Как ответить на жалобу на работника от клиента. Как ответить на жалобу правильно


Как ответить на жалобу на работника от клиента

По этой причине необходимо сделать все и даже больше, чтобы «остудить» клиента:

  • Максимально в короткий срок направить ответ на жалобу клиента. Желательно и в письменной форме, и по телефону.
  • Обязательное извинение.
  • Благодарность за претензию. Как должен выглядеть ответ на жалобу? Пример написания: «Уважаемый Иван Петрович, спасибо, что вы указали нам на наши недостатки, мы обязательно улучшим наш сервис. Надеемся, что подобный инцидент больше никогда не возникнет. Мы будем рады снова увидеть вас в нашем магазине». Слишком много местоимений в трех коротких предложениях, однако данный прием создает психологическую видимость «живого» общения.

Эти меры позволят не только избежать дальнейших разбирательств, но и получить лояльного и довольного клиента. Как нужно реагировать на жалобы Смоделируем ситуацию, чтобы понять, как правильно ответить на жалобу.

Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан

Например, оказание более качественных услуг за счет некоторых изменений сможет привлечь дополнительных клиентов Заявление Обычно этот вид обращений призван исправить ошибки, обратить внимание, выразить определенную просьбу к должностному лицу Жалоба Обращение, содержащее конкретные требования по устранению нарушений, восстановлению нарушенных прав, интересов самого гражданина или других лиц Замечание. Независимо от того, как назван документ его классифицируют, исходя из содержания.

В большинстве случаев к жалобам относят и обращения, со смягченными требованиями, в виде просьб. Нужно ли отвечать Заявитель жалобы имеет право получить по ней ответ. Большинство заявлений, согласно законодательству, должны быть обработаны в течение 30 дней. За это же время нужно успеть подготовить на них ответ.

Энциклопедия маркетинга

Внимание

Роспотребнадзор с официальным заявлением. Это может привести к различным штрафам и компенсациям морального вреда. Повторная жалоба от одного и того же лица Вернемся к случаю с дамой в интернет-кафе.

Напомним, она вернулась в заведение и снова «накатала» в книге отзывов. Что делать в этой ситуации? Образец ответа на жалобу будет примерно в таком ключе: «Повторное замечание не содержит дополнительных сведений. В рассмотрении отказано». И все. «Провокатору» остается только идти в суд или жаловаться в официальные органы, но это чревато обратными последствиями со стороны администрации предприятия. Можно написать встречное заявление. Написали и забыли? Что касается реагирования администрации, то, по закону, срок рассмотрения жалобы составляет два дня. В течение пяти дней должны быть предприняты меры по устранению недостатков (профилактическая беседа с сотрудниками, замена товаров и т. д.).

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Инфо

Если по смыслу она будет мало отличаться от первоначально поданной, заведение вправе предоставить на неё краткий ответ, например “в рассмотрении отказано”. После “провокатор” будет вынужден вовсе оставить попытки обжалования или же обратиться в вышестоящие инстанции (Служба защиты прав потребителя, Роспотребнадзор и т.д.).

Важно

Сроки По Закону, ответ на поданную письменную жалобу должен поступить в течение двух дней после её подачи. В течение пяти дней руководство организации обязано предпринять соответствующие меры, дабы ликвидировать выявленные нарушения.

Информация В отдельных случаях срок рассмотрения жалобы и ответа на неё может продлиться до пятнадцати суток, однако заявитель должен быть уведомлен об этом заранее.

Ответ на жалобу гражданина в 2017 году

Если же родители испытывают недовольство работой частного садика, жалобу следует направлять в Роспотребнадзор. В обоих случаях в установленный законом срок на жалобу должен быть получен подробный письменный ответ, содержащий:

  • уведомление родителей о принятии жалобы к рассмотрению;
  • извещение о подтверждении или не подтверждении в ходе проверки указанных в обращении фактов;
  • ссылку на законодательную базу;
  • информирование о планируемых мероприятиях и принятых мерах воздействия к сотрудникам, ставшим виновниками конфликтной ситуации.

На апелляционную Возражение в ответ на апелляционную жалобу обычно подается тем лицом, чьи интересы затронуло судебное разбирательство. Написанию ответа в этом случае должна предшествовать консультация опытного юриста, поскольку полученный результат напрямую зависит от грамотности составления этого документа.

Как правильно отвечать на письменную жалобу?

Как нужно реагировать на письма Жалобы могут быть как обоснованными, так и полностью безосновательными, написанными в эмоциональном порыве. Однако руководителю предприятия следует реагировать на любое обращение.

Грамотная реакция на недовольство поможет не только затушить разгорающийся огонь конфликта, но и сохранить клиента для своего бизнеса. На сотрудника за хамское поведение Наиболее распространенной является ситуация, когда клиент организации жалуется руководителю на хамское поведение сотрудника.

Конечно, прежде чем принимать меры, нужно разобраться в сложившейся ситуации. Следует попросить объяснительную от сотрудника, чтобы ознакомиться с мнением обеих сторон. Если в результате проверки подтвердится обоснованность претензий заявителя, руководителю предстоит принять решение о наказании работника.

Жалоба клиента

Регулируются гражданско-процессуальным кодексом РФ.

  • Жалобы в государственные органы на действия или бездействия должностных лиц, организаций, предприятий. Например, в государственную инспекцию за нарушение трудовых прав, прокуратуру и т. д. Синоним слову «заявление». Оба этих понятия в данном случае юридически равнозначны. Регулируются, как правило, кодексом административного судопроизводства РФ и КоАП РФ.
  • Жалобы на торговые предприятия, магазины и т. д. Могут быть в виде личного заявления, а также написаны в книге отзывов и предложений. В советское время ее называли «жалобной книгой». В данном значении это синоним понятия «претензия». Регулирует ее гражданский кодекс РФ. Далее расскажем подробнее о претензиях.

«Дайте жалобную книгу» Согласно Закону «О защите прав потребителей», в каждом заведении должна быть книга отзывов и предложений.

Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений

Содержание статьи:

  • Классификация
  • Кто выступает инициатором подачи?
  • Как отвечать?
  • Образец
  • Если претензия поступила повторно
  • Сроки

Классификация Структура ответа на жалобу зависит в первую очередь от её разновидности. Предлагаем ознакомиться с основными:

Претензии клиентов: как на них реагировать и отвечать

  • являться одним из вариантов решения возникшего конфликта в досудебном порядке;
  • служить доказательством стремления к мирному урегулированию проблемы.

Законные основания Обращение жалоб и ответов на них утверждается следующими законодательными актами:

  • 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г.;
  • 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

Кроме того, законность направления жалоб и порядок их рассмотрения регулируется положениями:

  • Гражданского кодекса РФ;
  • КоАП РФ;
  • кодексом административного судопроизводства РФ.

Как правильно написать ответ на жалобу (образец) Составление ответов на жалобы от разгневанного потребителя сложно назвать приятным делом, поскольку в основе большинства из них лежит эмоциональная составляющая.

Как составить ответ на жалобу в 2018 году

Если последует служебное разбирательство, которому станет основой запись в книге отзывов и предложений, то предприятию надо знать, как связаться с клиентом. Необязательно оставлять номер домашнего или мобильного телефона: регулярно проверяемая электронная почта тоже подойдёт. Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Как написать благодарность? Благодарность пишется по тем же принципам, что и жалоба:

  1. Надо открыть новую страницу в книге отзывов, указать дату и время.
  2. Чётко расписать то, что так порадовало клиента.
  3. Сообщить своё имя и оставить контактные данные (по желанию).

Чтобы благодарность была более конкретной, стоит хвалить заведение за определённые вещи, избегая общих фраз.

Пример ответа на жалобу

Как сформулировать ответ на благодарность? Чтобы написать ответ на благодарность довольного клиента, достаточно поблагодарить его от лица заведения. Иногда книга отзывов используется при выдаче денежных премий, учитывается при выборе «сотрудника месяца» или других поощрительный кампаний. Если фирма практикует такие программы, то можно указать в ответе на благодарность, что обращение данного потребителя будет учтено при рассмотрении будущего поощрения. Например, текст может быть следующим: «Благодарим Вас за доверие к нашему магазину! Ваши слова о высоком профессионализме сотрудника Петрова А. А. учтены и могут повлиять на нашу корпоративную программу внутренних поощрений.

redtailer.ru

Примеры ответов на жалобы покупателей

Примеры ответов на жалобы покупателей

Ответ на жалобу гражданина или клиента

Данный образец обращения гражданина – это требование защитить его конституционные права, или права и свободы других людей. Речь идет именно о требованиях, а не просьбах, так как в большинстве случаев обращение человека полностью оправдано с точки зрения законодательства. И если проигнорировать жалобу, следующее письмо отправится уже в вышестоящие инстанции.

А это чревато массой проблем для того, кому была предъявлена жалоба.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

  1. благодарности и положительные отзывы;
  2. предложения по улучшению работы.
  3. жалобы и указания на нарушения;
Некоторые обращения клиентов могут состоять из нескольких блоков и совмещать в себе записи двух или даже трёх видов. Чаще всего люди делятся отрицательными впечатлениями от посещения заведения: рассказывают о явных нарушениях, сообщают о неподобающем поведении персонала, жалуются на грязь и беспорядок.

Как составить ответ на претензию? Как общаться с клиентами?

Общение с клиентами, в том числе ответ на претензию покупателя, является важнейшей частью работы любой торговой точки. Жалоба может прийти следующим образом:
  1. Как отзыв на сайте магазина.
  2. Записью в специальную книгу.
  3. По электронной почте.
Если руководство или персонал торговой точки допустили ошибки, их нужно своевременно исправить.

Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара

Безусловно, лучше всего уладить все конфликтные ситуации мирным путем.

В случае, если устно договориться не удается, покупателем пишется претензия.

Причинами недовольства, выраженными в претензии, могут быть: плохое качество продукции; нарушение комплектации товара; несоблюдение сроков доставки продукции; нарушение упаковки, которое повлекло порчу товара; нарушение порядка взаиморасчетов сторон и др.

Как отвечать на жалобы потребителей правильно

В этом случае обратившемуся не стоит ждать обязательной реакции на сказанные слова в письменном виде.

Обращения излагаются на белорусском или русском языке. Письменный ответ на письменное обращение гражданина должен быть оформлен на том языке, на котором гражданин письменно к вам обращается. Это требование не касается общения с гражданином в процессе консультаций, обслуживания, демонстрации товара и т.д.

Каким образом и в какой срок можно ответить на претензию покупателей

Для этого зачастую приходиться прибегать к помощи экспертов.

Ответить на заявление следует в положенный по закону срок. Ответ в виде письма не имеет законодательно установленного образца, но при его составлении должно ориентироваться на следующий пример: При наличии в организации юриста эти вопросы подпадают под его юрисдикцию, и именно он составляет письма и следит за соблюдением срока.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально.

Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Примеры ответов на жалобы покупателей

19 Января 2015, 23:41 Ольга, г. Воронеж

Ольга, Вам не нужно давать ответ в книгу отзывов.

Затем прописать как Вы решили проблему в книге отзывов.

Уточнение клиента

Но покупатель не оставил номер своего телефона и адреса .

Покупку он так и не совершил . Как в данной ситуации дать ответ в книге отзывов.

Есть вопрос к юристу?

Подскажите, как правильно дать ответ в книгу жалоб покупателю на его притензию .

Правильно продать товар по цене, указанной на ценнике.

В описанном случае необходимо указать в книге, что с кассиром проведена работа, он так больше не будет, и покупатель может в любое время получить разницу в цене, обратившись к руководству магазина.

Покупатель не совершил покупку и номер телефона в книге отзывов не оставил .

Как правильно ответить на его жалобу

Примеры ответов на жалобы покупателей

Покупатель не совершил покупку и номер телефона в книге отзывов не оставил. Как правильно ответить на его жалобу

Да и ладно, не оставил и не оставил.

propuskspb.ru

Как ответить если поступила жалоба на работника образец

Жалоба – эта одна из форм защиты прав граждан. Почти каждый человек в той или иной мере сталкивался с этим термином. Так и хочется вспомнить крылатую фразу: «Я буду жаловаться, я найду на вас управу!» Многие, конечно, всерьез не воспринимают подобные возгласы, а зря. В статье мы подробно разъясним данное понятие и приведем примерный образец ответа на жалобу, чтобы не допустить развития конфликта. Ведь это в интересах как предпринимателей, так и клиентов. Но обо всем по порядку. Виды жалоб Образец ответа на жалобу зависит от конкретного вида упомянутой бумаги. Перечислим основные:

  • Судебные жалобы. Это апелляционные, кассационные, частные на определение или на действия суда. Таким образом, это понятие, близкое к значению «исковое заявление».

Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан

Составляют 10 дней с момента получения.Ответ на жалобу: пример Если вы получили от клиента письменное обращение и уверены в своей правоте, то необходимо максимально аргументировано дать ответ. В таких ответах желательно как можно подробнее изложить законодательную базу правомерного отказа, но в абсолютно доверительных тонах.

Внимание

Как лучше всего составить (в этом случае именно составить, а не написать) ответ на жалобу? Пример приведем ниже: «Уважаемая (-ый) Ф.И.О., нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации.

Мы на вашей стороне и искренне хотим вам помочь. Но ситуация такова, что мы не можем этого сделать с точки зрения законодательства. Наши действия будут нарушать следующие нормативно-правовые акты: (перечисляем).

Примите наши искренние извинения. Надеемся увидеть в нашем магазине вас снова.

Как правильно отвечать на письменную жалобу?

Также на различные определения и приговоры мировых, районных судов.

  • Частные жалобы в квалифицированную коллегию на действие (бездействие) служителя Фемиды.

Ответ суда на жалобу зависит от конкретного случая, предусмотренного гражданско-процессуальным, уголовно-процессуальным кодексом, а также КАС РФ и КоАП РФ.

Инфо

Как правило, реакция должна последовать в течение 10 дней.

В ответе (определении) должно быть указано соответствие жалобы законодательству, а также сроки, порядок ее рассмотрения.

Жалоба на хамское поведение сотрудника

Но подобное легкомысленное отношение может со временем вылиться в настоящий конфликт между сторонами. А ведь вежливый и грамотно составленный ответ способен своевременно погасить костер недовольства разгневанного гражданина. Необходимые термины Существует несколько видов документов, утвержденных федеральным законодательством, с помощью которых граждане могут выразить свое недовольство товарами, услугами или отношением третьих лиц: Обращение Направляется в государственные или муниципальные органы, должностным лицам организации в письменной или электронной форме.

Ответ на жалобу гражданина или клиента

Ответ на жалобу в ней обязателен. По требованию клиента заведение обязано предоставить ее.

Как отвечать «провокаторам»? Некоторые граждане часто злоупотребляют своим правом и пытаются самоутвердиться за счет персонала заведения.

Они, как правило, пишут негативные отзывы по любой причине, а порой и без оной.

Предположим ситуацию. В интернет-кафе зашла женщина.

Важно

Она просит помочь администратора отправить письмо, найти информацию и далее по списку на полчаса.

Сотруднику приходится выйти из-за кассы и помочь даме. В результате «вместо спасибо» она берет книгу отзывов и «строчит» целую страницу негативной информации.

Ей «нахамили, нагрубили, плохо обслужили» и т. д. Через неделю женщина приходит вновь, чтобы проверить, не исчезла ли ее запись, и снова оставляет негативный отзыв на полстраницы.

Сотрудники в недоумении, владелец тоже.

Как составить ответ на жалобу в 2018 году

Регулируются гражданско-процессуальным кодексом РФ.

  • Жалобы в государственные органы на действия или бездействия должностных лиц, организаций, предприятий.

    Например, в государственную инспекцию за нарушение трудовых прав, прокуратуру и т. д.

    Синоним слову «заявление». Оба этих понятия в данном случае юридически равнозначны.

    Регулируются, как правило, кодексом административного судопроизводства РФ и КоАП РФ.

  • Жалобы на торговые предприятия, магазины и т. д.

    Могут быть в виде личного заявления, а также написаны в книге отзывов и предложений.

    В советское время ее называли «жалобной книгой». В данном значении это синоним понятия «претензия». Регулирует ее гражданский кодекс РФ. Далее расскажем подробнее о претензиях.

«Дайте жалобную книгу» Согласно Закону «О защите прав потребителей», в каждом заведении должна быть книга отзывов и предложений.

Жалоба на сотрудника

Для грамотного ее составления граждане чаще всего обращаются за помощью к юристу В государственные органы Позволяет пожаловаться на организацию или предприятие в целом или на действия отдельных должностных лиц В контролирующие организации В этом случае претензии граждан обрушиваются на торговые предприятия, магазины и места общественного питания Каждое российское предприятие обязано иметь «Книгу отзывов и предложений». Любая претензия в этой книге обязывает должностное лицо составить соответствующий ответ на нее. При этом должностным лицом признается специалист, на которого возложены функции распорядительного или административно-хозяйственного характера. Назначение документа Чаще всего недовольные граждане только грозятся пожаловаться в контролирующие органы или вышестоящую организацию.

До реального составления претензии доходит лишь небольшой процент.

Голосование:

На работника жалуются не по поводу исполнения им своих трудовых обязанностей, а поведения в быту (это время отдыха работника и тут работодатель не указ). Поэтому требовать от него объяснительную по данному факту вы не уполномочены, а применять к нему взыскания, в случае непредоставления объяснений тем более. Правильно сказала Олеся, для подобных инцидентов есть милиция, туда и отправьте соседей.

Можете посоветовать им ознакомиться с Законом РФ от 18 апреля 1991 г.

N 1026-I «О милиции».Пусть достают своего участкового, а если тот не будет принимать меры, имеют право жаловаться по инстанции наверх, ибо законом установлено Цитата: Статья 39.

Справочник адвоката

Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.

Татьяна (гость) #1[9225] 13 октября 2008, 21:41 Оценок нет Подскажите, пожалуйста, как можно действовать в следующем случае: в адрес руководителя поступила жалоба от соседей дома (где проживает наш сотрудник) на работника о том, что он веселится до утра и мешает им жить, жильцы просят руководителя принять меры.

В ТК, к сожалению, ничего не нашла (кроме ст.162, но она не относится к данной ситуации).

Имеем ли мы право применять дисциплинарное взыскание (выговор, замечание)к работнику в данном случае? В н/в время мы провели заседание кадровой комиссии, на котором потребовали в 2-дневный срок написать объяснительную по факту поступления жалобы.

Дело в том что, скорее всего последует следующая жалоба. Готовлюсь к «атаке». Спасибо.

zakon52.ru

Как ответить на жалобу образец - Жалобы и обращения - Как составить написать

Как правильно отвечать на письма-жалобы?

Каждая компания, которая определённое время существует на рынке, хоть один раз да сталкивалась с письменными жалобами своих клиентов. Как правило, они всегда приходят неожиданно.

Начнём мы с простой истины – от того, как вы на неё отреагируете, зависит успешность вашего дальнейшего сотрудничества с такими жалующимися клиентами. И не только с ними, кстати…

Почему этот вопрос такой важный? А потому что работа с жалобами – это яркий показатель, как вы умеете работать с клиентами и того, как вы ими дорожите.

Сейчас мы предлагаем вам ознакомиться с несколькими интересными статистическими данными, которые помогут нам с вами настроиться на нужную волну.

Мы приведём данные исследований и сопроводим их кратким комментарием из области e-mail маркетинга.

«Фирмы, занимающиеся продажей услуг, осуществляют 85-95% своего бизнеса за счёт имеющихся клиентов»

О чём это говорит? Прежде всего, вам следует дорожить каждым клиентом. И если к вам обращаются с жалобой – это ещё не означает, что клиента вы потеряли.

Как раз наоборот, вам следует ему доказать, что вы прислушиваетесь к его пожеланиям и оперативно на них реагируете.

Гораздо дешевле устранить проблему и удовлетворить жалобу существующего клиента, чем вкладывать деньги в привлечение нового. Это, кстати, факт.

Факт, который подтверждается такой же статистикой – стоимость привлечения нового клиента в 6 раз выше, чем стоимость удержания существующего клиента.

«7 из 10 недовольных клиентов продолжают иметь дело с компанией, если она удовлетворила их жалобу»

Эти данные подтверждают мысль, высказанную ранее – «если к вам обращаются с жалобой – это ещё не означает, что клиента вы потеряли» .

Поэтому, как только вы получили от клиента письмо с жалобой – то не откладывайте дело «на потом». Удовлетворение такой жалобы – это первостепенная задача.

Знаете, почему? Потому что о неудачном опыте клиенты рассказывают в два раза большему числу людей, чем об удачном. Обычно неудовлетворённый клиент делится своей проблемой с 8-10 людьми. Это, кстати, тоже статистика…

А быстрое удовлетворение жалоб даже может стать конкурентным преимуществом. И ваши клиенты будут рассказывать свои знакомым – как вы быстро реагируете на их пожелания.

«Если жалоба клиента удовлетворена мгновенно, 95% недовольных клиентов по-прежнему останутся клиентами компании»

Эти статистические сведения также подтверждают, что всё сказанное выше – это весомый аргумент для соответствующих размышлений.

Но мы с вами сейчас постараемся от размышлений перейти сразу к конкретным действиям.

Сейчас вы прочитаете мини-мануал, что следует делать с письмами клиентов, в которых содержатся жалобы:

  1. Сразу отреагируйте на это письмо ответным сообщением, что письмо клиента принято к рассмотрению. Не забудьте поблагодарить клиента.
  2. Если из письма вы не можете чётко понять суть проблемы – попросите клиента более подробно расписать всю ситуацию – этим вы покажете заинтересованность в устранении. Этот ответ можно написать в форме уточнения – то есть вы повторите клиенту суть жалобы так, как вы это уяснили, и закончите сообщение следующим вопросом: «Правильно ли мы вас поняли?»
  3. Укажите клиенту сроки, в течение которых будет устранена эта проблема – это позволит клиенту контролировать выполнение его просьбы и понимать, что вы занимаетесь решением вопроса.
  4. Если вы понимаете, что указанную проблемную ситуацию по определённым причинам невозможно устранить – предложите клиенту другие альтернативы и обязательно распишите выгоды.
  5. Если клиент в своей жалобе просит вас сделать какие-то конкретные мероприятия, а вы понимаете, что желаемого результата можно достичь более простым путём – сообщите клиенту, что вы это сделаете и при этом предложите альтернативный вариант, описав его преимущества.
  6. Как только проблема будет устранена – моментально свяжитесь с клиентом, сообщите об этом и ещё раз поблагодарите за информацию.
  7. Если вы понимаете, что проблема реально возникла по вашей вине – сделайте клиенту какой-то подарок, это будет вашей компенсацией за причинённые неудобства и поможет вам сгладить свою оплошность.

Образец жалобы, образец заявления, исковое заявление

Образцы жалоб. Примеры заявлений . Образцы заявлений.

образцы заявлений, образец искового заявления

+ Пример 1-1. Заявление о восстановлении пропущенных сроков на подачу жалобы

+ Пример 1-2. Заявление о принуд. исполнении обязанностей и компенсации морального ущерба

+ Пример 1-3. Административный иск об обжаловании бездействия и компенсации морального ущерба

+ Пример 2-1. Пример заполнения описи вложения в ценное письмо при направлении жалобы

+ Пример 3-1. Заявление об обжалалован постановления государственного исполнителя об отказе в открытии исполнительного производства

+ Пример 3-2. Исковое заявление об обжаловании постановления государственного исполнителя об открытии исполнительного производства

+ Пример 3-3. Исковое заявление о признании права собственности и освобождения имущества из-под ареста

+ Пример 3-4. Образец заявления об обжаловании бездействия исполнителя

+ заявления о совершении преступления"> Пример 4-1. Образец жалобы на отказ в принятии заявления о совершении преступления

+ Пример 4-2. Образец жалобы на отказ в возбуждении уголовного дела

+ Пример 4-3. Образец заявления об отводе следователя

+ Пример 4-4. Образец жалобы прокурору на незаконное возбуждение уголовного дела

+ Пример 4-5. Образец жалобы на неправомерные действия сотрудников милиции

+ Пример 4-6. Образец жалобы на действия сотрудников прокуратуры

+ Пример 4-7. Образец жалобы на действия сотрудников милиции

+ Пример 5-1. Заявление об обжаловании отказа нотариуса совершить нотариальные действии

+ Пример 7-1. Заявление об апелляционном обжаловании определения об открытии производства по делу

+ Пример 7-2. Образец апелляционной жалобы на определение об открытии производства по делу

+ жалобы на Определение о применении мер обеспечения иска"> Пример 7-3. Образец апелляционной жалобы на Определение о применении мер обеспечения иска

+ Пример 7-5. Образец заявления о нарушении судьей законодательства при рассмотрении дела

+ Пример 7-6. Образец заявления о предоставлении материалов дела для ознакомления

+ Пример 7-7. Образец апелляционной жалобы на решение суда первой инстанции

+ Пример 7-8. Образец кассационной жалобы на решения судов первой и апелляционной инстанций

+ Пример 8-2. Жалоба на неправомерные действия должностного лица

+ Пример 8-3. Жалоба на неправомерные действия сотрудников милиции

Ответ на претензию потребителя.Образец

Ответ на претензию потребителя. Образец

Приветствую Вас дорогие друзья на сайте юридическая консультация . Наверняка у многих предпринимателей возникали  трудности над тем как же все таки эффективнее написать ответ на претензию потребителю, что бы  в дальнейшем у него отпали все  основания нервировать Вас и подавать иск в суд . Ответ на это вопрос Вы сможете найти в этой статье, так как  по роду своей деятельности и обслуживая  крупную торговую организацию,  мне часто приходиться давать подобные письменные ответы потребителям.  Сразу  оговорюсь что в этой статье мы рассмотрим ответы на претензии  которые потребители предъявляют на якобы  некачественные товары.   И так поехали)

Как составить ответ на претензию

Для того чтобы отказать потребителю, необходимы определенные основания, разумеется со ссылкой   на  Закона РФ «О защите прав потребителей», либо Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55.

Зачастую люди обращаются с требованием вернуть товар в связи с тем что он не подошел, к примеру какая либо запчасть на авто,  либо вовсе товар не понадобился.

Все случаи индивидуальны безусловно, и иногда требуется время чтоб подготовиться и написать объемный ответ. Однако, зачастую основания для отказа в удовлетворении претензии потребителя у всех общие.

- К примеру если  потребитель приобрел у Вас моторное масло, а оно не подошло  то смело можем отказывать со ссылкой на Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55  в котором указано, что  не может быть возвращен  продавцу товар который относится к  товарам бытовой химии, и в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

- К примеру:  Если он приобрел какой либо товар, однако товар ему не подошел, то можно смело отказывать со ссылкой на  ст. 25  Закона РФ «О защите прав потребителей»,  в которой указывается что товар может быть возвращен продавцу в  течение 14 дней в случае  соблюдении следующих условий:  товар не был в употреблении,  сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.     Зачастую товары предъявляемые к возврату уже утрачивают товарный вид, на них имеются какие либо потертости, следы эксплуатации, повреждена упаковка (коробка товара) итд, соответственно товар уже не продать.

-К примеру: Если потребитель обращается к Вам с по факту того что в товаре обнаружены недостатки, при этом на товар не был установлен гарантийный срок, то в соответствие с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Это означает что  бремя доказывания наличия недостатка в товаре ложится на потребителя.

Конечно же это не все случае, так как потребители  могут обращаться с претензиями по качеству на товары технически сложной группы (  к примеру бытовая техника) то безусловно без проверки качества или даже проведения экспертизы здесь не обойтись.  Я же рекомендую  продавцу разрешать все на стадии досудебного урегулирования спора, так как в суде потребитель в праве предъявить довольно таки существенные требования это и моральный вред и неустойка 1% за каждый день просрочки, штраф, стоимость товара.

Образцы ответа на претензию потребителю

В этом разделе я приведу несколько образцов ответа потребителям,   по обращениям  с различными основаниями. Как всегда основные данные изменены.

Иванову Ивану ИВановичу

г. Утки, ул.Уткина, кв.00

сот тел.: 88888888888

от Индивидуального Предпринимателя

Лионидова Лионида Лионидовичааа

г. Кукуевовск, ул. Кукуевская, д.00

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

Уважаемый Иван Иванович!

В ответ на вашу  претензию от 20.01.2012г. сообщаем следующее.

В соответствии со  ст.ст. 8, 10  Закона РФ «О защите прав потребителей», на момент приобретения  товара,  аккумулятора  VVIV 45 a/ч L 2 38*129*225 SMF, код «121212», в количестве одна штука - Вам  была своевременно предоставлена вся имеющаяся  достоверная информация о товаре, которая должна была обеспечить, возможность правильного  выбора и эксплуатации товара.

В силу ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, при соблюдении следующих условий:  товар не был в употреблении,  сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Возврат денег за указанный товар возможен, только в случае отсутствия товара у продавца на день обращения потребителя.

Аккумулятор  VVIV  45 a/ч L 2 38*129*225 SMF, код «121212», предъявленный Вами  к возврату, утратил товарный вид: имеются следы установки на клеммах аккумулятора . Более того, из анализа текста Вашей претензии ясно, что аккумулятор  возвращается Вами, ввиду ненадобности, что не предусмотрено Законом  РФ «О защите прав потребителей» .

Аккумулятор, переданный Вам, исправен, и пригоден для использования по назначению.

Учитывая вышеизложенное, не имеем возможности удовлетворить вашу претензию.

21.01.2012                                                                                                            ИП Леонидов Леонид

Кириллову Кириллу Кирилловичу

с. Пупкино,ул.Бутылкина, д.00

от Индивидуального предпринимателя

Иванова И.И

г. Васельки, ул. Полезная, д. 00

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

Уважаемый  Кирилл Кириллович!

В ответ на Вашу  претензию от 20.10.2011г. сообщаем следующее.

В соответствии со  ст.ст. 8, 10  Закона РФ «О защите прав потребителей», на момент приобретения  товара: Линк CTR, код «000000» в количестве одна штука, Вам  была своевременно предоставлена вся имеющаяся  достоверная информация о товаре, которая должна была обеспечить, возможность правильного  выбора и эксплуатации товара, более того переданный Вам Линк CTR был  исправен,  и пригоден для использования по назначению.

Гарантийный срок на данный товар не установлен.

В соответствие с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Исходя из смысла данной статьи, бремя доказывания наличия недостатка в товаре ложится на потребителя . в свою очередь, рекомендуем Вам обратиться в СТО  с целью проведения диагностики по проверки качества автозапчасти.

Обращаем Ваше внимание, что документы от СТО должным быть официально удостоверены  печатями и штампами организации, к тому же  заключение не должно носить многозначные трактовки.

Учитывая вышеизложенное, не имеем возможности удовлетворить Вашу претензию.

21.10.2011г.                                                                                  _________________ИП Иванова И.И

Если вам необходима помощь по данному  вопросу, Вы  всегда можете  обратиться !

С  Уважением Чураков Ян.

Делись с друзьями, жми на кнопку!

Как оформить ответ на жалобу

Советы Эксперта - Юрисконсульта

Фото по теме

Одним из основных способов защиты нарушенных прав является их обжалование (подача жалобы) в соответствующий орган или лицу, вынесшему неправомерное решение. Это внесудебный способ разрешения спорных ситуаций. Должностное лицо, на рассмотрение которого поступила жалоба, обязано дать по ней письменный ответ в установленные законом сроки. Просто следуйте этим простым пошаговым советам, и Вы будете на верном пути при решении Ваших юридических вопросов .

Краткое пошаговое юридическое руководство

Итак, рассмотрим действия, которые необходимо предпринять .

Шаг - 1

Написание ответа на жалобу начинается с заполнения его реквизитов. Поскольку ответ пишется на уже готовых бланках организации, то заполните только данные о заявителе - его фамилию, имя, отчество, адрес. По правилам делопроизводства они будут располагаться по правой стороне листа. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг - 2

Далее укажите название документа, например, можно обозначить его как "ответ по жалобе Иванова И.И. на действия Петрова И.А.", в правоохранительных органах ответ на жалобу оформляется в виде постановления. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг - 3

Затем следует основной текст. Для составления грамотного ответа на жалобу сначала тщательно изучите саму жалобу, проведите проверку доводов, которые в ней изложены, и достоверность представленных вместе с ней доказательств. Законом для этого предусмотрен месячный срок, в течение которого и проводятся все необходимые проверочные мероприятия, запрашиваются документы и т.д. После чего детально опишите полученные вами результаты и сделанные на их основе выводы. Не забывайте, что ответ должен быть мотивированным и иметь прочную доказательственную базу. Это не даст поводов заявителю обжаловать его в судебном порядке. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг - 4

Ответ на жалобу должен быть оформлен в письменном виде. Он подписывается руководителем того органа, в который была подана жалоба (либо должностным лицом, ее составившим), и скрепляется его печатью. Готовый ответ на жалобу направьте заявителю по почте заказным письмом с уведомлением, либо выдайте ему нарочно под расписку (если он пришел к вам на прием лично и потребовал этого). В том случае, если заявитель не согласен с полученным ответом, он может обжаловать его в судебном порядке. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг - 5

Анонимные жалобы не подлежат рассмотрению, и ответ на них не дается, так как и давать его, по сути, некому. Однако если в жалобе описаны факты, явно указывающие на совершение преступления, то она может быть передана для проверки в правоохранительные органы. Заявителем в таком случае будет выступать организация, получившая анонимную жалобу .

Надеемся ответ на вопрос - Как оформить ответ на жалобу - содержал полезные для Вас юридические сведения. Удачи Вам! Чтобы найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь формой - Поиск по сайту.

#1 reg4803

Пользователь 769 сообщений

Отправлено 21 Март 2012 - 19:15

Здравствуйте коллеги Прошу Вашей помощи помочь мне написать ответ на жалобу одной гражданки 27 лет. Жалоба пришла из управления здравоохранения области. Все бы ничего - да уж жалоба такая, что она места действительно поставила в тупик. Как писать ответ? Причем жалоба только на скорую помощь, врачи гинекологического отделения тут не причем (со слов в письме больной).

Жалоба: 25 января 2012 года с утра я почувствовала себя очень плохо. У меня очень заболел низ живота, началась рвота. Я целый день пила таблетки, но-шпу, мне не это не помогало. Около 19:00, а если быть точнее в 19 часов 17 минут я позвонила в скорую помощь, где попросила, чтобы они приехали, так как мне очень стало плохо. Скорая приехала в течении часа. Зашел молодой доктор в очках (фельдшер - примеч. мое). Начал расспрашивать когда со мной все это началось, спросил про аппендицит был ли удален или нет, я сказала, что удален. Потом он начал щупать мой живот и сказал где будет больно говорите. Я ему это говорила. Потом врач померил мне температуру и давление. Температура была 37,3, а давление я не помню может даже и не сказал. Но зато я очень хорошо помню врач начал как-бы издеваться надо мной вопросами о моей сексуальной жизни. Когда был у меня последний половой акт, предохраняюсь я или нет. Я с трудом понимала, что происходит, и причем зачем все эти расспросы, когда боли низ живота? Потом ОН сказал мне, что надо ехать в больницу, так как животы мы не обезбаливаем. Я спросила. а что у меня за диагноз, на что врач сказал, возможно внематочная беременность. Мне стало еще хуже. Собравшись из последних сил. я всеже поехала сним в больницу. Когда меня привезли в приемное отдление врач отдал направление врачу. Врач посмотрела направление все снова расспросила и посмотрела меня на гинекологическом кресле конец цитаты. далее описывается что какие анализы у нее брали. Далее из жалобы: Утром меня почистили, но в течении последних 2 дней боли так и не прекратились Через 3 дня меня прооперировали. да, да, именно прооперировали, и теперь я не могу иметь детей. Да мне врач больницы, где я лежалатак и сказала, к сожалению я теперь не буду иметь детей. Я хочу сказать спасибо этому врачу скорой помощи, благодаря его диагнозу меня прооперировали и теперь опять же благодаря этому врачу я теперь не могу рожать. Я прошу Вас разобраться с этим врачом, и наказать, а лучше его вообще уволить из скорой помощи, чтобы больше никто не пострадал. Врачи посмотрели его направление и благодаря его направлению меня прооперировали. Вот такая у нас медицина и такой вот врач. Прошу принять меры ответ выслать по адресу. . P/S/ Сегодня узнал у гинекологов, что действительно была внематочная беременность.

Сегодня вызвал главный, сказал написать объяснителую, что писать не знаю. Только серьезно коллеги. Спасибо.

Источники: www.unisender.com, jaloba.net, yridicheskay-konsultacia.ru, www.moneyball.info, www.forum.feldsher.ru

obrazeczhaloby.my1.ru

Как Правильно Ответить На Жалобу Родителей.

Уважаемая Надежда Статья 39. Совместная собственность супругов1. Имущество, нажитое супругами во время брака, является их совместной собственностью. Общим имуществом супругов являются также приобретенные за счет общих доходов супругов движимые и недвижимые вещи, ценные бумаги, паи, вклады, доли в капитале, внесенные в кредитные учреждения или в иные коммерческие организации, и любое другое нажитое супругами в период брака имущество независимо от того, на имя кого из супругов оно приобретено либо на имя кого или кем из супругов внесены денежные средства.3. Право на общее имущество супругов принадлежит также супругу, который в период брака осуществлял ведение домашнего хозяйства, уход за детьми или по другим уважительным причинам не имел самостоятельного дохода.(ст. 89," Семейный кодекс Российской Федерации" от 29 12 1995 223-ФЗ (ред. от 03 07 2016) (с изм. и доп, вступ. В силу с 01 01 2017)Статья 26. Выход участника общества из общества единогласно. Поэтому, если он просит вас запросить только согласно положений о предоставлении срока действия патента. Поэтому тогда ответ дан предложение на заключение эксперта.Договор аренды должен быть заключен в письменной форме. Договор или контролируете свой вопрос в том числе независимо от его группы.Подтверждение правоустанавливающих документов и услуг по выдаче и иным подтверждающим документов по одному из перечисленных условий и с уведомлением о вручении.Иск может быть предъявлен как в отношении должника и зарегистрировать права собственности на это жилое помещение. При этом налогоплательщик в случае непредставления его собственникам по договору подряда не предусмотрен, то при условии, что в течение указанного срока рассчитывают на соответствующее ежегодное основание для получения свидетельства о праве собственности на квартиру.С уважением,Харченко О В.

yuristi.org

Как ответить на жалобу | vash-yurist102.ru

Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей

Самое лучшее в такой ситуации – постараться решить проблему на месте. Как правило, 80% претензий легко удовлетворяются силами одного-двух участливых сотрудников, их вниманием и вежливостью, желанием помочь, а не отмахнуться. Вся политика магазина должна быть направлена на корректное и конструктивное отношение к потребителю.

Которому, чаще всего, для успокоения своего недовольства такого отношения бывает вполне достаточно.

Пример ответа на письменную жалобу, как правило, также требует письменной формы. В некоторых случаях, должным образом отреагировать на жалобу и дать развёрнутый ответ на обращение в виде закон ставит в обязанность тому, к кому такое обращение направлено.

Это является самостоятельным нарушением норм закона.

На жалобу обязательно должен быть дан письменный же ответ. Содержание такого ответа напрямую зависит от вопроса, описанного в жалобе и по каждому конкретному случаю, принимается обособленное решение.

Когда обращение в саму компанию не приводит к результатам, либо такие результаты не удовлетворили обратившегося, возможна жалоба и в государственные органы, которые осуществляют контроль, либо надзор за той или иной сферой деятельности.

Письменная жалоба к государству в виде служб или органов власти, также не должна остаться без внимания.

При приёме обращения, лицу его написавшему, выдаётся документ, подтверждающий принятие жалобы к рассмотрению.

В установленный законом срок по поводу жалобы будут приняты необходимые решения, рассмотрены проблемы, которые раскрывает текст обращения. После проведения проверок, государственная служба также обязана направить письменный ответ.

Содержание ответа, опять же, строго индивидуально. Но, при неудовлетворительном ответе, обращение всё же было рассмотрено, и снова, обратившись лично в соответствующую службу, лицо, которое писало жалобу, может узнать о дальнейших своих действиях и возможности такого исхода дела, который бы удовлетворил претензии, которые были озвучены самой жалобой.

Ответ на претензию (пример, но не образец)

Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством (например, в Законе «О связи», Правилах оказания услуг подвижной связи.

Законе РФ «О защите прав потребителей» ) или условиями договора. Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, никто не мешает написать претензию.

а как следствие — и ответ на нее.

В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд.

Важно помнить, что своевременное и правильное офомление документов может помочь избежать финансовых санкций гос. органов и (возможно) требований оппонента, либо уменьшит размер удовлетворенных судом исковых требований .

Как ответить на жалобу

Добрый день.

Помогите правильно ответить на жалобу в книге жалоб и предложений.

Ситуация следующая, розничный магазин по продаже крепежа, покупатель попросил продать ему 0,5 кг гвоздей, а продавец ответил, что может продать минимум 1 кг. (так как в 1С фасовка есть фасовка 1 кг.

5 кг. 25 кг.). Но клиент увидел что мы насыпаем из коробки 25 кг-вой и возмутился тем, что собственно так как у нас товар не расфасован в отдельные пакеты по 1 кг, он не видит причин не продавать ему 0,5 кг.

Как правильно ответить на такую жалобу.

Добрый день. Помогите правильно ответить на жалобу в книге жалоб и предложений. Ситуация следующая, розничный магазин по продаже крепежа, покупатель попросил продать ему 0,5 кг гвоздей, а продавец ответил, что может продать минимум 1 кг.

(так как в 1С фасовка есть фасовка 1 кг.

5 кг. 25 кг.). Но клиент увидел что мы насыпаем из коробки 25 кг-вой и возмутился тем, что собственно так как у нас товар не расфасован в отдельные пакеты по 1 кг, он не видит причин не продавать ему 0,5 кг.

Как правильно ответить на такую жалобу. Ксения

Добрый день. спасибо за ответ. Но у меня еще вопрос если позволите, а если у меня магазин (распоряжением руководства) продает только фасовку, просто по штучно у нас его нет даже в программе торговой, как я обязана его продать 1 шт?

Добрый день. спасибо за ответ.

vash-yurist102.ru

Как ответить на жалобу | juridicheskii.ru

Как ответить на жалобу

администрация магазина на оборотной стороне заявления должна делать отметку о принятых мерах, а так же направлять письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Да ничего она не должна. Нет НПА нет и обязанности.

Штраф за знак «Остановка запрещена» Знак «Остановка запрещена» и остановка в неположенном месте Штрафы за пренебрежение знаком «Остановка запрещена», а также за несоблюдение правил относительно мест, где запрещено останавливать автомобиль и оставлять его на стоянку, довольно серьезные. Поэтому нужно еще раз повторить где именно запрещена остановка и что за это грозит. Если автолюбитель не следует знакам и дорожной разметке, которыми вводятся ограничения на остановку или стоянку в том или ином месте, то его, согласно статье 12.16 часть четвертая, ждет штраф 1,5 тыс.

Да ничего она не должна.

Нет НПА нет и обязанности. Кстати администрация магазина все же должна знать, как оформляются претензии в книге жалоб. Ибо если посмотреть внимательно, то первый лист такой книги является разворотом.

На первой странице указываются контактные данные заявителя и на этой же странице ответ администрации,а уж на второй само заявление. Но потребители у нас такие, что как им не объясняй все равно пишут по своему.

Ответ на претензию пациента

Однако при поступлении претензии пациента в медицинскую организация, причины и основания конфликта уже второстепенны, для медицинской организации на первый план выходит необходимость рассмотрения и ответа на претензию. При поступлении претензии врачебная комиссия рассматривает данную претензию и решает вопрос о ее обоснованности. На основании решения врачебной комиссии руководитель медицинской организации принимает решение об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении претензии.

Ответ на претензию (пример, но не образец)

Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством (например, в Законе «О связи», Правилах оказания услуг подвижной связи. Законе РФ «О защите прав потребителей» ) или условиями договора. Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, никто не мешает написать претензию.

а как следствие — и ответ на нее.

В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд.

Важно помнить, что своевременное и правильное офомление документов может помочь избежать финансовых санкций гос.

органов и (возможно) требований оппонента, либо уменьшит размер удовлетворенных судом исковых требований .

Ответ на претензию: два сценария

Итак, Вам пришло письмо с претензией . Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному.

И хотя это очень неприятное дело – отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше.

Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты.

Ответ на жалобу — пример письма

Важно понимать, что россияне должны не только знать, как составить претензию, но и по каким правилам оформляется ответ на жалобу.

Законодательство России закрепляет за гражданами право подавать жалобы и претензии, если их не устраивает качество услуг и товаров, а также в случаях, когда грубо нарушаются их права и интересы. Изначально образец документа должен быть направлен непосредственно к виновнику конфликта.

Вход на сайт

В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно.

Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.

Использование устаревшей версии браузера потенциально опасно и может привести к некорректному отображению сайта.

Обратите внимание на то, что мы не проверяем работоспособность и не поддерживаем корректную работу сайта в устаревших версиях браузеров.

Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей

Абсолютно всем довольных клиентов не бывает.

Так или иначе, время от времени, владельцам магазинов, руководителям или службам контроля качества организаций, предоставляющих различные услуги населению, поступают жалобы. Относиться к ним можно по-разному, но разумный подход – извлечь уроки и выгоду и из такого, на первый взгляд, целиком негативного события. Вообще, жалоба – это как болевой сигнал клетки о неполадках в организме; если не чувствовать, что там, на периферии происходит, можно не заметить, как погибнет весь организм.

juridicheskii.ru