Как правильно написать жалобу. Как писать правильно жалобу


Как правильно писать жалобы?

Каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с ситуацией, в которой без жалобы в государственные органы не обойтись, будь то несоответствующее нормам обслуживание в магазине, нарушение работодателем прав наемного сотрудника или конфликт с соседом по площадке. Но так ли просто написать жалобу, на которую отреагируют, причем нужным Вам образом.

Лучше всего начать не с написания жалобы, а с предупреждения о таком желании. Порой, просто услышав о Вашем намерении, компания, недобросовестно предоставляющая услуги или продающая некачественные товары, идет Вам навстречу и удовлетворяет Ваши законные требования. Если же этого не произошло, самое время подавать жалобу.

Итак, что для этого надо помнить?

Первое. Узнайте, куда именно нужно обратиться, чтобы Ваши права могли защитить. Иначе рискуете долго и без всякого результата бегать по разным инстанциям, слыша лишь один ответ: «Извините, это не в нашей компетенции». Например, вряд ли Вы пойдете жаловаться в ЖЭК на наполнение сайта порнографического содержания.

Второе. Подходите к написанию жалобы, успокоив свой праведный гнев. К серьезным действиям и быстрому ответу больше располагает жалоба, составленная при холодном рассудке в официально-деловом стиле. Опус, написанный в истерично-эмоциональной манере, редко воспринимается всерьез, а зачастую за эмоциями сложно разобрать саму суть жалобы. А это, сами понимаете, дает виновнику лишний шанс уйти от ответственности. Эмоции лучше всего оставлять в том количестве, чтобы лишь подчеркнуть, как сильно Вас разгневало нарушение Ваших прав.

Третье. Пишите факты: описывайте все, что касается дела – это поможет принятию верного решения.

Четвертое. Четко излагайте Ваши требования, ведь цель подачи жалобы – это защитить Ваши права и добиться осуществления выдвинутых Вами законных требований. Если Вы «нальете воды» и не выдвинете никаких требований – никакого результата и не добьетесь.

И последнее. Выдвигая какие-либо требования, старайтесь ссылаться на законы и другие нормативные документы. Не поленитесь выяснить, в чем и как были нарушены Ваши права. Даже если Вы не особо подкованы юридически, современные интернет-технологии позволяют добраться до законодательной базы, как говорится, «не отходя от кассы». Не забывайте: сложнее всего проигнорировать требование, подкрепленное указанием на соответствующий закон!

Желаем Вам иметь поменьше поводов для жалоб!

www.turbotext.ru

Как написать жалобу | ZaZakon.ru

Как написать жалобу 

Для того, чтобы ответить на вопрос, как написать жалобу, прежде всего, необходимо уяснить для себя, в чем выражено нарушение Ваших прав.  

После этого постарайтесь сформулировать основные требования. 

Чтобы Ваша жалоба стала действенным оружием для достижения цели, необходимо следовать простым правилам.  

 

Как правильно написать жалобу?

Во-первых, жалоба должна быть написана без лишней эмоциональной окраски, коротко и по существу. Не стоит писать многостраничных и объемных жалоб, в подробностях и деталях излагая свое возмущение по поводу нарушения Ваших прав.

Вместе с тем, в жалобе должна быть четко указано, какие именно действия вы считаете незаконными, кто конкретно нарушил Ваши права.

 

Во-вторых, Ваша жалоба должна быть обоснованной. Это означает, что в случае нарушения Ваших прав и законных интересов Вам необходимо указать и сослаться в жалобе на норму закона, которой регулируются данные правоотношения. Рекомендуем Вам самим проштудировать соответствующие законы, а не перекладывать кропотливый анализ норм закона на плечи и головы чиновников. Если в тексте Вашей жалобы будет конкретно указана статья закона, это будет гораздо легче восприниматься и выглядеть убедительно.

В-третьих, Ваша жалобадолжна содержать четкие и ясные требования, которые необходимо сформулировать в заключительной части жалобы. Ваши требования не должны выходить за рамки закона и должны быть понятными, доступными и выполнимыми. При этом, несмотря на то, что Вы выражаете определенные требования, лучше все же заканчивать свой документ со словами: «Прошу» и «с уважением», дабы соблюсти нормы этикета.

В-четвертых, жалоба, написанная Вами, должна быть написана без ошибок. Грубые орфографические ошибки, конечно же, нежелательны. При этом неважно, составлена Ваша жалоба от руки или отпечатана на принтере, проверьте и внимательно изучите ее перед отправлением адресату, если нужно – загляните в словарь (благо сейчас интернет предоставляет и такую возможность).

Также немаловажно, насколько аккуратно будет оформлена Ваша жалоба. Если Ваша жалоба Вас самих не устраивает и выглядит непривлекательной, трудночитаемой – не поленитесь исправить ее и оформить заново! Ваша жалоба должна быть написана грамотно и вызывать уважение.

Итак, жалоба составлена. Перед подачей жалобы обязательно сделайте себе копию жалобы – на ней будет поставлена отметка адресата в получении.

  • Вы можете подать жалобу лично. Это можно сделать либо через канцелярию, либо в приемной учреждения. Вашу жалобу должны зарегистрировать, при этом на копии требуйте соответствующих отметок (штамп организации, подпись и дата получения, а также фамилия и должность принявшего жалобу).
  • Вы можете отправить жалобу по почте заказным письмом.

В таком случае подтверждением подачи Вами жалобы будет почтовое уведомление о вручении письма адресату. Уведомление не только подтвердит, что Ваша жалоба была вручена адресату, но и определит дату получения. С момента вручения и будет исчисляться срок для ответа на Вашу жалобу лицом, ее получившим.

Теперь Вы знаете, как написать жалобу грамотно и эффективно. В данной статье приведены лишь общие требования, которым должна соответствовать Ваша жалоба. Отстаивайте Ваши права законно! Успехов Вам!

 

Вы также можете ознакомиться со следующими статьями:

Как составить кассационную жалобу

Как подать исковое заявление

Адвокат. Как выбрать адвоката

 

 

zazakon.ru

Как правильно писать жалобы?

В жизни достаточно часто случаются ситуации, когда не оправдываются наши ожидания или когда мы с чем-либо не согласны. Тогда мы, в надежде повернуть ситуацию в благоприятную для нас сторону, ищем способы воздействия на нее, а именно обращаемся к вышестоящим инстанциям, просим административные органы внимательно рассмотреть и решить нашу проблему, иными словами пишем жалобы.

Жалоба – выражающее неудовольствие заявление в письменной или устной форме с просьбой или требованием об устранении несправедливости или неправильности.

Как написать жалобу так, чтобы она стала эффективным инструментом в борьбе за справедливость?

Самое важное - это правильно выбрать адресата. Чтобы Ваше обращение попало в нужные руки, чтобы его как можно скорее рассмотрели, быстрее на него ответили и вынесли верное, компетентное решение, Вам необходимо точно знать, какой именно орган сможет помочь в сложившейся ситуации.

Излагать свои мысли и требования нужно максимально четко, лаконично и понятно, обязательно указывая все важные факты и нюансы, способные повлиять на разрешение ситуации. Приветствуется грамотность речи и корректность используемых выражений, а также умеренная эмоциональность послания. Если у Вас есть неоспоримые доказательства Вашей правоты, значимые (ценные) документы и бумаги, которые помогут разобраться в ситуации, обязательно приобщайте их к своему обращению, а также оформляйте перечнем в тексте жалобы с подзаголовком «приложения».

Писать жалобу лучше всего в двух экземплярах, один из которых следует оставить у себя. При передаче обращения адресату, попросите поставить отметку о принятии документов с указанием даты и фамилии принимающего, а также уточните телефон, по которому можно узнать о движении письма, и сроки, в которые Вы сможете получить ответ. Если Вы направляете свою жалобу почтой, сохраните квитанцию об оплате отправления, накладную или корешок уведомления.

Вот основные принципы успешного написания обращений в целом и жалоб в частности. Ничего сложного. Но пусть как можно реже в жизни Вам придётся прибегать к жалобам. Желаю удачи!

www.turbotext.ru

ИМХОнн — Как правильно написать жалобу: примеры и рекомендации

 

Как правильно писать жалобы, чтобы они возымели максимальный эффект?

 Жалобы, вообще, обладают магическими свойствами и часто используются для манипулирования людьми. Как и в любом деле, в написании жалоб есть свои секреты, особенности и тонкие моменты, и всех их мы с Вами сегодня подробно разберем.

Писать жалобу для многих может показаться истощением последней капли в чаше терпения, однако, на самом деле, это не совсем так. Жалоба – это способ получить желаемое. Иными словами, это средство для достижения цели.

 

Прежде чем писать жалобу

Прежде чем писать жалобу помните, что у любого Вашего действия есть последствия, а жалобы, как правило, не бывают анонимными. Если жалоба – меньшее из зол или овчинка стоит выделки, тогда – вперед, однако если есть другие варианты, то лучше рассмотреть их всех.

Например, угроза написания жалобы зачастую оказывает куда большее воздействие, нежели сам факт ее написания. Это особенно актуально для различных учреждений или пунктов оказания услуг, где в обязательном порядке присутствует жалобная книга. Администраторы над этой книгой трясутся, как Кощей над свой иглой. Это объясняется тем, что если кто-то решит в ней написать жалобу, а потом придет проверка, скажем, из госконтроля, то у заведения будут проблемы, и притом немалые. Вот почему жалоба – это универсальное средство для манипулирования, даже когда она еще не написана.

 

Написание жалобы: основные моменты

 

Переходим от теории к практике. В первую очередь, нужно помнить, что, в зависимости от того, как жалоба написана, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Плохо написанная жалоба может даже, наоборот, навредить Вам. Итак, по пунктам, на что стоит обратить внимание…

1. Стиль изложения

Все жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями. Подробнее об этих особенностях Вы можете узнать из статьи «Официально-деловой стиль. Примеры и принципы создания деловых текстов».

2. Отсутствие эмоций

Уж если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой гнев, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить.

* Одна моя знакомая, в свое время, купила некачественный товар в магазине, и потребовала вернуть деньги. Администратор магазина выставила ее полной дурой и наотрез отказалась компенсировать денежную сумму. Женщина написала слезную жалобу, и ушла, однако, судя по ее рассказу и тому, что в жалобе было написано, администратор обернула это в недоразумение и выкрутилась, сказав руководству, что в магазин пришла истеричка, которой просто стало жалко денег за качественный продукт. Я предполагаю, что администратор с воодушевлением рассказывала, что отстаивала, в первую очередь, интересы магазина, была с покупательницей вежлива и тактична, однако женщину было не унять. Словом, дело замяли, и осадок остался.*

Получив несколько рекомендаций о правилах написания  жалоб, женщина решила  доказать свою правоту и, поскольку стояло лето на дворе, когда продукты портятся очень быстро, случай отыграться представился довольно скоро. Женщина написала жалобу жестко, холодно, оперируя только фактами и в соответствии с рекомендациями, изложенными в этой статье.

Она потом с упоением мне рассказывала, как кардинально изменилось к ней отношение со стороны администраторши. Злоба и высокомерие моментально испарились, сотрудница магазина бегала перед ней как услужливый песик и слезно просила отозвать жалобу, и это было, действительно, здорово.

Конечно, секрет таких метаморфозов кроется в самой жалобе, пример которой Вы найдете в конце статьи.

3. Только аргументы и факты

Чем больше в жалобе аргументов, тем сильнее от нее эффект. Большой объем воды на киселе никому не нужен и сильно раздражает тех, кто эти жалобы каждый день разгребает десятками.

Садясь писать жалобу, помните, что ее будет читать человек, которому на Ваши проблемы плевать с высокой колокольни. Это по умолчанию. Вот почему крайне важно объективными доводами показать, что ваша жалоба – не просто слезливая бумажка с писульками. Покажите, что она имеет реальный вес. Для этого нужно представлять сухие доводы, можно даже, подгоняя их в нужном вам направлении.

Например, можно взять на вооружение следующие обороты:

Что приводит к…Что дискредитирует…Что негативно сказывается на…Что представляет угрозу для…

И так далее…

4. Эффективный объем

Садясь писать жалобу, помните, что чем больше у нее будет объем, тем меньше вероятность, что ее прочитают целиком. В лучшем случае – ее просто просмотрят. Поэтому постарайтесь донести основные факты в максимально сжатой форме.

В то же время, слишком короткая жалоба без объективных обоснований тоже не произведет никакого эффекта. Вот почему ни в первом, ни во втором случае не стоит бросаться в крайности.

5. Четко поставленные требования

В любой жалобе должны быть выставлены конкретные требования. Даже если Вы просто доводите до сведения руководство магазина о факте хамского отношения к Вам со стороны кассира, и особых требований не предъявляете, то на такой случай есть универсальное требование, которое подойдет для написания 80% жалоб:

Прошу принять соответствующие меры.Важное примечание: требования в жалобе всегда начинаются со слова «Прошу».

6. Ссылки в жалобе

Кому бы и на кого бы Вам ни пришлось писать жалобу, помните, что конечное решение в итоге принимает человек. Но бюрократический аппарат построен таким образом, что просто так в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от тех или иных нормативных актов.

Теперь представьте две ситуации:

Вы пишите просто жалобу

Вы пишете жалобу, ссылаясь на пункты, например, кодекса об административных правонарушениях

В первом случае ответственное лицо, которое читает Вашу жалобу, должно подгонять Ваши доводы под буквы закона. Для этого ему нужно подумать, может, даже заглянуть в справочник, если будет не лень, не будет проблем дома, будет рабочее настроение и т.д. В общем, мысль Вы уловили.

Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами. Т.е. ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность. Это один из тех самых тонких нюансов.

7. Коллективная жалоба

Помните, в фильме «Иван Васильевич меняет профессию» герой Владимира Этуша грозился подать коллективную жалобу? На самом деле, в этой шутке есть одна очень сильная истина. Дело в том, что чем больше людей жалуется, тем больший вес имеет жалоба и более сильный резонанс она вызывает.

Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭС подает некий Вася Пупкин, и совсем другое – когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что Вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут Ваши друзья, знакомые, соседи и т.д.

8. Мелкие нюансы

Проследите, чтобы в Вашей жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок. Они сильно портят впечатление и сводят весь ее эффект на нет.

Пример написанной жалобы

В завершение давайте рассмотрим пример жалобы. Возьмем типичную ситуацию в магазине: вам продали некачественный товар, нахамили, и Вы решили показать всем Кузькину мать, проявив весь свой эпистолярный талант в книге замечаний и предложений (она еще называется жалобной книгой). Как это может выглядеть на практике…

 

«Я, Иванов Иван Иванович, сообщаю о факте вопиющего безобразия и циничного отношения ко мне со стороны старшего администратора дежурного магазина №39 г. Примеровска Александровой А. А. и прошу принять соответствующие меры по недопущению подобных ситуаций в будущем».

«10 августа я купил куриный полуфабрикат производства ОДО «Курочка», расфасованный сотрудниками дежурного магазина №39 г. Примеровска. Указанная дата фасовки: 10 августа. Однако при вскрытии упаковки выяснилось, что полуфабрикат непригоден к употреблению, поскольку от него исходил запах гнили и был характерный коричневый цвет с отслоениями внутри куска мяса».

«На мои требования вернуть деньги за некачественный продукт, старший администратор Александрова А.А. с особым цинизмом начала привлекать внимание окружающих покупателей к моим изъянам, отказалась компенсировать мне указанную сумму, нарушая тем самым не только пп.1,6 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, но и элементарные этические и нравственные нормы. Подобное отношение дискредитирует руководство магазина в глазах покупателей и неприемлемо. Прошу принять в отношении Александровой А.А. соответствующие меры во избежание возникновения подобных ситуаций впредь и уведомить меня о принятом решении по указанному телефону».

 

Выводы

Если Вас обидели или ущемляют Ваши права, то универсальный выход из положения – написать жалобу, и сделать это правильно.

 

imhonn.ru

Как правильно написать жалобу - Документ

Как правильно написать жалобу.

Каждый из нас не раз сталкивался с такими обстоятельствами, что кроме как написать жалобу, больше вариантов разрешения проблемы не было.

Именно поэтому необходимо знать несколько правил написания жалоб. Помните, жалоба это не заявление в милицию. Писать документ необходимо в спокойствии. Перед тем как начать описывать все свои эмоции нужно понять несколько вещей. Во-первых, попробуйте оценить ситуацию со стороны, поймите, что произошло и кто в этом виноват. А во-вторых, обдумайте какие, наиболее приемлемые варианты могли бы стать альтернативой. Только после того как вы успокоитесь и трезво оцените ситуацию можете начинать писать жалобы в прокуратуру.

В верхнем правом углу укажите организацию или предприятие, на которое вы решили пожаловаться. Если знаете фамилию, имя и отчество руководителя, напишите их чуть ниже. В том случае, если вы не в курсе, кто является руководителем, не указывайте ничего, так как будет некорректно, если вы укажите неправильные данные. Далее напишите свою фамилию, имя и отчество, укажите адрес и контактный телефон.

После этого можете смело приступать непосредственно к тексту самой жалобы. Постарайтесь в первом предложении кратко и четко изложить суть претензии, дабы читающий с первых слов смог понять, о чем будет идти речь дальше. После этого можете приступать к описанию сложившейся с вами ситуации. В основной части пишите о том, как были нарушены ваши права или сроки, что вы предприняли, чтобы как-то препятствовать такому произволу и как поступили с вами. Объясните свое эмоциональное состояние, однако не налегайте на нерадивого сотрудника с обвинениями, дескать, он грубиян и хам, лучше пусть такое решение вынесет сам руководитель. Вы же пишите о своих чувствах и эмоциях. Например, «Я пришел, задал волнующий меня вопрос, но получил ответ на повышенных тонах. Конечно, я немного растерялся, так как всегда получал исчерпывающие ответы и меня сложившееся отношение просто ошарашило. Возможно, я не правильно сформулировал вопрос, но меня никто не переспросил и не исправил, а просто нахамил. Домой я конечно пришел расстроенный, так как во-первых не получил ответа на интересующий вопрос, а во-вторых у меня разболелась голова и ухудшилось самочувствие. Теперь не знаю к кому обратиться, чтобы помогли разрешить сложившуюся ситуацию». Каждый нормальный начальник, прочтя такие строки, приложит обязательно на себя ваши чувства и сможет лучше оценить ситуацию, в которой вы оказались, а, следовательно, поможет с разрешением возникшей проблемы.

Подытожив, укажите с какой целью вы подаете жалобу, и какой бы вариант решения сложившейся ситуации, вас устроил. В конце поставьте число и подпись.

Подать жалобу лучше заказным письмом с уведомлением, так вы будете точно знать, дошло ли оно до адресата. Помните, что в иерархии подчиненности существует определенный порядок взаимодействия структур. Поэтому берясь писать жалобу, обращайтесь сразу не к верховному главнокомандующему, а по иерархической лестнице, т.е. если вам не понравились действия рабочего, обращайтесь к его начальнику, если в решении проблемы отказал начальник – обращайтесь к его начальнику и так далее до главного руководителя компании или организации. Если и он не помог разрешить вопрос, то тогда в контролирующий орган.

.ua

Конечно, нельзя отрицать тот факт, что большее количество жалоб спускается на самотек. В оптимальном случае вам придет ответ о том, что меры приняты и виновные наказаны, хотя на самом деле ничего не поменяется. Если произошедший казус с вами не является жизненно важным, то лучше не тратить свои нервы и силы, дабы довести дело до конца. Однако если ситуация важна и требует разрешения, которого нет, нужно обращаться в прокуратуру, которая является органом, который занимается проверкой законности всех действий. Если в вашем вопросе был действительно нарушен закон, то вам прокуратура поможет.

Не стоит забывать и о том, что очень часто сотрудники организаций выполняют распоряжения начальников, которым вы собираетесь писать жалобу, поэтому лучше не тратьте свои нервы, а найдите себе занятие, которое будет приносить вам радость и удовольствие.

Если же вы все-таки хотите чтобы справедливость восторжествовала, но не знаете куда пожаловаться, напишите жалобу на нашем сайте. Причем здесь вы можете оставить отзыв не только о какой-то организации, но и бытовой технике, автомобилях, косметике, развлечениях, лечении, телевидении, спорте, туризме и многом другом. Возможно, вашу жалобу не увидят обидчики, но ее прочтут тысячи интернет-пользователей, сделают выводы и возможно не столкнутся с такой проблемой, какая была у вас. Таким образом, вы не только освободитесь от эмоций, но и поможете многим людям.

.ua

gigabaza.ru