Как написать жалобу на сотрудника сбербанка. Как написать жалобу на сотрудника сбербанка


Как написать жалобу на сотрудника в 2018 году

По ходу своей жизни мы сталкиваемся с множеством организаций, которые оказывают нам те или иные услуги.

Это банки, аптеки, медицинские учреждения, фонды и иные организации. Но не всегда работа сотрудника одной из этих организаций устраивает потребителя. Можно ли написать жалобу.

Общие моменты

Жалоба – это один из способов борьбы с неквалифицированными сотрудниками различных государственных органов.

Подать претензию на действия или бездействия работника той или иной структуры может любой потребитель товаров или услуг. Это его законное право.

Но далеко не все знают, куда можно пожаловаться на нерадивого сотрудника организации.

В России предусмотрен только письменный способ подачи жалобы. При этом не играет роли, будет претензия составлена от руки или напечатана на компьютере.

Существует несколько способов подачи жалобы. Но, самый эффективный – это через интернет.

У каждого государственного органа или учреждения есть свой официальный сайт, с помощью которого можно подать претензию.

Для этого нужно либо заполнить специальную форму, либо воспользоваться формой обратной связи.

Первой инстанцией для подачи письменного обращения служит вышестоящее начальство того сотрудника, который является виноватым.

Именно руководство должно предпринять первичные меры по разрешению возникшего конфликта.

Если эти меры не помогут или вовсе не будут приняты, то заявитель может писать претензию в вышестоящую инстанцию.

Если недовольных работой сотрудника несколько, то эффективнее подать коллективную жалобу.

Какими законами регулируется

Основной закон, который регулирует порядок подачи письменных обращений от граждан — это Федеральный закон от 02. 05. 2006 года 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Если жалоба носит исковой характер, то есть, урегулировать конфликт до суда в порядке претензии не удалось, то стоит учитывать нормы ст. 130-131 ГПК РФ.

Требования к оформлению

Чтобы обращение от гражданина было рассмотрено, оно должно отвечать следующим требованиям:

  1. Правила русского языка должны быть соблюдены.
  2. Нормам деловой переписки.
  3. Нормам делового этикета.

То есть, в ней не должно быть:

  • помарок, ошибок, зачёркиваний;
  • оскорблений чести и достоинства других лиц;
  • нецензурной лексики и бранных слов.

В ст. 7 Закона № 59-ФЗ приведены основные требования к письменным обращениям от граждан.

Кроме того, жалоба должна быть подписана заявителем или его законным представителем. Анонимные жалобы не рассматриваются.

Коллективное обращение

Можно подать коллективное обращение, закон предусматривает такую возможность.

Но нужно соблюсти несколько особенностей:

 В «шапке» обращения указывается только один человек, который является представителем коллектива Здесь указывается его ФИО полностью, а также его контактные данные 
 Жалоба пишется от лица нескольких человек То есть, в «теле» обращения нужно указать, что заявителями является коллектив из конкретного числа граждан 
 О каждом заявителе необходимо представить сведения Только ФИО 
 Подписывается жалоба каждым жалобщиком отдельно Внизу, после указания даты, необходимо представить список всех обратившихся, и каждый ставит свою подпись напротив своей фамилии

Коллективное обращение рассматривается в том же порядке, что и индивидуальное.

Как можно подать

Подать жалобу можно следующими способами:

 Лично посетив то учреждение, в котором работает недобросовестный сотрудник 
 Почтовым отправлением или через официальный сайт
 С помощью «горячей линии» но этот способ неэффективен, так как общение с оператором носит консультационный характер, а подача жалобы по телефону не предусмотрена законом 
Лично

Через секретаря можно передать претензию. Но, нужно проследить, чтобы секретарь правильно зарегистрировал входящий документ.

Для этого нужно составить 2 идентичных экземпляра жалобы. Секретарь на обоих ставит дату приёма документа на регистрацию, а также номер входящего документа.

Один экземпляр остаётся у жалобщика, а второй – отправляется на рассмотрение.

Также можно записаться на личный приём к руководителю учреждения и лично ему в руки передать письменную претензию.

По почте заказным письмом

Саму жалобу и прикладываемые к ней документы, необходимо отправить заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес того учреждения, в котором работает нерадивый сотрудник.

Жалоба пишется на имя руководителя учреждения.

Когда уведомление вернётся обратно заявителю, в нём будет указана дата принятия письма и подпись того сотрудника, который его принял.

Уведомление выкидывать не нужно, оно является доказательством того, что письмо доставлено по адресу.

Онлайн (через интернет)

У каждого государственного органа или учреждения есть свой официальный сайт, с помощью которого можно подать жалобу на конкретного сотрудника.

Для этого нужно заполнить специальную форму, указав в ней все необходимые сведения.

Видео: жалоба на сотрудника полиции

Как правильно написать жалобу на сотрудника

Нередко возникают проблемы с тем, как грамотно оформить жалобу. В ст. 7 Закона № 59-ФЗ приведены исчерпывающий список информации, которая должна быть указана в любом письменном обращении.

Отсутствие указанных сведений является основанием для отказа в принятии претензии к рассмотрению.

Чтобы правильно составить претензию, жалобщик должен указать:

 В правом верхнем углу оформляется «шапка» здесь указывается:
  • полное наименование той организации, в которую жалоба будет направлена;
  • сведения о заявителе – полностью ФИО, адрес места жительства и контактная информация. Это действующий адрес электронной почты для направления электронных уведомлений и актуальный номер мобильного телефона, для быстрой связи
 Далее необходимо указать название документа и основание для его подачи. например, «жалоба на бездействия сотрудника отделения Сбербанка». Также здесь нужно максимально раскрыть всю конфликтную ситуацию. Сведения должны быть только актуальными и достоверными 
 Объективные причины для подачи 
 При возможности изложенные сведения должны быть подтверждены документами 
 Дата составления жалобы и подпись заявителя

Если жалобщик сам не может подать претензию, то за него это может сделать его представитель, но при наличии нотариальной доверенности.

Сбербанка

Подать жалобу на работу сотрудника Сбербанка можно:

 Руководству того отделения в котором этот сотрудник работает 
 Руководству главного офиса по административному подразделению 
 Руководству основного офиса по стране написав письменное обращение и направив его почтовым отправлением по адресу Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк» 
 В Роспотребнадзор или в Ассоциацию Российских банков

Претензия может быть подана при личном посещении или через официальный сайт, перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Можно оставить жалобу на сайте banki.ru.

Пенсионного фонда

Пожаловаться на нерадивого сотрудника ПФР можно:

  • руководителю регионального отделения;
  • в Администрацию Президента;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Медицинского учреждения

Направить жалобу можно:

  1. Главному врачу этого учреждения.
  2. В Министерство по субъекту федерации.
  3. В Минздравсоцразвития РФ.
  4. В Администрацию Президента.

Наиболее эффективный способ, это электронное обращение.

Полиции

На действия или бездействия сотрудника полиции можно направить жалобу:

 Руководству того отделения в котором он служит 
 В ОМВД (отделение МВД) района или небольшого города
 В УМВД (управление МВД) субъекта РФ или его единицы 
 В ГУ МВД (главное управление МВД) субъекта РФ 
 В ГУСБ (главное управление собственной безопасности МВД), ГУТ (главное управление на транспорте МВД) 
 В Министерство внутренних дел  —
 В прокуратуру и в суд

Как написать жалобу на действия сотрудников полиции или как написать жалобу на сотрудника ДПС, чтобы она была наиболее эффективной? Писать нужно грамотно и чётко.

Куда обратиться

В первую очередь, нужно обращаться к руководству той организации, в котором работает сотрудник.

Если начальство не примет никаких мер или их будет недостаточно, то направлять жалобу нужно в вышестоящие инстанции.

Также можно обратиться в прокуратуру, так как она является надзорным органом над деятельностью всех госучреждений, и в суд.

В трудовую инспекцию

Жаловаться в инспекцию по труду нужно лишь в тех случаях, когда затронуты трудовые права человека.

Наиболее «популярные» поводы для обращения это:

  • отказ в приёме на работу;
  • незаконное увольнение;
  • невыплата заработной платы, отпускных и иных пособий.

Подавать жалобу нужно по месту нахождения работодателя.

В прокуратуру

Пожаловаться в прокуратуру можно на действия или бездействия сотрудника любого государственного учреждения. Но, делать это стоит тогда, когда налицо грубое нарушение действующего законодательства.

В противном случае, жалоба будет перенаправлена в тот контролирующий орган, в компетенцию которого входит рассмотрение данного вопроса.

Если решение вопроса по жалобе входит в компетенцию сотрудников прокуратуры, то по факту жалобы будет проведена проверка.

Если будут обнаружены указанные в жалобе нарушения закона, то именно прокуратура станет инициатором судебного разбирательства.

В суд

Подавать заявление в суд можно параллельно с подачей жалобы в прокуратуру.

Претензия подаётся посредством составления искового заявления, и направления его в суд по месту нахождения того учреждения, в котором работает недобросовестный сотрудник.

Для подачи иска необходимо соблюдать требования, которые указаны в ст. 130-131 ГПК РФ.

Подавать жалобу нужно именно тогда, когда есть реальный повод для этого. Но начинать нужно именно с начальства сотрудника.

Как правило, хватает только устного обращения, и конфликт уже можно считать исчерпанным.

yurday.ru

Как написать жалобу на сотрудника сбербанка

Если правильно написать жалобу и будут определены нарушения прав граждан, то это может привести к очень серьезным проблемам, в том числе и лишения лицензии финансового учреждения. Продумайте тему и тип обращения, лучше указывайте конкретные нарушения и, желательно, нормативные законы. Жалоба в Роспотребнадзор Обратиться в «Роспотребнадзор» можно по телефону 8 800 100 00 04. Также написать жалобу максимум на две тысячи символов можно на сайте организации, приложив документы или фотографии, относящиеся к делу. Потребуется указать все варианты связи с вами и ждать 10-30 дней, все зависит от сложности дела. Если хотите лично обратиться, тогда посетите ближайшее региональное отделение. Жалоба в ФАС «ФАС» ведет контроль за полным соответствием законодательства в рекламе и конкуренции. В случае недобросовестной конкуренции должностные лица должны будут оплатить административный штраф.

Куда жаловаться на сбербанк россии? образец жалобы и форма написания

Жалоба через интернет на сайте Если сразу подать жалобу не было необходимости, но спустя какое-то время она возникла, направить документ можно через официальный сайт Сбербанка или других партнеров этой финансовой структуры, которые компетентны в вопросах качества обслуживания.

  • Через официальный сайт
  • Через banki.ru

Несмотря на возможность подачи жалобы в электронном виде, более действенным является способ личного обращения в отделение банка, с которым возник конфликт. Ведь персонал банка заинтересован в том, чтобы граждане как можно реже обращались с жалобами.

Потому, как правило, сотрудники стремятся решить все споры и конфликты прежде, чем клиент напишет официальную жалобу. Срок рассмотрения Стандартный период рассмотрения жалобы – до 25 дней. Хотя загруженность банковского персонала может отсрочивать рассмотрение жалобы.

Как написать жалобу на сбербанк?

Образец жалобы Оформление происходит по одинаковому алгоритму действий:

  1. Подробно опишите ситуацию, вызвавшую недовольство, которая произошла в банке.
  2. Обязательно укажите дату проведения операции, ее номер и фамилии с именами работников, которые производили обслуживание.
  3. Перечислите требования, подлежащие выполнению со стороны банка.
  4. Не нужно давать оценку или использовать некорректные выражения, вместо этого описывайте факты лаконично, чтобы становилось понятно, что права потребителя были нарушены.
  5. В конце бланка поставьте подпись, дату и расшифровку подписи.

Важно! Кроме составления письменного запроса, работники Сбербанка обязаны предоставить пользователю книгу отзывов. Там можно продублировать недовольство или внести предложение по улучшению качества работы банка.

Сбербанк, жалобы на сотрудников и отделения

Важноimportant

Оставляя заявку, нелишним будет уточнить, что клиент не защищен в юридическом плане и ему необходима помощь правоохранительных органов. Защита потребителя от незаконных действий банка – обязанность сотрудников организации.

Полиция Основания для обращения клиента в этом случае могут быть разными. Если личные данные пользователя разглашаются, а ему звонят по номеру, который не предоставлялись специалистам банка, есть все основания обратиться в подразделение полиции.

Недовольны работой сотрудника Сбербанка Если причиной недовольства стало некорректное поведение менеджера банка, ошибочное произведение операции или навязывание услуг, следует написать внутреннюю претензию. Многих пользователей волнует, куда жаловаться.

Куда жаловаться на сбербанк россии?

В открывшейся форме Вы можете написать свою жалобу, а так же выбрать один или несколько пунктов, к которым относится Ваш вопрос. Обычно именно для жалоб чаще всего используется пункт «Другое».

Вниманиеattention

После того как Вы отправите свою жалобу по этой форме – ей будет присвоен свой собственный номер, по которому можно отслеживать состояние обращения. Там же, в обратной связи, Вы увидите поле, где можно указать номер обращения, чтобы проверить его статус.

Такие жалобы рассматриваются достаточно быстро: поступает сообщение, что она принята, а затем уже поступает ответ от банка. Это может занять пару-тройку рабочих дней. Ответ и возможно принятые меры далеко не всегда устраивают обратившихся. Сбербанк рассмотрит жалобу в течение семи рабочих дней. Чаще всего ответ выглядит как обычная формальность и не создается впечатления, что жалобу хотя бы прочитали. 3.

Жалоба на обслуживание в сбербанке

Инфоinfo

Защищать права придется самостоятельно и всеми доступными средствами. Куда следует обращаться? Жалоба в отделении В первую очередь, жалоба оформляется «по горячим следам», непосредственно на месте конфликта.

Для этих целей отделении Сбербанка разработана специальная форма, которую сотрудник обязан предоставить по требованию клиента. Письменная жалоба адресуется руководителю данного структурного подразделения.

Скачать образец претензии (жалобы) можно по ссылке ниже. Скачать Obrazec_pretenzii_Sberbank.zip В этом заявлении следует подробно указать причины конфликта и предъявляемые претензии. Документу присваивается входящий номер, он регистрируется. На данное заявление банк обязан дать ответ в письменной или устной форме, в зависимости от пожеланий клиента (по телефону, указанному в нем).

Как написать жалобу на сбербанк? все способы

При отсутствии реакции со стороны банка вы также можете повторить обращение, указав номер жалобы и факт повторного ее отправления. Обращение к руководству филиала напрямую Каждый клиент, обратившийся в банк, должен знать, куда жаловаться на работников Сбербанка.

Например, прекрасным рычагом влияния на нерадивых сотрудников является их вышестоящее руководство. Именно к нему можно обратиться. Дополнительно есть смысл сделать запись в жалобной книге, которая имеется в каждом филиале.

По аналогии вы всегда можете отправить заказным письмом с уведомлением бумажный вариант жалобы по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19 (центральный офис Сбербанка). Причем письмо нужно писать на имя президента и председателя правления Грефа Германа Оскаровича. Именно в его компетенции поощрять или привлекать к дисциплинарной и материальной ответственности сотрудников кредитной организации.

Как написать жалобу на сбербанк

Также никогда не стоит затягивать, действуйте сразу. Так вы сможете вспомнить максимум важных подробностей и соберете необходимую информацию, что очень пригодится в дальнейшем.

На сайте банка На официальном сайте банка есть кнопка «Обратная связь», которая открывает специальную форму для обращения клиентов. В ней необходимо написать свою жалобу и указать пункты, к которым относится запрос.

В большинстве случаев в качестве пунктов указывают «Другое». После этого отправляете форму, и ей присваивается номер, с помощью которого можно просматривать ее состояние.

Жалобы, отправленные на официальном сайте, рассматриваются достаточно оперативно. Сначала клиент получает сообщение о поступлении жалобы и потом приходит по ней ответ.

В основном на все уходит два-три рабочих дня. Однако ответ и принятые в дальнейшем меры не всегда могут устраивать обратившегося клиента.

Куда и как жаловаться на сбербанк?

Если сотрудник банка вам нагрубил или отказался выполнять свою работу, то он понесет соответствующее наказание. Не стоит откладывать с решением этого вопроса и сразу же писать жалобу. Если на ваше заявление никак не отреагировали, тогда направляйте жалобу в региональный или головной офис. Также оставить жалобу можно на официальном сайте банка. Заявление в прокуратуру В этом случае писать жалобу лучше всего в краевое или региональное отделение. При этом обязательно указывайте, что в вашем вопросе вы юридически незащищенная сторона и очень нуждаетесь в помощи правоохранительных органах.

В этом случае они просто будут обязаны вступиться за клиента банка, особенно если у вас нет возможности нанять адвоката. В обращении указывайте все волнующие вас вопросы. Суд против Сбербанка Если вы полностью уверены в своей правоте и знаете, что нарушены ваши права, тогда обращайтесь в суд.

dm-investment.ru

Жалоба на Сбербанк: 🔦 образец претензии, куда подать и как правильно составить

Столкнуться с проблемами обслуживания, к сожалению, можно везде. Будь то хамство или ошибки сотрудников, предоставление ложной информации – все они крайне неприятны. Но что сделать, если подобное случилось не в магазине или кафе, а в самом крупнейшем банке России? За счет огромного количества офисов и сотрудников, в Сбербанке довольно часто происходят случаи отвратительного обслуживания.

Так что же делать простому клиенту, если ему нагрубили сотрудники Сбербанка? Как поступить, если они совершили ошибку и не признали своей вины? Однозначно, жаловаться! В нашей статье мы расскажем Вам куда можно направить жалобу на Сбербанк и как это можно сделать.

Как написать

Постарайтесь сразу же после происшествия записать все детали случившегося. В дальнейшем Вы можете забыть какие-то моменты, такие как имена сотрудников или время происшествия. Обязательно зафиксируйте детали. Однако то, что Вы сразу же записали лучше пока никуда не отправлять, а подождать пока Вы успокоитесь — составлять текст обращения лучше с умом. К написанию жалобы всегда необходимо подходить в спокойном состоянии.

Опираясь на записанные данные, сформулируйте ситуацию от ее начала до конца. Необходимо чтобы все Ваши слова были емкими, а так же аргументированными. Постарайтесь конкретизировать каждое нарушение сервиса или Ваших прав. Текст должен быть без эмоциональной окраски, в нем ни в коем случае не должно быть грубости и оскорблений. В хорошо написанной жалобе на Сбербанк помимо описания ситуации должны быть:

  • Время случившегося;
  • Имена сотрудников, которые участвовали в случившемся;
  • Адрес офиса, в котором произошел конфликт;
  • Документальные подтверждения или запись произошедшего.

Обычно сразу же после произошедшего клиенты обращаются по телефону горячей линии Сбербанка. Однако такие обращения, как правило, ни к чему не приводят. Жалоба чаще всего даже не фиксируется. Добиться решения ситуации таким способом крайне сложно и практически невозможно.

Жалобы - стандартный блок

Составить жалобу в офисе банка

Если случай плохо обслуживания был именно в офисе, то довольно часто люди сразу же там, на месте пишут жалобу на имя вышестоящего сотрудника. Однако это не совсем верное решение, плюс ко всему не каждому захочется находиться в офисе еще некоторое время, будучи в стрессовом состоянии. Только написание жалобы в самом офисе может возыметь эффект.

Вы можете подойти в офис позднее и попросить соответствующий бланк. В офисах в обязательном порядке должны иметься специальные бланки для фиксирования жалоб, либо примеры их составления. Направляется подобное заявление по умолчанию руководству конкретного офиса. Мы же настоятельно рекомендуем сразу направлять ее региональному директору или директору дивизиона. В таком случае гораздо выше шансы быть услышанным.

Оставить жалобу на официальном сайте

В СбербанкеОнлайн есть специальный раздел для оставления жалобы. Помимо других способов отправки, Вы можете воспользоваться и этим. Преимущество подобного обращение заключается в том, что Ваша жалоба будет зарегистрирована сразу, ей будет присвоен номер, а отвечать Вам банк будет в письменной форме. Все ответы Вы в дальнейшем можете использовать для достижения победы в ситуации. Но не стоит забывать, что переписка с банком имеет свой срок хранения. Он составляет шесть месяцев. После данного срока она будет удалена, по этой причине мы рекомендуем ее зафиксировать.

Чтобы найти саму возможность отправки жалобы через СбербанкОнлайн Вам потребуется найти малозаметную надпись «Письмо в банк». Она расположена внизу страницы, а так же написана довольно мелко. После перехода в данный раздел и выбора темы обращения у Вас уже откроется специальная форма для заполнения.

Жалоба в ЦБ РФ

Обратиться в Центральный Банк России с жалобой Вы можете на его официальном сайте. Так как ЦБ РФ является курирующим надзорным органом то у него есть возможность решить сложившуюся ситуацию с его помощью. При грубых нарушениях последствия для коммерческого банка могут быть крайне серьезными – вплоть до отзыва лицензии и закрытия банка.

В предоставленной на сайте ЦБ форме Вам потребуется уложиться в пять тысяч символов. Так же Вы можете прикрепить к жалобе до десяти файлов. Это могут быть документы, ксерокопии, скриншоты или даже аудио и видео файлы, которые помогут доказать вашу правоту.

Жалоба в прокуратуру

В тех случаях, когда имело место не только плохое обслуживание, но и нарушение Ваших прав или нанесение вреда – Вам может помочь обращение в прокуратуру. Это уже достаточно серьезный шаг, и в связи с этим необходимо оценить насколько Ваша проблема является вопиющей для такого действия.

Заявление в прокуратуру составляется в двух экземплярах, наиболее рекомендуется подавать его лично через канцелярию прокуратуры. Однако Вы можете воспользоваться услугами почты, отправить жалобу онлайн или по электронной почте. Регистрация жалобы производится в течение трех дней, а рассмотрение может занять до тридцати суток. Такой срок связан с необходимостью проведения расследования по жалобе. По итогу рассмотрения Вам обязаны предоставить решение по ней:

  • Положительное, с исполнением Ваших требований;
  • Отрицательное с отказом в требованиях;
  • Отклонение и возвращение жалобы заявителю;
  • Отправить на рассмотрение в вышестоящие органы для дальнейшего рассмотрения.

Обращение в суд

После обращения в прокуратуру Вы уже можете обратиться с иском в суд. Но здесь стоит учитывать тот факт, что Вам будут необходимы услуги хорошего юриста. Банк обладает целым штатом специалистов, против которых Вам не выстоять в одиночку. Обращаться в суд нужно только если Вы полностью уверены в своей правоте. Инициация разбирательства в любом случае начинается с подачи искового заявления.

Инфоinfo

Перед обращением в суд мы настоятельно рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией юриста, ведь составление заявления требует особого внимания. Только хороший специалист сможет сказать точный перечень требуемых документов и рассказать о нюансах составления и формулировки. Каждый случай уникален и требует индивидуального подхода. Только в таком случае Вы сможете одержать победу.

zhaloba.moscow