Онлайн-поддержка, справочная «Билайн». Как написать жалобу в билайн


Претензия в Билайн | Правовой Эксперт

Содержание
  1. Когда необходимо обратиться с жалобой на оператора?
  2. Подача жалобы на сайте Билайн
  3. Куда еще можно обратиться?
  4. Как написать претензию в Билайн?
  5. Как достигнуть желаемого результата и вернуть деньги?

Претензия в Билайн сегодня может быть отправлена от любого гражданина Российской Федерации, который является абонентом данной мобильной сети. На сегодняшний день трудно найти человека, который не пользовался бы мобильным телефоном, многие выбирают именно Билайн. Таким образом, эта сеть сегодня является популярной и востребованной, но далеко не все пользователи остаются довольными качеством предоставляемых услуг.

 

Когда необходимо обратиться с жалобой на оператора?

 

Сотовый оператор обладает теми же правами и обязанностями, что и любая другая частная компания. Одной из таких обязанностей является обязанность отвечать на полученные жалобы и предпринимать необходимый комплекс мер, чтобы устранить выявленные проблемы и недочеты в работе. Однако рассматриваются только те жалобы, которые относятся к нарушениям потребительских прав пользователей. Рассмотрим перечень случаев, когда нужно обращаться к оператору:

  1. Если снизилась скорость интернета.
  2. Если качество связи оставляет желать лучшего.
  3. Если номер заблокирован без причин.
  4. Если со стороны работников к вам относятся по-хамски.
  5. Если вам постоянно подключают платные услуги без вашего ведома и предварительного согласия.
  6. Если вы хотите расторгнуть договор с оператором, но получаете отказ без каких-либо оснований.
  7. Если вы получаете спам от неизвестных номеров.

Если вы выявили у себя хотя бы одну проблему из всех перечисленных, необходимо отправлять жалобу.

 

Подача жалобы на сайте Билайн

 

Если вы являетесь абонентом Билайн и выявили нарушения в работе сети и необходимо написать жалобу, вы можете отправить претензионный текст прямо на сайте компании. Далее текст отправляемой жалобы поступает в специальный отдел технической поддержки, где ее рассмотрят специалисты и предпримут комплекс мер для ликвидации выявленных проблем.

Как отправить жалобу:

  1. Прежде всего, необходимо зайти на официальный сайт интернет-оператора.
  2. Далее, выбираем опцию «Задать вопрос». Здесь вы можете получить ответы на наиболее распространенные вопросы.
  3. Далее, войдите в форму обратной связи и укажите необходимые данные, а также текст самой жалобы.
  4. Отправьте жалобу, и она автоматически уйдет на электронный адрес сотовой сети.

 

Куда еще можно обратиться?

 

Многих пользователей интересует вопрос, куда можно направить жалобу, чтобы решить имеющиеся проблемы. Помимо того, что вы можете оставить жалобу или претензию на возврат денежных средств в следующие организации:

  1. Роспотребнадзор. Сюда необходимо обратиться, если компания отказывается выполнять обязанности согласно заключенному договору.
  2. Роскомнадзор. Сюда нужно обращаться, если вы не удовлетворены именно качеством связи.
  3. Суд. В судебном порядке рассматриваются вопросы, которые участники ранее пытались урегулировать в мирном порядке и не смогли прийти к единому заключению.

 

Как написать претензию в Билайн?

 

При составлении претензии или жалобы на возврат денег необходимо опираться на заключенный договор и прописанные в нем пункты. Это позволит вам удостовериться, что действительно имеет место быть факт нарушения обязанностей оператора. Существует ряд правил, которые нужно соблюдать при написании:

  1. Формулируйте свои мысли максимально лаконично и при этом понятно. Не пренебрегайте правилами грамматики.
  2. Обязательно делайте ссылки на законодательные документы, которые непосредственно касаются сферы обслуживания абонентов сотовой связи. Это необходимо для того, чтобы вы потвердели собственную позицию и максимально грамотно обосновали ее.
  3. Также стоит указать фамилию, имя и отчество, а также занимаемую должность сотрудников компании, которые были грубы во время общения с вами, нарушили ваши права и так далее.
  4. Обязательно к тексту жалобы прикладываются документы, счета, квитанции и так далее, которые подтверждают вашу позицию.
  5. Подписывать заявление нужно вашим настоящим именем. Если письмо будет анонимным, оно не будет рассмотрено.

Для большего удобства вы можете использовать образец, что максимально облегчает поставленную задачу.

 

Как достигнуть желаемого результата и вернуть деньги?

 

Жалобы должны максимально подробно описывать имеющуюся проблему и полностью раскрывать ее суть. От того, насколько грамотно составлена жалоба или претензия, зависит успех всего вашего обращения. Дальнейшие ваши действия также будут бесполезны, если изначально вы должным образом не проработали текстовую часть. Если вы хотите добиться желаемого результата, воспользуйтесь помощью квалифицированных юристов с многолетним опытом работы.

Также специалисты ответят на вопросы, куда обращаться, а также будут сопровождать вас на всех этапах. В некоторых случаях жалобы перетекают в судебные разбирательства, которые требуют максимум знаний и навыков от истца.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Одноклассники

Google+

pravx.ru

Как подать жалобу на оператора билайн

У каждого кто пользуется сотовой связью бывают моменты, когда связь не работает должным образом. Если у вас не ловит сеть? либо плохо работает интернет 3G? Компания Билайн сделала новый сервис, в котором вы можете с легкостью задать свой вопрос или выбрать из уже имеющихся и найти нужный вам ответ. Куда подать жалобу Билайн? Куда жаловаться на Билайн? Для этого достаточно пройти по ссылке на официальный сайт компании и в форме обратной связи написать свое недовольство. ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ — нажми чтобы пожаловаться!!!!!!!!!!!! ЖМЕМ СЮДА! После того как вы пройдете по ссылке нужно нажать на КНОПКУ указанную в картинке. Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи.

Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)

Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг;

  • Качество интернет – соединения. Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы. Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе;
  • Навязывание услуг. Одна из наиболее остро стоящих проблем. Зачастую клиенту без его ведома подключают десятки услуг, которые ему не нужны. При этом большая часть из них оказывается на платной основе.

Написать жалобу на билайн

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;

  • отправить электронное обращение на следующий адрес электронной почты [email protected];
  • позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  • отправить онлайн-жалобу, воспользовавшись официальным сайтом государственного надзорного органа.

Обратиться в Общество защиты прав потребителей Если ни одна из инстанций, перечисленных в предыдущем разделе, не сможет помочь решить проблему, возникшую у клиента оператора сотовой связи Билайн, следует обратиться в территориальное подразделение Общества защиты прав потребителей. Работники организации смогут предоставить не только исчерпывающую консультацию по проблеме обратившегося абонента, но и помочь на всех этапах её разрешения.

Жалоба на “билайн”

Важно Обратиться в организацию можно одним из следующих способов:
  • позвонить по телефону горячей линии +7 915 3004182 ;
  • отправить электронное обращение на электронный адрес [email protected];
  • составить письменную претензию и править её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Прокуратура и суд Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию. Внимание И Обращаться в суд с иском на Билайн целесообразно лишь в том случае, когда помимо желания устранит неполадки со связью абонент хочет добиться получения материальной компенсации (которая будет обоснована Законом).

Куда жаловаться билайн?

Описав суть подачи претензии остается отправить сообщение, нажав на кнопку «Отправить».Обращение в Роспотребнадзор В случае, если обращение в Билайн с жалобой не принесет желаемых результатов, следует обратиться в один из надзорных органов, среди которых числится и Роспотребнадзор. Данный орган занимается рассмотрением жалоб, организацией плановых и внеплановых проверок организаций, на которые поступают претензии, выявлением и пресечением обнаруженных правонарушений. Обратиться с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • отправить заявление почтой России по адресу 127994, г.

Как написать жалобу на билайн?

Содержание статьи:

  • Причины для подачи жалобы
  • Куда можно подавать?
  • В саму организацию
  • В Роспотребнадзор и Роскомнадзор
  • В прокуратуру и ФАС
  • Иск в суд

Причины для подачи жалобы Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения. Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники. Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса. Однако наиболее частыми причинами для обращения являются:

  • Качество мобильной связи.

«книга жалоб» – нам важно знать ваше мнение!

Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата). Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию. Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

  • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные.

Как правильно оформить жалобу на билайн и куда подать

Рисунок 2 Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств. Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: [email protected]
  3. По телефону:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.

Жалоба на билайн

Но при этом оно обязательно должно содержать информацию по договору (если жалоба подается на нарушение его условий), ваши данные и четко описанную суть проблемы. Подать готовое обращение можно в любой офис или отделение “Билайна”, однако адресовано оно должно быть именно в центральный офис.Скачать Образец жалобы на Билайн в формате .doc В Роспотребнадзор и Роскомнадзор Эти две службы отвечают за проверку качества обслуживания. При этом их ни в коем случае не стоит путать – Роспотребнадзор занимается сервисом, товарами и соблюдением закона “О защите прав потребителя”, а Роскомнадзор, в свою очередь, занимается вопросами связи.

Для того, чтобы обратиться в одну из этих служб, потребуется составить стандартную жалобу, состоящую из трех частей:

  1. Заголовок.

Как пожаловаться на билайн

Билайн – это один из крупнейших операторов мобильной связи. Сотовая связь пользуется небывалой популярностью в современном мире. Ею пользуется огромная масса людей, и суммы, не положенные на счёт, тоже немалые.

Возникает вопрос: за что платят пользователи? При любых обстоятельствах каждый клиент имеет право пользоваться качественными услугами, хотя это не всегда удаётся. Возникают различные проблемы, связанные с низкой скоростью интернета или периодическими сбоями в сети. Куда подать жалобу на Билайн и как написать претензию в Билайн? Причины оформления жалобы Как правильно оформить жалобы на Билайн и как добиться, чтобы на неё своевременно отреагировали? У всех не хватает времени, чтобы основательно разобраться в сложившейся ситуации.

Чтобы добиться нужного результата, нужно уметь грамотно оформить свою претензию и изложить свои мысли с помощью определённых доказательств.

law-uradres.ru

Справочная поддержка оператора Билайн: Support-beeline

На нашем сайте предоставляется справочная информация и онлайн-поддержка для абонентов «Билайн». Здесь можно задать вопросы, получить информацию, касающеся мобильной связи и интернета, тарифов, роуминга, способах оплаты, возврата средств. Написать жалобу или почитать отзывы, оставленные другими пользователями. Если не смогли дозвониться на горячую линию оператора, вы всегда найдете самую актуальную информацию на страницах нашего сайта. Воспользуйтесь удобным сервисом «Написать жалобу», отправьте свой вопрос или ознакомьтесь с отзывами других пользователей. Оставив отзыв, вы оперативно получите справочную консультацию по любому вопросу, относительно условий тарифных планов, некорректной работы соединения, управления подключенными услугами, а так же найдете путь к разрешению возникающих спорных ситуаций.

Об операторе

Под брендом «Билайн» выступает ПАО «ВымпелКом», которое входит в группу VEON Ltd. Группу отличает стремление к первенству в сфере телекоммуникаций, она является крупным поставщиком связи на российском рынке. Более 235 миллионов абонентов по всему миру отдали предпочтение бренду.

Компания учитывает специфику сферы бизнеса, делает упор на стремление опережать желания потребителей, внедряя доступные новейшие технологические разработки. Такой подход позволяет успешно развиваться, привлекая новых клиентов. Бренд является одним из самых известных как в России, так и в странах СНГ. Оператор стремится, чтобы торговая марка создавала впечатление яркого бренда, ассоциирующего с динамичным развитием.

Группа работает в России, Италии, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Зимбабве. Обеспечивает мобильную и фиксированную телефонию, междугородные и международные звонки, скоростной доступ в сеть Internet, как с помощью проводной, так и беспроводной связи. В том числе с использованием Wi-Fi, 4G, оптоволоконных технологий.

Здесь собраны актуальные сведения, последние новости, описания тарифов, полезная информация. В постоянном режиме мы отслеживаем и публикуем новости, делимся находками с читателями в форме информативных статей, акций, скидок и советов.

Сегодня «ВымпелКом» занимает лидирующие позиции, являясь одним из крупнейших операторов. Фирмы, входящие в ее состав оказывают услуги голосовой связи, передачи данных, а также широкополосного доступа в Интернет. С 1996 года стало первой из России, которую включили в списки NYSE (Нью-Йоркской фондовой биржи). Изначально символом акций являлась аббревиатура «VIP», но в дальнейшем символ перерегистрировали на «VimpelCom Ltd.».

«Билайн» заботится, чтобы у клиентов присутствовала широкая гамма тарифов, дополнительные возможности, доступ к инновационным технологиям, которые становятся неотъемлемой частью жизни каждого человека в современных условиях. Компания предлагает целый ряд выгодных решений, как для частных, так и корпоративных клиентов. Регулярно обновляются тарифные планы, презентуются новые акции, повышается качество предоставляемого Internet-соединения, проводится работа над реализацией практичного пользовательского интерфейса сервисов – всё это позволяет расширять круг клиентов. По тем же причинам поддерживается статус лидера по количеству роуминговых соглашений, что дает абонентам по всему миру возможность оставаться на связи. Такая политика развивает лояльное отношение к бренду, создавая репутацию надежного поставщика.

Физические и юридические лица могут, с помошью удобного интерфеса, управлять услугами, используя личный кабинет. В персональном пространстве абонента доступен заказ детализации разговоров и трафика, контроль подключенных номеров. Сервис предоставляет возможность самостоятельно выполнять большинство функций, таких как смена тарифного плана, пополнение счета, управление дополнительными опциями, не обращаясь за помощью к специалисту.

Для контроля качества обслуживания, разговоры с сотрудниками консультационного центра записываются. Просим с пониманием отнестись к проведению записи, поскольку это необходимо для контроля качества обслуживания. Все дополнительные вопросы подробно описаны на нашем сайте и представены в виде информативной справки.

Служба поддержки

Если вам требуется консультация сотрудников, воспользуйтесь круглосуточной горячей линией. Центр поддержки доступен круглосуточно: 8(800)-700-06-11. Звонки на линию 8800 бесплатны по всей России. Короткий номер справочной службы для тех, кто зарегистрирован в сети: 0611.

Если возник вопрос об услуге «Домашний интернет», воспользуйтесь телефоном отдельной линии: 8(800)700-80-00. Для блокировки номера, управления платными услугами или получения персональной информации по счету специалист попросит назвать паспортные данные. Если необходимо получить поддержку, находясь в роуминге за рубежом или на территории России, наберите в международном формате: +7(495)974-88-88. Звонок бесплатный.

На постоянной основе проводится современная политика контроля качества работы сотрудников и консультаций, которые предоставляются технической поддержкой. Все разговоры со специалистами справочной службы записываются, что помогает отслеживать эффективность работы поддержки и повышать качество уровня обслуживания.

Чтобы отправить вопрос сотруднику справочного центра по электронной почте, напишите электронное письмо на следующий адрес: [email protected]

Более подробно о техподдержке и о многих других полезных темах написано в справочных статьях нашего проекта. Если у Вас остались вопросы, ознакомьтесь с полным перечнем, выбрав соответствующий раздел.

Адреса офисов

Офисы, отделения и представительства «Билайн» осуществляют техническую поддержку по всей России. У нас предоставлен максимально полный их список, включая страны СНГ и ближнего зарубежья. Адреса, телефоны, график работы отделений указаны ниже:

Москва (станции метро: Авиамоторная, Автозаводская, Академическая, Александровский сад *, Алексеевская, Алма-Атинская, Алтуфьево, Аминьевское шоссе *, Аннино, Арбатская, Аэропорт, Бабушкинская, Багратионовская, Баррикадная, Бауманская, Беговая, Беломорская *, Белорусская, Беляево, Бибирево, Библиотека имени Ленина, Борисово, Боровицкая, Боровское шоссе *, Ботанический сад, Братиславская, Б-р Адмирала Ушакова, Б-р Дмитрия Донского, Б-р Рокоссовского, Бунинская аллея, ВДНХ, Варшавская, Верхние Лихоборы *, Владыкино, Водный стадион, Войковская, Волгоградский проспект, Волжская, Волоколамская, Воробьевы горы, Воронцовская *, Выставочная, Выхино, Говорово *, Давыдково *, Деловой центр, Динамо, Дмитровская, Добрынинская, Домодедовская, Достоевская, Дубровка, Жулебино, Зюзино *, Зябликово, Измайловская, Калужская, Кантемировская, Каховская, Каширская, Киевская, Китай-город, Кленовый бульвар *, Кожуховская, Коломенская, Комсомольская, Коньково, Косино *, Красногвардейская, Краснопресненская, Красносельская, Красные ворота, Крестьянская застава, Кропоткинская, Крылатское, Кузнецкий мост, Кузьминки, Кунцевская, Курская, Кутузовская, Ленинский пр-т, Лермонтовский проспект, Лефортово *, Лубянка, Лухмановская *, Люблино, Марксистская, Марьина роща, Марьино, Маяковская, Медведково, Международная, Менделеевская, Митино, Мичуринский проспект *, Можайская *, Молодёжная, Мякинино, Нагатинская, Нагатинский Затон, Нагорная, Нахимовский пр-т, Некрасовка *, Нижегородская улица *, Нижние Мнёвники *, Нижняя Масловка *, Новогиреево, Новокосино, Новокузнецкая, Новопеределкино *, Новослободская, Новоясеневская, Новые Черёмушки, Окружная *, Окская улица *, Октябрьская, Октябрьское поле, Ольховая *, Орехово, Отрадное, Охотный ряд, Очаково *, Павелецкая, Парк Культуры, Парк Победы, Партизанская, Первомайская, Перово, Петровский парк, Петровско-Разумовская, Печатники, Пионерская, Планерная, Площадь Ильича, Площадь Революции, Полежаевская, Полянка, Пражская, Преображенская площадь, Прокшино *, Пролетарская, Пр-т Вернадского, Проспект Мира, Профсоюзная, Пушкинская, Пятницкое шоссе, Рассказовка *, Речной вокзал, Рижская, Римская, Ржевская *, Рубцовская *, Рязанский пр-т, Савёловская, Свиблово, Севастопольская, Селигерская *, Семёновская, Серпуховская, Славянский бульвар, Смоленская, Сокол, Сокольники, Солнцево *, Спартак, Спортивная, Сретенский бульвар, Стахановская *, Столбово *, Строгино, Стромынка *, Студенческая, Сухаревская, Сходненская, Таганская, Тверская, Театральная, Текстильщики, Терехово *, Тёплый Стан, Тимирязевская, Третьяковская, Тропарево, Трубная, Тульская, Тургеневская, Тушинская, Ул. 1905 года, Ул. Академика Янгеля, Улица Горчакова, Улица Дмитриевского *, Улица Новаторов *, Улица Скобелевская, Улица Старокачаловская, Университет, Филатов луг *, Филёвский парк, Фили, Фрунзенская, Хорошёвская, Царицыно, Цветной бульвар, ЦСКА, Черкизовская, Чертановская, Чеховская, Чистые пруды, Чкаловская, Шаболовская, Шелепиха, Шереметьевская *, Шипиловская, Шоссе Энтузиастов, Щёлковская, Щукинская, Электрозаводская, Юго-Западная, Юго-Восточная *, Южная, Ясенево) и Санкт-Петербурга, Севастополь, Майкоп, Барнаул, Благовещенск, Архангельск, Астрахань, Белгород, Брянск, Улан-Удэ, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Махачкала, Биробиджан, Чита, Иваново, Магас, Иркутск, Нальчик, Калининград, Элиста, Калуга, Петропавловск-Камчатский, Черкесск, Петрозаводск, Кемерово, Киров, Сыктывкар, Кострома, Краснодар, Сочи, Новороссийск, Красноярск, Курган, Курск, Выборг, Луга, Липецк, Магадан, Йошкар-Ола, Саранск, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково, Мурманск, Нарьян-Мар, Нижний Новгород, Великий Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Орёл, Пенза, Пермь, Владивосток, Псков, Горно-Алтайск, Уфа, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саратов, Южно-Сахалинск, Екатеринбург, Владикавказ, Смоленск, Ставрополь, Тамбов, Казань, Тверь, Томск, Тула, Кызыл, Тюмень, Ижевск, Ульяновск, Хабаровск, Абакан, Ханты-Мансийск, Челябинск, Грозный. Области: Амурская, Архангельская, Астраханская, Белгородская, Брянская, Владимирская, Волгоградская, Вологодская, Воронежская, Еврейская АО, Ивановская, Иркутская, Калининградская, Калужская, Кемеровская, Кировская, Костромская, Курганская, Курская, Ленинградская, Липецкая, Магаданская, Московская ( Люберцы, Железнодорожный, Химки, Балашиха, Красногорск, Кострома, Смоленск, Тула, Тверь, Калуга, Ярославль, Иваново, Зеленоград, Электросталь, Кашира, Клин, Домодедово, Ликино-Дулево, Воскресенск, Менделеево, Московский, Мытищи, Щелково, Пушкино, Наро-Фоминск, Ногинск, Орехово-Зуево, Павловский-Посад, Серпухов, Сергиев-Посад, Чехов, Одинцово, Солнечногорск, Нахабино, Заречье, Долгопрудный, Дмитров, Ивантеевка, Октябрьский, Шатура), Мурманская, Нижегородская, Новгородская, Новосибирская, Омская, Оренбургская, Орловская, Пензенская, Псковская, Ростовская, Рязанская, Самарская, Саратовская, Сахалинская, Свердловская, Смоленская, Тамбовская, Тверская, Томская, Тульская, Тюменская, Ульяновская, Челябинская, Ярославская. Края: Алтайский, Забайкальский, Камчатский, Краснодарский, Красноярский, Пермский, Приморский, Ставропольский, Хабаровский.

Данный перечень актуален на момент публикации в 2018 году. Обратите внимание, информация о регионах присутствия, контактах офисов и особенностях тарификации в субъекте вашего проживания может меняться. Для получения более точных сведений по текущим вопросам рекомендуется обращаться в круглосуточную службу поддержки 8(800)-700-06-11. Свяжитесь с сотрудником по бесплатному телефону горячей линии или уточните актуальную информацию в нашей базе адресов.

support-beeline.ru

Написать жалобу на Билайн на связь или на интернет: сайт

По закону оператор должен предоставлять качественные услуги, приемлемые тарифы, демонстрировать прозрачный механизм списания платы за использование связи. Когда происходит нарушение, на Билайн можно составить жалобу.

Действия оператора неправомерные, если:

  • связь не качественная, а скорость Интернета низкая;
  • с лицевого счета без причины списывают деньги;
  • счет заблокировали без объяснения причины;
  • приходят спам-сообщения;
  • есть сбой в работе фирменных салонов продаж Билайн;
  • обслуживание на низком уровне, представители техподдержки постоянно хамят;
  • отказывают в расторжении договора;
  • подключают услуги, не оговаривая это с абонентом.

Отправить открытое письмо

Куда следует жаловаться на Билайн?

Существуют специализированные центры обслуживания. Жалобу рекомендуется писать в 2-х экземплярах, оставить ее доступно в ближайшем офисе оператора. Важно, чтобы сотрудники зарегистрировали документ, на вашем листе ставят входящий номер, или иную отметку о получении.

Также можно сделать запись в «Книге жалоб», по закону она есть в каждом магазине, и выдается по требованию. Еще следует посетить официальный сайт оператора, в графе «Задать вопрос» поинтересоваться о тарифах, услугах, отключить то, что не нужно. В Личном кабинете доступно получить детальную выписку по счету, отправить жалобу, вдруг что-то не устраивает.

Стабильно работает головной офис Билайн, жалоба отправляется в виде письма или на электронную почту. Все, что касается перерасчета, возврата денег на лицевой счет – гражданско-правовые отношения, они регулируются законодательством, защищает эти права прокуратура и суд.

Правильное составление жалобы

Перед тем, как написать текст, нужно изучить договор. Жалоба пишется от руки, произвольно, либо печатается на компьютере. Размер электронного письма не может превышать 2 тысячи знаков, оно должно получиться лаконичным. Используйте русский язык, соблюдая его нормы и правила. В тексте указываются акты или пункты договора, которые нарушены и чего вы требуете от оператора Билайн.

К обращению следует прикрепить документы, подтверждающие нарушение. Важно наличие достоверного адреса заявителя, его контактный телефон, так как анонимные письма не принимаются.

Как рассматривают жалобу?

Обращение, которое поступило в госорган, органы местного самоуправления либо должностному лицу соответственно компетенции, рассматривается 1 месяц после регистрации. Претензия регистрируется оператором в течение 1 рабочего дня, после в течение 30 дней ее изучают и информируют пострадавшую сторону о результате.

Официальный ответ отправляют по почте или на электронный ящик, документ будет с цифровой подписью. При полном либо частичном отклонении жалобы, нарушении сроков ответа – можно обратиться в суд.

Похожие записи:

pravo.media