Куда жаловаться на управляющую компанию — образец заявления. Как написать жалобу в управляющую компанию образец


Куда жаловаться на управляющую компанию — образец заявления

Как составить жалобу на управляющую компанию? И как ее грамотно подавать. Нарушения со стороны управляющих компаний вызывают вопросы у многих собственников жилья.

В нашем обзоре мы предложим алгоритм работы с жалобами на управленцев, разберем, куда жаловаться на управляющую компанию и разберем, как довести их рассмотрение до нужного результата.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Как правильно написать жалобу на управляющую компанию

Если вам требуется составить жалобу или претензию на управляющую компанию, необходимо знать, что, как и любые другие жалобы, она составляется в общей форме. Это значит, что как в любом документе, в жалобе должна быть «шапка», то есть верхняя часть документа, где указывается адресат – куда отправляем жалобу.

Также указывается имя, фамилия и отчество заявителя жалобы, адрес вашей регистрации и номер телефона. Адрес и номер телефона указываются для возможности отправить ответ и сообщить вам о результате решения вашего вопроса.

Ниже, по центру листа, мы должны написать наименование документа: «Претензия». Под названием кратко излагаем суть вашей жалобы – это основная часть документа.

В основной части мы описываем выявленные нарушения со стороны УК, а также в какой части договора управляющая компания не выполняет свои обязательства по договору.

Допустим, наша проблема с УК вызвана тем, что управляющая компания нарушает график вывоза мусора или вообще не вывозит его.

Соответственно в жалобе на управляющую компанию должна найти свое отражение полная информация о том, в какой промежуток времени или с какого числа не вывозится мусор из контейнеров, которые располагаются по адресу (тут пишем точный адрес жилого дома и место расположения контейнеров).

Существенная деталь в жалобе на управляющую компанию: необходимо указать, что факт не вывоза мусора является нарушением договора, заключенного с УК и написать просьбу устранить в срок, указанный вами, данное нарушение. После заполнения основной части жалобы необходимо записать дате низложения жалобы и поставить личную подпись с расшифровкой.

Для того, чтобы иметь на руках подтверждение факта приема жалобы организацией, в которую направляется претензия, вы должны составить документ в двух экземплярах. При этом на втором экземпляре лицо, принявшее от вас жалобу, должно поставить дату приема и расписаться. Этот экземпляр остается у вас в подтверждение факта приема и кроме того, с момента приема претензии идет срок, за который вы должны получить официальный ответ на вашу жалобу.

Какой же должен быть официальный срок ответа на жалобу? Если жалоба на управляющую компанию направляется в орган государства, то ответ можно ждать в течение 30 дней от момента поступления вашей жалобы, и это отражено в законодательстве РФ. Теперь, если жалоба направляется вами в управляющую компанию, срок рассмотрения такой жалобы регламентируется законом о защите прав потребителей, и срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней.

Если ваш права нарушаются управляющей компанией, вы можете подать заявление в суд для защиты ваших прав. Для инициации судебного разбирательства пишется заявление по форме и в соответствии с изложенной в ст.131 ГПК РФ информацией. С момента подачи заявления в течение 5 дней согласно ст.133 Гражданского процессуального Кодекса РФ должен решиться вопрос о принятии к производству вашего обращения.

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию

Главный вопрос, заданный в начале нашей статьи – это куда именно жаловаться на УК? Для правильного решения вопроса необходимо придерживаться установившегося порядка, а именно: прежде чем обращаться в суд или контролирующие организации, необходимо приложить усилия к мирному решению вопроса.

То есть начать необходимо с подачи претензии непосредственно в саму управляющую компанию, в главный офис.

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию

Дальнейшие ваши действия будут зависеть от хода вашей жалобы, вариантов здесь ровно два.

  • Или вашу жалобу рассмотрят и удовлетворят.
  • Или же ваша жалоба будет проигнорирована управляющей компанией и нарушения будут продолжены.

Однако при любом исходе жалобы вы должны получить официальный ответ на ваш запрос.

В ответе должна быть следующая информация: либо обоснованный отказ в удовлетворении, либо же меры, принятые управляющей компанией в направлении удовлетворения вашей жалобы.

Понятно, что при удовлетворении жалобы конфликт можно считать исчерпанным.

Жалоба на управляющую компанию в роспотребнадзор

Рассмотрим дальнейшие действия вас при неудовлетворении жалобы:

  1. Первое, что вы можете сделать – обратиться в орган, имеющий соответствующие полномочия на проверки по обращениям граждан всего жилищно-коммунального фонда Жилищную инспекцию. Данная инспекция имеет право по результатам своей проверки применять взыскания к виновным в нарушениях лицам.
  2. Если обращение в Жилищную инспекцию не принесет результата, следующий ваш шаг – обращение в Роспотребнадзор. Поскольку договор между вами и Управляющей компанией относится к категории бытовых договоров и регулируется федеральным законом «О защите прав потребителей», то жалоба в Роспотребнадзор по поводу нарушения ваших прав как потребителя услуг УК правомерна. Обращение в Роспотребнадзор подается в форме заявления. Основная часть заявления будет полностью идентична основной части вашей жалобы, рассмотренной выше должна содержать суть нарушений УК и ваши претензии. По вашему заявлению Роспотребнадзор проводит проверку управляющей компании и изложенных в заявлении фактов нарушения договора, и по результатам проверки может применить санкции УК.
  3. Если и этот шаг остался без удовлетворения, вы можете обратиться в судебные органы или прокуратуру. Рассмотрим этот вариант подробнее.

Образец заявления жалобы на управляющую компанию в прокуратуру

Заявление в прокуратуру пишется в соответствии с формой, предложенной ниже.

образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию

Скачать образец

жалобы в прокуратуру в формате .DOC.

Также образец вы можете спросить в прокуратуре по месту проживания.

Подать в суд на управляющую компанию

Обратите внимание, что если ваши жалобы в организации, перечисленные выше, были связаны именно с фактами нарушений со стороны УК условий договора, скорее всего ваш вопрос решится положительно, порядок будет наведен, а виновные в нарушениях буду наказаны. Однако так бывает далеко не во всех случаях.

Кроме того, если ваш ущерб от действий УК носит материальный характер, тогда последним вашим аргументом как пострадавшей стороны будет обращение в судебные органы.

Пример – повреждение вашего транспортного средства веткой спиленного дерева, то есть от прямых действий сотрудников управляющей компании. Заявление в суд подается по установленной форме с приложением необходимых документов.

Статья 27 Гражданского процессуального кодекса (ГПК РФ) определяет вопрос, в какой именно суд вы должны отнести ваше заявление. Так, исковое заявление к организации должно подаваться в суд по месту нахождения организации. Этот вопрос может быть также освещен в тексте вашего договора с УК, если это так, то документы подаются в судебные органы, прописанные в договоре. В вопросе куда жаловаться на управляющую компанию вы должны рассмотреть объективно все моменты вашей проблемы и действовать рассудительно и последовательно.

www.papajurist.ru

Претензия в управляющую компанию - образец

Основными документами, определяющими порядок взаимоотношений жильца дома и управляющей компании являются:

  • Жилищный кодекс РФ;
  • Постановление правительства РФ No 491 о правилах содержания общедомового имущества;
  • Договор, подписанный жильцом и управляющей компанией;
  • Закон о защите прав потребителей.

Форма обращения не регламентирована по закону. Для составления данного документа стоит учитывать общие правила:

  • вверху указывается кому адресовано послание: должность, фамилия, инициалы, адрес, наименование фирмы;
  • указывается от кого заявление;
  • в середине листа пишется «Заявление»;
  • ниже максимально точно формулируется суть проблемы;
  • предлагаются способы выхода из сложившейся ситуации;
  • стоит сослаться на, принятые законодательно, нормативные акты;
  • ставится дата, подпись заявителя.

К заявлению можно прикрепить и иные документы, подтверждающие изложенные выше факты: аудио или видео записи, платёжные документы и т.п.

Как написать правильно претензию в управляющую компанию

Претензия пишется по поводу ненадлежащего исполнения организацией своих обязанностей, прописанных в договоре, направляется её руководителю. Как правило текст состоит из подробного описания проблемы, а также с требованиями по ее устранению. Например:

По правилам ЖКХ температура горячей воды в точках водоразбора, для любой системы теплоснабжения, ниже 60 не допускается градусов. Установлена необходимость присутствия горячего водоснабжения в доме круглосуточно. По факту, сейчас температура горячей воды в квартире по адресу — указать адрес: 17 градусов. Прошу замерить температуру, с составлением акта. Экземпляр данного акта оставить мне. В случае подтверждения нарушений, устранить неполадки в системе. По окончанию работ составить следующий акт, с указанием фактической температуры воды, и произвести перерасчет оплаты.

В конце документа необходимо указать дату, а также проставить подпись жильца-заявителя.

Коллективная жалоба в управляющую компанию — образец

Если коллектив жильцов выработал консенсус по решению недочётов в работе ЖКХ, логично составить коллективное обращение. Оно должно быть подписано большинством жильцов и оформлено в соответствии в вышеописанными общими правилами. Подавать жалобу может выбранное доверенное лицо. На практике такая жалоба гораздо эффективнее, так как сформированное общественное мнение сложно оставить без внимания.

Скачать образец коллективной жалобы в управляющую компанию

Претензия в управляющую компанию о ненадлежащем качестве обслуживания

Претензия передаётся лично сотруднику ЖКХ или пересылается по почте с уведомлением о получении.При личном вручении, заявление пишется, как минимум, в двух экземплярах. Один из них остается у заявителя. Получатель расписывается, подтверждая получение претензии.

Можно подать претензию и в электронном виде, при наличии у организации официального сайта. Но на практике, эффект от корректно поданного, в соответствии с законодательными нормами, заявления, быстрее и реже случаи игнорирования факта обращения.

О том, как написать жалобу на учителя, написано в этом материале.

В какой срок управляющая компания должна дать ответ на заявление?

Порядок рассмотрения и предельные сроки ответа на обращение организацией, которая управляет домовым хозяйством, должны быть зафиксированы в договоре, который заключён жильцами и юридическим лицом. Параметры таких взаимоотношений прописаны в:

  • постановлении от 23.09.2010 No 731 Правительства РФ;
  • статье No 7.23.1 КоАП;
  • в части 1 ст. No 7.23.1 Кодекса о нарушениях организациями, которые занимаются управлением многоквартирными домами. Прописаны стандарты раскрытия информации, нарушение которых влечет административный штраф от 250 000 руб;
  • по ч. 2 ст. 7.23.1 КоАП РФ подобное административное правонарушение должностным лицом, повторно, карается дисквалификацией от года до 3 лет.

Общие стандарты времени реагирования на претензии жильцов:

  • требование об информации — 5 дней;
  • о перерасчёте до — 10 дней;
  • качество предоставляемых домовых услуг — до 3 дней;
  • информация о данных общедомовых приборов учёта — до 1 дня.

В ситуациях создающих опасность для жизни, на претензию обязаны среагировать немедленно.

Что делать если управляющая компания не реагирует на заявление?

Если юридическое лицо игнорирует претензию, можно составить жалобу на саму управляющую компанию.Документ направляется:

  • В районную и/или городскую администрацию. Зачастую, это не самый эффективный способ решить проблему;
  • Жилищную инспекцию. Здесь рассматриваются и вопросы о правомочности управляющей компании или любой другой организации, заниматься проблемами жилого дома. Не стоит обращаться в эту инстанцию по финансовым вопросам, таких, как уточнение начислений ЖКХ и оплат за услуги ЖЭК и т. п.

В случаях, когда иное не приносит результата, граждане имеют право обратится в прокуратуру, а также в суд.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию — образец

В эту инстанцию целесообразно обращаться, для решения финансовых противоречий (чрезмерные начисления за предоставляемые услуги) и при грубых нарушениях законодательства. Гражданин правомочен обратится в суд, если иначе не получается решить проблему. Все возможные доказательства фактов нарушений прикладываются. Судебное решение выносит вердикт в пользу жильцов более сем в 80% случаев.

Скачать образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
Загрузка...

bankitb.ru

куда писать, образец жалобы УК в жилищную инспекцию

zhaloba na gkh

Огромное число собственников жилья недовольно деятельностью их управляющих компаний и хотели бы знать: куда жаловаться, если становится совсем невмоготу? И как грамотно жалобу подать, чтобы она возымела нужное действие?

Что касается алгоритма жалоб на УК, то он несложен. Но для лучшего понимания следует разобраться в некоторых моментах. Ведь того, кто жалуется, интересует положительный результат. Вот и разберемся – каким образом его достичь?

Оглавление: 1. Как правильно написать жалобу на управляющую компанию 2. Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию? 3. Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру 4. Как подать в суд на управляющую компанию

Как правильно написать жалобу на управляющую компанию

zhaloba na zkhКак и любая другая жалоба, жалоба на некачественную работу управляющей компании составляется в общей форме. То есть обязательно должна быть в правом верхнем углу «шапка» с наименованием органа направления обращения. Там же указывается ФИО и адрес отправителя жалобы плюс контактный телефонный номер. И адрес, и телефон нужны для того, чтобы было куда отправить ответ и сообщить об отправлении. А также для возможности связи, если вдруг возникнут вопросы или необходимость в пояснениях или дополнениях к изложенному.

После «шапки» по центру листа следует написать слово «Претензия» — и это будет наименованием документа. А ниже надо кратко изложить суть жалобы, то есть составить основную часть претензии.

Важно: в основной части кратко, но емко описываются имеющие место нарушения, допущенные УК и невыполненные ею обязательства по договору.

Предположим, управляющая компания не вывозит или нерегулярно вывозит мусор с придомовой территории. Значит в жалобе нужно указать: с какого числа не вывозится мусор или в какой промежуток времени были задержки с его вывозом. И обязательно потребуется указать номер жилого дома (по какому адресу происходят события) и место расположения мусорных контейнеров.

В жалобе непременно нужно отметить, что невывоз или задержка с вывозом мусора являются нарушением заключенного с УК договора. А также потребовать устранения данного нарушения в кратчайшие сроки (и лучше бы заявителю самому обозначить конкретные сроки для устранения проблемы). После изложения сути (заполнения основной части жалобы) надо поставить дату написания и личную подпись с расшифровкой (фамилия, инициалы заявителя).

Важно: чтобы иметь на руках подтверждение подачи, жалобу составляют в 2-х экземплярах. И на втором экземпляре, который останется у заявителя, следует потребовать поставить дату приема и подпись (с расшифровкой и указанием должности) принимающего лица.

Официальный срок ответа на поступившее обращение — 30 дней с момента приема жалобы, согласно законодательству РФ. Но если жалоба отправлена непосредственно в управляющую компанию, в действие вступает ФЗ «О защите прав потребителя», а там срок ответа — всего 10 дней.

Для защиты своих прав жильцы имеют возможность подать в суд на УК. Туда исковое заявление пишется по форме и требованиям, указанным в ст 131 ГПК РФ. По поступившему иску суд в течение 5 дней обязан вынести решение о принятии обращения в производство (ст 133 ГПК РФ).

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию?

Так куда же все-таки конкретно жаловаться на управляющую компанию? Этот вопрос не дает покоя многим жильцам и собственникам квартир. Однако, прежде чем принимать меры и жаловаться во все возможные инстанции, следует все-таки попытаться решить проблему мирным путем — то есть подать претензию в головной офис УК.

А вот уже дальнейшие действия будут зависеть от реакции на обращение. А вариантов реакции немного — жалоба или:

  • будет рассмотрена и удовлетворена;
  • проигнорирована, а нарушение продолжено.

Но в любом случае управляющая компания официальный ответ обязана дать. А в ответе непременно должна быть информация о мерах, принятых для удовлетворения жалобы, либо обоснованный отказ в принятии каких-либо действий и непризнание претензии.

Очевидно, что, если жалоба принята и удовлетворена, инцидент можно считать исчерпанным, действия заявителя эффективными, а дальнейшие шаги целесообразными.

Но вот если на жалобу не поступило должной реакции, последовал отказ или обращение было попросту проигнорировано, нужно действовать дальше, но поэтапно:

  1. Обратиться в орган, уполномоченный на проверки жилищно-коммунального фонда по обращениям граждан — в Жилищную инспекцию (у всех инспекций крупных городов есть собственные сайты). У нее есть права наложения взысканий на УК. kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu-01 (1)
  2. Обратиться в Роспотребнадзор. Ведь договор между собственником квартиры и управляющей компанией — это бытовой договор, регулирующийся ФЗ «О защите прав потребителей». Раз права потребителя нарушены, жалоба в надзирающий за исполнением закона государственный орган будет правомерна. kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu-02 (1) В Роспотребнадзор обращение подается по вышеприведенному образцу: «шапка», название, основная часть, дата, подпись. И обязательно будет проведена проверка деятельности УК, проверка изложенных в обращении фактов нарушения договорных обязательств. А если все подтвердится, санкций Роспотребнадзора управляющей компании не избежать.
  3. Следующий этап (если первые 2 не возымели должного действия) — обращение в прокуратуру и судебные инстанции. На нем следует остановиться поподробнее.

Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру

Заявление в прокуратуру пишется строго по форме.

Как подать в суд на управляющую компанию

sudЕсли шаги, предпринятые жильцами-собственниками по устранению нарушений (в том числе условий заключенного договора) со стороны управляющей компании, были сделаны в строгом соответствии с вышеприведенными рекомендациями, они наверняка получили соответствующую положительную реакцию. УК редко идут на обострение конфликта и стараются, если действительно виноваты, не доводить дело даже до контролирующих органов, а решать возникшие проблемы самостоятельно, путем переговоров и последующей ликвидации нарушений, а также их последствий.

Однако все может обернуться иначе. И жалобы в вышестоящие организации не приведут к результатам, устраивающим обе стороны ЖКХ-конфликта. Так чаще всего бывает, если собственники требуют материального возмещения вреда, причиненного действием/бездействием управляющей компании. И тогда последней надеждой пострадавших остается суд.

Рассмотрим для наглядности возможный пример из жизни:

На припаркованное во дворе жилого дома авто рухнула огромная ветка старого дерева, которое как раз спиливали сотрудники УК. То есть транспортное средство пострадало непосредственно и напрямую от действий управляющей компании. И собственник квартиры, являющейся одновременно и автовладельцем, решил подавать на УК в суд, составив заявление по установленной форме и приложив к нему пакет необходимых документов.

В какой же судебный орган ему нужно будет обратиться? Согласно ст 27 Гражданского процессуального кодекса РФ, исковое заявление придется направить в суд по месту нахождения организации (управляющей компании), к которой у истца имеются претензии. А уже там (в суде) в течение 5 дней будет вынесено решение о принятии такого обращения в производство.

Кстати, желательно, чтобы подробности типа «в какой суд обращаться» были заранее прописаны в заключаемом договоре между собственником квартиры и УК. Тогда в случае возникновения конфликтных или спорных ситуаций будет гораздо меньше хлопот у обеих договаривающихся сторон.

pravo.moe