то спор (диспут) можно открыть если не прошло 15 дней с момента закрытия заказа (после окончания защиты покупателя) или если не прошло 15 дней с момента подтверждения получения посылки.

lotos-n.ru